Поиск
Маршруты

Довлатов

Обзор
Товары и услуги
Новости
12
Фото
391
Отзывы
296
Особенности
Награды
Хорошее место 2025
Награда для любимых мест пользователей Яндекс Карт
Рейтинг 5,0
568 оценок
Оцените это место

296 отзывов

По умолчанию
Ivan Petrel
Знаток города 18 уровня
19 января 2024
Замечательный новый, только что открывшийся бутик-отель Довлатов порадовал нас, комфортабельными номерами, отоичными кровати и возмодностью отлично отдохнуть и восстановить силы. Отличная спа-зона с подогреваемым бассейном инфинити, услуги массажа. В отеле скоро откроется ресторан Новикова, сейчас можно отдохнуть на 5 этаже в баре-библиотеке "Наши" (названный в честь книги Довлатова) , попробовать интересные коктейли и меню а-ля карт. Богатый шведский стол на завтраках, разнообразие выпечки. С удовольствием вернемся в отель порадовать себя хорошим отдыхом
4
7
Посмотреть ответ организации
Вячеслав Любчиков
Знаток города 7 уровня
15 сентября 2024
Одно из самых достойных заведений в Эстосадке. Очень приочень вкусно. Замечательное обслуживание (Александра - супер!). Живая музыка. Арбузная настойка в виде комплимента – очень вкусно. Очень приятный интерьер. Ценник - приемлемо. В общем все очень понравилось. Рекомендую.
1
Посмотреть ответ организации
Альбина
Знаток города 7 уровня
30 декабря 2024
Прекрасный отель. Прекрасный персонал. Прекрасное обслуживание. Прекрасные завтраки. Бассейн. Нам понравилось ВСЁ От и до было идеально Мы обязательно вернемся, спасибо ❤️
1
Посмотреть ответ организации
Ева Самарская
Знаток города 9 уровня
30 марта 2024
Замечательный отель. Новый, современный, очень чисто. Прекрасный спа, отличный ресторан. Сервис, обслуживание на высоком уровне. Прекрасный, приветливый персонал. Ездили с сыном, отдохнуть в мой День рождения, очень все понравилось. Спасибо огромное за поздравления от отеля. Горячий бассейн на крыше отдельное удовольствие. Отель находится рядом со всей нужной инфраструктурой. От души рекомендую.
3
1
Посмотреть ответ организации
Наталия Борисенко
Знаток города 13 уровня
7 августа 2024
Отель супер! Luxury living. Выбрала этот отель для празднования Дня рождения с подругами. Не пожалела ни разу👌🏻 отличные номера. Все чисто, предусмотрено. Мы жили в Делюксе и супериоре, большие просторные номера с большими кроватями. Отличный завтрак, бассейн на крыше с прекрасным видом. Представляю как будет обворожительно смотреть на заснеженные горы из бассейна. СПА программами не успели воспользоваться, тк времени было мало, приедем еще👌🏻
Посмотреть ответ организации
Георгий Победоносцев
Знаток города 7 уровня
21 октября 2024
Были недавно с супругой, проживали в Марриот, но, если бы знали то заселились к Вам в отель! Очень вдохновлены Баром Наши, Вашем стилем, очень все современно и оригинально! Наш вечер приятно скрасил парень официант Владлен, с его рассказами о коктейлях, связанных с родословной Довлатова, красивой презентацией устриц, мы не смогли «отказать» ему.) Девушка-диджей на высоте! И Девушка, которая нас встречала и провожала, Анна, с большой душой и гостеприимством! Обязательно прийдем к Вам снова! Спасибо коллективу, Вы все такие красивые и безупречные!👌
Посмотреть ответ организации
Ольга Ш.
Знаток города 3 уровня
13 ноября 2024
Прекрасный уютный атмосферный ресторан. Обслуживание на высоте. Обед восхитительный, все очень вкусно. Однозначно рекомендую посетить это место.
Посмотреть ответ организации
Максим К.
Знаток города 5 уровня
5 июля 2024
Прекрасный современный новый отель , с приветливым персоналом , все аккуратно и приятно , единственное что доставило хлопот , это кондиционер именно в нашем номере , жили в 406 , не справлялся с тем чтоб охладить номер из двух комнат .персонал пытался решить вопрос но без успешно . Но во всем остальном прекрасный , свежий отель в эсто-садок .
