Альфа-Банк
551 отзыв
11 августа 2024
Почему при заказе дебетовой карты нельзя запретить посылать запрос в БКИ ? Я не беру кредиты и не собираюсь, почему банк заставляет делать то что мне ненужно?!
13 января
Оформила страховку на квартиру. Считаю что это актуальным в любое время. А по стоимости тут получилось даже выгоднее чем у конкурентов.
16 июля 2024
Получил отличное обслуживание, хоть и пришлось немного подождать. Все объясняют доступно и понятно. Я клиент банка, но не пользуюсь кредитами, поэтому по ним ничего не могу сказать.
1
2
18 февраля 2024
Концепция офиса банка прямо расстроила. Приходишь в банк решить свои «интимные» вопросы , а попадаешь в какую то общагу или коммунальную квартиру, кругом люди сидят на пуфах, толи ожидают очереди , толи просто сидят. Электронная очередь не работала, на входе выдавали номерки, хорошо мы были по записи, не пришлось проверять пуфы на удобство. У сотрудников нет стационарного места, они с ноутбуками перемещаются вдоль столов где и организовывают «рабочее место». При этом если вам нужно рассмотреть детали предложения банка вам разворачивают ноутбук и на не большом экране вы пытаетесь что то разглядеть и вспоминаете что у вас за спиной тоже сидеть люди , которые вместе с вами могут разглядывать ваше предложение от банка. В итоге из за чувства сильного дискомфорта мы ушли , не стали разбираться в деталях услуг банка. На мой взгляд банк должен предполагать определенную атмосферу, но не атмосферу «свободная касса» в известном заведении.
12
3 сентября 2024
какой-то доисторический офис, выдают бумажки вырезанные самими и по очереди обслуживают кек. бонусом очень жарко тут, в +25 не работает кондиционер
2 апреля 2024
Отвратительно отрегулирована работа администратора.
Он один, решает вопросы важные, и долгие. В итоге сидит к нему 6 человек, ожидание два часа. Он же встречает новых посетителей, отвлекается постоянно. При этом менеджеры сидят отдыхают. Как итог: в банке сидит очередь к одному человеку, при этом никак не отрегулирована: никому не дают талоны, никто не знает кто за кем, что вообще происходит и когда его вызовут.
Решите проблему, это ужасно!!
Лично я не готов передавать вам свои средства с перспективой тратить день, чтобы решить один свой не стандартный вопрос.
4
21 июня 2024
Пришла с одной единственной проблемой: сменить фамилию, актуализировать данные в связи с замужеством. Не интересуясь даже, в чем суть моя обращения, менеджер заявила безапелляционно: «Вам надо срочно оформить карту, чтобы решить все проблемы». Такого поворота я конечно не ожидала. В ответ на мое, категоричное «НЕТ», меня отправили в другую очередь. Смешно и забавно. И этот банк позиционирует себя, как банк для клиентов??????
При негативных отзывах, Вам отправляют несуществующий емайл. Поэтому отправка, просто бесполезная. Делается только для поднятия рейтинга. В очередной раз убеждаюсь в бездействии руководства
1
1
20 ноября 2024
Занудливое обслуживание медлительных и никуда не торопящихся менеджеров-подростковый. Неприятные впечатления с первого шага(
Талончик получили? Ну вот и ждите... Странно даже...
26 марта 2024
Будьте очень аккуратны при оформлении кредитной карты. Ставят на телефон абсолютно нерабочее приложение, техподдержка отвратительна. Кодовое слово почему-то не проходит, смс от банка для входа в онлайн не приходят. Отвечают, что якобы я внесла телефон банка в ЧС. Но это все ерунда. Главное - банк не сообщает сумму задолженности. Только окончание срока льготного периода. Более того, в выписке у меня написано - ничего платить не надо, хотя долг около 30 000 и заплатить надо буквально через неделю. Нет ни размеров минимального платежа, ни суммы по периоду 60 дней. Только общая задолженность по годовой рассрочке. Выяснить это можно по телефону. Только. И то после конкретного вопроса. Будьте бдительны, следите сами!!!
4
29 октября 2024
Возникла проблема с пополнением карты из другого банка. Менеджер нашла ошибку в реквизитах и сделала пробный перевод, деньги пришли в тот же день.
1
12 июля 2024
Офис сам по себе с хорошей транспортной доступностью и работа персонала мне нравится, всегда подскажут если что-то непонятно и есть вопрос.
