Альфа-Банк
1040 отзывов
8 февраля 2024
Всем здравствуйте.
Обращалась в этот банк. Отделение новое, свеженькое, уютное. Сотрудники вежливые, грамотные, быстро работают. НО!!!!
Кто придумал "идею" самим сотрудникам бегать по залу и искать. клиентов по номерам???
Сомнительное ноу-хау
6
1
10 октября 2024
Отличное отделение, обращаюсь часто. Специалисты работают хорошо, без проблем оказывают помощь и консультируют. Советую обращаться
1
21 марта 2024
Новый стиль Альфа банка очень впечатляет! Такие комфортные пространств и стильные сотрудники! Хочется приходить сюда еще) помогли с оформлением кредита, общались как с родной) только положительные впечатления и отзывы! Рекомендую Вам своим друзьям предпринимателям!
2
2
4 июня 2024
Обманным путем навязали кредитную карту.
Я заказала перевыпуск дебетовой карты. Пришла в данный офис, где была достаточно милая и приветливая девушка-консультант. Проверив мои документы девушка вышла с двумя пластиковыми картами. На мой вопрос: "почему их две?" Был ответ, что одна карта - альфа тревел, которую я заказывала, а вторая для выгодных покупок (не озвучив, что это кредитная карта).
Я несколько раз сказала, что мне не нужны никакие другие карты, кроме моей, а особенно я против кредиток.
Девушка сказала, что все в порядке, никаких кредитных карт не будет.
В процессе разговора, девушка через мобильное приложение просила подтверждать меня различные операции. И в один момент попросила меня подойти к банкомату. Задав вопрос зачем? Ответ был - такая процедура.
Девушка попросила меня установить пин-код на карте, далее сняла с карты 100 рублей и радостно сообщила МНЕ, ЧТО У МЕНЯ ТЕПЕРЬ ОТКРЫТА КРЕДИТНАЯ КАРТА!
То есть не смотря на все мои слова о том, что я не хотела иметь кредитку, девушка не сказав мне ничего открыла обманным путем мне эту карту.
И когда я спросила: "Зачем вы это сделали?". Мне ответили, что у них процедура такая, что дебетовые карты вместе с кредитками открываются. Но это, конечно же, ложь.
Я понимаю, что у консультантов бонусы за перевод клиентов на кредитки, но не таким же способом. Это обман и подсудное дело. Я буду жаловаться дальше!
19
11 октября 2024
Больше сюда ни ногой! Сотрудник не представился. Сказал, что вклад под 18%. Еле выпросила справку по депозиту. Во всех банках распечатывают договора, называют дату возврата. В справке написано - 19,2%. Видно, безымянный сотрудник торопился дальше поболтать возле своей стойки. Кругом все сидят, слушают твой разговор. Базар - вокзал. Проценты выдают на карточку у всех на виду. Никакой конфиденциальности.
3
12 декабря 2024
мало образованный персонал, могут только в чате с поддержкой пообщаться с вашего телефона, если сами можете то вам тут делать не чего!!!!!
1
1
5 апреля
Представителей банка много. Если есть очереди то всегда стараются разгрузить как можно скорее. У меня что бы забрать мою карточку ушло минут 15
22 сентября 2024
Ожидание выдачи карты заняло полтора часа!!! Менеджеры не особенно стараются отвечать на вопросы. Работают нерасторопно. Во многих вопросах не компетентны. Кроме обновленного интерьера офиса никаких плюсов. В старом отделении обслуживали быстрее.
3
1
12 декабря 2024
Я доволен банком и в частности тем, как тут обслуживают клиентов. Получил дебетовую карту за 20 минут. Заодно про стикер уточнил, подумываю его тоже оформить
1
1
4 декабря 2024
Сегодня была в отделении банка и снова осталась довольна. Специалист помог открыть вклад с хорошим процентом. Большое ему спасибо!
22 ноября 2024
Сотрудники банка всегда относятся с пониманием к своим клиентам! Не раз обращался в этот офис и всегда был положительный результат.
