Аэрофлот
684 отзыва
17 октября 2023
Сложно оценить компанию, так как пока не понятно кто виноват в сложившейся обстановке. Возможно это отсутствие исправных самолетов из-за санкций, а возможно некомпетентность руководства компании. В настоящее время в зимнем расписании порезали рейсы на 2/3 к летнему. Теперь улететь/прилететь на ДВ в осенне-зимний период 2023/24 года практически не представляется возможным!
1
30 сентября 2023
Не понравилось мало того, что нельзя было выбрать заранее конкретное место, а только часть салона и у окна, в центре или у прохода, так это ещё и было платно, хотя пыталась заказать часов за 10 до вылета + когда уже на регистратуре попросила место у прохода, сотрудник подакал,да покивал головой и выдал талон по итогу в центре, неприятно, очень.
3
23 мая 2023
Очень странная организация. Очередь надо занимать с вечера. Были около часа дня - к кассе подошёл только 38й человек, который пришёл до открытия. За билет на рейс Аэрофлота с Хабаровска до Питера надо переплачивать 1000 рублей. Причину переплаты нам доходчиво никто не объяснил. Зря потратили время на очередь. Купили билеты онлайн. Есть и небольшой плюс. Есть льготы для быстрой очереди: ветераны боевых действий и иные льготные категории граждан попадают в другую очередь. Она поменьше))) В аэропорту тоже есть касса Аэрофлота, но там расписание шикарное - сама б так работать хотела)))) два раза приезжали, два раза не попали 🤣🤨 с 10 до 16, обед и технические перерывы. Выходные - выходные))))
5
19 июля 2023
Огромные очереди, потеряли полдня, стоя в очереди. И вот после пяти часов ожидания подходим к агенту Татьяне с улыбками на лице, что наша очередь подошла наконец. А Татьяна своим выражением лица "чё вы тут приперлись" и соответственно таким же отношением, сразу опустила нас "ниже плинтуса". Вся радость наша сразу пропала. Расчет по возврату пришлось расспрашивать: почему так. Самый адекватный и клиентоориентированный был охранник: по телефону говорил какой номер по очереди идет. Ему огромное спасибо! Агенту Татьяне побольше любви к людям, мы пришли забрать свое, а не забрать собственность компании.
4
1
5 августа 2023
Даже одной звезды много для этого офиса на Ленина 85! Скорость обслуживания 5 талончиков за 4 часа! Приехали с другого города, просидели 5.5 часов и нужно ехать ещё раз. Тогда бы талончики не выдавали, если знают, что такая скорость. Одно окно не работает, работники меняются. Все операции - хоть покупка билетов, хоть возврат ваучером Выполняется с одинаковой скоростью - 1 час на человека. Сказать, что это ужас, ничего не сказать..
7
10 ноября 2024
Хорошая авиакомпания. Нормальный сервис. Летаю ежегодно.
3
3 сентября 2024
Большие очереди. 2 кассира. Ну мож это летом так. Хотя 4 кассы могли бы работать.
1
29 июля 2023
Если хотите купить билет в агентстве аэрофлота, запаситесь временем и терпением, а также едой, водой и, желательно, спальных местом. Сидеть придётся весь день, а, возможно, и не один. Всего 3 кассы, работает одновременно ОДНА-ДВЕ. Работают не торопясь. К тому же много льготников. На такой большой город плюс пригороды всего одно место продаж. Издевательство. Девушка за стойкой была приветлива, и это единственное светлое пятно в этой истории.
4
11 июля 2023
Бронировал 4 билета. За две недели до вылета объявили о отмене рейса. Мне необходимо было прилететь 26го, меня пересадили на 27. Оператор сказал что можно поменять на 25 без проблем, но необходимо менять в кассе где приобретали. Там сказали что аэрофлот не даёт добро на замену. Ну и так футболили меня 5 дней, затем уже сказали что не поменяют. В итоге из-за этого переноса я потерял 15 тыс. Матом хочется описать сервис в данной авиакомпании. И главное что места были, просто льготных на 25 число больше не было. А какая разница если компания одна. В общем опять российская действительность.
