Не понравилось буквально всё. В наше время, когда банковская сфера обслуживания удобна и понятна, там до сих пор берешь талон и стоишь в общей очереди и не важно продаёшь ли квартиру или меняешь валюту. Персонал ничего не понимает. Сидят 3 человека и над ними женщина-руководитель, которая подсказывает куда нажимать. Вместо вопроса на 5 минут, потратил минут 40.
Посетил банк поскольку в нем самый выгодный курс валют. Банк в шаговой доступности от метро, быстрое обслуживание, очередей нет собственно как и валюты в кассе поскольку она закончилась.
Даже не "троечник"! Мужчины, ловите пару лайф хаков чтобы вас пропустили без очереди сотрудники банка:
1. Нужно начать ругаться и громко кричать, что у тебя самолёт! И тогда тебя пропустят без очереди, не важно, что перед тобой остался только один человек и он тоже сидит в очереди больше полутора часов.
Важное уточнение! Этот лайф хак работает только с мужчинами!
Девушка, которая сказала, что у неё тоже самолёт, осталась сидеть в очереди(
2. Прийти в банк с беременной женой, и не важно, что для обмена валюты она тебе не нужна, главное, что она сидит рядом и говорит всем, что она беременна, да, возможно с моей стороны это выглядит как что-то из ряда вон, как можно говорить что-то про беременную женщину? ну, ок, а как можно притащить беременную жену в банк, зная, что там будет нереальная давка, потому что курс ролларва упал больше чем на рубль, посадить её в душное помещение на время больше часа, только чтобы вас пустили чуть раньше на пару человек?!
Вывод: к сожалению, электронная очередь не нужна никому, ни сотрудникам банка, ни тем более клиентам, увы, отношение сотрудников разочаровало(
P.S. в следующий раз тоже приду с кем-то беременным)
Прошу внимания всего руководства!!!!
7.06.23 пыталась использовать виртуальную Кобрендовую карту OneTwoTrip-Акбарс для покупки авиабилета в приложении OneTwoTrip и возникли сложности, оплата не удавалась. Уже потом я узнала про лимит по карте:60 000₽. Но приключения начались, когда мне потом позвонил сотрудник безопасности банка и задавал вопрос-точно ли это я вчера пыталась многократно оплатить картой, на что я несколько раз четко повторила, что «да». Я объяснила, что сначала я пополнила баланс этой карты, думая что дело в недостаточности средств, но оплата не проходила все равно. Что это оказалось ограничение на сумму транзакции. Но сотрудник банка будто меня не слышала и снова повторяла точно ли я пыталась пополнить и оплатить многократно…. Я уже начала злиться и громко на нее наезжать, что, блин, ну надо хотя бы немного разбираться в партнерах банка, в котором работаете: карта кобрендовая с OneTwoTrip!!Для покупок на сайте и в приложении с повышенным кэшбеком!!! Сотрудник Элина (кажется) все равно была не уверена и снова задала вопрос, я просто не имела сил снова ей объяснять . Но я даже не могла и подозревать, что этот сотрудник впоследствии доставит мне столько проблем!!! Этой картой я больше не могу пользоваться: ни оплачивать покупки, ни переводить с нее на другую дебетовую карту Ак Барс…. Деньги просто зависли на счету, который сотрудник банка Заблокировал!!! О том, что мой счет заблокирован я узнала и то, не сразу, а спустя n-Ное количество попыток дозвона до КЦ, когда меня посылали в службу поддержки OneTwoTrip, которые направляли меня обратно в банк! Вы представляете, сколько времени и нервов это стоило?! Никто не хотел помогать, не хотел вникать. Наконец, мне посоветовали пойти отделение банка, физически. Что же. Я и туда пошла, 09.06. Выстояла очередь и я начала объяснять ситуацию сотруднику банка. Сначала меня снова хотели направить в OneTwoTrip , на что уже возмущением (а вы попробуйте все это стерпеть) требовать их нормально посмотреть. «Да у вас не карта заблокирована, а счет. Ничего поделать нельзя, только заявление. Закрыть счет нужно. В таком случае, банк деньги, которые остались на счету, переведет в другой банк по реквизитам, которые вы укажете, с комиссией за перевод. Другого выхода нет».
