В волгаре они первые зашли в новый дом. Быстро и качественно установили интернет. Сотрудники-установщики были крайне вежливы, подключили мой старый роутер, помогли правильно проложить кабель. По телефону также всегда вежливы и готовы помочь. Интернет отличный, цены приемлимые. Рекомендую.
Работа абсолютно не устраивает. Целый день нет интернета, но до компании невозможно дозвониться, чтобы узнать причину. И это в рабочий будний день, когда от коммуникации зависит очень многое! Просто поражает наплевательское отношение фирмы к своим клиентам. Никому не советую с ними работать! Добавлю - опять проблемы с интернетом. Отвратительное качество обслуживания, мягко говоря. Просто отвратительное. 1 звезда это очень много.
Отвратительный интернет. Скорость до заявленной не дотягивает, могут в любое время просто перестать работать. В поддержку звонить нужно минут 10 в среднем.Если бы в доме был хоть. Один другой провайдер, никогда бы не выбрал самаралан.
Подключили Интернет от СамараЛан в новой квартире , ранее пользовалась их услугами на прошлом месте жительства . Мне все нравится, скорость устраивает, главное нет перебоев и проблем со связью.
Пользуюсь услугами компании с ноября 2021 года. Тариф 2в1 250 мбит. Нареканий по обслуживанию за время пользования не было. Радует, что всегда можно с первой попытки дозвонится до оператора и решить возникающие вопросы здесь и сейчас. По сравнению с другими крупным провайдерами которыми пользовался ранее, Самара Лан твёрдая 5
Компания СамараЛан уже 4 в моей интернет ной жизни. Еле дождалась подключения нашего дома. Пользуюсь их услугами 1,5 года. Нареканий пока нет. Мастера толковые. Операторы корректные и "в теме", цены адекватные. Молодцы! Советую друзьям и знакомым!
Лёг интернет, сайт и телефон поддержки одновременно. Больше часа нет никакой связи. Последний год обрывы все чаще и чаще.
UPD: 4 часа ни интернета, ни возможности дозвониться в поддержку
UPD2: прошло 5 часов, работа встала, учеба встала. Ситуация не изменилась за одним исключением, теперь при наборе телефона 2120110 сообщается «неправильно набран номер»
4
Посмотреть ответ организации
Тамара К.
Знаток города 5 уровня
8 июня 2023
Откуда восторженные отзывы для меня не понятно... Сбои в подаче интернета каждый месяц, отключение без предупреждения. Пользуемся их интернетом и ТВ только потому, что альтернативы нет в нашем доме. При отключении интернета на звонки не отвечают. Клиентоориентированности нет! 2 звёзды (не 1) потому что с ТВ проблем слава богу нет.
Так себе провайдер. Выбора пакета каналов нет. Многие транслируемые каналы дкблируются. Разводка по подьезду сделана неаккуратно. Агрессивная расклейка рекламы в подьезде. По сравнению с конкурентами все очень незатейлево.
В феврале 2022 года подключили интернет от провайдера СамараЛан, за прошедшее время нареканий нет, интернет работает стабильно, заявленная скорость поддерживается. Техники и менеджер компании все делают быстро, отвечают и консультирую по любым вопросам.
В одностороннем порядке подняли стоимость за услугу, хотя в договоре ни слова. Ладно, все это мелочи. Самое главное
это скорость интернета, порой приходится переключаться на интернет сотового оператора чтобы прогрузить видео на высоком качестве... Жесть. Буду менять провайдера по приезду домой, так как удаленно не расторгнуть договор и списывают/загоняют в долг месячным авансовым платежём.
Отвратительное обслуживание, позор, 2021 год, нужда в интернете растёт с геометрической прогрессией , многие работают удалённо, у кого то важное собеседование или конференция, но если вы клиент Самаралан, то ваше светлое будущее может накрыться из-за того что в сб или вс у вас сломается интернет и вам никто не поможет и не приедет, так как техники работают по всемирному русскому графику 5/2 , вот оно будущее! Дежурных техников 24/7 нет, поэтому вы вынуждены отправлять письма голубиной почтой в эти два дня и ждать когда в течение ВНИМАНИЕ трёх рабочих дней будет рассмотрена ваша заявка, и тогда может быть с вами свяжется техник с которым вы договоритесь на день и время, отложите в сторону дела и встречу, для того чтоб наконец-то войти в простор всемогущего интернета, будете ждать техника больше чем дембель, а он позвонит и скажет, что не успевает и приедет завтра, наверно он не слышал о песне "слово пацана" Ах да о чем я? Вам придётся принять эту потерю и не выйти на собеседование по видеосвязи, а также пропустить два рабочих дня и не увидеть новую серию про хэллоуин на PH 18+
В общем всем советую ребята данную контору , если вы не любители стабильности вам зайдёт!
Илон прости ( когда нибудь мы сможем, но не сейчас......
