СкайНэт
1918 отзывов
22 июля 2023
Пользуюсь услугами компании 8 лет, хорошее обслуживание, внимательные, доброжелательные консультанты.Особо хочу поблагодарить Милену, очень быстро помогла настроить роутер, выслала инструкцию пошаговую, что делать за чем. Очень благодарна за помощь))
Номер договора 263910
6
19
9 декабря 2023
Лет десять точно я с ними. Вообще нет проблем, интернет летает. Техподдержка работает круглосуточно, ребята все вежливые, объясняют доходчиво. Приезжают быстро при какой либо поломке. Кабель меняют бесплатно. Молодцы! ❤🔥
2
8
2 марта 2024
Только один плюс - возможность абонента на год, но это спорно...
Минусы - всё остальное:
- отсутствие поддержки и решения вопросов как на сайте, так и по тлф.;
- резкое снижение скорости трафика, тормоза везде;
- IP TV работает непонятным образом... возникают не убираемые субтитры на некоторых каналах, мешающие просмотру передач, в режиме "телевидение" нет возможности сортировки каналов в "избранном"
2
4 ноября 2024
Поддержка често любит скидывать трубки во время разговора , не ответив на мои вопросы
А так в целом норм , интернет работает и ладно
1
20 апреля 2024
Ужасный интернет. Через каждые 10 минут вылетает wi fi на ноутбуке и потом не может подключиться. Поддержка в чате вообще не отвечает, для чего его придумали я не знаю. Когда звонишь в поддержку, говорят что не знают в чем проблема - наверное вводите неправильно пароль. Очень пожалел что подключился к этому провайдеру и никому не буду советовать.
3
3 января 2024
Осталось терпеть 4 оплаченных месяца, чтобы подключиться к другому провайдеру.
Это дно. Мне подключили интернет в домофонный провод, мастер убеждал меня, что мне перебили нормальный кабель и можно подключить только так, я хотела позвонить дизайнеру для уточнения, однако мастер, сказал, что не надо, что он уверен и пр. Когда я написала дизайнеру, чтобы спросить, что можно сделать с этим кошмаром, она сказала мне, что они выделили под роутер место в шкафу, там есть провода.. когда я обратилась в скайнет, чтобы они переделали мне этот ужас, они отказались признавать ошибку и стали требовать минимум 600 р за переделку. Я просто в шоке от такого отношения, к сожалению оплатила на полгода вперед. Так бы сразу перешла к другому провайдеру. Кстати качество интернета за такие деньги тоже не очень.
8
2
2 сентября 2024
Доброго времени суток, мы проживаем в Токсово, пользовались услугами провайдера с VPN, недавно нашего провайдера заменил Skynet, Vpn работать перестал... позвонил в техподдержку, ответила оператор Регина 02.09.2024 в 08.48, сказала что не обязана мне помогать в решении проблем с vpn, без vpn я не могу работать, так как не могу подключиться к офису, до смена провайдера все работало, они даже номер договора не поменяли, но vpn, сразу заблокировали!
Когда я сказал что тогда смысла использовать Skynet мне далее нет смысла, оператор Регина смело отправила меня на закрытие договора через почту на сайте.
Так что данная контора полностью не заинтересованна в клиентах, делайте свои выводы.
Я после этого закрою все три договора с данной конторой.
Регина, спасибо большое за помощь! доброго Вам дня!
4
1
21 декабря 2023
Пользуюсь услугами этого провайдера уже много лет и безумно довольна. Рекомендую всем кому нужен стабильный интернет. На моей памяти было всего несколько перебоев и проблемы были решены в течении пары часов.
4
6
23 декабря 2024
хочешь поиграть-5к пинга!
хочешь посмотреть ютуб? - 5к пинга!!
хочешь просто что то загуглить??- 5 к пинга и отключение интерн
1
28 апреля 2023
25 апреля я заказала услугу по проведению интернет кабеля из комнаты на балкон. Всё подробно объяснила оператору и поинтересовалась о стоимости услуги. Приятно была удивлена, что услуга бесплатная.
Дата оказания услуги была назначена на 27 апреля. Я очень попросила сотрудника, который будет это делать, сообшить мне как можно раньше с утра, в какой половине дня его ждать, так как у меня было очень много неотложных, жизненно впжных дел. Я сделала на этом акцент и оператор сказал, что сделает об этом отметку.
Естественно в 10 утра мне никто не позвонил и я позвонила в 10-48 утра сама, чтобы напомнить.
Это не помогло. Некий Дмитрий, назвавшийся тех специалистом позвонил лишь в 12-15 и сразу спросил, в курсе ли я, что услуга платная.
