Шел 2024 год. трубку так и не берут. Проьлемы с интернетом. Как проклятье если у вас скайнет.
Закройте свою компанию. Слов нет
Оставил заявку, подключение в спб пос. Шушары. ждал 4 дня
На третий позвонил уточнить когда подключат так как не сказали даже время! Записали на 4 день на 12 часов. Ни кто не позвонил даже!! Позвонил на линию говорят заявка отклонена! якобы не дозвонились. Пропущенных нет! Уже 16:00. Вообщем дурят голову! Подключать не хотят! Удачи реб ята! Подключусь к другим!
Не могу ничего сказать про скорость. Но аварийная служба и устранение поломок - самое ужасное, что я когда-либо видела.
У нас в доме отключают свет. И каждый раз нужно ждать полдня (доходило до суток), чтобы аварийная служба скайнета приехала и все подключила. Уже у других провайдеров это давно сделано автоматически, 20 минут после включения света и есть интернет.
Перерасчета за дни, какие-то извинения за ожидания конечно же нет. Служба поддержки не дает точного времени, когда починят.
В выходные работают дольше, оперативности нет в восстановлении связи.
Хуже провайдера не встречал и скорее всего не встречу. Три недели обращаюсь с одной и той же проблемой, решения нет. Заявки не регистрируют. Тех поддержка либо заставляет клиента разбираться в технических вопросах, либо тупо бесконечно перезагружать все устройства. Решить ничего не могут, инженера прислать не могут. Сроков решения проблемы назвать не могут. Не перезванивают в ими самими назначенное время. Не компания, а …. . Хотите получить вместо тех поддержки бесполезную трату времени НЕДЕЛЯМИ - подключайте SkyNet 😂
Дополняю:
Договор 1100850
Отвратительное качество обслуживан ия , каждый день на протяжении недели звоню и требую от сотрудников прислать мастера для прокладки кабеля от скайнета, результата ноль! Мастера не компетентны, кормят завтраками, разговаривать не умеют. В целом мне плевать на разговоры, пусть нормально сделают свою работу, но и тут падают в грязь лицом! При пробном периоде подцепились к кабелю другого оператора , тк кабель не новый был, где то видимо пережат и нет нормальной скорости. Провайдер обязан проложить кабель к квартире клиента! Вообщем отстойное Качество обслуживания!
Пишу свой отзыв о данном провайдере, в особенности от службы поддержки
Уже как 4 месяца у меня лагает интернет, а служба поддержки перекладывает перекладывает решение этой проблемы на меня)
Я убил сутки на пигнование до сервера, а в итоге оказалось что проблема на линии до меня, как я и говорил операторам
Спустя сутки выяснений я все таки добился вызова мастера для проверки линии, мастер пришел, даже не стал смотреть линию, просто проверил скорость на телефоне, развел ручками и ушел)
Могу сделать вывод, что вам плевать на своих клиентов, а мастерам плевать на свою работу)
Не понимаю, почему столько отрицательных отзывов. Я со Скайнет уже 8 лет. Никаких проблем не возникало никогда. Вай-фай работает стабильно, через провод так совсем отлично. Бывает иногда чуть медленнее, но очень редко. Работала в режиме хоум офис - никогда на было никаких проблем со связью. До поддержки дозваниваюсь при необходимости на щелчок.
Самый жадный провайдер с финансовой точки зрения и ужасный с технической в городе Санкт-Петербург.
Заявленная скорость это миф, постоянные сбои, обрывы и вылеты. Тех поддержка это вообще «песня», посоветуют вам перезагрузить роутер или напрямую подключить от провода)Ну и вишенка на торте эти товарищи в одностороннем порядке без всякого уведомления повышают тарифы раз в квартал. А когда задаешь вопросы в их группе в ВК тебя мгновенно банят с формулировкой Спам…
Даже врагу бы не рекомендовал хоть как то соприкоснуться с ними.