Ставьте лайки, подписывайтесь на канальчик (улыбка), (улыбка), (улыбка)
17
5
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
29 апреля 2022
Перешёл с Ростелекома. Скорость намного лучше, отключений нет. Нареканий по обслуживанию за время пользования не было. Всегда можно с первого раза дозвонится и решить всё вопросы через оператора. Единственно абон.оплату нужно производить за 3-4 дня (деньги на лицевой счёт приходят не сразу).
Пользуюсь самаралан почти 10 лет, сменил три квартиры и всегда обращаюсь к этому провайдеру. На последней квартире смело советовал всем соседям и они перешли на самаралан, все довольны.
Почему больше половины рекламы фильмов на английсском языке? Перед просмотром хочется узнать о чем фильм...... Все кто к вам подсоединяются должны знать английсский язык? Почему вы об этом не предупреждаете? В наше время это вообще выглядит аморально🥶
В течении нескольких дней отсутствует часами интернет, сегодня не было с обеда. Такая ситуация уже на протяжении недели. Звонила в службу поддержки, где со мной грубо разговаривали в очень надменном тоне, хотя это на их стороне проблемы. Обещали что со мной свяжется мастер, но никто не перезвонил. В условиях удаленки такое отношение считаю максимально неуважительным. Ругаться и время тратить нет ни сил, ни желания👌
Обратились за подключением в СамараЛан , раньше все было отлично.., быстро реагировали на обращения. Поменяли квартиру и 8 дней не могут подключить интернет и ТВ...ТТо мастер подключит от 3-5 дней, на 5 день звоним, день подачи заявки не считают, Потом выходные... За эти дни никто не удосужился связаться и и сориентировать по срокам. На 8 день ожидания, звоним опять и оператор уверяет, что в течении часа нам перезвонят... но НЕТ... Прошу дать тлф руководства, ноль... После обещания написать жалобу на желание работать и отзывы об их отношении , перезвонил мастер, пожаловался на загруженность ( а нас это каким боком должно касаться ?) и назначил работу на 9 день заявки!!! Ну если работы так много, примите еще людей... Муж мой настаивает на Самаралан, а я бы с таким отношением, не стала с ними сотрудничать... ПОЗОР!
Через день отваливается сессия, приходится по часу звонить провайдеру, потому что сбрасывают звонок! На вопросы не отвечают! Почему я должна через день сидеть на телефоне, чтобы ОНИ обновили сессию! Хуже провайдера нет!
2
Дарья
Знаток города 5 уровня
4 февраля
Отвратительный провайдер, качество интернета на самом дне
Пользуемся интернетом и телевидением уже более 10 лет, нареканий нет. Если возникают вопросы в любое время помогут. Спасибо всё нравится. Г.Самара, ул. Мичурина 126
Добрый день! Пользуюсь услугами Самаралан уже несколько лет, последние несколько лет интернет плюс тв. Был тариф 485р, сейчас 515р. Качество и цена пока устраивает. Кстати, мой сын тоже ваш абонент, Логачев Андрей Вячеславович, Волжский проспект, 39 - 56.
Отличная компания. На работе более 10 лет интернет от этого провайдера, нареканий нет. Если на линии были неполадки, устраняли быстро. Недавно в моем доме (Парковый пер.) появился этот провайдер. Сразу перешёл к ним. Было интересное предложение и самая демократическая цена на пакет услуг. Пользуюсь несколько месяцев, качеством доволен, заявленная скорость поддерживается.
После грозы перестал работать интернет. Позвонила в тех поддержку. Сказали что не видят мой роутер, предложили вызвать техника. После повторного звонка спустя три дня, техник пришёл. И сразу сказал что роутер сгорел. Вопрос, почему это нельзя было решить по телефону? Речь про огонек на роуторе. Можно было просто спросить меня по телефону горит ли он... Но нет, Самара Лан собирает таким образом деньги, ведь вызов мастера платный. А дальше, нужно купить новый роутер, повторно ПЛАТНО вызвать техника, плюс оплатить настройку! В итоге потеряны три дня, про деньги не говорю. Ориентация на клиента НОЛЬ!!!! Жадные на копейки теряют больше!
К счастью есть много хороших предложений от других компаний! И я выбрала другую!
Да нормальный провайдер. Интернет вроде не лагает. Косяки как здесь пишут бывают, а думаете у других провайдеров косяков не случается?! Идеальных нет. Тех поддержка работает, на встречу если что идут. Плати вовремя и будет тебе счастье и интернет)
Странная компания. В бОльшую часть времени проблем не создают. Но если что-то случается то их решение такое медленное, как будто мы живём в 2000х, когда интернет только появлялся.
Интернета нет и его могут чинить трое суток, ну вот потому что выходные. Почему нельзя вывести сотрудника в выходной что бы решить проблему??
Периодически отваливается и проблема не в нашем роутере.
В техподдержке дамы 50/50. То позвонишь и там адекватная девушка всё расскажет, объяснит, с нормальной интонацией. То на какую-то базарную бабку попадёшь.
Если у вас есть возможность выбора, то только не этот оператор. Вечно что-то не работает. Вылетают соединения. Цены подняли, а качество упало.
Резюмируя: интернет - хорошо, но не с данным оператором. При появлении конкурента, в районе моего проживая, сменю немедленно.