В прошлом году отправила из Владивостока до федерального мп груз стоимостью более 500 тыс р. Все правила отгрузок для тк были соблюдены, имена фамилии водителей отправлялись вовремя. Было 2 или 3 попытки доставки. Все провальные. В итоге они потеряли мои коробки. И дальше начала бюрократическая волокита длиной 2 месяца. Пока я каждый день в течение 2 недель не скидывала им по 3 офиц.претензии - 1. на потерянный груз, 2. на возмещение денег и упущенную прибыль
, 3. на несоблюдение сроков доставки. В итоге коробки были найдены на разных складах. И они опять не могли их доставить до мп. Я побоялась что они опять их потеряют. И запросила отправку обратно.
В итоге 3 с лишним месяца нервотрепки, упущенная прибыль, куча потерянного времени и тревог, так ещё они с меня взяли полную оплату их услуг и туда и обратно до отправителя. Около 20 тр вышло это.
Вот такая тк чудесная, заботливая, эффективная и успешная.
Отвратительный сервис, знала бы, что такое обслуживание, не за что не согласилась бы на доставку данной ТК.
Во-первых, стоимость услуг совсем не низкая, пересылка товара из Москвы стоит около 2000 рублей.
Далее по приходу товара в город получения выясняется, что бесплатное хранение на складе всего 2 дня. Нахожусь в больнице, получить посылку сама не могу, оформляю через оператора доставку на адрес, ещё почти 600 рублей.Согласовываю время, постоянно удивляюсь, что все так гладко идет(читала отзывы).
И вот тут начинается веселье, оказывается доставка не до квартиры, а до дома, оператор , принимая заказ на доставку ни словом об этом не обмолвилась, для меня это принципиальный момент, так как муж приболел и не мог выйти сам за посылкой. К тому же совсем не понятно, как проверять качество товара на улице в мороз и в темноте. В итоге, посылку будут возвращать на склад, где она будет храниться не понятно сколько и не понятно сколько за это придётся заплатить.
Делали отправку личных вещей из Влд в СПб. Пришел груз, в счете указан ПБ, который в первичке при заборе груза был отменен. Звоню, обещают в течение 3 дней решить вопрос. Это было 17 августа. В итоге кор. счет нам дали только 26 вечером (ПТ)
В ПН нам звонят и говорят, что у нас капает платное хранение с 19.08. ДЛ предлагает мне заплатить за время хранения груза, которое они потратили на выставление кор. счета. Звоню, создаю еще одно обращение, прошло пару дней, тишина. Захожу на сайт, в счете хранения нету, оплачиваю + доб. доставку
Параллельно шел еще один груз. Пишу чтобы привезли вместе. На след день приходит сообщение, что второй груз нам везут, а первый нет, тк плат.хранение с 19.08 и запрет на выдачу. Говорят видим ваше обращение, но за две недели вопрос не решили, ждите и предлагают оплатить доставку за каждый груз отдельно. О том, что первого груза нету в доставке нас конечно же тоже не предупредили
Итого две недели не можем получить груз, ДЛ продолжает трепать нам нервы
август -сентябрь 2021 г стали работать ОТВРАТИТЕЛЬНО !!! Груз по накл 21-00091189807 вообще потеряли у себя на складе Владивостока!! Сам его искал два дня.Бардак страшный.Груз по накл21-00091206252 ущел из Питера 8 сент 2021 ,уже прошел месяц(!!),где груз неизвестно,вся инф в личном кабинете перестала показываться,по тел ничего не знают.Наверное опять надо на складе самому искать. Груз по накл21-00091212719- ранье в лично кабинете был приход 4 окт 2021. Сейчас вся инф с личного кабинет исчезла. МОЖЕТ ОНИ ЗАКРЫВАЮТСЯ? Есть инф об этом?
