Альфа-Банк
763 отзыва
6 августа 2024
Отличное обслуживание, просторный офис и банкоматы открыты 24 часа
1
3
24 октября 2024
работает очень плохо. работник не понимает о миграционном карте.
1
16 июля 2024
Очень понравилось взаимодействие с банком, персонал отлично знает свою работу. Сотрудница проконсультировала по поводу кредита, я пока не решил буду брать или нет, так как ставка сейчас кусается. Но работой этого филиала доволен на все 100.
5 октября 2023
Полная некомпетентность и бездушие. Толпа непрофессиональных юношей в странных белых футболках и таких же девушек. Компетентность - ноль, решение вопросов - ноль. Только хамство. При этом дают абсолютно неправильные рекомендации, с которыми сами же на следующий день соглашаются. Создаётся впечатление, что это отделение специально создано, чтобы вредить клиентам.
2
3 сентября 2024
Понравилось отделение. И работа сотрудницы. Оперативно решен вопрос
1
21 июня 2023
"Дружелюбный" офис = полная гадость: неудобно, много лишних ушей и глаз вокруг.
Специалист оказался неосведомленным: послал в Румянцевский филиал менять валюту. Оказалось, что бо́льше месяца уже обмен идёт только по рабочим дням, а я был в субботу и он зря меня заставил потерять минимум 1 час - полное разочарование
У настоящих финансистов есть традиционное правило: деньги любят тишину. Тут же публичный стриптиз.
В своё ответе банк даже не пообещал прекратить ставить на работу неподготовленных консультантов, умеющих показушно улыбаться и не более.
4
29 июня 2024
Сотрудники банка всегда предупредительны и готовы помочь, всегда объяснят все вопросы. Здесь есть удобные банкоматы и терминалы для коммунальных платежей.
7 августа 2024
Пришел снимать деньги в Банкомат Альфа Банка в отделение Альфа Банка. Деньги со счета списали но банкомат деньги не выдал. На все просьбы помочь девушка, представившаяся «заместителем управляющего», порекомендовала звонить на горячую линию и разбираться с этой проблемой самим. Сказала что банкоматы отделению не принадлежат и помочь она не может (ну или просто не хочет).
31 октября 2024
Оформлял рефинансирование кредита, думал, займёт целую кучу времени. Но оказалось, что вся процедура заняла минут 20. Даже помогли с расчётами, теперь плачу меньше, надо было давным давно уже это сделать((
1
18 февраля 2024
Быстрое обслуживание, доброжелательный персонал и помощь в выборе тарифа сделали мою карту из Альфа-банка надежным средством платежа. Уже несколько месяцев пользуюсь ей без проблем, особенно ценю отсутствие комиссий при оплате в интернете и возможность снятия наличных без комиссии в любом банкомате мира. Очень рекомендую
1
2
7 декабря 2024
Очень долгое обслуживание, очередь минимум на час!
17 октября 2024
Пришла в отделение для консультации по вкладам. Консультант дала все необходимые объяснения, оставалось лишь выбрать вариант. Спасибо ей за это!
20 августа 2024
я не столкнулся с непрофессионализмом сотрудников в этом филиале, хотя вопрос у меня был достаточно сложный, смогли мою ситуацию разрулить за 15 минут. в очереди тоже времени провел немного. рад, что все решили с первого раза и не пришлось возвращаться.
1
27 августа 2024
Зашла в отделение Альфа Банка и осталась с приятными впечатлениями! Очень быстрое обслуживание, вежливый персонал и даже кофе в подарок!
1
18 октября 2024
Обычное отделение. Приходится ждать своей очереди
14 июля 2023
превратился из офиса в какой-то проходной двор-кафе.
никакой индивидуализации, за одним столом сидеть обсуждать свои финансы с посторонними людьми не позволительная дерзость со стороны банка!
3
7 ноября 2021
Хороший филиал известного банка
Не очень много людей на обслуживании
Отзывчивый и обученный персонал, все подскажут и расскажут на месте.
