Я уже давно клиентка Альфа- банка не сталкивалась с проблемами. Платежи всегда проходят гладко. Интернет-банк удобен: я могу следить за своими счетами из дома. Особенно нравится, что можно легко оплачивать ЖКХ по лицевым счетам - достаточно ввести номер, и переводится нужная сумма. Персонал в отделение всегда внимателен и компетентен.
Крайне не рекомендую к посещению этот банк, да соглашусь современный комфортный офис, но сотрудники и сама система отвратительна
Оформляла кредит на рефинансирование 16.05.2023 г, сотрудник вроде бы и вежливая, но почти все время молчала, приходилось всю информацию уточнять самой, спросила ее какая итоговая сумма кредита, она мне ответила одну сумму, которая меня устроила (совершенно отличается от итоговой), хорошо думаю мне подходит, вскользь сказала что будет страхование жизни и здоровья, я и думаю ну ладно один полис я потяну учитывая что когда я спрашивала итоговую сумму как раз и подразумевала что страховка уже вошла, все договора электронные и сложно было просмотреть с телефона и так как сотрудница очень быстро все оформляла я и не углядела, что оказывается:
1.Мне оформили полис Страхования жизни и здоровья+Риск Потери работы (2 в 1) за 45 тыс.руб.
2. Ещё один полис по Страхованию жизни и здоровья за 2 тысячи рублей
3. Плюсом защита карт за 9 тыс.руб.
То есть вместо озвученных мне 133 тыс. руб. я получила кредит 198 тыс. руб.
Защиту карт мне отключили сотрудники кол-центра банка,но с полисами страхования я намучаюсь
В кол-центре сказали звонить в кол-центр Альфа-Страхование там проконсультируют, проконсультируют так что подумаешь точно ли серьезная компания
Позвонила в кол-центр говорю исходя из кредитного договора я могу отказаться от полиса Страхования жизни и здоровья+Потери работы,оставить только один полис страхования жизни и здоровья и при этом процент мне повысить не должны,т.к. в кредитном договоре четко прописано какие риски должен покрывать полис страхования чтобы не потерять низкую процентную ставку, но сонная и наглая девушка Альфа-Страхования сказала что я могу отказаться от второго полиса, но банк может поменять ставку, якобы банк может менять условия кредитного договора в одностороннем порядке, и вообще может запросить всю сумму кредита обратно, на мой вопрос где это прописано в договоре в ответ: А это может быть и не прописано в договоре.
Чтобы отказаться от одного полиса пришлось отправить заявление по почте в конверте, т.е. как кредитный договор где прописано все самое важное так электронно, а как отказаться от того что не выгодно банку так все письменно и по почте
Беда с парковкой.
персонал вежливый, но в связи с малым количеством офисов в Петрозаводске неуспевают обслуживать клиентов, ожидание может затянуться на 30 и 50 минут
Даже не буду описывать все, напишу вкратце, прихожу в банк за зарплатой картой 4 й раз, якобы карта готова, на месте никто ничего не может сказать.Что за бардак стал твориться, людям что заняться нечем, как ходить к Вам,как на работу и сидеть в ожидании непонятного времени и непонятно для чего.
5
Посмотреть ответ организации
Ольга Гладилина
Знаток города 10 уровня
12 сентября 2023
Офис выглядит чисто и уютно, а сотрудники всегда приветливы и вежливы. Всегда можно найти свободных консультантов, готовых помочь. Помимо этого, в отделении постоянно проводятся акции, предоставляются скидки и многое другое. Очень удобно оплачивать коммунальные услуги через банкомат.
2
Нинель Сабитова
Знаток города 4 уровня
25 октября 2024
Очень вкусные условия по накопительному счету мне тут предложили, 20% на ежемесячный остаток на первые 2 месяца, открыла счет даже не раздумывая, потому что очень выгодно, особенно с большой суммой, в который раз убеждаюсь, что Альфабанк действительно делает все для своих клиентов
Просто Рома
Знаток города 3 уровня
7 ноября 2024
Здорово, что можно записаться на прием через приложение. Приехал к назначенному времени, и меня сразу приняли, не пришлось стоять в очереди. Забрал свою карту, заняло буквально пять минут. Хорошо, что и с парковкой рядом все в порядке, это реально удобно!
Оформляла карту с кэшбэком по рекомендации коллеги: условиями получения бонуса при офомлении карты было совершение покупок и открытие вклада: оба условия были выполнены, но деньги так и не пришли, после разговора с оператором Альфа-банка выяснилось, что вклад нужно было открыть на сумму в 50000 рублей, однако, в условиях это нигде не было отображено, сумма взята со слов и не понятно, если бы я открыла вклад на 50000, то могла возникнуть ситуация, когда оператор сказал, что надо было открыть вклад на 100000 или другую сумма, рекламные акции и сам банк не рекомедую!