В итоге перешел на друго провайдера…два месяца работы, полет нормальный, забыл про сбои и просто наслаждаюсь интернетом, Ютубом и всеми благами по адекватной цене.
15.12.2024 г. мы заключили договор с компанией "Кантри онлайн". Согласно договору нам был предоставлен интернет на скорости 100 мб/сек и телевидение в 130 каналов,для просмотра которых мы специально у этой же компании приобрели приставку за почти 5 тысяч рублей. Также мы приобрели вай-фай роутер. Скорость интернета, телевидение и все работающие приложения (включая Ютуб)нас полностью устраивали).
21.02.2025 г. мы получили уведомление через смс о том,что все права и обязательства переданы ООО "Скайнет",а также указан новый номер договора. И вот с этого момента начался беспредел. Вначале начали пропадать телевизионные каналы и вместо заявленных изначально 130 шт, осталось 70. Затем либо совсем перестали работать,либо постоянно вылетали приложения с приставки (Ютуб,ВкВидео,Рутюб). При обращении в техподдержку нам было предложено скинуть до заводских настроек роутер и приставку,что с помощью сотрудника техподдержки было благополучно сделано. И вот на этом месте ситуация достигла дна. После сброса настроек интернет пропал окончательно,из телевизионных каналов осталось 20 шт федеральных,а также пропали все ранее установленные приложения,без возможности их восстановления (т.е Rustore тоже пропал). При обращении в техподдержку нам было сказано что наш роутер вышел из строя и нужно обратиться в сервисную службу для его ремонта,а для того,чтобы получить доступ к ранее используемым ТВ каналам нам нужно дополнительно теперь платить 300 р. в месяц. Никаких уведомлений ни посредством смс,ни в личном кабинете мы не получали.
С таким надувательством сталкиваюсь в первый раз. До руководства данной фирмы дозвониться не представляется возможным и видимо придётся обращаться в вышестоящие инстанции.
Пользуюсь несколько лет,раньше проблем не было, но последние месяцы очень часто не работает интернет. Если взять последние 3 недели ,то стабильно раз в неделю нет интернета в дневное время .Операторы говорят то потеряна связь с домом ,то авария на участке.Но это же не дело?Как быть тем кто на удаленке работает?Если так будет продолжаться,придётся менять провайдера.
Качество услуг не соответствует договорному.
Неделя пользования загородным интернетом и - ежедневное пропадание связи более 10 раз, перезагрузка оборудования.
Естественно и все выходные: у детей на телевизоре отваливаются мультики, расстройства, у взрослых телепередачи, телефоны трудятся без Wifi. А зачем мне такие исполнители услуг? Надо отправлять их, поищу качественного исполнителя, эти не справляются.
ID 1101785
За связь провайдера 5 звёзд. Пользовался их услугами с 2019 года. Ни одного обрыва соединения, либо снижения скорости.
Но, к сожалению, пришло время переключиться на другого.
И здесь уже минус 2 звезды.
SkyNet, на момент написания отзыва, предлагает 100мбит за 500р., в то время, как остальные провайдеры в доме просят от 450 до 550р. за 300мбит.
Поэтому в эру видеоигр, которые сейчас весят более 100гб и видео в 4К и более, пришлось выбирать соотношение цена-скорость.
Интернет соединение дома время от времени оставляет желать лучшего. Измеряла скорость интернета, порой прям очень низкая. А что касается обслуживания в офисе - всё быстро и чётко. Переоформляла договор - никаких проблем.
полный ужас, в тех.поддержки сидят клуши по типу «ни бе ни ме ни кукареку», предложение связать не могут. Платятся безумные деньги за тарифы, по сравнению с другими провайдерами. Обещается в условиях договора невероятно быстрая скорость интернета, а как итог, их «невороятно быстрый» интернет не в силах открыть вкладку яндекса. 6 месяцев поддержка не в силе решить эту проблему, при каждом обращении тех.поддержка ссылается на неисправность компьютера, роутера, либо телефона.
