Данное отделение-ад(это мягко сказанно)🤬. Просидеть 2,5 часа в очереди для данного отделения-это считается норма(. Клиентоориентированность сотрудников данного отделения-полное дно🤬. Посещение было 10.02 клиент: Людмила П.
Прошу провести полный внутренний аудит данного отделения, обучить сотрудников стандартам банковского обслуживания.
P.S. к обслуживанию специалиста Аделина( имя не точное) претензий нет
3
Посмотреть ответ организации
Татьяна Шиповская
Знаток города 14 уровня
20 октября 2024
По горячей линии предоставляют одну информацию, приехав в отделение, говорят противоположную. Говорю приведите в соответствие информацию коллцентра и в отделениях. Сотрудница банка ответила, Вам надо , вот и звоните и объясните коллцентру что мы не осуществляем эти услуги с населением. Супер, крупный банк. Просто свинское отношение к своим клиентам. Захотела перевести свой счёт в другой банк, хотя 25 лет клиент этого банка.
Я обслуживаюсь в банке уже давно. Как правило девочки делают всё быстро, услуги предоставляют качественное, всё объясняют доступно, вежливым тоном, никогда не повышают голос.
1
1
F_m
Знаток города 8 уровня
11 декабря 2024
Это самый отвратительный банк в котором я была!!!!!!!!! Пришла поставить приложение на айфон
Дело заняло 3 минуты РОВНО!!!!!!!! Сидела я в очереди ЧАС!!!!!!!! Сотрудники не работают!!! Бегают как тараканы и болтают между собой!!!!! Парень который ставил мне приложение весь час просто стоял и ничем не занимался!!!!!! За то длительное ожидание!!!!!!! Поставила бы -100000 оценку!!!! Больше никогда не приду и Вам не советую!!!!
Оформлял карту. Время ожидания составило около пол часа. Берёшь талон и ожидаешь. Благо есть скамейки, стулья, столики. работает кондиционер. Очередь подошла, подошла сотрудница , сели за отдельный столик, оформили. Всё чётко и по делу. Сервисом доволен.
Создавали тут нашему ребёнку его перв ую карту.Отлично рассказали все условия и быстро получили саму карту.Я остался доволен!
Сергей П.
Знаток города 14 уровня
25 августа 2024
Интересный эксперимент, обмен валюты в банке аля"банк джамшуда" или точнее Мойши.
Было 150 $ две купюры старого образца 50 $ 1996 года и вторая 100% 2003года. Сами купюры идеальное состояние , а как ещё если они ещё с тех годов лежали в пакетике .
Кассирша крутила вертела (причем в руках) типа она великий спец . Потом проверила на "аппаратах" все чисто и хорошо, но в итоге. Её слова - Мы не можем принять, вот здесь пятнышко на купюре, а здесь сгибали её.
Вы серьезно, сгибали деньги.
Ну что молодцы, просто сказать что нам невыгодно брать старого образца не могут, приходиться придумывать что-то.
В итоге зашёл к конкурентам рядышком , те проверили выдали деньги. Да у них самый невыгодный курс.
На днях воспользовался предложением банка и открыл вклад Максимальный. Хочу отметить профессиональность менеджера и та ктичное отношение к клиентам.Рекомендую
Дочь просила меня сделать ей карту "к ак у взрослых", чтобы можно было ей расплачиваться где угодно. Оформила через отделение, получали карту уже вместе с дочкой
Удивительно, но складывается ощущение, что в Альфа банке работают самые не компетентные сотрудники, 4 раза обращался в различные офисы для помощи, все время говорят что все сделали, все нормально, по факту они документы с ошибками заполняют - и как следствие, дело не сделано.
15 февраля банкомат не вернул мне 40 000 руб. Банкомат создал проблемы клиенту за 5 минут до меня и на следующий день я видел как он был разобран и ремонтировался, но сотрудники банка делают круглые глаза и говорят, что с банкоматом все в порядке. Несмотря на неоднократные заявления по телефону и в письменной форме, никто мне помочь до сих пор не собирается. Буду обращаться в суд. Ни в коем случае не порекомендую своим знакомым пользоваться этим банком.
Дочка все уши прожужжала картой. У них в классе у девочки есть, у мальчика есть, а у нее нету. Пришли сюда и за 30 минут взяли ей карту. Еще и наклейки дали, чтобы карта веселее смотрелась. Наверное ей больше нужны были наклейки, чем сама карта)
Большие очереди! Не могут принять сразу двух клиентов, особенно у кого скачать приложение! Обратились по восстановлению счета, в итоге даже не объяснили для чего нужно писать заявление! Самый отвратительный банк!
Не рекомендую б анк к обслуживанию. Заблокировали карту по 115фз.
Попросил закрыть счет и вывести деньги.
Сказали что не будут ничего делать пока не предоставлю справки.
С какой стати я должен предоставлять справки?
Запрет от самого банка и я имею полное право ничего не предоставлять и просто закрыть обслуживание в этом банке. Меня грубо говоря послали.
Пишу жалобу в ЦБ РФ и отзыв на банки ру.
Пусть проверяют их некомпетентных сотрудников.
Во всех остальных банках все было хорошо,а этим остаются проблемы.
