Быстрое обслуживание, грамотные сотрудники, помогающие разобраться в проблемах
Для тех, кто жалуется на очереди-зачем вы едете платить в единственную кассу, если есть куча способов оплатить онлайн день в день????🤦🏻♀️
Взял автокредит в этом банке. По условиям договора надо бэ в течении 21 дня отправить фотографию СТС. Отправил через сайт банка, по истечении 21 дня приходит сообщение что вы не отправили СТС и вам начисляются штрафы в размере 10000 руб.. ну дело в том что я отправлял через сайт банка и у меня подтверждение никаких нету. То есть такое чувство что они специально сделали через сайт банка чтобы можно было задним числом тебя подвести под штраф. Так как если бы отправляли на электронную почту осталась в переписке она сайте банка она нигде не остаётся.
Так что если будете брать кредит обязательно после того как отправите позвоните на горячую линию и убедитесь что ваши документы дошли и чтобы самое главное ваш разговор был записан чтобы потом вы могли это в качестве доказательства предъявить
Банк нормальный, не страдает формализмом, но парковка возле него - реальная подстава. Припарковался, вышел из машины и ни с одной стороны нет указания о том, что парковка платная. Вышел из банка и через несколько дней пришел счёт на 5000 рублей. Реальная подстава организаторов парковочного пространства Москвы. Кстати, бросает тень на банк, поэтому три звёзды.
10 мая 2022 года в 11:25 нажали кнопку звонка, чтобы уточнить режим работы, на что охранник начал наезжать на нас, что все и так написано, что мы его тревожим. Видимо нарушили его сон. Некомпетентный и не клиентоориентированный сотрудник. Просим руководство разобраться в работе данного сотрудника.
Что за отвратительное отношение? Дозвониться невозможно, на сайте никаких вразумительных объяснений! Жуть! Это последний раз, когда я обращаюсь в эту контору никонору!!!
Минимум очередей, все проходит быстро. Главное задать сразу все вопросы, чтобы потом не было недопонимания. Персонал вежливый. Доходчиво объясняют. Оформили быстро
Даже одну звезду жаль ставить. Отношение к клиентам плохое, всего один офис на всю Москву, служба поддержки не могут адекватно ответить, перенаправляют звонки. Справки, выписки не заказать нормально, так и не отправили мне на почту. Ужасный банк.
Интересный банк. Первый раз побывал в нем в день закрытия кредита и получения из залога птс)
До этого все отношения с ним шли заочно:
Получение кредита, ежемесячные взносы …
Новое слово в мире банковских услуг)))
П.с. Сам офис, кстати, неплохой
Маленький, удобный офис. Быстрое решение текущего вопроса.
1
8
А
Алексей
Знаток города 20 уровня
3 февраля 2022
Отвратительное место по качеству обслуживания клиентов. В этом офисе всегда много народу и часто люди стоят на улице. Еще ужасное мобильное приложение, совершенно неинформативное. И да, если вы захотите полностью досрочно закрыть кредит например 30 декабря, то вы не сможете это сделать сразу, поскольку приложение дает возможность забронировать дату погашения только в феврале и естественно за этот период начисляются проценты по кредиту. Письменное обращение через центральный офис не помогло, ответ один-у нас так программа настроена, ничего сделать не можем…
Никогда, никогда не берите ничего у этого банка!! Дочерний банк Сбера, ставка ниже..почему бы и нет?! НЕТ! Никакого отношения к сберу эти проходимцы не имеют!! Они, как говорят в Сбере, "всего лишь наши партнёры".
НЕ ДОЧЕРНЯЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!!
ставка по автокредиту у них хорошая, 12,9 % по моему, если мне память не изменяет, но..полное досрочное погашение кредита за 30 (!!) календарных дней, которое прописано в Особых условиях (которые они никому не показывают при подписании договора). Ругаться с ними бесполезно, они просто сказочные, ругаются там все. Лучше взять кредит в проверенном банке под чуть больший процент, чем у этих мошенников.
