Пользуюсь услугами этого провайдера очень давно, если не изменяет память, с 2008 года. Всë хорошо и всë устраивает. Удобно, что можно на время отпуска или отъезда отключиться и потом автоматически подключиться. И даже с услугой – «обещанный платеж!»
Добрый день! В последнее время интернет ужасно работает, через день проводят аварийные работы. Но самое печальное -это их техническая поддержка. Специалисты не только хамы, но и не компетентны в вопросах устранения неполадок. По их информации у них все работает, любимая рекомендация по устранению проблемы это- зайти на их сайт под логином и паролем и авторизоваться и через 5 минут должно все заработать! А потом советуют перезвонить им в поддержку, если работа не будет восстановлена. Вы в своем уме вообще? Ожидание даже звонка оператора по 10 минут-тоже "по-вашему" нормально? Также советуют перезагрузить роутер- ничего себе ноу-хау! И все должно заработать...Где ваша клиентоориентированность!!! По-моему, надо пожаловаться в определенные инстанции, чтобы порядки у вас навели, раз сами не можете этого сделать.
Пользуюсь около 4 лет, и по технической части претензий никаких.
Вопросы по идиотизму в плане услуги «Добровольная блокировка».
Собирался надолго уехать, подключил блокировку на месяц.
Потом, к сожалению, планы изменились, и пришлось вернуться.
Попытался отключить - не отключается.
Позвонил в техподдержку - говорят: «Ждите 7 дней, это минимальный срок, раньше не отключите».
7 дней пройдут завтра, отключу, но вам не кажется, что это идиотизм?
Интернет нужен срочно по работе, LTE в квартире работает плохо, а проводным интернетом я не могу пользоваться, потому что у вас есть дебильные правила.
Экономически тоже странно - фактически я говорю: «Вот вам бабки, дайте интернет», а в ответ: «Не, приходи потом».
Ну и общение техподдержки такое, как будто я денег должен 🙈
Спасибо огромнейшее за то, что поставляете людям качественный интернет, которым люди могут полноценно пользоваться дома, получая всё, что необходимо! Это неоценимая помощь и адекватность
Частые потери соединения (стабильно 2-4 раза в месяц). Очень редко исправляют поломку сами в доме (интернет может не работать сутки и ничего не меняется, но стоит позвонить и услышать "по данному адресу авария, специалисты работают и т.д." и в течение получаса всё сразу включается). За 14+ лет мало что улучшилось в сервисе. Но когда интернет работает – качество хорошее.
Пользуемся услугами данного провайдера, наверное, больше 10 лет, интернет работает не идеально, но лучше, чем в предыдущие года. Раньше, как сильный дождь или снегопад, все, интернета нет, ждем изменения погоды, сейчас ттт это редкость, в тех поддержку дозвониться можно, работают адекватные ребята, выслушают, помогут)
Последний год интернет работает ужасно, стабильно каждый вечер пропадает или проседает настолько, что при открытии любого сайта нужно ждать по 10 минут, если интернет отключается, то подключиться к нему в течении получаса невозможно, оплачиваю месяц а по ощущениям использую только неделю нормального интернета, не советую данного провайдера, есть более стоящие альтернативы
Самый отвратительный интернет Реутова!!!!!!! Операторы делают заявки в случае плохой работы интернета, а потом самовольно их закрывают. Минимум, три раза в год случались ситуации, когда интернет пропадал на неделю-две, и никто из операторов не отвечал на телефон службы поддержки, потом также неожиданно интернет начинал работать. Никому не советую иметь дело с этим оператором.
Просто ужасный интернет. Раньше было еще нормально, случались обрывы с долгой пропажей интернета раз в несколько месяцев, но последний год и полгода особенно Юбилейный 6 невозможно пользоваться. Реальная скорость 40 mb при оплате 300, постоянные обрывы, особенно в часы пик по пользованию. У соседей все тоже самое была пока провайдера не сменили. К счастью, завтра придет подключать другой провайдер.
Самый ужасный интернет который может быть, отключают каждый день, работать вообще невозможно, дозвониться до них тоже крайне сложно постоянно очередь на звонок, отвечают как из бункера ничего не слышно, хотя бы телефон купите с микрофоном, если дозвонишься, говорят щас исправят, в итоге ничего не исправляют, буду переходить на другого оператора...
