Вода нормальная, но сервис ужасный. Сайт и приложение регулярно не работают. Доставка оставляет желать лучшего, ни разу воду не доставили в указнный промежуток времени! А 21 января 2025 г. воду вообще не доставили, при этом не сочли нужным хотя бы предупредить! А цены приличные: и за воду, и за доставку. Придется расторгать договор.
Вода вкусная, но отношение к клиентам некорректное. У нас свой день на доставку воды, среда, воду заказываем за неделю, но в назначенный день выясняется, что воды не будет, переносится на день или два, при этом служба доставки не доводит до сведения , это приходится выяснять самим. Вчера также, к концу дня дозвонились до службы и перенос на пятницу. потому что они не могут дозвониться до водителя, он наверно на Луне был:) мы офис и сотрудники остались на 3 дня без воды. Бутылки с водой привозят без упаковочной обмотки, а водитель катает видимо по земле, бутылки реально с остатками уличной грязи, полный треш...Не по товарищески это все
Являюсь клиентом данной компании с 2019 года, код клиента 755258/755259.
Последние пол года начался просто кошмар. Воду в срок не привозят, вас об этом не уведомляют. Заказать воду теперь можно через сайт или приложение, НО! Приложение и сайт лагают, не грузятся, не дают никакой информации, а по телефону просто не отвечают или отвечают спустя n минут (от 10-30), регистрируют "жалобу" и про вас забывают. Как вы понимаете разорвать договор просто невозможно, потому как до компании вы не дозвонитесь, за тарой не приедут, деньги не вернут. Пока что не знаю что делать и как разорвать договор, вернуть тару/деньги.
Не могу не отметить, как приятно пить воду от Neela Springs. Она очень вкусная, а добавление минералов радует! Доставка налажена, в январе было небольшое затруднение, но сейчас всё отлично.
Отвратительное отношение к клиентам! В итоге наше сотрудничество прекратилось после первой же доставки. Потому что во второй раз мне воду не привезли. Я несколько раз звонила операторам,уточняла дату доставки, мне говорили что все хорошо ,все верно. В итоге ждала 6 часов в субботу дома,пока курьер соизволит мне привезти воду, естественно никто не приехал. На что операторы сказали,что не смогли связаться с курьером. После этого я позвонила и сказала,что больше не хочу иметь дело с их фирмой,забирайте свои бутылки. Опять же,мне согласовали дату,когда должен приехать курьер, снова суббота и снова я ждала 6 часов дома без возможности отлучиться. Никто не приехал, а мне должны вернуть залог за эти бутылки. Писала жалобу в службу поддержки -не помогло, тишина в ответ. Прошло уже больше недели.
Долгое время работаем с доставкой воды и вода устраивает, но сервис по обслуживанию и предоставлению документов отсутствует от слова совсем. клиентский код 720173: Неоднократно оставляем заявку чтобы с нами связался фин. менеджер , но полный игнор. Можно сказать заставили подписать ЭДО. В январе при доставке воды не привезли документы на оплату, объяснив тем ,что компания с января месяца работает по системе ЭДО, ни каких оповещений и документов на почту юр. лица не присылали. Счет на оплату в системе ЭДО с 29 января ждем. По счету фактуры оплатить не льзя. Прошу руководство обратить на работу сотрудников , провести тренинги с персоналом.
Неадекватная компания, менеджеры кидают трубку, 3.01 оплатила заказ и доставку на 04.01, не приехала, никто не позвонил, 07.01 смогла до них дозвонится. Обещали привезти 08.01, типа у них нет машин для доставки, на дворе 10.01, дозвонилась до очередного а-ля менеджера, который даже не может ответить, что с моей водой, хотите поучить проблеммы с доставками, дозвоном до них, рекомендую обратиться, может через пару месяцев вам привезут оплаченную воду, за все это время игнор и даже ни одного приносим извинения и когда я теперь получу свои деньги это тоже вопрос, ну хотя если менеджеры себя так ведут это контора никонора у которой ничего своего нет.
Руководство компании, о чем вы пишите, вы почти месяц не можете забрать свои бутылки и вернуть мои деньги за них? Со мной до сих пор никто не связался(((
Физическое лицо, сотрудничаю с компанией ещё с Nestle. Была в восторге.
