Отвратительный провайдер. Безответственный. Оставили дом без интернета и недозвониться!!!! Ни один телефон не отвечает. Так нельзя, у нас не первый раз уже по вашей милости онлайн урок срывпется.
Отвратительная компания. Поддержка на сайте просто кидает отписки и закрывает диалог без конкретного ответа. По почте тоже нет обратной связи.
Подключают ТВ услуги без договора. Если нужно отвратительное обслуживание - вам сюда
Тестировал несколько месяцев интернет и не возникало ситуаций, когда я хотел бы что-то изменить. Интернет работает, перегрузов нет, резких отключений, сбоев – все стабильно.
Обречены в доме на этот худший WiFi, сбой каждую неделю, тех поддержка просто выключает единственный телефон с сайта в моменты сбоев, в чат боте тишина. Очень хочется, чтобы их прикрыл Роспотребнадзор.
Когда я перешла на нового провайдера, то мне пополнили лицевой счёт суммой, которая оставалась от предыдущего провайдера. Там было 300 рублей и мне начислили 300 бонусов.
Крутой провайдер в плане услуг, можно подключить инет и тв по акции и далее сразу оплатить на год , вообще без запар
Посмотреть ответ организации
Артем Золотарев
Знаток города 12 уровня
12 декабря 2024
Пользуюсь услугами от еТелеком больше года. Обслуживание – на высшем уровне! Всегда стабильное соединение и высокая скорость. Соотношение "цена - качество" в полной мере оправдано! Рекомендую провайдера!
Мною была назначена встреча на 10:00 21.08. Необходимо было подключить интернет, роутер и модем уже стояли.
В ходе работы мастер несколько раз очень сильно и резко двигал деревянный стеллаж, состоящий из двух боковых шкафов и крепящимся к ним посередине полкам. Когда мастер ушел, я заметила, что с одной стороны деревянные полки отходят от шкафа и виднеются мебельные стяжки. Чем больше времени проходило, тем сильнее полки выпирали и создавался риск их обрушения. Я набрала мастера и попросила вернуться, чтобы он придвинул шкаф назад, сама я сделать этого чисто физически не смогла бы. На что получила крайне грубый отрицательный ответ и беспечное «сами виноваты». Звонок в саму компанию также не дал никакого результата, меня ткнули в договор, где указано, что я довольна всеми оказанными услугами. Вот только мастер дал мне подписывать и заполнять договор ещё до того, как он начал что-либо делать. Как итог - я заплатила из своего кармана 2000 рублей за ремонт шкафа, который даже не трогала, а компания не принесла мне даже своих извинений.
Если хотите, чтобы вале имущество осталось целым, лучше в принципе не связываетесь с данным провайдером.
4
4
Посмотреть ответ организации
Лейла Алиева
Знаток города 4 уровня
10 февраля
Ужасная компания. Не связывайтесь с ней никогда. Конечно же им глубоко наплевать. Какое там руководство тоже не понимаю. Не работал домофон, вызывала мастера из этой компании, так как почему то весь дом должен домофон менять и подключать через эту компанию. Сказали, что домофон нужно менять. Позвоните и оставьте заявку. Думаю, ладно странно это все. Что люди работают в одной компании, но всех искать должна я. Оставила заявку. Не перезвонили. Позвонила. Сказали, что да видим заявку, через час перезвонят. Не позвонили. 2 дня я звонила. Дозвониться невозможно сразу. На 2 день я начала скандалить. Произошло чудо- перезвонили. Все разговоры - мы передали руководству бестолку. Пришёл, установил новый домофон, но…..не работает. Сказал, чтобы я сама!!!! Опять позвонила мастеру из этой же компании и договорилась. Мол он же установил. Свою работу выполнил. А то что не работает- это потому что у вас тут общая система проблемная. То что позже выясняется, что через одно место- это не важно. Заплатила я за домофон и установку 21000 рублей(!!!!!!!). Пришёл Максим(судя по всему единственный адекватный там). Ощущение, что это его компания, и он переживает. Все эти дни домофон звонил сам по себе. Но при этом внизу когда звонят - нет. Пришлось отключить. Потому что он мог позвонить посреди ночи. И знаете что он сказал? А кто вам так установил? Домофон не верно установили, его на ремонт, так как испортили при установки. Но вам новый. Ну спасибо за 21 000 рублей. Работы у меня много и искать/заказывать новый домофон я не хотела. Домофон который они предлагали , стоит 10 тысяч. У них 20. Но опять же, я думала лучше один раз приедут и восстановят. Я спрашиваю: мне опять за вами бегать? Звонит? Оставлять заявку? Если когда я ещё им не заплатила им было наплевать. А когда 21 тысячу тем более. В итоге вечером мне звонит мастер и говорит: когда привезут, тогда и установим. Я говорю: вы издеваетесь????? Одолжение делают: сидите и ждите. Я вас должна дома ждать, я работаю. А он: а ко мне какие претензии. Я тут не причём. Я не ведаю достовкой. 3 мужика один домофон не могут починить/установить. И 6 сотрудников не могут перезвонить, чтобы согласовать дату установки Дерьмовая компания, но дерьмовая она потому что руководство такое. Которое не может нормально выстроить работу сотрудников. Они все ссылаются, что рукодство под свой контроль все берёт. Взяли идеально просто. Установить новый домофон и его же сломать. И как понимаю, тут отзывы проплаченные. Так как в других сайтах это не так. Одни негативные отзывы. Когда они приедут? Я не знаю. Они сказать не могут. Я должна ждать. Искать. Стоит это таких денег? Нет.