А ну и вишенка на торте - очередь в банк, которая собирается на улице. Последний раз я стоял в очереди около часа.
-10 звёзд их рейтинг.
В регионе собирался взять кредит а сделка была в Москве.
Вечером в пятницу позвонил сотрудник, заполнили данные, все проверили, кредит одобрен. Поскольку офис в регионе был уже закрыт, сотрудник сказал, что кредит без проблем выдадут в Москве. И записал меня на определенное время, для получения кредита.
Наследующий день я приехал в Москву, но как выяснилось, меня не записали, а принимают только по записи.
После 2 часов уговоров, все таки приняли. Почему то еще раз все заполнили, но в итоге отказали. Пришлось действовать по запосному плану.
Вообщем с таким отношением, можно смело утверждать, что банк дно, и дел с ним лучше не иметь вообще.
Не видитесь, и не попадайте в такие ситуации. Все добра.
Это страшное место. Теперь по порядку: я купил автомобиль с привлечением кредита от данного банка в июне 2017г. В июле 2020г. кредит был полностью выплачен о чем в сетелиме была получена справка, но в базах нотариальной палаты г. Москва по нерадивости сотрудников оного банка мой автомобиль как кредитный провисел ещё полгода. В результате был вынужден продать автомобиль на 150 тысяч рублей дешевле рынка. Упаси вас бог связаться с этим неоднократным банком.
Если Вы не оплатили ежемесячный платёж вовремя, то на следующий день после просроченного дня оплаты начинаются звонки со словвми: " почему Вы не оплатили"? И так каждый день. Если пропустили в Сбере платёж, то ненавязчиво приходит push уведомление о необходимости оплатить, хотя сетелем дочка сбера. В службе коллекторов при сетелем присутствует прессинг на клиента, в виде ежедневных звонков и оператор в общении чувствует себя Богом в отношении клиента вовремя не оплатившего свой платёж.
Это вообще что-то с чем-то
Я никогда не работала с таким банком.
Даже почитав комментарии, решила все же подать заявку(святая наивность), в итоге: на протяжении недели, я САМА звонила, уточняла статус рассмотрения, итоговое решение, говорила с четырьмя разными менеджерами, и только на начало второй недели дозвонившись до пятого менеджера, выяснила что не подхожу по параметрам кредитования.
За мной следом подался муж, в итоге ему даже не звонят чтобы оповестить о статусе заявки, ладно звонить, смс хоть прислали бы.
Ребят, ну так уже давно никто не работает, в наше время решает оперативность.
16
2
A
Anastasiya Ivanovna
Знаток города 10 уровня
31 марта 2024
Прежде чем брать кредит, ознакомьтесь с правилами досрочного погашения.
ЗА МЕСЯЦ надо написать заявление.
Брала кредит на телефон в Сетелем банке( В последний месяц платежа несколько дней задержалась с платежом. В итоге,из за систематических смс сообщений переплатила 6000 т.р.Куда обратиться,что бы вернуть переплаченное не знала,не было никакой информации про банк,поехала в магазин,где брала телефон,представители банка дали адрес офиса на Профсоюзной улице,потратила много времени в пробках,банка там не оказалось( Это 2017 год. В 2018 в этом банке взяла автокредит от без исходности( Задала вопрос,как вернуть переплаченные деньги за прошлый кредит,ответ поразил; Деньги списаны в счёт использования счёта.Какого счёта??? И кто его использовал??? Я точно,никак его использовать не могла.Короче,полное надувательство клиентов((((
Оставил заявку авто кредит одобрили .И началось чтобы оформить до конца надо связаться с сотрудником чего не представляется возможным после кто-то познил и понес какуето охинею переспросил что уже было сказано .После сказал свами свяжутся и вот жду видео не дождусь да уже и не охото .По этому прежде чем обратится крепко подумайте может в другое место! Имеет смысл.
