АК Барс банк
879 отзывов
22 мая 2023
В банк прихожу второй раз. И прием одного человека по вопросам валютных переводов длится больше 2-ух часов… работает только 1 или 2 сотрудника. Сотрудники делают все медленно и недоброжелательно.
Сотрудник с которым я работала успел уволиться за одну неделю.
Если бы был выбор, то никогда в этот банк бы не пошла.
5
22 мая 2024
Всегда очень приветливые и внимательные сотрудники в кассе
13 марта 2023
Если одним словом - отвратительно! Хамоватый колл-центр, сотрудники не слушают клиента, постоянно перебивают, грубят, дерзят, хамят! На линии ожидание 25 мин вместо объявленных 6 минут! Один офис на всю Москву, который работает до 17 часов и очередь в который надо занимать с вечера. Ничего нельзя решить удаленно, по каждому пустяку надо приезжать в это ужасное место и проводить полдня в очереди.
Это не банк, а шарага. Не связывайтесь - себе дороже выйдет. А кто связался - бегите. Сбережёте нервы, деньги и здоровье!
Всем добра!
5
18 ноября 2023
Не рекомендую банк для наличного обмена турецких лир! Развернули половину суммы купюры которые мне выдал Турецкий банк! Пришлось менять в другом банке, там все ок
6 апреля 2023
Ужасный банк !!! Сотрудники не компетентны ни по какому вопросу. Звонила на горячую линию, соединяли от одного сотрудника к другому, но в итоге голос как автоматический только и рекомендовал обратиться по моему пустякому вопросу в отделение банка, которых в Москве очень мало. Никому этот банк категорически не порекомендую !
6
24 ноября 2022
Заказала дебетовую карту, курьер привез ее 21.11.22, до сегодняшнего дня 24.11.22 карта неактивирована и банк не собирается ничего делать. При этом клиенту что-то сделать невозможно: на сайт написать нельзя, сотруднику в отделение позвонить нельзя, на горячей линии могут создать обращение - срок рассмотрения которого 5 рабочих дней. Пожаловаться фактически некому, только на сайт ЦБ РФ. Даже после посещения офиса карту не активировали. Ангелина что-то пообещала- но ничего не сделала. В офисе сидят бесполезные специалисты.
15
2
21 мая 2024
При входе в банк сразу хочется уйти, неуютно, неорганизованно. Отдел для юр.лиц ужас. Квест для тех кто скучает по очередям.
31 октября 2023
Худший банк с которым когда либо работала !!!!!!!! Перевыкупили нашу ипотеку в итоге кроме ужасного сервиса, хамства сотрудников от этого банка ничего не получаешь !!!! Сотрудники абсолютно не знают свою работу!!!
1
3 декабря 2022
Заехал в банк чтобы получить зарплатную карту. Дали талончик, передо мною пять человек. Время ожидания растянулось на час.
Понравилась работа менеджера, всё рассказала, помогла настроить приложение в телефоне.
Расположен рядом с метро (5 минут)
Парковка есть, городская.
3
1
11 июня 2023
Доставили дебетовую карту(доставка 5 дн).
Теперь жду активацию карту со стороны банка. Жду уже третий день. На горячей линии говорят что срок- 72 часа с момента вручения.
Не нравится такая расторопность.
Пользоваться картой не буду- уже не актуально. Конкуренты доставили за 2 дня и уже сразу можно пользоваться.
4
1
31 марта
Быстрое обслуживание
4 марта 2024
Банк понравился, сотрудники вежливо и терпеливо все объясняют
2
16 января 2024
***. Может в Казани это норма, город маленький. Публикуют в сети заниженный курс ... А в отделениях он ,,специальный,, - самые хитрые
4
20 февраля 2023
Отличный офис, отличный банк. Согласен с тем, что некоторые процессы в этом банке происходит несколько медленнее, чем в других банках. Но, я полагаю, каждый клиент сознательно выбирает банк, с которым работать. В этом банке прекрасный и человечный персонал, стабильная и безопасная система обслуживания клиентов. Благодарю за ваш труд.