Нет, ну вы представляете?!! Нет другого выхода?!! Я хочу получить свои деньги , которые зависли у банка! И банк не может разблокировать счет, он может якобы только его закрыть и так перевести в другой банк, но еще за свою немощность он с меня деньги еще спишет в качестве комиссии!!! Я пыталась оспаривать, но сотрудник банка была непреклонна (отделение банка на ул. Марксистской, 3, Москва): либо заполняйте заявление, либо ничем не можем помочь. Что же: я заполнила, ибо уже и так потратила свое время.
Внимание, занавес: сегодня пятница 7.07.23, а я так и не могу воспользоваться своими деньгами. Мне так и не перезвонили из отдела качества (я, естественно, Оставляла жалобу), мне так и не перевели деньги.
Вы все еще думаете открыть карту в этом банке?
Нет клиентского сервиса и нет ценности помочь клиенту.
Само по себе отделение на 3, как всегда большая очередь, из 8 окон - работает 2.
Как банк - меньше 1. Вообще не рекомендую связываться с данным банком!
Если Вам скучно жить - можете испытать удачу!
Банк, конечно, специфический. Многое недоступно в приложении, приходится ездить в отделения, которых совсем немного.
В этом отделении получал золото с ОМС по карте Аурум. Вопрос необычный, за него отвечает ведущий сотрудник, поэтому ждать не пришлось. Оформил всё без проблем, С общением у консультантов явно не всё в порядке, но терпимо. Сотрудник, отвечающий за мой вопрос, был профессионалом
Полтора часа прождал кассу на обмен валюты. Каждую обменную операцию проводят 10-15 минут. Еле шевелятся. После полутора часов ожидания, когда зашёл в кассу, выяснилось, что курс изменился и стал дороже. При таком курсе с учётом оплаты парковки и комиссионного сбора банка - обмен и ожидание крайне невыгодны.
3
2
Посмотреть ответ организации
Svetlana
Знаток города 9 уровня
28 мая
Ребята не справляются. Полтора часа просидели в ожидании, нам надменнейшим образом операционистка заявила, что не успеют всех принять, тк скоро закрываются. Но зато сама ушла вовремя.
Пришлось обратиться в другой банк.
Не могу рекомендовать для физических лиц.
Сегодня в 23.00 мне пытались сделать очень важный перевод из другого банка, но у человека это не получилось сделать, т.к. его банк писал, что мой банк (Ак Барс) выдает ошибку. Я попытался зайти в моб. приложение банка, но мне выдает постоянно ошибку. Позвонил в сам банк сначала мне робот 10 минут парил мозги, а потом, когда мне удалось добиться связи с оператором, голос в трубке сказал: «Оператор ответит через 33 минуты» Это что вообще такое? Нам тут ночь не спать, чтобы деньги до меня дошли???
Часто бывает слишком много клиентов. Через раз в обменном пункте невозможно купить валюту, потому, что она закончилась. Есть свой внутренний лимит по каждому клиенту на покупку валюты.
очередная непонятная контора. наличие долларов нужно уточнять только в банке, приехав туда с деньгами. т.е. ты привез сумму, а валюты может не быть. ну и как выяснилось при покупке валюты навязывают услуги партнеров, из-за чего курс из выгодного превращается в невыгодный. интересно, насколько законно такое навязывание
Полтора часа ждала обмен. Периодически проводили людей без очереди. Администратор (управляющая) персонала сказала, что на обмен- 3 кассы работают, что вы возмущаетесь. Мое убеждение-если надо 23 кассы, чтобы нормально клиентов обслуживать, открыть-делайте это!! В кассе очень приятная девушка работает, за нее поставила бы и 23 звезды!!!
