Гранд Отель Поляна
Награды
2025
Хорошее место
Любимые организации по оценкам и отзывам пользователей Яндекса
3302 отзыва
19 октября 2024
Сервис абсолютно не соответствует 5-ти звездам «Российской сертификации»:
1) ожидание номера сверх нормативов заселения 40 минут
2) «мертвые» администраторы блока Б: Нина и Галина, как будто на седаьивах
3) в порядке вещей, пока вас оформляют - вести диалоги с другими гостями и решать их вопросы
К самому отелю, качеству курорта и огромной работе, проделанной строителями и дизайнерами, вопросов у меня нет.
Но как это часто бывает, персонал портит все усилия и занижает своими действиями «уровень» заведения.
—-
Дополнение:
Через 45 минут нас таки заселили в номер.
«Мы вас не могли заселить в номер, его убрали ровно в 15:00, но наш супервайзер должен проверить, на это требуется до 40 минут».
Итак, номер Люкс панорамный Ямагуччи:
1) карточки со второго раза прошили, не срабатывали на вход
2) массажное кресло не работает: отсоединены штекеры
3) массаж ног установлен некорректно
4) кофемашина не убрана, в каплях кофе.
5) номер уставший: ковролин помнит следы химчисток
6) чьи-то волосы в ванне
7) засор сливных отверстий
8) не смытая бумага в унитазе
Напоминаю: это панорамный люкс Ямагучи.
Что проверял 40 минут супервайзер - абсолютная загадка…
Еда:
Завтрак в ресторане «Охотничий двор» - пойдет
Обслуживание:
В общем и целом все довольно неплохо, но см.претензии выше.
Персонал:
На респешн - не соответствует заявленному уровню 5 звезд.
Бассейн:
50 м шикарный бассейн, комфортный и теплый.
Отдых:
В общем и целом неплохо
Номера:
По качеству и «усталости» номера описал ситуацию выше.
Кухня:
Пойдет.
Территория:
Симпатично, есть где погулять и отдохнуть.
Вид:
Горы, окутанные туманом, выше всяких похвал
5
30 июня 2024
Не думал , что в России где-то понравится больше, чем на зарубежных курортах. Но этот отель стал самым лучшим местом отдыха, где мы были! Жена сказала «вот бы такой же сервис и кухню на Мальдивы!». Но и природа, горы, речка здесь тоже шикарны, что в сумме сделало это место топовым в нашем списке!
3 апреля 2023
Отель полностью оправдывает свои 5 звезд. Удобна локация, большая , ухоженная, зелёная территория. Множество ресторанов на территории и рядом с отелем; ценник в них выше среднего, но тем не менее они этого заслуживают. Сам комплекс продуман и удобен для отдыхающих: есть несколько крытых, великолепных бассейнов, где можно свободно поплавать не толкаясь; прекрасный 50 метровый бассейн на улице. Если в горах плохая погода для катания, то в отелет всегда есть чем заняться. Отдых с детьми, все остались очень довольны. Завтраки- это отдельная история - очень разнообразный выбор блюд, все очень вкусно, можно пропустить бокал шампанского. Номера просторные. Персонал доброжелательный, свою работу знает.
15 ноября 2024
Хороший отель, большая закрытая территория. Открытый и закрытый бассейны. СПА. Хорошо провели время с женой.
23 апреля 2023
Вкусное и разнообразное питание по системе "шведский стол" (отдельное спасибо за "Брют" на завтрак). Красивая территория и виды, шаговая доступность общественного транспорта и 10 минут пешком до Красной поляный и Розы хутор. По территории ездят электрокары для гостей. Крутые виды из откртого бассейна в корпусе С (в остальных бассейн закрытый). В номерах чисто, уютно и красиво
1
8 сентября 2023
Здравствуйте! Отдыхал в августе с 22 числа по 31 в отеле Гранд Отель Поляна и скажу что остался очень доволен отдыхом ! Очень вежливый персонал это к всему персоналу касается от входа через пропускной пункт и до персонала который даже на канатных дорогах все вежливые приветливые всегда ответят подскажут что интересует .Территория красивая ухоженная сауны бассейны ресторан всё на высшем уровне! А на канатных дорожках какие места красивые можно посетить дак не передать словами это надо в реальности увидеть заваражывающие пейзажи которые окружают . И самое главное тишина чистый воздух и красота гор !!!
