Данное отделение выбрала не только по удобному местоположению, но и, из-за профессиональной работы с юридическими лицами. Сотрудники грамотные, терпеливые, отзывчивые. Приятно иметь дело! От посещения отделения только положительные эмоции. Понимаешь ,что придя, обязательно получишь грамотную консультацию или решение по возникшему вопросу.
Заблокировали карту из-за того что система посчитала мои 5 последовательных операций за мошеннические действия. При вводе СVV и кода из смс. По телефону что-то у них не сошлось, и сказали идти в офис, там разблокировать. Все произошло 7 марта. На официальном сайте было указано что офис работает и 8 не работает. Придя в 18-20, обнаружила что офис закрыт, и на стекле висит бумажка о том, что сокращенный день, хотя информации нет нигде.
Ужасное обслуживание: 30/05/2023 мне обманом открыли кредитную карту и брокерский счет и закрыли только со скандалом.
Отношение к клиентам: ужасное, раз так в открытую незаконно навязывают дополнительные услуги, которые клиенту не нужны
Время ожидания: маленькое
Расположение: удобное
График работы: только в будни в рабочее время, что неудобно
2
4
Посмотреть ответ организации
Helga
Знаток города 22 уровня
28 декабря 2023
Комфортное просторное помещение банка. Отличные специалисты. Спасибо Багдасарян Л. за грамотное и терпеливое обслуживание.
Два плюса - удобное местоположение и возможность бесплатно припарковаться в шаговой доступности.
Дальше - сплошные минусы.
Процесс получения ЭЦП на юрлицо превратился в недельный квест.
Взяли деньги, накосячили, не возвращают деньги, не могут сделать ЭЦП.
Хороший совет сотрудникам банка - вместо просмотра видеоконтента на телефоне повышать свою квалификацию.
А еще - сменить СБ банка, которой на рассмотрение ЭЛЕМЕНТАРНОГО запроса требуется несколько часов.
6
3
Илья А.
Знаток города 11 уровня
2 октября 2023
Отсидел в очереди 15 минут. Некомпетентные сотрудники, сходу заявили, что я не являюсь клиентом банка. Но после моего вопроса "Ипотеку и кредит тогда можно не платить?" подумали несколько минут и все-таки нашли меня в базе.
Дальше мне радостно сообщили, что я привилегированный клиент, поэтому мог не сидеть в очереди, а идти сразу к стойкам с обслуживанием таких клиентов. Отправили туда - отсидел в очереди еще 15 минут....
Что мешало обслужить меня предыдущему сотруднику, к которому я попал - непонятно... В итоге не дождался очереди, нагуглил, что мой вопрос можно решить в приложении и сделал всем сам!! Ушел, так и не дождавшись второй раз своей очереди..
Обслуживаемся всей семьей в ВТБ отделение Тимирязевское, у персонального менеджера Дворникова Андрея Андреевича. Хотелось бы отметить высокий уровень и профессиональные качества этого специалиста. Всегда очень коректен , внимателен и отзывчив. На все поставленые вопросы дает четкий ответ и помогает решить все наши банковские вопросы. Поэтому складывается очень хорошее впечатление о работе отделения и банка в целом.
Был в отделении, которое находится возле метро "Тимирязевская". Мне понравилось! Зал большой, места много, электронная очередь. В вечернее время клиентов одновременно принимали пять сотрудников. Никаких проблем по ходу решения моего вопроса не возникло. Очень порадовало, в частности, то, что не было попыток навязывания каких-либо дополнительных опций. Небольшой минус - пришлось подождать минут двадцать (издержки проходного места и ходового времени дня). Ну, и отделение рановато закрывается - в 19.00. Те, кто работает допоздна, попасть сюда не смогут.
Банк пригласил получить карту. Пришел в отделение, но карту не дали, мол на мне арбитраж. Говорю оператору, что уже был в этом отделении и получал карту после арбитража. Оператор помочь не смогла, карту не выдала. Возмутительно и непрофессионально!!! Пригласили, уточнили день - просто издевательство. Персонал плохо обучен, часть вопросов решается только в присутствии управляющего. Но у него рабочий день до 18.00, а к этому времени люди собираются в очередь, . все ж хотят успеть после работы зайти в банк, и -… приплыли, шансов. мало…
Обслуживание и отношение к Клиентам на высшем уровне. Быстрое решение вопросов, минимальное ожидание в очереди и на 100% компетентность каждого специалиста.
Довольно быстрое обслуживание. Помогают решать разные банковские вопросы.
Однажды видел как остановили телефонное мошенничество когда человек по звонку мошенников пришёл снимать свои деньги чтобы положить их на "безопасный" счёт.
Хочу выразить свою искреннию благадорность Руководитель группы по обслуживанию юр лиц Горбушеной Ирине Анатольевна! Очень грамотный, отзывчивый сотрудник, знающей на отлично свою работу! Спасибо большое за помощь!
Все специалисты вежливые и приветливые, работают как надо, не потеряла времени, как обычно бывает в других банках. В самом помещении приятная обстановка, чисто. Только положительные эмоции, спасибо!
Очереди не было. Сразу выдали карту взамен заблокированной из-за попытки мошенников использовать еë данные. Всë очень быстро, грамотно с уважением к клиенту. Спасибо.
Хорошее отделение банка. Всегда выслушивают и помогают сотвчеми вопросами. Стараются не собирать очередь и быстро всех обслужить. Так же есть обслуживание юридических лиц, все работают дружно и сообща
Как и в остальных оффисах банка обслуживание - ниже плинтуса, отношение к клиентам, как к длинноухим осликам. Время ожидание может превышать, час ,а то и полтора.
2
1
Посмотреть ответ организации
Андрей Коняев
Знаток города 10 уровня
24 августа 2023
Иногда многовато народу, но в целом отделение хорошее.
Обслуживают (когда непосредственно садишься к сотруднику) быстро и качественно.