Хуже чем этот банк я не видел , сотрудники хамы , не соблюдают корпоративную этику , перенаправляют и скидывают клиентов друг на друга . Попросил позвать руководителя , сказали в отпуске , попросил позвать заменяющего руководителя , а у них его нет , офис без начальства работаем как хотим , если будут проблемы, то с приходом в офис их появиться ещё больше.
Брал автокредит . Много плохих отзывов про них , но мне повезло . Ни прибоем с оплатами , ни очереди в банке в самом не было. ПТС нашли быстро. Единственное осталось на счёту 300р, так и не понял как их снять
Так и не понял. Очередной развод от Сбер Банка. Приходишь в Сбер - тебе отказывают в кредите - сразу перезванивают из Селема . Все одобренно, хотя в Сбере подписывал бумагу о защите персональных данных. Потом прешся в Селем и тебе отказываю в кредите. Полное разочарование…
Полный грабеж и бесстыдство! Хотел погасить досрочно, выяснилось что это можно сделать только заказав не менее чем за 30 дней до погашения разрешение на досрочное погашение!!!! У меня были кредиты в других банках там без проблем вносишь деньги и гасишь а здесь нет!!! Надо попросить разрешение а они получат проценты за месяц пока будут давать это разрешение! Просто бандиты а банк!
Тесно, очень тесно и как следствие многолюдно... Не очень быстрое обслуживание, к работе самого банка в целом не могу придраться, всё свои обязательства банк выполнил, что уже хорошо. Но именно офис уж очень напоминает микрофинансовую организацию, всё как бы кричит, тебя послали в сбере, так что терпи:)
Самый отвратительный банк. Самый.
Сплошной обман.
Начинается с представителей в автосалоне. Вам навешают лапшу, о том, что у них все как в сбере и тд.
Только потом вы узнаете, что чтобы произвести досрочное списание , вам необходимо уведомить сие заведение за месяц. Информации об этом нет в договоре. Есть во внутренних условиях, но вы тоже это так просто не найдёте. То есть вы вносите деньги, а спишутся они только через месяц после уведомления.
Хотите досрочно закрыть- тоже самое. Или приведите покупателя на авто, принесите договор и тд...
Справку о закрытии вам тоже не выдадут. И машину их залоговой базы быстро не снимут.
А ещё у них реальный офис только один! На всю Москву. Всегда очереди. Всегда.
Деньги без комиссии можно положить только через Кассу или через платёжные терминалы , которых почти нигде нет.
Даже перевод со сбера на Сетелем с комиссией!!!!! Кроме подключённого автоплатежа. И - внимание! Перевод со сбера на Сетелем может идти 3-4 дня!!!!! ( средневековие) . Особенно неприятно когда вносится большая сумма через терминал и пропадает на 3-4 дня. Особенно это забавно , когда у конкурентов - меньше минуты!!! Пока не обновится приложение.
Приложение тоже бестолковое. Малоинформативное и не особо удобное.
Складывается ощущение, что политика банка- максимально ободрать клиента , хоть на копейку и отжать по максимуму.. хоть за пару лишних дней, хоть на процент за перевод, хоть на месяц за уведомление. Не знаю ни одного человека кто бы оставил положительный отзыв. Достаточно прийти в единственный офис- за час там, вы увидите такое количество орущих людей и такое количества негатива, выливаемого на несчастных сотрудников.
Рейтинг на банки ру-1 из 5. Не соответствует действительности. Должен быть ещё ниже. Все сделано на грани мошенничество и законного введения в заблуждения. То есть понимаешь, что тебя обманули и развели, но реального повода судится нет. Все очень не прозрачно...
Привет из 90х
Отделение как отделение, но много бюрократии. При оформлении кредита сотрудник не правильно указал номер телефона, не смогла зайти в мобильное приложение. Так потом была целая проблема изменить номер. Пришлось ехать в офис. Потом еще оказалось, что ы офисе сотрудник не так заполнил заявление. Ждали долго, ругались по телефону, в итоге номер поменяли, но нервов попортили знатно.
