Ак Барс Банк
847 отзывов
25 декабря 2024
Качественное обслуживание от менеджера Ангелины
1
15 января
Доллары только старого образца, по телефону не дозвониться, будьте осторожны!
1
9 июля 2024
Покупали валюту, очень понравилось обслуживание.
Всё на высоте!
1
2
5 августа 2023
Вобщем так. Из достоинств только ставка 10% на остаток денежных средств на карте, да и то только до 100т. Остальное мрак! Поддержки считай нет, ничего толком сделать не могут и ничего не знают, а связь будто на другой конец мира позвонил. Разблокировка приложения только личной поездкой, а перевыпуск карты неизвестно по какой схеме проходит(которая 200р.! стоит), но жду неделю уже, а ответа по телефону не получить, ибо связи с отделением на Сухаревской НЕТ и поддержка ничего не ответит! ))) Абсурд. Вобщем поеду закрывать счёт, мне такая жалкая контора не нужна более.
5
13 мая 2024
Небольшой филиал, неплохое обслуживание, но если хотите поменять валюту рассмотрите другие варианты, ооочень долго
23 августа 2023
Из за того, что в базе НБКИ отображается некорректная информация по уже давно закрытой карте, срывается сделка по недвижимости, т. к. другой банк не даёт одобрение, а ждать справку от Ак Барс Банк по отсутствии задолженности до 30 дней!!!!!!!!!!!! Это издевательство!!!
Я отправил запрос по этой почте - 16.08.2013! И когда ждать ответа?????? Опять 30 дней?????????
Номер обращения 271177
5
28 февраля 2024
Очень долгие очереди, не торопятся от слова совсем. Стали брать комиссию за обмен валюты, а на сайте этого не предупреждают, какие-то дополнительные проверки паспорта дополнительным человеком при покупке 1000$
3
1 октября 2024
Обслуживание ужасное
Персонала просто сидит
Большая очередь!
2
1
27 июня 2024
Максимально нелояльный к клиентам банк, если можете его обойти стороной - обходите.
19.06.24 подавали заявку на ипотеку (семейную), регламентные 5 дней рассмотрев документов на дом и участок прошли:
1. Персональный менеджер Гузель динамит максимально, даже трубки не берет и в чат не отвечает;
2. На горячей линии помочь не могут, откуда у них инфа?)
3. В отделении в последнем переулке 24 все тоже ручками развели.
4. На запросы на почту тоже не отвечают.
Такое ощущение, что ты у них побираешься, а не собираешься отдать два конца по ипотеке…остаешься наедине со своими проблемами.
Управляющий разъяснил все, отзыв чуть-чуть корректирую.
4 сентября 2023
Как я рада , что закрыла ипотеку в данном банке 🙏🏻 абсолютно не клиентоориентированный банк. Помогать клиентам не собираются. Чтобы узнать приехала ли моя закладная , мне надо ехать в сам банк в центр. На горячей линии Вера без фамилии отвечает дерзко и спрашивает - еще есть вопросы , таким тоном , что хочется просто сказать , куда Вере пойти. Про отделение на Ленинградском шоссе я вообще молчу.
6
4 мая 2023
Сделала рефинансирование, перейдя в этот банк. Сильно об этом пожалела. Обременение переведено на банк 21 июня, а моя процентная ставка так и не изменилась. По телефону с банком связи никакой нет, по электронной почте менеджер не отвечает. В приложении банка тоже нет информации. Приехала в офис, ждала 40 минут, но моя очередь так и не подошла. Я подошла к свободному столу и задала свой вопрос. Пообещали, что все решится. Обещания так и остались обещаниями. Придется, вероятно, действовать только через суд. А на этапе сделки вообще выкручивали руки со страховкой. Никому не рекомендую акбарс банк.
04.05.23 дополняю отзыв!
Какое счастье, что я закрыла ипотеку в этом ужасном банке. Но и тут они усложняют жизнь! Получить справку о снятии обременения можнь получить только в одном отделении!