Подключилась к e-Telecom по акции и не жалею. Хороший Интернет, без проблем. Много разных тарифов. Благодарю за обратную связь сотрудников компании, все вежливые и доброжелательные.
Начались проблемы сразу, ожидала мастера в 12 он пришёл в 12:40 и подключение заняло у него целых полтора часа на которые я не рассчитывала и в итоге опоздала на работу. А когда вернулась с работы оказалось что роутер подключен с ошибкой и я осталась вообще без интернета и надо ждать пока он снова со мной свяжется и придет, прошло пол дня ни звонка, ни интернета но деньги заплачены.
В итоге исправили но пришлось всех для этого дергать, двое суток без интернета, извинения и пересчет тоже принесли только после того как я им написала сама. И то пересчет сделают только за часы отсутствия интернета, никакой компенсации за неудобство не будет.
Впечатление от сотрудничества с этой компанией не самое приятное. В процессе заключения договора на домашний интернет несколько раз терялись заявки, в клиентском отделе не могли дать вразумительных ответов на мои вопросы. После работы тех специалиста не оставили логина/пароля от личного кабинета, поэтому пришлось дозваниваться в клиентский отдел, чтобы самой всё узнать.
Теперь вот уже третий день жду специалиста, который установит домофон. А в клиентском отделе та же песня "передали информацию по Вашей заявке".
Если бы была альтернатива, естественно ушла бы к другому провайдеру. Надеюсь, эти отзывы читает кто-то из руководства
Оставлять мусор в дверях - лучший способ убедить человека не иметь с вами дел и при случае упомянуть, что вы не заслуживаете доверия.
1
1
Посмотреть ответ организации
Артур М.
Знаток города 4 уровня
4 февраля
Если кто-то зашел сюда, чтобы убедиться в правильности выбора провайдера - выбирайте любого другого.
Мой случай в двух словах:
Интернет теряет соединение каждые 3-5 минут на 10-15 секунд. Я несколько месяцев занимаюсь этим вопросом, но все безрезультатно. Мастер посоветовал поменять роутер - я купил новый, но ничего не изменилось.
Я сделал тесты MTR, чтобы понять все ли пакеты доходят. Оказалось, что есть потери, но технический специалист оценил, что потерь нет. Предложил мне самому разобраться, найти айпи адреса разных сервисов и поделать тесты. А так он проблем не увидел.
Я нашел, сделал замеры, пакеты теряются. Второй специалист уже увидел потери, но, говорит, в пределах нормы, что-то теряется что-то нет.
Я говорю, это здорово, но не одной онлайн конференции, разговарв по ватсапу и тд невозможно провести, потому что разрывы связи. Ответ: «В пределах нормы»
Другая особенность, это то, что с ними очень тяжело связаться. Звонят строго один раз, если пропустил звонок - увы. Я перезванивал, просил еще раз позвонить - тишина.
В общем, выбирайте любого другого, если вам нужен интернет, не только ВК смотреть.
Всем удовлетворен. Подключили бесплатно, тариф хороший. Отдельное спасибо менеджеру Елизавете. Очень приятная девушка, понятно объяснила про все тарифы и про все акции. С тех пор нареканий к работе интернета не было, работает хорошо, не виснет.
Монтажник сначала перенес подключение а затем когда пришел, то оставил свои инструменты и просто ушел на час. Контактов не оставил естественно. Через полчаса я заподозрил что-то неладное и позвонил в клиентский отдел, попросив связать меня с монтажником. Милая девушка сказала что передаст мою просьбу монтажнику. Наверное передала, но мне пришлось звонить еще дважды и ни разу он не перезвонил. Лишь только когда я сказал, что вынужден уйти и оставить его инструменты в коридоре за дверью, через 5 минут перезвонил монтажник. Не буду подключать такой сервис, который начинается с подобных поступков.