кроме низких ставок - ничего хорошего. ради экономии надо страдать по мнению Сбер группы.
Маленькое отделение, куча народу, какие-то предвар. одобрения, финальные - но не финальные и может ставка меняться. за финальным - надо ехать ногами. и потом там узнать, что отказ. то есть до этого момента нельзя было сделать проверки.
Позвонили. Пригласили приехать и оформить автокредит. Отказался ехать в банк - грубо сообщили, что передают данные о том, что я ввожу банк в заблуждение в бюро кредитных историй. Будем через суд восстанавливать мое доброе имя, подавать жалобу в Центробанк и т.д.
Ужасный банк, из стольких окон работает 3 окна, операторы которые сами не знают зачем они тут.... Схема как в большинстве случаев все отлично приезжайте, а в итоге, мы не можем вам помочь...
Низко технолгический Банк с большим количеством ограничений и особенностей:
- Вход в личный кабине по ПАСПОРТ+ДОГОВОР+ТЕЛЕФОН
- Контакт Цент по ПАСПОРТУ
- Статус счета обновляется в 22:00
- Нет отделений ( В принципе не проблема, но в других Банках перекрывается технологичность и простотой решения Вопросов онлайн/по телефону).
- МО и МСК могут общаться с Банком ТОЛЬКО по городскому номеру телефона (платно).
- Кредитный договор, древний. Информация раскидана по всему договору. В Других Банках - вся основная информация на первом листе.
Так же важная информация ( для проверки - ФИО, ВИН) - не выделено жирным.
- Сотрудники в Дилерском Центре (как и в других Банках) не профессиональны, не воспитаны и не клиентоориентированы. Навязывание услуг ( Страхование, СМС).
- Большая комиссия при пополнении счета из личного кабинета ( в других Банках её нет).
- Платные СМС услуги для Заемщика.
Крайне не рекомендую к использованию ( изза количества особенностей), советовал бы воспользоваться Вашим "зарплатным" Банком или более развитым.
50
3
Р
Р
Знаток города 21 уровня
13 апреля 2023
Ужасный банк, навязали автокредит, поддержки нет, как оплачивать непонятно, прошла ли оплата непонятно, зачисление несколько дней, приложения на айфон нет, личный кабинет на сайте не работает, короче если есть возможность, не связывайтесь, любой другой банк, кроме этого..
5
E.А.
Знаток города 8 уровня
9 апреля 2023
Сказать что этот банк дно, ничего не сказать. Имейте в виду , что этот банк делает все, чтобы вам было максимально сложно погасить кредит досрочно. Отношение к заёмщикам как должникам , а не клиентам, служба поддержки как роботы, работают тупо по скриптам. Обходите стороной это заведение.
Очередь на 2 часа каждый раз👎
Ужас, общая очередь и для тех кто пришёл кредит оформить и для тех кто пришёл произвести платёж!
Будьте готовы провести пару часов по любому вопросу в этом отделении...
Как ни странно, но за 15 минут выдали справку о закрытие кредита и ПТС. Отделению банка 5, а вот приложению банка 3 не больше. Нельзя уменьшить срок кредита, и до срочное погашение возможно только через месяц. Каменный век, во всех других банках, захотел я сегодня досрочно погасить кредит, пожалуйста. В Сетелем Банке Увы, захотели сегодня досрочно погасить кредит, извините но досрочное погашение вы можете произвести через месяц.
Плохо что даже в Московской области,отделение банка одно и находиться чуть ли не в середине Москвы.
Обслуживание специалистами ссылается на распечатанные документы,а ответить на поставленные вопросы не в силе!!!
Так же позвонить оператору не возможно. Можно только воспользоваться голосовым помощником,у которого нет нужных категорий,в которых есть ответы на нужные вопросы.
Поэтому приходиться ехать в Москву ради нескольких вопросов….