Решение любых вопросов за короткое время
Вип клиентский зал часто занят, но и в этом случае и эти вопросы решаются в общем зале у специалистов банка.
Достаточное количество банкоматов, если основные заняты, есть резервный за углом
3
3
17 февраля 2023
Отличное отделение, есть для посетителей туалет, что в банке встретишь не часто, грамотные и вежливые сотрудники. Помогли со всеми вопросами с сем обратились. В доступе бесплатный кулер, а кофе за деньги.
1
21 января
приходил с вопросом по кредиту сюда. сотрудники могли мне все понятно объяснить. и мою проблему в принципе решили. обслуживание понравилось.
5 января 2024
Банк отличный. Прекрасно работают все сотрудники, вежливые и грамотные.
2 августа 2024
Быстро перевыпустили карту. Подал заявку и через день забрал уже готовую. Спасибо за скорость!
3
4 мая 2023
Меняют правила, условия, клиента в курс не ставят и не уведомляют… потом просто списывают деньги за когда то бесплатное обслуживание счета и карты. Просишь закрыть счет или карту, а они говорят , что через 45 дней закроем, а сами не закрывают, специально, чтоб потом снять за обслуживание.. дважды писала заявление на закрытие счета.. и оба раза счет не закрыли.. это цирк
1
22 февраля 2023
Это отвратительное отделение. Где абсолютно без разницы на клиента. О какой клиентоориентированности вообще может идти речь? История такова: Получаю сообщение о готовности бизнес карты с адресом отделения. Время работы в сообщении не указано. Еду в банк. 22 февраля предпраздничный день. В навигаторе время работы указано до 19.00. Прибыла в 17.30. Взяла талон для Юр лиц. Жду приглашения. Менеджер, которая оформляла днём раньше ещё находится в отделении - бегают по отделению. Я обращаюсь к свободному менеджеру с вопросом - когда меня пригласят и озвучиваю тему своего визита. Ответ - а бизнес работает до 17.00….. аплодисменты!
3
1
5 апреля 2021
Есть, конечно, свои недоработки, но в целом - отличный банк. Огромное спасибо. Были 3 кредитки (втб, сбер и альфа). Все закрыла, оставила только альфа. Очень удобно, все видно. Если договор внимательно читать и пользоваться с умом, то вообще все достачно дёшево, иногда даже выгодно. Закрыла часть ипотеки благодаря кредитной карте и удалось сохранить часть денег. Глючит приложение и чатбот бестолковый - вот основные косяки. Спасибо альфа-банк за приветливые сотрудников и гуманные условия. Если бы можно было на горячую линию быстро дозвониться, то вообще все было бы идеально.
4
2
16 октября 2024
Я уженевспомню сколько раз я обращалась в данное отделение, но всегда остаюсь довольна скоростью и качеством обслуживания менеджеров.
1
5 февраля 2024
Банк , который заслуживает внимания . Профессиональные и дружелюбные сотрудники. Постоянно обращаюсь туда , и каждый раз получаю отличное обслуживание . Готовы помочь и предложить решение любой проблемы.
12 января
Спасибо специалисту банка за помощь в открытие счета! Все более чем понятно объяснил, рассказал что и как. Обслуживанием остался доволен!
6 января
Очень долго принимают клиентов, ждал не менее 40 мин
24 сентября 2023
Все хорошо. Кроме компетенции самих сотрудников. Но это скорее претензия в адрес руководства. Обещали по телефону одни проценты, приехали оказались другие (грабительские). Вообщем послали культурно банк с его кредитами.)))
2
2
22 января
Персонал не знает правила этикета общении с клиентами.
28 июля 2022
Отзыв не может быть полностью объективным - я с Альфой с 1998 года. И все же - в отделении все супертехнологично - от современных банкоматов до быстрого и качественного обслуживания как в обычной так и в ВИП зоне. Но маленький минус, не относящийся к конкретно этому месту - стало сложнее и дольше дозваниваться в отделение через коллцентр (да, редкий случай, что необходимо не через онлайн)
2
1
11 декабря 2024
Удобно что есть парковка
29 июля 2023
Лёгкий, но приятный шок!