Последние 2 груза пришли с задержкой 7 и 11 дней - в компании нет никакой информации где груз, когда придёт и тд. Каждый день говорят "приходит завтра" и все. Выяснить где груз и когда придёт вышло на шестой день, прям перед приходом. Отдельная песня это получение заказов - я очень давно не видела очередь в 22 человека. Ни стульев, ни навеса, стоишь в +25С на улице, по 2 часа минимум - это надо ещё постараться поискать где так можно "развлечься" в наши дни. И сотрудники, которые говорят на это "мы сожалеем, обращение приняли"
Не доставили оплаченный груз до клиента: отправили документы на тендер, из Владивостока до Хабаровска 29.05.2020, 10.06.2020 звонят и говорят что имеется задолженность по старой отправке причём оплаченной нами согласно выставленного тарифа, поэтому груз не доставим. Как выяснилось, задолженность появилась по вине кассира которая за доставку обозначила меньшую сумму ровно столько и оплатили, но спустя два месяца дождавшись очередной отправки от нашей компании не нашли ничего лучшего как шантажировать отказом в доставке документов на тендер. Тендер естественно прошёл без нашего участия, спасибо деловым линиям. Цена вопроса 166 рублей а недополученная выгода в млн рублей исчисляется.
Отвратительное отношение к клиентам!!!
Заказал машину на забор груза со склада. Заказ К25210658. 1,5 тонны. Водитель утром позвонил, сказал что подъедет с 13-00 до 15-00. Ждал до 16-00. Потом позвонил водителю. Он мне сообщил что его логист отменил мой заказ. Основание??? Сообщение об отмене???. Прошу у водителя телефон логиста. Он говорит это СЕКРЕТ!!!
Были случаи потери груза. Причём место размером 3м х 1.5м х 2.5м. Посылаем эту так называемую компанию глубоко в зад!!!
Заказали доставку. Груз пришёл на терминал. У нас спросили хотим ли доставку на дом. Согласились. Обсудили время доставки, сумму и прочее. Накануне согласованного времени доставки звонит оператор. Оказалось, что предыдущий оператор много не знала о правилах работы Деловых Линий. И для доставки на дом потребуется отдельное заявление от отправителя о перенаправлении груза в другой город, из которого уже груз приедет к нам домой. Стоит это значительно дороже чем было сказано ранее. И времени это займёт несколько дней. Итог - распланированный день под откос, спешно ищу грузовик и еду забирать груз сам.
Ужасная компания!!! Груз отправлен 18.08.2021г. Накладная 21-02321114497
Должен был прийти в Москву 05.09.2021. Часть груза пришла, 15.09. 2021 я забрала, ещё 2 места потеряны, каждый раз как звоню даты доставки переносят сначала обещали 26.09.2021 приход оставшейся части, 27.09 сказали что груз придёт 13.10. Далее девушки операторы говорят, что груз не найден, другие говорят разные даты 19.10 то 15.10. Бардак, постоянно пишут менеджерам и говорят, что мне перезвонят, но за все время ни один менеджер ни разу не перезвонил, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА,
Отличная работа сотрудников склада !
Не соблюдают заявленные сроки экспресс доставки. Обещанные 11-12 дней уже затянулись до 16 дней. Груз потеряли и сутки вообще не было информации о его местонахождении. Менеджер колл центра озвучил, что компания не несёт вообще ни какой ответственности по соблюдению сроков указанных в договоре. Когда смогут, тогда и доставят)) получателю прислали смс,что груз пришёл в зону выдачи, а отправителю смс о задержке ещё на трое суток.
Уже писала, что компания Деловые Линии справилась даже с непредусмотренной задачей. Груз пришел в целости. Единственное "НО" это нарушение упаковки (возможно, это произошло еще в торговой организации) и но этой причине был слегка увлажнен груз (ламинат), Знаю, что погрузка и выгрузка производилась в сильный дождь.Надеюсь, не критично. Водителю Карасеву Евгению спасибо, как и компании Деловые Линии.
Наш опыт "сотрудничества" с данной компанией негативный.
По существу
16 июня отправили небольшой груз до 1кг авиа доставкой из Владивостока в Москву.
Отправили заказчику фото накладной и вроде как все.
25 июня звонит недовольный заказчик и возмущается что не получил груз.
Мы звоним в дел линии и узнаем что груз не ушел так как его не приняли в самолет. предложили доставить транспортом, на что заказчика не устроил срок доставки.
Мы просим вернуть груз
Просто так его вернуть нельзя. Просят заполнить заявление, форму которого необходимо найти на их сайте. Ищем, заполняем, отправляем.