Посмотреть ответ организации
Зара К.
Знаток города 4 уровня
22 марта
Отель шикарный,были много где,этот точно запомним и приедем снова!Персонал очень любезный,не знаю откуда плохие отзывы!Нино на ресепшене,Валерия в баре🙏Из минусов: нет лосьона для тела,но есть в общих туалетах!Не автоматическая дверь в баре на верху,сидели спиной,дверь все время открытая,зимой холодно.Но это все мелочи!
Посмотреть ответ организации
Ева Х.
Знаток города 4 уровня
6 февраля
отель милый, красивый, новый, но маленький. обслуживание и клиентоориентированность хромает.. в особенности у администратора Полины. попросили дополнительные бутылочки воды, на что нам ответили, что выдаются на номер только две бутылки по 0,33 литра и ей очень жаль что нас не предупредили о том, что нужно запасаться водой. ЭТО 5 ЗВЕЗД? Мы в африке находимся, у нас лимит воды?
Иван В
Знаток города 8 уровня
10 мая 2024
Прекрасное место! Отзывчивый персонал, в номерах идеальная чистота, а главное все очень стильно. Спа заслуживает отдельного отзыва! Очень красивая сауна с панорамным окном, большой открытый бассейн с видом на горы. Также отмечу вкусные и разнообразные завтраки и очень вкусный кофе Уже хочется приехать ещё и остаться на подольше.
3
Посмотреть ответ организации
Александр Фоменко
Знаток города 9 уровня
3 ноября 2024
Качественный отель премиум класса, есть всё, что нужно:ресторан, бар, тренажерка, сауна и инфинити бассейн, также хорошее местоположение отеля, напротив казино, отдых нам с супругой понравился, рекомендую.
Посмотреть ответ организации
Perfect
Знаток города 11 уровня
5 сентября 2024
Посещение ресторанов, входящим в «Новиков-групп», продолжилось в недавно открытом ресторане «Довлатов» при одноименном отеле. По сравнению с расположенным также на Красной поляне рестораном «Сыроварня», этот ресторан выше бюджетной категории. Ресторан позиционируется как место с традиционной кавказской кухней с добавлением некоторых блюд из американской кухни. Нас прежде всего порадовало в меню наличие различных паштетов и выбранный нами паштет из индейки, как холодная закуска, пока готовили блюда на горячее. Наш выбор пришелся на стейк из свинины Дюрок, со спаржей (см.фото). Предварительно стейк при нас порезали на кусочки, которые по вкусу напоминали мясо из говядины вагю, отличающейся исключительной сочностью и обладающей ярким и тонким вкусом. Комплиментом от заведения стали арбузная настойка и фирменные жевательные резинки перед нашим уходом. В целом средний чек более 2 тыс.руб, но стоимость была уменьшена с учетом действующей в банке ВТБ премиальной программы лояльности, предусматривающей скидку до 27% ( 10% скидка ресторана, 10% кэшбэк от банка ВТБ и 7 % кэшбэк от Мир) при оплате картой или платежным стикером ВТБ Mir Suprem в ресторанах, входящих в «Новиков групп».
1
1
Посмотреть ответ организации
Максим Злобин
Знаток города 8 уровня
19 ноября 2024
Осуществил бронь в данном отеле YA-3355-0628-3595 Спустя время, отель аннулировал бронь , обосновав это тем, что они решили поднять цены, так как много брони поступает . При бронировании этого отеля, отменил бронь в другом. Теперь , из-за этой ситуации бронь в прошлом отеле по цене выросла на 20 тысяч. Дополнение: Хотел бы выразить благодарность руководству отеля, которые вошли в положение и возобновили бронь всей нашей компании. Дополним отзыв далее о впечатлении пребывания.
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 16 уровня
8 мая 2024
Шикарное современное место. С удовольствием приедем сюда в следующем году. Надеемся, уже откроется ресторан. Бассейн и спа зона - потрясающие. Очень понравилось оформление номеров и ресторана. В тренажёрном зале скучновато, но чисто и все тренажёры современные. Отдельное спасибо персоналу! Обещали сохранить для нас приятные цены.
Посмотреть ответ организации
Кристина Микаелян
Знаток города 9 уровня
4 октября 2024
Восторг от отдыха в этом прекрасном отеле!!! Все на высоте: сервис, номерной фонд, комплектация номера, обслуживание. Массаж, бассейн все шикарно, спасибо сотрудникам 🙏🏻 Однозначно рекордную всем!!!