С этого начались просто бандитские действия ваших сотрудников, очевидное превышение должностных полномочий, и нарушение всех мыслимых немыслимых норм закона, не считая шантажа и вымогательств.
Я изначально не была против оплатить услугу, и спрашивала о стоимости, но мне 25 апреля ваш сотрудник сам торжественно сообшил о её бесплатности, поэтому, некий Дмитрий выглядел крайне некрасиво, когда начал меня шантажировать, что если я не пообещаю ему оплатить и никому не жаловаться на то, что произошло несоответствие между первоначальным обещанием вашего сотрудника и его, Дмитрия, требованием оплаты, то он ко мне не поедет.
Естественно я стала звонить вашим операторам. Определенное подозрение вызывает факт, что они называют только своё имя и категорически отказываются представляться целиком. Это больше напоминает организованное банд формирование, с погонялами типа Илья-техник, нежели серьёзную компанию.
Давать координаты старшего также отказываются и отвечали мне такими фразами: " По моему некомпетентному мнению услуга должна быть платной". Это шедевр! То есть, человек сразу признает, что он не компетентен, но старшего и компетентного координаты не дает, называет только своё имя, хотя является должностным лицом компании...
И так я общалась с 5-6 разными "васями-техниками" с их домыслами о том, как должно или не должно быть.
Апогеем апофеозов было само явление Дмитрия. Он зашел в квартиру, сунул мне бланк договора сходил за перфоратором, положил его в центр комнаты и сказал, что для того, чтобы он начал работы не достаточно подписать договор, который я подписала, верхнюю треть бланка. Стал шантажировать, что он начнет работы только после того, как я подпишу акт приемки выполненных работ.
Когда я сказала, что это уже слишком, что это нарушает все нормы законодательства и здравого смысла, что привезти брёвна - это не значит построить дом, и что я не буду подписывпть акт выполненных работ, так как он даже не начал ничего делать, он схватил свой перфоратор и убежал.
Я снова звонила в контору, там снова сидели ни за что не отвечающие "васи-техники" и со своим некомпетентным мнением отвечали мне, что таков ваш внутренний регламент и законодательство к вашей деятельности не имеет никакого отношения.
Снова не называли своих фамилий.
Я так и не поняла, если вы не работаете по закону, здравому смыслу и конам мироздания, то получается, что работаете по понятиям что-ли?
Целый день издевательств. Какая-то вереница безликих биороботов с "их некомпетентным мнением" по их же признанию.
Я давно не испытывала такого гнева. Чувствую себя загнанной в угол, к вечеру поднялось давление и стало трудно дышать, так как из-за этого лжедмитрия, я потеряла день, не решила нормально проблем в налоговой, не оказала мед помощь отцу, сорвались репетиции выступлений. А вечером мне нужно было скачать видео и сделать ролики, что без интернета я сделать не могу, поэтому я подвела кучу людей. Из-за некоего Дмитрия-техника, которому надо "кормить семью" и плевать, что у других людей могут умереть родственники или случится инфаркт от его принуждений и шантажа.
До кучи оказалось, что другого провайдера нет в моем доме, и что я заложница этого бессовестного во всех смыслах Дмитрия с "приветом из 90-х". Закон его не касается и свои у него правила...
Просто шок!
Поскольку я чувствую себя бессильной что-либо сделать и привести в чувства этих, работающих по беспределу в умышленном сговоре "васей-техников", я очень верю в то, что карма - вещь упругая и каждый получит по заслугам от этого мира беспредела, который они так усиленно строят.
Такой нкомпетенции и скотского отношения, такого наглого нарушения всех прав потребителя и Человека я давно не встречала.
Принуждать подписать акт до начала работ...
Это тот, что в центре бланка договора, где написано "акт сдачи-приемки работ" и что абонент принял результат работ в помещении и претензий не имеет к Оператору. А работы даже не начинались.
Вы чего? Вы, вообще там люди? Что за ОПГ вы учредили?
Повторяю, что дело не в деньгах, а в том, что вы плодите безответственных трусов, прячущихся за погонялами, лжецов и беспредельщиков в этой компании, для которых закон не писан, и которые с гордостью заявляют, что они не компетентны в юридических вопросах, и что им пофиг на закон, что их внутренний регламент и понятия (припереть клиента к стенке и забить в угол) - это их высший кодекс!
167
34
21 марта 2024
Накрученные отзывы. Раньше работало еще более-менее сносно, а с прошлого года постоянные проблемы. Видимо, оборудование, которое 15 лет назад еще было новым справлялось с нагрузкой, а сейчас постоянные обрывы связи. Есть плюсы-поддержка вам всегда ответит... Если подождете на линии 5 минут... Или 20... А может просто сбросить звонок. Сервис испортился, ушел к другому провайдеру, заодно и друзей своих перетащил.