Сейчас полный кошмар.
Сделаешь заказ, его не привезут
Бутыли старые, вид их ужасный, текут
Счета оформляют некорректно. При заказе указываешь , что сдаешь бутыли, в счете это не отмечено. Когда связываешься с отделом претензий, отвечают, что свяжутся в течении 72 часов, заказ через день.
Последнее время при без контактной заявки документов на заказ не оставляют. Операторы вопросы не решают. Ответ один мы вам перезвоним. Когда спрашиваешь : « Когда перезвоните?». Ответ : « Перезвоним»
Если такой кошмар при работе с клиентами, то что же творится на производстве. И какого качества теперь вода?
Почти год заказывал воду, как частное лицо.
Расторгаю договор по причине невероятно циничного и ужасного сервиса. Никогда и нигде я не сталкивался с таким ужасным обращением к клиентам. Номер телефона для связи в рабочее время всегда недоступен (время работы указано на сайте с 8:00 до 21:00), заказать воду на сайте или через приложение невозможно, сами специалисты компании готовы винить всех операторов в нашей стране, только не пытаться решить проблему. Курьеры хамят, опаздывают, не приезжают вовсе. Единственное средство связи - почта ask@, вот какие ответы можно получить от специалистов там:
Всем привет! Давно приобретаю у данной организации воду, раньше было все более-менее, но в последнее время это просто ужас! Вода очень вкусная, соглашусь со всеми, кто об этом пишет, но СЕРВИС ПРОСТО УЖАС, не хочу описывать проблемы с которой я сталкивался неоднократно, но если в кратко, то договариваемся на определенную дату доставки, а доставки нет, ни звонка, абсолютно ничего, дозвониться не реально.
Сегодня последняя капля, в очередной раз не привезли воду, обещали перезвонить, но…. как всегда…. Сервис нулевой!!! Приложение не работает, само выставляет число и сумму, которую ты не можешь исправить.
Приходится звонить в колл-центр, который тоже не работае, вернее заявку и жалобу принимают и на этом .
Почему две звезды:
1. За качество воды
2. Спасибо доставке ( Максиму!)
До нового года привезли бракованный бутыль, сказали заменят, до сих пор
Просто нет слов!!!
Заказываю воду Neela в спортзал! 🏋️♂️ Нам даже предоставили держатели для бутылей, потому что заказываем всегда штук 10 сразу на неделю. Хороший вкус, вода озонирована, содержит минералы полезные. Недавно косяки у них были и доставка задерживалась, но это не критично, они исправились. Главное, что вкус остался на высоте! 🙌
Заказывала воду около года, но за 3 последних месяца произошло несколько ужасных ситуаций:
1. Дозвониться и заказать воду невозможно
2. Не работает приложение и сайт для заказа воды
3. Доставщики опаздывают, хамят, не хотят заносить в подъезд, хотя от места парковки 15м, предлагают МНЕ, беременной женщине нести 3 бутылки по 19л
Решила поменять доставку и оставила заявку на возврат залога за 3 бытулки (900р). 4 раза обещали приехать, забрать бутылки и вернуть деньги, но этого так и не произошло.
ВАМ ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО! Так относиться к клиентам, постоянно косячить и воровать залог!!!
Это просто феерический кошмар. После двух заказов воды установили фильтр по итогу, потому что нервы были истрачены и никакого желания пытаться сотрудничать не было. За два заказа две неработающие помпы и курьер, который опоздал на 12 часов. Обратной связи никакой. Вотс апп, почта, поддержка, телефон, на котором всегда минута до соединения с оператором и никогда этого соединения не происходит. Ни разу ни извинились и вообще общаться не умеют. Элементарное приветствие для них не знакомо. Сейчас шла неделя как я пыталась вернуть залог и отдать тары. Дают левые почты и игнорируют. Никогда с ними не связываетесь!!!!
Больше 5 лет заказывала воду в данной организации. Доставка осуществлялась нормально, не считая постоянных повышений цен на воду. Послежнее время (год) постоянно меняются доставщики. На прошлой недели воду не привезли вообще. Решила поменять организацию, но и тут проблемма. Целую неделю со мной не мог связаться менеджер для забора пустой тары, а после сказал что она ожидать еще неделю. Сейчас в организации видно проблемы с персоналом и она показывает себя не с лучшей стороны.
