DDX Fitness
Награды
2025
Хорошее место
Любимые организации по оценкам и отзывам пользователей Яндекса
655 отзывов
31 января
🛑всем рекомендую этот современный, функциональный и просторный фитнесс клуб. Отдельная благодарность менеджерам на стойке ВЛАД и ВАДИМ, позитивные, честные, отзывчивые и открыты к диалогу, клиентоориентированные менеджеры и просто хорошие люди слова о которых достойны похвалы и уважения!
Желаю вам развития, вдохновения и вдохновлять, классных благодарных клиентов которые будут развиваться вместе с вами!
Из минусов - мало моют полы в раздевалке, всегда грязно!((((
30 января 2024
Занимаюсь в клубе уже почти месяц, прихожу почти каждый день и мне есть что сказать!
ПЛЮСЫ:
• Приятно находиться в зале - он большой и красивый, тренажёры новые и чистые.
• Два отдельных зала для групповых программ, там чисто и всегда достаточно оборудования.
• Огромный выбор групповых программ! А возможность посещения в любом клубе города - это просто супер!
• Приятное освещение - лёгкий полумрак в зале для йоги и стретчинга - то, что нужно, чтобы расслабиться и сконцентрироваться!
• Все тренера групповых просто супер, всегда включены в занятие на 100%, я даже не ожидала такого. Очень позитивные, внимательные, создают нужную атмосферу. Испытываю предвкушение перед каждым занятием!
• Занятия SmartStart, где тренер показывает как правильно пользоваться тренажёром это просто находка!! особенно если вы впервые в зале или вообще боитесь к ним подходить. Запомнилась Олеся Сидельникова, мой любимый тренер!))
• Множество красивых девушек в раздевалке, просто приятно заходить, и в целом там всегда чисто и опрятно, приличный континент.
МИНУСЫ:
• Ресепшен создаёт неприятное впечатление. Там часто никого, ощущение что у клуба недостаточно сотрудников и иногда там просто стоит тренер, который явно от этого не в восторге и никакого дружелюбия к вам не проявит ))
• При покупке абонемента никто ничего не расскажет вообще, ни о том что в него входит, ни какие есть доп.услуги. Приходится самой всё спрашивать у других посетителей в женской раздевалке )) Не очень приятно
• Геометрия этого и других клубов сети выстроена так, что когда идёшь по коридорам к раздевалке, залу или выходу - постоянный риск столкновения с другими людьми, которые выходят навстречу из-за поворота - будьте осторожны!
• В душе и спа постоянно завешены какой-то серой пленкой кабинки и массажные ванны, будто они на ремонте, но по факту ничего не делается. Это создаёт очень неприятные ощущения, будто ты на заброшенную стройку помыться зашёл ))
• Совмещённая спа зона - мужчины и женщины вместе. Может это и нормально , но для меня был сюрприз, и не самый приятный, раньше я занималась в клубах, где было раздельно. Сидеть в сауне и слушать болтовню представителей мужского пола, особенно когда они кого-то обсуждают и матерятся не очень приятно. Думаю, клубу стоит хотя бы повесить таблички о том, что в спа зоне принято соблюдать тишину.
ПО ИТОГУ:
Для меня плюсы конечно перекрывают все недостатки, я очень полюбила этот клуб, особенно в Авиапарке. Хожу с радостью и удовольствием!))
11
2
18 июля 2023
Отличный зал,для меня один минус это нет чего то бойцовского,но это мои предпочтения. Очень просторно,что для меня крайне важно,вот люблю я простор.Чистота на высоте,постоянно убирают,везде стоят бумажные полотенца,есть киллер в раздевалке.Оборудование все новое и разнообразное.Цена тоже хорошая,можно купить просто зал,потом плюс групповые или со спа,я взял все и не жалею,Хожу на групповые в основном на кардиолог,это Атлетик и Боди памп.По началу не особо нравились тренера на групповых,слишком казались мягкими и не особо заинтересованным в проведение,это опоздание на занятие иотсутствие внимания к процессу,но впоследствии стало все меняться и мои взгляды,сейчас езжу на Атлетик в авиапарк и иногда боли тоже,все таки места побольше там чем в щука.Хочу отметить Владимира Катаева И Артёма Серов вроде,забыл фамилию. Достаточно интенсивно проводят занятия.Спа мне больше нравится в Авиапарке,потому что в Щуке часто ломаются массажёры.Честно говоря везде можно минусы найти ,но этот клуб зе бесит,когда прилетаю в регион,где раньше жил и ходил в залы,то после ддх просто сложно там находиться.Надеюсь,что те кто открыл эту сетку и действительно держит такой уровень и дальше будут развиваться.Хотелось бы,чтоб открыли на м.Спартак зал.
