Недавно понадобилось закрыть мой старый счёт, никаких проблем с этим не возникло, никто не пытался меня переубедить или что-либо навязать, я как клиент банка очень это ценю.
Отвратительное общение с клиентом. Навязывают услуги, выдают одно за другое. Попросил сделать рефинансирование кредита в банке....спросил какой процент и сумму ежемесячную. Три дня звонков, бурная деятельность... Без заявки не можем... Приезжайте! Указывают адрес о котором я вообще не говорил(указал удобный мне). По прибытию мне с радостью сообщили что мне одобрен кредит наличными. Бардак полнейший, слов нет просто-недобанк!
Во истину ,,банк для народа''...три года назад выплатили ипотеку пришли взять справку в налоговую....справка стоит !!!!3 000!!!!это нормально!?откуда такие цены!!!!?звоним на горячую линию альфа банка там говорят,,вы что!таких цен нет...все бесплатно!!!приезжаем опять в этот же банк обьясняем этим сотрудницам...ничего не знаем...политика банка...плотите или заказывайте через приложение..издевательски улыбаются...а будите возмущаться вызовим ГБР....говорю ну послушайте зачем мне ваше приложение,я больше не имею никаких дел с вашим банком и личный кабинет я удалил...ничего не знаем...платите или валите
Короче,я бы назвал этот банк и людей кто там работает но модератор не пропустит...
Продолжение...15.02.23приехали в другой офис расположенный на Дачном 17 и даже не за справкой а внести новые поспортные данные жены ну и рассказали там нашу эпопею на Ленинском...нас слушали все отделение включая начальника с широко раскрытыми глазами...справку выдали-БЕСПЛАТНО!!!и руководитель офиса подтвердил эта справка выдается бесплатно!!
Теперь хочется спросить у рукаводства аьфа банка кто у вас рвботает вымогатели,***,неучи,хабалки!!!
Офису на Дачном проспекте 17 ВЫ ЛУЧШИЕ!!!!
С вами приятно работать и общаться,сотрудники компитентные и вежливые и самое главное грамотные.Удачи вам!!
Сам банк замечательный, но конкретно этот филиал не понравился. Система обслуживания, которая действует в этот филиале не приемлема для такого учреждения. Очень сбивает с толку.
2
Посмотреть ответ организации
В
Вика К.
Знаток города 4 уровня
15 сентября 2024
Благодарю сотрудников банка за профессионализм и готовность помочь.Быстро оформили кредитную карту,а банкоматы всегда исправны.
Новое, отличное отделение Альфа-Банка, очень быстрое обслуживание, новый формат взаимодействия с клиентами, есть банкомат, кофе машина, интернет и парковка. Спасибо!
1
Анжела Беловская
Знаток города 9 уровня
28 июня 2024
Консультация по вкладам была профессиональной и информативной. Качественная помощь по финансовым вопросам здесь гарантирована.
А
Александр Кравчук
Знаток города 17 уровня
4 апреля 2024
Отличное отделение Алтфа-банка, сотрудники приветливые, всегда идут на встречу, доброжелательные и любезные
Ждали сотрудника с 14-28 больше часа. Простая операция -закрытие счета ИП, но время ожидания запредельное. При этом чем занимается сотруднтк в рабочее время непонятно, перед нами в очереди был один человек
2
Посмотреть ответ организации
В
Валерия
Знаток города 14 уровня
24 января 2024
Моё сотрудничество с банком продолжатся несколько лет, и я открыла здесь несколько депозитов. Визиты всегда комфортны, и предложение чашки кофе всегда приятно.
В момент работы офиса там идет ремонт и инструменты находятся буквально прд ногами посетителей
1
Посмотреть ответ организации
Евгений Ч.
Знаток города 4 уровня
9 июля 2024
Новый офис после ремонта порадовал. Оформление кредита теперь проще, заявка рассмотрена быстро. Очень понравилось обновление.
