Центр госуслуг района Тверской
1820 отзывов
14 апреля
Очень плохой центр гос услуг , пришла не за долго до закрытия отказались делать справку , потому что им домой надо .
1
3
23 мая 2024
Добрый день ) обращалась 23.05.2024 г. в данное отделение МФЦ за электронной услугой, которую не могли давно исправить. Выражаю огромную благодарность Ныш Ольге Андреевне за оперативную помощь и очаровательную улыбку!:) лучшая! Помогла разобраться с проблемой и быстро её решить! Профессионал своего дела и просто очаровательная девушка!
3
1
5 декабря 2024
Не записывайтесь сюда, если не хотите потерять кучу времени и испортить себе настроение) всех с Новым годом! 🎄
2
21 июня 2024
Сдал документы 22.05.2024 на обмен паспорта в связи с 45 летием , сегодня 21.06.2024 узнаю по гос услугам ,пишет на рассмотрение.. Приехал узнать в чем проблема,отсконнировпли код,что я и так мог сделать,и отвечает на рассмотрении! Ничего не сделала ни у кого ничего не узнала. При этом МВД на следующей этоже. А главное, не могу оформить не один документ, не купить билет никуда!
2
2
22 марта
Отлично
Но, всегда много народу утром
Приходите во второй половине дня
2
1
26 февраля
Алексей на ресепшене, самый лучший сотрудник МФЦ! Всегда хорошее настроение, и вежливое отношение. На таких людях держится мое ментальное здоровье
4
1
12 августа 2024
Находимся на территории Тверского района. Обслуживание очень быстрое. Сотрудники всегда приветливы и компетентны
3
10 ноября 2024
Мы тут женились, а на первом этаже старушка горько рыдала (не из-за нас). Смешанные впечатления, но вообще все чисто, удобно, можно свое здоровье проверить на автоматах, но мы не поняли как.
3
2
2 мая
Негативный опыт взаимодействия с данным МФЦ (Настасьинский пер., 7)
Столкнулась с препятствиями на каждом шагу оформления загранпаспортов.
13.04.25 подала заявления на загран себе нового образца и 3 детям детям старого образца через Госуслуги. Все легко и просто, данные подтягиваются, практически все заполняется само.
14.04.25 пришло сообщение о необходимости оплаты пошлины за мой паспорт и приглашение в кабинет МВД. Пошлину оплатила. А вот записаться никак не получалось. Постоянно была информация, что нет свободных окон, запишитесь позже или попробуйте выбрать другой месяц. Другой месяц выбрать нельзя - просто даже нет такого функционала.
Так как в комментариях были указаны часы работы МВД и срок обращения 15 дней после получения сообщения, которые уже истекали, я поехала лично. В кабинете МВД мне сообщили, что сфотографировать и прокатить пальцы без записи через Госуслуги не могут. Да, даже если я сижу сейчас прямо здесь, в очереди никого нет и занимает это 2 минуты. Зато мне рассказали, что запись отказывается каждый день в определенный час. Так же оказалось, что через 15 дней уплаченная пошлина не сгорает и заявление не закрывают и можно приехать чуть ли не через полгода. МФЦ поменять нельзя, так как уплачена пошлина уже в конкретное МВД конкретного МФЦ. Можно забрать заявление и написать заявление на возврат пошлины. Рассматривают несколько месяцев! А еще через пару часов после посещения центра от госуслуг пришло подряд три отказа в оформлении паспортов на детей с комментарием «технический сбой» (через 2 недели после подачи!!).
3 дня я судорожно обновляла страницу. На третий день настиг успех, и я смогла записаться. Параллельно пришло сообщение, что мое заявление приостановлено.
30.04.25 я приехала по записи на фото и пальцы. Электронная очередь не работала. Сотрудники на ресепшен выдали талончик. В кабинет вызвали минута в минуту, хотя до меня никого не было почти 10 минут.
Уточнила, почему на детские паспорта пришел отказ. Ответили, что так всегда на заявления старого образца и подавать нужно через окно МФЦ!
Собрала документы на детей и приехала в МФЦ вечером. В 18:58 мне выдали талончик А088. После недолгого ожидания меня пригласили к окну к сотруднику Бородину Максиму Геннадьевичу.
Я пояснила, что мне нужен загран старого образца на трех несовершеннолетних детей.