6
7
22 января 2024
Большая площадь, хорошая экипировка, достаточно площади и для тренажёров, и для групповых / индивидуальных занятий. По чистоте и вежливости персонала нареканий нет.
Есть большое "но":
В данном клубе есть схема воровства, которую подтвердили сотрудники полиции.
Что случилось: у моей дочери из закрытого локера в процессе тренировки пропало всё (и одежда, и и сумка). Она обратилась на ресепшен - там ей помочь не смогли (что объективно оправдано - в раздевалках нет камер, а вскрывать локеры без гостей клуба они не имеют права). Повезло, что у неё в сумке был таг, по которому она определила, что её вещи в момент обнаружения пропажи находились в раздевалке.
Была вызвана полиция, собраны отпечатки пальцев, приглашён кинолог с собакой.
В нашем случае все закончилось хорошо: вещи были найдены в другом локере. Но (!):
1. Клуб не принёс извинений и не предложил компенсаций
2. Клуб не ведёт учёт локеров, поэтому найти вора полиции смогут помочь только отпечатки пальцев.
3. Несмотря на то, что по рассказу сотрудников полиции, в данном клубе воровство процветает так, что полиция к ним ездит как на работу, администрация не предпринимает никаких действий для предотвращения повторения случаев воровства.
46
3
18 марта 2024
Я так рада, что в хаусе фитнес предложений современной Москвы, я смогла найти вас. Огромный зал, много света, территории smart с расшифровкой упражнений для круговой тренировки.Новые тренажёры. ЧИСТО!!! Повторюсь :ЧИСТО, не смотря на дикую проходимость. Это прям проблема в московских клубах . Здесь клининг убирается регулярно в течение дня-спасибо огромное!!! Тренерский состав профи. Приятно эстетически любоваться красивыми людьми. К слову, очень много красивых людей -клиентов :спортивные, подтянутые. Спа -зона -это моя любовь после крутых тркнировок
2
4
14 ноября 2024
Самый ущербный зал из тех, гдя я был. Руководство клуба полный неадекват, те еще социофобы, боятся даже контактировать с посетителями клуба, общаются только через ресепшен с ожиданием две недели!!
Уже больше 15 лет. занимаюсь в джинсовых шортах (делаю в основном силовые упражнения по жиму) посетил более 20 залов и НИГДЕ не было проблем. Но им видите ли это не понравилось. Обосновать на уровне логики и здравого смысла они это, конечно, тоже не смогли. Пришлось написать заявление о возврате денежных средств в полном размере и закрытии абонемента. Зря потраченое время.
11
1
14 ноября 2024
Уважаемая администрация, организуйте уже наконец помывку мужских душевых. Стены все склизкие. Раз в месяц после закрытия пройтись керхером с щелочью - это 10 т.р.
Всего за 9, 990 готов сделать это сам, лишь бы в чистоте мыться. А то победа какая-то не совсем чистая, хоть и фраза на входе говорит об обратном )
Девчата, у вас в душевых тоже такое?
А так зал нравится, оценка 1 для кликбейта, поменяю на 5 после чистых душевых.
И ещё, если кто из ребят будет читать отзыв, вот вы трусы свои выжимаете возле лавок прямо на пол - у вас как с головой, все ок? Не будьте животными.
12
4 ноября 2024
У меня в этом зале из раздевалки украли обувь, сотрудники на ресепшене развели руками, сказали, что администрация не несет за это никакой ответственности и посоветовали в следующий раз убирать уличную обувь в шкафчик, в который и так с трудом влезает верхняя одежда и сумка, никакого содействия и никакой инициативы для решения вопроса не проявили, и даже элементарных извинений я не услышал.
10
10 ноября 2024
Просторный зал, много тренажеров с нормальным интервалом. Очень привлекательное место. Клуб с претензией на премиум. Справедливо для посещений до 8 утра.
Маленький хамам.
9 сентября 2024
Удобное место расположение,хорошая цена абонементов ,тренажеры новые не убитые,в целом в зале всегда чисто.На ресепшене персонал всегда поможет,сориентирует .Минус в зале бывает очень душно , не работает кондиционер.В женских раздевалках чисто но,женский душ не работал более 2 месяцев .