Начиталась отзывов негативных, но решили заказать. И не прогадали. Сегодня привезли воду! Сервис шикарный! 4 декабря заказали, оплатили, сегодня доставка точно в срок и во время! Экспедитор очень внимателен и вежлив! Вода вкусная, мы такую воду называем "мокрая"! Приятная акция для новичков! Спасибо за подарок и возможность такую!
Худший сервис и производство в Санкт-Петербурге , доставка и работа с юр лицами, за все берут деньги. За оригиналы и копии упд от 240-600 руб.
Доставки самооформляют без согласования и уведомления.
Качество воды отвратительное.
Никаких доставок по звонку нет!!!. В лучшем случае 5дней ждёте с 9-15 только доставка, не смогли забрать, тогда платите 300 рублей(бесплатная доставка отменяется)
В офисе и на объектах, не понравилась никому вода, компания 60+сотрудников.
Покупал воду на АЗС по адресу Беломорская 2Ас1 и в какой то момент компания просто перестала привозить туда воду, сотрудники АЗС ничего не знают, что удивительно на горячей линии нива спрингс тоже ничего внятного ответить не смогли "здесь я к сожелению пожсказать немогу" и "хотите переведу вас на менеджера по новым клиентам" всё что я услышал! Как итог дома валяются бесполезные баклахи от нива спрингс, спасибо темка схемка с продажей бутылок 👍
Пользуемся больше года как Юр. лицо. Но последние 3-и доставки это просто УЖАС. Заказываем воду специально заранее. Но водитель решает сам, то хочет приедет, то не хочет ехать. В последнюю дату доставки, как всегда не приехал и написал в комментарии своим операторам, что на адрес не проехать…. А как до этого больше года проезжали к нам в БЦ непонятно. Решить через операторов невозможно. Они просто готовы принять новый заказ и направить вас в очередное ожидание….. Потеря клиентов компанию совсем не волнует. При упоминании о расторжении договора, сотрудников это совсем не волнует, они наверно рады что работы будет меньше. Куда смотрит отдел по работе с клиентами, не понятно….. Оставил очередную заявку на расторжение договора. В третий раз уж точно веры нет. Вода у вас хорошая, а сервис по доставки самый ужасный.
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ Нила Спрингс как поставщика воды.
Звонили с номера +7 (495) 980-59-80 в течении недели, не отвечала, потому что, для чего им мне звонить? Я не их клиент. Ответила на звонок: сказали, что у меня долг перед ними накопился. Я никогда в жизни не заказывала бутилированную воду. Да еще чтобы в долг… к тому же аквафор дома стоит. Мне не к чему покупать большим объемом воду. Да еще и в долг.. Надеюсь, что вышло недоразумение, потому что если они вешают долги на людей, весьма опасно иметь с ними дело. После того как ответила, что я них клиент, сказали а ну ладно, всего доброго. Странный разговор вышел. И не приятно.
Возмутительная работа компании. Воду не привезли ни 23 января 2025 г. ни 27 января. После неоднократного напоминания о моем заказе девушки отговаривались о технических трудностях. Не присылают смс сообщение о принятии заказа, отговариваются о том, что водитель заболел и нет замены. Не сообщают даже по телефону о том , что воду не привезут. Клиенты тратят свое время в ожидании так ничего не дождавшись машут на все рукой. У меня код клиента 556973, вода заказана на 29 января и я до сих пор не уверена, что мой заказ будет выполнен.
К сожалению, у меня возникли проблемы с обслуживанием. Заказали воду с одного номера, но не получили никакого ответа. На следующий день решила позвонить, чтобы сдать тару от предыдущего заказа, но ждала на линии 20 минут без результата. Написала сообщение в чат — тоже тишина. Прошу разобраться и забрать у нас тару. Надеюсь на улучшение сервиса!
Вода очень вкусная
Добрый день! Наша компания давно работает с доставкой Нила Спринг, но после нового года их как буд-то подменили! Документооборот превратился в борьбу со злом! Выставляют несуществующие счета за доставку и санобработку. Счетами их тоже сложно назвать-Филькины грамоты без печати и подписи. На просьбу урегулировать все моменты, далеко не с первого раза при дозвоне, дают номер несуществующей звезды Антонины. Антонина, если Вы это читаете свяжитесь, пожалуйста!