Отпуск испорчен....
4
1
30 января
Очень долгое время ожидания!!!!!!! Причём в очереди не больше 10 человек!
31 мая 2023
Новый самолет а-350, очень технологичный! Полет прошел отлично, питание нормальное. Но удивило то что в Хабаровске посадка в самолет через рукав, а в Москве-трап и автобус. Но это больше претензия к Шереметьево.
1
24 мая 2023
Если лететь,то только Аэрофлотом. Отличный персонал, в аэропорту проходим регистрацию по красной линии ТК мы пассажиры с детьми, даже детскую воду разрешают пронести в большом объеме, что очень удобно для нас (за это им прям отдельное спасибо!) Пока ждём рейс можно посетить кафе и перекусить. Сан узел всегда чистый. Да и в целом обстановка очень комфортная
2
30 декабря 2023
Время ожидания более трёх часов. Огромная очередь. Из трёх касс работает постояна одна.
Выкупал здесь бронь два года назад. Было всё так же. Ничего не меняется. Три часа в очереди я не помню со времени СССР.
4
1
21 июля 2024
Хорошее обслуживание..хорошие самолеты..хорошее отношение..рекомендую всем
1
11 января
Очень долго идёт очередь. Сегодня просидел в очереди почти пять часов, был 22
1
31 марта 2024
Хороший, уютный Аэрофлот, всё прилично,чистенько,, даже уголок для деток имеется!
2
1
18 июля 2023
Хорошая компания, вежливый персонал, но 27 мая летел из Москвы в Хабаровск, нас бала группа бойцов с СВО, два человека былии раненые, однако после посадки к выходу пригласили не Защитников Отечества , а пассажиров «Бизнес класса». На мое замечание стюардессы сослались на (политику компании)
5
1
15 февраля 2023
Были 13.02.2023 в офисе Аэрофлот. Пришли где-то в 17:15. Нас встретил молодой человек, который помогает у терминала с выбором услуги и выдачей талона Эл очереди. Поинтересовался почему мы не воспользуемся онлайн бронированием. Время ожидания это нечто. Мы вышли почти к закрытию 19:30. Люди, которые подошли позже остальной очереди обслуживались быстрее, но это из-за того, что вопрос консультации был другой (справки, субсидир билеты и так далее). В зале 3 окошка работает, но складывается ощущение, что сотрудники видя толпу даже не переживают, что толпа увеличивается, а принятые люди быстрее не обслуживаются. Наблюдение :3 окошко вообще ощущение, что сотрудник просто получает зп за счёт двух своих коллег трудяг. За 2 с лишним часа, что мы провели в офисе, ощущение что сотрудник просто создаёт видимость усердной работы (изредка, по сравнению с коллегами, принимая клиентов). Большое спасибо специалисту со 2 окна. Очень приятная и вежливая. Сама предложила мне полет по субсидированной программе. Все рассказала чётко и понятно. Если вы планируете посетить этот офис, то знайте, что есть возможность просидеть в очереди несколько часов.
8
2
13 мая 2023
Если по каким-то причинам вам придётся покупать авиабилеты в этом офисе Аэрофлота, на Ленинградской 19 в Хабаровске, то будьте готовы к тому, что, даже если вы пришли к открытию офиса, то вы можете простоять весь день, но билеты так и не купите. Работают в основном 2 окна из трёх, в которых в первую очередь обслуживаются льготники, и кассирам совершенно неважно, что очередь из желающих купить билеты, из-за этого практически не двигается.
Хотелось бы, чтобы руководство Аэрофлота обратило внимание и организовало работу кассиров в этом офисе. Чтобы никто не страдал: ни льготники, ни обычные люди, которым тоже необходимо купить авиабилеты.
5
12 декабря 2023
Хороший офис. Единственное неудобство ожидание длительное. В остальном всё отлично. Не хватает кофемашины для тех кто ожидает.