1
Богдан Зверев
Знаток города 10 уровня
9 декабря 2024
Это отделение я люблю, тут всегда есть место чтобы присесть в ожидании. Очереди бывают но много времени как правило не теряю.
Светлана Светлакова
Знаток города 24 уровня
27 мая 2024
Приятно, что к любой проблеме клиента относятся с пониманием и помогают решить, а не перенаправляют на горячую линию. Менеджер помог мне разблокировать карту, которую я случайно заблокировала.
1
Марк Герасимов
Знаток города 10 уровня
22 марта 2024
Неудачно попал на час пик, когда было много людей, пришлось прождать минут 15, но повезло с сотрудником. Он смог по рефинансированию подсказать, какие условия предлагает банк, какие возможности. Рассчитал предложение, а так же объяснил как работает сам процесс. На удивление быстро одобрили нужную сумму, платеж меньше получился чем был. Можно немного выдохнуть)
1
Д
Данила в.
Знаток города 2 уровня
31 октября 2024
Сегодня заходил на консультацию.Приняли быстро,проконсультировали быстро,видно,что компетентные сотрудники.
1
Юлия
Знаток города 13 уровня
5 июня 2024
Ужасное отделение. Очереди всегда от 1 часа. Улыбаются, вежливые, а по факту ничем помочь никогда не могут. Большего можно добиться от поддержки в чате. Последний раз сняла здесь в банкомате деньги, одна из купюр была порвана. Сотрудники просто отморозились, грубо говоря. Мол это ни к нам. А к кому? У меня теперь эту купюру нигде не принимают.
1
1
Посмотреть ответ организации
Полина Софьичева
Знаток города 8 уровня
14 декабря 2023
Я клиент уже несколько лет и всегда довольна обслуживанием. Приветливый, компетентный персонал, внимательное отношение к клиентам- здесь ценят клиентов.
В очередной раз убедился, что много лет являюсь клиентом надежного банка. Вчера вечером вносил деньги на карту через банкомат. Произошел технический сбой, банкомат выдал ошибку и деньги на карту не поступили. Позвонил на горячую линию. Сотрудник банка по имени Антон меня внимательно выслушал и составил от моего имени заявление. Он заверил меня, что заявление будет рассмотрено в течение двух рабочих дней. Фактически, моё заявление рассмотрели в течение нескольких часов и деньги были зачислены на карту через шесть часов. Альфа, я тебя уважаю! ))))
Пришел с просьбой привязать номер телефона снесли приложение кормят завтраками вот вот все восстановится уже неделя прошла приложение не работает оценка 0
2
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия Ильина
Знаток города 7 уровня
19 января 2024
Благодарю за профессиональную консультацию по альфа вкладу.
Специалист в компании
понятно объяснила, как все работает, какие преимущества получу и на какой доход могу рассчитывать. Приятно, что деньги приносят доход, а не просто лежат без толку.
Мне понравилось с ними общаться, достаточно быстро меня приняли, был вопрос по выпуску новой карты и её активации, всё сделали за 10 минут, в общем я был приятно удивлён, всего им хорошего.
Очень долго ждали пока обслужат, при этом всего то надо было получить заказанную карту, днем, зал практически без посетителей был, ну и навязывание не нужной кредитки надоело
Вот буквально на днях была в этом отделении. Возникла проблема с рассрочкой, я тупанула и мне не начислили проценты. Обратилась к сотруднику, мне предложили написать заявление, все подробно объяснили где и что заполнять. В общем протащили меня по всем пунктам, проблему решили, спасибо!
1
Евгения
Знаток города 12 уровня
20 июня 2024
Приятный и внимательный сотрудник помог мне оформить кредит на покупку дома. Договор был в электронном виде, что изначально вызывало некоторое недоумение, но теперь я оцениваю этот формат.
Обслуживаемся и как юр. и как физ.лица. Раньше были на Новаторов. По сравнению с тем залом - день и ночь. Новое и современное оборудование. Даже электронная очередь без традиционных талончиков. Обслужили быстро. Но в первый раз пришлось привыкать к новой системе. В том числе к тому, что теперь их сотрудники с ноутбуками подходят а не за стационарным столом сидят. Мой вопрос решили быстро. Хотя думаю, что есть некоторые вопросы, которые с ноутбука делать сложнее. Ну и еще важный плюс - с парковкой возле офиса попроще стало.