Ну ничего,я их погоняю по судам)
Сегодня посетила офис, была очень разочарована, 2сотрудика на все отделение, очередь человек 10, это только те, кто стоял, остальные столики все были заняты,
На вопрос забрать карту перевыпущенную, мне ответила сотрудница , что ждать минимум 2,30часа
Заходила в незагруженное время, ко мне сразу подошли и приняли. Обратила внимание, что сотрудников довольно много и готовы к большому поток людей. Про условия кредита под залог рассказали подробно, никаких дополнительных справок не потребовалось, банк сам делает запросы куда нужно Света Крылова
Ужасное отделение. Вечно не попадешь, с порога говорят, что не успеют обслужить. 3 раза выбираю время и никак не могв попасть по пустяковому вопросу. Ни в ожном банке нет такого времени ожидания ! И специалист сидел с паспортом менял данные, в итоге через месяц выясняется, что данные остались старые.
1
Посмотреть ответ организации
Кристина Попова
Знаток города 5 уровня
8 октября 2024
Молодцы операторы!
В зале чисто, светло, без очередей, есть место для отдыха . Отделение очень удобное, есть банкоматы и терминалы оплаты.
Мне очень понравилось посещение этого отделения. От специалиста банка я получил полноценную консультацию по вкладам и их доходности. Обслуживала сотрудница по имени Анна. Она очень ответственно подходит к своей работе. Дала мне очень понятную информацию
1
2
Полина Иванова
Знаток города 17 уровня
13 января
Хотела бы поблагодарить сотрудницу Анастасию которая сидит на ресепшен. Она сразу помогла мне и направила к нужному специалисту. Также подробно всё объяснила и подсказала как будет лучше поступить
Не просто бан, а пушка. Как будто пришёл не в банк, а отдохнуть и выпить кофейку с друзьями. Отношение к клиентам отличное
1
Екатерина Киселева
Знаток города 15 уровня
6 февраля
Уже давно с ними работаю, но недавно решил поменять карту. Как всегда, без замедлений, вежливо, все объяснили. Всё прям как по инструкции, не пришлось ничего долго ждать. Хороший филиал, не разочаровывает.
Обратились по поводу разблокировать карту, очень подробно все объяснили, работали с нами часа 3. Все получилось , огромное спасибо девушкам из подержки
Обращалась в офис банка на 1 Мая 158. Очень люблю данный банк и офис за интерьер. Где еще можно так посидеть за столиком на приятных сидениях в данной атмосфере? Сладу встречают специалисты, которые выделили место, менеджера. Сразу занялись вопросом моим. Я меняла фамилию, поэтому с этим запросом пришла. Все быстро сделали, а мне хотелось остаться. Такие цветы красивые, подсветки. Вежливый персонал. В данный отдел обращаюсь второй раз, все очень нравится, спасибо
По поводу кредита приезжала сюда, чтоб уточнить все интересующие меня вопросы. От и до объяснили все сотруднике в офисе. Не долго, качественно, спасибо за помощь)
Я на днях посетила банк, чтобы получить консультацию по вкладам. Консультация прошла удачно, мне все подробно объяснили и помогли разо браться еще с парочкой вопросов, спасибо!
От посещения этого офиса один негатив. Персонал недоучен и хамовит. Еле выцарапал свои деньги с дебетовой карты. С третьего раза. Каждый раз приходилось ждать менеджера до двух часов. Не кому, кто ценит свое время и деньги не советую.
Идея такого отделения банка свежа, но к сожалению ожидание от концепта не очень. Талоны есть не на все операции, администраторы составляют бумажные списки, сидячих мест не достаточно, так как люди расселись по одному за столами, и к ним другие не подсаживаются, мне не зашло...
Ужасный сервис, приходится решать вопросы стоя за стойкой, когда тебя выслушивает все присутствующие в зале( вопрос не решили, хотя пришёл досрочно погасить кредит! Могу назвать сотрудника за стойкой,Ксения разговаривает неуважительно, тысячу заученных слов в ответ на простую просьбу ПОМОЧЬ( только угрозы вызвать охрану! Однозначно обходите стороной Альфа-Банк! Не рекомендую.
Надо долго ожидать в очереди. И всё равно не нашлось специалиста решить мой вопрос.
Посмотреть ответ организации
Алексей Иванов
Знаток города 13 уровня
18 декабря 2023
Обслуживание на низком уровне. С виду вроде бы все красиво, много молодых менеджеров в чёрных офисных одеяниях, которые эффектно стоят у стойки, разговаривают между собой. Но на клиентов не обращают никакого внимания. Клиенты сидят за столикам, но менеджеры к ним не подходят, на обслуживание не приглашают. Я просидел с талоном два часа и эти два часа наблюдал, как три менеджера мило беседуют о своих делах, увлечены перепиской в собственных смартфонах. В итоге через два часа ушёл, потерял кучу времени. За два часа проведённые в банке очередь продвинулась на два человека, при наличии пяти менеджеров в зале, три из которых не работали. Ушел из банка с чувством того, что клиенты этому банку не нужны, ибо к людям в этом банке абсолютное безразличие.
Отвратительный банк, и работники офиса, каждый занят чем-то своим ,каждый где-то прячется. Полное безобразие, не офис, а сборище людей, которые просто ждут чтоб рабочий день закончился и где-то сидят, чтоб не работать.
сервис отвратительный. на клиентов не обращают внимание. сидели и ждали пока кто-то подойдет целый час. время это ценный ресурс, а складывается ощущение, будто сотрудникам на это фиолетово.
Все удобно. Красиво. Сделали офис для людей. Не надо стоять в очередях и искать необходимое окошко для решения вопросов,к тебе менеджеры сами подойдут и помогут решить все вопросы. Осталась очень довольна.