Очень комфортно и быстро.
На редкость толковые и приветливые менеджеры.
20 августа 2024
Оформил в этом отделении Альфа банка потребительский кредит на ремонт. Быстро и просто, сервис порадовал, заявку одобрили мгновенно. Красивый удобный офис, грамотные сотрудники. Рекомендую!
3
3
7 декабря 2024
У банка много интересных предложений.
1
26 июня 2023
Индивидуальный подход в прямом смысле слова, на входе спрашивают по какому вопросу, потом отправляют в зад. К вам подходит специалист с ноутбуком и занимается вашим вопросом. Ближе к народу ))) Ждал не долго, специалист профессионально решил мой вопрос.
1
1
4 августа 2022
Есть замечательные отзывчивые и высокопрофессиональные сотрудники, которые всячески стараются помочь; есть и новички, которые, хочется надеяться, обязательно повысят свой профессионализм.
14 февраля 2024
Отделение банка создает уютную и спокойную атмосферу. Отсутствие очередей, оперативное обслуживание и готовность сотрудников помочь в любой ситуации делают его привлекательным для клиентов.
1
17 июня 2024
Очень вежливое и гостеприимное обслуживание в этом банке. Нет необходимости долго ждать в очереди. Если у вас есть вопросы, сотрудники готовы помочь и ясно объяснить все детали. Визит в этот банк приносит удовольствие)
7 января
С большим удовольствием сюда приезжаю, приятно чувствовать себя нужной клиенткой, тут это ощущение меня не покидает!)
20 ноября 2024
Рыбки замечательные. Все.
1
19 ноября 2022
Это даже и не смешно, хотя если бы мне рассказали, что в 2022 в условиях конкуренции может существовать настолько неклиентоориентированный банк, я бы наверное не поверил. Случилось так, что нам понадобилось перехватить некоторую сумму, у жены зарплатный проект в этом банке, решили подать заявку. У меня уже был неоднократный опыт получения кредитов в других банках и я привык, что это легко и быстро - подаешь заявку в мобильном приложении, там же отключаешь страховки и прочее, если не нужно, получаешь расчет ежемесячного платежа и через две минуты падают деньги. Падают, заметьте, именно те деньги, что заказывали, не больше и не меньше. Я бы и сам посчитал эту оговорку глупостью, если бы не повстречался с Альфа-банком, потому что взяв кредит на 1млн350тыс мы с удивлением обнаружили, что должны банку 1млн776тыс, из которых 400 тыс списалось в пользу страховой компании Альфа-же, но Страхование. Причем эта сумма мало того, что расчитана на весь срок кредита и списывается разом (по сути исключая досрочное погашение), так она еще и никак не озвучивается на этапе заключения договора (Surprize!), а самое интересное, что полностью вы ее уже не вернете если пропустили 14 дней (об этом ниже). Альфастрахование гонит план продаж, молодцы конечно... Когда первый приступ естественного изумления прошел, мы посчитали данные условия неоправданно щедрыми (очень вовремя, как выяснилось чуть позже) и решили тут же, не отходя от кассы расторгнуть договор, вступив таким образом в отдельный квест. В супертехнологичном отделении все настолько космическое, что талонов нет, вместо них по офису там и сям разбросаны сотрудники с ноутбуками, которых надо поймать и объяснить, что вам от них нужно. Выловив одну такую девушку, мы объяснили, что имеем горячее желание расторгнуть договор кредитования, и здесь открылось второе задание квеста - прежде чем закрыть договор кредитования, нужно расторгнуть договор страхования, для чего нужно дозвониться им на горячую линию или приехать на Шаболовку. На вопрос "Почему вы не можете нам закрыть - ведь вы же открывали?", нам сообщили "что вы, какая еще экосистема?" и что Альфастрах это совершенно другая организация. У меня вопрос - а почему продукт этой совершенно