Посмотреть ответ организации
Sonax Detailing
Знаток города 9 уровня
12 января
Отличный ресторан , вкусная кавказская кухня , живая музыка , единственный минус окна сквозят и в зале прохладно , а в целом все понравилось .
Посмотреть ответ организации
Анастасия Кавадерова
Знаток города 5 уровня
7 июля 2024
Это лучшее заведение в Красной поляне. Чудесный вид на казино и горы красной поляны. Потрясающий персонал высшего уровня, все красивые приятные. Атмосфера дизайн потрясающие. Меню разнообразное и очень вкусное все!! Красивая подача. Цены средние. Очень рекомендую - это топ!
1
Посмотреть ответ организации
слава с.
Знаток города 5 уровня
4 ноября 2024
Все красиво сделано , очень красиво , хочется вернуться туда еще раз , персонал пытается !) Минусы Конферансье в первый день напился , все никак не мог принести вещи , один раз ходили вниз показать какие принести , потом я звонил чтобы напомнить принести , потом ему на ресепшене менеджер дал не те вещи и спустя час у нас все получилось На завтра , не было воды простой , на что сотрудница ресторана делая как будто одолжение , предложила воды из крана 😂 При первом заходе в сауну , валялись куски человеческой кожи , после моей просьбы их а следующий заход убрали ) Попросили завтрак на пол часа раньше ввиду раннего уезда , согласились и предложили принести в номер, Обещали положить сок , воду при этом не было ничего, при этом ко времени не принесли Администратор в спа салоне вообще не понимает что предлагает 😂не понимание на максималках Вообщем все не так плохо , бассейн шикарный ! Ах да , Такси из отеля до аэропорта: Яндекс предлагает за 2500 бизнес У них стоимость 4300 за бизнес соотвественно
5
Посмотреть ответ организации
Бойченко Дмитрий
Знаток города 9 уровня
10 сентября 2024
Решили с семьей, что будем всегда останавливаться в этом месте при посещении Красной Поляны. Попали абсолютно случайно, но это была очень удачная случайность. Жили в Мариотте напротив, решили продлить еще на три дня, но не было номеров свободных. Заселились в Довлатов и были в восторге. Жили в номере делюкс, номер просторный, отель новый, чистый, очень приятный и максимально уютный. Вид на горы - космос! Хочу теперь зимой сюда! Персонал дружелюбный и приятный, во всем нам помогали, от заселения до чек-аута. Есть подогреваемый бассейн на крыше и термальные зоны (финская и хаммам). Отдельно хочется отметить ресторан, считаю его одним из лучших на КП, поэтому всем рекомендую завтраки в данном отеле. Есть бесплатная парковка с боллардами, что очень удобно.
Посмотреть ответ организации
Елена Мартынюк
Знаток города 2 уровня
15 апреля
Спа - отзыв о работе Асмик!!! Руки у Асмик потрясаюшие, я всегда получаю от процедур больше,чем ожидаю! Это не просто определенные техники массажа, а проработка всего организма! Асмик применяет свои авторские техники в зависимости от сегодняшнего состояния моего лица! Она всегда чувствует не только тело,но и твоё эмоциональное состояние! Асмик, благодарю 💖
Посмотреть ответ организации
любимая в.
Знаток города 4 уровня
24 февраля 2024
Очень понравился отель. Вежливый персонал, все новенькое, завтраки шикарные. На бассейне можно проводить сколько угодно времени, сауна и хамам безлимит, массажи шикарные. Даже если вы не катаетесь на горных лыжах, не гуляете, а весь отпуск просидите в отеле - вы будете довольны на 100%. Удобно добираться до всех курортов катания, до красной поляны 20мин пешком, до Розы 7мин на такси, такси около 300₽. Есть комната хранения инвентаря, где работают сушилки, успевает высохнуть от дневного до вечернего катания. Надеемся, что в след году сможем вернуться.
2
4
Посмотреть ответ организации
марина смирнова
Знаток города 8 уровня
28 сентября 2024
Потрясающий отель! Спа, завтраки, персонал все выше всяких похвал! Сногсшибательный вид и днем и ночью . Бар на крыше с панорамным видо м и с авторскими коктейлями . Рекомендую однозначно.
