Раньше была хорошая компания по качеству услуг. Сейчас все скатилось на дно. Периодические отвалы интернета по адресу Тухачевского 82. Скорость не соответствует заявленной, постоянные просадки по вечерам на выходных особенно.
Нареканий много! Не сообщают о повышении тарифов, отключают без предупреждения. 5 дней жду подключения телевидения! Что, трудно отправить смс: погасите задолженность? Нравиться приезжать- отключать, потом ехать- подключать?? Почему не говорят о полной задолженности?!! Погасила задолженность 1200, озвученную оператором, через неделю опять отключили, звоню, говорят: доплатите 390 рублей? Типа пересчитали!! Сразу сказать нельзя было?? Пожелания к руководству: установите автоматическую рассылку с напоминанием об оплате, среди ваших клиентов есть люди пожилые, да и на работе закрутишься, забудешь!
Сложный оператор. Как авария, так дозвониться невозможно. Хоть бы писали в новости на своей сайте о больших проблемах. Часто выключается интернет. Учитывая, что у нас должен быть постоянный доступ онлайн, для нас критично.
Цена адекватная. Есть соц пакеты
Обращалась для подключения нашего дома к коммуникациям. Но ни кто внятно ни чего не ответил,как- будто звонила в психиатрическую больницу, переключали с одного оператора на другого! И так раз 7!!
После грозы перестал работать интернет. Позвонила в тех поддержку. Сказали что не видят мой роутер, предложили вызвать техника. После повторного звонка спустя три дня, техник пришёл. И сразу сказал что роутер сгорел. Вопрос, почему это нельзя было решить по телефону? Речь про огонек на роуторе. Можно было просто спросить меня по телефону горит ли он... Но нет, Самара Лан собирает таким образом деньги, ведь вызов мастера платный. А дальше, нужно купить новый роутер, повторно ПЛАТНО вызвать техника, плюс оплатить настройку! В итоге потеряны три дня, про деньги не говорю. Ориентация на клиента НОЛЬ!!!! Жадные на копейки теряют больше!
К счастью есть много хороших предложений от других компаний! И я выбрала другую!
Хуже провайдера не встречала. Постоянные перебои, инет плохого качества, сегодня весь город лёг, а они чистят комменты и не отвечают нигде. Неизвестно когда будет доступен интернет и как работать на удалёнке.
Сегодня, 08.11.2021, наконец-то, мне подключили тариф « Ядерный-скоростной»! 250мб/с. Вот теперь 5 звезд! Все летает! Кабель проложили новый. Сделали все быстро, чисто, качественно. Надеюсь, впредь, такое качество работы для СамараЛан будет традицией! Так держать, СамараЛан!
Компания СамараЛан предоставляет услуги по интернету и кабельного телевидения, качество отличное, интернет быстрый и качественный, а главное хорошая цена. Цена и качество полностью устраивают. Спасибо СамараЛан!
Д.д.СамараЛан пользуюсь 3 месяца,перешла из Ростелекома,очень довольна и ценой и качеством,Очень отзывчивый персонал,все учитывают сразу при подключении.Также существует выбор тарифов под запрос клиента.Очень довольна и всем рекомендую.Абонентский дог 82268 от 20.12.23.
Не работает интернет-видимых причин на это нет.Все телефоны,которые указаны в сети и на офиц.сайте не работают.То есть я не могу никому позаонить и сообщить о проблеме.Это сюр….И просто отвратительное отношение к своим клиентам-буду искать нового провайдера
Идеальная компания для предоставления услуг интернета и телевидения!! До этого очень много разных провайдеров использовали, но то цены были большие, то интернет с низкой скоростью. Теперь благодаря СамараЛан компьютер просто летает, всё программы обновляются очень быстро. У нас дом на ул. Печерской 29, кв. 147
Отличное обслуживание, интернет шикарный, качество на уровне, кабель проложили максимально аккуратно и незаметно, всем довольны! Рекомендуем СамараЛан!
Это какой-то ужас товарищи, мало того, что при установке сказали, что можно воспользоваться своим роутером, так когда пришёл мастер он не смог его настроить и продал нам свой за 3500👍ну ладно. Теперь периодически интернет не работает, в очередной раз звоню им , они говорят с нашей стороны все ок, вы сбросили настройки роутера.. вызов мастера платный и настройка с вас 600р. Вопрос за что ? Естественно я его не трогала и ничего не сбрасывала, что это если не выкачивание денег? Проблема с их стороны, а ты плати.. и чтобы уйти от них плати неустойку, тк менее года договор. В общем не рекомендую, установливайте домру при возможности, потом пожалеете иначе. Сервис в компании на 0!
Странная компания. В бОльшую часть времени проблем не создают. Но если что-то случается то их решение такое медленное, как будто мы живём в 2000х, когда интернет только появлялся.