другой организации спокойно продается (ок, навязывается, назовем как есть) в офисе, но не может быть туда же возвращен? Вы купили телевизор в магазине, а вернуть вам его предлагают на завод изготовитель, это нормально? Из уважения к бизнес-модели Альфы, вопрос риторический. Ах да, еще небольшой вопрос - а почему в нарушение ст.26 ФЗ-395 мои данные (клиента банка) без моего согласия передаются в совершенно постороннюю организацию Альфастрах?... Короче говоря, решили дозавниваться, и это уровень повышенной сложности. Пройдя маршрутизацию на расторжение договора, мы получили обнадеживающее "Все операторы заняты, т.к. занимаются урегулированием" (нахрена тогда нужно было направлять нас к расторжителям, если они тоже урегулируют?? на этом этапе несуразности перестали удивлять и стали раздражать), мы слушали музыку примерно 30 минут (!!! 2022 год!!!) а девушка-с-ноутбуком успокаивала нас "видите, вон еще девушка сидит, тоже дозванивается", наконец нам ответили. И вместо того, чтобы просто подтвердить отмену, нам 20 минут бубнили нудный скрипт про риски, про то какая грандиозная ответственность теперь ложится на родственников, причем пытались узнать их персональные данные (без их согласия естсственно), а при отказе отказывались продолжать процедуру расторжения...в общем разговор поверг в глубокий ступор. В приличных организациях это делается в мобильном приложении и одной кнопкой, но Альфа легких путей для клиентов не ищет. Но, святые белила, наконец мы получили код и сообщили его ставшей уже родной девушке-с-ноутбуком, с этого начался последний этап квеста, потому что мгновенно деньги идут только туда, оттуда, сильно устав, уже 3-4 рабочих дня. И пока они в пути, вы не сможете погасить кредит и заплатите процент. Самая маковка в том, что если вы очухаетесь слишком поздно и упустите 14 дней, вы вообще не получите назад эту сумму полностью, только часть. Поэтому сотрудники всеми силами будут стараться затянут вашу осведомленность, известны случаи и прямого введения в заблуждение относительно сроков, что я бы вообще квалифицировал как мошенничество. Вот такой опыт. Пока другие банки развивались, Альфа застряла в 90-х и если не хотите, чтобы красная А снилась вам ночами, обходите стороной или как минимум внимательно читайте отзывы ДО, а на ПОСЛЕ. PS Отзывы насчет шикарного обслуживания и супертехнологичного оснащения полагаю отзывами о прекрасных советских ботинках, пока других не носил. После действительно клиентоориентированных и технологичных банков, поневоле задумаешься - не за счет ли таких вот навязанных продаж и зарплатных проектов он всё еще на плаву?
8
9 декабря 2024
Отличный банк, спокойно обращаюсь к ним по финансовым вопросам, всегда предлагают что то новое и полезное!
24 марта 2023
Приезжал к открытию, все вежливы, аккуратные, общаются предельно корректно. Всё вопросы решил за 5-7 минут, с получением документов.
Мне удобно, понравилось.
1
2
14 января
Приятно. За 15 минут , что я провёл тут, получил дебетовку и установил на смартфон приложение банка. Все прошло быстро
16 мая 2024
Не ожидал от альфа-банка такую работу с клиентами. Кофемашинка не работала. В остальном все супер
14 апреля 2024
Я являюсь клиентом банка уже много лет и полностью доволен предоставляемыми услугами. Сотрудники всегда отзывчивы и оперативно реагируют на все мои вопросы.
1
7 мая 2024
Прямо за столом как в кафе , менеджер обьясняет мне детали без сложных терминов . Так приятно для банка .
12 февраля
Сюжу уже час, не советую сюда приходить.
23 июня 2024
Офис впечатлил — открытое пространство без кабинок и очередей.
Общение с сотрудниками легкое и непринужденное, в лучшем виде отличается от других банков
1