16 декабря 2022
Всем доброго. Самая большая авиакомпания и всего одно агентство( офис) в городе!! Агентство в аэропорту не в счет, так как это техническая часть отнесена к сервису аэропорта, с платной парковкой и удаленностью... Скорость обработки клиентов -низкая( неуд), персонал очень не подготовлен для работы с "живыми людьми". Как минимум необходимо одно дополнительное агентство в центре( к примеру ТУ Броскомолл), а так же одно в северном и южном микрорайонах.
12
7 марта 2023
Обслуживание относительно быстрое. Работает обычно две кассы. Девочки вежливые, притензий нет. Есть где посидеть, имеется куллер для воды. Парковка подземная или на Экодоме.
5
27 февраля 2024
Худший офис который я когда либо видел.
Я потерял целый день. Кассы то работают, то не работают. Если вам дорого ваше время , то советую обходить стороной этот ад.
2
2
13 февраля 2024
Прочитав отзывы о долгом ожидании за билетами,была приятно удивлена,что за 2 ч.подоспела моя очередь из 15 человек (впереди меня!)Так что не всё так плохо,как прогнозируют!
29 марта 2023
Добрый вечер. Произошла не самая лучшая ситуация с авиакомпанией и её сотрудниками. Я недоумеваю как такое вообще возможно! Вылет у меня был в 9.40. Я прошла онлайн - регистрацию. То есть по факту нужно было только сдать багаж. В аэропорту мы были во время. Но уже минуты шли на закрытие посадки. Мы подбегаем к 12 стойке, я понимаю что мы успеваем. Но передо мной стоит молодой человек, а сотрудница и рядом с ней стоящий сотрудник пытаются договориться по телефону полу шепотом, что им нужно сделать добор в самолёт того парня. Девушка знала кто мы. Сказала фамилию. Я подтвердила. Но сотрудник там стоящий, перебил нас, и начал орать мне что самолёт уже закрыт и чтобы я шла в кассы меняла билеты! Самолёту ещё стоять как минимум минут 20.А сотрудница просто замолчала и продолжила шептать по телефону. Я же все это слышу и говорю как вы можете делать добор в самолёт, а нас отправлять на замену билетов. Я ему сказала что приехала во время. Он начал тыкать в меня телефоном и показывать что уже 22 минуты, при этом понятно сколько времени было потрачено на их обсуждение добора мужчины на рейс и чтобы мне доказать что я опоздала. Добор они осуществляли именно на мой рейс!! И даже люди которые были рядом, видели что это очень странное поведение и говорили что самолёт ещё не улетел, они должны принять,так как время ещё достаточно до отлёта. Тот же сотрудник, имя к сожалению которого я не прочла, так как распереживалась, начал похамски кричать что это не их дело, куда они вообще лезут и меня отправлять на замену билетов "я сказал, идите меняйте" !!! По итогу перелет у меня перенесён, когда ещё этот не начался,да и на поезд не попала. А ваши сотрудники видимо счастливее стали от того, что меня с ребёнком отправили менять билеты, но другому добор организовали на рейс
7
3
15 марта 2024
Здравствуйте, простоял в последний раз всего один час, чтобы купить субсидированный билет ( не купил на сайте потому что даты не соответствовали)
25 июля 2023
Аэрофлот Хабаровск, уважаемый, вы перед выпуском в работу своих авиакассиров проходите курсы по замедлению? Такое чувство,что кассиры приходят не на работу, а поболтать и потрепать нервы пассажирам и на людей всем плевать, что тысяча человек в очреди. Один пассажир может обслуживаться до 30 минут.Ещё и демонстрируемое высокомерное поведение. Позорище. Непофессионализм наивысшего качества. Стыдно за Хабаровский филиал.
4
11 марта 2024
Речь веду именно про Аэрофлот (комфорт, бизнес), не про его "дочки".
Лучшая авиа компания России в плане сервиса и технического оснащения.