Самый ужаснейшей банк в котором я когда либо был. Обслуживание долгое, очереди в кассу, менеджер 10 минут что то печатал, все относится что клиенты им что то должны и отвлекают от работы.
Из плюсов то что недалеко от метро и хороший курс обмена валюты
НО доллары только старого образца!!!Они нигде об этом не пишут, а отстояв очередь закончились евро
4
Посмотреть ответ организации
kapitancacao
Знаток города 8 уровня
18 декабря 2024
Отдел сопровождения корпоративных клиентов, вы просто «мастеры» на всю голову. Три раза нужно прийти по одному вопросу, чтобы хоть что-то криво косо, но было сделано. Опечатки в документах и отсутствие маломальских извинений-это все про вас.
Небольшое отделение банка расположено в центре, поэтому с парковкой тут непросто. Езжу на такси. По работе вопросов нет, все на хорошем уровне, без лишней бюрократии . Хороший пример клиентоориентированного подхода! Рекомендую!
Я 3й год с этим банкам, если ваши деньги и время не жалко то добро пожаловать! Делают все возможное чтобы по иметь хорошо с клиентов с меня уже содрали просто 30-40 тыс.. просто так у других по дешевле, намного! знают что без выходных ситуации я и вот предлогают выкупать у них страховку по завышенной цене по ипотеке, горячая линия не знает что до как толку от этой горячей линии нет, посылают в отделение банка который работает как наша дума! Все медленные содрудники! суббота, воскресенье выходные, у них в будни до 18:00 это по честноку хотя там написано до 19:00, после 18:00 смысла нет приходить так как остаётся один человек и все! успеете поздравляю но большинство случаев не принимают, просто физически чел не успевает.и то в мультфильме зверопой ЛЕНИВЕЦ быстрее!! Чем содрудник банка! короче АКБАРСКА это та дыра которое выходит с отходом, очень хочется поменять банк, следующем году точно надо а то этот беспредел до инфаркта доведёт писать об этом банке сюда даже невлезет буквы, старайтесь проходить стороной этого банка!
Изумительное хамство при обслуживании физ лиц в отделении Москва, Последний переулок. Выдали талон на покупку валюты, вызвали, захожу в кассу №1 , где надменным тоном сообщают, что дирхам продают только во 2 кассе, а она только ушла на обед, через 30 минут придут. Ждешь, приходишь, берёшь новый талон, опять сидишь ждешь с новым талоном на руках, в отделение входит инкассатор, прекрасно видя меня, клиента, пришедшего до него с талоном на руках, он заходит в кассу сразу после выхода предыдущего клиента. О какой клиентоориентированности можно здесь говорить, нет слов. Да, курс хороший, но в моем лице клиента вы потеряли.
И еще один момент на заметку руководству. Сидя в очереди наблюдала такую картину- выплыла из комнаты с табличкой ипотечное кредитование девица ( другого слова сложно подобрать) в черных облегающих лосинах и кофте, потом, продефилировав по отделению туда- сюда, снова зашла в свой кабинет. Такое ощущение у нее в кабинете стоит беговая дорожка, она на ней и осуществляет обслуживание клиентов. Я сама сотрудник банка, такой дрес код, на мой взгляд, не допустим в банке.
Сотрудники банка, видимо, вопреки желанию руководства банка, затрудняют открытие счетов клиентам. Заполнив заявку на открытие счета и зарезервировав счет в личном кабинет я явился для для совершениея формальностей в отделение на Марксистской около 12.00 14.08.2023 для . Прождав три часа, я спросил не зря ли я ожидаю, и получил ответ, что, сегодня, по-видимому, мне открыть расчетный счет не успеют. Браво! Замечательное отношение к клиенту! А предупредить заранее? В отделе обслуживания юридических лиц из 4 окон работало одно, было приято за 3 часа два человека. За время моего пребывания очередь увеличиласть втрое, присесть было негде. Единственный плюс - легко связаться со службой поддержки, которая ничем помочь не может, но "все понимает" и пытается вежливыми словами прикрыть откровенное неуважение к поситителям и плохую работу со стороны рботников этого офиса. Что же, банк не единственный, много других. Пусть так и не открытый расчетный счет нашей организации увековечится в архивах переписки с командой банка. Кстати, если посмотреть на другие отзывы, то отрицательных предостаточно.
