Ак Барс Банк
846 отзывов
13 сентября 2024
Давно не посещала офис банка на Сухаревской, но нарисовалась проблема и 13.09.24 пришлось ехать. Как всегда время в ожидании угробила на 20 мин. У кого компюьтер не работает, кто то ушел, кто то не пришел. Короче как всегда, ничего не поменялось. Проблема моя была волнительная и касалась моих финансов, поэтому на нервах. Но по итогу посещегия хочу выразить благодарность менеджеру ДО Московский 1 на Сухаревской, Екатерине Грачевой. Объяснила, терпеливо отвечала на непонятные мне моменты , далее отвечала на все мои вопросы по почте, не "динамила" Очень благодарна за помощь!!!!!!
7
1
23 декабря 2024
Офис находится в шаговой доступности от м. Сухаревская, пять минут пешком, в офисе спокойная обстановка, вежливый персонал банка не оставил без внимания моё присутствие, быстрое обслуживание, очень рекомендую))
1
2 ноября 2024
Благодарю менеджера Гладышеву Екатерину , которая помогла мне провести онлайн сделку на ипотеку , без посещения банка . Это очень удобный формат . Оперативная , качественная работа специалиста , превосходный сервис .
1
17 октября 2024
Отличное место нахождение, в шаговой доступности от метро Отрадное. Очень хороший менеджер в отделе по ипотечным кредитам, Каменская. М. Д. Сделка состоялась быстро и без всяких проблем.
1
5 декабря 2024
Первый раз посещала данное отделение. Предварительно прочитала отзывы и уже настроилась на долгое обслуживание, однако, опасения, к счастью, не оправдались)) мне нужно было получить карту: приехала в 6 часов в будний день, ждала в очереди минут 10 (т.к. работал только один сотрудник). Саму карту получила быстро, никаких проблем, сотрудник (к сожалению не видела имя) вежливый и доброжелательный 🙌🏻
24 октября 2024
Ставлю высокую оценку только из-за менеджера по ипотеке Екатерины Гладышевой. Спасибо ей большое! У нас очень долго тянулся процесс с семейной ипотекой. Екатерина же оставалась на связи, профессионально и вежливо консультировала и помогала. И самое главное, что сделка в итоге состоялась по выгодным для нас условиям, хотя мы с мужем уже почти отчаялись))
24 января
Очень быстрое обслуживание, приятная обстановка. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Миланне очень приятная девушка, помогла разобраться во всех интересующих вопросах.
1
24 января
Бываю в этом банке редко,в основном,что-бы подать исполнительный лист.Процедура выглядит всегда одинаково,поднимаюсь на второй этаж в обслуживание юр.лиц,там говорят звонить секретарю и дают его местный номер,далее спускаюсь на первый этаж к телефону и вызываю секретаря.Неправда ли удобно!?Почему нельзя сделать табличку с нужными номерами возле телефона,загадка.Сегодня что-то пошло не так,трубку секретарь не брал и после опроса всех подряд сотрудников,у них родилась версия,что она наверное на обеде и наверное до 14-00 (мне "повезло" тут появиться в 13 с копейками).Никакие перерывы(тем более часовые)в графике работы отделения не указаны,потерял очень важный час рабочего времени,тем более ,что это пятница и во многих организациях,которые надо было посетить короткий день
1
30 января
Я не буду кретичен к данной финансовой организации, за время обслуживания все было замечательно. Если бы они не выкупили мою закладную, наверное я бы к ним даже не пришёл. В целом работа с физиками не их конёк, ну нет стандарта обслуживания, нет сети нормальной в Москве, очередь постоянная, но за исключением офиса на Марксистская 5, там после повышения ставки вообще народу нет, а вот типа в центральном отделении Москвы, треш... за это 4.