Я очень долго не могла решится и настроится заниматься спортом из за набора избыточного веса и после прошлого опыта сомнительных тренеров(которые изнуряли тренировками,ни объясняли что и как работает а просто создавали видимость работы ).Но мне крупно повезло встретить на этом пути Александра Тёлушкина который в прямом смысле вытащил меня на тренировки,научил правильно питаться,привил полезные привычки.Поменял мышление.Как наставник всегда поддержит, объяснит.Очень комфортно. На все вопросы есть вопросы к вам и ответы на ваши вопросы . Уже за 2 месяца мы добились прекрасных результатов при соблюдение постоянных тренировок и питания : - 7 кг чистого жира , рост мышц ,подтянутое красивое тело,выносливость,здоровый сон,любовь к себе . И это все без изнурительных тренировок и сомнительных диет . Всем кто сомневаются и боится рекомендую!
Главное ваше желание-дисциплина и командная работа 🤝
2
2
19 ноября 2024
Вроде, неплохой клуб, но приходить сюда нужно с противогазом. Учитывая количество людей в самые загруженные часы, системы кондиционирования должна быть мощнее раз в 5. Заходишь - и задыхаешься тут же от вездесущего запаха пота. Это ужасно, правда, и легко нивелирует все плюсы.
3
9 декабря 2024
Достаточно большой спортзал прямо в центре огромного ТЦ, по проходу есть ощущение себя килькой в банке, но что поделать, это Москва, центр. Из минусов часто отключенные спа-массажёры которые входят в полный пакет «infinity»
30 октября 2024
Зал хороший, обслуживание на дне. Попросил предоставить чеки об оплате за предыдущие месяцы, в техподдержке какие-то боты работают, которые отвечают одно и то же по шаблону.
В приложении есть чеки только за последние 3 месяца, на почту они отправляют филькину грамоту, а не чек. Так что на всякий случай сохраняйте все чеки каждый месяц из приложения, потому что если они вам понадобятся, то вас пошлют далеко и на долго
3
7 января 2024
Плюсы:
1. Недорого.
2. Оплата помесячная, а не ежегодная (но про это будет пункт и в минусах).
3. Есть СПА.
4. Много разнообразных тренажеров, есть групповые программы, включенные в стоимость подписки. Тренажеры высокого качества.
5. Расположение, внезапно, удобное. После зала можно прошвырнуться по торговому центру.
Минусы:
1. Неудобная система входа в зал, требующая одновременно и браслет и QR-код из приложения. Раньше сканировали лицо, было лучше. Нынешняя система настолько неудобна, что оценка низкая из-за нее.
2. Не хватает скамеек для жима лежа, к ним часто очереди. Сами скамейки плохо выровнены.
3. Массажные лежанки в СПА-зоне постоянно отключены уже несколько месяцев. Когда они работали, к ним были очереди, их мало. Но сами лежанки крутые.
4. В сауне рискуете наткнуться на людей, соседство с которыми вам не понравится.
5. Содержимое вендингового автомата оверпрайснутое.
11
1
9 апреля
Народу очень много, но цена низкая для данного фитнесс клуба. Есть всё для всех, кроме полотенец. Тренажеров хватает всем. Есть гостевые
22 сентября 2024
Очень просторный и приятный зал. В расстановке тренажеров учтена спортивная логика. Есть такие тренажёры, которых нет в других залах DDX. Раздевалка большая. В целом 5 балов, молодцы.
1
23 января
Хожу поздно вечером ибо в другое время сильно душно и не протолкнуться, в 21-22 в будни супер
В выходные можно смело ехать к 19-20
Зал просторный и комфортный когда он загружен до 60%
Контингент приятнее чем в других
14 августа 2024
Зал отличный, по цене очень доступный, но при этом всё чисто, аккуратно, огромный выбор тренажеров на любой вкус и цвет.
Пришел сюда за конкретным тренером по рекомендации коллеги и не пожалел. До этого был только 1 опыт с другим тренером в Дубае, но опыт был очень странный, так как не получал практически никаких деталей.
В DDX пришел к Александру Телушкину, занимаюсь уже 8 месяцев и очень нравится. В процессе тренировок начинаешь понимать что и как устроено, а не тупо «делай вот так и не спрашивай почему» 👍
Рекомендую.