Сотрудник запросил документы и начал оформление. Неспешно. Оказалось, что все данные нужно вбить руками. Почему нет никаких данных в мфц, если на госуслугах все уже вбито? И даже сами заявления заполнены? Сотрудник в заявлении допустил 2 ошибки. Я обратила внимание. Пока он исправлял, сказал, что на трех детей сегодня не успею подать заявление, только на двух. На вопрос, как из этой ситуации выйти, сотрудник навстречу не пошёл и не предложил решения проблемы. И даже в другое окно я обратиться не могу, так как «у нас так не принято». Так же не принято, что один родитель подает заявление на загран несовершеннолетнему ребенку, а другой родитель забирает. Тем не менее, в заявлении была графа об этом! На мой вопрос, сотрудник сказал, что тогда с собой я должна была иметь оригинал паспорта второго родителя. Никаких паспортных данных в графе я не увидела.
В 19:28 я оплатила пошлину за первый загранпаспорт.
Началось оформление второго. В 19:52 я оплатила второй. И мне с улыбкой вернули документы на третьего ребенка.
На просьбы принять заявление на третьего, сотрудник ответил, что вообще все знают, что это долго оформляется и никто в 7 вечера не приезжает на оформление. Что печатать быстрее он не может. И что вообще у него тоже дела и он домой хочет.
Вопросов много:
1. Почему нет информации о загруженности кабинетов МВД? В чем удобство приезжать ногами в указанные часы, чтобы узнать, что нужно все равно записаться через госуслуги во что бы то ни стало? Почему через госуслуги выкладывают 6 записей только на 1 день в определенную секунду, почему нельзя сформировать расписание на неделю или месяц?
2. Почему нельзя сфотографироваться по живой очереди (которой, в общем-то и нет?)
3. почему нигде нет информации, что заявления старого образца на несовершеннолетних детей не принимаются электронно через госуслуги? Я оформила 3 заявления, зря потратив время.
4. Почему для отказа по причине «технический сбой» требуется 2 недели?
5. Почему при заполнении заявления через мфц сотрудник вбивает все руками и никакие данные не подтягиваются?
6. Почему нет информации, что в окне МФЦ заявление печатается долго, где информация, сколько нужно закладывать времени? Я приехала не за 15 минут до закрытия, а более, чем за час, почему меня обвиняют в том, что «надо было раньше» и «все приезжают хотя бы в 6»? Кто все? Эти люди не работают? У них есть какая-то информация, что все так долго? А почему только у избранных такая информация, а не в свободном доступе?
7. Почему я не могу обратиться с разными заявлениями в несколько окон сразу, тк это одна услуга одному человеку, но при этом в одном окне мне могут ее оказать только на 2/3 и сказать до свидания?
8. Почему для того, чтобы просто подать заявления, мне нужно приехать в МФЦ 3 раза?
Все это не соответствует ни быстрому, ни качественному предоставлению услуг.
Надеюсь, обратная связь поможет увидеть слабые места в работе и изменить их в лучшую сторону. В случае, если кабинет МВД не попадает в ведомство, прошу переадресовать обратную связь нужному адресату.
Кстати, отзыв этот я пишу, так как у меня много свободного времени, пока я еду в транспорте в 4-ый раз, чтобы подать заявление на загран моему третьему ребенку.
2
5
18 марта
Это отличное место для решения своих задач по разным направлениям. Вежливый тактичный персонал, много работающих окон. Очередей нет!
3
19 апреля
Быстро получила необходимую услугу. Грамотные специалисты.
2
1 ноября 2024
Так мне ещё никто не помогал и не участвовал в процессе получения карты Москвича. Парни и девчонки на стойке просто работяжки и всё понимают и знают. Знают как пользоваться смартфонами и быстро регистрировать дела.
Очень удивила бесплатная парковка у входа. И даже охранники улыбаются
3
2
10 января
Немного тесновато, но сотрудники все шустрые.
3
26 апреля 2024
Хочу выразить благодарность работнику МФЦ Паничкиной Евгении Алексеевне за отзывчивость, оперативность и профессионализм. Мою проблему она решила быстро и со знанием дела. Спасибо!
3
21 января
НЕ подавайте в этом МФЦ на замену паспорта РФ, жду уже больше месяца, да это вина МВД, но ситуация максимально неприятная.
1
1
5 февраля
Сотрудницы МФЦ крайне не вежливы, не могут подсказать, толком не понимают какую услугу запрашивает человек приходящий к ним. Хотя за несколько дней до этого, другие сотрудницы, без проблем выдали талон.