Приходит ответ: для переоформления направления небхомо то и то... Пишем ответ что направление НЕ меняем, просим вернуть груз
Ответ: ждите с вами свяжется наш менеджер
Ждем 4 дня ... ни ответа ни привета
Едем брать офис штурмом:)
Приезжаем, обьясняем ситуацию... минут 30 они пытаются вьехать в суть дела. Потом выставляют оплату за весь срок.... типа хранение.
Оплачивать отказываемся. Обьясняем причину. Мы не были предупреждены о том что груз не ушел. Как только узнали готовы были забрать груз. Вины нашей нет, издержки тоже не должны отражаться на нас .
В общем общение в офисе было долгим и неконструктивным. Сотрудницы с недовольными лицами не особо хотели решать вопрос. Отправляли писать претензии и т.д Груз выдавать отказываются.
Предупреждаем сотрудников компании о том, что груз это наша собственность, удерживать его незаконно, предупреждаем что вызываем полицию. Все вопросы по оплатам предлагаем решать в претензионном и судебном порядках.
Вроде сдвинулось
Попросили уплатить упаковку 100р. Соглашаемся.
Выдают накладные и отправляют на склад. Ворота или 1 или 2 или 9. Мило конечно, учитывая расстояния нюмежду воротами.
Ждем на складе еще минут 30... и наконец-то выносят нашу коробочку. Алилуя
Итог:
1. Недовольный заказчик. Понес убытки от несвоевременного получения груза
2. Мы убили кучу времени на ненужные манипуляции, которые не приносят доход нашей компании. Время в офисе и складе около 1,5 часов.
3. С деловыми линиями больше работать не будем и никому не посоветуем
4. Со своей стороны будем возмещать нашему заказчику его потери. Для нас конечно это издержки.
Не советуем эту организацию никому.
Ужасно! Больше обращаться в эту компанию не будем! Из 5 мест-2 разбито. Не можем вернуть деньги, отказ страховой компании. Плюс к этому не могут дать никакой информации по грузу, якобы номер не зарегистрирован. Почему сам директор, на которого зарегистрирован номер телефона должен звонить, а не подчиненный, которому дан указ узнать о грузе. Сейчас пользуемся услугами других транспортных и все отлично во всех вопросах в отличии от деловых линий.
Если бы можно было поставить ноль, то был бы он. Ничего хуже этих мошенников и вымогвтелей я еще не видела. Груз, отправленный на Камчатку прибыл во Владивосток по какой то неведомрй причине, за перенаправление выставили счет на 17 тыс рублей. После отказа оплатить, начали получателю про оплату говорить. Только благодаря звонкам по три раза в день в течение недели дело сдвинулось с места, впрочем сроки доставки были проэтованы. Ужасная, ужасная компания, никто ни за что не отвечает
Месторасположение и площадки для сдачи товара и парковка для оформления отлично. Но последнее время возникающие постоянно очереди из-за нежелания принимать груз сразу на несколько ворот и нерасторопность в офисе создают очереди и непродуктивную потерю времени
Неправда Да что хорошая компания может кому-то повезло повезло но мы там были 5 раз и все эти поездки заканчивались разборками то недодали один паллет !!! То пропажа обнаружилось сотрудники не особо вежливые компания всегда пытается зажать груз чтобы доставить самим если клиент приезжает на своей машине то его всегда пытаются заморочить вынудить чтобы доставку сделали они сами
Отвратительная компания. Пишу отзыв чтобы вы прочитали и не связывались в деловыми линиями. Я отправлял груз на маркетплейс. Забор груза состоялся нормально. Дальше началась жесть. Сперва отправили не в тот город. Потом долго отправляли в нужны. Поддержка тупит. С ней приходилось много раз связываться и каждый раз заново объяснять в чем проблема. Потом пришлось просить их переклеить штрихкоды на грузе пдля поставки на маркет, потому что прошло время и изначальные стали неактуальны. Они конечно же забыли, а когда приехали и вайлдбериз не принял груз еще удивлялись в чем дело, звонили и спрашивали)) Это просто ад. Некомпетентность на всех уровнях от организации до рядовых исполнителей. Далее они дважды использовали неактуальный штрих код поставки и конечно же дважды не смогли поставить груз. В итоге я перенаправил груз до своего склада в москве и решил с другой тк иметь дело. короче говоря заплитил денег за порчу нервов и чтобы мой груз покатался туда-сюда несколько месяцев.