2
1
15 апреля 2024
Обслуживание отвратительное, клиенты им не нужны
запросила скан договора свой на услуги с ними, они мне сначала рассказывали по телефону, что им надо его долго искать , в итоге написали - приезжайте в офис (офис от меня расположен за 28 км). Понимаю, что я не поеду туда тратить время.
На письма и сообщения не отвечают
жаль, 4 года была с ними (по услугам вопросов нет), но из за отношения такого, прийдется перейти на другого оператора
5
19 ноября 2024
Заявление –претензия по плохому и не профессиональному
обслуживанию интернета
По моему адресу постоянно пропадает и зависает интернет провайдера Скайнет, мы постоянно мучаемся от проблем зависания интернета на Смарт ТВ И на Ноутбуке, я долго закрывала на это глаза и звонили в ваш центр по работе с клиентами и по помощи в исправлении проблем, но все бесполезно, интернет начинал работать, но буквально через 2- 3 все повторялась и я просто переходила на использование своего мобильного интернета. Но буквально 15 ноября 2024 года случилось, то , что должно было случиться от такого обслуживания, ИНТЕРНЕТ ПРОСТО ПРОПАЛ СОВСЕМ!!!!! Не на 2 -3 часа, а от слова СОВСЕМ ИСЧЕЗ! Мое терпение лопнуло и я позвонила в вашу тех поддержку и попросила прислать мастера. Так как мы работаем по скользящему графику, я пригласила его на субботу 16 ноября 2024 года , мне консультант пообещал клятвенно , что со мной мастер свяжется до 13 00 и договориться по времени когда придет 16 ноября я прождала звонка до 14 00 и никто мне не позвонил, я снова набрала вашу службу, нервы уже были натянуты до предела, и не прошло и двух часов как кто то позвонил мне и сказал, что приедут к пяти часам вечера. И здесь начинается самое интересное. Пришли двое в костюмах Скайнет, при этом не представились, не показали заявку , хотя это должно быть, на них не написано, что они мастера , только слова, хорошо были соседит дома, а так можно подумать , что это грабители в вашем камуфляже. Разве у них не должен быть документ о том, что он работник Скайнет? Или хотя бы бейдж с ФИО ? Где на них написано, что они ваши работники? Я спросила назвать имя, на что мне ответили что это не важно, спорить не стало, не было сил Показала, что при установки скайнета в самом начале в коридоре не был проведен Ваш Зеленый кабель как положено , а был чей то старый, по моему дом ру. Я их попросила заменить кабель, на что мне был дан ответ, что это все платно ( 3500 руб и плюс вызов мастера !) Мне интересно, а при проведении первичных работ по установке вашего провайдера разве это делаю не БЕСПЛАТНО??
Нам же это не сделали, а просто присоединили к чужому кабелю, и в том что сейчас происходит, это тоже может быть причина. ( Я так понимаю, что они у себя при установке написали что кабель завели , а на самом деле нет , сэкономили! Дальше было так, стали трогать кабель, и появился интернет! Но я сразу им сказала, что это на время, что он через полчаса пропадет и так постоянно, они подождали и да, он пропал. Мастер сказал, что это мой РОУТЕР НЕ РАБОТАЕТ! Надо заменить! Я в шоке, попросила проверить на своем роутере, сходили вдвоем в машину и принесли свой, и еще час проверяли оба роутера НЕ РАБОТАЮТ, Ни мой , ни их. В конце концов позвонил какому то Игорю, и сказал, что это дело на крыше, а туда попасть в выходные не возможно. И на том мы расстались до понедельника. При этом Безымянный мастер сказал, что лично все проконтролирует и в понедельник все с утра сделает И Интернет к вечеру как я приду с работы будет. Но на следующий день, яя прождала до обеда , но так никто и не позвонил, и я начала действовать, начала вам звонить и писать на почту, но ответа так и не было. И главное., меня спрашивают номер вашей заявки? А интересно, где бы я взяла номер заявки, если мастер даже ничего мне не оставил, ни какой заявки, хотя у нас на руках что то должно было остаться, так как я до сих пор без интернета,
.
1
26 апреля 2024
Договор 996938.
К качеству самого интернета претензий нет.
Но, начали навязывать (агресивно) дополнительные платные услуги (антивирус), о чем я Скайнет не просил, естественно.
Уведомил Скайнет, что в случае повторения ситуации, даже несмотря на годовой абонемент, чисто из принципа, буду расторгать с ними договор. Благо в моем доме есть альтернативы.
придеться менять провайдера, т.к ситуация повторилась.
Договор расторгнут с 15 мая 2024 г.
4
21 января
Отвратительный сервис и качество услуг.