Сотрудники МВД крайне медленно обслуживают и чудным образом, вместе того срока что указан в расписке 3-6 дней, оказывают услуги 3,5 недели, и забывают и теряют документы!
1
3
1 апреля
По вопросу смены паспорта НИ ЗА ЧТО сюда не обращаться. МВД просто отвратное. Я пытаюсь сменить паспорт уже на протяжении 3,5 месяцев. Сначала очередь в три часа, чтобы мне сказали, что нет бланков. А потом, даже если открыта запись- ты приходишь, а тебе отвечают, мол это сбой- перезаписывайтесь(ещё дай бог через неделю, а то и месяц). Пожалейте себя, свое время и свои нервы!!
1
4
29 октября 2024
Самый жуткий мфц, в котором я была! Толпы народу, только один стенд предзаписи, жуткие очереди к нему, жуткие очереди к консультантам, которые не слишком вежливы и не очень компетентны. Побывала на Якиманке, рекомендую всем туда
2
1
7 мая
Очень помогла консультант Петрякова Алина, за что я ей очень благодарна!
2
1
7 марта 2024
Хорошее место! Толпа огромная, но очередь рассасывается быстро. Работницы вежливые, четкие, грамотные. Бывал в разных МФЦ, так частенько тетки выпендриваться там, строят из себя начальников. Здесь не так. Рекомендую.
2
16 ноября 2023
В субботу 11.11.2023 посещали сей МФЦ. Центр города. Сами понимаете, стоянки все платные но на против МФЦ есть три инвалидных, это как раз наши. Моя молодёж решила не тратится и узаконить свои отношения по простому, сейчас это можно сделать через МФЦ. Позвонили накануне и сообщили что отдельный зал для бракосочетания почему то не работает. Хотя ранее обещали что роспись будет в отдельном зале. Поменять за сутки конечно ничего не возможно, поехали. Процедура прошла просто около окошка, с рядом сидящими посторонними людьми. Речь правда сказали красивую, кольцами обменялись, поздравили с созданием новой семьи и тут случилось незабываемое... весь народ что был в этот час в МФЦ встали, начали хлопать, поздравлять, кто то кричал горько . Получилось неожиданно приятно.
13
3
12 ноября 2024
Быстро, четко, аккуратно, есть возможность сделать распечатки и ксерокопии на месте. Ожидание 5-7 минут. Кофе-точка.
3
23 сентября 2024
Толпы людей, все очень медленно, стоят какие-то приборы для взвешивания и измерения роста и давления, хотели воспользоваться пока сидишь в очереди, подошёл какой-то "дядя " и строгим голосом сказал не трогать и не подходить, на вопрос зачем они тут стоят? Ответа нет, сказано не работают, что ещё и вопросы задаете, непонятно вам?)) Вобщем сервис по "нашему", вроде есть, а на самом деле его нет, но наверняка отчитываются, что молодцы.
1
24 февраля 2024
Десять лет пытаюсь отключить радиоточку, которой нет уже лет двадцать.
Первый раз, документ потерялся, второй раз это было лет 5 назад, не приняли оплаченное заявление, в связи с неоплаченным счётом, хотя это был счёт текущего месяца и по срокам у меня почти три недели для оплаты в срок.
Решила в третий раз попытаться убрать из оплат радиоточку, В конце прошлого года выдали мне бланк заявления и платежку, готова была оплатить сразу, НО, к заявлению требовали распечатанную квитанцию.
Так как для меня МФЦ расположен крайне не удобно, две станции метро, я наконец-то сегодня нашла время, оплатила квитанцию и поехала в МФЦ, когда оказалась у окна, выяснилось, что сумма пошлины с нового года изменилась, и мне необходимо доплатить 91 рубль, кстати за каждую оплату ещё и 50 рублей сверх суммы берут.
НО, НО, ещё с меня потребовали заявление с моей мамы, что она не возражает против отключения не существующей точки. Моей маме 85 и она практически не слышит, если что.
То есть третий раз я ушла не с чем.
Второй вопрос был связан с тем, что я случайно не ту цифру в показании счётчика на воду указала и мне на 12 тысяч оплату в счёт включили, я заранее связалась и с техподдержкой и через Мос. ру узнала, что необходимо через МФЦ передать корректные данное, их в МФЦ не приняли и отправили в управляющею компанию, никак не прокомментировав официальный ответ с МОС. Ру.
То есть ничего не возможно решить в одном окне, не понимаю, на сколько законно требовать бумажные квитанции, в то время, когда оплаты идут онлайн. Почему гоняют людей по всей Москве, для чего эта служба создана, если простые вопросы невозможно решить здесь и сейчас.