Они изменили режим его работы, оповещений не приходило. Я приехала в обед в надежде получить справку и что? Специалист работает, видите ли, только с 14.30. Короче, если хотите скотского отношения - вам сюда)
7
30 мая 2023
Нахожусь в очереди в отделение по работе с юр лицами. Никаких талончиков, ничего нет, живая очередь в маленьком коридоре как в советской поликлинике. Обслуживает иногда 1 специалист, иногда вообще никого ("потому что обед, а вторая отошла"). Некоторые люди в живой очереди ждут более часа. Думал, что такого вообще уже нигде нет. Банку надо либо надо большую часть работы с юр лицами выводить в онлайн, либо взять ещё больше специалистов Окошек, кстати, тут 5 (с 13 по 17, если по номерам), но по факту принимает клиентов только одно, видимо, чтобы их окончательно выбесить ожиданием и обслуживанием.
9
5 апреля 2023
Самый отвратительный офис который мне приходилось видеть. Правильнее не офис, а те "вареные мухи", которые сидят операционистами в оперзале. Пришла СМС-ка о том что карта готова и ее можно забрать. В итоге пришлось отпрашиваться с работы и ехать в банк. Маршрут для меня, прямо скажем не удобный и не ближний. Но постарался приехать за час. В итоге получил талон в 18:11. Передо мной было 5 чел, согласно талона. В итоге 2 сотрудника, которые уже думали о том как бы поскорее закончить рабочий день и видя перед собой очередь совершенно не спешили делать работу, зная что если не обслужат клиентов, то ничего не случится, в другой раз приедут! В итоге рабочий день закончился. Операционистка 5 окна встала, сказав, что ее день закончился и ушла. На просьбу сообщить свою фамилию отказалась это сделать. Вообще то таблички или нагрудные знаки с ФИО должны присутствовать. Но в этом офисе это не предусмотрено почему-то. ИТОГ потерянное впустую время. Теперь вряд ли второй раз отпустят с работы и получен полный негатив на работу нерасторопного офиса! Заметил только одно как в 18 часов все дружно, видимо из офиса, побежали по домам.... . Заботы о клиентах нет. Она напрочь у них отсутствует. Везде принято если успел получить электронный талон, то значит гарантированно получишь услугу. Чтобы такого не было, надо аппарат электронной очереди отключать тогда за час, чтобы не было возможности записаться в очередь. А еще лучше сделать так, что оперкасса должна работать до 20-21 часа и работать должны расторопные сотрудники, А в вечернее время должны быть все 5 операционистов, а не два сонных уставших, от того, что в течение дня никого не было, а к вечеру появились.
13
14 января 2024
У жены был вклад в данном типа банке. Она перевела деньги. Но эти нехорошие почему-то решили обогатиться за наш счёт. Снимают ежемесячно 249 ₽!!! Теперь туда ни ногой ни тем более рублём!!!!!! Сначала говорят что обслуживание счёта бесплатно, а в итоге в плюсе! Банк в плюсе!
1
17 сентября 2024
чисто, вежливо, но очень медленно...
3
30 ноября 2022
«У меня есть посылка, но я вам ее не отдам»
Сегодня приезжал курьер (не очень приятный и не очень располагающий, сомнения закрались сразу) и не отдал заказанную и одобренную онлайн дебетовую карту, так как муж не указал свое отчество в онлайн заявки, заполнив только поля с пометкой «обязательные к заполнению», поле отчество обязательным к заполнению не являлось. Сначала, когда курьер сказал, что карту из-за этого не отдаст, я была уверена, что он прикалывается. Ведь перед ним сидит человек с оригиналом паспорта, что же еще нужно? И самое смешное, что ни исправить, ни переделать, ни создать новую заявку онлайн уже нельзя, либо только через 5(!) лет!!!))))) это не шутка, так как мы потом еще пол дня общались со службой поддержки банка по номеру 8-800 и там нас в этом заверили. Я то просто была уверена сначала в том, что это курьер такой некомпетентный попался, как часто бывает, а по телефону сейчас все разрулят. Вот такой маразм. Я вижу в первый и надеюсь в последний раз. Надо ли говорить, что картой этого банка я пользоваться никогда не буду. Сервис ниже нуля. Кто знает какие еще «удобства» для клиента у них имеются. Проверять на себе не хочу. Хотели завести карту по рекомендации подруги, для оплаты покупок и получения кэшбэк. Но уж нет, банков полно, а связываться с малоизвестными банками у которых нет сервиса смысла нет. Или деньги пригодятся и другим более достойным банкам.
