Благодарю сотрудников банка за отзывчивость и доброжелательность! Девочки, работающие в автосалоне на красной сосне помогли разобраться с настройкой автоплатежа и заказом досрочного погашения, ответили на все вопросы, которых у меня было очень много )) желаю девочкам карьерного роста и успехов!
Перед взятием кредита в дочке сбера начиталась множества отзывов о том, что до банка не дозвониться. У меня такой проблемы не было: голосового помощника всегда дослушивала до конца и связывалась с оператором за минуту максимум)
Сотрудничество с банком принесло только положительные эмоции и желанный автомобиль))))!
Обслужили быстро. Закрыл кредит Он-Лайн тут же пришло сообщение, что кредит закрыт. ПТС выдали в течение 5-ти минут. Каких-то претензий нет. Одна претензия -один офис на всю Москву. Хотя мне он за 4 года потребовался всего один раз
Отвратный банк. Оставляла обращение 24 февраля, перезванивала еще три раза, ответа на мое обращение так и нет. Видимо это слишком сложный вопрос для этих «гениев»
5
Малышка Малышка
Знаток города 10 уровня
7 декабря 2022
Обслуживание быстро,все объяснили, что и как.Персонал отличный,вкусные угощения, Спасибо Вам отдельно.Банк сам хороший ,не впервые берём займ.
3
24
Р
Роман
Знаток города 11 уровня
13 июля 2023
Сотрудниками предлагается автокредит под низкий процент. Однако при оформлении выясняется, что в обязательном порядке необходимо на весь период кредитования ежегодно оформлять страхование автомобиля, жизни и т.д. В итоге общая сумма получается гораздо больше, чем взять обычный потребительский кредит в нормальном банке.
Не советую тратить время, нервы и деньги на работу с этим банком.
Хотела взять в этом банке автокредит. Подала заявку через сбербанк, пришла смс, о том что одобрено, оператор перезвонил через 6 часов для уточнения данных. Разговор был нормальный (если не учитывать, то что оператор путался в "показаниях"), только до того момента как он услышал от меня, что я еще подумаю, потому что меня смутило его общение. После чего оператор, который даже не представился (это нормально для этого банка) перешел на повышенные тона и отказал мне подтверждать кредит по телефону, сказав, что как я надумаю, так сама свяжусь. Ну хорошо, осадок остался отрицательный, но я не теряла надежды и полезла читать отзывы, и тут я усомнилась, а надо ли мне действительно связываться с таким банком, где операторы не представляются и орут на клиентов и изначально принимают решения об отказе в кредите. Я позвонила на горячую линию, чтобы еще раз уточнить несколько моментов, на горячей линии мне сказали, что ничем помочь мне не смогут, потому что конец рабочего дня, а они просто так там сидят - соединяют. Оставила заявку на обратный звонок на завтра. Перезвонили на следующий день (конечно не с утра и не с начала рабочего дня), я спросила работает ли отделение по выходным, и работает ли по выходным касса, на что мне оператор ответил "при одобрении кредита, вы сможете получить наличные в течении 8 календарных дней". Тут я поняла, что связываться с таким банком нельзя и опасно, спрашиваю конкретные вопросы, отвечают .... не понятно на что отвечают, позволяют себе по телефону повышать голос и отказывать по телефону в оформлении кредита! это просто какой то нонсенс для Банков, впервые сталкиваюсь с таким невежеством со стороны банка. В общем обратилась в другой банк.