6
Посмотреть ответ организации
Платон Куликов
Знаток города 17 уровня
31 января
Сервис и отделение радует. Оформил себе кредит наличными не так давно и мне одобрили нужную сумму, что здорово. Прошло все хорошо, так что вопросов нету.
Все сотрудники без исключения очень вежливы. Я обращалась в отделение несколько раз за выписками, справками и с вопросами, которые меня интересовали. Всегда все объясняют и рассказывают понятно и просто. Они уточняют, ясно ли все мне и понятно. В общем, приятно заходить туда, а также там всегда чистота и красота, как в стерильном помещении.
Марк Качурин
Знаток города 16 уровня
26 февраля
Регулярно посещаю этот офис, а точнее кассу. Меня устраивает как тут работают сотрудники , к тому же ни разу не приходилось ожидать своей очереди. Отлично!
Здравствуйте, благодарю сотрудников Банка за внимательное отношение к клиентам и быстрое обслуживание. Хочется отметить и необычный вид офиса: закрытые кабинки,столы в зале для работы с клиентами,мягкие удобные кресла. Хочется сказать всем сотрудникам Банка большое спасибо за работу,особенно хочется поблагодарить консультанта Наталью.
Узнала о платежных стикерах в своем банке, решила попробовать. Теперь могу оплачивать покупки без контакта. Очень удобно, особенно в магазине
1
Владислав Демидов
Знаток города 17 уровня
6 мая
Надежность очень ценю в своем банке. Всегда можно положиться на поддержку сотрудников и получить качественный сервис, когда приходишь в офис.
Анна Лебедева
Знаток города 3 уровня
14 октября 2024
Заказала на сайте кредитную карту, решила забрать в офисе и проконсультироваться поподробнее по всем вопросам. С собой взяла щеночка, так как прочитала что можно его привезти. Хочу сказать что это это просто +100 к настроению и клиентов и сотрудников. Все улыбались, умилялись, были очень дружелюбны.
Дарья Полохова
Знаток города 18 уровня
22 января
Понравилось консультация по кредитной карте, потому что сотрудник мне показал все ее возможности и как совершать переводы в моей приложении
Ужасное отношение к клиентам и обслуживание со стороны персонала. Рекомендую подобрать квалифицированный персонал, потому что это отталкивает. От карты передумала.
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия Цанг
Знаток города 4 уровня
15 октября 2024
Я с этим банком уже не менее 10 лет, довольна им на все 100%. И мне нравятся перемены, которые тут происходят - недавно обнаружила, что в моем любимом офисе теперь новый формат. Уже опробовала- весьма удобно, хочу я вам сказать! И быстро.
Максим Косарев
Знаток города 10 уровня
16 февраля 2024
Обслуживание на уровне дна. "Современное и уютное" отделение, без устаревших клиентских окошек и электронной очереди, на деле оказалось местом, откуда хочется побыстрее сбежать.
Зашли чтобы открыть карту, девушка на входе предупредила, что ожидание составит от 1 часа и сразу предложила ехать в офис на другом конце города.
Решили подождать, а когда началась выдача карты, всё это сопровождалось явным неудовольствием со стороны консультанта и навязыванием каких-то непонятных услуг. В процессе получения карты, поняли, что быть клиентами этого банка нам не хочется и захотели уйти, но карту уже успели оформить.
Сразу после выхода из офиса, по телефону закрыли счёт, пробыв клиентами около 15 минут.
Всегда отношение на высшем уровне,девочки все молодцы,помогут, подскажут, так держать,спасибо
1
2
Юлия Б.
Знаток города 3 уровня
6 ноября 2024
У меня быстрый решили вопрос с моим сбоем в приложении. Случилось так что не смогла никому перевести деньги. В итоге проблема была конкретно у меня, снесли приложения, поставили новое. Всё решили быстро в любом случае, так что я благодарна за помощь
Константин Алёшин
Знаток города 18 уровня
25 сентября 2024
Что касаемо уровня обслуживания тут все на высоте, не к чему придраться, сотрудники молодцы. Отвечают чётко ясно и понятно на все интересующие вопросы, разобраться несложно
Когда оформлял кредит, менеджер был дружелюбен и профессионален. Он сопровождал меня на каждом этапе и ответил на все интересующие вопросы. Осталась довольна.