1
6 июля 2024
Молодцы! Доходчиво всё объяснили, распечатали нужное. Всегда отвлекал народ сотрудников банка вновь приходящий, но всё чётко отработано, всем поясняли и не отвлекались от нас... Приятно одним словом. Оперативно работали
3
1
18 октября 2024
Считаю непремлемым такой формат банка. Приходил сегодня сделать дебетовую карту. Сам офис выглядит как большая кухня с кучей столов. Вы подсаживаетесь к сотруднику, когда Вас вызовут, и решаете свой вопрос. При этом, внимание! Вокруг Вас постоянно ходят люди, сотрудник банка сидит с вами за столом с ноутбуком, в который может заглянуть абсолютно любой человек, который проходит мимо и увидеть ваши персональные данные. В старой модели банка это исключено. Специалисты сидят спиной к стене, мониторы направлены к стене и в мониторы могут посмотреть только сотрудники банка. А здесь все не так. Кстати, выпал с того, как они сканируют и печатают документы. МФУ находится в шкафу 😂😂😂 И, когда нужно, специалисты идут к шкафу😁 Персонал отличный, но сам формат считаю непремлемым
28 марта
Я передвигаюсь с трудом, и для меня важно, чтобы можно было присесть комфортно, и чтобы обслуживание быстро прошло. Сотрудники здесь хорошие, с пониманием ко мне отнеслись, спасибо
10 декабря 2024
Детская карта специально создана для детей и их родителей, неделю назад мы её оформили и все счастливы от пользы её использования.
1
20 декабря 2024
Офис находится рядом с домом, быстрое и качественное обслуживание, вежливые и коммуникабельные консультанты, отсутствие очередей. Офис полностью устраивает.
1
2 октября 2024
Очередь а вернее беспорядок при ее организации создаёт нервозность клиентов сразу на входе. Много праздно шатающихся сотрудников когда люди ждут решения отчасти очень простых вопросов. Из за некорректно работающего приложения вынужден был посетить очно. Ближайший к дому. Вишенка на торте негатива платная муниципальная парковка без опознавательных знаков как подарок штраф 5 тысяч. Это фиаско.
4
16 апреля 2024
креативность в новом офисе конечно проявлена, но по мне так это базар-вокзал. кто сказал, что меня обижает ждать очередь по номеру, но не задевает, что мое имя озвучивается на весь зал. как насчет в принципе конфиденциальности??? алёёёё! менеджер с ноутом бегает по залу ищет человека .... бред.... при обслуживании менеджер вообще не парится, что у него открыт полностью аккаунт клиента и сидящий за соседним столиком вполне может также ознакамливаться с состоянием счета и проч...- возможно кому-то это ок, но для меня это слишком большая открытость , которая крайне некомфортна. я надеюсь, что остальные офисы банка будут придерживаться консервативного подхода к оформлению офиса. по персоналу - менеджер не смогла внятно ответить на вопросы, вопрос не был решен. Разочарована этим офисом и его работой. Это не тот АльфаБанк, который был раньше и который был с квалифицированными кадрами и заточен на решение вопросов клиента.
15
17 октября 2024
Самое не понятное заведение, в третий раз приезжаю, талоны не дают, говорят подойдет менеджер, и по факту ждешь не понятно что и по времени
2
22 мая 2023
Удобное расположение. Парковка у входа в банк. Просторное помещение с удобной мебелью на которой можно подождать короткую очередь. Любезные доброжелательные профессиональные сотрудники помогут подобрать необходимые банковские продукты и решить любой вопрос. Время рассмотрения заявки на кредит у меня заняло 5 минут. Очень доволен.
6
1
29 июня 2023
Отличное отделение банка, свежо и чисто, водичка в доступности! Специалист Ирина приятная девушка. Вежливая и на все наши вопросы по 100 раз ответила. Спасибо ☺️
Один минус- это крайний столик прям у входа, некомфортно там сидеть. Почти в коридоре)
2
2 декабря 2024
Я сегодня продлил в очередной раз свой накопительный счёт ещё на два года, так как условия улучшились и мне стало еще выгоднее.
1
2 августа 2024
Хорошее и дружелюбное обслуживание. Сотрудники работают качественно, всегда стараются сократить время ожидания до минимума.
1
1
12 ноября 2024
Несколько лет назад брал потребительский кредит на покупку дачи. Уже закрыл его. За все года никаких проблем не возникло.
1
9 ноября 2024
Для самозанятых здесь хорошие условия. Менеджер помог с документами для налоговой и открытием расчётного счета.