Ужаснее банка не встречала,народу много,маленький офис, нарушают все права клиента, по договору кредит был погашен досрочно полностью его закрыла, забыла взять справку,а в банке подтвердили что все закрыто и тут спустя два года молчания ни одного звонка и ни одной смс не было начали названивать коллекторы якобы о просрочке, угрожали каждый день, в итоге открыли делопроизводство)Слава богу я сохранила все документы было доказательство,что все оплачено)Практически мошенничесиво и вымогали деньги из за не взятой справки, когда я приехала к приставам то мне сказали что они мне еще должны остались, вот такой нечестный банк, надо было в суд подать за моральный ущерб, это был кошмар полный, все закончилось в 2018году, это был шок мягко сказать..Люди никогда не берите у них кредит, лучше перезанять у кого,обходите стороной, иначе вас обманут,как и я попалась вот таким нечистым путем пытались еще взять с меня денег,но я настойчивее оказалась и доказала свою правоту)на них смело надо в суд подавать, самый страшный банк..
Ужасный банк, никому не посоветую. Процент на автокредит огромный и справку о погашении выдают только через месяц, операторы на телефон не отвечают и все очень затянуто.
Хочу от души поблагодарить Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат! Желаю Вам успехов в Ваших дальнейших проектах, творческих идей, физических сил, терпения, а главное – времени. В качестве выполнения работы можно не сомневаться – оно просто на высоте!
С Уважением Камилов.Х.Ж
Отвратительное отношение к клиентам! Сами позвонили предложили автокредит, взяли все данные по телефону, несколько раз перезванивали и сказали что кредит одобрен, я переспросил одобрен ли полностью или предварительно, по телефону менеджер Ольга подтверждала два раза что точно одобрен и нужно подьехать для получения дебетовой карты на которую зачислят деньги, ну и для подтверждения личности соответственно! Приехал на ул Правды(ОЧЕНЬ СИМВОЛИЧНО) 26 в Москве, потратил 4 часа своего времени, заплатил за платную парковку возле офиса 125руб час(ждал 1.5 часа ответа). В результате сказали что отказанно в кредите, так же перед приездом присылали два раза смс сообщения что нужно подьехать За ДЕНЬГАМИ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНО, РАЗВОД ЧИСТОЙ ВОДЫ, НЕ УВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ, ВРЕМЯ И СРЕДСТВА ПОТРАЧЕНЫ В ПУСТУЮ. НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ . ОБМАН! Благо особой нужды не было и купил за собственные средства, не ведитесь!
Банк ужаснейший. Настоящие ***. С приложения зайти невозможно, Штрафуют на 10 000 на пустом месте, на репутацию свою им плевать чуть больше чем полностью.
Хороший Банк, дочернее того же Сбербанка (Сетелем подразделение в основном для Автокредитов). Очень многое зависит от сотрудника, который проводит Вашу сделку. Никаких нареканий к Банку нет. Приложение используется новое с авторизацией через номер договора и код-смс. По пунктам договора все подробно расписано. На сделке поговаривают все основные пункты договора и Ваши обязательства перед Банком. К сожалению нигде не написано, как попасть на оператора через горячую линию и приходится говорить в основном с роботом. Так вот, чтобы попасть на оператора нужно при звонке на горячую линию два раза прослушать этого самого робота и ничего не нажимать, а далее действовать по инструкции робота (нажмите 9, чтобы попасть на оператора). Так же многие пишут что не могут сразу зайти в Личный кабинет и подключить Автоплатеж! Люди очнитесь, счет открывается не по щелчку пальцев, а в течении 3х РАБОЧИХ дней. Как правило, если Вы заключили договор к примеру в четверг, то в пятницу Вы спокойно сможете зайти в Личный кабинет. А это значит, что договор погрузился в системе и лицевой счёт открыт. И соответственно можно подключить Автоплатеж на открытый Лицевой счёт. Странно конечно, но по логике как можно отправить деньги на то, чего нет?!?!
Так же сейчас вводят СБП(Система быстрых платежей), она тоже без комиссии.
И люди, учитесь читать внимательно если заказываете Досрочное погашение и до заказанной даты у вас по графику есть ежемесячный платеж, то его необходимо оплачивать не смотря на сумму ПДП на выбранную Вами дату. Там так и написано: у Вас заказано ПДП на такую то дату с такой то суммой! ВНИМАНИЕ! Сумма к ПДП не учитывает сумму ежемесячных платежей. Их необходимо оплачивать в соответствии с графиком. Данный Банк рекомендую.