Обслуживание на высоте,доставка быстро приходит.Если груз имеет повреждения можно оформить возврат.Очереди как таковой нет,прием ведётся по талончикам,окон достаточно.Упаковка присутствует,как пожелаете.Расположение не плохое,только навигатор заводит не туда.
Хорошая транспортная компания, не дешевая но качественная, за многие годы пользования услугам этой транспортной компании, они все выполняли свои обстоятельства на 5 баллов
В последнее время вообще все стало плохо. Постоянные задержки,а самое неприятное то,что зная о том что не смогут выполнить в срок все равно пишут короткие сроки доставки. особенно авиа. и бедные сотрудники девочки которым не дают информацию о местонахождения груза и они вынуждены как дурочки всем говорить "в пути." Поэтому если захочешь испортить сделку-обратись в дл-тебе всегда с радостью помогут.это они умеют
Это кошмар, а не компания. Первый раз с таким сталкиваюсь, хотя опыт работы с транспортными у меня большой. Доставку назначили на 6 сентября, на дату 16 сентября груз так и не доставли. Каждый день звоню, говорят потерялся на терминале, пока в поиске. На минуточку, это 7 мест, 90 кг. Сказали, по истечению 30 дней, я смогу написать претензию, о возврате денежных средств, если не найдут.
Ужасная компания.
В личном кабинете дата доставки 26.09, сегодня 05.10.
Однин сотрудник сказал что машина во Владивостоке (видимо проговорился) но ее не могут разгрузить, другие упорно говорят что машина в пути.
Тем не менее, срыв сроков доставки на лицо, итог простой оборудования.
Готовим претензии по срокам доставки и претензии об упущенной выгоде.
И самое главное где конкретно груз, не известно, как отслеживают машины, не известно, ждите, мы вам позвоним.
Отправили груз вместо Хабаровска в Иркутск, ждала груз в Хабаровске, время вышло, уехала в Уссурийск, договорилась с соседом получить груз, менеджеру компании объяснила ситуацию, что нахожусь в другом городе, груз должен получить другой человек, менеджер пояснила ничего страшного, оформите доверенность в нашем офисе на другого человека, приехала в офис, сказали нет, должен отправитель сменить получателя, деньги плачу Я, а отправитель распоряжается.До руководства не дозвонится.Решить проблему не с кем. Деловые линии- элементарную доверенность на месте оформить не могут, ДЕЛ БОЛЬШЕ С НИМИ ИМЕТЬ НЕ ХОЧУ и ни кому не советую.
Оперативно принимают, и выдают груз, так же быстро оформляют документы, но цена чуть выше чем в энергии и пэк, но возят качественнее, проблем с этой тк не было ни разу.
Просто хочется обратить внимание на работу диспетчеров в этой компании. Отправляла личные вещи из Владивостока в Хабаровск, при оформлении накладной,несколько раз подчеркнула что бы вещи занесли в квартиру, указала номер квартиры, объяснила причины почему так нужно. Девушка диспетчер указала в накладной номер квартиры. Для чего?
В результате вещи выгрузили возле подъезда и все, дальше сами. Женщина встречающая груз далеко не молодой человек, конечно за волновалась,растерялась. Пришлось все решать срочно по телефону своими силами.
Компания и их работа нравится! Сами приехали, забрали груз и доставили куда надо. И цена мне понравилась и период работы. Сотрудники компетентные и телефон поддержки всегда отвечает.
Сравнивал с боксберри и др., но все не то и цены выше. Рекомендую..
Деньги разносят не всегда корректно. Приехал получать груз, говорят не оплачен, хотя оплатили 2 недели назад. При этом в системе видно, что у компании переплата в 5 раз больше, чем сумма за данную отгрузку. С руководством не связывают, говорят ждите, мы написали менеджеру..... Абсурд.Телефон придумали в 19-м веке! Только настойчивость помогла получить груз.