Посмотреть ответ организации
Альбина Т
Знаток города 6 уровня
2 января
Прекрасное обслуживание, отличная кухня, атмосфера на высоком уровне. Не удержались и вернулись снова, хотя на Поляне не мало хороших ресторанов 👍
1
Посмотреть ответ организации
Елена Капичникова
Знаток города 3 уровня
8 сентября 2024
Благодарю всю команду отеля за незабываемый отдых. Очень красиво, стильно, уютно, вкусно и душевно! Хочется отметить Дамиана Негрова за приятное обслуживание в спа зоне. Всем рекомендую посетить ваш отель!
Посмотреть ответ организации
Юрий
Знаток города 8 уровня
16 марта
Очень понравился отель. Полностью оправдал ожидания! Вернулся бы снова сюда. Единственный минус- одинаковые завтраки. Если администратор читает этот отзыв, то пожалуйста- сделайте разнообразие в завтраках по дням)) Это не только моё мнение, но и 7и моих друзей, которые отдыхали вместе со мной.
Посмотреть ответ организации
Ольга С.
Знаток города 5 уровня
24 сентября 2024
Жили здесь с 21.09-24.09.24. Нам все очень понравилось, при встрече на ресепшене нам предложили шампанское. Заселили раньше положенного, было очень приятно так как мы устали. Завтраки прекрасные, каждый день новые разнообразные салаты. Десерты навсегда в моем сердце ♥️ Мясо, рыба, все на выбор. Для любителей шампанского утром, оно в безлимите я так поняла, по другим гостям. Я лично утром не приемлю алкоголь😁. Ресторан наверху, вид шикарный, меню скудное, персонал отличный (Но то что заказывали было вкусно). Спа тоже понравилось, круто плавать в бассейне с таким шикарным видом. Можно погреться в сауне и хамаме.
Посмотреть ответ организации
Михаил
Знаток города 4 уровня
23 февраля
Отель новый, спа на отлично только вода в бассейне не сильно горячая , завтраки идеально,все пишут про персонал ничего плохо не скажу все идеально, пока один из лучших отелей в эсто -садок,
1
Посмотреть ответ организации
Елена Суркова
Знаток города 3 уровня
9 сентября 2024
Мы были в приятном шоке от вашего отеля! Изумительно, шикарно,красиво,вкусно,обслуживание на высшем уровне! Хочется отметить Дамиана Негрова из зоны спа за деликатное ,приятное отношение к гостям!
Посмотреть ответ организации
Ася Г.
Знаток города 6 уровня
27 октября 2024
Отель потрясающий! Завтраки вкуснейшие, бассейн реально тëплый, вид шикарный, весь персонал приятный и отзывчивый. Оставляет хорошее послевкусие и желание вернуться!
Посмотреть ответ организации
Армен Серопян
Знаток города 13 уровня
10 июля 2024
Отличный отель напротив казино все очень со вкусом сделано красиво комфортно персонал очень приветливый всегда все расскажут покажут помогут есть ресторан очень красивый а самое главное вкусно готовят
Посмотреть ответ организации
Буран Ветров
Знаток города 25 уровня
13 октября 2024
В моем рейтинге гастрозаведений этого городка побеждает Давлатов!!! Кухня просто восхитительная!!!! Цена на фоне остальных ресторанов вполне приемлемая. Очень повезло с официантом - корректен, профессионален, проворен… Рекомендую попробовать люля кебаб в лаваше- ВОСТОРГ!!!
Посмотреть ответ организации
rada nakopiya
Знаток города 3 уровня
14 июня 2024
отдыхали две ночи на др мужа) сделали комплимент в виде десерта и двух бокалов шампанского. понравился ресторан на 5 этаже, вкусные блюда, хороший сервис, и прекрасные пейзажи. чистый номер комфорт, очень уютный с красивым видом. а так же спа на 4 этаже, услуга массажа и бассейн. однозначно еще вернемся, рекомендую.
1
Посмотреть ответ организации
Лариса О.
Знаток города 12 уровня
10 января
Отличное место, красиво, хороший спа комплекс, вкусная еда, приветливый персонал. Но есть проблема с горячей водой.