Вообщем придется прощаться....
Это просто ужас! Данная «контора» не понимает, что такое клиентоориентированность! Я, как новый клиент, хотела сделать заказ. В итоге менеджер Юлия нагрубила, скинула трубку 😅 Вы вообще проверяете разговоры своих менеджеров? У вас есть понимание, что ваши же сотрудники уродуют репутацию бренда? Никогда в жизни не буду иметь с вами каких-либо отношений и предупрежу всех знакомых) если вы позволяете устраивать такой беспредел сотрудникам, то это хороший показатель вашей работы и отношения к ней в целом!
Предлож ение далеко не самое лучшее на рынке по соотношению цена и качество.
Решил расторгнуть договор. Попросил вернуть мне залог за пустые бутылки. Пустые бутылки пытаются забрать уже 4-5 недель. Договариваемся с компанией на определенный день/время, но в итоге никто не приезжает и не забирает. Думаю, что компания специально тянет время, чтобы не забирать бутылки (затраты на логистику) и не возвращать мне мой залог.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ.
Уровень сервиса нулевой. Заранее оплаченную воду не привозят в указанный срок, при этом с вами никто не связывается, не приносит извинений, не назначает новую дату доставки. Вам придется звонить самой и договариваться о новой дате. Причем если не привезли в назначенную дату, на следующий день тоже не привезут, потому что "маршрут уже составлен". Одна звезда - это очень много, жаль,что нет возможности поставить отрицательную оценку.
Сотрудничаем уже с компанией около 15 лет ,в последнее время компания в похоже беднеет или банкротится, одну точку уже закрыли договор . дважды привозили на замену сломанному кулеру мусор со своего склада, один раз сломанный и текущий и второй раз убогий грязный и страшный аппарат. Сейчас история повторяется. снова потек кулер , привезли на замену еще более убогий чем был. До кучи сан обработка которую они делаю за деньги мы уже не заказываем . просто помыть тряпочкой может и наша уборщица. нашли сторонний сервис, где с полным разбором промывают и обеззараживают аппараты. Похоже кроме доставки воды ловить тут нечего .
Заказывали домой воду 2,5 года. Вода отличная, даже в чайнике за этот срок накипи не образовалось ни разу (вот за нее и звезды две стоит). Но вот настолько безразличного отношения к клиентам я давно уже нигде не встречал. Сегодня последняя капля была, больше к вам точно ни ногой.
За последние полтора месяца воду НИ РАЗУ не привезли даже в тот же день, на который доставка была оформлена и подтверждена через колл-центр.
Супер ощущения вызывает следующая схема - заказываешь воду на среду, все ок, ожидаешь, а тебе во вторник после 19 (а работает офис компании до 19) просто приходит смс мол сорян, длставки завтра не будет.
Водители могут при заказанной доставке на период с 10 до 14, приехать в 17 и со спокойной миной, даже не извинившись, отдать воду.
На сегодня доставка с 10 до 14 заказана была, сами позвонили им в 15, говорят ща с водителем свяжемся он перезвонит. В 18:30 так никто и не перезвонил, снова звоним в офис, а они мать его до водителя дозвониться целый день не могут. И спокойно заявляют "может номер сменил, ну раз дозвониться не можем, то перезаказывайте заново". И еще много приколов в рубрике "отношение Neela Springs к клиенту".
Уважаемая компания Neela Springs, желаю вам клиентов с крепкими нервами, другие с вами просто не смогут сосуществовать в одной вселенной. Кроме как "осатанели в край" вас не описать.
Многоуважаемая компания, уже более недели ждем от вас документы о расторжении договора (813662-01IUA от 11.06.2024), по телефону вы обещаете «сегодня все пришлем». свои залоговые бутыли должны были забрать 21.01.25, но разумеется никто так и не приехал или вы предлагаете в течении года, двух, 5 лет каждый вторник ожидать вас?)
Может уже следует обратиться за разъяснениями по вашей компании в Роспотребнадзор? Воду вы привозить не хотите, бутыли свои забирать не хотите, приложение не работает - какова цель вашего бизнеса?