С 29 декабря интернет падает чуть ли каждый час, от поддержки толку мало- у них всегда всё в порядке. Предлагают мастера вызвать, но не ранее 11 января. Отличный подарок на новогодние праздники сделал Реутов Телеком своим пользователям. Придётся всё таки менять оператора домашнего интернета так как такие падения становятся нормой каждые 2-3 месяца
Отличный интернет, пользуюсь несколько лет, работает без сбоев, мастера приходят по звонку в техподдержку, всегда внимательно относятся к своей работе, рекомендую этого провайдера.
Худший провайдер! Юбилейный проспект 45, ежедневные перебои, просадки, вопросы не решаются, причины не устраняют.
То что вы получите это постоянные нервотрепки из за некачественных услуг связи. Ждём нового провайдера на ЖК, и всем ЖК сваливаем от вас. Заявки в мегафон и мтс уже закинули, надеемся на скорейший заход.
Абсолютно отвратительный провайдер. Интернет вырубается несколько раз на дню и через минут 5 снова включается. Смотря на другие отзывы, понятно, что им насрать на людей, учитывая то, как отвечает поддержка.
Постоянно вылетает интернет. Поддержку ждешь по минут 10-15. А когда ответят , то либо ничего не знают, либо говорят, что авария. Тариф подняли, качество стало хуже. Никому не советую данного провайдера.
Ужасная компания. Оператор Алексей не выполняет своб работу. Интернета нет с вечкра и пошел второй день. А оператор не может сказать через сколько бцдет интернет. На сайта нет ни одной информации про аварию или техническую работу.
Раньше было три способа оплаты, теперь оставили только один - самый неудобный. Безобразие и беспредел! Буду жаловаться в прокуратуру - это была последняя капля
Плохой провайдер.
Постоянно отваливается соединение.
Заявленная скорость не соответствует действительности.
При возможности ищите альтернативного оператора.
В последнее время прерывается и пропадает на несколько минут интернет, все чаще и регулярней. Проблему никак не решают, перерасчет стоимости не делают - по их процессу Клиент должен тратить по пол часа в день - звонить в техническую поддержку, чтобы регистрировать обращение, затем записывать номер этого обращения и еще куда-то ногами топать с этими номерами за перерасчетом. Не охренели ли вы, друзья? Вы сами прекрасно знаете, что косячите, знаете даты время и количество дней, когда у вас теряется связь вот и считайте и перерасчитывайте стоимость! Сейчас у меня пропадает связь каждый день на протяжении 4 дней подряд, интернет работает прерывисто в среднем 6-8 обрывов в час. Для меня это критично - за час рабочей встречи я РЕГУЛЯРНО выпадаю на 15-20 минут. Проблема не решается, так еще и с перерасчетом такая веселуха! Не меняла провайдера ТОЛЬКО из-за того, что не хотелось тянуть в квартиру новый провод, но терпение лопнуло. Удачи вам с такой клиентоориентированностью и качеством связи
25
Максим
Знаток города 6 уровня
12 марта
Провайдер по скорости и качеству обслуживания застрял где-то в начале 2000-х. В тех. поддержке видимо работают некомпетенные и недовольные жизнью "сотрудники", у которых один ответ на все: перезагрузите роутер. Проблемы с подключением ежедневные, отвратительный провайдер, никак не реагируют на этот кошмар.
Скорее всего в ответе на данный отзыв они напишут что-то вроде: мы все приняли к сведению, напишите нам лично, давайте свяжемся и т.д., но на этом все и закончится с их стороны.
Великолепный провайдер скоростного и качественного интернета,даже в Москве никто не может соперничать с этим интернет -провайдером высочайшего уровня и сервисом достойным ведущих мировых компаний!
К сожалению, после более чем 10 лет подключения, придётся расставаться с Реутов-Телеком. На Гагарина 2 постоянно нет интернета. Шлюз пингуется, всё Ок, а интернета нет... По часу висеть на телефоне, чтобы пообщаться с некомпетентным сотрудником - пустая трата времени. АУ, вы уже давно не монополист в Реутове ! Альтернативы есть в каждом доме. Надо работать над собой в условиях конкуренции.