Однозначно 1 звезда.
Не пользуйтесь услугами этого провайдера.
абонент 412476. 25.10.24 обратился в компанию для увеличения скорости интернета до максимальной. Заранее по совету техподдержки приобрел гигабитный роутер за 6тр. Сегодня 30.10.24.....до сих пор до меня не может дойти техник компании для замены кабеля. На все мои звонки отвечают некомпетентные менеджеры которые не могут заставить технический отдел выполнить свою работу. Подтверждаю низкое качество оценки всех пользователей Скайнета на 2024 год.
НА 01.11.24 вообще отказали в подключении высокоскоростного интернета и естественно в какой либо компенсации убытков.
Долго си дели на еневе, и вот решили попробовать новый для нашего жк интернет СКАЙНЕТ.
И пожалели, через неделю. Обрыв на линии, инете не было с 10 утра до 19 вечера. Позвонила сделала заявку, сказал оператор как дадут интернет сделаем перерасчёт. Ну вроде ок. И тут интернет дали, а перерасчёт НЕТ. а почему, оказывается тариф акционный, и перерасчёт по нему не делают, и если расторгать его, то тоже возрата денег нет. Развод.
1* это реальная оценка. У меня тариф 400
Из минусов
1) Ютуб не работает вообще, просто отключён трафик на него, это критический недостаток провайдера.
2) Иногда скорость обваливается на некоторых ресурсах, очень плохо взаимодействует с торрентами, так же скорость занижена.
3) Техническая поддержка так же на весьма низком уровне.
Зачем большая скорость, если её не дают использовать не понятно, у кого на домашнем провайдере работает ютуб напишите мне провайдера своего, пожалуйста; а то имея домашний интернет пользуюсь мобильным, ради этого.
Не знаю о каком качестве интернета тут пишут. По моему опыта интернет ужасный. Подключил неделю назад, интернет то работает, то не работает. Пробовал и по wifi и по кабелю в итоге забил и пользовался сотовыми данными. В поддержке говорят, то ваше оборудование не исправно, то теперь обрыв сети. В общем не рекомендую ни в коем случае подключать этот интернет.
Интернет чуть ли не каждый день отключается. При общении в телеграм компания постоянно перекидывает на бота, еле допишешься до свободного оператора. Это если повезет. Оператор, дай бог, задаст два вопроса, и вас снова перекинет на бота…
Когда твоя работа подвязана на интернете, постоянные проблемы с соединением очень напрягают, а общение на «отвали» с клиентами — еще хуже 😵💫
Столкнулась с трудностями с интернетом в очень стрессовой ситуации,на помощь пришел оператор Денис и быстро дистанционно помог решить проблему!Большое спасибо,что не заменили операторов ботами и быстро четко разобрались в ситуации
Ску нет , интернет то есть, то нет, вырубается и вообще подолгу нету палочки на роутере есть а соединение с интернетом нет. Тихоокеанская ул. квартир очень много интернет каждые 20 мин даже по сетевому кабелю пропадает на тв приставке на 5-10 сек. ( чернота ) Смотреть смарт сложно, без нервотрепки!!!
Плюсов никаких.
Вообще не понимаю зачем у этой организации техническая поддержка, так как они не могут решить ни одной проблемы . Вызвать техника на место тоже не удалось. Проще поменять провайдера чем решить проблему!
Не советую подключаться !
Меняют тарифы без предупреждения и даты оплаты тарифа. Если тариф во время не оплачен, автоматически слетает.
Одним словом все не для людей.
Оператор Павел консультировалменя по вопросуоплаты интернетаэто был переход с тарифа мы просили поменять тариф на месяц,он скрылусловия оплаты и поэтому с нас взяли деньги за неиспользованные дни 10 дней и обманул. Просим принять меры и разобраться в ситуации и наказать виновных иначе нам пр дется обращаться в другие инстанции.