Посмотреть ответ организации
Евгеша
Знаток города 6 уровня
7 августа 2024
Всегда говорил, что внезапное появление заведений (это о ресторане в фойе) и отелей такого уровня максимально быстро и безвозвратно возведут «Поляну» на достойный пьедестал, вытесняя несуразные и уродливые избушки, видавшие первых олимпийцев. «Довлатов» вырос «на глазах» и стал уместным и оригинальным объектом размещения. Ничего лишнего, но надежно и со вкусом - ощущение, что уже бывал здесь, но при этом нет чувства «массовости». Персонал набран «не с улицы», вежлив и учтив. Не жил там, лишь «зашел на кофеек», но мнение сложилось исключительно положительное. Несмотря на то, что местный житель, непременно как-нибудь заеду на выходные - «палыхну»😉
1
Посмотреть ответ организации
Юлия Л.
Знаток города 6 уровня
1 октября 2024
Хороший небольшой отель, приятный персонал. Оочень теплый бассейн с красивым видом. Есть проблема с интернетом - если необходимо работать, могут быть сложности, но говорят, что этот вопрос планируют решить. Удобное расположение - рядом вся необходимая инфраструктура.
Посмотреть ответ организации
Олеся Трухманова
Знаток города 9 уровня
20 мая 2024
Лучше гор могут быть только горы! Ну и когда ты любуешься на них из горячего бассейна на крыше этого прекрасного бутик отеля. «Довлатов» можно смело отнести к категории Тяжелый люкс, но не с вензелями Рокко ко и надоевшим диванам «Честер «,а к новому видению ,стиль,комфорт,сервис,все на уровне и да, в зоне Spa работают милейшие , Балийские девочки,готовые жмякать вас до десяти вечера,за весьма приемлемые деньги! Быть Русскому сервису в лухари сегменте!!!
Посмотреть ответ организации
Денис Киреев
Знаток города 4 уровня
14 января
Невероятный отель, с потрясающем сервисом, вкусной едой. Все было на высшем уровне. Благодарю за создание атмосферы. Особенно хочу отметить девушку с татуировкой на лице из бара Наши, наблюдая со стороны казалось, что она наиболее искренне дарила гостям заботу и тепло ❤️
Посмотреть ответ организации
Анастасия Меркулова
Знаток города 22 уровня
6 октября 2024
Интерьер интересный и очень уютно. Внутри атмосферно и красиво. Но , к сожалению, кухня не соответствует заявленному статусу. Блюда не на столько интересны, как могли бы. Ценник этих блюд не соответствует уровню этих блюд.
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 5 уровня
10 октября 2024
Ниже будут описаны наши личные впечатления, решила их написать, поскольку, готовясь к поездке нигде не встретила описания реальной ситуации. Общие впечатления у нас положительные, отель, новый, красивый, видно, что на ремонте не экономили, красивый дизайн с растениями. Бар Наши тоже порадовал, вкусные коктейли и кухня. Далее перечислю моменты, которые на мой взгляд никак не сочетаются с позиционированием себя, как отеля 5*. По моей оценке это неплохие 4*, но не больше. 1. При бронировании указывала, что повод поездки День Рождения и просила предоставить номер с видом. Так как отель позиционирует себя как 5*, здесь хотелось бы проактивной связи от службы бронирования и предложения выбрать другую категорию номера. Так как номер прямо скажем откровенно не тянет на праздничный. Если бы мы понимали как это будет выглядеть в жизни (не панорамное окно, хотя при бронировании выбирала такой вариант, вид на мусор), экстра маленький номер (будто бы мы в европейском отеле, где это норма жизни) выбрали бы однозначно другую категорию номера 2. Уборка в номерах. Тут совершенно непонятно для чего существует кнопка вызова клининг сервиса, если клининг приходит, когда это удобно им. Для примера, после завтрака в 10.30 оставили горящей кнопку и ушли в СПА, вернулись через 3 часа, номер так и не был убран. После того, как мы ушли гулять днем, номер вечером был все же убран, но на столе забыли грязную вонючую мокрую тряпку. сервис на 1 балл из 5. 3. Впервые вижу, чтобы на завтраке отеля 5* не было повара, который готовит горячие яйца (омлет, скрэмбл и т д) В целом завтрак довольно скудный и не сказать, что вкусный. Голодными не уходили, но сложно к этому применить 5* 4. Навязчивые продажи в СПА. Когда пришли в первый день на разведку в СПА, девушка менеджер буквально вцепилась в нас, что нам необходимо записаться на массаж, тк на завтра почти не осталось свободных окон. На наш вопрос, как дела обстоят с датой 06.10, ответила что все слоты свободны. Мы хотели подумать, какое время выбрать 06.10 и в общем и целом хотим ли мы массаж. Но менеджер настояла, чтобы все равно предварительно нас записать. Такие навязчивые продажи никого не радуют. Опять же это не уровень 5*. При бронировании учитывайте, что отель стоит прямо на дороге, то есть пить кофе на уличной веранде вы будете под шум дороги и звуки стройки. Мы очень надеемся, что отель доработает перечисленные моменты, чтобы можно было смело рекомендовать знакомым это место. Время пребывания: октябрь 2024
3
Посмотреть ответ организации
Ирина Акимова
Знаток города 7 уровня
29 октября 2024
Отель оставил после себя очень хорошее впечатление, уютный и чистый спа, комфортные номера и вкусные завтраки; отдельная благодарность всему персоналу, ну очень приятные 🔥
1
Посмотреть ответ организации
Герман О.