1
20 ноября 2023
Хороший дорогой отель 5*. Прекрасная кухня. Отличный бассейн и спа комплекс. Есть все, что необходимо для отдыха. Гранд отель Поляна и Поляна 1389 - один и тот же отель, но на разных уровнях канатной дороги.
3
25 ноября 2024
Ну отель не самый новый по отделке, однако не плохой сервис и очень много разных развлечений на территории
2
8 июня 2023
Отель прекрасный. Очень красивая территория. Удобная кровать, матрас, подушки, белье. Очень вкусно кормят в отеле! Выше всяких похвал! Везде чистота и красота!
Единственный минус - пропажа личных вещей из номера, после уборок. И не только из моего номера. Информацию о пропаже довела до руководства. Но вопрос мой не решился(
2
23 января
Все отлично, расстроились, что не поиграли в настолки и мафию, нужно лучше информировать 🥺
5 апреля
Просто не моё место. Всё классно, но мне не нравится почему-то. Наверняка ещё приедем, но буду также не доволен.
1
10 февраля 2023
Вкусная еда и разнообразная на завтраке и шикарное меню в ресторане в корпусе Б. Отличная уборка, просто на 5+. Вообще замечательный отель, все для людей, приятный в общении весь персонал, ухоженная территория, у нас был шикарный вид из окна. Нашей семье очень понравилось, однозначно буду рекомендовать друзьям и знакомым. Спасибо большое за наш отдых. С радостью приедем ещё.
3
1 марта 2024
Шведский стол разнообразный, обслуживание на высшем уровне, персонал приветливый, территория ухоженная, вид шикарен, всегда горячая вода, завтраки хорошие, ребёнок доволен
29 апреля 2024
Самое лучшее место отдыха, лучший сервис, наивкуснейшая кухня. В этом отеле все на самом высоком уровне! Обожаю! Спасибо Отель Гранд Поляна! Вернемся еще и еще раз!
23 сентября 2024
Не успели даже заселиться отель уже показал себя во всей красе.
Заселением занималась Виктория.
Попросили побыстрее подготовить номер, так как маме стало плохо и нужно было лечь, сказала постараются подготовить номер и позвонит, в итоге звонка не было и когда Виктория выдала карточки, даже не объяснила куда идти, заблудились в отеле, пришлось спускаться обратно и спрашивать.
Отношение никакое, служба заселения явно хромает. Решите вопросы с сервисом.
Всё красиво и на уровне, но из-за таких моментов возвращаться не хочется точно.
5
2
28 октября 2024
Вот в такой номер нас заселили 26 октября в гранд Отель поляна. Корпус С. Номер 3325. Просила менеджера подойти и посмотреть эту грязь. Но просто проигнорировали. За ужином по десертам бегал таракан. Ловить отказались. Сказали о проблеме знают с утра. Решают.
2
3
3 апреля 2024
Из плюсов: прекрасный бассейн, доброжелательный персонал.
После того как попросили: принесли коляску ( только для сна она не раскладывается), но гулять можно, принесли столик для ребенка. Могли бы конечно в пятизвездном отеле зная, что мы приехали с ребенком сами заранее принести. Заселили чуть раньше трёх и то плюс. Из минусов, в отеле нет комнаты матери и ребенка, мы не знали где подмыть малышку и переодеть. Пришлось в холле. Мало где есть пандусы для прогулок у с коляской. Коляску постоянно надо поднимать.
Мы жили на вилле, где была куча лесных клопов. Младший сын из-за этого не мог спать. Администратор на ресепшене сказал, что это бич Сочи, сделать с этим ничего нельзя.
Еда нормальная. Завтраки стоят 2000 на человека. Но можно заказывать доставку из местных супермаркетов и ресторанов, Яндекс. Еда работает отлично.
3
7 сентября 2022
Прекрасный отель. Питание великолепное, огромный выбор, шведский стол. Бассейны чистые, персонал отзывчивый, вежливый. Работники спа-центра замечательные, профессионалы своего дела. Работники медицинского центра внимательные, процедуры делают качественно. Персонал, который убирает в комнатах, работает по-разному, молодые девушки убирают хорошо, ежедневно меняют постельное белье и полотенца, пополняют использованные гигиенические принадлежности. Те что постарше, даже иногда не пылесосят, создают видимость. На территории все чисто, садовники и дворники работают как пчёлки с утра до вечера. Прекрасный отдых. Надеюсь приехать сюда ещё не раз.