32
7
26 февраля 2024
Обмен валют: комиссия за обмен 200 р, при обмене небольшой суммы теряется суть выгодного курса. Дирхамы только купюры 500. Очередь минут 30-40. Поход в этот банк АБСОЛЮТНО зря потраченное время
1
31 мая 2023
Пришла 31 мая 2023 года, чтобы обменять 450 евро. Взяла талон в 15:36, на котором было указано, что передо мной 3 человека, через 40 минут вызвали в кассу, где мне кассир сообщила, что валюту они больше не покупают, а только продают, т.к. выбран лимит. Сказать, что я расстроилась - это ничего не сказать. Как можно так неуважительно относиться к самому бесценному, что есть у человека, ко времени?! Украсть 40 минут из жизни! Просто воровство! Кстати, за мной в очереди был точно такой же бедолага, который вылетел следом за мной с ругательствами.
7
2
2 ноября 2024
Персонал не айс, нет реального желания работать для людей
21 февраля 2023
Хороший банк с выгодными предложениями, вежливые и грамотные сотрудники
НО: всегда очередь на 1-2 часа в отделении, даже если приезжаешь в будни днём, когда у всех рабочий день ещё длится! Это очень разочаровывает(( Воо только один недостаток по моему мнению, но этот недостаток такой существенный
31 июля 2023
Ужасное отделение. Три раза тут был - каждый раз время ожидания больше часа! при 5 клиентах.
Отделение работает до 19, в 18 часов все менеджеры встали и просто ушли, оставив дежурного. Прошёл за это время 1 человек.
Отличный сервис и клиентоориентированность! Вы потеряли 3 клиентов.
5
30 января 2024
Это самый худший банк, который можно только себе представить!!!!
Работодатель перечисляет зароботную плату и аванс на карту АК Барс банка, а денежные средства могут зачисляться до недели , хотя зачисляются тоже со счета работодателя в том же банке, на что поддержка отвечает, что у них такой регламент банка
5
7 ноября 2024
Час на обмен валюты!? Курс хороший. На этом плюсы кончились
24 января
Планируя посещение банка рассчитывайте на минимум час ожидания
1
19 марта 2024
Вчера посетил отделение. Весь перечень моих операций сотрудники сопроводили быстро и четко
3
2
18 сентября 2024
Думала, что много проведу времени в отделении, но оказалось не так. Сотрудники вежливые, помогли решить проблему быстро👍🏼
16 июня 2023
В юридическом отделе вечно живая очередь минимум на пару часов... Так как головной офис в Казани, то бывает что сотрудники не могут помочь с какой-либо проблемой, так как не владеют последней информацией о внутренних изменениях в политике банка, радует что при этом сотрудники стараются. Ощущение такое что отделение держится на энтузиазме сотрудников. Также отсутствует электронная очередь.
3
1
18 октября 2023
Самый худший банк , который предлагает обмен валют , завлекает хорошим курсом , а по факту нет ничего у них , продают только то что приносят в отделение клиенты , как бабки которые сидели в начале 2000х, только пересели в офисы
5
22 марта 2024
Сидеть негде, душно, очереди большие на обмен валюты, которая максимально быстро заканчивается/которой практически всегда нет. Но предупреждают об ее отсутствии - это плюс
2
6 марта 2023
Отвратительный банк! Отношение к клиентам отвратительное! Чтобы узнать что с твоим кредитом исключительно надо приехать офис, а информацию по твоему кредитному менеджеру по телефону не дают, а если его нет то так и будешь ездить до потери сознания! Прошел месяц после закрытия кредита (ипотеки) , информации ни у БКИ нет, ни в Росреестре. Но в чате мы пишем что мы с вами свяжемся через 10 дней после закрытия ипотеки или сами подадим документы!! Но в ответ тишина и при звонке в банк одна отговорка приезжайте в банк!
