Замечательно, мне очень нравиться ТК Луч. Все быстро, удобно без всяких заморочек и кучи заполнений бумажек. Доставки всегда быстро и в объявленные сроки. С ценами тоже все в порядке, очень приемлемые.
Года 2 назад была хорошей ТК, забор груза был быстрый, доставка быстрая и окуратная, но в 2024 году она стала намного хуже работать, забор груза очень долгий говарят в какой половине дня заберут, а по факту вообще не в это время и даже не ближайшее, звонишь начинаешь киноварь говарят давайте в другой деть(а то у них много заказав) зачем тогда брать на этот день, и говарит одно а делать совсем другое, и качества доставки очень упало, занимаюсь (листогибом) доборными элементами для кровли и фасада, до этого было всё идеально, а 2024 году стало всё ужасно
Выражаем большую благодарность отделу помощи клиентам, а именно Анастасии Зябревой. 31.04.24 обратились в отдел помощи клиентам. Из-за ошибки в программе был неправильно оформлен адрес доставки (программа разрешила доставку на определенный адрес, хотя фактически ТК туда не доставляет),в чате поддержки в ватсап быстро откликнулась девушка Анастасия, после недолгого выяснения обстоятельств, ТК луч была признана ошибка. После недолгого общения Анастасия быстро решила нашу проблему, выйдя за рамки возможностей компании, также не предъявили нам дополнительных финансовых затрат.
Анастасия отнеслась к проблеме серьезно, наверное, именно это спасло нашу ситуацию. Спасибо за грамотных сотрудников!
Это, конечно хорошо, что в Челябинской области есть своя ТК, быстрая и по доступной цене и груз приезжает в сохранности. НО! Когда в первый раз должна была забрать груз (в нашем городе получение с машины) - пришла смска от продавца, что такого-то числа, во столько можно забрать. Приехала, машины нет. Кто-то что-то напутал. В след раз звонят, по факту, мол мы привезли ваш заказ , приезжайте, забирайте , я 10 минут вас жду! Хорошо , что я смогла подъехать.
Другой заказ на днях пришел, Звонит водитель, я через 5 минут буду на месте,забирайте груз. А мы в другом городе и даже не в курсе, что заказ сегодня должен приехать! Никаких уведомлений ни от ТК, ни от продавца! Просто безобразие!!! Если получать с машины, то должны предупреждать заранее на какой день запланирован привоз, чтобы человек мог спланировать и забрать свой груз!
заказала доставку - два дня меня динамят и это в пт -субботу когда в городе жарища и все уезжают я вынуждена сидеть в жару в офисе в ожидании . проверяйте сразу 44-91238 ект -челб .и главное я звонила и в пт и в субботу операторам и каждый раз мне отвечают -передадим логистам и все ........интересно как теперь они собираются нам везти груз который нужен был нам в пт .......очень интересно продолжение ......
о да сегодня воскресенье и мне позвонил курьер ))))приеду через 15 мин )))) хочется спросить управляющих компании -вы своих работников уважаете ,я уж не говорю о клиентах .....и опять мне предложили привезти завтра и никто не извиняется ........
Очень странная доставка. У нас в заказе было 2 шины, специально добились от отправителя отправить в определённый день, чтобы груз успел прийти вовремя. В итоге, одну шину привезли, вторую нет 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
благодаря «сервису» этой транспортной нарушены сроки, планы, сорваны договоренности.
Ранее тоже были косяки, но не такие критичные.
Не советую обращаться сюда, только в случае крайней необходимости, но будьте готовы что будут неожиданности, причём не всегда адекватные. Эта фирма работает не так как вы ожидаете от транспортной компании, а по каким-то своим внутренним порядкам, которые чаще неудобны для клиента, чем удобны.
Второй раз пользуюсь этой компанией и второй раз негатив. Опустим то, что склад, где забирать груз находится в пром зоне, опустим отсутствие нормальных указателей на въезде и на приёмке, где находится выдача, опустим лужи по колено и бетонную площадку между местом сдачи груза и местом выдачи груза, из-за которой не проехать от одного терминала до другого не выезжая с территории. Но объясните мне, как в 2024 году у такой организации может не быть оплаты по карте?? Только наличка и qr-код. По моему, это повод для проверки этой организации компетентными органами...