1
6 марта 2024
05.06.2024 года посетил отделение Альфа-Банка на Ленинском пр.130/6, 40 минут ждал приема к Администратору – Владиславу который работает крайне медленно, но суть в том, что и компетентность данного сотрудника оставляет желать большего. 24.02.2024 я у него заказал справку всё оформление я сидел с ним 40 минут он долго крутил мои документы, просвечивал проверял их, только на зуб не попробовал их, после чего сказал что простая справка будет готова в течении 5 дней, по истечении 5 дней получив СМС о готовности я пришел за результатом, но тут мне Владислав, долго искав операцию по которой мне нужно было распечатать справку, заявляет что моя справка не готова, после того как я позвонил на горячую линию выяснилось что Владислав при первом обращении забыл указать в заявке мою дату рождения. Обслуживание ужасное. Не выдают номерки, аппарат с номерками не работает. Вызывают не понятно в какой очередности. Табло с номерами нет. Приходится очень долго ждать. Половина менеджеров просто сидит без клиентов уткнувшись в мониторы. На контакт не идут, типа ждите своей очереди. Ориентированности на клиента я так полагаю нет. После высказанных мною претензий ко мне подошёл заместитель руководителя отделения Эрик, и руководитель отделения которая не представилась, на указанных сотрудниках отсутствуют бейджей и очень сложно их идентифицировать кто есть кто, которые решили не вникая в проблему наехать на меня и в абсолютно недопустимом тоне стали говорить мне что я громко разговариваю. По итогу моих визитов мой вопрос так и не был решён, Владислав признал допущенную им ошибку, извинился, и по новой оформил запрос на справку с предложением мне еще подождать 5 рабочих дней.
Альфа - больше это не банк, а лавочка у подъезда с кучкой склочных сотрудников.
8
21 ноября 2024
Это отделение одно из самых современных и новомодных, потому что дизайн и управление банкоматом такое простое и легкое для понимания, там все функции доступны, понятно становится что к чему, так что без траты времени можно найти нужную кнопку
13 октября 2024
Радует что есть бесплатные переводы по карте и каждый месяц мне приходит хорошие кешбэки. Одни плюсы нашел для себя в альфабанке. Персонал тут просто замечательный, все умеет со всем разберётся
1
1
23 сентября 2024
При входе сразу обратил на себя внимание интерьер, очень современный и продуманный. Хотела рефинансировать кредит, зашла, так как живу неподалеку. Условия, оказались очень выгодные, лучшем, чем до этого в другом банке. Обслуживание мне понравилось, чувствуется внимательность к тебе.
17 августа 2024
Третий час сидим, чтоб деньги в кассе снять. Из плюсов: сотрудник матом пока что ещё не ругается. Кресла удобные. Больше плюсов нет.
1
28 июля 2024
Очень странный офис. Больше похож на кафе но кофе не дают. А ещё я не понял почему банковская доверенность в Альфа-банке не позволяет тебе полностью распоряжаться вкладом. Зачем она тогда нужна??? Ну и поразила не компетентность сотрудников. Передают тебя другому сотруднику как мячик в волейболе когда начинают понимать что что то идёт не так.
24 декабря 2023
Большой офис,много персонала,очередь подошла очень быстро.Вежливые,граммотные сотрудники.Удобное расположение у метро Ленинский проспект.С парковкой было сложновато.
2
2
6 сентября 2024
Современный офис с удобной планировкой. Все сотрудники являются универсалами и готовы помочь в любом вопросе не зависимо от его направленности. Я и про кредит и про вклад у одного сотрудника уточнил. Такой подход здорово сокращает время обслуживания. Причем даже если есть очередь то она все равно быстро проходит
11 января
Сюда приятно зайти. Все сотрудники подтянутые, выглядят на все сто) И работают так, что не к сему придраться. банк почетный)
1
13 ноября 2024
Очень все долго. Нет электронной очереди. А к администратору попасть очень сложно. Она одна на весь офис. И ждать приходиться очень долго.
1
8 июня 2024
Приложение просто топ, никогда не подвисает и проблем не возникает, устанавливала в этом офисе, менеджер всё объяснил, где какой раздел, где какой кэшбэк, предложение я банка высвечивает легко и понятно, так ещё и проконсультировалась по интересующей меня копилке для зарплаты
2
16 августа 2024
Отличный филиал, был два раза, и обслуживание оба раза прошло нормально, не задержали, ерунды не навязали, выдали всё, что просил.
1
2
18 июня 2024
Захотела подключить автоплатежи за коммуналку. В банке сказали, что это легко сделать. Офис рядом с моим спортзалом, решила зайти после работы. Все настроили за несколько минут, теперь счета оплачиваются автоматически Анна Казакова
1
2 декабря 2024
Отделение хуже не куда. Дают сами талон с номером, а вызывают в хаотичном порядке. Тупо простоял около часа и не дождался. Минус клиент, дурачьтесь дальше
4 марта 2024
Очень понравилось внутри, стиль минимализма. Можно сесть за стол и к тебе менеджер сам подойдет с вопросом и пояснениями)
Также, если долгое посещение, то пригласят в отдельную комнату, где есть кондиционер.