И пабам!!! Приехала в банк , а меня спрашивают а вы звонили, а вы заказывали! Приходите через 10 дней заявку составили!!!! Это фееричный банк! Продолжение следует: прошло 17 дней с последнего посещения этого .... 10 рабочих дней прошли и тишина!!!! Телефоны в отделении ни кто не берет! И при звонке на горячую линию тебя опять отправляют банк!!!! Жаль нельзя выругаться!!!! Боюсь потратить 3 часа на дорогу и услышать приходите завтра!!!!!! По БКИ еще веселей, принесите отчет из БКИ в банк и мы все проврем!!!!! То есть мы свою работу не выполняем пока нас носом не ткнут!
Продолжение следует! На улице 6 марта 2023 года, звоню в службу поддержки и меня опять отправляют в отделение! В итоге сделали запрос и дату решения моей проблемы назначали на 27.03.2023!!!
8
6 ноября 2023
Свыше 5 лет были с женой клиентами этого ... банка. Но они без уведомления изменили условия программы кэшбэка и мы из-за этого потеряли деньги.
Не связывайтесь с этим... банком. У них и без этого постоянные проблемы с обслуживанием
5
13 ноября 2024
Очень-очень медленно работают сотрудники банка....
1
28 февраля 2023
Как только угораздило в этом отвратительное банке взять ипотеку, только от безвыходности, сделку не могли провести за 3 часа с лишним, если менеджер Шабанова Ирина Владимировна считается лучшей, то это тогда беда с кадрами, мало того переделывали документы, т.к. везде были допущены ошибки, так в итоге все равно накосячила с номером, теперь личный кабинет бесполезен, картой пользоваться не могу, т.к. смс будут улетать на чужой номер, не могу на счет деньги положить, т.к. опять инфа уйдёт на чужой номер. Сделка была 06.02, в номер как был неверен так и остался. Самый отвратительный медлительный косячный банк с менеджерами которые не могут даже исправить за собой ошибки!!!
9
2
25 мая 2023
Банк уровня "дна".
Часть офисов в Москве (их всего 3) закрытые на вечный ремонт. В других офисах работает по 1-2 человека, абсолютно некомпетентных, не знающих даже слово "вклад", не разбирающихся в продуктах банка.
Да и хамла хватает там.
Поддержка по телефону может только составлять обращения, на большее не способны.
Уровень работы банка на 1, в МФЦ Вам предоставят намного больше информации о банке, чем здесь
8
21 апреля 2023
Обращался по разным поводам в банк (обмен валюты, накопительные счета) В целом обслуживанием доволен. Но достаточное количество отделений только в Татарстане. Как и банкоматов. Это минус. Планирую открыть инвестиционные счета, если санкции их не накроют
9 апреля 2024
Обслуживание понравилось. Обменял валюту по хорошему курсу, кассиры доброжелательны.
2
12 мая 2023
Отвратительный банк и само отделение. Максимально не рекомендую связываться – себе дороже.
Открывают клиенту кучу ненужных счетов без его ведома, приложение просто ужасное, дозвониться невозможно, все вопросы решаются только через личное посещение (21 век, привет). В отделении работают очень медленно, большие очереди и очень длительное ожидание, так ещё и сотрудница путает номера в очереди и уходит в какие-то непонятные "перерывы" (не обеденный) на 15-20 минут. Относятся наплевательски и по-хамски, навязывают ненужные услуги и опции. Не связывайтесь с этой конторой вообще!!!
1
8 июня 2023
Пользуюсь услугами дебетовой карты Generation. Списали плату за обслуживание 149 рублей, несмотря на то, что уложился в лимит более 15000 рублей в месяц, но т.к. последний платёж был 31 числа, то система банка проигнорировала из-за того, что он в обработке. На просьбу сделать перерасчёт и учесть платёж банк ответил отказом. Не рекомендую пользоваться услугами Ак Барс банка, т.к. условия очень продуманные и нет лояльного подхода.
7
11 июня 2024
Они обманывают и дезинфицируют! На горячей линии говорят одно, в банке другое! Куча потраченного времени!
3
7 июля 2023
Самый худший банк!4 раза приходила за выплатами и не получила их! То ВК барс банк потерял служебку, то необходимо получить им одобрение Казани-приходите в утренне время, в утреннее время пришла менеджер занимающийся моим вопросом в отпуске! Мы перезвоним когда найдем служебку обещал ак барс!Деньги не отдали!не перезвонили!
