МФЦ Мои документы
464 отзыва
30 марта 2024
Быстро, четко, специалисты грамотные
9 сентября 2023
Без очередей,оперативно решили мой вопрос,дружелюбный коллектив.
3
17 июля 2022
Быстро, четко, как удары палеткой! Какие молодцы делают автоматизированную быструю систему в рамках обращения одного окна! Отличное место
2
1
30 марта 2022
Совершенно некомпетентый администратор. Разговаривает очень грубо с подростком. Заказывала услугу регистрации по месту жительства несовершеннолетнего ребенка, паспорт забрали его для постановки печати , сказали позвонят при выполнении услуги когда подойти. В результате никто не позвонил, записалась вновь через сайт внеочереди для получения результата услуги. Ребенок пошел получить паспорт , его не приняли, сказали почему мать записалась, сам запишись через госуслуги, хотя несовершеннолетний не может подать заявление, а только его представители. Телефон не хотели взять у него чтоб я с ними поговорила, в результате он включил громкую связь и я чудом смогла объяснить ситуацию, при их нежелании разговаривать с представителем ребенка . С трудом он смог забрать паспорт. Ничего не меняется в стране , как был при социализме бюрорократизм так и остался.
6
2
16 мая 2022
За последние три месяца пришлось посещать несколько раз.
Очень удобно. Все в одном месте.
А с приложением "без очереди" - результат отменный. Действительно без очереди
30 октября 2021
Хорошая идея, которую погубила дегенеративность управленцев и лень исполнителей.
Изложу все проблемы:
1.Регистрация.
Решили избавить МФЦ от очередей и создали электронную очередь.
Зарегистрироваться можно на тупейшем ресурсе Госуслуги, по многим вопросам запись возможна только через 14 дней!!!!
Но сами сотрудники и техподдержка предлагает зарегистрироваться через другое аналогичное приложение "Вне очереди", ге обольщайтесь на его название, чуда не будет.
К примеру Вам нужно сделать регистрацию по месту жительства, талоны "Вне очереди" начинает выдавать в 08 утра, но даже в 08 утра ни одного талона нет, надо бесконечно его обновлять, в надежде, что появится свободное место и бывает везет. В остальных случаях те же 2 недели, либо в тот же день может предложить талон на 08:20, хороший вариант при наличии телепорта.
Неужели нельзя сделать функцию отслеживания и уведомления о свободном месте? PS мифы о крутых программистах из России это видимо только для комиксов, т.к. в реале большая часть приложений просто жесть.
При мне пришел человек, который оформлял талон для жены и указал там свои инициалы, в итоге ему сказали, что ее принять не смогут т.к. талон на другое имя и берите новый талон, чере 2 недели или как повезет, ему повезло и освободилось место через час.
У меня была ситуация, что талонов вообще не было и пришлось сидеть ждать в надежде что кто-то передцмает и освободится место, о чем администратор чкобв сообщит. Мы сидели и видели по табло как неприходит большое количество людей и никто не собирался нам ничего сообщать, т.к. рабочий день идет з/п не сдельная, поэтомц заинтерисованность соответствующая, после долгих просьб место нашлось.
Специалисты.