Супер интернет. Не понимаю людей, которые пишут плохие отзывы. Можно вызвать мастера, мастера все прошаренные. Цены это просто сказка. Они не повышают цены, уже года 4, заслуживает уважения, как подарок. А самыц плюс в том, что можно взять по очень выгодной цене 250 рублей в месяц. Это просто бомба, спасибо за работу
Полный отстой!! Что б не быть голословным - договор 9982, сегодня 22.11.24 назначили приезд "специалиста" с 11 до 13 ч. т.к. нет инета. "Специалист" где то потерялся и не приехал..позвонил в контору. Ещё один "специалист" Кристина сказала что претензии она не принимает..какой-то паноптикум!)) Замкнутый круг выстроили и не хотят работать с претензиями клиентов..в общем ощущения от этой фирмочки гадостные..
На протяжении двух недель интернет прерывается за день раз 10-15, пользуемся уже лет 5 данным провайдером, никогда такого не было, причем по отзывам люди сталкиваются с таким же. С каждым днем интернет все хуже и хуже и все больше прерывается, дозвониться нереально, как будто на линии 1 оператор, 19 человек на линии в поддержке это пипец господа, провайдер явно деградирует.
Хороший провайдер. За 5 с лишним лет - штуки 4 сбоя припомню, и все из-за кабелей или отсутствия электричества на оборудовании в подъезде, т.е. прямой вины провайдера нету. Сроки устранения тоже приемлимые, в течение нескольких часов. В остальном - работает таким образом, что просто закидываешь деньги и больше не вспоминаешь, как и должно быть. Скорости тоже соответствуют тарифу, 100мбит как подключил так и пользую. Очень надеюсь, что не будет поглощён каким-нибудь крупняком, которому точно будет пофиг на проблемы какого-то там подъезда одного дома.
.У нас месяц не работал интернет, говорили авария и не могут найти разрыв кабеля. Пришлось расторгнуть договор с провайдером. Позвонила в Реутов- телеком, объяснила ситуацию и записалась на подключение. Мастера пришли вовремя, очень компетентные и доброжелательные. Все подключили и ответили на интересующие вопросы. Мы с интернетом!!!
Отвратительный провайдер. Ни как не сменю на другого!!! Отключения от сети бывают очень часто,
3
1
Посмотреть ответ организации
Чкалов .
Знаток города 4 уровня
2 декабря 2024
Пользовался этим провайдером более 20 лет. Последнее время на постоянной основе пропадает связь и ничего с этим не делают. У вас очень много появилось конкурентов и с лучшими предложениями, чем у вас. К сожалению придётся с вами прощаться!
Плохой интернет, постоянно зависает, не поймешь, что происходит, часто отрубается. В личный кабинет входя-это постоянные проблемы, сбрасывает пароли, трудно оплачивать, плата за интернет необоснованная. В последнее время выключился, проблему НЕ хотят решать, до операторов не дозвонишься, одним словом, плохой интернет
Качество интернета ок, аварии и перебои редкие, но техобслуживание и поддержка сейчас отвратительное. Не пожалею времени описать кейс этой недели:
В четверг отрубился интернет в 10:40: где- то перебит кабель в подъезде, при подключении напрямую к компу - интернет не работает, при общении с тех поддержкой это подтвердили. Заявка на вызов мастера - только на следующий день, не включая выходные.
Мастер приехал на вызов с минимальным набором инструментов: он «прозвонил кабель» и подтвердил ровно ту же информацию. Проблема не решена, мастер пробыл в квартире 5 минут и сказал оформлять заявку на перепротяжку кабеля.
Почему мастера приезжают на вызов, где уже сразу известно, что проблема в домовом кабеле - неизвестно.
Как итог: 5 дней потеряно, тк приехать на перепротяжку кабеля могут только в понедельник, девушка, которая работает в тех поддержке знает только свой скрипт, любые вопросы и претензии игнорируются.
Любопытно, что в прошлом году при схожих обстоятельствах к нам приезжало 2 человека, которые в этот же день были готовы перепротянуть кабель. Почему сейчас нельзя было сразу прислать подготовленного к этой ситуации мастера - загадка
Служба поддержки некомпетентна. Читают скрипт. Даже минимальными техническими знаниями не владеют. Начинаешь их поправлять объяснять, они начинают хамить. Не подключайтесь к ним! Не надо поднимать проблемы на ровном месте!
часто обрывается соединение.