4 февраля
Банк не признаёт доверенность выданную нотариусом и устанавливает свои правила по её использованию, мотивирую своими
правилами. Оставила заявление на рассмотрение спора,прождала 2 недели, но ответа пока не получила. Решила выбрать другой банк с грамотными работниками. Умеющими разррешать споры и идти на помощь клиенту.В продолжении....оставила уже два обращения в банк, ответ поступил
на почту : описать ситуацию и обратиться в отделение снова.Но в отделении мне предложили оставить еще одно обращение и ждать ответ. Доверенность действительна, не отозвана, но не признается банком. Тянут время, не отвечают на обращение, просила выдать отказ, но и его тоже не добилась. Менеджер Пушкина А. ответила что кто отказывает тот и пишет ответ.А кто отказывает то???? У меня беседа лишь с менеджером.... Вот такой парадокс.. Всеми банками доверенность признается, а этим нет, на проверке подтверждают что доверенность действительна и не отозвана. Видимо банку очень удобно держать деньги клиента, тем более не начисляя проценты. Придётся тащить тяжело больного человека, который потратил деньги на нотариуса, расчитывая решить этим свои проблемы, в банк в угоду бесчеловечным сотрудникам. Не советую этот банк никому
28 октября 2024
Простите, но это просто отвратительный банк, клиентоориентированности не увидел от слова совсем!
Во-первых, политика взаимодействия, не скажут есть ли в наличии валюта, просил сотрудника чтобы не заставили просто так ждать, сказали есть, по итогу было да, но на столько мизерное кол-во что даже на повседневные траты заграницей не хватит…
Во-вторых, талоны выданы тонной, по факту людей взявших талон даже в банке нет, талонов 5 подряд, а ожидание между талоном и вызовом порядка 2 минут, в сумме в очереди потратил 30 мин и не достиг желаемого…
Теперь понимаю почему такой рейтинг и отзывы соответствующие!
3
1
30 ноября 2024
29.11.24 в 12:15 посетил отделение Ак Барс банка в москве по адресу Последний переулок, 24. Необходимо было получить дебетовую карту. Сотрудник, к сожалению он не представился, молодой человек в 8 окне, сказал мне что карта платная, обслуживание составляет 3.200₽, когда я уточнил будет ли это прописано в договоре, он мне ответил что нет, это не прописывается. Тем самым я понимаю что мне без моего ведома хотят подключить какую то доп услугу. Я позвонил на горячую линию, меня проконсультировали что карта выдается бесплатно и порекомендовали пригласить руководителя отделения банка. Еще раз обратился к данному сотруднику, он уже стал отвечать в достаточно грубой форме, как не подобает себя вести с клиентами, сказал что руководителя нет и он сейчас главный в отделении. Я еще раз попросил выдать мне карту без дополнительных услуг, на что сотрудник ответил что то правилам их банка дебетовую карту они выдают только с данной услугой за 3.200₽, название данной услуги сотрудник отказался мне называть, хотя я просил рассказать что мне хотят подключить и мало ли услуга будет полезной для меня, но в ответ был отказ. Книгу отзывов и предложений мне также отказались предоставить. Прошу провести проверку данного сотрудника, так как он является абсолютно некомпетентным, портит репутацию банка своим грубым общением с клиентами, не выполняет свои должностные обязанности, отказывает клиентам в получении услуг и продуктов банка
4
14 февраля
Обслуживалась в 7 окошке у Гладышевой Екатерины. Очень приятная девушка, все объяснила, обслужила быстро и качественно. Рекомендую этот банк.
1
18 ноября 2024
Это допотопный банк. Такое ощущение, что они только счеты вчера убрали в ящик и перешли на калькуляторы и компьютеры. Древнее онлай-приложение без возможности им адекватно пользоваться, например , чтобы оплатить страховку - необходимо очно ездить в офис (как так??!!!), на время пандемии оплатить можно было один раз через приложение, потом все убрали . Очереди постоянные и долгое обслуживание. Дозвониться - тоже проблема, экономят похоже на всем - на всех сервисах.
1
19 ноября 2024
Ожидание в очереди к кассам 1 час 10 минут во вторник, 19.11.2024 с 13:30 до 14:40. Все ожидавшие меняли валюту. Кассы работало сначала две, потом одна (один кассир ушла на обед). Каждого клиента обслуживали минут по 15 (трудно понять, почему так долго). После 1:10 ожидания меня обслужил за 3 минуты приятный кассир - за это две звезды вместо одной: слишком уж долго пришлось ждать
8 мая 2024
Отличное обслуживание. Очень рад...что при высокой конкуренции банк держит высокую марку по обслуживанию...по приемлемым расценкам на услуги...по приятному персоналу и доброе атмосфере в оперзале и конкретно при работе с менеджером! Спасибо!
3
8
7 декабря 2024
Здравствуйте.Обратились с мужем за консультацией к специалисту АК барс банк.Граматно и четко сотрудник банка нас проконсультировал .Спасибо большое
1
16 декабря 2024
Отличная девушка оформила мне карту!