Благодарю за доброжелательность менеджера центрального офиса на улице Правды (окно 6,5 февраля 2022 года): крайне оперативно решила вопрос с выдачей птс и закрытием счета.Считаю,что такими сотрудниками банк может гордиться.Количество людей в субботу типичное всем банкам (небольшое).Очередь удобная,по талонам.
4
3
Елена Апряткина
Знаток города 9 уровня
28 сентября 2024
Ужас ужасный
Не связавыйтесь никогда
Не банк , а пародия. Бегите , не оглядываясь
Плохой банк! Не рекомендую! Не удобно туда дозваниваться. Кредит можно погасить частично досрочно только с уменьшением ежемесячного платежа.
Есть Обязательные страховки и навязываемые услуги. Мне это тоже не понравилось.
Договор через одно место. Приложение на ИОС нет в принципе! Вообщем не связывайтесь
Оставил заявку, все доступно объяснили, была оператор Тамара, она зачёт. Выбрал подходящие авто и собирался ехать в банк, но тут одно авто продали другому перевели залог. Подходящих машин, нет на рынке. Звоню в банк берет оператор Виктория, я ей объясняю ситуацию, она мне в ответ Х, и положила трубку. Сервис от Виктории на высшем уровне, класс!!!
Ооооооо, это треш. Даже пришлось поменять название банка, конский процент, неквалифицированные специалисты колл центра, если не знают что делать, переводят звонок на сбербанк . Не связывайтесь с ним.
Покупал автомобиль в салоне, для доп скидки нужно было взять небольшой кредит, оформили, номер договора 04106642181. Скачал приложение, а вот зарегестрироваться не могу, т.к. номер телефона указан не верно. Проверил с кредитным менеджером автосалона, данные верные, позвонил в банк, и началась карусель. При заключении договора, менеджер банка указал не верный номер. Вообщем чтобы изменить номер нужно писать заявление в офисе банка, я не готов, ваш косяк. Решайте проблему, нет, будут решать банки ру
Дурацкий банк с высокой процентной ставкой, кучей навязанных кредитов! Заявку на частичной Досрочное погашение принимается на месяц вперёд! Не раньше! Одновременно принимается не больше одной такой заявки!
Не клиентоориентирован, сотруднику не дозвониться, нет взаимодействия со Сбером по получению информации о КАСКО для автокреда в сетелеме.
Моя история: в августе купила каско в сбере, как оказалось, по условиям автокреда сетелем, нужно им представить Полисть каско в течение 30 дней, и на 31 день мне сетелем отправляет сообщение, что ставка по автокреду вырастит на 2%, потому что они не знают, есть ли у меня Каско - т.е они выжидали 30 дней, и как муха, потирали лапки, чтобы оттяпать еще 2%. Досрочное полное погашение, да и любое, только через 30 дней можно сделать - хочешь/не хочешь, а проценты банку плати 30 дней ещё. При звонке в коллцентр навязчивое вынуждение передать обслуживание клиента сберу, лучше бы плотнее обменивались информацией в рамках группы со своей головной организацией, в тч о страховках клиентов или 115-фаз не читали и не знают, что так можно??? В общем, все не для клиента! Вообще не понятно, зачем сетелем нужен сберу? Какой-то недобанк, все на коленке, отсталый от рынка и потребностей, так ещё и так яро пытающийся последние забрать своими дополнительными 2% )))
В общем, или перестаиваться надо им конкретно, или покрыть этот «стыд» совсем
Не бойтесь отстаивать свои права! Даже если вы должник.