Специалисты все тщательно рассказывают и проговаривают. Нет ощущения, что тебе что-то навязывают.
Уровень 100 из 80)👍🏽👍🏽👍🏽
2
2
24 октября 2024
Сборище неадекватов! Могут только впаривать кредитки. Любой вопрос помимо этого вводит в ступор даже руководителей отделения!
1
15 марта 2024
По отзывам пишут большой персонал, без очереди, решают вопросы быстро, на самом деле зашли в офис, чтобы скачать приложение(до конца рабочего времени 20 минут), в офисе 2-3 человека, очередь 6 человек, меня развернули прям на месте, клиентоориентированность 100
Мой рабочий день до 19:00, видимо я никогда не скачаю ваше приложение 🥲
5
1
27 июля 2024
Новая форма ожидания, сидишь за столиком и ждёшь сотрудника с ноутбуком.
Только вновь пришедшим клиентам непонятно куда сесть и ожидать, но ребята с рецепшн подсказывают и стараются усадить всех. И ещё, встречаются сотрудницы девушки с ооочень длинными ногтями, что для обслуживания клиентов неприемлемо.
1
14 ноября 2024
Быстрый сервис, это то что я для себя каждый раз отмечаю в этом офисе. Редко когда сотрудники заставляют долго ждать
2
25 мая 2023
Альфа - больше не банк, а лавочка у подъезда.
Всё по-новому, душевно и лампово. Никаких окошек, "менеджер" подходит со своим лаптопом, садится в удобном месте. Из хорошего это всё. Потом "менеджер" отправляет запрос в тот же чат бот, что и я до этого, и отвечает то же самое. Прошу объяснить, почему, обсудить варианты. "Менеджер" отвечает - читайте на сайте. На помощь приходит "старший менеджер". От неё я узнаю, что у меня вообще не проблема! Вот у одного её друга - вот там проблема.
Настоящих менеджеров в отделении нет, мальчики и девочки умеют болтать и тыкать в клавиши. Вместо кино - можно сходить, развлечься. За решением вопросов - в банк, а не в Альфа.
P.S. Никому из "менеджеров" не ставлю "кол", не их вина. Они не способны решать вопросы. Не обучены.
18
3 сентября 2022
Отличный новый офис! Очень уютно, много места, цветы хоть и искусственные, но создают,, тёплую,, атмосферу. Огромная благодарность менеджеру Татьяне! Внимательно выслушала запрос, ответила на всё вопросы, предложила самые выгодные варианты решения. Банк одобрил! Вопрос решён! Всё чётко, понятно, оперативно! Рекомендую и данное отделение и Татьяну лично! Ольга
3
3
23 октября 2024
Сразу после открытия уже очереди, 1 специалист, который всех и принимает. Ждать долго. Специалисты-огонь, спасибо.
22 марта 2023
Отличное обслуживание, вежливый персонал, очень хорошее отношение к клиентам, очень быстро обслужил менеджер всё доходчиво объяснил. В клиентском зале есть стулья, что немаловажно для мало подвижных клиентов.
4
1 августа 2023
Добрый день !
1 - Купите своим сотрудникам форму. Огромная организация, а сотрудники ходят как попало. Выглядит очень не опрятно.
2 - Система, когда у Вас стоят столы круглые, как в придорожном кафе, и менеджеры бегают между столами с ноутбуками на руках, как официанты, не выглядит как рабочая.
3 - Очень медленно, сотрудники общаются так, как будто ты им должен. Все устают. Все понятно. НО Если у Вас на входе сидит один человек, который и встречает гостей и обслуживает их же и решает вопросы менеджеров и их же направляет.
Это дурдом
Системы работы - ноль
Опрятности сотрудников - ноль
Это только касаемо работы.
Сотрудники работают так же потрясающе, как и выглядят. Закрывал карту 2 раза и она отказалась не закрытой. Насчитали ееестественно какие то штрафы. Тк снимали за обслуживание.
9
2
14 октября 2024
Отвратительное отделение для юридических лиц время ожидания больше часа, не советую приходить сюда для обслуживания юридических лиц!
