Ранее писала отзыв, о неудачном опыте доставки цветов. Оставила негативный отзыв, служба работы с клиентами, отреагировала на жалобу, извинилась, компенсировала часть стоимости букета. Работа с клиентами ведется - это радует и вселяет надежду, что ошибок будет меньше и качество работы будет лучше.
I
irina
Знаток города 4 уровня
19 декабря 2024
Супруг находится на СВО. Заказал мне букет здесь. Спасибо 🙏 большое девочкам за такую красоту. Букет Вау
Отвратительная работа! Букет к в 8 марта доставлен не был, на письма отвечают несвоевременно, ни на один телефон представленный на сайте , не дозвониться. Объяснений причины задержки доставки (на сутки) , не было . Автоответчик на следующий от даты доставки, после аннулирования услуги, забрасывает дурацкими ответами на протяжении 4х дней. Граждане, если не хотите геморроя в виде переписки и несвоевременно оказанной услуги, не обращайтесь в данную компанию.
1) 6 марта - два отдельных заказа на два букета по одному адресу и для одного лица на определенную дату и время.
2) один заказ (букет) доставлен с опозданием в 15 минут
3) второй не доставлен в течении более 5 часов
4) на всех телефонах, чатах, почте роботы, внятных ответов нет
6) судя по всему - крайне плохое планирование, управление взаимоотношениями с клиентами, катастрофа с коммуникациями, отсутствие хоть каких то программ лояльности
7) максимально плохой сервис из всех возможных
Ужасная работа сервиса . Еще в ноябре 22 года доставку сорвали и привезли уже почти ночью а должны были утром. Сегодня 8 марта доставка должна была быть с 9 до 12. Никто ничего не доставил . Ни ответа ни привета. Всем все равно. И вот соизволили позвонить около 17 вечера чтобы предложить доставку с 19 до 22. А почему? Никто так и не объяснил. Настроение испорчено, праздник испорчен, сюрприз от мужа сорвали. Даже никто не извинился. Еще не ясно чем все закончится
Букет касивый, цветы свежие, доставлено в срок и очень галантно)) Спасибо
1
A
Alina
Знаток города 7 уровня
12 марта 2024
Это просто **********, ребята букет стоил 8500₽ за 25 тюльпанов😂 если хотите посмеятся от души или поплакать заказывайте здесь . Это ДНО , спасибо конечно, что вообще привезли букет 8 марта, но такого я еще не видела 😂посмеялась от души, а самое прекрасное цветы сдохли на следующий день,в то время как другие тюльпаны стоят до сих пор 🙈😁заказ 32797485
Отвратительно! Делал заказ за два дня. В итоге в день доставки позвонили в 22:00 и сообщили что не могут доставить по техническим причинам. Попросил доставить на следующий день. Но нет. Отменили заказ в одностороннем порядке. Мама осталась без подарка.
В результате не цветов не денег.
На письма не отвечают. На звонки не отвечают. В чатах отвечает робот.
Очень неожиданно от флорист(
Что происходит?
Муж заказал букет цветов на 8 марта. Привезли во время, это хорошо. НО ЦВЕТЫ 🌹были замороженные, цвет роз не красный, а чёрный стал. Если компания не может привезти красивый букет за хорошие деньги, закрывайтесь, не позорьтесь и не портите людям праздник.
Ждала букет 8 марта. Накануне позвонили, спросили когда удобно. Сказала с 12 до 15. В итоге никакой букет мне не привезли вообще...праздник испорчен. На звонки по горячей линии никто не отвечает. На письма по эл почте приходит автоответ.. и так третьи сутки. Люди бессовестные.. бумеранг вам в помощь.
Добрый день. Несколько раз получала доставку цветов от данной службы. Всегда всë чётко по времени . Цветы свежайшие и очень хорошего качества! Крайне рекомендую. А небольшой комплимент чтобы тюльпаны стояли дольше очень порадовал)))
Огромное спасибо вашему магазину за такой шикарный букет, цветы свежайшие, цвет как на фото. Выражаю особую благодарность за внимательность к моей просьбе по поводу доставки к 10.00 (хотя интервал доставки был с 9.00-12.00). Именинница в восторге. Огромное вам спасибо за прекрасную возможность дарить цветы любимым на расстоянии. Успехов Вам и процветания!
В 3-й раз получаю букет из Вашей компании. И каждый букет не самой первой свежести, всегда присутствуют, вообще напрочь завеявшие,3-5 цветов, а все остальные на следующий день опадают. Мужчинам не проверить их свежесть, и очень жаль что Вы этим пользуетесь. Весь эффект от сюрприза сходит на нет, когда букет уже не свеж и опадает на следующий день.
Никогда больше не буду покупать цветы в этом месте. Роза оказалась не свежая, помятая и с испорченными лепестками. Гарантия 5 дней, ну посмотрим, я больше чем уверена, что никаких денег не вернут. При заказе также указывали те цветы, которых в день заказа не оказалось в наличии. Заменили совсем не тем, что хотелось бы видеть, это явно не стоит потраченных денег. Как я и думала добиться возврата денег нереально, цветы простояли менее суток, роза завяла окончательно. А для возврата необходимо, чтобы завяли абсолютно все цветы. Никому не рекомендую покупать цветы в этом месте. Не совершайте моих ошибок:)
Отношение к клиентам отвратительное. 30.12 2021 я из Челябинка заказл букет белых роз с доставкой родственника в Санкт - Петербурге 31..12.2021г. с 11.50 до 13.50. Заказ выполнен не был вообще. В итоге испорченный Новый год .Звонил поздравлял родственников и оправдывался за неполученные цветы( анонсиовал, что они будут) С 14 ч и до 22 часов 31.12.2021г ежечасно звонил на контактный телефон и меня либо сбрасывали, либо говорили, что нет связи с исполнителемв в Питере. Выяснил для себя , что деньги собирает одна контора,, судя по чеку в Казани, а выполняют салоны в Питере и у них , у каждой стороны свой интерес . В течении всего этого времени со мной никто не связывался и не объяснял суть происходящего. Поэтому делайте выводы сами. В любом случае , оформляя заказ имейте мой печальный опыт ввиду.
Сделала заказ букета на сайте. Букет Делюкс 10000 к стоит. В итоге приехал букет 40-45 см. Заказывали для управляющей. Совсем не таких размеров ожидали. Но это не главное. Возмутил сервис общение с гостями, клиентоориентированности 0. Я естественно обратилась в службу поддержки, составили заявку на жалобу, далее мне сказали с вами свяжутся.
Я сама работаю менеджером я сфере обслуживания. Внимание! Со мной связались на следующий день, прошли почти сутки. Позвонила менеджер. Как зовут не представилась. Сначала спросила мою претензию, далее когда я начала говорить, что меня не устроило, а именно размер букета, начала меня перебивать. На сайте не указаны размеры совсем. 40-45 это не размер букета делюкс. Решение проблемы не нашли, только ещё больше вывели и разозлили меня, когда пытались решить вопрос. Зачем звонили мне вообще не понятно. Менеджеры работают отвратительно, элементарных правил Сервиса общения не знают...
Контора 0, заказал для дочки цветы на 8-е, уже 9-е, не доставлены!!! При этом все оплачено!
И дозвонится до них невозможно.
Обращаюсь к команде Флорист - встретимся в суде!!!