Знаток города 5 уровня
16 ноября 2024
Красиво, чисто, очень внимательный персонал, прекрасный бассейн. В общем свою цену полностью оправдывает!
Посмотреть ответ организации
Елена С
Знаток города 11 уровня
28 марта 2024
Очень хороший бутик-отель! Современный, комфортный, уютный! Все по высшему разряду! Немного шумно из-за дороги под окнами, а в целом очень классно. Очень внимательный персонал, все молодые девочки и парни, вежливые и приятные. Очень хорошее впечатление! Завтрак разнообразный и вкусный. Твердая пятерка!
1
2
Посмотреть ответ организации
VN
Знаток города 10 уровня
3 апреля 2024
Очень приятный отель, отличное местоположение, с шикарным бассейном и спа зоной, безупречной чистотой, продуманным современным дизайном и техническим оснащением. Безупречный персонал и Гастрономические изыски мастеров ресторана!
2
1
Посмотреть ответ организации
Наталия Горякина
Знаток города 9 уровня
8 сентября 2024
Шикарный отель. Свежий ремонт в современном стиле. Очень впечатлил басейн на крыше с видом на горы. Спа процедуры и массаж на любой вкус, отличные мастера. Рекомендую на все 💯.
Посмотреть ответ организации
Станислав Д.
Знаток города 5 уровня
15 июля 2024
Останавливались на пару дней здесь. Отличный дизайн внутри и видно, что пытаются следить за персоналом, но дальше ресепшена это не сильно распространяется: 1) уборщицы будут ходить с кислым лицом и рассказывать вам, что вы пользуетесь не тем лифтом (каким образом определить, что лифт ‘не тот’, если они оба рядом - неизвестно). 2) при этом убраться у вас могут и забыть, тк, как сообщил ресепшен, ‘в приоритете днем уборка номеров под заселение, а после 16:00 вы уже вернулись в номер’. Было бы неплохо, если бы хотя бы меняли полотенца. 3) если в ресторане внизу будет вновь мероприятие - ждите, что будет шумно. 4) в 12:00 ровно у вас выключат свет в номере, чтобы простимулировать вас к выселению. 5) багаж в luggage room сдается без бирки. Когда его надо забрать - вам любезно открывают дверь и предоставляют возможность покопаться самостоятельно в чужом багаже в поисках своего. Резюме: хорошая несетевая опция с красивым бассейном и спа, средним сервисом. Ресторан скорее нет, чем да (хинкали не рекомендуются).
3
Посмотреть ответ организации
Сергей Сергеевич
Знаток города 3 уровня
16 июня 2024
Отдыхали в данном отеле и были приятны удивлены, приятный персонал, особенно хочу выделить службу приема и размещения, ребята профессионалы своего дела, руководству респект. Не смотря на то, что номер был без вида на первом этаже, все понравилось, чисто, уютно и комфортно. Красивый ресторан, вкусная еда. С удовольствием к вам вернемся, до встречи!
1
Посмотреть ответ организации
Ирина Г.