7
1
2 апреля
Моя звезда летит работнику службы размещения Виктории.
Всегда невежлива, ничего не знает, хорошо скрывает желание помочь))
«Идите на сайте смотрите!»
Сервис в лучших Адлерских традициях.
10 марта
Нереально красивое место. Расположение отеля классное. Уютно, комфортно.
5 декабря 2024
Шведский стол топчик, бесплатная проходка на канатную дорогу, шатл до отеля. В самом отеле много чего есть
4 ноября 2024
Отдыхаем там не первый раз. Очень нравится. Расположение, номера, и конечно персонал. Впечатление только положительное, если не смотреть в чек.
1
30 ноября 2024
Все понравилось. Но, в осенне-зимний период 1389 лучше , там СПА гораздо интереснее)
1
1
8 октября 2024
Отличное место для отдыха, только цены в последнее время не очень радуют, 50 метровый бассейн супер, питание тоже на уровне
16 января
Неплохой отель, с замахом на Лухари.
Минусов по факту только 2:
1. Бронировали номер с видом на горы и заселили в принципе с видом на горы, только не те))). Не на сторону, где река Лаура, а на противоположную, где вид на пригорок, зону разгрузки и какую то парковку. Горы можно было увидеть пожалуй только выйдя на балкон.
2. Не работал бассейн в корпусе Б. В принципе не критично, т.к. есть бассейны в других корпусах, хотя идти до них приходится несколько сотней метров, хотя и по переходам. Опять же джакузи были "на профилактике". Хотя к самим бассейнам претензий нет, они отличные (если не считать того, что они глубокие и в самом мелком месте скрывает с головой, а я плавать не умею ))).
В остальном - шик-блеск-красота.
1. Трансфер до отеля с остановки "Лаура-Газпром" и, по-момему, с "Альпики".
2. Заселение быстрое, комфортное, подробное объяснение.
3. Номер соответствует забронированному (ну кроме вида на горы, хотя это субъективный момент). И было одно одеяло. По звонку второе оперативно принесли.
В остальном в номере есть все необходимое с избытком.
4. Живя в отеле - можно прокатиться на газпромовских подъемниках 1 раз (насколько я понял), но есть лайфхак, если проложить маршрут от одного к другому, например как прокатился я: Лаура-Псехако-Пихтовый-Альпика-Солнечный-Юность-Приют ветров и обратно до Альпики.
1
12 января
Отличное место! Обязательно приедем ещё сюда! Вкусно, красиво, уютно.
22 октября 2023
Шикарный отель. Чистота, порядок, вежливый персонал. Вкусная еда, куча развлекательных программ. Бассейнов аж 4 штуки, самый кайф купаться под открытым небом и наблюдать за красотой природы.
Мы были 2 раза и все нравится, хотим теперь зимой побывать.
16 августа 2022
Хороший, комфортный отель. Но я бы сказала, он для взрослых и детей от школьного возраста. С нашей трехлеткой было не очень удобно. Отличные бассейны, особенно ценю, что с настоящими дорожками два 25 и 50, то есть можно поплавать в своё удовольствие, не лавируя между отмокающими дамами и бесящимися детьми. Отличный ресторан для включённого питания, другие рестораны на территории не впечатлили. Большая территория, есть шаттл, никаких проблем с такси, хотя отель на отдалении от долины. Мастер классы живописи, аква аэробика, кулинарные мастер классы. Короче, можно вообще не выходить, но вряд ли кто-то для этого приезжает.
А вот с трехлеткой не очень: есть детский бассейн в том, что 50, но нет почти никаких плав средств, ну и детей очень много, а лежаков рядом мало. В том, что 25, только джакузи. Может, в неспортивных бассейнах ситуация лучше, но я, к сожалению, люблю поплавать, поэтому были только в спортивных. Есть детская комната, куда можно отдать ребёнка, но мы все время попадали так, что детей там было мало и нашей было скучно. К тому же смотрящая дама весьма колоритная, похожая на воспитателя государственного сада, полная противоположность студентам-аниматорам. Посмотрев на неё, мы не рискнули попробовать услугу няни. На территории есть детская площадка, но она так далеко, что все время пустовала. И мы не доходили. Все мероприятия для детей от 6 лет. Ночью гулять по территории темно, освещения не много и толпы мошек.