1
2
Александров Кирилл
Знаток города 9 уровня
20 августа 2024
Отличное обслуживание 🤝, в отделении был вечером, заехал после работы, вопрос у меня был сложный, честно говоря, не надеялся, что здесь помогут решить, тем более, что под закрытие уже пришел. Но девчонки быстро сориентировались и мою проблему решили.
Александр Кищенко
Знаток города 5 уровня
6 октября 2024
Быстро работающее отделение. Очередь вроде есть, но движется быстро, сотрудников хватает. Новыми условиями рефинансирования доволен, кроме удобства оплаты получил еще и сниженную процентную ставку
Дмитрий
Знаток города 9 уровня
30 марта 2024
Классный банк! Сотрудничаю с ними уже не первый год. Все стабильно и без задержек. Я всегда получаю только положительные эмоции от общения с ними. Сотрудники всегда вежливы и компетентны. Ни разу не было отказа по кредиту.
Операторы грамотные, внимательные, профессиональные! В отделении в среднем очередь на обслуживание не больше 5 человек. Отделение удобное, есть всё необходимое для работы и обслуживания клиентов.
Офис чистый, комфортный. Приходила за консультацией по карте- сотрудники быстро и грамотно все рассказали, осталась довольна обслуживанием.
1
1
Ирина Мокеева
Знаток города 4 уровня
2 октября 2024
Реально сделали оформление кредита настолько простым, насколько это вообще возможно. Работают в этом филиале максимально компетентные сотрудники. Я смогла получить полноценную инфу и понимание всех условий. Спасибо менеджеру Максиму!!
Я уже обращался в этот банк несколько раз по разным услугам - от покупки машины до открытия бижнес-счета. В каждом случае столкнулся с профессионализм ом и честностью. Поэтому с уверенностью рекомендую всем Альфа банк, кто ищет надёжное и удобное финансовое решение.
Была небольшая очередь, когда были тут в последний раз. Но тем не менее, пришлось ждать не долго. Персонал работал как пчелки, приятно смотреть было. Обслужили быстро, карту ребенку помогли оформить за несколько минут)
Безумно долгое ожидание обслуживание в офисе банка
1
Посмотреть ответ организации
Анжелика О
Знаток города 4 уровня
1 ноября 2024
Нравится как здесь люди работают, никапли надменности или грубости, даже если ты задаёшь очень глупые вопросы на консультации. У меня претензий к персоналу нет, полностью рекомендую это отделение
В целом банк раньше нравился ,но. Недавно я закрыл кредитку по программе лояльности и все бы ничего ,с момента закрытия прошло 3 месяца и оказывается что кредитка не закрыта и моя кредитная история из-за этого ухудшается,справку выдать не могут и сделать соответственно тоже ничего не могут . Бардак!!!
4
Посмотреть ответ организации
Мирослава Чернышева
Знаток города 6 уровня
20 марта 2024
Нравится, что можно с домашними животными. Очень удобно зайти во время прогулки и решить какой-то вопрос. Карту сделала день в день, со скоростью все в порядке)
Здравствуйте, обратился в ваш филиал в пятницу 04.08.23 вечером,по разблокировки карты и приложения, всё сделали быстро,сказали через сутки разблокируют, сегодня уже понедельник 07.08.23, приложение и карта не работает,в службе поддержки говорят,что заявление не поступило.
Хочу лично поблагодарить Фирсову Ларису Анатольевну, за решение моего вопроса! Настоящий профессионал своего дела! Спасибо огромное! Человек, который вникает в боли клиента! Это очень важно, в современном банковском секторе, где так много формальных и неиндивидуальных решений! Обезличенный сервис порой отталкивает! Так как не видит человека! Не пытается вникнуть в суть вопроса.
Всегда обслуживаюсь в этом отделении Альфа Банка. Находиться рядом с домом, персонал уже весь знакомый, за столько лет никакой текучки по кадрам. Молодцы, профессионально работают.
Менеджер в отделении помогла разобрать все условия кредитки год без %. И какие проценты за что берутся в какие сроки и в какой последовательности они будут гаситься. Консультация топ 3 по полезности и информативности вышла
1
1
Никита Озеров
Знаток города 14 уровня
21 декабря 2024
Приличный филиал, девчонки в услугах банка хорошо разбираются, спрашивал у них про кешбек, оказалось, что до 100% за покупки возвращается
Недавно я потерял свою карточку, перевел соедства на карту моей жены и быстро заблокировал свою карту. Мне пришлось получить новую карту в этом отделении банка. Сотрудники в офисе проявили аккуратность, и один из них немедленно подошел ко мне, помог и направил, куда идти.