2
1
19 декабря 2023
Отличный зал. Идите не раздумывая! Он большой, всё оборудование новое и топового качества. Народу, конечно, прилично всегда, особенно в пиковые часы, но, так как зал отлично оснащен, даже это не мешает продуктивно тренироваться. В зале куча разных зон. Есть групповые, есть индивидуальные тренировки. Тренеров очень много и девушек и парней. Я занимаюсь с Александром Телушкиным и могу смело его рекомендовать! В общем DDX получает однозначный ЗАЧЕТ!)
1
1 июня 2024
В целом зал не плохой. Но, отношение персонала действительно оставляет желать лучшего. Также всё рассчитано больше на возраст до 40 лет, групповые тренировки менее интенсивные больше либо днём либо поздно вечером с 20-00 и позже.
После месяца посещения поняла что смысла в таком посещении нет, так как записаться либо просто невозможно либо нет подходящих занятий.
Спа зона с вечным ором посетителей не похожа на спа зону, такое ощущение что они приходят обсудить туда свои дела.
В зале вообще нет какой то культуры поведения и в первую очередь это исходит от персонала.
6
1
30 ноября 2024
Отвратительный сервис, нет индивидуального подхода к клиенту - при покупке абонемента лично общалась с администратором. Она не сообщила о правилах оформления и получения браслета для входа в зал.
Когда пришла на занятие, меня не пустили, тк нужно было получить браслет. Ресепшен не работал еще, в индивидуальном порядке не смогли решить ситуацию. Пришлось уйти
8
12 февраля 2024
Из плюсов: новые тренажеры, молодой контингент, приятное освещение.
Из минусов: переполненный зал, очереди на тренажерах, особенно на смит- их всего 4 на огромный дал и всегда заняты, приходя на тренировку, нужно прям охотиться на них и если занял- отбиваться все время тренинга от навязчивых вопросов -«сколько вам еще подходов?» Невозможно сосредоточиться и нормально позаниматься. Мужчины любят занять вообще все возможные тренажеры в пределах всего зала без опознавательных знаков и когда к этому тренажеру подходишь, подождав до этого несколько минут, или сделаешь подход, бегут и кричат, что он уже здесь занимался до тебя😂😂 Удивительно, от девушек ни разу такого не слышала. Ребята, прокачивайте не только мышцы пожалуйста;)
Зеркало в главном зале завешено черной пленкой уже два месяца- впечатление производит удручающее.
В спа даже перестала ходить, куча людей, громкие беседы, в целом не очень приятно находиться.
При покупке говорили, что входит гостевой, а оказывается он стоит 1000р
5
25 декабря 2024
Неплохой зал. Много хорошего оборудования. Минус - не работает система кондиционирования, поэтому жарковато, а так же много сломанных кардиотренажеров
1
8 августа 2024
Пришел я значит 31 июля в 16 где то все чисто супер клинеру огромное уважение. Но шкафчик я не привык такое видеть я типа оставил браслет внутри шкафчика и он закрылся и я в одних плавках и что делать? Я рассказал клинеру, клинер сходил к этим админам чтоли которые на ресепшене были, они почему то решили что я должен сам подойти клинер мне так и передал. Мне самому то не удобно было в шлепках и плавках пройти через весь зал и клинер дал мне свою футболку за что ему огромнейшее спасибо❤. Я подошел в шлепках плавках и футболке клинера) и все таки решили этот вопрос. В нормальных ддх вроде нет чтобы шкафчик мог закрыться если браслет внутри( Еще раз спасибо клинеру забыл его имя узнать, реально один из чистых ддх
1
13 марта 2023
Отличный супер новый зал, все чистенькое и красивое. классные душевые, стильные, сильный напор воды, можно использовать как массаж) групповые занятия это отдельная тема, можно безлимитно ходить на кучу занятий бесплатно и при этом отличные тренеры и разнообразие тренировок. есть питьевая вода в санузле. из минусов наверное только зона спа. в хамаме очень часто бывают периоды, когда слабая влажность и нет пара, а в сауне температуры не хватает, иногда заходишь и прям прохладно. есть удобное мобильное приложение, но в нем не хватает немного функционала, например, истории посещения зала и групповых.
2
7
3 декабря 2023
Отличный зал за свою цену. Хорошая линейка тренажеров на все мышечные группы.