Ну и номер у нас был неудобный: мансарда, так что места мало, особенно с учётом детской кроватки. Теперь учту, что мансарду брать не надо.
Вдвоём точно вернёмся, не втроём
9
5
15 ноября 2023
Очень красиво, вкусна еда, хороший бассейн, вежливый персонал. Все очень понравилось, планирую посещать повторно. Приятный бонус к проживанию, бесплатный подъемы на канате, посещение аквапарка.
15 ноября 2024
Ресторан просто огонь. Меню выше всяких похвал. Персонал внимательный и расторопный.
16 января 2024
Все здорово , шведский стол нет слов , такого изобилия , разнообразие и вкусных блюд не встречал , заграничные отели отдыхают . Бассейн на любой вкус , персонал корректен и достойно выполняют свою работу .
5 февраля
Это прекрасный отель! Если хотите шикарный отдых, то вам сюда! Все на уровне. В России могут делать сервис.
3 мая 2023
Огонь просто, отдых удался, еда, обслуживание ие на высшем уровне, обстановка чуть уставшая, но не существенно. Виды шикарнейшие. Персонал вежливый. Те кто пишет, что им не понравилось питание: чем же вы дома питаетесь, что не смогли найти того, что вам по вкусу??? Ну максимум из замечаний, что этикетки к свежевыжатому соку не всегда соответствуют)))) Ездили в конце апреля, поэтому не работали подъемники, но можно прогуляться в соседних городках. Плюс рядом торгово-развлекательный комплекс. Территория не очень большая, но очень ухоженная. В общем, советую.
2
19 июля 2023
Всё на высшем уровне, территория, отель, бассейны, еда всегда отличная и огромный выбор , на любой вкус. Канатные дороги тоже понравились, в горах очень красиво, прям дух захватывает, когда едешь на канатке. Рекомендую очень!!! Приеду ещё раз, обязательно.
1
31 марта 2023
Прекрасный тихий Отель, сервис на высоком уровне, вкусные разнообразные завтраки. Очень подкупило, что в здании много разнообразных цветов, переход из корпуса В в корпус С просто утопает в зелени, аромат в помещениях потрясающий, растения очень ухожены👍🏻. Открытый бассейн потрясающий, виды на горы, свежий воздух, вода тёплая, вечером приятная подсветка. Для лыжников и сноубордистов все организовано))) Прокат прямо в отеле, доставка до подъёмников. Всё для гостей)
3
14 мая 2024
Случайно обнаруженное место в процессе поиска открытого бассейна. Где бы поплавать в апреле месяце,да просторненько! Оказалось,что Газпром-поляна имеет потрясающий такой объект,в который возможно попасть,не проживая в комплексе. А просто оплатив 3х часовой "сеанс". Это одно из самых классных открытий для меня. Если очень хочется поплавать и посмотреть на красоту,как мне,а море еще ледяное-это то,что надо. Бассейн функционирует и в холодное время года. Виды там просто шедевр. Одно неудобство-сауна находится в другом корпусе,в закрытом бассейне. Отдельного перехода нет. Приходится идти по отелю. Это очень неудобно. Особенно если холодно. И если не проживаешь. В остальном-сплошная красота. Есть шезлонги.
21 января
Из плюсов очень вкусное и разнообразное питание. Номера дорогие и уже заметно "уставшие"
21 апреля 2024
Красиво, беззаботно и вкусно! Отличный бассейн, красивые пейзажи! От аэропорта 45 минут. Раньше жила в корпусе Б, сейчас заселили в корпусе С, ничем не хуже. За окном поют птички) обязательно вернусь еще❤️🙏🏻
1
22 сентября 2024
Супер место . природа , атмосфера
Обслуживание
Все на высоте
Возвращаемся каждый год в это местечко
Обожаю 🥰
4
13 июня 2024
Все супер!!! Уютно, тихо, спокойно и замечательно!!! Отличный, грамотный и внимательный коллектив и обслуживающий персонал!