Являюсь клиентом более 9 лет, но в последний год качество услуг упало в разы. Не работает интернет. Если раньше это случалось максимум раз в год. То за последний год это происходит ежемесячно. В последние 2 недели - каждый день. По пол дня не работает. Звонок в поддержку, бессмысленные 30-40 минут объяснения деталей, и через несколько часов интернет появляется.
Причин не называют, когда проблемы прекратятся или вообще прекратятся ли, тоже. Просто "Ваш ремонт был завершен"
А когда-то лучший провайдер.
17 июля 2024
Хороший провайдер, в пятницу вечером позвонил, а в понедельник уже всё было подключено, причём приставку к телевизору привезли на выбор. Интернетом пользуюсь третий день всего, пока всё отлично, нареканий нет.
1
3 января 2024
На ресепшене со мной общался молодой да ранний. Когда спросил, как его величать, изволил назвать имя и фамилию (с его слов Иван Казаков). На вопрос, есть ли у данного персонажа отчество, услышал в ответ, что он "не обязан предоставлять свои персональные данные". Когда попросил пригласить кого-нибудь постарше (главного), в ответ услышал, что он "главный" и "решает все вопросы". Выслушав мою просьбу о возврате моего залога этот сотрудник сослался на Минсвязи и сказал, что денег нет, возвращать нечего и что договор закрыт.
Skynet - Договор номер 573707, закрыт. Не хотят возвращать залог за оборудование Aruba в сумме 4499 рублей! Ситуация в следующем : в пандемию выполнили свои обязательства по возврату оборудования (мастер Skynet в обозначенное время пришел, демонтировал и забрал роутер). При начальном обращении при заключении договора я специально интересовался, что будет с залоговыми деньгами, если больше не буду пользоваться их услугами? Заверили, что средства никуда не пропадут, и что я в любое время смогу их забрать при посещении офиса, где в свое время и вносил оплату. И мастер, когда составлял акт о передаче роутера, заверил, что с деньгами ничего не будет и они никуда не денутся. Через какое-то время при обращении по телефону с вопросом о том, как получить залог, мне объяснили, что сейчас офис на прием не работает (в связи с пандемией). И предложили мне неприемлемый вариант - прислать им персональные данные и биометрию, как делают банки при выдаче кредитов. На просьбу перевести сумму бывшего залога на мой другой договор (по другому адресу) - тоже отказали. В результате сейчас при посещении офиса мне заявляют о том, что когда было изъято ими оборудование, тогда якобы и был расторгнут с ними договор. И никаких денег там якобы нет! Аппелируя при этом какими-то законами о связи, и говоря, что их фирма "не банк, чтобы хранить деньги". Объясняю, что со своей стороны выполнил все условия по возврату оборудования. И желаю должного - возврата залога!
Много лет пользовался услугами этого провайдера и много кому их рекомендовал. Теперь не только сам покину этих мошенников, но и всех, кто пользуется их услугами, буду отговаривать от данного провайдера. В черный список однозначно! Не монополисты, есть из чего выбрать. Да и услуги, и цены, и качество стали у них уже не столь привлекательны, как раньше. Да и по реальным отзывам видно их отношение к пользователям (в течение получаса, пока писал заявление об отказе, еще пару пользователей пришли для расторжения с ними договоров).
3
2
14 августа 2024
Фильтруют ютуб по указке с выше. Отмазываются, что мол они не причем. Предлагаю всем уйти к провайдерам, которые не подлизывают кремлю, благо есть такие. А скайнет в игнор.
4
1
4 декабря 2023
Снижаю оценку не за сам интернет, а за менеджеров которые не сообщают всю информацию за подключение . Очень обидно . А так же ,мастер мало того что позвонил за 10 мин до прихода , сообщил что опаздывает на 30 мин.После подключения интернета мастер сказал что в их обязанность не входит проведение шнура по квартире .Ок ладно.Плюс ко всему этому ,не сообщил за повторный вызов и укорочение провода это будет стоить дополнительные деньги . А просто сказал вы пару дней посмотрите работает ли в дальней комнате интернет , если тянет вызовите мастера повторно и мы беспроблем вам укоротим шнур. Обидно если честно .
То есть оставив так интернет ушел .
Интернет хороший .
Ноооо менеджеры расстроили .
12
4
14 марта 2024
Здравствуйте. Обслуживание очень плохое. Оформила заявку на подключение интернета 1731805. Договорилась с мастером Ромкиным Е.В. на определенное время с 19-20 час, а он просто не пришел и даже не уведомил заказчика по какой причине он отказался выполнить работу в назначенное время. Заказ я свой отменила из за безобразного отношения к работе. С таким мастером Ваша организация будет терять только клиентов. Я свой выбор сделала и нашла себе другую организацию в конце концов провайдеров сейчас на рынке много. Желаю Вашей организации процветания. И впредь не терять клиентов.