Все объяснила, все рассказала, подобрала наилучший для меня вариант!
1
13 сентября 2024
Быстро, качественно, без суеты. Оформил дебетовую и кредитную карту. Огромное спасибо персональному менеджеру Колесник Юлии
28 ноября 2024
Не жалую этот банк, но была очень приятно удивлена. Сотрудник Денис не поленился и разузнал всю информацию по ограничениям на счете. Очень старательно вызванивал коллег для уточнения информации. Я уже подумала, что меня динамят, но, к своему удовольствию, ошиблась. Большое спасибо!
1
7 февраля
Сегодня посетила отделение банка по адресу Последний переулок 24, клиентоориентированноссть на высшем уровне, менеджер Светлана помогла оформить мне кредитную карту 115 дней льготного периода, рассказав все ее преимущества.
Спасибо!
Всем советую!
1
1
26 сентября 2024
Жаль, что нет возможности поставить минус десять звезд! Самое бестолковое отделение какое я только посещал. Все очень очень долго, минимум час, а то и больше, и не важно с какой проблемой вы пришли. Даже не могу представить, как по собственной воле здесь можно обслуживаться. Это просто днище!!!
1
21 декабря 2024
Был приятно удивлен квалификацией и вниманием сотрудников!Только один минус-банк часто меняет условия акций,к сожалению,а в целом-хорош!Рекомендую!
20 февраля
Добрый день! Ужасный банк, консультант не может пояснить последовательность действий по закрытию счета, тарифы при закрытии счета 1500₽ чтобы набить счёт 🤦♂️🤦♂️🤦♂️, 1000₽ чтобы остатки денег перевести на другой счёт, все делают так медленно что можно заснуть!
НЕ СОВЕТУЮ ВООБЩЕ ДЛЯ ПАРТНЕРСТВА…
Это худший банк РФ, даже в ОАЭ быстрее и понятнее работают, а там индусы и пакистанцы) так что вот мой первый отзыв в этом году😂
Всем добра и берегите нервы!
Спасибо
6 сентября 2024
Под впечатлением, очень хорошим! Обращалась на горячую линию. Один из лучших колл центров банков, по поддержке клиентов, куда обращалась с проблемой. Спасибо большое руководству и сотрудникам!
1
14 февраля
Актуально тем, кто меняет валюту.
На момент покупки долларов, курс был одним из самых выгодных. Однако, при покупке долларов нового образца берут дополнительную комиссию в 3200 рублей, следует это учитывать. Курс отображаемый на сайте - действителен для долларов старого образца.
24 июля 2024
Очень сложно назвать какие то плюсы в данном банке. Единственный, наверное, это местоположение, близкое к метро и иногда неплохие сотрудники. Наверное, на этом плюсы заканчиваются. Остальное один сплошной минус - дикие очереди в отделении, кривые онлайн сервисы, слабая горячая линия... Если хотите потратить х2-3 своего времени по сравнению с другими банками, Вам сюда. Я много раз пожалел, что с ними связался. Надеюсь, ещё неделька и совершенно все мои счета будут в этом банке закрыты и я о нём забуду навсегда.
10
31 октября 2024
По какой-то причине банк считает, что имеет право не закрывать счет и не возвращать средства в течение установленного законом срока. 18 октября я пришел в отделение с заявлением о закрытии счета. 31 октября, даже после повторной отправки заявления, счет не закрыт и средства не вернули. Это нарушение закона. К сотрудникам отделения претензий нет, но организована работа с клиентами гораздо хуже, чем в других банках.
1
16 декабря 2024
Очень отзывчивый и приветливый персонал. Все объяснили и рассказали с улыбкой. В такой банк хочется приходить
1
24 декабря 2024
Отличное отделение банка, хоть и маленькое но быстрое и хорошее обслуживание, всё объснили, талон выдали, саазали ждите, и не прошло и 5 мин вызвали, спасибо большое за обслуживание
14 января
Хорошее отделение банка, хотел оформить карту, только взял талон. Ко мне обратились, чтобы узнать по какому я вопросу. Позвали в свободное окошко и быстро обслужили. Приветливый персонал. 👌🏻
30 октября 2024
- Долгое ожидание
- Отсутствие долларов нового образца
Хотели купить доллары нового образца, но там только доллары старого образца
Курс выгодный, но имейте ввиду, если хотите купить новые доллары, этот банк не для вас
3
2
30 июля 2024
В этом офисе максимально компетентный и профессиональный специалист по ипотечному кредитованию-Гладышева Екатерина-до сделки все подробно было рассказано,все шаблоны документов присланы и в процессе подготовки все вопросы решались онлайн и быстро.Очень благодарна за помощь и информационную поддержку на каждом этапе сделки.