2
5
12 июля 2024
Очень вежливые люди работают. Все понравилось.
1
8 июня 2023
Худший банк, который можно себе представить. 2-3 часа в очереди, не электронной, душно, можно помереть в этой очереди. Первый раз пришел за час до закрытия, сказали чтобы приходил в другой раз так как не успеют со мной поработать. Все делается максимально медленно и муторно.
5
7 октября 2022
Единственное отделение банка, работающее по субботам. Был ненадолго (неполные суббота и воскресенье) в Москве, благодаря этому имел возможность оформить нужный мне банковский продукт (в моем городе данного банка и доставки его продуктов нет). От того же Казанского вокзала не более 25 мин пешком. Работало 2 операциониста, немного медленно, но обслуживание в целом понравилось. Для размещения клиентов сидячих мест было достаточно.
1
5
28 февраля 2023
Это не банк, а жульническая конторка. Сами звонили, уговаривали оформить бесплатную в обслуживании дебетовую карту. Согласился, поехал в офис на Марксистскую 5. Неудобно предельно, но хоть парковки платные рядом есть. Выяснилось, что оформили мне карту с оплатой 1500 в месяц. Развернулся и послал их далеко и надолго. А если бы согласился на курьера, то он оставил бы он эту карту и свалил по быстрому. С такими подходами ,думаю, банк скоро прикажет долго жить.
7
8 сентября 2023
Треш! Медленнее просто невозможно! Час! Час в очереди в кассу. Работает одна из трех. 2 операциониста из 15 окон. Издевательское отношение к клиентам. Обращусь с жалобой в Роспотреб! Обходите стороной!
4
4 августа 2022
Отличный банк! Клиентов не много, очереди нет. Обслуживание не очень быстрое, поскольку все приходится заполнять вручную. Но! Уже второй раз делаю валютный перевод и оба раза деньги приходят на следующий день. Сегодня это большая редкость. БКС банк, например, последний перевод проводил восемь дней. Успеха вам и процветания!
3
8
28 декабря 2022
Само отделение мелкое, все клиенты не помещаются, отдел по работе с юр лицами вообще беда, сидит три сотрудника, а принимает одна, другие решают свои какие то проблемы, при мне обучались, комната причем 2х2, один диван на всех ожидающих. В маленьком коридоре не посидеть, в итоге стоишь и ждешь, очень долго, какое то неуважение и это центральный офис, странность.
5
2
13 декабря 2022
Вообще смех, получила дебетовую карту 06.12, 09.12 захожу в личный кабинет подключить смс оповещение платно, не могу, карта не активна!! Как так? Пишу в чат банка, пришел ответ, ваша карта заблокирована и утилизирована, хотя она у меня на руках, деньги снимать со счета наличкой, так это надо еще 1% от суммы оплатить , за их косяк мне еще пришлось платить, что б деньги снять!!!
Я в этом банке впервые и последний раз.
Зашла я в кассу, и вот неожиданно вроде бы, если не ошибаюсь, Татьяна Александровна, кассир, все мне разжевала досконально и предложила кучу разных вариантов решения моей проблемы, какая она умничка , я так поняла, в этом заведении она занимает не свое место, ей бы выше должность, чем просто кассир, очень благодарна ей.
ДО на Марксистской
13
1
2 ноября 2024
Персонал не айс, нет реального желания работать для людей
26 сентября 2024
ужас взялись оформлять обмен валют потом говорит у нас комиссия 200 рублей 👿
3
17 сентября 2022
Очередь на выдачу карты 30+ минут. Огромное количество людей в тесном душном помещении. Директор отделения была в зале, но открыла дополнительные окна только на 25 минуте моего ожидания. Общался с Шабанованой Ириной: не понимаю, зачем нанимать человека, которая вместо того, чтобы сосредоточиться на работе и быстрее отпустить человека, занимается при клиенте своими волосами и пререкается в ответ на любые замечания и просьбы.