4
30 декабря 2024
Периодически блокирует магазины приложений. Последняя выходка - Samsung Apps от Smart TV. При этом если раздать через мобильный - всё ок
2 октября 2024
Ужасно приехал закрыть договор и узнал что предоплату по тарифу в связи с перездом где нет данного провайдера, не вернуть. Ни когда больше не вернусь к ним.
5 декабря 2024
плюсов нет.Одни минусы.Подключилась недавно.Очень пожалела.Расчитывала без срывов интернета.Все получилось наоборот
2
10 декабря 2023
СкайНэт" (дог 159509).
На протяжении всего действия договора, а это несколько лет, сотрудники регулярно проявляли халатность и попросту игнорировали запросы, в том числе оказывали некачественную помощь.
Случай 1. В июне 2019-го у меня стал пропадать интернет каждый вечер. Была проведена проверка - напрямую в кабеле сети не было. На все запросы сотрудники отвечали, что никаких проблем не зафиксировано, проблема в моем роутере. Я купил новый роутер из-за некачественной консультации. Это не помогло.
После месяца почти ежедневных препираний я отказался от услуг компании. После этого со мной связались и предложили не уходить к другому провайдеру, при условии, что все быстро починят и предоставят год интернета бесплатно. Я остался, все было сделано.
Там ещё смешное было. "Пусть к вам мастер придёт и все посмотрит на месте". Я: ок.
Приходит мастер и говорит: так проблема не у вас, зачем меня к вам отправили? Проблема в оборудовании компании в парадной.
И так он ходил недели три без результата. Сам не знал зачем. Но ходил ко мне))
Случай 2. В октябре 2021-го я переезжал на новую (пустую) квартиру. За две недели согласовал время. Специально приехал назначенную дату. Никакого мастера не было. Только после неоднократных звонков мне удалось как-то договориться на другое время. Никаких извинений за такой сервис не было.
Случай 3. В октябре 2023-го, как того требует оферта компании, я оплатил тариф на год путем внесения денег на счет. Однако, помимо этого и позже внесения с меня списался "автоплатеж", порядок и действие которого не регламентируется офертой. Вернуть денежные средства я не могу из-за очень неудобных правил и навстречу идти не хотят. Ни на один запрос (а я просил связаться и дать инструкции) ответа не было. Сотрудники подходят ко всем запросам крайне формально, "Видели договор на сайте, идите читать, вопросов больше не задавать". На отправленную официальную претензию никакого ответа не было, и, вероятно, хорошим путем от компании денег не добиться.
Случай 4. Дату не помню. Мне в личку написал сотрудник ООО "СкайНэт". Предложил подключиться к какому-то дешевому тарифу. Я согласился, потом выяснилось, что для действующих абонентов данный тариф не действует. До ужаса тупая и грустная ситуация.
Крайне рекомендую избегать услуг ООО "СкайНэт". Вас никто не услышит в случае любой проблемы!
8
3
11 января
Заказал подключение т.к. уже пользуюсь услугами этой компании по другому адресу. Все обсудили модель роутера скорость и прочее. по телефону. Попросил родных обеспечить доступ т.к сам не мог. Но придя увидел не тот роутер что обговаривали а более дешевый. На вопрос в службу поддержки, что делать, сказали привозите в офис по адресу : дальние дали, так и быть, в качестве исключения, поменяем. Расторгаю все договора по всем адресам естественно с ними. Это может мои загоны, но терпеть не могу когда делают не то о чем договаривались и не признают своих ошибок, заставляя тебя их решать за счёт своего времени и средств.
И проблема не в сотрудниках а в системе. Т.е. подобные вопросы даже рассматриваюся . оператору Анастасии- благодарность за желание что-то сделать. Оператору андрею- ну не знаю, он просто робот, наверно в Сбербанке робот на линии более сообразительный чем этот
1
11 декабря 2024
Не клиентоориентированный провайдер, от слова совсем. Возможно уже набрано большое количество клиентов и больше уже не особо надо. Хотели подключиться по акции для новых клиентов, но получили отказ, т.к. по этому адресу уже когда то какими то старыми собственниками уже использовалась эта акция.
То, что новый собственник, который никогда не был подключен даже к какому то другому провайдеру значения для скайнет не имеет. При этом это не переоформление на брата, свата, сестру или кого то другого. Это новый собственник квартиры в прямом смысле этого слова. Пришлось уйти к другому провайдеру.