5
22 ноября 2023
Потеряешь полдня пока решат твою заявку. Живая очередь. В компетентности сотрудников сомнения. Долго, душно, тесно, несовременно, забыли сделать необходимые документы, пришлось возвращаться, терять своё время. Даже не извинились. Не рекомендую.
1
18 января 2024
Потерял 40 минут времени на визит в закрытое отделение в субботу.
Сотрудники банка не удосужились обновить информацию на портале Банки.Ру об измененном графике работы отделения.
И только лично посетив отделение, которое в Последнем переулке, 24, я узнал, что оно по субботам более не работает.
На вывеску с расписанием работы отделения скотчем приклееена бумажка с надписью "выходной" в графе Суббота.
Фото не делал, было не до этого, но если кому нужно фотодоказательство, то можете сами съездить и посмотреть.
Яндекс.Карты при этом корректно отображают субботу как выходной день, однако в карты перед поездкой я не заглядывал, ограничился расписанием на портале Банки.Ру.
2
1
16 мая 2024
Огромная благодарность Наталье за внимательное и чуткое отношееие
2
2
30 июля 2022
Очень долго!!! Началось все с того, что заказал дебетовую карту домой, но курьер ее мне не отдал, так как в паспорте был небольшой надрыв в уголке (никто и никогда на это не обращал внимание), но здесь правила оказались суровые... Чтобы получить карту в такой ситуации пришлось поехать в банк. В субботу работает отделение на "Сухаревской". В субботу, в 13:04 я взял талон. Работало одно окно и касса. Передо мной был только один человек, которого обслуживал оператор. В 13:27 подошла моя очередь. Я сел, стали мне оформлять карту. Но оформили мне ее только 40 минут спустя, так как моему оператору пришлось ждать пока освободиться кассир у которого был клиент, чтобы у кассира забрать мою карту... В итоге, то, что можно сделать за 10 минут расстягивается на куда большее время...
18
3
21 августа 2023
При наличии просрочки или каких то вопросов запустили новый сервис спам прозвонов. Звонят и сбрасывают. Звонит робот, поднимаешь трубку, и там "Ало, меня слышно?" И сброс. Номера меняются, заблокировать не возможно. Отвратительный банк. Получается, если не смог до тебя дозвониться, то начинает спамить очень жостко. Спам звонки повторяются каждые 5-20 минут. На протяжении всего дня
1
28 октября 2023
Господи, какое малюсенькое помещение,для банка. Просидела очень долго. Народу много было. Единственный плюс,что помещение в центре Москвы, но не близко от метро.
17 марта 2023
Начитавшись отзывов о нерасторопных сотрудниках решила карту заказать онлайн. Т.к. судя по тем же отзывам зачастую возникают проблемы с активацией карты пои получении у курьера решила забрать в офисе. Приехал в 8:45. На крыльце уже была толпа народа в отдел для юрлиц. В отдел для физиков я была первая. Талон взяла ровно в 9.00, приняли меня только в 9.10. Все не торопясь и не спеша. Оказалось, что с акционным кэшом я уже пролетела, осталась лишь акция с % на остаток по счету. О чем, естественно, при заказе карты на сайте ни кто не уведомил, реклама о кэше висела. Из банка вышла в 09:30. С ужасом представив, что карту когда-то придется менять или закрывать.
6
4 августа 2023
Ужасный банк. Кассир не принимала минут 15. За это время скопилось очередь из 5 человек. Через 15 минут пригласили одного, и после того как он вышел опять перерыв минут на 10. Понятие как пунктуальность и уважение к людям, у сотрудников данного банка отсутствует напрочь
4
21 сентября 2023
Очень плохой банк и обслуживание. Всё ужасное. А именно исламская ипотека . Потому что якобы она есть но никому её ещё не одобрили. А смысл от неё тогда. Именно работница банка нам сказала что никому её ещё не одобрили. И в общем все там плохо
3
24 мая 2023
В зале работает только один сотрудник, который принимает одного посетителя 20 минут. Очередь 11 человек. Все ждут в душном помещении. Сижу здесь более 40 минут, а этот сотрудник только со вторым посетителем работает. Крайне не рекомендую идти в этот отдел. Потратите время в пустую