Зайдя внутрь увидели несколько десятков окон и сидело обслуживалось человек 5 от силы, остальные окна либо сидят выполняют какие-то саои непонятные функции, а многие с безмятежным видом ожидают окончания рабочего дня. При этом у них постоянно по табло загораются талоны, но люди тупо не приходят, т.к. тупая бюрократическая машина заставила набрать талонов за 2 недели и ранее, а далее кто-то умер в ожидании очереди, кто-то не смог по другим причинам, но как и с ресепшеном видимо день идет, з/п капает и вероятно мертвые души в зачет идут. В общем подойдчя к специалисту есть большая вероятность услышать: "Первый раз с этим вопросом сталкиваюсь, надо сходить уточнить" и все они ходят в какую-то комнату с кем-то совещаются, что там за оракул неизвестно. Но через минут 10 возникает новая куча вопросов все твои заполненные бланки по образцам на госсайтах оказываются неверные и надо делать другие, но по окончании процедуры оказывается, что и часть новых заполненных не нужна. А как надо правильно никто точно не знают и если оракул не сказал один не знающий спрашивает у другого. При этом скучающий специалист рядом, тоже охотно вникает в эту историю, т.к. у ней за пол дня не пришел ни один посетитель и занятся нечем.В общем классическая схема любой российской госорганизации. За один день я столкнулся там с тремя специалистами: первая женщина старалась максимально помочь в решении вопроса и недостаток информации или зеаниц компенсировала методичками и помощью "оракула", вторая заявила, что ничего не понимает и при первоц возможности сбагрила другому специалисту, при этом все это общение было в повелительной форме по варианту чиновник-челядь, третий вариант, опытный специалист, который мог решить вопрос в два счета, но учловия трудоустройства заставляют делать все процедурв максимально долго. Если честно, то если бы з/п у них зависела от КПД, эффнкт бвл иной и если была возможность платной услуги за разумное время или экспресс варианта это имело бы спрос и позволяло бы стимулировать сотрудников к повышеннию профессионализма и скорости работы.
В текущее времч МФЦ это один из кругов ада российской бюрократии.
Простые способы сделать МФЦ нужным, популярным и полезным:
1.Решить вопрос с очередью, составить нормальные алгоритмы ее ведения.
2.Для решения вопроса с очередями и выбора оказания услуг сделать нормальное приложение понятное всем возрастным группам(не распилить бюджет, а нанять нормальную программу программистов и разработчиков
3.Сделать привязку оплаты к КПД сотрудника помимо оклада.Сделать оклад на уровне минимальной з/п, а остальное премии по нарастанию, плюс открытый оейтинг с отзывами по сотрудникам, что бы после обслуживания приходила ссылка на специалиста и клиент мог остааить отзыв или пожелание, т.е. обратнач связь.
4.Проводить обучение сотрудников чтобы было хоть поверхностное понимание всех направлений услуг предоставляемых в МФЦ.
5.Сделать возможность предоставление платных и экспресс услуг, т.к. часто ждать по две недели нет возможности, это позволит повысить уровень услуг и зарплат сотрудникам, а также подтолкнет многих сотрудников стать максимально проыессиональными в своем деле.
5
22 августа 2022
Внимательный и отзывчивый персонал,всё вовремя,без задержек.Отлично и грамотно обслуживают
2
3 апреля 2023
Оформляли регистрацию прав собственности, брали талон за неделю на 10 утра , приняли документы быстро,народу не много, специалистов достаточно.
20 июля 2022
Посещение понравилось, хорошо организована запись и очередь. Квалифицированные доброжелательные сотрудники.
2
1
24 марта 2023
Ужасное отношение к людям. Структура оставляет желать лучшего. Никто ничего не знает и помочь не может. Потратили весь день, чтобы всего лишь оформить карту болельщика!
2
1
2 июля 2023
Большое количество сотрудников вопрос не решил так как записались не правильно но помогли чем смогли поэтому 5
1
16 сентября 2023
Отличное место, где всё можно оформить быстро
25 января 2024
Быстро. Грамотно. Удобно. Молодцы!!!
10 мая 2022
Много специалистов, удобное место ожидания очереди ( диванчики и телевизоры с номером очереди и окном в которое тебе назначено). Из минусов - почти не ловит интернет, но они тут не причëм)
14 апреля 2023
Отвратительная работа филиала. Два раза приходил лично. Уточнял какие документы нужны. Ни разу ни кто не сказал, что нужно записываться заранее. Сказали только с 8,30 работают.