2
16 сентября 2023
Какая цена,такое и качество,такой и персонал! Не ждите от дешевки профессионального.Договор 989284 . Техник Павлов АВ. При проведении интернета отрезал провод который он посчитал старым интернетом,в целом ненужным. После жалобы в службу,приехал на следующий день,и провел новый кусок провода,сделав распиновку в соответсвии со своими мировоззрениями. Которые не соответствуют ранее сделанным и рабочим распиновкам стороннего оборудования. Естественно ничего не заработало из того что работало до их прихода.Повторная жалоба и требование восстановить поломанное,дало совет нанять другого специалиста,за свой счёт . Слов как бы нет. Одно сделали,другое сломали. И стоимость ремонта другого превышает все их услуги на год. Жалобу на некачественные услуги отправим через госуслуги в роспотреб надзор. Особо ничего не даст,но даст возможность судебных претензий.Долгих муторных ,но для адвоката, услуги которого они проиграв и оплатят. Ну а советовать такого провайдера с такими сотрудниками сами понимаете не буду.
34
2
28 ноября 2023
Качество предоставляемой услуги отвратительная. Интернет регулярно пропадает, после много разовой перезагрузки можема, может и заработать, но это не обязательно.
Мастер, который приходит по вызову, максимум пережмет провода и проверит скорость интернета. Кстати, если скорость ниже заявленной, скажет, какая-то ошибка просто вылезает, вы позже перепроверьте
В чате с самого лета высылают, тупую отмазку, типа сейчас проблемы, но все наладится. Правда сроков не дают, и никаких компенсаций. А что платила за дни с интернетом, а сидел так просто, так этого они и не заметили.
Вообщем вообще не рекомендую, сама тоже уйду, как закончится тариф.
12
5
30 ноября 2023
Как бы хотелось никогда не связываться с этой конторой. Когда подключал их услуги, то они были прям клиентоориентированные и вроде нормальные, а как захотел вернуть остаток неиспользованных денежных средств, то это какой ужас, переводят на бота службы поддержки и вернуть они не могут, нужно либо физически приехать к ним в офис,(с учётом, что я переехал в другой город), либо нужно расторгнуть договор по их бланку, нужно написать письмо в электронном виде со сканами паспорта, распечатать (у меня нет принтера дома), поставить подпись, отсканировать (сканера тоже нет) и отправить в бумажном и электронном виде.
Зачем они заставляют делать столько телодвижений для клиентов - не понятно. Три года сотрудничества- всё было нормально и они так прощаются из-за небольшой суммы, с учётом, что я не хотел расторгать договор, это инициатива компании.
6
2
12 октября 2023
Интернет нормальный. Но оплата только со своего договора, иначе интернета у вас не будет.
Также не рекомендую делать оплату по СБП. Если ошибетесь с кабинетом, Будет такая волокита с документами, что вы побережете свои нервы и откажитесь возвращать свои деньги.
И есть огромный минус с датой списания. Если вы оплачиваете интернет позже, у вас вычитаются дни. И по тарифу вы платите за меньшее количество дней. Это жёсткие условия, чтобы подсаживать клиентов. Первый раз с таким столкнулась. Прикреплю скрин.
10
3
24 августа 2023
Был клиентом данной компании лет 8-9 и раньше все устраивало, но из-за участившихся проблем с интернетом поменял провайдера и все, увидел их истинное лицо. Через полгода после расставания, их техник перерезал мне интернет кабель в щитке, но я его спалил, увидел что какой то мужик ковыряется в щитке. Правда когда понял что дома пропал интернет (минут через пять) тот уже свинтил. Что это был техник Скайнета определил по видео «Умный дом». Написал им претензию по факту вредительства, но в ответ - все нормально, техник увидел неправомерное подключение к их кабелю и отключил. Он видел что я пришел, когда кабель резал, так показал бы, а раз в тихую все сделал и убежал, значит врут. Накосячили, оставили без интернета на выходные и сейчас вместо извинений- хамят.
Увидел их рейтинг- не удивился, заслужили.
Вообще, если подходить грамотно, то должны были зафиксировать неправомерное использование их кабелей, предъявить конкуренту и разобраться между собой. Но что врут, я уже сказал.
Клиентоориентированность на нуле, профессионализм тоже, понтов на все 100.
45
9
24 октября 2024
Вроде платишь за интернет деньги, а получаешь его столько, будто ты за него провайдеру только харчком в лицо отплатил.
1
1
14 августа 2024
Рассылают свою рекламу внутри конверта ЕИРЦ, при звонке им, спросил на каком основании Вы тут шлёте свою рекламу, человеку, который не давал согласия на её получение, в ответ составили заявку с моей претензией, звоню через неделю, а оператор говорит нет такой заявки (номера заявок есть), говорю, составляйте вторую, составили, звоню через 2 недели, и снова оператор говорит нет таких заявок, я спрашиваю, а как так происходит, что Ваш оператор говорит мне номер заявки, а Вы её не видите, Вы так бесконечно можете играть в этот футбол, в итоге составили третью заявку с просьбой со мной связаться для разрешения вопросов, прошел месяц, так никто и не связался. Самое интересное, что ЕИРЦ почему то тоже в доле и там никто внятно мне тоже не ответил.