Ну в чистом виде 90-е. Сотрудники банка-люди которых больше никуда не берут. Сам банк надает кредитов от низшего до среднего класса людям, а потом начинается выколачивание из них денег. Судебные приказы отменяются даже после истечении 30, 40 дней, одного года. Граждане, не стесняйтесь и не бойтесь обращаться за юридической консультацией. Они не такие дорогие как вам кажется. Банк в первую очередь финансовый институт и цель его не помочь, а заработать на вас. Не попадайтесь в руки этих вымогателей (Особенно таких). Они рассчитывают на юридическую неграмотность людей.
Дополняю отзыв!
Захотел закрыть кредит досрочно, сделал запрос и тишина.....Пришлось писать жалобу в ЦБ. Они то уже им взбучку такую устроили, что они сами звонили и закрывали договор тем числом, который был указан при первом письменном обращении в банк. Удачи всем!
- Во всех СОВРЕМЕННЫХ банка можно дозвониться до оператора и уточнить какие-то вопросы, в сетелеме этого сделать просто нельзя. Все общение только с роботом или в единственном отделении. Можно конечно написать обращение - но сроки ответа не известны.
- В банке есть личный кабинет, вот только никакой современной системы авторизации там нет. Указываете 3 параметра и входите, хотя во всех СОВРЕМЕННЫХ банках (да и не только в них) нужно подтверждение в виде кода в смс (ну на крайний случай, на почту)
- Если вдруг вы решили закрыть кредит досрочно, добавляйте сразу + 1 месяц, почему? а вот такое решение банка. Хотя во всех СОВРЕМЕННЫХ банках кредит закрывается досрочно на следующий день после оформления соответствующей заявки (а возможно и в тот же день).
- Помещение банка вроде и большое, только посетитель в окне № 1 (где я имел удовольствие сегодня общаться с оператором банка) сидит прямо на проходе, почти перед входной дверь..Хотя в СОВРЕМЕННЫХ банках я такого ни разу не встречал. ОТДЕЛЬНО ХОЧУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ: один из сотрудников банка присутствовал на рабочем месте, постоянно кашляя и шмыгая носом!!!!!
- 40 минут ушло на то, чтобы напечатать пару бумажек и вернуть мне ПТС на машину. При этом дважды были совершены ошибки в данных, которые выгружаются из Системы. После второго замечания, что дата с ошибкой, была высказана фраза про оформляемый документ (акт приема-передачи ПТС) - "Это просто же формальность". А можно договор с банком тоже считать только формальностью? Ни в одном СОВРЕМЕННО банке я не видел такой скорости работы и ,тем более, такого безалаберного отношения к документам.
РЕКОМЕНДУЮ: Если вам в автосалоне предлагают кредит от Сетелем банка, ссылаясь на более низкую ставка - крайне рекомендую - попросить оформить заявку в тот же Сбербанк. Да, ставку будет немного выше. Вот только вы спокойно можете общаться с банком очно или по телефону, пользоваться удобным сервисом, обращаться в любое отделение и сэкономите кучу нервов, сил и времени!
66
5
Натали М
Знаток города 20 уровня
18 декабря 2022
Отзыв как у всех. Сначала уверили что кредит ожобрен на 100 %. Сказали приезжайте забирайте. Приехали, сначада очередб 1 час, потом оформление, сотрудница говорит шопотом, видимо чтоб не записывали на телефон. Заием она сообщила, что нужно подождать 1 час одобрения кредита🤦♀️. Ладно хоть одобрили...
Дальше интереснее.
Оформили на 7.9%, распечатали график платежей на весь срок под эти проценты. Зачем???. Приложение тебе сообщает, что со второго месяца уже 16,07% на весь срок.
А что будет на 3 месяц? Дополню отзыв.... Даже представить не могу...