Отдельно хочу отметить тренера Оксану Смурову, с которой тренируюсь. Отлично разбирает и разъясняет технику всех упражнений, объясняет что и с какой целью мы делаем, чтобы у меня было понимание. Помогла мне составить план питания, благодаря которому качество тела заметно улучшилось! Если хотите получить желаемый результат, то рекомендую Оксану 🙌
1
5 февраля
Самый лучший зал! Особенно нравится ходить на групповые занятия к Анне Стеценко, Ивану Мзареули и Кириллу Хафизову.
1
1
28 августа 2024
Прекрасный зал для занятий фитнесом. Не рассчитан на мутантов жмужих 1000 кг гантелей от груди. Парковка в тц и удобная доступность большой плюс. Почему то постоянно что то сломано, то душевые и ни как не починят, то в зоне спа оборудование, то фены. Быль бы здорово если на эти мелочи уделили должное внимание.
6 октября 2024
Отличный зал с удобным расположением.
Занимаюсь с Александром Телушкиным и очень советую его для тренировок. Грамотно подходит к организации процесса, может довести вас до результата
1
4 декабря 2023
Отличный фитнес-клуб и у меня довольно большой перечень того, что мне нравится! Удобное расположение организации, мобильное приложение, прекрасные групповые тренировки и их изобилие, большой зал, много отдельных комнат, отличные душевые, огромный ассортимент тренажёров. В помещениях красивое оформление!
Из минусов в часы пик вентиляция не справляется
25 декабря 2024
Хороший фитнес клуб, но главное выбирать время когда меньше народу,чтобы комфортно занимаем всех тренажерах
25 сентября 2024
Тренера получил крутого, Руслан красавчик
Персонал следит за качеством оборудования, своевременно устраняет неполадки
Удобные шкафчики
Бесплатный InBody
За 1500р оч крутой зал
1
2
21 января 2024
Клуб отличный. Огромный, гигантское количество тренажёров, инвентаря. Отдельные секции под кроссфит, йогу и прочие группы. Чисто, классно. Единственное что из минусов, это прям много народу в часы пик, что логично. :)
31 октября 2024
Тут нет даже одной звезды! Для потенциальных клиентов клуба не предусмотрен приемлемый показ зала. Нельзя пройти посмотреть в каком состоянии находиться инвентарь и актуальное состояние тренажеров. Есть какой-то 3D тур - который не ясно какое время назад был сгенерирован
Это огромнейший минус!
9
1
6 апреля 2023
Зал новый, просторный, множество разнообразных тренажеров, несмотря на большое количество людей в зале, достаточно чисто. Хорошие групповые программы. На этом плюсы заканчиваются.
Из минусов:
Первое и самое важное - никак не контролируются потоки людей. В будни вечером не протолкнуться, народу много, очередь на дорожку (кстати, администрация клуба могла бы хоть как-то эту очередь регулировать, а то стоишь, ждешь, пока дорожка освободится и не успеваешь ее занять, потому что ее нагло занимает кто-то кто, стоит ближе, но пришел позже).
Второе - многие не разбирают тренажер после себя, и ладно это девушка, которая приседает с блинами по 10 кг, но мужчины, после которых невозможно убрать вес. Отсюда вытекает третий минус - многие спортсмены таким образом занимают тренажеры, видите ли у них суперсет. Т.е. один человек занимает как минимум 3 тренажера в зале, где этих тренажеров в принципе не достаточно для такого большого количества людей. Плюс на тренажерах начали появляться таблички "training" - видимо тренеры "бронируют" тренажеры для подопечных.
Четвертое - тренеры нацелены только на персональный тренинг, про помощь дежурного тренера тут не слышали. Это далеко не первый мой зал, но впервые я столкнулась с тем, что можно 5 минут корячится, пытаясь надеть рукоять на тренажер, и хоть бы один тренер подошел и помог (хотя для них это дело секунды). В зале много школьников, которые берут слишком большие веса, техники у них ноль. Смотреть на них больно: "пока" суставам и "привет" грыжи. Но тренеры проходят мимо, так как школьники это не их ЦА, а про технику безопасности пусть им кто-нибудь другой рассказывает.
Пятое - зона СПА. Да, она чистая, современная. Но опять же народу очень много. В сауне люди чуть ли не на коленях друг у друга сидят. А отдельный "кайф" некоторые мужчины, которые не считают нужным даже плавки надеть, ходят в мокрых тонких трусах в облипку. Ну неужели сложно написать правила поведения при входе в сауну! И что посещение обязательно в плавках и купальниках.