Отвратительно работают операторы и компания.. Пришел груз 21 августа 2024 г, водитель не захотел выгружать груз и даже подвезти к офису , оказывается водитель даже выгрузку не делает , т.е. я делаю вывод что мне нужно залезть в кузов и самой вытащить груз. Оператор потом тоже сообщил что водитель с машины не выгружает. Дальше больше, все операторы решили , что я сама приеду и заберу груз, хотя заказали и оплатили заранее адресную доставку. Сегодня 26 августа - груз до сих пор не привезли. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!!! И Я УЖЕ НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ С ЛУЧОМ ТАК СТАЛКИВАЮСЬ. И в итоге предложили услуги по выгрузке товара , услуги грузчика - 1800р. А в других компаниях 500р за такой вес , и в кузов вам лезть не придется. Вот и подумайте стоит обращаться в данную компанию.
Уважаемый руководитель ТК Луч
Просьба дать информацию о сроке поставки груза в г. Тюмень по заявке №62530 от 13.04
Хронология событий следующая:
15.04 ваша компания должна была забрать груз в г. Челябинск Радонежская 6/4 не забрали
16.04 груз не забрали
17.04 нам сказали, что сменили водителя скинули новый паспортные данные на другого водителя, а приехал первый….
20.04 Говорили что груз будет в Тюмени, мы оформили адресную доставку на 22.04
22.04 груз не привезли, нам сказали, что груз точно будет 23.04 с 9-12 будет на месте.
Сегодня 23.04 в 13.00 мы звоним и выясняем, что груз в Челябинске.
В 14.32 звоним снова вам, ваши менеджеры говорят что по данному заказу не могут найти Груз!!!!
Менеджер говорит, что связи с руководством нет, видимо трусливое руководство не может поговорить с клиентом и решить вопрос с клиентом. На вашем сайте написал всю информацию, со своим контактом. Жду обратной связи.
Лучшая ТК для отправки посылок по области и ближайшим крупным городам. Основные направления привозят на след. день.
Цена за коробку ~250р. Но не ленитесь упаковывать как следует. И перед отправкой необходимо создать заявку на сайте, это не сложно, занимает пару минут. Из минусов: нет оплаты картой, только наличные или перевод (для физ. лиц.)
Сроки доставки впечатляют! По области самая быстрая и дешевая транспортная. Сотрудники на складе отзывчивые. При сдаче груза я ошибочно указал город обнаружил это только поздно вечером. Офис не работал и мне пришлось ехать на склад. Вместе со старшим смены отыскали мою посылку и исправили ошибку. Клиент получил груз в срок. Спасибо сотрудникам.
В Екатеринбурге бардак в филиале компании "Луч".
На 01.07.24 должен быть забор груза. Груз не забрали. Сказали заберут 02.07.24 г. Снова не забрали. Полнейший бардак и безразличие к своим клиентам. "Помощники" ничего не решают. Контакты руководителей выше стоящих не дают.
Хозяева компании вообще следят за тем как работают их подчинённые в филиала???
Ни горячей линии, никакой возможности донести до собственников компании информацию о том, какие есть проблемы у клиентов компании в работе с компанией.
Такое безразличие со стороны собственника компании обязательно аукнется.
Отличная транспортная компания, оперативная и профессиональная работа сотрудников. Бережное отношение к перевозимому грузу отправителя.
Удобное местоположение компании, быстрая и недорогая доставка.
Доставка велосипеда в город Карабаш из города Челябинска стоит 2250 руб., знал бы берегу никогда бы не согласился на столь дорогую доставку. Вес велосипеда 13 кг, доставка по тарифу «склад-склад», не до двери. Даже на самом дорогом тарифе СДЭК «экспресс курьер дверь-дверь» из Челябинска в Москву доставка стоила бы мне дешевле. Горячо не рекомендую данную транспортную компанию, очень дорого, скорее невероятно дорого для столь элементарной услуги и маленького груза. Рассчитано “на дурака”, как понимаю, так как на берегу никто цену не озвучивает, узнаешь лишь постфактум у газели.
Похоже компания начала болеть звездной болезнью. Делаешь забор груза интервал времени, а диспетчер говорит не успевает ждите в течение дня...Мы говорим, что время для этого указывается, что не всегда весь день могут сидеть и ждать вашего курьера. А она: не успевает он, ну или отмените заказ или завтра заберет. Это вообще что? Пора снова возвращаться к компаниям , которые за своей репутацией следят
Раньше была хорошая компания. Сейчас свои позиции сдаёт. Сайт никакой. Менеджеры ответы нормальные не дают. В общем, узнать что-то можно только при личном посещении... Это в наше-то время! По карте узнать невозможно, есть ли пункт в нужном населённом пункте. И стоимость рассчитать тоже не получается.