Знаток города 3 уровня
24 апреля 2024
Снизила балл за работу персонала на ресепшн гостиницы. Очень редко оставляю отзывы потому как являюсь непритязательным гостем, но тут есть ряд моментов которые хотелось бы улучшить. Сама работаю в сфере гостеприимства и понимаю какой это тяжелый труд предоставлять качественный сервис.Поэтому, позволю себе высказать пару замечаний: 1.Была рабочая командировка поэтому сразу заранее в письме просила организовать трансфер и предоставить чек об оплате. На что персонал безучастно ответил: "Трансфер предоставляют наши партнеры и принимают оплату переводом, они к сожалению не могут предоставить никаких отчетных документов". Коллеги, ну продумайте как-то этот момент. Немного странно... Пришлось воспользоваться услугами стороннего трансфера. 2. Бронировала на сайте самый обычный стандарт. В описании номера ничего не было сказано о том, что данная категория номера имеет вид на горы, правда, на горы стульев и глухую стену. Для меня был важен этот момент так как приехали на 4 дня. Если бы изначально на сайте был бы указан такой нюанс то, конечно же, я выбрала бы другую категорию номера. Мы приехали после 00 часов, уставшие после самолета и еще минут 30 заняло времени, чтобы нас переселили в другой номер с нормальным видом, конечно же, за дополнительные деньги. Потому как об апгрейде никакой речи и не шло))) Было сказано так: "у нас все номера этой категории с таким видом". Что же... очень плохо! Вы вводите своих гостей в заблуждение. И это неприятно. 3. Изначально в письме про трансфер я указывала, что заезд будет поздний. Но, не смотря на это, уже когда ехали из аэропорта в отель, позвонил ваш сотрудник Азамат и сообщил, что у него заканчивается смена (или ночной аудит) и ему нужно знать когда мы приедем. Как-то тоже не особо приятно))) "Давайте там поторапливайтесь, а то у Азамата ночной аудит и он не сможет вас заселить. Придется ночевать на коврике у входа" ))))) Утрирую, конечно, но, коллеги, перенесите тогда свой аудит на более позднее время. Ну, и изначально сказала Азамату, что мы можем переночевать одну ночь в Стандарте, а на след. день спокойно переехать в другую категорию номера. Но мне было сказано, что лучше это сделать сразу и при этом, раза 2 уточнил не успели ли мы воспользоваться чем-либо в номере))) Благо, мы успели только разуться, а то, видимо, пришлось бы еще какой-нибудь штраф оплатить))) 4. Не предоставили чек полного расчета. Сообщив, что этим занимаются их партнеры. Нет, ребята! Это ваша прямая обязанность по 54 ФЗ! И именно вы должны настроить работу со своими партнерами так, чтобы чеки оплаты уходили как тому положено. 5. Нет обратной связи. Настройте обратное письмо, где гости могут оставлять подробные отзывы, чтобы не писать все эти распашонки на сторонние сервисы, типа яндекса. В общем, спасибо за внимание. Написала здесь все, что сильно резануло. Но плюсов у вас намного больше! Спасибо большое остальное нам очень все понравилось. Ребята на завтраках очень стараются. Сами завтраки на 5+! Потрясающие виды с террасы и с бассейна! Девочки на ресепшн СПА просто очаровательные! Очень внимательные и доброжелательные. Номер прекрасен. Специально выбирала новый отель. Очень понравились живые цветы в номере! Прямо супер! Молодцы! Вообще, в отеле очень много зелени! Даже самый стандартный номер (за исключением вида) имеет отличную комплектацию. Единственное, мне не хватило лосьона для тела. В вашей линейке от компании "аллегрини" они есть. Может закупить немного одноразовых 30 мл флакончиков для таких гостей как я))) Жаль, что не успели посетить ресторан, так как он еще не открылся. Но, видимо, будет повод вернуться. Еще раз спасибо! Всего наилучшего! С уважением, Ирина Гусакова
4
Посмотреть ответ организации
HSV
Знаток города 8 уровня
29 сентября 2024
Новенький чистый отель, удобная кроват, хорошие завтраки, хороший СПА комплекс. Как по мне шумноваты номера которые выхлдят на дорогу. Персонал старается по максимуму обеспечить вам комфорт.
Посмотреть ответ организации
Наталия Воронкина
Знаток города 9 уровня
12 сентября 2024
Рекомендую! Достойный отель. Чёткая работа персонала. Доброжелательное отношение к постояльцам. Бар, ресторан выше всех похвал. Желаю процветания! Спасибо🙏💕
Посмотреть ответ организации
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6