Заказал в Сбере кредит 1200000 на покупку авто, год назад досрочно погасил такой же кредит. Сбер отказывает в кредите, и направляет в Сетелем. Звонят, говорят что кредитуют до 1000000, я соглашаюсь на 1млн. Говорят, что мне все одобрено, хоть завтра за деньгами. Я говорю озвучьте пожалуйста условия. Мне таким радостным бодрым голосом сообщают. Кредит 1млн. 60 мес платеж...... 35000 руб. Тридцать пять тысяч..... Они там ничего не попутали, почти 40 процентов годовых, на кредитах бывает ниже процент. Я таким же бодрым голосом предложил им самим воспользоваться столь щедрым предложением.
20
3
Д
Денис К.
Знаток города 5 уровня
4 июня 2023
Крайне неприятное заведение.Если планируете закрыть кредит заранее то приезжайте только в будни и закладывайте один час на ожидание.Сотрудники неграмотные и не могут помочь элементарно в информационном характере(не знают свою работу и работу банка в целом).Если есть возможность не связываться с этим банком то обязательно воспользуйтесь этой возможностью)))
Сбер перенаправляет в эту контору рога-копыта. Заманивают низкой ставкой. Те даже не перезванивают. Изучил информацию в интернете и решил не связываться. Спасибо гражданам за отзывы.
Я не знаю зачем Сбер выкупил этот банк и сделал его отдельным для автокредитования, но банк ужасен. Отделений нет - только 1, за пополнение счёта везде комиссии, своих банкоматов нет, так ещё и работают крайне непрофессиональные люди. Полное отсутствие системы - когда вовремя пополняешь кредитный договор, пишут просрочку, потом целая эпопея с тем, чтобы они внесли корректировку в НБКИ и исправили свой косяк. Крайне не рекомендую
Мне позвонили из банка и сказали что кредит одобрен, ещё тысячу раз позвонили и спросили приеду ли я к назначенному времени! До банка ближайшего я ехала 2 ч в итоге мне сказали что кредит вам не одобрили- тогда вопрос , для чего вы звоните и говорите что он одобрен, когда по факту нет? У вас есть моя вся информация обо мне при встрече я вам ничего нового не скажу! Я с ребёнком ехала 2 часа до банка и 2 часа обратно, у вас есть совесть вообще?
Так вот я никому не порекомендую ваш банк, сотрудники через одну не приветливые, научите их улыбаться хоть иногда, в Сбербанк пусть зайдут там на много приветливые сотрудники, пусть поучатся ! И ещё вы даёте кредит тем кто через один его не платят но зато официально устроены, а те кто готов платить и при этом не официально устроен а работают на дому так вы даже 20 тыс не можете дать! Вот я вам рекомендую пересмотреть правила выдачи кредитов, сейчас на дому зарабатывают больше чем многие официально!
27
А
Анастасия
Знаток города 4 уровня
25 июля 2023
Брала кредит в Рольфе. Наделали ДОПОв из серии помощь на дороге, телемедицина и т.д.почти на 600 000р. о которых я узнала спустя 3 месяца. Нигде в Договоре ничего не прописано. Люди, читайте внимательно п.1.3 Договора "Суммы на оплату иных потребительских нужд".
Была сегодня в этом банке после прочтения негативных отзывов. Была уже настроена на отрицательную работу сотрудников. Но , представительница банка Анна, мне все понятно объяснила и рассказала. Только хорошее впечатление произвели сотрудники банка: очень понятливо и доходчиво разжевали всю информацию! Спасибо, благодаря таким сотрудникам ставлю 5 баллов!
Никогда не брал кредит в этом банке, не знаю, где он находится. Но работники этой конторы вменяют мне какую-то просрочку. Называют меня какой-то армянской фамилией. на все мои возражения, что они что-то напутали не реагируют. Уже 7 (семи)человекам объяснял об ошибке, но безрезультатно. Упертые олени. Плюс автоинформатор по телефону достает по 5 раз в сутки. И это уже пол года (6 месяцев) продолжается . Кто нибудь при оформлении кредита, назовите телефон тещи Лыкова, пусть его сотрудники её с ума сводят..