Кстати и дама в окне была не любезна и по виду вообще делала одолжение мне.
1
17 декабря 2023
Случилась крайне не приятная ситуация. В назначеный день на получение загран паспорта через криптокабинку мы пришли и нам говорят что она сломалась. Долго выясняли, а почему не предупредили заранее, сказали что должно было прийти смс и письмо на почту об отмене. Все перепроверили но ни смс ни имейла не приходили. Далее сотрудник предложила записаться на другой день, что мы и сделали. Приходим через неделю и нам опять говорят что кабинка сломана и должны были оповести, что опять не сделали, ни смс ни имейла ни чего. Отношение просто кошмар!!! Мы два раза приезжали просто так!!! Нельзя так с людьми поступать!!
4
1
11 июля 2024
Сотрудница регистратуры Колесникова Анна, совершенно не поняла наш запрос на регистрацию по месту жительства и направила нас к компьютерам оформлять (уже имеющееся на руках!!) право собственности. Разумеется ничего сделать не получалось. Только в течении 20 минут благодаря подошедшему сотруднику удалось получить талон на интересующую нас услугу.
3
9 декабря 2024
Удобно, но народу очень много и постоянные очереди.
1
1
1 января
Судя по количеству посетителей, - очень востребованая организация. Достаточно быстрое обслуживание, по крайней мере воспользоваться бесплатным кофе за 15 минутное ожидание удалось лишь единожды за несколько лет.
1
16 августа 2024
Персонал вежливый, помогли мне разобраться в оформлении документов. Внутри спокойно, время ожидания было минимальным. Рекомендую обращаться в это отделение .
3
1
10 ноября 2024
Все очень организовано. Отсутствие очередей. Компетентные сотрудники.
Оформление документов заняло времени меньше, чем мы рассчитывали.
Спасибо Правительству Москвы за отличную организацию работы учреждения.
2
1 января
Сотрудники не хотят работать, можно просидеть не меньше 15-20 минут, пока вызовут в окошко.
2
2
29 августа 2023
Была там на днях - все понравилось. И быстро, и удобно, и мгновенно проконсультировали по услуге, подсказали, где и как распечатать недостающие документы можно. И объяснили по результату услуги и времени оказания, все отлично.
3
1
15 августа 2024
4 минуты до закрытия, а руководителя нет на рабочем месте!!!! Нет никого, кто может принять заявление у инвалида, и поставить штамп о приёме заявления. Это нормально? Это команда мэра Москвы? Ну хорошо, завтра моя дочь опять прибудет для подачи заявления. Кого волнует, что каждый шаг ей даётся ч болью. Явно не сотрудников этого мфц
2
3
16 марта
Все быстро и профессионально организовано!!
4
18 июля 2023
Удобно расположен, большое количество сервисов, что позволяет решить множество вопросов на месте.
Вежливый, готовый помочь персонал.
Относительно немного людей.
4
1
9 августа 2024
Была в этом центре один раз, в общем, всё неплохо, как во всех центрах МФЦ. На ресепшен быстро поняли мой запрос, выдали талон и оказали услугу. Вежливые сотрудники, чисто. Спасибо
4
11 мая 2024
Из-за ошибки при оцифровывание документов ЗАГС я была вынуждена обращаться 3 раза и предстоит 4 обращение. Ошибки исправляются без предзаписи, об этом ни кто не предупреждал. Ошибку должен был исправлять сектор ЗАГСА N 4, даже не в момент звонка из МФЦ, так даже не подписали цифровой подписью исправление. Сам МФЦ принимает предзаказ на выдачу документа, но не готовность документа выясняется только в момент обращения. И снова перенос даты выдачи документа. Отсутствие межведомственного обмена в Москве лишает граждан возможности решить вопросы своевременно и ни кто не за что не отвечает: ни ЗАГС, ни МФЦ. Развели бюрократию уже с цифровой системой. Возмущена пред записью на услугу и пустыми окнами в день обращения. Ресепшен об этом не говорит в момент обращения, при мне уходили обращающиеся.
Зато все 4 моих обращения будут отработаны как выполнены и оплачены зарплатой всей цепочке персонала. А у меня потеряно время из-за желания доложить начальству, что система по повторным документам ЗАГС работает идеально. Возмущена качеством услуги, которая заменила ординарную работу ЗАГСА, но не в состоянии выдавать правильные документы!