4
1
Посмотреть ответ организации
Ок
Знаток города 8 уровня
29 января
Отвратительная компания!Ручная у УК "Сервис недвижимость",в новые ЖК только это пропихивают!Никого больше не пускают,нужно в антимонопольный комитет на них жалобу написать!Каждый вечер в 22-00 интернет вылетает,звонишь в убогую техподдержку(там туча бездельников сидит(каждый день новое имя)но результат один,что-то блеют,несут такую чушь,как только их пошлёшь,сразу волшебным образом начинает работать интернет!Хуже провайдера нет,просто днище!!Вскоре появятся другие провайдеры в нашем ЖК,эта контора останется без наших денег,это будет здорово для пользователей)Всем совет не связывайтесь с этим недопровайдером,если есть выбор,у нашего ЖК его нет(((
Етелеком - компания, с которой лучше не связываться! В нашем доме он, к сожалению, монополист. И это авария на аварии и аварий погоняет, работать невозможно. Компенсация - копейки. Очень долго мурыжат и не говорят, когда все починят. А иногда говорят, что починили, а оказывается, что нет.
Могу предположить, что у них старое оборудование и заменять они его не собираются.
А однажды они сказали, что проблема в моем роутере и сбросили мне все настройки. И далее сказали платно вызывать их мастера, чтобы разобраться! А оказалось, что это была очередная авария с их стороны.
Всем привет. Подключили быстро, оперативно, скорость интернета отличное в трех комнатах, но вот в четвертой комнате оставляет желать лучшего, так как пропадает периодически за час может пропасть два или три раза. В остальных комнатах все ок. роутер стоит в середине от всех комнат. Поддержка клиентов постоянно, дозвониться так же быстро. Рекомендую.
Интернет летает, всё отлично. Так же хотела бы поблагодарить мастера,созвонился,договорился на удобное нам время,быстро всё подключил.
Спасибо от абонента kir1113
5 лет договора с компанией без претензий, и столкнуться с консервативной негибкостью в тарифах! Нет никакой возможности приостановить/заморозить/пересчитать тариф при вашем длительном отсутствии. Ответ: "у вас скидка на тариф, так как вы оплачиваете сразу несколько месяцев вперёд, поэтому возможности приостановить на время непользования невозможно". В перерасчете за ненадобностью оплаченной услуги тоже отказали. У других провайдеров такой функционал есть специально под отпуск. Не советую, видимо, пришло время уйти к другому провайдеру с таким отношением
UPD. после официального ответа ниже - связалась ещё раз, сказали, что ответ автоматический и предложить в моей ситуации ничего не могут)))Ещё минус звезда за введение в заблуждение
4
1
Посмотреть ответ организации
вика павлова
Знаток города 4 уровня
10 января
Очень хороший интернет,хорошие сотрудники,все рассказали и показали,поддержка отличная,всегда быстро отвечает и помогает
Поддержка работает оперативно, ответили на все вопросы, мастер по подключению приехал вовремя, сделал всё быстро, интернет по сравнению с прошлым провайдером так же отлично работает, скорость в разное время суток не снижается, всем остались довольны
Соотношение цена/качество на высшем уровне
Логин: mr4632
6
Посмотреть ответ организации
Olia
Знаток города 5 уровня
4 февраля
В Центральном районе СПб выбор провайдера не велик. В нашем доме, к сожалению, предлагают свои услуги только два оператора. По тарифам, оборудованию выбор был в пользу еТелеком(ранее был Тиера). За все время использования проблем с интернетом не было. Всё всегда стабильно. Рекомендую.
Начиналось все неплохо, когда на начальной стадии ремонта нужно было кинуть провода в квартиру. На этом хорошее закончилось. Уже 2 недели с момента подачи заявки я пытаюсь добиться установки домофона и подключения интернета. Альтернативы, к сожалению, у меня нет, у данной компании эксклюзив на наш дом и домофон поставить могут только они. На прошлой неделе я дождалась звонка мастера и готова была его принять, но, поскольку нужен доступ к щитку, а УК в выходной ключи не даёт, то мастер обещал передать заявку коллеге, чтоб тот приехал в пн и все мне подключил. До сих пор звонка от мастера нет, пн заканчивается. За день 3!! раза звонила им, в ответ только, что оператор может продублировать заявку и поставить пометку срочно. Но почему-то мастер не реагирует на эту пометку.