27 июня 2024
Пока столько, всё красиво , уютно как бы, но еще воочию не обращалась ни по каким вопросам, только на сайте . Но вообще то ни в какую не хотела даже карту оформлять , хотя на ней была небольшая
сумма, очень быстро блокируют карту , не разобравшись .
3
1
26 января
Пришел банк простоял 2часа мне карте отказали Я там был пристовляетса там ,им все равно
Кузьминках нечего сказали карта неположенном
1
1
16 сентября 2024
Спасибо, за помощь менеджеру Илье!
Очень приятный человек и грамотный сотрудник.
Хочется возвращаться в отделение, когда такой сервис и общение.
1
13 октября 2024
Мы сначала в отделении оформляли карту для ребенка. А недавно с банка позвонили, предложили оформить платежный стикер, чтоб ребенок не потерял карту. Оформление стикера заняло буквально минут 5, очень удобная вещь, советую.
26 июня 2024
Пришел с ребенком, думал, что это будет катастрофа, но ничего страшного не произошло. В отделении тихо, чисто, девушка на ресепшене заняла ребенка интересными рассказами)) Ребята быстро помогли решить все вопросы. Рад, что выбрал этот банк, тут понимают и поддерживают клиентов
4
1
4 апреля 2024
Наверное это новая форма обслуживания, но получается какая-то неразбериха. Терминал для очереди есть, а информации кто, куда и главное когда непонятно. Мне не понравилось. И кстати, конфедициальности никакой нет. Всё смешалось в кучу. И нет встречающего специалиста, а может кому то вообще не сюда. Само помещение новое. Нет, это не мой банк🤷♀️.
4
4 октября 2024
Очень общительные и приветливые сотрудники в этом отделении. Ответственно относятся к своей работе. Рекомендую!
11 марта
Как же я люблю этот банк, обслуживание просто супер! Всегда девочки приветливые, вежливые, никогда зря время не тянут, наоборот, стараются побыстрее всех обслужить. Лучшие ❤️
19 августа 2024
В отделениях банка работает вежливый персонал. Всё чётко, быстро, оперативно и без лишних вопросов. Спасибо!
1
17 февраля
сотрудники в сильной загрузке, чтобы пообщаться требуется час ожидания!! немедленно разгрузите персонал или наймите больше сотрудников!
28 марта 2024
Была в этом офисе 25 марта, получила негативный опыт:
1. Чтобы взять талон в очередь приходится проходить биометрическую идентификацию, меню не отобразится, пока камера не попытается тебя узнать. Если камера не распознает клиента, то для выбора услуги придется ввести или номер телефона или другие идентификационные данные. Чтобы обойти систему приложения родится нажимать кнопку «Я не клиент банка», в таком случае получаешь обезличенный талон с номером. А предидентифицированные клиенты отображаются на табло, что большинству неприятно
2. Обновила паспортные данные в базе банка, сотрудник Армен быстро подошел, обсужил, никаких нареканий к нему нет. Следующей услугой, которую я хотела получить - обновить приложение в смартфоне. Армен сказал, что услуга предоставляется по живой очереди (без талона) у сотрудницы Ольги, сидящей под табло электронной очереди на входе. Ольги не было на месте около получаса, за это время начала скапливаться очередь. Передо мной у Ольги оказалась клиентка со сложной операцией, занявшей минимум минут 30. При этом Ольгу постоянно отвлекали вопросами новые клиенты, заходящие в офис и сотрудники с разными вопросами со своими ноутбуками. Клиентка, которая была в очереди к Ольге за мной, ждала с ее слов больше 45 минут начала возмущаться, я на тот момент была в ожидании более часа, тоже обратилась к свободному менеджеру чтобы пригласили руководителя офиса. Руководитель не появился, но минут через 5 к настройке мобильного приложения подключилась другая сотрудница, Ольга так и продолжала работать с той сложной клиенткой.
Операция по установке приложения заняла полторы минуты!!! Руководство, менеджеры офиса, у меня к вам вопросы: почему услуга предоставляется по живой очереди? Почему другие сотрудники начинают подключаться к обслуживанию по этой операции только после возмущения клиентов? Полутораминутное дело? Почему Армен не мог обслужить меня по данной операции, а перенаправил к Ольге? Очень надеюсь, что наведете у себя порядок
6
13 января
Ужас, приезжаю второй день
Мне говорят очередь из 10-15 человек , время ожидание полтора часа !!!!!!!!
