Не советую обращаться в ипотечный отдел в этом отделении. Подавала заявление на снижение ставки по ипотеке, а в ответ-тишина..все сроки и оплата по страховке были соблюдены, объяснений не последовало. Главный менеджер по ипотеке совершенно некомпетентен во многих вопросах, в которых не имеет ни малейшего желания разобраться в интересах клиента. Пришлось неоднократно обращаться в Московские филиалы. Разница в обслуживании колоссальная!!!
Пытаюсь открыть карту по акции с вскр. Банк не реагирует никак. Ужасно построена форма. Не могу ввести имя, хотя знаков до требуемых. Лендинг огромный банк делать не умеет??
Ужасное отделение. Независимо от дня недели и времени суток огромные очереди. Народ сидит, стоит… Я уже полтора часа жду и конца и края нет. Чтобы просто отдать одну справку…
4
1
TT
Знаток города 9 уровня
15 мая 2022
Очень долго работают менеджеры, которые ведут сделки с квартирами, а именно с ипотекой. Коррекция одного предложения может занять час, а то и больше. Не все сотрудники приятны и компетентны .
Очень слабенький персонал. Могут назначить встречу с менеджером, а потом сидишь и ждешь менеджера минут 40. Он занят.... Далее все в порядке вещей, без извинений... По телефону одно, приходишь-другое. Объяснение : " Менеджер по телефону был не в курсе вопроса....". Тогда зачем он консультирует?!. В остальном, вроде все нормально.
Ничего конкретно не имею против ВТБ, но данный офис - это труба. Приехал среди недели пообщался с парнем по ипотеке, приехали позже с супругой в выходные. Подали заявку, приняла нас молодая пышная барышня. Подали, позвонили на работу нам через неделю где-то, и пропали. От ВТБ ни звонка. После их звонка на работу параллельно подал в другой банк онлайн, одобрили, сделали отчет (всё в среднем заняло 1,5 недели). С момента заявки прошло 2,5 недели. Мы с супругой приехали снимать с ВТБ первый взнос (как раз вся кутерьма с вкладами началась), заявка где-то там на рассмотрении. Спустя пару месяцев я ради интереса позвонил спросил, всё рассматривают). Не интересны данному банку клиенты, которые с ними более 5 лет были. До карантина всё это было, подчеркну.
Пока, ВТБ! Разбазаривайтесь клиентами дальше)))
Хуже отделения нет, я думаю, во всей России!!! Все делают вид, что работают, при этом меньше часа ожидания не обходится ни одно посещение!!! Клиенты их не интеоесуют. Интересуют видимо только свои зарплаты!!! Смените же наконец то руководство этого отдедения!!!
Работает лишь два окна, остальные сотрудники просто сидят. Администратора в зале я так и не увидела, насчёт получения талонов никто не консультирует. Очереди большие
Хочу поблагодарить Анжелику, менеджера ипотечного отдела. У нас был форс мажор со сбором документов, горящими сроками. Анжелика отнеслась с вниманием и пониманием к нашей ситуации, всегда была на связи, советовала варианты решения возникающих проблем. Как итог - ипотека оформлена на выгодных условиях. Спасибо каждому звену в цепочке, все ребята вежливы и профессиональны!
Сотрудники бывает скрывают свою профессиональную неосведомленность. Что выливается в потерю времени для клиента. Бывает агрессивно навязывают услуги, при этом не выполняя данных обещаний.
Пришли по записи на 15:30, к нам вышли со второй просьбы в 16:00 на 2 минуты со списком что нужно оплатить и списком того, что должен внести операционист, к которому дали талон в общую очередь, где мы просидели еще пол часа в ожидании, при этом было перед нами всего 4 человека. После операциониста, к нам вышла менеджер, дала почитать документы и ушла еще минут на 20, в итоге мы вышли из банка в районе 18:00. При этом для клиентов из сервиса только кулер с ледяной водой. Ни чая, ни кофе не предложат, хотя в переговорных стоят кофеварки, но это даже хорошо, ведь туалета для клиентов нет. Куча народу работает (18 окошек, плюс менеджера в переговорных и два администратора), а толку чуть. Два плюса: 1) чисто и 2) вежливый персонал. Сколько плюсов, столько звезд.