3
20 июля 2023
Ранее имел негативный, как мне казалось, опыт работы с данным провайдером, так что когда появилась необходимость делать подключение новой локации, Skynet рассматривал в последнюю очередь. Но, благодаря до смешного отвратительной работе клиентского отдела другого провайдера (Smart Home, здорова, **та!), изучил весь этот поток идиотизма в отзывах и решил подключиться. Далее несколько пунктов:
1. Отклик на заявку - моментальный (Smart Hooome, здорова, говорю!). Типа без шуток, моментальный, прям секунда с нажатия соответствующей кнопки на сайте
2. От заявки до подключения - 12 часов, всё быстро и четко.
3. Скорость интернета - и тут самое интересное. Во первый согласно тарифу было заявлено 200, по факту 200-215. Спидтестил, всё было ок почти всегда. Исключение - VPN, тут помедленнее (2/3 мощности отъедает порой, но пользоваться можно сносно).
В общем: работа с клиентами - отлично.
А теперь несколько комментариев и замечаний:
1. И самое важное: алло, господа и дамы, вы вообще в курсе, как делается дешёвый и доступный продукт? Из говна и палок, потому что низкая маржинальность, и остаётся брать количеством. Что это значит? Значит, удовлетворённость "дешёвым" продуктом будет низкой, на то он и "дешёвый". Невозможно сделать дешёвый тариф с подключением самым низкоскоростным кабелем и с самым дешёвый роутером таким, чтобы он четко работал. Невозможно! Не берите дешёвый тариф, изучите тему, потратьте 5 минут, почитайте пару статей, и будет вам счастье. Все, у кого траблы с интернетом - ставьте восьмижилку, купите нормальный роутер (это недорого), выберите тариф получше.
2. Тут обращусь к маркетологам и продакт-менеджменту: не обламывайтесь "просвещать" клиента. Не совершайте ошибки "эффективных" менеджеров начала 2000ых. Не нашел на вашем сайте преимуществ разных тарифов, только собственные познания скудные помогли мне довести параметр "удовлетворение" до максимума. Нет нифига зазорного в том, чтобы сказать, мол, да, этот тариф дешёвый, но он гавно, а вот этот более справедливый для нас и более качественный для вас. Пора нам отказываться от порочной практики взаимного держания клиента и компании за идиотов. У вас офигенные бизнес-процессы, дожмите этот момент. Спасибо, что дочитали.
19
9
18 января 2024
Безобразное обслуживание, подключают только в определенные дни и только в рабочее время, но это еще пол беды, интернет работал меньше месяца далее начался квест с тех. поддержкой, дозвониться до них вообще нет вариантов, только через чат с ними смогли связаться, так они сначала отправили звонить меня в тех. поддержку, но потом начали рассказывать, что кабель видимо поврежден и нужно оформить вызов мастера, но мастер только в понедельник, вторник и среду может подойти днем, ну это вообще уже за гранью нормального обслуживания клиентов. У них главное денег содрать, а там уже Ваши проблемы. Бегайте за нами и с работы отпрагивайтесь.
3
1
21 сентября 2024
просто отвратительный провайдер, проблемы с интернетом каждый день, поддержка либо не отвечает либо не может решить вопрос
1
1
15 августа 2024
Последние пол года, регулярно падает скорость. Сегодня вообще пропал интернет, соответствующий индикатор погас. В поддержку не дозвониться.
1
27 мая 2024
Не советую, даже при отсутствии интернета, начисляют по полной, якобы у вас был доступ на сайт Скайнет, зачем мне Скайнет, ес6гет доступа в интернет? Слушать не хотят, пересчитать на хотят, пусть мелочи, но осадок остался, больше не буду пользоваться услугами данной компании
2
1
27 сентября 2024
Отличный провайдер, не понимаю почему такая низкая оценка средняя. Если бы на новом месте был подключил бы его
1
19 декабря 2023
Хотела стать клиентом данного провайдеры. Но к сожалению отношения сотрудников напрочь отбило желание. В итоге пришлось самой постоянно перезванивать по каждому вопросу. Сотрудники после каждого звонка обещали , что уточнят информацию и свяжутся , но в итоге тишина, никто так и не связался . Ужасное отношение, мало того что не дали точного ответа , из-за этого я еще и кучу своего времени просто потратила впустую на ожидание мастера и звонки в данную фирму. Хотелось бы донести до руководства данный отзыв, чтобы внимательнее относились к потенциальным клиентам. Очень жаль , что у вас такой сервис.