Когда на улице лето и жарко, не мешало бы в помещении кондиционер включать. В очереди пришлось посидеть. При отсутствии кондиционера. Это неправильно. Все остальное понравилось.
Им сообщаешь о том что их клиент занимается незаконной деятельностью и что мошенническим путем на его счет поступили день
А им пофиг
Вот если полиция придет…
Ну придет а деньги они типа вывели, да?
Мутная организация. Два раза приходил для того, чтобы закрыть карту. Хотя эта операция должна выполняться заочно. Но даже после двух посещений закрыть карту не удалось.
Ужасный банк. Проводила там сделку. Мы с клиентами были в шоке. Не приспособлен для сделок нет переговорной, тесный, программа зависает. У нас была ипотечная сделка. Банк что то напортачил. Пробыли весь день и сделка так и не состоялась, перенесли аж на неделю. Больше своих клиентов не поведу в этот банк и одобряться по ипотеке не буду рекомендовать. Так же расскажу всем своим коллегам. Эта не первая сделка, которая проходит в этом банке ужасно
Посетила данный банк по необходимости. Была удивлена малому количеству сотрудников в окнах, по факту работало только двое специалистов на прием граждан. Передо мной было 3 человека, просидела в ожидании полтора часа…. Специалист очень компетентный и вежливый, к сожалению не помню имени девушки. Снимаю 2 звезды из за отсутствие необходимого количества кадров и зависания программы.
Худшее о деление банка.
Обслуживание в окнах кассы по 20 минут на человека, вперёд вас пропустят каких то левых людей потому что у них платёж по ипотеке, а у вас обмен валют. Какой то странный приоретет. Некоторые кассы то работают, то нет.
Уважаемое руководство банка вы наверное не мало вкладываете в рекламу и в продвижение банка на московском рынке . к сожалению все ваши усилия уничтожают исполнители на месте. Будет желание узнать подробности - пишите .
Сотрудники вежливые - это плюс. И всё... Хотел купить турецкие лиры наличными. Робот по телефону сказал, узнавайте в отделениях банка, по телефону информация не предоставляется. В отделении банка мне сказали - только безнал. На сайте нельзя сразу такую информацию вывесить? В операционном зале тоже не помешало бы. Нет, нужно отсидеть очередь и узнать всё от операциониста в отделе валюты. Бестолковый банк в этом плане.
Не первоклассный. Аккредитивы не то что не выдают, а даже не знают что это такое А уж трансферабельные наполненные и наполненные отзывные безотзывные вообще понятия не имеют.
Не банк а катастрофа. Делали сделку по продаже квартиры, больше не хочу с этим банком связываться и не советую никому. Просто соткан из проблем и сложностей.
Мусорный банк, ехал туда чтобы приобрести доллар, пока курс маленький. Приезжаю, аппарат для выдачи талонов сломан, всё по живой очереди, будто в поликлинику к терапевту пришёл. Спросил, кто последний, на что сотрудник мне ответил, что время ожидания 2 часа. Девушка из очереди поправила его, что сидит там уже 4 часа) ахахахаха, я такого ужасного обслуживания в жизни не встречал, хотя я бывал много где. В итоге поехал в другой банк, и доллар поднялся ещё сильнее, спасибо. Потерять деньги и время? Банк ак барс для вас
Ужасно осознавать что обещают многое и красиво стелят, но по факту болтовня. Еще минус за вымогательство действий - сделайте это и то, тогда получите результат! Ничего подобного!