Провайдер норм ! Скорости инета точные, без заскоков. Может дороговато, но есть утешителный приз зато, ю__п то работает. Пробуйте сами и проверяйте. Ребята общаются без втягивания как иные подобные конторы. Им видимо и так хватает клиентов, да и не хотят обманывать думаю. Короче контора приличная.
Очень разочаровало качество услуг, хотя ранее пользовались только этим провайдером. Очень некомпетентный мастер по подключению. В назначенный день все отменили и перенесли на другой день. Ничего не смог сделать в второй день, потратив 2 часа моего и своего времени. В итоге ничего не подключили и даже не стали решать проблему далее. Тихий ужас!
кошмарный провайдер !! сбои интернет сети каждый 15 мин, вызвать техника нельзя, поддержка по телефону отвечает не раньше чем 2 часа, на удаленке с оператором перепрошили роутер, потратила еще час времени, результат - минус 3 часа жизни, интернет проработал 30минут и опять начались сбои ! коллективную претензию нужно написать на вашу компанию.
Отвратительная компания ,стоимость услуг поднимают не уведомляют (заходи и смотри сам в личном кабинете ) срезали 1день ,раньше оплата была четко например с 10 по 10 число включительно . Потом они его изменили и сделали 30 дней и опять тихо без уведомления -на звонок специалисту в процессе разговора девушка кинула трубку (((
САМЫЙ УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ -за такие деньги!!!
Скайнет дно!!!
Оформила заявку на подключение на 18 00. В 18 06 позвонил сотрудник и сообщил, что будет минут через 20.
Обратилась в контакт-центр. Оператор разговаривает нехотя, но жалобу через некоторое время принял. По крайней мере сказал, что принял. Убедиться в этом не удалось 🤷🏻♀️
Качество интернета оценить видимо уже не удастся, но сотрудники в компании работают отвратительно
Не знаю с чего такой рейтинг. СПб.На ЮЗ города пр-т Кузнецова уже 3 года с ними,все отлично!!! Сейчас подключился на Кравченко ( Солнечный город ) пока тоже все отлично!!! В общем с моей стороны только 5 звёзд!
Лучший провайдер из всех, какими пользовался.
Пользуюсь скайнетом уже около 5 лет, за всë время всего пару раз были перебои, в отличие от других провайдеров, у кого это случается на постоянной основе
Всегда довольна качеством обратной связи. Быстро отвечают и решают все проблемы. Тем,кто был долго на Ростелекоме,мне кажется, скайнет покажутся супер душками!)) Пользуюсь им года 3-4, качеством довольна)).
Худший провайдер, который когда либо был. Пришлось подключиться, потому что дом новый и другие провайдеры ещё не зашли. После отключения электричества, даже если на секунду, интернет сам не включается. Надо ждать мастера от Скай нет, чтобы снова был интернет! Один раз ждали больше суток! Пришел другой провайдер, перешла на него и сейчас нет таких проблем!
В течении месяца пытаюсь подключить интернет , в назначенное время по каким либо причинам переносят запись , переговариваемся на 10 утра , по итогу пишут что приедут к 12:00, прошу приехать как договорились к 10 , соглашаются . В день подключения снова пишут что будут к 12. Совершенно не клиентоориентированные. Мастера работаю короткий рабочий день с 12 часов . В колл центре помочь ничем не могут
Отвратительная тех поддержка. Вернее её полное отсутствие. Или отвечает «специалист» шаблонными фразами, которая совсем не разбирается ни в чем и ничем не может помочь, кроме как навязывать платные дополнительные услуги. Или вообще не отвечают. Плати деньги, а если возникнут проблемы, то решай их как хочешь, самостоятельно, на них не рассчитывай.