Заказывал воду домой более полугода и всё было в порядке, но тут у них начались "сбои" в системе и воду перестали привозить и не сообщают об этом.
Операторы говорят, что ничего поделать не могут, оформляют новый заказ и уверяют, что в этот раз точно привезут.
Не получив 3 раза заказ, который точно привезут, принял решение менять поставщика.
Не рекомендую заказывать в данной организации.
За последний год уровень сервиса с каждым месяцом все хуже и хуже. При Nestle такого беспредела никогда не было. Все недочеты и вопросы решались в секунды.
Если проблемы с терминалом ( сталкивалась пару раз)чисто технические, ну с кем не бывает, то треснутые и протекающие бутыли и плохо работающее приложение стали на регулярной основе. Как и невозможность сделать заказ на след день.
Время от времени водители не считают нужным предупредить о приезде. А введение «топливного сбора» при заказе менее 3000₽ просто вишенка на торте.
Решение о расторжении договора приняла после того как вообще не привезли заказ в указанный интервал и не позвонили.
Пот этом сама вода неплохая, но сервис…
Пользуемся давно доставкой воды ,когда и Нестле еще были.Доставка в срок,сами привозят,забирают,есть сервис кулер в аренду,чистка! Также можно заказать стаканы,чай,кофе! Единственное навязывание приложения!! Уже достало!
Совершенно не выполняют свои обязательства,никакой обратной связи,не собираются выполнять заказ и не сообщают об этом,3 раза отменяли доставку и об этом я узнавала ,когда сама дозванивалась,
никто ни за что не отвечает,постоянно предлагают оставить претензию и никто на эти претензии никак не реагирует! операторы не дают ничьи контакты и сами не способны разрешить ситуацию!
Не первый год заказываю воду в этой компании. Обычно тратишь время на негативный отзыв, но злесь прямо хочется похвалить ребят. Попрасила доставить чуть пораньше - и девочки на телефоне очень быстро сориентировали, и водитель был вовремя. А качество воды всегда стабильно высокое. Так держать, компанию рекомендую!
Три раза подряд косячили и не привозили воду, надеюсь в 4 раз привезут. Но работать с ними не советую, у них проблемы с принятием заказов, даже не видят, что они были. Менеджеры не связываются, хотя два раза оставляла заявку, привезут воду или нет- нужно звонить и спрашивать, а увидели они твой заказ или нет. Организация работы на уровне 20 летней давности, фу!
1
Посмотреть ответ организации
Екатерина Павлова
Знаток города 15 уровня
25 февраля
Замечательный сервис доставки воды! Вода вкусная, курьеры всегда вежливые и пунктуальные. После праздников была небольшая сложность с заказом, но это не критично. Прия тно, что есть возможность выбора между разными объемами, от маленькой бутылки до большого бутыля. Поэтому если ищите доставку воды, то однозначно рекомендую!
С компанией работаем около года. Был хорошего мнения, пока не возник финансо вый вопрос. Оплатил заказ, а доставить не могут: сперва про меня забыли, а теперь не берут телефон, сколько бы не звонил.
Если кто-то из старших читает этот отзыв, прошу со мной связаться (я вам писал и на почту, и в тех.поддержку), в крайнем случае вынужден буду связаться с контролирующими органами - Роспотребнадзор
Работали несколько лет с этой компанией, но последние несколько месяцев сотрудничества заставили искать другого поставщика воды. Ни документов закрывающих за прошлый год так и не получили, ни исправный кулер (с 10 января висит заявка на замену). Дозвониться невозможно (по часу ждешь ответ на телефоне), на запросы по электронной почте не отвечают, приложение работает через раз. Не рекомендую!
Раньше с компанией не было никаких проблем и нареканий на работу. Последнее время постоянно задержки с поставкой, либо вообще не доставляют, либо постоянно переносят. Убрали выделенного менеджера, никакой клиентоориентированности. Не рекомендую данную компанию к сотрудничеству.