Шестое - ВОДА! Полное отсутствие кулеров с водой в тренировочной зоне. Воду можно налить только в туалете, при этом температура воды никак не регулируется, налить можно исключительно ледяную воду.
Если подытожить все вышесказанное, несмотря на хорошее оснащение и чистоту зала, ставлю 2 звезды, так как считаю, что основная функция фитнес-клуба - заниматься спортом, а здесь это делать оооочень проблематично.
49
6
25 сентября 2023
На мой взгляд это лучший зал сети. А я был в нескольких. Расположен он в гигантском ТРЦ Авиапарк, близко к метро ЦСКА. Зал очень большой, разделён на несколько зон. И очень удачно разделён. В зале нет естественно освещения, считаю это плюс, так как позволяет настроиться на тренинг независимо от времени суток. Жаль, что не все залы построены по единой концепции, которая так классно реализована в Авиапарке.
2
1
12 ноября 2023
впечатления первого визита (воскресенье день)
плюсы
- средняя стоимость, помесячная оплата не дороже покупки годового абона
- в целом достаточно функциональных зон
минусы
- удобно организована только оплата, остальное не организовано совсем
- на ресепе надменная девица, на просьбу ознакомить с залом сообщила дословно "раздевалка там, зал перед вами"
- об отсутствии полотенец не предупредили, пришлось покупать в автомате "салфетку"
- как пользоваться браслетом/шкафчиком не рассказали, спрашивал у посетителей
- об отсутствии геля для душа в душевых не предупредили
- о том, что спа-зона общая не предупредили, шок контент при визите с салфеткой в руке
- об отсутствии стаканчиков для воды не предупредили
- запашок в зале присуствует, вентиляция не справляется
посмотрим что будет вечером в будни
13
8 ноября 2024
Отличный, просторный клуб. Удобная локация. Всегда есть свободные тренажеры. Отличный хамам и сауна.
17 октября 2024
Купила подписку infinity и пришла с подругой на тренировку. В 08:30 нас не пустили, сказали ждать администратора до 10 часов. Было очень неприятно, что этот вопрос нельзя было никак решить и нигде не было прописано, что с другом можно приходить только в часы работы администратора
5
13 декабря 2023
Очень удобный, масштабный! Всё есть и в достаточном количестве. Очень комфортно здесь заниматься. Тренер Илья Шпуров очень концептуально подходит к своей работе - план питания и тренировок подобран индивидуально и работает очень хорошо
2
1 июля 2024
ОЧЕНЬ много народу, ОЧЕНЬ, в любое время. Невероятно жарко, зимой жарко, летом в +30 невыносимо заниматься, кондиционеров нет, вентиляция вообще не справляется. От жары в обморок можно упасть. И как надо додуматься женский душ ремонтировать летом, причем больше месяца? Рассылка про душ была уже после его отключения, видимо когда жаловаться начали. Только решать вопрос всё равно не будут
11
2
4 января
Клуб очень неплох по оснащению , но всё убивает туалет в мужской раздевалке как не черкизон пришел просто ужас . Душ тоже какой то грязный .
В зале воздуха вообще нет , очень неприятно тренироваться .
1
26 марта
В чудесном настроении пришел купить абонемент, посмотреть зал, но мягко говоря меня здесь ..... развернули)
Показать зал отказались, смотрите в интернете говорят..
Такого хамского отношения к клиентам давно не встречал, конечно же занимается здесь не буду, отношение к клиентам отвратительное
1
2
8 января
Клуб норм, очень много людей, постоянные толпы.
Плюс меня в зале попросили не использовать магнезию, потому что уборщиц не хватает(
Выбрал другой зал, где с уборщицами все ок.
Ну и штрафы за тренировки друзья))
11
7 ноября 2024
Муравейник!!! Заниматься тесно, ожидание на тренажорах в очередях, душно, контингент рыночный!
Не ходил несколько месяцев с начала года, расторгнул договор, деньги не вернули! Якобы я замораживал, но не ходил! Да, я не ходил, но оплачивал, за то, чем не пользовался!
5
23 октября 2024
Хороший огромный зал. Топ за эту цену. Программы общегрупповые на уровне. Народу тьма. Ну а что вы хотели. Тренажёров ещё больше
1
30 сентября 2024
Мне нравятся залы. Но я переехала в СПб с обещанием, что у дома откроется клуб в Жемчужной плазе. Он не открывается уже 3 месяца, и сроки не называют, я звонила. Я замораживаю и замораживаю абонемент, плачу-плачу за заморозку, а зал не открывается даже в Галерее, где он вообще был заявлен среди вообще открытых клубов на карте России. Тут еще выяснилось, что отмена подписки требует личного присутствия в зале. В каком?)