11
16 мая 2023
Вопрос внесения кредита учредителя вызвал коллапс мозговых процессов сотрудников и занял полтора часа! Ещё и деньги «идут» сутки! На фоне остальных банков - каменный век. Плохая квалификация сотрудников в банке, по всем вопросам предлагают звонить на горячую линию, время ожидания на которой иногда составляет час и более.
5
7 ноября 2024
Час на обмен валюты!? Курс хороший. На этом плюсы кончились
28 июня 2022
Единственный банк, в котором мне одобрили кредит на нужную мне сумму. Предварительно всё просчитали, разные варианты, были очень внимательны и отзывчивы. Особенно хочу отметить сотрудника Екатерину, с которой было приятно иметь дело. Немного огорчило платное обслуживание карты, дороговато на 7 лет кредита...
1
10
3 ноября 2023
Простоял в очереди на обмен валюты около часа. Работает одна касса. Так и не поменял (не дождался). Передо мной было 10 человек. Одного человека обслуживают больше 50 минут.
2
2
1 октября 2024
Обслуживание ужасное
Персонала просто сидит
Большая очередь!
3
2
14 июня 2024
К самому пункту вопросов нету. Печально только что что в Подмосковье нет совсем отделений
26 сентября 2023
Час просидели в очереди , касса так и не приняла не одного клиента. Администратор в зале хамка , таких еще поискать. Все сотрудники праздно шатаются создавая видимость работы.
4
17 октября 2023
Ужасное отделение. Если вам приходится сюда идти - запаситесь временем и терпением. Пока жёстко не скажешь - работать не начинают. Выдача готовой карты - два часа минимум
1
18 сентября 2024
Думала, что много проведу времени в отделении, но оказалось не так. Сотрудники вежливые, помогли решить проблему быстро👍🏼
5 октября 2023
Худший банк из всех с кем удалось связаться… по любому элементарному вопросу гоняют в отделения, которые работают только по будням до 19 часов. Не банк, а комеди какой то
4
25 марта 2023
В режиме работы на сайте написано, что отделение работает в субботу, приехали из области в центр Москвы (2 часа в пути), чтобы увидеть на табличке наклеенную надпись «выходной». Это безумие просто! Почему бы в первую очередь не актуализировать информацию в открытых источниках и на сайте Банка?!
5
14 мая 2023
Отвратительная тех Поддержака , на все вопросы создают обращения , на сегодняшний момент ни одно из моих обращений не решено , каждые три дня приходит продление обращений или фраза ,, мы донесли до руководства ,,…. Что донесли , ерунду пишут
4
2 июня 2022
мутный банк. по беспечности "стал клиентом" сего учреждения. при оформлении билетов на OneTwoTrip на вопрос "хотите повышенный кэшбэк с покупки?" нажал "ДА" , прошла привязка личных данных с Одноклассников, и, вуа-ля, Вы почетный клиент банка АкБарс!!! VISA! закрыть карту только лично в отделении, коих на всю Москву - меньше чем пальцев на одной руке. претензий к работе ЭТОГО конкретного отделения нет. располагается в 4 минутах от метро, народа не много, обслуживание вежливое. но чтобы закрыть карту, нужно получить бланк заявления из Казани (!?). а там или пофигисты, или бестолочи, или специально затягивают время чтобы не было отказа от карты. в итоге потрачено в ожидании примерно минут 50 - час. честно сказать, операционисты старались, вдвоём (!) по очереди старались общаться с офисом в Казани, постоянно говорили что клиент ожидает, но... имеем, что имеем... 30 рабочих (! не календарных) дней на закрытие карты...
12
1
14 мая 2024
Все понравилось)) сотрудник быстый и приветливый)
1
13 ноября 2024
Очень-очень медленно работают сотрудники банка....