25 июля 2021
Похоже, отзывы пишут в основном люди, которым что-то не понравилось или у которых в силу различных причин что-то пошло не так. Начитавшись всего этого, перед визитом в МФЦ готовился к худшему. Однако был приятно удивлён увиденным. Записался через приложение "Вне очереди" за день до посещения без проблем и на вполне удобное время. В МФЦ приехал за десять минут до назначенного времени, в итоге пришлось немного подождать. Зона ожидания вполне комфортная, однако помимо кресел не хватает каких-нибудь столиков, что ли – если нужно в документах что-то подправить в последний момент, придётся писать буквально на коленке. Отношение администратора и сотрудников предельно вежливое, очень понравилось. Документы на регистрацию недвижимости в Росреестре сдал буквально за пятнадцать минут, через две недели так же без проблем и даже без предварительной записи забрал уже готовые. Особое спасибо специалисту Муллагалиевой А.Н. за профессионализм, оперативность и хорошее настроение. С разной бюрократической волокитой приходится сталкиваться не так часто, но неизменно радует, что с каждым годом процесс становится всё проще и отнимает всё меньше времени.
3
4
16 мая 2024
Персонал грубый, надменный. Обстановка не приятная
17 августа 2024
Всё отлично,молодцы!
11 ноября 2023
Хороший Мфц..уютно..удобно..не долго ждать
19 апреля 2022
Чисто. Быстро. Оператор - Оперативно всё оформила. Зал ожидания удобный. Соответственно парковка - нет проблем.
31 мая 2024
Удобно, быстро если по записи.
1 февраля 2022
Не компитентные и неосведомленые сотрудники, относятся к свлим объязанностям халатно и безграмотно, хотела оформить загранпаспорт у меня приняли документы, вроде все было в порядке, вернулась домой мне вечером позвонили и сказали что одной фотографии не хватает, что мол они не знали что 3 шт надо, на следующий день я занесла фотографии заново сделав их, потратила время и деньги, так мне сказали что ненадо фото, что мои документы уже в МВД, я переспросила у администраторов они так же ответили, вернулась домой, опять вечером звонят и говорят что фото нужно донести, что типа не все были вкурсе!!!! Некомпетентны абсолютно!!!
6
10 мая 2023
Были на сделке! Персонал вежливый, грамотный! Всё прошло быстро.
8 ноября 2022
Получали с первый паспорт у дочери, если записаться по телефону за ранее, то все корректно, долго не ждали. При визите учтите что МФЦ начинает работать до того как откроется сама Мега и соответственно основной вход.
3
13 сентября 2024
Администратор не грамотная
1
2
22 апреля 2023
Сегодня совершал сделку по поводу продажи земельного участка , работница не досмотрела и перепутала и отдала без подписи листы описи по сделке.
3
4 мая 2022
В целом хорошо, как-то опоздал на приём из-за пробок, так сразу переоформили запись на час позже в этот же день, я доволен.
Но вот после электронной записи на сайте или в приложении потом ждать приёма 1-2 недели как-то не очень.
2
7 ноября 2021
Доброе время суток. Сегодня ездила в "Мои документы" на ул. Металлургов, 87, Екатеринбург (ТЦ Мега, этаж 1), готовилась к тому, что буду долго сидеть и ждать, но была крайне удивлена тем, что сотрудники данного отделения работают быстро, очень вежливые, не заставляю ждать. Я осталась очень довольна, что не потеряла драгоценное время в ожидании. Спасибо сотрудникам.
1
8 августа 2024
Отлично все прошло
1
9 мая 2023
Всё достойно. Чисто и красиво. Персонал отличный.
1
16 мая 2022
Очень нравится, удобное мфц, места для ожидания, банк рядом, кофемагина. Персонал вежливый
1 февраля 2024
Хорошо и быстро устранили мою проблему
27 июля 2021
Ужасно....просто атас!