22 августа 2024
Написанное относится не к какому-то отдельному залу, а к компании DDX в целом, так как сайт, мобильное приложение, модель услуг, колл центр общие.
1. DDX развели бардак в приложении и ИТ части. События влияющие на списания (в моем случае отмена блокировки в результате загадочно возникшей записи на групповое занятие) происходят непрозрачно, без уведомлений. Узнать об этом можно только случайно. Защита от ошибок/случайных действий в мобильном приложении отсутствует. DDX не в состоянии ответить на элементарный вопрос когда именно (дата и время) запись была создана!
2. Сотрудники колл-центра общается с клиентами в недоброжелательно-обвинительном ключе, не в состоянии удовлетворительным образом объяснить/разрешить ситуацию и отправляют «перечитывать договор публичной оферты».
3. В DDX не хотят работать с обращениями/жалобами клиентов и просто не отвечают на них. Процесс работы с обращениями отсутствует. Если сообщение направляется через приложение у клиента не остается ни каких следов. Направить обращение и добиться хотя бы устного (по телефону) подтверждения получения целое приключение (детали ниже). Далее DDX просто не отвечают.
В общем устроить бардак в приложении умеют, деньги списывать умеют, далее клиента отправляют перечитывать договор ферты, а письменные обращения игнорируют.
Поздравляю DDX с повышением выручки на 7000 тр ценой превращения старого и очень лояльного клиента в очень нелояльного. Хороший бизнес.
PS
Читаю ответы DDX на критические отзывы. Цитаты: «Для нас большую роль играют Ваши замечания», «Такие отзывы показывают наши точки роста», «Они помогают нам улучшить наш сервис», «мы стремимся поддерживать стандарты качества». Это на словах. На деле клиентские обращения направляются прямиком в мусорную корзину. Из двух обращений (которые надо еще умудриться направить) обещанного ответа нет ни по одному.
PPS
Если господа из DDX желают моих данных – пусть перечитают обращения через приложение за 7 Августа. Не надо отвечать типа «Как жаль что вы не указали контактную информацию... Вот бы мы тогда...». Всё у вас есть.
Мой опыт направления обращения:
· Непонятно каким образом вообще направлять обращения/жалобы. На сайте компании мне не удалось найти форму обратной связи или контакты (кроме контактов КЦ, общение с которым в т.ч. и явилось предметом моего недовольства)
· В приложении нашел форму обращения в техподдержку с возможностью указания категории "Качество обслуживания". Воспользовался. Выскочило окно "Вам ответят на электронную почту". Ни уведомления о направленном обращении, ни сроков ответа, ни записи в истории. Никакого подтверждения что я что-то отправлял, а DDX что-то получили и собираются ответить.
· Далее тишина. На третий день начинаю сомневаться что моё обращение получено. Не придумал ничего лучше как начать тормошить админа VK канала. Админ что-то куда-то переслал, и еще раз переслал... и вот уже через сутки с небольшим мне перезвонила девушка.
· Девушка выразила готовность со мной "обсудить", а моей просьбе во избежание дальнейшего недопонимания на письменное обращение предоставить письменный ответ очень удивилась, и, посоветовавшись с руководством, сообщила что в виде исключения письменный ответ мне таки предоставят, но в течении 10 рабочих дней (10 рабочих дней на то чтобы без бланка и печати написать пару фраз в свободной форме типа "вы правы, сделаем перерасчет" или "вы не правы и вот почему"??! Достоевский написал "Игрок" за 26 дней! DDX пишут абзац за две недели.). И... не пишут.
· Сегодня 22 Августа. 10 рабочих дней прошло. Ответа, как нетрудно догадаться, нет. 7 Августа девушка из КЦ создавала еще обращение к айтишникам, чтобы с их помощью уточнить время создание злополучной записи на групповое занятие. Ответ тоже должен был быть в течении 10 дней. И его тоже нет. Из 2х обращений проигнорировано 2.
Текст обращения, направленного 7го августа через мобильное приложение:
Господа, столкнулся с досадным казусом: 27го мая была оформлена блокировка на 90 дней с 1 июня по 31 августа.
Сегодня я обратил внимание что абонентская плата продолжала списываться (6 июля и 6 августа).