Ненавижу этот банк. При одном его упоминании меня тошнит.
11
М
Михаил Ш.
Знаток города 7 уровня
21 ноября 2023
Спасибо менеджеру Бадиеву Анару. Все подробно объяснил, ничего не забыл, при оформлении кредита мне лишь повторили информацию. Всем удачи и скорейшего погашения кредита. Ни гвоздя ни жезла!
Не связывайтесь ни в коем случае с этой организацией. Кредит дают, обслуживание никакое, вопросы решают только через заявку, которые обрабатываются неделю, переписка может вестись месяц. Сами не видят свои заявки и потом пытаются начислить штраф, а ты тратишь время доказывая, что не баран.
Банк хороший, но с одним отделением на Москву. Поэтому лучше с ним иметь дело через Сбербанк, а приезжать только в конце. Я взял кредит и полностью погасил его. А в офис банка приехал только познакомиться с банком.
Вот оно - банковское дно. Бегу отсюда, пробыв 3 года клиентом. Причины:
- приложение и сайт созданы в прошлом веке. Никакого функционала, обновление состояния счета раз в сутки!
- служба поддержки в колл-центре не располагает нужной информацией. Сотрудники только пишут по твоему звонку заявки на поддержку, но не через час, ни через день, ни через неделю никто не перезванивает и никто не помогает. Ощущение, что сотрудники ищут ответы в заранее заготовленных списках, но неверно выбирают правильный ответ. Рекомендую задавать один вопрос за один звонок.
Мой вопрос с рефинансированием (хотел просто узнать ежемесячный платеж и процентную ставку при продлении договора) не был решен в течение 3 (трех) месяцев.
- был сегодня в центральном офисе. Скромно, томно и неоперативно. В кассе принимают только наличные! Благо есть банкомат (один) в офисе.
Не рекомендую банк!
Отвратительно! Сплошной негатив к этому банку и к персоналу! Про стоянку отдельная тема. У них отлажена целая система по разведению на деньги. Припарковались,оплатили стоянку,только зашли в банк,появился эвакуатор,через минуту звонок от доброжелателя,о вознаграждении что предупредил. Через пару недель пришел официальный штраф за стоянку в неположенном месте. Так и не поняли в каком таком месте припарковались,что дважды оплатили . Да и сам банк не внушает доверия
Банк-лохотрон,развод,глупая потеря времени.Находятся довольно далеко от метро,но по навигатору дойти легко.НО,смысл?Оформляла у них автокредит,по тел сказали одобрена-приезжайте за картой.Звонили ,пока не приехала сотню раз в день.Был уже одобрен кредит в другом банке,но условия в этом были заманчивее.Запись встречи по телефону к определенному времени.Приехала раньше,раньше не приняли,отдохнула на диванчике 30 мин,после того,как нахамили и жестко ответили ждать своего времени.Я промолчала),далее интереснее,передо мной сидела пара и видно было,что у них пошло что-то не так,вышли хлопнув дверью.Подошла моя очередь,села,паспорт отдала и тут опа...сотрудница достаёт конверт с моей картой кредитной и сообщает,что придётся подождать 15 мин для решения от Банка.И конечно же это повторная заявка,карта то уже у них выпущенная на имя с суммой кредита,происходит отказ,как и у большинства людей,которые сидели до меня.Банк ненадежный,расчитывать на него глупо,хотя хороший процент по кредитованию,но морока с досрочным платежом,если кредит все-таки взяли.Почитав договор-задумайтесь нужно ли это Вам?Являюсь клиентом известных банков Сбер и Тиньков-все просто,прозрачно и понятно,что не скажу о Сетелем банке.Сложилось мнение,что колл центр вообще не в курсе,что происходит в отделении банка,звонили мне и спрашивали почему я не пришла?!?))В общем весело,не рекомендую