клиент Скайнет более 6 лет - с начала 2019 года. Нормальный провайдер. Нормальная поддержка. Перебои случаются, но редко - не чаще, чем у других провайдеров. Если зафиксирована авария с интернетом по адресу, то при звонке в поддержку работает автоответ , что уже разбираются и чинят.
Менять провайдера не вижу причин. Всё устраивает.
Лучший интернет-провайдер СПБ! Подключали Скайнэт у родителей, рекомендовала друзьям - все довольны. Пользуемся услугами уже больше 15 лет, менять даже не думаем. За всё время сбоев - по пальцам пересчитать, интернет быстрый и стабильный.
Скайнет - худшее что придумало человечество.
Интернет настолько ужасен, его практически нет. Причем мне не нужен какой-то высокоскоростной, обычный самый, что б быстро загуглить как варить гречку, но он не тянет даже это
Мои нервы на пределе, горячая линия трубку не берет, в чате на сайте не отвечают, зато 650р списать всегда во время не забывают. Перехожу на любой другой провайдер, потому что лучше чем скайнет будет что угодно!!!!
Решила подключить маму и очень пожалела об этом решении. Сначала всё шло по плану, мастер пришел вовремя и начал работы по подключению. Дошло дело до смены роутера - мама до сего момента обслуживалась в Ростелеком и роутер был старый. Я купила новый и попросила подключить к нему. Роутер висел на стене. Мастер снял старый и сразу засомневался, что новый встанет на те же саморезы и не преминул заявить, что услуга навешивания на стену платная и стоит 500 руб. Тут же выяснилось, что саморезы на нужном расстоянии и новый роутер прекрасно на них встал. Подвешивание на стену заняло одну минуту. "Вот видите, и 500 руб. не понадобилось", - говорю ему. И с удивлением слышу в ответ, что всё равно подвешивание на уже существующие саморезы - это платная услуга. Денег в итоге не взял, но когда уходил, снова напомнил, что лишился якобы заслуженной платы. Компьютер у мамы подключен к интеренет через кабель. Мастер при установке зачем-то снял с кабеля клемму, обрезал, поставил другую, подсоединил к роутеру и уверил, что компьютер подключится автоматически (не проверил, хотя это заняло бы пару минут). Позднее вечером решила проверить, работает ли у мамы интеренет в компьютере и система идентифицировала ошибку: кабель подключен неправильно или поврежден. С трудом, провисев долго на проводе, дозвонилась до техподдержки по телефону. Там долго раздумывали, спрашивали, подсоединен ли кабель, в итоге сказали, что оформят заявку на повторный визит к мастеру, при этом оговорив, что если выяснится их вина - неправильное подключение - вызов будет бесплатным, в ином случае с нас возьмут 600 руб. Т.е. мастер не доделал свою работу не проверив подключение к компьютеру, мы вынуждены тратить время на дозвоны и его повторный визит и нам же еще выставляют условия. И где гарантия, что завтра (если мастер дойдет, конечно), вину не повесят на нас? А нет такой гарантии. Скайнет считает возможным оговаривать оплату за недоделанную услугу. Кстати уточнила про тариф за подвешивание на стену. Да, говорит мне оператор Александр, не важно сколько времени это заняло. Если у вас сняли старый роутер со стены и повесили новый на то же место, не приложив никаких усилий, то это всё равно стоит 500 руб. по нашему тарифу. Вы только представьте, минуту времени своего мастера они оценивают в 500 руб. Давайте посчитаем: это 30000 р. за час или 240000 руб. за рабочий день - золотые мастера в Скайнет работают. Можно было бы понять, если бы они брали деньги за высверливание новых отверсий и т.