Если вы сейчас принимаете решение какого интернет провайдера выбрать, никогда не выбирайте Е-телеком. Я стала их абонентом без выбора, так как в нашем новом доме других провайдеров нет. Начиная с подключения я очень разочарована, интернет мне настраивали больше 10 часов в сумме на протяжении 2х дней. Домофон делали они же, тоже с 3 попытке получилось. Сейчас я их абонент 2 недели, каждые два дня вызываю мастеров, так как интернет отсутствует на регулярной основе и всегда причина в их сетях, вне моей квартиры. Это просто какой-то ужас.
Берут оплату за несуществующие услуги. Например радио. Радиоточки нет и не было! А оплата в квитанции есть!
1
1
Посмотреть ответ организации
Romanova Kira
Знаток города 8 уровня
15 января
Принудительно подключили ЕТелеком, поскольку моего провайдера больше нет. К сожалению, качество услуг оставляет желать лучшего. У ЕТелекома стабильные сбои каждые две недели, отвратительная работа техподдержки, а комментарии в группе в ВК вообще закрывают как только начинается проблема с интернетом. Если люди не смогут писать о проблемах, то они исчезнут, так чтоли? А мы, пользователи и потребители, вообще-то, платим за услугу, которая по факту оказывается некачественно.
Хороший интернет. Нареканий нет
Всегда помогут при обращениях👍🏼
Посмотреть ответ организации
Сергей Т.
Знаток города 4 уровня
26 февраля
Компания выставляет счета за ТВ подключение в новом доме, при этом даже нет ввода кабеля в квартиру и договор с ними не заключался. Поддержка ничего не может решить, набраны люди, которые не разбираются в работе, каждый даёт разные ответы на проблему. Схема больше напоминает мошенников, обходите стороной и никогда не имейте с этой организацией дело.
Сервис нулевой , принудительно остались с данной организаций , слишком поздно заплатив абонемент на год вперед и только потом узнав , что мы как абоненты Тьеры достались по наследству этой организации. Операторы перезванивают неделю , мастера звонят рано утром по выходным , более трех недель не могут решить вопрос с переходом на другой тариф.
Отзывы точно купленные.
Сервис чуть ниже дна.
5 дней ждал специалистов-касатиков для подключения.
2 дня звонил и напоминал, о времени записи. Если разговоры записываются, могут проверить.
В итоге в назначенное время никто не приехал. По телефону отвечаю, как будто нет проблем у них, проблемы только у меня…
Делаем выводы, улыбаемся и машем.
Интернет 100мбит не тянет даже отправку сообщений в вотсап! Позвонил, проверили скорость, была максимум 70 при прямом подключении к ноутбуку. Вызвал мастера, он пришел, проверил и вдруг стало более 100. Но по факту ничего не изменилось, интернетом пользоваться невозможно! При работающем роутере пользуюсь своим мобильным интернетом
Доброго всем дня, являюсь абонентом компании Етелеком (логин kr3051). В целом очень доволен поставляемыми услугами. Всегда можно связаться с поддержкой и получить консультацию. Удобное и понятное приложение компании в телефоне, очень облегчает пользование услугами. Подключайтесь и не пожалеете!
Подключили быстро, цена вменяемая, качество полностью устраивает. Отличное приложение ТВ. Поддержка так же 24/7, живые, грамотные операторы (что сейчас редкость), помогли оперативно сменить адрес с внутреннего на внешний.
Пользуюсь услугами интернет и кабельное телевидение данной организации. Качеством доволен, работает все без нареканий. Есть множество акций с услугами интернета для новых абонентов, советую!
Как постоянный клиент провайдера Е-Телекома, смело могу рекомендовать его услуги. Надежный и быстрый интернет, подойдет и если играете в игры, смотрите сериалы или просто в гугл доксе работаете. Никаких внеплановых отключений, дополнительных платежей и прочей ерунды.
Ужасная компания! Постоянные проблемы с сигналом. Техническая поддержка не помогает. На запросы по качеству сигнала Один ответ"на нашем оборудовании не фиксируем проблем".Никому не рекомендую!
Уходила от этой компании, тк не устраивало качество услуг. Альтернативы за годы не появилось, но возникла потребность удаленной работы.
Удаленная работа не сложилась по причине низкой скорости, постоянных перебоев со связью, недоступна система компании, тк при включении впн вай фай умирает.
Даже кино иногда посмотреть невозможно, тк скорости не хватает.
Приходится раздавать с телефона и работает лучше!