Интернета нет и его могут чинить трое суток, ну вот потому что выходные. Почему нельзя вывести сотрудника в выходной что бы решить проблему??
Периодически отваливается и проблема не в нашем роутере.
В техподдержке дамы 50/50. То позвонишь и там адекватная девушка всё расскажет, объяснит, с нормальной интонацией. То на какую-то базарную бабку попадёшь.
Являемся абонентами на Майкопской д.12. Много косяков у провайдера. Подключили услуги тв+интернет временно. При подаче заявки специально уточнили - действительно ли бесплатное подключение. Ответ был утвердительным. При физическом подключении при визите мастера и подписании договора оказалось, что все таки не бесплатное. Пришлось оплатить провода (немалая сумма и чеков никаких), да ещё при раннем расторжении договора менее 1года оплачивается 1500р. Вот так мы начали сотрудничество с данной компанией, с обмена. Впервые встретила такое бесплатное подключение. За почти год лишь раз серьёзная авария была, когда несколько часов ничего не работало, в том числе телефон оператора... ни извинений, ни перерасчёта естественно никаких не было. К телевидению нареканий нет, работает на 5-. Но вот интернет.... это отдельная песня. То постоянные обрывы связи, то скорость падает категорически. Из заявленных 100мбит всего 20. Мы разочарованы. В общем кошмар. Тариф дешёвый конечно, но качество услуг соответствующее. Если есть альтернатива данному провайдеру, то лучше выбрать её.
Отвратительное обслуживание, позор, 2021 год, нужда в интернете растёт с геометрической прогрессией , многие работают удалённо, у кого то важное собеседование или конференция, но если вы клиент Самаралан, то ваше светлое будущее может накрыться из-за того что в сб или вс у вас сломается интернет и вам никто не поможет и не приедет, так как техники работают по всемирному русскому графику 5/2 , вот оно будущее! Дежурных техников 24/7 нет, поэтому вы вынуждены отправлять письма голубиной почтой в эти два дня и ждать когда в течение ВНИМАНИЕ трёх рабочих дней будет рассмотрена ваша заявка, и тогда может быть с вами свяжется техник с которым вы договоритесь на день и время, отложите в сторону дела и встречу, для того чтоб наконец-то войти в простор всемогущего интернета, будете ждать техника больше чем дембель, а он позвонит и скажет, что не успевает и приедет завтра, наверно он не слышал о песне "слово пацана" Ах да о чем я? Вам придётся принять эту потерю и не выйти на собеседование по видеосвязи, а также пропустить два рабочих дня и не увидеть новую серию про хэллоуин на PH 18+
В общем всем советую ребята данную контору , если вы не любители стабильности вам зайдёт!
Илон прости ( когда нибудь мы сможем, но не сейчас......
Ставьте лайки, подписывайтесь на канальчик (улыбка), (улыбка), (улыбка)
Очень плохой поставщик интернета и телевидения! Подключились к ним, потому что других в доме не было. Интернет постоянно отваливается, большая часть каналов не показывает, на обращения компания нормально не реагирует, говорят проблема в квартире(кстати если вызываешь мастера и мастер пишет что проблема в квартире, то вызов платный), а то что аналогичные проблемы у всех у кого в доме подключено к ним это им не аргумент! Однозначно не советую, ещё и дорого для такого качества
Ранее был другой провайдер, интернет висел по дням, как поставили Самара лан, проблем нет. Плюсы - быстрая установка, скидки хорошие, приятная скорость интернета, стабильная работа. Минусы - поддержка техническая плохо обучена, возможно такой спец попался. В остальном все вполне устраивает. Рекомендую!
Работа оператора устраивает полностью. пользуюсь тарифом только с интернетом, скорости в 100 мб хватает вполне: потоковое видео, онлайн-кинотеатры, IP TV, серфинг интернета. случаются сложности с раздачей по wifi, но это проблема на стороне моего роутера- лечится перезагрузкой. Для меня это не критично, при необходимости, можно будет просто поменять роутер и такие проблемы исключить.
Пришли настроить интернет. Деньги взяли за настройку не сделали как надо. Вызвал второй раз. Пришёл этот же мастер взял день за выезд и настройку повторно итого +900р. И за договор заплатил 1000р. Специалистам все равно на то что не оказали услугу как надо. Сказали не устраивает отключайтесь. Эта контора отняла неделю времени и нервов. Интернет на мощном роутере постоянно вылетал и тормозил.
НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ОБРАЩАТЬСЯ- цена заманушная а услуга не качественная. Пожалел что обратился туда. С таким подходом к клиентам развалится это конторка.