обманули при заказе. сказали по телефону, что вода на 19 л и 5л с одного завода (выяснилось, что нет)
минимальный заказ выкатили на 6 тыс
в итоге привезли воду хуже чем из магните покупаю. в чайнике осадок. по телефону сказали "ничего не знаем, всё в допустимых нормах". а по нормам у них жесткость может быть выше чем из под крана (до 250). нет уж, спасибо
p.s. к воде 19л претензий по качеству нет.
Заказывала у них помпу. От нее вода стала пахнуть пластиком и жгёт рот, менять отказались так как на следующию паставку прошло две недели. Так еще и поставка в определенный ИМИ день недели и он один ПОНЕДЕЛЬНИК!!!!!!!! А все же обычно по понедельникам целый день дома сидят и ждут воду!!!!!!! ПОМПЫ У НИХ НЕ ПОКУПАЙТЕ ОНИ ТРАВЯТ ЛЮДЕЙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Много лет работали с этой компанией, потом начался какой-то беспредел: не дозвониться вообще, на эл письма не отвечают. Спустя два дня перезвонили сами, приняли заказ и... ничего. Так никто и не приехал, воду так и не привезли. Вернуть тару так же невозможно: обещают каждый раз на завтра и не забирают. Отвратительный контрагент.
Впервые заказала воду в Нила Спрингс. Ориентировалась на тогда еще + отзывы!
Оформили договор.
Все неприятности начались обмана.Обещали привезти помпу в подарок (хвастались акцией). Так до сих пор и везут...прошло 7 месяцев.
Заказала повторно воду. Пообещали привезти через 5 дней...потом еще через 5 дней.Ждать больше нет сил. Расторгаю договорные отношения. Бардак. Не рекомендую. Поищите более ответственную компанию.
Ужасная компания! Отвратительная! Сервис нулевой. Счета присылают неверные, с космической суммой и разобраться не с кем. Финансового отдела нет,бухгалтера нет. все попрятались по норам. Ни с кем не соединяют, на вопросы не отвечают, письма игнорят. Акты сверки не присылают. Считаю, что вас надо проверить от и до. Отписываться одним и тем же комментарием для всех непрофессионально и странно. На дворе середина марта, а тех поддержка не отвечает уже два месяца. Н у пейте сами свою воду, не жалко.
Отвратительный сервис. Клиентоориентированность на нуле.
Больше двух недель не могу заказать воду по заключенному договору (код клиента - 817106, сразу его здесь пишу, чтобы не читать нелепые ответы о том, что они разберутся в вопросе после получения кода клиента). Ни каких предупреждений, никаких извинений. Просто не привозят и всё. Дозвониться очень сложно, долгая очередь ожидания. Итого две недели в офисе без воды. Никому не посоветую.
Пользуемся услугами компании 16 лет. Качество воды очень хорошее, вкусная, пить можно без кипячения. Хочется сказать слова благодарности водителям, обслуживающим наш район, Мурыскину Сергею и Шепите Андрею. Всегда приезжают вовремя, в хорошем настроении, одеты красиво, вежливые, и всегда помогут в установке бутылей. В районе один день доставки, хотя поначалу было три дня, включая субботу. Хочется, чтобы добавили еще один день. С уважением, Наталья
Мы давно сотрудничаем с компанией, но последнее время часто бывают сбои в доставке. Сначала у них в программе не высвечивается заказ, если принимает звонок дополнительный менеджер. Потом обещают привезти как можно скорее. Договариваемся на понедельник, в итоге и в понедельник не привезли. И даже не сообщили , что не приедут и по какой причине.
Заказали чистку кулера от лица компании почти полгода назад, никто ее так и не произвел… На звонки говорят, что никакой информации нет, либо ссылаются на какую-то километровую очередь, будто один человек кулеры по всему городу чистит. Все время переносят даты, в которые в итоге никто не приезжает с обещанной обработкой. В кулере тем временем появилась слизь и непонятно, какая жизнь там уже развивается.
Заказ привозили, когда им было нужно. Настоятельно предлагали отставить соседям, консьерж или просто на лестничной клетке оставить. Надоело, так я и расторгнуть договор с ними не могу - не приезжают за такой уже 20 дней. Звонила 5 раз на горячую линию "все записались, с вами свяжутся в ближайшее время " 🤣🤣🤣🤣 - и никто не звонит. Деньги за тару, похоже, так и не вернут. Отвратительная компания, просто другое слово не подберу