Обслуживание не всегда на высоте, есть парковка для клиентов. Иногда теряют часть груза
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
25 января 2021
Самая медленная и дорогая ТК ... доставка груза Владивосток-Дальнегорск. Груз был отправлен 12.01.21. В накладной стоит дата прибытия 15.01.21. Сегодня 25.01.21 груз не получил... звоню оператору мне собщают что груз уже прибыл в УССУРИЙСК 🤬 и весли в Энэргии я бы отдал за доставку рублей 500₽ То здесь сие «удовольствие» стоит 1900₽ за 4,5 кг груза🤦♂️ Не в коем случае не связывайтесь с этой ТК уж лучше Почтой России👍🏻
Модератор удаляет плохие комментарии и оставляет только хорошие. Скажу, что с данной канторой дела лучше не иметь. В сроки доставки не укладываются и постоянные отмазки "ждите в первой половине дня! Либо во второй половине дня. Ждал больше месяца, хотя указанно что доставка в течение 18 дней. Так ещё и товар был аккуратно разрезан (видимо пробивали что можно скрысить).
Это просто кошмар, а не компания. Отправила груз из Энгельса . Во Владивосток шёл месяц. Оплатила доставку до адреса, неделю груз валялся на складе- никто не привёз. Приехали получать- это оказалась шарашкина контора. Час простояла на улице пока груз искали на складе. Груз так и не нашли. На вопрос : где мой груз, отвечают- не знаем. Ищем. Три дня прошло. Ищут!!!
Электронная очередь и приветливые менеджеры настраивают на высокий уровень сервиса. Но. до самого склада прогресс не дотянулся: живая очередь, неспешные грузчики, разбитая и не опрятная парковка
Ничего плохого сказать про компанию не могу, т.к. нечего. Люди работают, как часы, грамотно, четко, профессионально. Накладок не было, досадных моментов не было. В зале, где бумажки оформляют душновато по лету, когда народ подсоберется - кондиционэры не вытягивают. А так то молодцы. Успехов.
Груз 24136200 пришел из Владивостока в Иркутск не в полном обьеме. Из 12 мест потеряли 2 позиции. Месяц ищут, ни какого ответа с терминала во Владивостоке. Постоянно возили деловыми, а тут такое безобразие. И недовно обрадовали, что второй груз тоже частично потерян. Мы не хотим притензии писать, у нас сроки поджимают. Можно както решить данный вопрос оперативнее@
Доставка автомобильного стекла в этой компании оказалась самой выгодной. Доехало стекло в целости и сохранности. Работают в субботу до 17:00. Приняли уже в последний момент. Что тоже очень порадовало.
ужасный сервис. сначала машина пришла до забора груза на сутки позже, потом решили включить мне в счёт 1.6 куб.м воздуха к фактическому объёму груза. пришлось ехать перемерять и перевешивать - День потерял. рекомендую не пользоваться услугой забора груза - обсчитают однозначно, а найти машину и самостоятельно сдать груз. описал данный факт на сайте ТК в виде жалобы, прошло 2 суток - реакции никакой.
Огромные очереди на сдаче. Работают по 1 - 2 окна на прием. При наличии 4-5 .
Сотрудники Гоняют туда суда. Сначала сдал груз через 200 метров оформление. Там при начале оформления говорят вам выпала проверка. Обратно на склад. Вскрытие. .....
Большая комиссия страховки для получателя. Которую чтобы убрать нужно кучу действий сделать в интернете
Больше не хочется.
Отправляли вещи из Уссурийска в Таганрог. После отправки вдруг начиналась плохих отзывов и стала переживать, что и со мной начнут происходить такие вещи...
Но! Груз пришёл на 3 дня раньше! Всё в целости и сохранности! Была картонная коробка с хрусталем. Ни одна рюмочка
не была разбита ! Так что одни плюсы. Точно буду ещё обращаться.
Хорошая компания, слаженный коллектив. Бывают сбои (очереди и проволочки) при сдаче товара на склад отправки .
Одна точка сдачи грузов для транспортировки
Это нельзя назвать транспортной компанией.
На самом деле это мошенники и вымогатели.
Груз был оформлен на отправку из Королева в Петропавловск-Камчатский, оказался во Владивостоке.
Компания просто вымогает деньги или у отправителя, а при отказе платить за их же ошибку начинают названивать получателю и ему озвучивать счет.
Это был первый и последний раз. Заявление в роспотребнадзор написала, в прокуратуру тоже готово
Транспортной компанией Деловые линии пользуюсь. Время ожидания от Москвы авиа, составляет где-то 3 дня. Персонал тактичныйй, очереди не большие и находятся не далеко от моего дома. Меня это устраивает.