1
1
1 июля 2024
Сотрудники вежливые. Здорово помогли. Обслуживают быстро. Очередей нет. Рекомендую это место и сам буду обращаться.
3
6 августа 2024
Худший МФЦ Москвы. Хамство, огромные очереди за талоном и нежелание работать. Всё на отвали. "Мы таких услуг не оказываем" Справку выдали только после того, как показала ссылку на сайте "получите справку с печатью в любом мфц". Единственное окно, где не нахамили, это жкх. И то не помогли, но хоть старались.
1
1
27 ноября 2024
Отвратительно. Скамеек нет, бежать пришлось на второй этаж, когда вызвали, а сотрудник Миримов хамил и был совершенно некомпетентен а своих обязанностях. Я во многие МФЦ обращалась, но такого бардака как в самом центре города нигде не видела.
3
3
27 ноября 2023
Отличный центр Мои документы, но особенную благодарность я хочу выразить Елене Гусельниковой: просто невероятная забота о людях и профессионализм! Я подала на замену российского паспорта и процесс затянулся, пришла уточнить, но нужный отдел не работал, так Елена себе выписала, всё уточнила на следующий день и перезвонила мне сама! Очень приятно! Елена настоящий профессионал и замечательный человек! Ценный сотрудник!
4
3
23 декабря 2024
Хорошее МФЦ, вежливые и профессиональные специалисты, которые помогают решать необходимые вопросы.
3
19 января 2024
Сотрудники не могут использовать собственные мозги для решения задач, вместо этого их нужно учить их работе. Никогда я не слышала, чтобы человек ответил "да, я могу вам помочь". Постоянно — "я не знаю", "я этим не занимаюсь". Худшее в том, что за ними нужно перепроверять документы, сотрудники недовольны своей жизнью, а это отражается на работе. Вечно километровые очереди, бардак и ожидание. Записывалась на прием в 11, наблюдала как сотрудники вольяжно приступают к моей заявке в 11-30. Не крадите чужое время, если украли уже свое.
Дополняю отзыв тем, что сотрудники на стойке не в состоянии донести полноценный ответ на заданный вопрос. Замена документов превратилась из чистилища в ад.
Вся информация разниться с реальностью, вместо этого я уже 5й раз прихожу просто так и слышу, что: «Я этим вопросом не занимаюсь»
2
3
17 марта 2024
Три положительные звезды за добросовестных работников, однако почти столько же приходилось встречать и не радивых работников данного центра, которые общаются с плохо скрываемым пренебрежением и на обращения просто используют отговорки, лишь бы посетитель ушел и не озадачивал их. Для примера последний случай, имевший место недавно. Мною был утерян паспорт и я обратился для замены, предварительно собрав все необходимые справки, квитанции и документы. Никакого временного документа мне не выдали, однако для проставления прописки затребовали споавку. Я предложил воспользоваться моими данными сайта госуслуг, где имелся утерянный паспорт с пропиской, но отказались, ссылаясь на необходимость свежей справки о прописке. Я затребовал данную справку через свой сайт госуслуг. Получил указанную справку в онлайн виде и намеревался распечатать ее в данном центре. Однако на мое обращение от работницы, к которой я обратился с обьяснением ситуации, был получен ответ о необходимости наличия у меня паспорта для возможности распечатки справки. Я еще раз обьяснил, что паспорта у меня нет и указанная справка как раз и нужна для получения нового паспорта взамен утерянного и предложил свою готовность предоставить несколько других документов с наличием в них моего фото и без, однако получил отказ. Как-то так...
2
30 января 2024
Быстро, качественно и всегда готовы помочь с любым вопросом. Удобно, что можно все сделать в одном пространстве.
4
8 января
Очереди перед праздниками.
Паспорт пообещали выдать через полтора месяца, если повезёт
4
7 апреля
Фотокабинка рассчитанна на азию и рост 165 хамское отношение, найти на карте сложно
1
4
2 июня 2024
Пришла по записи , приняли по времени -( оформляла загранпаспорт ) все очень быстро оформили , была приятно удивлена .
3
23 августа 2024
Очень понравилось обслуживание . Большая благодарность заместителю руководителя , за компетентность и вежливость .
2
1
24 октября 2024
Записывалась на приём. Приняли вовремя, без задержки. По возникающим вопросам был предоставлен ответ.
Сначала написала хороший отзыв. При повторном обращении проблема не решена. Необходимо было считать информацию с диска. Этого сделать не смогли. Ни один дисковод не работал.
1