Ваша клиентская служба пояснила что это связано с тем, что мною якобы была произведена запись на групповое занятие 7 июня, в связи с чем блокировка отменилась.
Каким образом была произведена запись на групповое занятие доподлинно неизвестно. Сознательно я этого не делал, так как нахожусь всё это время не в Москве.
Возможно запись была случайно сделана мной до оформления блокировки, возможно после (иногда телефон оказывается разлочен в кармане и происходят произвольные нажатия), возможно произошла ошибка на вашей стороне (ит системы содержат ошибки и люди могут ошибаться - это знает каждый).
В сухом остатке:
1. Обстоятельства записи на групповое занятие непонятны, ваш колл центр даже не в состоянии сообщить когда была сделана эта запись. Аргумент "у нас всё работает без ошибок и люди ни когда не ошибается, только вы сами могли записаться" не убедителен.
2. Со стороны функционала приложения отсутствует минимум, который бы сделал события аудируемыми и позволили бы мне оперативно заметить и исправить ошибку, а именно:
- приложение на запаролено, может быть случайно запущено
- не предусмотрены уведомления о записи на групповые занятия, отмене блокировки. Иначе я имел бы возможность отреагировать оперативно в случае своей ошибки. Вы, к сожалению, мне такой возможности не дали.
3. DDX не понесли ни каких дополнительных финансовых издержек в связи с тем что появилась запись на групповое занятие (ради меня не приходил и не простаивал тренер получающий зарплату)
4. Ситуация выглядит мутно, однако ответственность полностью возложена на меня. Я наказан на примерно 7000 руб. (без малого три месяца абонентки плюс оплата блокировки). В случае вопросов ваш колл центр любезно посоветовал мне перечитать договор публичной оферты.
Я вот уже почти два года являлся вашим лояльным клиентом, и ситуация для меня выглядит странно (DDX не сделали НИ ЧЕГО чтобы события были прозрачными и аудируемыми, а в спорной ситуации клиента выставляют на деньги по формальному основанию, добавляя "у нас ошибок не бывает - клиент всегда виноват").
Буду признателен, если вы прокомментируете ситуацию.
19
1
26 августа 2024
Уже два месяца в клубе не работаю душевые в женской раздевалке! Никакой информации в приложении или рассылке клиентам об этом не делалось. Вернувшись в июле после отпуска я просто была поставлена перед фактом. Администрация клуба любезно предлагает воспользоваться душевой в спа зоне! Но! 1. Когда я обнаружила данную ситуацию первый раз, купальника у меня с собой не было. А спа зона имеет общее пользование с мужчинами. 2. Я столкнулась с тем, что душевая в спа зоне также не работала. И мне пришлось приводить себя в порядок в раковине туалета!!! Клуб я посещаю утром, перед работой и для меня это недопустимо. Позже я обращалась с жалобой на горячую линию, но никаких изменений произведено не было. Операторы уже два месяца кормят завтраками со сроками окончания работ, а ситуация не меняется. Также было любезно предложено идти в клуб и просить администратора бесплатно заморозить карту, при этом опять таки сроки не озвучены! Еще один вариант это ездить в другие клубы, то что клиенты при этом будет тратить свое время и в моем случае еще и деньги на парковку, администраторов не интересует! Ситуация неподобающая для клуба вашего уровня и требующая решения и конкретных сроков решения!
8
1
29 марта 2023
Большой тренажёрный, много тренеров, есть автоматы, в которых можно приобрести,скажем, тапочки и прочую личную атрибутику для гостя клуба. Спа зона вполне себе приличная, сауна, зона релакса в соляном отделении, хамам (правда он не всегда работает), водные «массажеры» - очень интересная задумка, но две штуки таких мало! Они всегда заняты, а если и долждалась своей очереди, то люди прям над тобой нависают и спрашивают сколько минут мне ещё осталось - и стоят прям над тобой, вот это неприятно. Можно было бы разместить эти массажеры в какой-то отдельной зоне - где не все мимо тебя проходят, да ещё и спрашивают сколько мне осталось..
Ещё ярко выраженный минус - полотенце здесь не выдают! А, порой, очень неудобно ходить по всему городу со своим полотенцем в сумке.
Шкафчики сдаются в аренду, но свободных нет, как говорит сам персонал, уже не первый месяц а нужно встать в очередь на аренду шкафа, и за 1500руб. Клуб неплохой, для бюджетного варианта - самое то, но жду когда откроется клуб на другой станции метро.
4
2