Что с кадрами на данному филиалу !!!
3
12 августа 2024
Как то я сюда зашёл. К сожалению девочки грубоватые и на вопросы плохо отвечали.
Все бегут с Плошетами к клиенту. Час там простоял и нечиго. Девушке подхожу и говарю. Кто нибудь подойдёт. Она с таким тоном ждите. У нас клиенты. А я не клиент. Так себе фозон зашёл. Так вот. Проблему так и не решил. Так что. Альфа с это место. Туфта
3
21 июня 2024
Остаются после посещения офиса только хорошие эмоции, нет проблем чтоб оформить продукт банка, все быстро, понятно без воды и подводных камней. Персонал молодцы!
2
3
16 июля 2024
Некомфортно пространство, места мало народу много. Как то раз была, хотела узнать про кредитку, 2 менеджера разное сказали, по телефону третье. Не стала с ними связываться, пошла в другой банк за большие проценты😅 может старость? Боюсь пробовать новое, ну как то так
2
1
14 марта 2024
Сегодня посетила в первые этот офис .очень довольна .вежливые приятные грамотные сотрудники,хочется приходить.не то что в другие банки .молодцы ребята !!!! Спасибо
15 сентября 2024
Минусы долгое ожидание и игнорирование просьб клиента .
Не корректные ответы на вопросы
Подключение доп услуг которые не нужны для клиента ,но нужны работникам для плана
Персонал избирает клиента при долгом ожидании и перекидывают друг на друга тем самым растягивая время ожидания
4
2
12 сентября 2024
Абсолютно равнодушные менеджеры - по всем вопросам отсылают в мобильное приложение. Зачем они нужны?
Также отвратительный формат обслуживания - без окон и специалистов. Ходят туда-сюда неизвестно кто с ноутбуками, даже без бейджиков. Отвлекаются от своих дел с таким видом, будто твой вопрос им совсем не интересен.
4
4 июня 2024
В принципе хорошее отделение, но не хватает сотрудников по определённым вопросам. Я полчаса ждала в очереди пока мужчина передо мной долго ругался с сотрудницей из-за того что они не могли решить какой то его вопрос. И многие из очереди не могли пойти к другим свободным сотрудникам так как их вопрос могла решить только девушка с которой ругался клиент. Потом все таки вызвали другого , нашли, и он за 5 минут всё сделал без ругани.
3
3 сентября 2024
Самый отвратительный банк современности по отношению к своим потенциальным клиентам, им совершенно плевать, сколько раз в день от них на мобильный телефон позвонит автоинформатор с предложением о том чтобы завести там карту… искренне считаю их не хорошими людьми.
29 октября 2024
Отвратительно. Сотрудники ходят туда сюда. На входе поинтересовались , кто вы, зачем пришли , предложили подождать и собственно сидишь ждешь непонятно кого, чего, выбегают и снуют туда сюда сотрудники, от стола к столу, кому попадут чьи данные непонятно, на вопрос кто это выясняется , что это типа руководитель, чего то сотрудникам говорит, подгоняет, очередь растет, если вопрос с которым вы пришли им не интересен пытаются переключать внимание на другое. Они ведь знаем и им видите ли виднее , что вам надо.
Отвратительно.
Огромный улей и нет никакой конфиденциальности, в сельском клубе больше порядка.
6 августа 2024
Это новые технологии, но почему так бестолково? Получали летскую карту. Долго ждали очереди, потом мы совсем пропали с табло ожидания. Дерганный администратор не смогла нам сразу помочь. К менеджеру, которого нам все таки выделили, претензий нет. Но все было испорченным долгим ожиданием неизвестно кого
1
8 октября 2024
В дневное время нужно прождать 50мин, что бы подошло работник и открыл на моем тел обращения о несанкционированном оповещении для самостоятельного заполнения, а сразу при входе нельзя было сказать. И когда карту получал ждал больше часа
10 июля 2024
Я рекомендую этот банк всем , кто ценит свое время и деньги . Здесь предоставляется быстрое и качественное обслуживание, а также выгодные условия .
1
5 апреля
Сотрудники альфа банка отстой, такого принебрежительного отношения я никогда не видела. За что вам платят?
1