д. То есть реально за монтаж роутера на стену. Но 500 р. за снял-повесил на те же саморезы, вы серьезно? Это такой клиентоориентированный бизнес и так компания привлекает новых клиентов. Мама пенсионер, ветеран труда, ей 70 лет и неважное здоровье. Она была в шоке и от поведения мастера и от отношения оператора. В итоге давление и сердцебиение. А всем остальным потенциальным клиентам, если они решатся связаться с этой компанией, совет: стойте рядом с мастером и не давайте ему самому снимать и навешивать роутер, даже если это минутное дело. А то может оказаться, что с вас возьмут за это деньги. Попросите мастера отойти и снимите старый роутер самостоятельно, мастера Скайнет не в состоянии этого сделать и не попросить с Вас денег. И проверяйте при мастере работу всех устройств, не выпускайте его из квартиры, пока все не проверите. А самому Скайнету должна сообщить, что мое время тоже стоит денег. Техслужба Скайнет написала мне в телеграм чате, что "сейчас наблюдаются временные сложности в работе наших сервисов". Так вот, я уже который час своего времени трачу из-за "временных сложностей" Скайнет. Ок, сделаем скидку и пусть будет час. Скайнет не хочет компенсировать потраченное мною время хотя бы по своему тарифу и заплатить мне 30000 р. за свою нерадивость? Или клиенты должны тратить время на их "временные сложности"? В нашем договоре подобная щедрость не предусмотрена. Рассматриваю вопрос об отказе от услуг Скайнет не одного, а двух абонентов: нового и старого. Ситуация по договору 1068257.
Ужасно , служба поддержки не отвечает, являюсь клиентом компании звоню и тупо занято я конечно понимаю
что проще не брать трубку, но вы там наверное работаете , вобщем отношение к клиенту никакое , так же очень часто сбои со стабильностью соединения , не понимаю что произошло раньше было всё хорошо .В продолжении сообщения пишу вам номер договора 1025346 жду обратной связи
Ужасный провайдер,продают роуторы дир 820 с браком, сам по себе выключается и включается только если отключить от сети и тогда появляется интернет.Ответ провайдера берите роутор и езжайте к производителю и там его прошивайте.Задала им вопрос ;зачем продаёте бракованый роутор, ответа нет.Ужас )))
Отвратительный провайдер
Отвратительная скорость интернета
Отвратительное качество обслуживания
При тарифе на 400 мбит/с скорость интернета не превышает 50мбит/с с просадками/отключениями интернета стабильно раз в 5 минут)))
Авария на аварии, можно уже сказать, что качественный интернет у SkyNet - отклонение от нормы :)
0/10
Все знакомые довольны данным провайдером. Сам сижу на дом.ру и уже давно хочу перейти на скайнет из-за ценовой политики дом.ру. Но проблема в том, что вот уже сколько лет наш дом, как написано на сайте, "ожидает подключения" я постоянно оставляю заявку, но мне ни разу не перезвонили, а недавно обнаружил на сайте мол "если вы хотите ускорить процесс подключения и пообщаться с ук, то позвоните по номеру", я позвонил, изъявил желание пообщаться с УК мне сказали завтра вам перезвонит инженер отвечающий за данный адрес и вот уже два месяца он не может до меня дозвониться :) Вот и возникает дилемма знакомые все довольны скоростью, с другой стороны отвратительное отношение к потребителю. Стоит ли связываться с этим провайдером? Не будет ли дальше таких же проблем?
Дополню. На состояние сентябрь 2024 года. После моего данного комментария выше со мной связались и дали менеджера, договорились, что пойдем в УК, но он приболел в апреле 2023 года и до сих пор вопрос так и не решен :))
Качество интернета в последние месяцы стало ужасным. Если телефон ещё кое как ловит, то игровая приставка нет...самое смешное то, что замеряемая скорость 4 их возможных 100, стоя рядом с роутером!!! На все мои вопросы один ответ, нужен провод напрямую, тогда будет вам обещанная скорость. Больше ничего не предлагают. Вы потеряли клиента.
