В целом время ожидания умеренное, персонал отзывчивый. Заходим - сразу налево и затем направо к стойке регистрации, говорим что нужно - так сэкономите себе время. Заранее посмотрите какие окна на каком этаже.
Добрый день!
Хотим выразить благодарность руководителю Центра госуслуг района Тверской Артуру Робертовичу Манукян, за добросовестную работу. Отличный руководитель.
Арина преподаватель от бога, сколько терпения у этого человека. Она все расскажет и покажет... научит все и даже поставит рукуОбщение в зум-это бомба Спасибо тебе Арина я иду за тобой дальше, ты дала мне уверенность, что я всё смогу
Сама идея хорошая, когда все в одном месте, я тут массу действий совершил. Но ошибки бывают, и досадные. Из-за глупости одного из сотрудников (забыла заполнить один из параметров в форме заявления), у меня ребенок на 2 недели вообще без прав на бесплатную мед.помощь остался! И даже никто не извинился!
По персоналу и функционалу претензий нет. Но очень тесно. Как в переполненном метро, чтобы выйти, надо спрашивать впереди стоящих-сидящих-ходящих. Дорогие квадратные метры в центре)
Всё хорошо но два но:
1. Негде оставить машину
2. В центре два этажа, часто дают талон в окна, которые могут быть и там и там, и приходится сломя голову бежать на нужный этаж
Руководитель- номинальная единица, вникать в любой вопрос со стороны клиента не готова. Администратор Максимова Вероника Руслановна - неграмотна, элементарный вопрос ставит ее в тупик, зато хамит отменно. По результатам посещения МФЦ услуга НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА, ни очно, ни электронно
О мой Бог, неужели в МФЦ бывает такое вежливое отношение при оформлении загранпаспорта, 5 минут на все про все, очень вежливая молодая Девушка, просто образцовый работник, пример для подражания коллегам из других районов (после получения предыдущего в своём районе в МФЦ Некрасовка ( получала его в ноябре) зареклась, что в первый кабинет в МФЦ на Маресьева больше не вернусь: абсолютно неадекватные дамы-хабалки, недовольные жизнью, вымещающие своё плохое настроение на посетителях, им бы такие молодые клиентоориентированные Кадры на замену, а их отсадить в отдельный кабинет, что б их не видно было.
Ну что тут сказать, ходила дважды за 30 минут к двум разным специалистам по одному и тому же вопросу)) В общем в этой сфере без изменений. Навигация внутри очень не удобная, не понятно сразу на каком этаже нужное окно. Все Очень «приветливые и доброжелательные».
Худший мфц в центре. Начиная от сотрудников в окнах, заканчивая их начальницей. 5 походов ничего не решили, за 1 раз в другом мфц все рассказали, объяснили и помогли. Человеческий фактор безусловно решает. Ну когда начальство такое, что уж о сотрудниках говорить. Очень жаль, раньше это было отличное отделение.
Не смогла 19.05.2023,отправить документы.Отканировать.Не умею.А сотрудники,сами делайте.....Я обратилась,из за этого....у меня нет компьютора.Не смогла оформить пособие,на ребенка.Спасибо.
Звонил на счëт загранпаспорта на 10 лет, с одного на другой номер переводили, в итоге никто не ответил, сказали звонить в миграционный отдел МВД, там сказали что это не в их компетенции! Ну чтож придётся ждать субботы и придти лично чтоб миновать эту телефонную бюрократию! А в целом МФЦ работает!
Оформляем загранпаспорт через данный мфц. К слову, наше заявление «рассматривали» довольно долго, пока мы сами не пришли и не попросили посмотреть его. Далее — быстро пришла ссылка на оплату госпошлины, которую мы оперативно оплатили и два дня ждали ссылки на запись в мфц, которой так и ее появилось. Снова пришлось идти и «напоминать о себе». Да, в этом случае косяк сайта, скорее всего. Потом мы приходим на снятие биометрии и нам говорят, что паспорт будет готов через месяц после оформления биометрии, хотя на сайте написано, что «Срок оформления загранпаспорта - не более месяца при подаче заявления по месту жительства». Подтвердили это и на горячей линии мфц (что выдать паспорт должны не через месяц со дня сдачи биометрии, а через месяц со дня подачи заявления). Как понимать тогда?! В мфц сотрудники предоставили нам недостоверную информацию, чем заставили нехило понервничать?
В целом, если будут предприняты какие-то логичные объяснения и все же последует достоверная информация, то следующий отзыв о своевременном получении заграна (со дня подачи заявления, во что хочется верить) будет положительным.
А пока что минус нервы, время и деньги на путевку
Худший мфц. И вот почему - сотрудницы на стойке, те что должны помогать и выдавать талоны, - откровенные хамки. Высокомерные, делают одолжение или вообще посылают, сложно им объяснить как оплатить пошлину через Сбер онлайн. Одна мадам с красными волосами вообще превзошла всех-строит глазки и заигрывает с мужчиной, который стоит с женой. Очереди дикие. Персонал в целом не настроен помогать. Чувствуют себя богами. Вроде бы и молодёжь, а как-будто в совок попал.
Хороший центр, спеуиалисты высококлассные, благодарю.
3
Дина Б.
Знаток города 9 уровня
28 ноября 2022
Спасибо эксперту Максиму за оперативную и понятную помощь. Всё объяснил, разъяснил, очень вежливо и доброжелательно . Если бы во всех МФЦ были бы такие работники, посещать МФЦ было бы одним удовольствием.
Девушка на Рецепшн, выдающая талоны , хамит, отвечает на вопросы с претензией. Сотрудники в окнах и МВД корректны , вежливы. Паспорта лежат в МВД , их не передают в мфц по какой -то причине . В МВД живая долгая очередь . Вот вам и сервис . Все как всегда.