1
27 сентября 2022
Ак Барс Банк - это просто феерично место беспорядка. Тебе надо в кассу ты берешь талон, а потом начинается самое интересное. Сотрудница банка Елизарова Ангелина начинает путать очередь, пропускает в кассу народ не по порядковым номерам, а по своему параметру: кто больше возмущается. В итоге ты сидишь со своим талоном, а за час очередь даже не сдвигается. Касса по работе с физ лицами работает одна. Персональные менеджеры сидят без клиентов, а нам менеджер рассказывает что вчера люди сидели и по 2 часа в очереди. Вопрос - если у вас такая ситуация не первый день- почему банк бездействует, почему нельзя, например, открыть дополнительную кассу?
Уважаемое руководство банка надо как-то уметь перераспределять потоки клиентов, сходите в Сбербанк что ли поучитесь. Просто слов нет, такой колхоз устроили в отделение.
16
3
14 мая 2024
Хорошее отделение банка. Все сделали быстро и без задержек!
1
1
9 марта 2023
Всего пара банкоматов на Москву!
Внутри одного отделения "менеджеры", по одному и тому же вопросу, предоставляют разную информацию! Вечные очереди!
При решения вопросов ответ один - "необходимо приехать в филиал"...
6
25 октября 2023
Неплохой банк, достаточно удобное место для ожидания, возле банкомата.
Но операторы работают медленно, от того очереди и долго ждать.
1
26 января 2024
Очереди, очереди, очереди. У меня было пол часа на покупку валюты. Моя очередь за это время так и не подошла (
5
13 октября 2022
Курс обмена валют (доллар) в интернете один, при этом подтвержден оператором колл-центра, на табло внутри отделения немного ниже, но при обмене в кассе значительно ниже, при этом работник не смог объяснить причину разницы курса на табло и в кассе, ссылаясь на программу в компьютере, показывая всем своим видом болезненный вид. Изложенные обстоятельства относятся к событиям 12.10.2022 г.
10
1
20 марта 2023
Хуже банка не видел!!! Банк клиент виснет, из программы выкидывает! Персонал очень низкого уровня квалификации! Валютный контроль путается в показаниях, нет единого мнения по операциям. Все очень медленно. Валютный контроль письма в банк клиент не читает о чем открыто заявляют. Время ожидания ответа оператора по горячей линии более 20 минут!!! Отвратительно!!!
5
10 мая 2023
Ужасное отделение. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Полчаса простоял в очереди с талоном, выбросил талон и ушёл ни с чем. Полный пофигизм персонала и наплевательское отношение к клиентам. Даже одной звезды много.
3
6 июля 2023
12.05.2023г. поступает на мой телефон смс-сообщение от АК Барс Банка и обращается к "фамилия" Анна Николаевна (клиенту) с уведомлением об оплате по договору (указывается его №), суммой и сроком. В этот же день или на следующий мне звонят из этого банка и спрашивают ее. С моим объяснением, что они ошиблись и я не в курсе кто это такая, извинились. Позже снова стали звонить. Тут я уже сама в банк перезвонила и оставила обращение №26166 от 16.05.23г. Сообщили, что передадут в какое-то подразделение и ответят, когда вопрос будет решен. Сегодня, 06.07.23г. мне снова звонят и спрашивают Анну Николаевну. Я не выдержала и вновь обратилась в колл-центр с просьбой разобраться, а точнее, почему вопрос не решен. Сотрудник вновь предложил оставить заявку ( № 264005 от 06.07.23г.). Но я не уверена, что ее решат.
P.S. Ранее, я не была клиентом банка (и не стала, наверное к счастью). Ориентировочно в начале мая была подана заявка на ипотеку (тогда истории с Анной Николаевной в помине не было) от своего имени. Был дан отказ. Так у меня вопрос к банку: почему не проверяете номера телефонов клиентов, которые берут кредит? почему так сложно решить эту ситуацию (не могу назвать проблемой, но для банка это видимо так)?
Если в дальнейшем продолжаться звонки, я даже разговаривать не стану и начну блокировать без объяснения. Надоело уже это делать. И не надо отвечать шаблоном "Благодарим за обратную связь! Передадим ваше обращение руководству"
4
12 августа 2022
Отличный банк
Очень порадовал менеджер юридического отдела Радиус. Грамотный, вежливый, обслуживание достойно похвал.
3
5