Немного в шоке от средней оценки провайдера. Я с ним уже получается почти 7 лет, если не больше. Подключили как заехали в дом на Вербной. Тариф максимальный игровой, оплачиваю сразу на год, поэтому проблем не знаю. Да, бываю неполадки (раз 10 за все эти 7 лет и половина из них потому что у нас же в доме отрубали свет в парадной где стоит оьорудование оператора, но даже так думаю не было интернета по пол часа-час максимум) все остальное время все работает, не сбоит. В ТГ боте поддержка отвечает быстро. Может конечно это мне просто повезло, не знаю…
Клиентоориентированность 0! Без паспортных данных не смогли даже проконсультировать! Про акцию умолчали, сказали , " они не обязаны про нее говорить!" Подключили обычный тариф, еще и договор неправильно составили! На мою просьбу подключить мне по акции, сказали "вы уже действующий абонент, а акция только для новых"
Жаль , что из-за таких мелочей готовы просто терять клиентов!
подключил интернет от СкайНет . С момента подключения не было ни одной проблемы. Монтажники приехали быстро, сделали все оперативно. Всем рекомендую, одни из лучших в городе! На мой взгляд, конкурентов у них нет. Да, бывает нестабильное подключение из-за внешних факторов, банально, той же погоды. Но это -интернет, это и понятно. Техническая поддержка тоже работает оперативно, отвечают на любой, даже глупый вопрос. Не то что в других компаниях. Скорость интернета близкая к обещанной по договору. Знаю, что есть разные другие подобные компании, но от скай нет уходить не собираюсь! все работает даже здесь в эмиратах
Являюсь абонентом Скайнет более 10 лет.
Все эти годы все великолепно, интернет пропадает максимум раз в год, скорость всегда стабильная. Удобные тарифные планы и скидки при покупке на год.
Из за переезда в новую квартиру столкнулся с проблемой отсутствия данного провайдера среди поставщиков услуг. за год без скайнета я поменял аж трех провайдеров уровень их работы даже рядом не был с уже привычным мне.
100% рекомендую. Комментаторам "Я подключил 800 мб и у меня не ловит вай фай", купите нормальный роутер и будет вам счастье ну, а если не знаете какой, скайнет даст нужный вам в аренду!
Самый отвратительный провайдер!!
Нажившийся на пенсионерах, впаривая ненужные услуги, не могут принять гибких решений, обратно не принимают оборудование, новое, установленное 9 дней назад. Обманули пенсионера, как не стыдно!
Бессовестные! Вызывает только мерзость эта ситуация!
Готовы потерять клиента, лишь бы ничего не делать
Позор!!!
У меня тариф "Т-100.2023". В этом тарифе заявлена скорость интернета 100 Мбит/сек. По факту скорость не дотягивает даже до 95 Мбит/сек.
На все обращения к провайдеру получил ответ, что "скорость соответствует тарифу +/- 10% скорости тратятся на технические нужды".
В последние годы, а особенно с разрастанием (1 миллион подключенных абонентов, ~900к с 2014 по 2024 год) и слиянием с другой компанией, "SkyNet" сильно испортился, особенно в плане тех. поддержки и реального оперативного решения возникающих проблем. Как IT-шник с 20-летним стажем говорю, что такие "специалисты" там сейчас работают, по крайней мере часть, что хоть вешайся как ядерный принц, в залитом слезами императорском сюртуке. С улицы по объявлению лучше можно набрать людей, чем те "специалисты".
Интернет периодами стабильный, а порой отвалы и большие задержки (высокий пинг до любых серверов, за исключением родного скнт пула, когда был стабильно в районе 1-10мс ранее, то сейчас 30-150+мс).