9
2
30 января 2024
Забавно читать накрученные отзывы довольных клиентов)
Вот вам несколько фактов:
1. Скорость интернета для вас будет не приятным сюрпризом (ни в одном из заявленных тарифов она несоответствует)
2. Интернет не предсказуем как детская неожиданность, сегодня он у вас есть, а завтра увы.
3. Любая проблема с интернетом исключительно проблема клиента, на стороне провайдера всегда все хорошо.
Но и решение нашлось само собой, при смене провайдера все вышеперечисленные проблемы волшебным образом решились.
Не морочьте себе жизнь, ваш интернет с телефона будет работать лучше.
8
3
17 января 2024
Добрый день. Двое суток нет интернета. В техническую помощь дозвониться невозможно. Я написала и мне в ответ прислали отписку:
сейчас наблюдаются временные сложности в работе наших сервисов
Sпециалисты усердно трудятся над решением.
Sкоро всё заработает.
Для решения любых других вопросов напишите, пожалуйста, в чат. И так двое суток, пока я не набрала цифру 1 , а не тех.поддержку и в итоге стало понятно, что у меня нет подключения, а не в сервисах проблема. Нужно ждать ещё сутки, чтобы пришел мастер и решил проблему. Кто мне вернёт деньги или дни за не подключенный интернет? И почему клиент не может решить вопрос, хотя деньги за услугу оплачены?
5
5 апреля 2023
Перешла на СкайНет относительно недавно. До этого была подключена к другому крупному провайдеру. Мне нужен только интернет. Устраивает и цена, и обслуживание. Подкупает внимательное и уважительное отношение тех.
персонала. Мне приходилось к ним обращаться всего два раза, но оба раза во время общения не ощущалось от них чувства превосходства. В смысле - ты женщина, задаёшь глупые вопросы, раз я говорю - значит так оно и есть. У прежнего провайдера постоянно проподал интернет, они убедили меня, что дело в роутере. Пришлось купить новый роутер у них, а когда интернет вновь стал пропадать - обнаружилось, что им нужно менять оборудование на крыше. Здесь же очень внимательное и доброе отношение, желание помочь и разобраться в проблеме. Огромная благодарность Ивану за сегодняшнюю консультацию.
864993
16
20
23 января
Отличный провайдер, за 10 лет, что им пользуют, какие-либо прерывания в работе случались лишь 5 лет назад.
1
17 февраля 2024
Пользуюсь очень много лет, нареканий нет. Редко возникают сбои, которые устраняются в течение часа максимум, а то и быстрее. При этом звонить никуда даже не приходится, провайдер сам все устраняет. Цены нормальные, скорость хорошая. Есть белые ip за небольшую плату.
3
1
31 мая 2024
Все устраивает кроме одного момента. За последние года два, оператор второй раз поднимает цену на услуги (тут я ничего ужасного не вижу) и второй раз никоим образом об этом не уведомляет. Узнаешь об этом только в тот момент, когда оплачиваешь прежнюю сумму, а интернет как не работал, так и не работает.
1
11 ноября 2024
Это ужас...постоянно сбои,приходится перезагружать почти каждый день роутер! Качество интернета плохое! Буду менять оператора.
4
10 июля 2023
Я не понимаю, почему так мало звезд у этого провайдера. Я им пользуюсь больше 5ти лет, с момента почти как переехала в новый дом и у меня ни с одним провайдером не было такого слаженного «партнерства»))) интернет практически никогда аварийно не выключается, максимум 1 раз в год и то не по их вине, а как правило это погода. Всегда специалисты вежливы очень и берут трубки. Сегодня при уборке что-то сделала и вай фай перестал работать, специалист Никита очень оперативно и спокойно мне помог решить проблему! Спасибо вам за качество услуг и за таких хороших специалистов технической поддержки, которые у вас работают!
12
21
29 марта 2024
Пользовался коммерческим интернетом более 7 лет, решил перейти к другому провайдеру из-за ценника в два раза ниже. Когда скайнет узнал об этом, отключили интернет и телевидение за три дня до окончания срока действия договора и прислали заявление на перерасчёт. Организация понесла убытки, остались на выходные без интернета. Отключу теперь скайнет и дома и у родственников принципиально.
6
26 июня 2024
Каждый вечер не работает дома интернет. Когда звонишь в тех поддержку, операторы не решают проблемы и отвечают, что проблема в роутере. Хотя использовали данный роутер по другому адресу и все было ок. Хотелось бы нового провайдера по адресу СПб, улица Манчестерская д.3
1