Отличная Транспортная компания, доставили вовремя. Покупатель очень доволен доставкой и сохранности груза. Рекомендую ТК ЛУЧ. По стоимости так же доволен.
Теряют грузы.. постоянная очередь.. быкуют кладовщики.. грязь на територии.. нет терминала оплаты.. уклоняются от налогов. и это всегда так.. отправляя груз обязательно снимайте на видео.. иначе потом не докажете что груз был. оценивают любой груз в 3000р.. если оценочную стоймость сделать реальную. но выше 30т.р. то обязуют делать обрещетку груза.. а это плюс неделя к сроку доставки.
Самая плохая транспортная компания. Кроме цены, нет больше плюсов. Отвратительное отношение к грузу. Не однократно груз приходил с повреждениями до получателя. Если на улице не погода, то ваш груз пролежит под дождём или снегом, и не кому до него не будет дела. Возвещать причинённый вред , добровольно не хотят. Говорят обращайтесь в Суд. Не кому не рекомендую, категорически.
Первый раз работаю с этой компанией и кажется последний.
Два дня не забирают груз по заявке. Просто не приезжает машина, ни звонка ни сообщения, на второй день после моего обращения, опять пообещали машину, прождал до вечера и опять тишина пока сам не написал.
Что за ТК если не могут организовать машину в радиусе 10 км от офиса
Приемлемые цены на перевозки и отвратительная зона приема и выдачи товара. Приветливый персонал, достаточно быстрое обслуживание и периодические потери какой-либо единицы груза. Она, конечно, находится, но позднее. )))
Уже 4 день курьер ко мне едет всё не может доехать до меня, сколько не пишу говорят ждите и ждите, а я работаю не постоянно в одном месте адреса всегда меняются, больше не обращусь в эту компанию, я даже не знаю когда мой заказ мне уже передадут
Ужасная доставка!!!! Из Златоуста в Челябинск доставили быстро. А из самого в Челябинска в пункт назначения в Челябинск же, доставляли 8 дней. Служба поддержки клиентам свою работу не выполняет.
Самая быстрая и не дорогая региональная транспортная компания. Правда бывает, что грузчики косячат и повреждают груз. Два раза разливали кубоконтейнеры с мёдом. Правда стоимость ущерба полностью возместили.
Обслуживание хорошее, сотрудники молодцы. А вот территория оставляет желать лучшего: грязь, огромные ямы в асфальте под водой, мусор. Неухоженно, не приятно приезжать.
Заказываешь машину на забор груза, никогда вовремя не приезжают. На следующий день как минимум, а то и вовсе перепутают заказы. Доставку до адреса только через ругань. Сами никогда не привезут пока не пнешь. Отвратительная работа
Не в первый раз ,груз не довозят в целостности...
Компенсации не выплачивают..мотивация..не надлежащая упаковка..
Если упаковка не соответствует вашим требовантям,не принимайте груз ...
Отвратительное отношение к клиентам, целую неделю не могу получить груз, каждый день перезваниваю сама и прошу привезти, никто мне не звонит и не говорит, что сегодня доставки не будет, а я сижу дома, откладываю дела и жду в назначенное время! Не советую пользоваться услугамииэтой компании!
Два часа ждал пока сотрудник поменяет грузополучателя. Из пустяковой операции сделали спецзадание.
Тех поддержка ничего не делает и не знает что делать.
Директор беспомощный тоже не смог помочь.
В Челябинск вообще не дозвониться.
В воцапе игнорят.
Транспортная, которая косячит постоянно! Никто ни за что не отвечает. Не дозвониться. Отправили мой груз вообще в другой город, и еще говорят, чтобы оплатил эту перевозку и плюс заново оплатил доставку до своего города. <<Нормально>> построили работу
Не первый раз нарушаются сроки доставки, очень сложно добиться обратной связи, на вопросы не торопятся отвечать и тем более решать возникшие проблемы с поиском груза, причиной невыполнения заказа. Качество работы оставляет желать лучшего.