«26.07.22 примерно в 13:00-14:00» Хотел подключить интернет, 2 раза оставил заявку на сайте и конечно никто не перезвонил. Решил позвонить самостоятельно, дозвонился со 2 попытки, с трудом (одни и те же вопросы переспрашивали 2-3 раза) приняли заявку в работу, обещали перезвонить в ближайшее время для уточнения даты и времени подключения. Как понимаете - спустя сутки звонка так и не случилось. Сейчас решил сделать звонок для уточнения ситуации - не дозвонился. Выводы пусть делает читатель…
До СамараЛан было два других провайдера. Постоянно были сильные падения в скорости. Периодически полностью пропадало соединение причем не на 5-10 минут, а на несколько часов подряд. У СамараЛан таких перебоев не было ни разу. Скорость интернета стабильная + пакет ТВ. Оплата онлайн с моментальным пополнением счета. Всем к кому подходит сеть СамараЛан рекомендую подключаться. Знаю, что не все УК пускают в дома качественных конкурентов. Персоналу СамараЛан спасибо за оперативную работу и процветания!
Недавно подключил интернет и кабельное телевидение этой компании. Пришёл мастер очень грамотный , проверил сигнал, собрал розетки, все настроил. Очень доволен. Пока всё без проблем. Цена очень демократичная. Рекомендую.
Разочаровался, с последним звонком в данную организацию. Позвонил хотел подключить доп. Канал МатчПримьер. Так сне начали говорить про какую то карту которая стоит 2000 рублей и ещё потом платить за канал по тарифу.... Ни у какого провайдера нет такого........ Итог задумался о смене провайдера... Хотя с СамараЛан я давно и все устраивало... Платил регулярно задержок нет
Я пользователь Самара Лан недавний всего 3 месяцв. Тарифом довольна, у меня два телевизора и один из них старой модели Sonu который ранее не был подключен к кабельному телевидению. Ребятв проводящие кабель в квартиру молодцы-отрегулировали все настроики в нем, подключили пакет каналов и таким образом из ненужного телевизор стал нужным на кухне!!! Интернет работает без проблем! Качеством услуг я довольна!
Просто ужасная организация ни когда не оповещают то что закончилась оплата , щас отключили не которые каналы опять не оповестили сказали что в СМИ все было сказано и перед оператором не стояло задачи оповещать клиента что каналы будут убраны из пакета . Интернет скорость упала было 100 мгб , а стало 90;потому что у них там ратиф этот изменился и теперь он 90мгб . А ты сиди и гадай что у тебя есть и что отключили . Ужасная организация , пришлось подключать по скольку в дом другого провайдера не пускаю !!! Не советую не кому
В волгаре они первые зашли в новый дом. Быстро и качественно установили интернет. Сотрудники-установщики были крайне вежливы, подключили мой старый роутер, помогли правильно проложить кабель. По телефону также всегда вежливы и готовы помочь. Интернет отличный, цены приемлимые. Рекомендую.
СамараЛан пользуюсь 4 месяца. У меня только интернет. Очень довольна. Никаких проблем не возникало. Смотрю прямые трансляции, скорость устраивает. Консультации не требовались, звонила только сразу после установки, спрашивала по оплате - дозвонилась без проблем. От предыдущего провайдера ушла из-за стоимости, а здесь - демократично. Всем советую!
Пользуюсь, услугой интернета в 500 мбит. 3-ий месяц полёт нормальный. Перебоев не было и скорость по тесту да и по скорости загрузки фалов выдаёт как нужно. Пару раз обращался в поддержку по организационным вопросам, оба раза не оставили без ответа, помогли. За это респект, так как был печальный опыт с поддержкой других провайдеров. В общем и целом рекомендую.
Влезли своими коммуникациями во все жилые муниципальные дома и в дома , которые не относятся к муниципальному жилому фонду. Согласования нужно получать до ввода в эксплуатацию жилого дома или тогда , когда уже все жилые и нежилые помещения передали собственникам жилых домов. Нужно согласие собственников для использования телекоммуникационных систем и услуг. Самовольно оказывают услуги.
Наш дом расположен так, что очень мало технической возможности для подключения интернета. До этого пользовал услугами Ростелеком. Сказать, что это было просто ужасно -это не сказать ничего. Больше года назад подключила SamaraLan- никаких нареканий! Всегда хорошее соединение- все отлично!!! Особенно доволен ребёнок- для учебы и для игр очень хорошая скорость!!!
Знакомство с Самаралан началось с негативных впечатлений. Бесплатное подключение обошлось в 2400+1000 (оплата за тариф 2 месяца), учитывая, что вся разводка и интернета и ТВ была сделана по квартире Притом, что сначала договорились со скидкой на общую сумму на 3000, но перед уходом озвучили 3400 и наличкой, естественно без чека и квитанций. Никакого прайса предоставлено не было. Работы по подключению проводились неаккуратно, ничего не объяснили, не рассказали.