Была на приеме по услугам Минсоцполитики у "специалиста" Голубевой Д.Н. Специалист по приему документов совсем не специалист:
- ничего не понимает, во время приема дважды ходила к другому сотруднику на консультацию и читает какие-то записи в ежедневнике во время приема;
- во время приема 3 раза "зависала" в своем мобильнике (не извиняясь и не спрашивая, ну и что, что я с грудным ребенком....);
- во время приёма начала требовать еще один талон (у меня было 2 талона на 2 услуги), начала звонить администратору, типа спрашивая, можно ли меня принять по второй услуге и получила положительный ответ, в связи с чем очень расстроилась);
- требовала паспорта детей (хотя они не нужны и другой специалист ей это при мне сказал);
- во время приема озвучила по поводу моих документов "я не сотрудник Соцполитики, мне всё равно" ...(оно и видно!)...
В мфц предусмотрено более 20 окон для обслуживания, но на прием можно записаться только на 2 недели вперед. Талон был на 11.00. Приняли с задержкой 10 минут. Большинство специалистов были свободны. Сидевшая рядом коллега, тоже, очевидно, "специалист" какой-то категории, задумчиво грызла свои ногти, глядя в свой телефон...
В целом от посещения этого "мфц" осталось крайне негативное впечатление. Ни доброжелательности, ни оперативности, ни компетентности.... не рекомендую.
2
2
10 августа 2023
Отличный удобный для жителей Кировски район.
14 декабря 2023
Всё удобно и как во всех МФЦ быстро!
27 июля 2022
Все отлично. Специалисты-профи, вежливые, терпеливый. Удобный зал ожидания...
2
28 декабря 2023
Удобно, быстро, качественно.
27 августа 2023
Все быстро, можно записаться в очередь даже когда в других местах нет
1
9 августа 2023
Все во время плюс минус 5 минут и Парковка есть Мой отзыв 5 +
23 сентября 2023
Много операторов, квалифицированный персонал.
2
13 июня 2024
Мягкие диваны, ожидание с опозданием по времени, консультант был неопытный, много консультировался.
8 сентября 2022
Отличное место, всегда можно оформить документы без очередей. Главное электронно записаться...
28 ноября 2023
Единственное место где всегда есть очередь
1
21 сентября 2023
Очень много народу, но вопрос решили очень быстро
29 июня 2022
Очень плохо, оформляли пособие по многодетности, оформила малоимущие, в соцзащите только сейчас узналии, офомляли 19.05.22 в последнем окне фамилю нп помню, пожилая женьщина в очках, постоянно звала на помощь других сотудников, из-за нихсейчас сного собирать документы и тратить время
4
19 июня 2021
Очень срочно нужно было сдать пакет документов , услуга « Минсоцполитика» Записалась через приложение «Вне очереди» за 20 минут , так как администратор открывает очередь впритык к времени приема, соответственно задержалась на 11 минут, в приложении стояло ожидание, но когда дошла до администратора и сообщила, что задержалась, администратор при мне ВЫКИНУЛА меня из очереди, пояснив, что Ваше время прошло, так как Вы пришли на 10 минут позже ( это при том, что я опоздала на 11!!!! минут) , убедительно просила помочь, но в ответ ТИШИНА, стоят беседуют между собой ( как -будто Меня и нет!!!) В итоге присела в зал и начала снова работать с приложением , записалась на час позже, но приняли раньше ( значит были свободные специалисты!!!) , А мы все работаем!!!! Прошла к специалисту и снова кошмар!!! Некомпетентность специалиста меня поразила больше всего!!! Такой бред несут, пыталась доказать обратное, но специалист видимо проконсультировавшись с руководством при мне по телефону , настаивала на своём ссылаясь на регламент, который видимо в глаза не видела. Регламент мне не предоставили! В итоге все же документы мои приняли !!! Руководство!!! Учите своих специалистов!!! Цените время клиентов!!!
10
5
14 августа 2022
очень удобно, быстро, информативно и компетентно, минус один - не работают в субботу
1
21 ноября 2023
Комфортно, приятный персонал!
1 декабря 2021
Был несколько раз в «ковидные» и «доковидные» времена. По записи с сайта МФЦ. Всё быстро, четко, с соблюдением тайминга. Столпотворения нет. Понравилось.
21 января 2024
Внимательные и грамотные специалисты