Отвратительное отношение к клиентам в плане обратной связи. Не успевают забрать груз в назначенное время - молчат. Перенесли, после звонка, на следующий день - время вышло и опять молчок. Ни логист, ни диспетчер, ни водитель не удосуживаются уведомить что у них опять все через не так
Первый раз воспользовалась услугами этой ТК и не разочаровалась, а именно заказывали перевозку дивана с мебельной фабрики г. Челябинск. Диспетчер ответила на все мои вопросы, т.к.я очень переживала (диван светлого цвета), упаковали в обрешетку и в пленку, водитель-экспедитор созвонился, договорились о времени доставки, помог выгрузить с машины упакованный диван. Муж еле распокавал, т.к. скрепили доски очень хорошо.
Спасибо, что доставили диван без царапин, сколов, воспользуюсь ещё раз вашими услугами.
Оформили и выдали груз без задержки. Но какая грязь на площадке!!! Шёл дождь, вместо площадки была одна большая лужа. Персонал ходил по погрузочной рампе как по подиуму, а клиенты копошились по щиколотку в грязи под дождём. Это просто🖕
Трудно дозвониться до этой организации. В последнее время постоянная задержка товара, сроки не соответствуют заявленным. Считаю, что руководство этой компании не могут навести порядок в своем бизнесе. Больше нет желания работать с этой фирмой, так как полностью убили доверие к себе.
Плюс в том, что где-то полгода назад, грузы приходили из Челябинска в Нижний Тагил на утро уже. Чем очень радовали. НО. Что у них произошло, не знаю, стала привозить груз когда захочет. Пока не начинаешь искать - где же наш замечательный груз??? И тут менеджеры из отдела качества ищут его сутками. А между тем ты на нервах - груз очень нужен уже!!! И все. пожаловаться некуда больше. Компанию не рекомендую!
Безответственная компания, брать оплату за страхование груза так первые, а при возникновении страхового случая по их вине, так в кусты, делайте экспертизы тратьте своë время и деньги. Вот вам клиентоориентированность и лояльность компании. Имейте ввиду!
Отправитель отнёс посылку в пятницу 16.02.2024 сказали посылка придёт 17,02.2024 позвонил курьер скоро буду, призжаю за посылкой её не оказалось в машине хотя пл накладным числюсь ладно бывает. Созваниваюсь с глав офисом даже не извинились, сказали придёт в понедельник 19.02.2024, утром звоню опять в офис к ним еще уточняю отправили ли мою посылку, сказали да она едет к вам. звонка от курьера нету приезжаю сам на место прибытия груза посылки нету. Созваниюваюсь опять с логистами опять ноль эмоции как будто так и нужно пообещали привести 20.02.2024. Снова звоню утром чтобы уточнить о посылки " да посылка к вам едет ожидайте" приезжаю на место получения курьер говорит, а нету для вас ничего. Сколько это будет продолжаться? Мой вам совет не отправляйте этой компании будут кормить завтраками каждый день ещё и телефоне звонки не берут которые сами же указали на своём сайте. Пожалел что ними связался!!!!
Никогда больше не обращусь.
Доставка 9 дней в город, до которого ехать 2 часа от пункта отправления. За 9 дней уже пропала необходимость в грузе. И причин такой длительной доставки - никто не называет.
Код груза - 46-90711 (для достоверности информации)
За пару лет качество доставки упало, а стоимость выросла, постоянно задержки, а особенно курьерской доставки. Ужасно... Очень ужасно.... С четверга не могут доставить груз 12 кг... А везде кричат что доставка на следующий день....
В целом транспортная компания не плохая. Но сегодня столкнулась с очень неприятной проблемой, ПОТЕРЯЛИ МОЮ ПОСЫЛКУ. По телефону вопрос решить не получилось, итого полдня потерянного времени.
Просто ужасная ТК, отправили груз в пятницу из Екатеринбурга до Челябинска, нужна была доставка до клиента в понедельник. В итоге сегодня среда, доставки нет, от менеджеров какие то не понятные отписки, ни каких контактов кто может дать конкретную информацию. Клиентоориентированность просто ноль. Получается что данная ТК да же не в состоянии доставить груз с своем же домашнем регионе. Если вам необходима адресная доставка, то точно не рекомендую.
16 мая. Время 14.00. На выдаче товара скопилось 8 человек. Выдает один рабочий, остальные ходят чего то бродят не понятно зачем. Выдачи как таковой нет. Для кого работаем , для клиента ? Или как?
У одного рабочий день заканчивается не хочет посылку принимать, сменщик ещё не пришёл и приходится бегать уговаривать чтобы посылку отправить , куда смотрит руководство, последний раз я отправлял этой ТК