1
7 июня 2023
Отель расположен в тихом,красивейшем месте, территория закрыта для не проживающих гостей, персонал вежливый и отзывчивый, для гостей отеля предоставляется ключ карта позволяющая так же посещать канатные дороги курорта Газпром, каждый день,один раз в день, так же есть открытый подогреваемый олимпийский 50 метровый бассейн, и бассейны поменьше 25 метров, крытые/открытые, тенистый корт, спорт зал и многое другое☀️❤️
3
30 января
Очень плохо работает обратная связь, горячая линия постоянно занята, я считаю если человек забронировал отель он должен без проблем выходить на связь с администратором отеля чтобы решить какие то вопросы!
3 июля 2024
Замечательное место для спокойного отдыха!Для отдыха с детьми не подходит!Нет анимации!Персонал на высшем уровне!Питание 5+ Отдыхать там можно круглый год!
4
23 апреля 2024
Высокий уровень сервиса, меню разнообразное, красивая природа, горы, много услуг входит в пакет, бассейны отличные, особенно открытый, ухоженная территория.
25 августа 2023
Самый лучший отель, каждый год стараемся здесь отдыхать, все идеально чисто, невероятная территория, все утопающих в зелени, питание выше всяких похвал, тепленькая вода в бассейне, уютные номера, очень внимательный персонал, это рай
3
20 декабря 2024
Супер место! Парк отель, рестики, бассейны, аквапарк, подъёмник, пешком до Розы и КП.
11 декабря 2022
Хорошие обслуживание, большая территория, есть пешеходная дорожка до розы хутор, много возможностей для отдыха и развлечения на территории: бассейны, теннисный корт, бильярд, кинозалы, рестораны.
Номера немного уставшие с точки зрения ремонта, но это не сильно влияет на общее впечатление, в остальном все продумано.
А ещё вкусные и разнообразные завтраки с шампанским 👍🏼
3
15 сентября 2022
Очень высокий уровень сервиса. Чисто и уютно. Красиво и ухожено. Приветливые сотрудники отеля. Еда - отдельная ,, песня,, .! Вкусно все! Свежие продукты, рыба вообще на высоте. Сыры- очень качественные. ( не ,,белорусский дворик,,)Выпечка вкуснейшая!! Легкая! Не очень сладкая. И вообще соли и сахара - норма! Кому мало- есть солонки. Бассейны все чистые! Вода в них 28 градусов. Мы ещё отдыхаем здесь, но отдых нравиться очень! Не скучно и комфортно! А какая красота вокруг и воздух!
3
4 июля 2023
Был в корпусе В. распоряжение удобное, 3 бассейна все рядом очень удобно, персонал приветливый, вежливый. В номерах чисто, еда разнообразная на любой вкус и очень вкусная. Приезжал на машине стоянка возле корпуса. Отдыхом очень доволен всем рекомендую.
1
8 мая 2023
Плюсы:
1.Ухоженная, красивая территория
2.Чистый бассейн под открытым небом в который можно добраться не выходя на улицу
3.Разнообразные завтраки
4.Огромный плюс - Бесплатные подъёмники для гостей отеля
5.Расположение: нет дороги рядом, очень тихо, рядом горная река, виды из окна потрясающие
Минусы:
1.При неполной загрузки отеля(очевидно, т к народу мало) не дали поздний выезд, т к именно этот номер был забронирован, что звучит весьма странно
2.Завтраки надо продлить до 11:00, чтобы гости, которые тренируются в спортивном бассейне могли успевать на завтрак
3.Номера уже изрядно потрепанные, за 2 дня до отъезда уборщики приходили только по вызову
4.Невероятная духота в крытом бассейне
5.выделите зону для КУПАНИЯ и зону для ПЛАВАНИЯ в спортивном бассейне. У вас всегда есть гости, которые тренируются в открытом бассейне, едут специально для этого именно к вам. А есть люди, которые висят на дорожке и болтают друг с другом. Они все мешают друг другу. Должны быть 2-3 дорожки для СПОРТИВНОГО плавания
6.цены в ресторанах просто космические. Учитывая, что цены в ресторанах на красной поляне и так не маленькие, в ресторанах в отеле они просто сверхъестественные. Тоже и про бар у бассейна. Бутылка пива корона 600 рублей.