Но решила сменить провайдера из-за неклиентоориентированнй тех поддержки. Сутки не работал впн ( мне нужен сайт Linkedin) Прочитала , что впн может не работать по вине провайдера. В итоге техподдержка мне сказала, что это не их проблема и что я плачу за интернет на территории российской федерации. Это все так, но никак не помогает. В итоге нашла другого провайдера, где мне сразу же сказали, что впн будет работать. И к тому же дешевле)
Отвратительное отношение к постоянным клиентам. Просим настроить после длительного отсутствия дома домашний интернет, сотрудники не в состоянии помочь, деньги на счету есть а установить подключение не получается.
Постоянно пропадает интернет. Каждые 5 минут вырубается на минуту, невозможно работать. Проблема продолжается с августа. За что платишь не понятно. Тех. Поддержка это одно название. Почините интернет!
абсолютно гадский и мерзкий провайдер
интернет абсолютно никакой
буквально за 400-600р в месяц ты не всегда можешь пользоваться браузером, с учетом хорошего роутера
жду когда наконец то закроются
Не дозвониться! Звонила по поводу не работающего вайфая, но куда там. Сначала я 53я в очереди, но решила повисеть в очереди, чтобы заявку приняли. Через 4 минуты звонок сбросился, а потом и вовсе занято постоянно!!
Отвратительный провайдер, постоянные перебои с интернетом, у тех поддержки всегда один совет, перезагружайте роутер. Интернет обрубается стабильно 1-2 раза в неделю.
С пятницы, 6 октября 2023,нет интернет-связи. При обращении в тех. службу получили информацию, что по нашему адресу авария и её будут устранять только в понедельник, 9 числа. Уважаемые, на дворе 21 век, а у вас все еще 19,видимо..люди без связи, а вам наплевать. Нашей стране никогда не стать Великой державой, пока люди и их интересы не выйдут на первый план. Позор вам!
Качество интернета не очень и лучше не будет. Интернет 1 мегабит вроде не тормозит, из-за этого и выбран, хотя такая скорость реально не нужна. Видимо будет съеден системными игроками, а пока держится на тех, кто не хочет ничего менять по субъективным причинам.
Это просто невыносимо! Раза два в месяц у них «аварии», которые они устраняют несколько дней, а то и больше, и выходит, что в среднем из целого месяца работает интернет две недели. Как работать удаленно, когда вечные неполадки? Не переходите на этого провайдера, если хотите стабильный интернет!
16 лет вместе, полет нормальный! Под мои нужды цены огонь в сравнении со всеми ныне присутствующими в Реутове провайдерами. Косяки бывают, но крайне редко.
3е сутки интернет работает прерывисто, скорость падает и вообще пропадает..Дозвониться нереально..Пользуюсь года 3, по началу было сносно, но последний год всё хуже и хуже...Ищите альтернативу
Нормальная надежная компания. Много лет с ними. В какой-то период купились на Ростелеком и очень сильно пожалели. Сплошь навязанные услуги. А Реутов-Телеком - спокойно берешь те услуги, какие хочешь ты. В случае неполадок всегда на связи.
Пользовался Реутов-Телекомом более 15 лет . До недавнего времени всё устраивало , кроме того что гигабитный тариф более 200 мбит не показывал никогда. Но раньше они оперативно решали возникающие проблемы и это устраивало. В ноябре 2021 сначала заметил что скорость на отдачу интернета около 0. Оставил заявку . Мастер пришёл через 5 дней . Меня не было дома. Он сказал что посмотрит оборудование снаружи . Прийдя вечером домой обнаружил что интернет не работает вообще. Позвонив в поддержку мне сказали что ждать 5 дней. В итоге я поменял провайдера, который на следующий день после заявки пришёл и подключил интернет . При этом скорость соответствует тарифу в 300 мбит .
Провайдер просто отвратительный. Просто слов нет. Интернет пропадает практически каждую неделю. А про Алексея в техподдержке отдельная песня, грубиян который ничего не может сказать и помочь только одно и тоже у нас проблем нет, вызывайте мастера, который и тот платный. Ужас не советую соовсем.
Провайдером этим пользуюсь давно, уходил как то на год в ростелеком, вернулся, там сплошное разводилово и стяжательство... Интернет тут если и пропадает то не более 5 раз в год и то недолго, на 1-3 часа.. Плохие отзывы это маркетинговый ход конкурентов. Реально 4-5 звезд соотношение цена-качество...