Рефинансировал ипотеку в этом банке, проблемы и препятствия, связанные с халатностью сотрудников начались еще до подписания кредитного договора и продолжаются до сих пор. Перечислю только основные:
- если отчет об оценке недвижимости оформлять не через их сайт, то они его проверяют до 30 дней, в моем случае - 24 дня. Естественно, менеджер банка Евгений об этом умолчал, узнал только когда отчет об оценке принес ему;
- о том, что на подписание кредитного договора нужно приходить с супругой (в дополнение к нотариальной доверенности) Евгений также упомянуть забыл, пришлось в срочном порядке ехать за супругой;
- явившись на родписание договора к назначенному времени, мы полтора часа ждали менеджера Инну, которая бегала мимо и каждые 5 минут говорила, что вот-вот подойдет к нам;
- полный перечень документов, которые необходимы для снижения ставки по кредиту после регистрации ипотеки Инна также не сообщила, ограничившись только фразой: "берите документы, которые получите в МФЦ", оказалось, что этого не достаточно, нужно еще много всего. Придется ехать второй раз;
- заявление на снижение процентной ставки после регистрации ипотеки можно написать только в двух офисах в центре Москвы, которые работают только в будни. Хотя в договоре не указано, что для этих целей нужно ехать только в один из двух московских офисов.
Нереальные очереди.
Чтоб забрать готовую карту, я прождал 1 час 50 минут. Сама процедура заняла минут 10.
Не вижу смысла в электронной очереди, когда клиенты расхрдятся по операторам в том же порядке, что и вошли в помещение
Вежливые сотрудники, при первом встрече, вопросов, откликается.
Вот почему без разрешения физ лица долг дают, судебн.исполнит. От имени физ лиц. Не понимаю.
Отвратительное отношение к клиентам, ничего объяснить толком не могут, сотрудники работать не хотят на одного клиента уходит 1.5ч времени.
Не рекомендую данное отделение если цените своё время и деньги.
Из 11 окон в отделении работает только 3!!!
Очень большие очереди. Кучу времени теряешь впустую.
Обидно в свой выходной сидеть по 2 часа в очереди из-за того что в таком крупном банке некому работать..
4
А
Андрей С.
Знаток города 8 уровня
30 сентября 2023
Не благоприятная обстановка, вынужден обратиться в другое отделение.
Ужасное отношение к клиенту!!!!ОТДЕЛЕНИЕ В МЫТИЩАХ НА УЛ СУКРОМКА.31 октября обратились в отделение по поводу получения ипотеки,подали все документы,менеджер сказала ждать ответа 6 рабочих дней,по прошествии которых ни ответа,ни привета,8 ноября позвонила на горячую линию,сказали ,что направили запрос в банк и менеджер с нами свяжется в теч 2-х дней,опять ни ответа,ни привета,11 ноября я позвонила на горячую линию ,сказали,что моей заявки нет в базе !!!!в этот же день муж пошел в банк ,нашел эту НЕДОБРОСОВЕСТНУЮ сотрудницу,та сказала,я вам перезвоню в течениии часа и что вы думаете...НИ ОТВЕТА,НИ ПРИВета!!!!ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!!!ужасное отношение к клиенту !!!!разочарование
Очередь жуткая, можно просидеть более часа. И остаться с 21. И не важно, что необходимо или карту получить, или счёт закрыть. Менеджеры конечно в деле, но большая часть на лайте.
ВТБ банк, работает отвратительно. Решение вопроса, передо мной 14 человек, это сколько надо времени ждать. Руководство, не в курсе, такого бардака. Духота и жара, стою 10 минут, одета легко, жара невозможная. Хотя чего удивляться, такому отношению, они только наши деньгами пользуются и обогащаются. Всё идёт от неуважения к своим клиентам.
Впервые пишу отзыв об отделении банка, если его так можно назвать. Такого отвратительного отношения мы нигде не встречали! Единственное, что приятно это девушка у ресепшн, дальше полный беспредел и полная халатность сотрудников, ковыряющих в носу, вся их работа! Отдали документы на ипотеку, прошла неделя звоним сами в контактный центр, оказывается нет даже заявки нашей! Хотели поехать туда, но прочитав отзывы, что мы не одни такие в этом отделении, поняли нет смысла.