26 января
На днях посетил офис, ожидание в очереди заняло всего несколько минут, а сотрудник который со мной работал был компетентен и быстро помог решить мою ситуацию. Уютная атмосфера и современный дизайн офиса создают приятное впечатление о банке
20 января
Мне даже нравится тут консультироваться так как персонал всегда улыбается и помогает разобрать вопросы по продуктам. Я например так рефинансировалась, условия меня полностью удовлетворяют
19 июля 2024
Приставы заблокировали счет, приехал в конкретно это отделение, минут 10 не могли объяснить что делать, чтобы оплатить кредит, в конечном итоге выяснилось, что через кассу, пока но только до 16:00, я приехал в 16:00, приехал на следующий день - приполупустом отделение - время ожидания в кассу - более 20 минут
1
16 декабря 2022
Всё начиналось прекрасно. Милая барышня нас встретила, помогла взять талончик электронной очереди. Зал просторный, напоминает кафе) и это скорее плюс, расслабляет, очень комфортно... ещё бы кофе)
Нас очень быстро пригласили, тут же, в общем зале, за столик, где сидела менеджер с ноутбуком. Вот ей мы не понравились( призрение и неуважение к нам,она с трудом удерживала на уровне " Тупые нищеброды с идиотскими( что и понятно) вопросами" Было очень неприятно. После лёгкой пикировки, и уточнения у менеджера, для чего весь этот спор и перевод всех её движений в рабочее русло, барышню отпустило) Окончание нашего общения было в разы приятние.
Общее впечатление очень даже положительное, надеюсь, что надолго
3
4 сентября 2024
Банк на самом деле очень нравится, особенно гибкость и хорошее отношение к клиентам. Пользовалась веб версией- все отлично, понравилось.
7 августа 2024
Прекрасное обслуживание, сотрудники помогли решить проблему с блокировкой счета. обслуживание вежливое, ребята все быстро делают, людей вроде бы много в банке, но ждать особо не пришлось.
1 августа 2024
Хотела оформить зарплатная карту, специально пришла в будний день в 15 часов, чтобы народа поменьше было. Ожидание минимум 40 минут… Ушла, ну мало ли какой форс мажор. Пришла опять таки в будний день в 12, ожидание 1час 20 минут. В Сб даже пробовать не стала, ушла в соседний банк.
23 ноября 2024
Большое отделение, вежливые сотрудники, быстрое обслуживание
1
3 апреля 2024
Утром заехал для того, что установить приложение, попросили заехать после обеда, так как было много клиентов. Сказали, что пропустят без очереди и все сделают, в итоге заехал после обеда, и был послан так же в очередь, в итоге потраченное время и приложения по-прежнему нет. Жалею что выбрал альфа банк👎
6
3 октября 2023
Отделение альфабанка на Ленинском пр.130/6-я платил за студента мореходки 4 года по 2 семестра и сейчас мне нужно всего то взять у них 2 платёжных поручения за один год!!!Вот сдесь начались хождения по мукам-5 раз приезжали и по полтора-2 часа ждали-менеджер с ноутом.всё бегал куда то выяснял что то сделал фото всех документов но....в результате отвечал-что и простая платёжка пойдёт для 3 НДФЛ,если бы подошла я бы не ездил к ним 5 раз,теперь в инете на сайте идёт 5я переписка-и всё вкючают дурака(по другому и не скажеш).Даписываю через 12 дней-к добавленному-прислали 7 смс типа ваша жалоба рассмотрена но....приходится после набора по телефону ждать по 30 минут и слушать эту дурацкую мызыку и...всё сначала-ваша фамилия,ваши данные паспорта,ваш номер обращения-жалобы и......результат один и тот же!!!!!!!Господа-не советую никому этот банк-если не хотите больших проблем.
5
21 апреля 2024
Банк с хорошими процентами по вкладам и с хорошим сопровождением специалистов.Выражаю личную благодарность моему менеджеру Семену Бурштайн, который несколько лет направлял и сопровождал меня на банковском пути.Хотелось бы, чтобы отделения этого банка были даже в небольших гтродах.
2
18 февраля 2024
Обычное отделение. Пользуюсь банкоматами. Три банкомата при входе — очень удобно. Все банкоматы современные. В зал обслуживания клиентов не ходил
1
23 января
Ужасное обслуживание , выгоняют Клинтов со словами , главного нет он ушел домой, Вам ничего не одобрим.
Больше в альфу не обращусь
26 февраля 2024
Не понятно почему на яндексе написано, что банк не работает. Отделение работает, но обслуживание ужасное. Выдают номерки сами, аппарат не оаботает с номерками. Вызывают не понятно в какой очередности. Табло с номерами нет. Получить просто готовую карту, приходится ждать больше часа. Половина менеджеров просто сидит без клиентов уткнувшись в мониторы. На контакт не идут, типа ждите своей очереди. Ориентированности на клиента я так полагаю нет.
5
1