1
Альфия И.
Знаток города 7 уровня
2 июля 2024
В этом отделении всегда есть сотрудники, готовые помочь с финансовыми вопросами. Нет долгих очередей, работают доброжелательные сотрудники.
Мне не понравилось, что они все фотографируют на личный телефон, не знают, что стикер заказывается на конкретный адрес лица который его заказывает, а не в офис на Ленинский 130. Пойду ли я еще к ним? -нет!
Частенько, уютненько, немного не обычно, можно сказать по домашнему. Единственное что не очень понравилось так это мало сотрудников и поэтому большая очередь. Но всё равно впечатление осталось хорошее. Рекомендую
Е
Екатерина
Знаток города 5 уровня
16 июня 2024
Недавно закрыла долгосрочный вклад с возможностью пополнения. Теперь также обслуживаюсь как юридическое лицо. Обслуживание полностью устраивает.
Дарья Ж.
Знаток города 2 уровня
27 января 2024
Радует, что в отделениях обращают внимание не только на банковские услуги, но и на комфорт клиента. Сидеть с чашкой кофе гораздо приятнее, чем стоять в очереди. Все продумано до мелочей.
1
Женя Долгих
Знаток города 14 уровня
30 июля 2024
Погасить смог свой кредит досрочно без проблем, крайне доволен уровнем обслуживания. Никакого негатива к персоналу, красавцы, помогают быстро и четко)
Обслуживание специалистов-высший пилотаж по сравнению с другими банками👍 Быстро, как дома, лаконично, дружелюбно👌
2
Вера Ю.
Знаток города 16 уровня
9 июня 2024
Сначала непривычно было в обновленном офисе, но теперь оценила - большинство вопросов можно решить за 10-15 минут, получение карты вообще заняло немного времени.
Пришла за кредитной картой уже была одобрена, но увы сказали что ждать более часа. Больше сюда ездить не буду. Картой воспользовалась другого банка.
3
Посмотреть ответ организации
Танюшка
Знаток города 18 уровня
7 апреля 2024
Хотела взять талон на обслуживание, чуть по рукам не получила. Это как так? Придя за обслуживанием, сотрудник отделения не даёт взять талон...
Руководство в курсе???
Возможно ещё остались люди, которые хотят и умеют работать с людьми????
Кадровики подбором занимаются? Или берут всех, кому в других местах отказали?
4
Посмотреть ответ организации
Елена Межанская
Знаток города 15 уровня
22 января
Нравится, что сотрудники умеют слушать и слышать, перед тем как делать что-то, они у тебя все уточняют сначала, это правильно я считаю
Офис переехал, стал просторный, а обслуживание осталось на прежнем уровне. Отсутствие электронной очереди, и сотрудники, не умеющие управлять живой очередью. Люди просто не ценят чужого времени, в банке сидит огромный штат сотрудников, а сидеть в очереди нужно к одной девушке. У меня была мелкая проблема по моей действующей карте, а передо мной оформляли кредиты, вы серьезно?
6
Рита Петрова
Знаток города 8 уровня
6 февраля 2023
Персонал вежливый, компетентный,всегда все доступно и понятно объясняют. Сотрудники работают быстро и слажено! В общем, все хорошо, рекомендую Отличный банк!
Была в банке
Послали меня с просьбой тк у них много народу и ожидание час . Нехватка персонала- это ваши протесты , а не клиентов !!!! Не рекомендую филиал
Очень долгое обслуживание юр лиц. Несколько раз был в этом офисе и в 100% приходится ждать. Вот и сегодня очередной просраный час в очереди, ни один сотрудник до сих пор не подошел, хотя на шутки между собой им времени хватает. Отвратительное обслуживание, точно не рекомендую данный банк для бизнеса.