Очень комфортное место, всегда вежливые сотрудники, всё чётко подсказывают, много сделано для удобства людей. Благодарю. Делаю регулярно документы. Спасибо!
Полтора года назад меняли ребёнку прописку в этом МФЦ, написали кучу заявлений свидетельство о рождении они забрали на 2 недели и через полтора года беру выписку, а оказывается у ребёнка две прописки, они не сделали ни чего, сказали отрывной лист идёт почтой России, а сидят они на одном этаже с МВД куда отправили данные, когда я к ним обратилась с этим вопросом девушка в 20 окне грубо разговаривала и толком не могла ни чего объяснить, в общем я в шоке сказали что много лет может идти почтой
Худший МФЦ из тех, в которые довелось обращаться. Сначала допустили ошибку в заявлении, настойчиво звонили, просили как можно быстрее прийти без очереди. В итоге пришли через полчаса, но никто о ситуации не знал, что делать тоже. Очередь соответственно тоже пришлось отстоять.
В другой раз несмотря на предзапись, пришлось уйти через час ожидания, когда стало ясно, что ждать надо ещё «минут 40». Все это на фоне тотального безразличия и равнодушия персонала и лично и.о. Руководителя, которые даже не удосужились принести извинения. Более того, складывалось впечатление, что сообщать о загруженности центра и невозможности повлиять на то, что mos.ru все равно штампует предзапись, доставляло им некое необъяснимое удовольствие. Как и информировать о том, что ждать придётся ещё «часик где-то».
Под столом почти в центре зала кто-то коричневое навалил... Не собачье. На просьбу убрать сказали что Зульфия заболела и уберут только на следующей неделе. Пришлось взять тряпку самому и написать на стене ЗУЛЬФИЯ.
Центр госуслуг района Тверской полностью справляется с возложенными на него обязанностями. Здесь всегда помогут найти решение. Всё четко и по делу. Уже даже представить сложно, как раньше обходились без МФЦ.
Очень хороший персонал! Пытаются помочь и не отмахиваются от тебя
Спасибо вам!
3
А
Анонимный отзыв
6 марта 2023
Отвратительно!!!
Временную прописку делают уже две недели и результата нет!
Кормят завтраками, хотя УВД находится тут же за стенкой.
Подавали в один день 18.02 два человека в одно окно, так вот постоянную сделали за неделю, а временная не готова спустя две недели!!!
Это что за организация такая в этом филиале?!
Хотела бы обратить внимание руководства на низкую квалификацию, а так же хамское отношение сотрудника на стойке помощи - Косиновой Вероники Валерьевны. Из-за мало развитой эмпатии и нежелания вникнуть в вопрос граждане вызывают у неё явное раздражение. Отправила меня в другое отделение на подачу заявления на загранпаспорт, хотя я повторяла, что в электронном заявлении указывала именно данный адрес для подачи. В итоге потеряла две недели времени и в итоге вернулась сюда же , где и должна была подаваться.
Пока ожидала очереди наблюдала как она продолжала по хамски говорить с другими людьми . Вопрос - предложение лично к Веронике , если Вы терпеть не можете людей , может быть не стоит с ними работать?
Центр госуслуг очень хороший. Прекрасные и очень отзывчивые девочки на ресепшене. Была там по поводу замены паспорта, вот это конечно совсем другие эмоции. Подав заявку на госуслугах и получив приглашение чуть не перенесли выдачу паспорта, несогласованность с порталом госуслуг. Но сам МФЦ и сотрудники оставили только положительные эмоции. Кстати, даже попала на свадьбу, оказывается в МФЦ можно и расписаться. Здорово.
Оперативно решаются вопросы. Вежливый персонал, всегда готовый помочь. Пользуюсь услугами этого центра время от времени и, возможно мне просто повезло, но ни разу не было очередей и скученности посетителей. Мне нравится этот центр.
Норм, делают свою работу, иногда очень медленно, но так всегда в гос структурах в стране
3
2
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 21 уровня
5 июня 2023
Есть очень некомпетентные сотрудницы! В марте 2023 года подали документы на смену квартиросъемщика, просидели 2 часа, пока неопытная девушка по ту сторону окна, постоянно спрашивала у другой как и что ей оформлять, после сказали ожидайте смс, выждали 2 месяца, ни смс, ни звонка не дождались и поехали в МФЦ узнать как обстоят дела, и получили отказ! Который был еще в начале апреля, а все потому-что сотрудница при оформлении документов просто забыла взять согласие! Спасибо другой девочке, которая быстро решила вопрос и взяла его под свой контроль .
Отвратительно. Была в конце августа, пришла в 18.40 и было передо мной более 60 человек. Пришла получать документы, поэтому в другой сходить не могла. Естественно не приняли
Не знаю, где писать о портале ГосУслуг - напишу здесь. Прислано письмо о дате и месте проведения регистрации - место на карте прислано НУЛЕВОЙ КИЛОМЕТР, а адрес - одно из отделений Госуслуг! Ни там - ни там ЗАГС НЕ НАХОДИТСЯ!!!!!!!!! Позвонила на портал - мне рекомендовали написать письмо, написала письмо - тишина! В чате, по телефону мне повторяют один и тот же адрес - еще и в другом конце Москвы от места жительства и рекомендуют позвонить туда, при том что там нет ЗАГС и номер телефона отсутствует в принципе!!! Зачем делать услугу и платить за это зарплату множеству людей - если она не работает? Зачем держать оперативный центр, в котором даже проверить информацию сотрудникам лень??? И как узнать нужную информацию - если все замкнуто на одних и тех же НЕ СПОСОБНЫХ ПОМОЧЬ ОПЕРАТОРАХ????