19 мая 2023
Наверное, мне повезло. Или просто я встала рано и приехала до открытия. С 4м номером талона меня пригласили в 8.50 (начинает работать в 8). Функционировало 2 окна. Обслужили быстро и грамотно. При том что на горячей линии говорили вообще что купить билет по ваучеру другого человека (близкого родственника) невозможно. Так вот, возможно. Проверено на себе
17 декабря 2023
Пользуюсь только этой компанией. Стюардессы всегда улыбчивый, вежливые. На кассах проблем ни когда не было. Так же отличные операторы по телефонной связи.
3
2
11 июня 2023
Аэрофлот наверное одна из лучших авиакомпаний которая не только зарекомендовала себя с лучшей стороны, но и по личному моему мнению. Летаю очень часто проблем небыло и задержек. По сравнению с другими авиакомпаниями. Регистрация проходит быстро, очередей как таковых нет, чистота и порядок. Советую
2
1
1 мая 2023
Пользуюсь Аэрофлотом не один год , офиса всего 2 на весь Хабаровск , что не очень удобно , часто большие очереди и чтобы достоять спросить ,что то уходит много времени , выручается только горячая линия , там можно и забронировать и узнать все что нужно
3
1
4 декабря 2023
Перелетал из Хабаровска в Москву, летел на Боинге 777 эконом классом, приятно удивил сервис компании, а также мягкий взлет и посадка
3
25 июля 2024
Сущий кошмар, просидели в очереди 6 часов с ребёнком , но до нас она так и не дошла. Работает одно окно, другое вечно где-то ходит.
3
6 февраля 2023
На входе охранник, покачав головой, с сомнением сказал: всего 1,5 (полтора!!!!) часа до закрытия, ну не знаю-не знаю. При этом в зале 8 клиентов, а за стойкой 3 оператора. Подумалось: ну что за чушь, тут делов минут на 30. Сомнения охранника стали ясны через некоторое время - из 3 операторов оформлением билетов занимался только 1!!!!
К остальным двум изредка подходили люди, но как-то уж очень изредка и оформлялись ( если оформлялись) как-то уж очень долго.
Правда должен сказать, что подойдя к тому самому одному оператору был приятно удивлен. Очень профессиональная и приятная девушка. Все оформила быстро и качественно.
Были 4 февраля этого года.
3
14 сентября 2023
Отвратительно !! Худший из офисов в которых я был ! За 3 часа прошло 2 !! Карл!! Два !! Человека . Сотрудницы отсутствуют на рабочих местах в рабочее время . Принимают по одному человеку на свое усмотрение не смотря на электронную очередь!! Ужас ,пришлось ехать в аэропорт , там за 15 минут решили все вопросы 🤷♂️
4
21 сентября 2023
Сижу в очереди за справкой об ортодромии уже 5 часов!!!при том, что талон за Данной услугой у меня под номер 003….работает одна из трех касс, вторая периодически , примет пару человек и уйдет на 30-40 минут. Уверенности , что услугу получу сегодня нет …просто ужас, клиентоориентированность 0.
3
17 марта 2024
Недавно выкупала билеты. Заняла живую очередь, так как аппарат не работал. Просидела 1,5 часа. Подошла моя очередь, я подхожу к кассе, как вдруг мужчина без очереди подходит и его начинают обслуживать. На что я говорю, что не уступлю своё место в очереди. В ответ прилетает: бизнесс-класс обслуживается вне очереди. То есть? Написано же участники СВО, ВОВ и инвалиды!!! По 30-40 минут обслуживали граждан. Когда время стало поджимать к закрытию за 15 минут продавали билеты. Одна касса не работала, между продажей билетов сотрудники могли поговорить не по рабочим вопросам.
1
12 марта 2024
По стечению обстоятельств, была вынуждена брать здесь авиабилет. Это было в первый и последний раз (очень надеюсь)! Очень долго ждала, из трех касс работали две.
1
15 ноября 2023
При посещении данного заведения нужно закладывать целый день. Очень медленно обслуживают. Лучше приходить за час до открытия, тогда есть шанс управиться до обеда.