3
6 сентября 2024
Сотрудник Денис буквально за одну минуту выполнил все операции, очень вежливый и улыбчивый. Осталась очень довольна.
1
20 декабря 2024
Отличное отделение! Самые отзывчивые и внимательные сотрудники! Благодарю за сервис высшего уровня!
1
15 ноября 2024
Это место сложно назвать отделением банка.
Полно народу, непонятные очереди, не продумано ничего. !
Вспомнил Москву 90х, когда люди стояли в очередях и это было нормой.
В данном отделении не хватает тетради с ручкой, чтобы записаться в очередь .
1
6 сентября 2024
Все очень быстро , менеджеры вовлеченные, приятные в общении.
Минимум своего времени потратили.
Спасибо большое !!!
18 ноября 2024
Очень долго! Меняла валюту, простояла 2 часа, при этом передо мной никого не было и пришла в банк в 10:30, не обед и не час пик. Из 3 касс «работает» одна, хотя работает ли не понятно, никто не заходил не выходил. Отвратительное обслуживание. Потеря времени.
2
3
18 ноября 2024
Была в октябре в Ак барс банке на хачатуряна 20,по вопросу открытия счета. Сотрудница Назарян Евгуш очень вежливо и доходчиво проконсультировала. О банке сложились положительные впечатления. Рекомендую!
31 января
Отличный Банк!
Быстрое и качественное обслуживание!
Вежливый персонал!
Всем советую !
27 февраля
Отказали в обслуживании юридическому лицу, мотивировав тем, что рабочей день закончен, хотя до 17.00 еще было время. На сайте указано, что работают до 18.00 . Рассказывают сказку, что прямо в 17.00 программа перестает работать, таким образом еще больше снижая имидж банка.
17 ноября 2024
Самый худший банк!
Фактический курс валют не соответствует заявленному, кроме того, приезжаешь и говорят, что валюты вообще нет.
Информацию о наличии в отделениях ни по телефону, ни в отделениях, не предоставляют, предлагаются кататься по всем отделениям, авось повезет и найдешь валюту
1
17 сентября 2024
Огромное спасибо Екатерине за помощь в подготовке и отправке документов в головной офис. Все было сделано оперативро и без лишнего стояния в очереди ожидания
11 декабря 2024
Самый ужасный банк, с кем имела дело! А их у меня было штук 20!
Менеджеры ужасные, неквалифицированные от слова совсем, до офиса не дозвониться, а служба поддержки вообще не в теме. Электронная система совсем тупит.
Счет пытаюсь открыть больше недели. Вероятно, на этом и остановлюсь.
1
13 сентября 2024
Отвратительный банк. Куда угодно, только не сюда. У меня ипотека в этом банке. АкБарс купил ее у другого банка. В Москве отделений мало, очереди большие, а сотрудники по телефону совершенно хамские, не воспитаны и не клиентоориентированы.
2
5 сентября 2024
Мария Сычева. Безупречное обслуживание. Очень внимательно и с любовью к посетителю. Такими сотрудниками надо гориться!
1
14 января
Банк лучший, обслуживание на высшем уровнем ни в одном банке так не обслуживают, на все мои вопросы быстро ответили и решили.
Рекомендую этот банк!!!
1
2 мая 2024
Обслуживаюсь в данном отделении как юр.лицо. Все отлично. Приветливый персонал. Хочу отметить работу операциониста Радиса и Ольгу.
Быстрое решение проблем, если возникают, а также полное содействие в работе.
1
2
20 августа 2024
Бегала по району в поисках обмена валюты по хорошему курсу, удачно получилось поменять тут. Очень порадовала доброжелательная сотрудница в кассе, спасибо ей большое!! Даже отзыв захотелось оставить)
1
1
27 сентября 2024
Был тут пару раз и пару раз заканчивались доллары. Либо мне так везло в кавычках, либо банку нужно лучше сделать за своими запасами. К слову, когда обращался в то время еще не было никаких ограничений по покупке/продаже валюты.
1
1