На данный момент своевременно и оперативно проблемы технические не решают, по минут 15-пол часа и более приходится ждать ответа на звонки, потом 15 минут-пол часа объяснять каждый раз в чем дело, когда технически ситуация непростая и неочевидная, +спрашивают паспортные данные (если вы и заключили договор и знаете ID, номера, называете ФИО, то зачем доп проверка?). Какие-то некомпетентные безграмотные девки в тех.поддержке вместо специалистов (29-08-2024 аж на двух наткнулся), которые называют пинг и задержки "тормозами", при чем утверждают еще, что так и надо называть, как это делают обычные юзвери и ламеры, которые банально не знают, где MAC-адрес находится, какие-то дети или инфантилы, которые только с окнами10 работали, вестимо. Имеют свои предпочтения в софте и навязывают их, хотя я мог и в WireShark-е и админке с командной строкой или батилке сделать с параметрами все то, что в winmtr. Много пурги и болтологии от них, а по существу ничего или почти ничего. Обычные пользователи бы вообще с такими ничего не смогли сделать, никогда в жизни бы не решили проблему с такими "помощниками/помощницами". А тут ты им скорее объясняешь и показываешь, что и как работает. Как вам поможет информация о моих устройствах, количестве и их подключении? Когда все ПК и ноуты и дамбфоны - на всех одни и те же проблемы с пингом. Хоть напрямую по кабелю подключай, хоть через роутер, хоть через WiFi, хоть нет, как угодно.
'Чат' в личном кабинете - 3-5 человек разных за пару часов сменились, логи и историю переписки не читают, каждый раз одни и те же вопросы задают, как попугаи, когда им все профессионально и подробно было расписано и объяснено, скинуты логи пингов и трассировок. Печально. 20 лет изначально с этими ребятами, с 2004-го года, которые начинали еще в 2004 с 316 школы.
Похоже, пора искать другого провайдера. Либо посмотрю еще, но исправление уже крайне маловероятно, когда такая лавина абонентов из капли в море образовалась, и ~500 человек наняты и собраны в такую команду. Коллективная ответственность, не.. Трудовой Кодекс, к сожалению, не даст выпнуть всех некомпетентных ламеров и особенно ламерш из тех отдела и проч., которым там явно не место, косящих и занимающихся ИБД. Прискорбно.
При чем знаю, что в правлении и администрации толковые ребята, с которыми крайне приятно общаться, но набирают (HR проблема очевидная и кривая работа отдела) и нанимают людей без должной проверки умений и знаний, без опыта, а потом вот все это и происходит. Острая проблема кадров. Изначально надо нанимать явно компетентных и грамотных, проверять, чтобы не было потом таких проблем, а не всех кого попало, каких-то девок с панели и проч. неудавшихся онлифанщиц и т.п., которые нифига не шарят, не разбираются, типичные ламерши. Прогрессивный бред какой-то. Докатились. Может быть грубовато написал, но все по существу, фрустрация оправдана. Заслужили. Номер договора вы мой наверняка знаете. Либо легко найдете. Прослушайте записанные разговоры и почитайте логи чата, там все ясно видно, как день. Культурно и вежливо все говорил и объяснял, не подавал виду и фрустрации в моменте, но всему есть предел. К тому же я и вам, администрации, уже напрямую писал, объяснил ситуацию также. Конечно, может быть еще хуже, но и такого в целом быть не должно.
Кстати, когда мне звонили, видимо, из администрации - было приятно пообщаться; жаль, что у меня разрядился телефон. Пришлось позже звонить снова самому по общему номеру и опять наткнуться на профессиАнальную (sic) "специалистку".
Да, еще теперь даже кабель проложить и пережать "бесплатно" не хотят, даже если ты его уж лет 10+ как не менял. Мерзость. Даже если проблема не в кабеле. Все равно.
Хоть бы на баланс закинули средства, что я потерял, разговаривая с вашими ребятами больше получаса-часа + ожидание ответов. Впрочем про возврат средств и мораль уж вообще молчу, время и умершие нейроны никто не вернет.
Выздоравливайте. Похоже, надо посылать в прошлое Т-800 или лучше Т-1000, чтобы не допустить в будущем (настоящем) такое вот безобразие. Займусь этим как раз в ближайшее пространство-время, вестимо.
Всех благ.