3
15 июня 2022
Самая главная и можно сказать, единственная проблема офиса - это очередь. Спрос, особенно сейчас, в высокий сезон, огромный, а из существующих трёх окон работает всегда только два (это моё наблюдение не из разового посещения). В остальном, нареканий нет НИКАКИХ! Специалисты высококвалифицированы,вежливы, терпеливы, всегда готовы помочь,подсказать,найти лучшее решение для клиента. Я в этом году обращалась уже трижды, с разными вопросами и всегда была удовлетворена их решением. Также, хочу отметить, работу представителя охраны, который следит за порядком, а также помогает клиентам взять талон электронной очереди, всегда готов подсказать какую кнопку нажать на экране в зависимости от вопроса с которым пришёл человек. Кроме того могу сказать,что в общении с компанией Аэрофлот у меня только положительный опыт и хорошие впечатления. Желаю им и дальше совершенствоваться и процветать!
9
1
1 августа 2023
Чёртов филиал ада на земле. Сидит полный зал людей, а мадамы, сидящие на кассах просто встают, вальяжно ходят, улыбаются. Если у вас есть желание убить впустую свое время, добро пожаловать. А так лучше брать билеты онлайн, чем лишний раз тратить свое время там, где сотрудникам все равно на тебя, а главное для них, чтобы поскорее уйти домой и поменьше работать
5
15 февраля 2024
Обслуживание в новом аэропорту города Хабаровска. Супер. Всё классно.
8 января
Предпочитаю лететь бизнес классом Аэрофлота
29 сентября 2023
К персоналу вопросов нет. Если случится так, что вы все-таки дождётесь своей очереди, вам помогут, все сделают. Но ждать придётся очень долго.
Частенько в этом месте приходится брать билеты, не по своей воле...организация всего процесса просто 0 , если б можно было ставить отрицательный рейтинг- обязательно бы поставил ! Вы убьёт здесь весь день! Готовьтесь 😅
Есть вариант поставить палатку перед энергоплазой и на след день с 7 утра занять очередь, но вы уже будете не первый, а когда откроют дверь, нужно будет ещё вступить в бой с какой-нибудь бабулей, которая попытается прорваться к аппарату с талонами🤣🤣
И это крупнейший АВИАПЕРЕВОЗЧИК !
Из трех окон работают 1, иногда 2...
Вот так вот!
На след.день занял очередь в 6:45, был уже 3ий, когда открыли зал стал 6ой😅😅
10
1
2 мая 2024
Сотрудники очень медленно работают, окна три, а работает то одно до два, ведут разговоры по телефону, а народу всё больше
3
28 августа 2022
Хочу выразить благодарность работнику кассиру который обслуживает клиентов по адресу г. Хабаровск улица Ленина 85 Галину за профессионализм в своей профессии. Хотелось особено отметить, ее вежливое общение , терпение в обслуживании клиентов. Всё подробно объяснила, помогла определиться с ценой и датой вылета. Пообщавшись с вами Галина я ушла не только с преобретенным билетом, но и с настроением. Вы Галина, придерживается золотого правила ,, Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами,, (Матфея 7:12).Спасибо вам. (22.08.2022г. 3 окно)
3
1
20 декабря 2023
Всегда неработающие несколько окон касс,непонятные правила сгорания второго билета,если(по каким-то причинам),не смог улететь на первом. Очень скудное меню(ребёнку едва поесть!). Просто ужасной стала компания((((
3
1
30 ноября 2022
Удобный офис,приятные и квалифицированные сотрудники, если бы не один огромный минус: большие очереди. Из-за того, что клиентов с определёнными привелегиями принято обслуживать вне очереди,обычный клиент может ждать свою очередь весь день. Как-то я провела восемь часов,ожидая свою очередь. Хотелось бы, чтобы руководство обратило на это внимание .
5
1
3 июля 2023
Обслуживание, питание, комфорт - отдых начинается на борту самолёта компании Аэрофлот. Спасибо компании. Желаю успешного развития. Вы пример для других.
1