Нила Спрингс
929 отзывов
26 декабря 2024
У вас операторы вообще р аботают? Пытаюсь дозвониться больше 30 минут, верней жду оператора, а в очереди мне говорят, что я первая, и что? Принципиально жду ответа. Дааа, самая дорогая вода и такое отношение.. операторы ушли в подполье, курьеры не выполняют свои обязанности, скоро будут воду у шлагбаума во въезд оставлять. Да, уж. Надо наверное прощаться с вами
1
19 февраля
Заказывала воду пока только один раз, привезли вовремя. Водичка мягкая, качественная. Цены тоже адекватные, сейчас действует акция новым клиентам.
2
20 декабря 2024
Если вы вдруг пожелаете от них уйти, то пройдёте кучу кругов ада, чтобы вернуть свой залог. Сложное заявление генеральному директору, с указанием паспортных данных и полных реквизитов вашей банковской карты. Будете звонить на линию, но попадать на доплинию, где сотрудник даже не может назвать ваш номер договора. Вообще не связывайтесь. Есть фирмы попроще, по сотрудничеству.
Лично я долго не могу вернуть деньги за залог.
2
17 февраля
Несколько лет сотрудничаем с компанией. Последнюю доставку нам отработали некорректно: заранее через коллцентр внесла изменения за неделю до поставки. Привезли меньшее количество, исправления не учли. Тех.поддержка сделать ничего не может (или не хочет) Поставка производится один раз в неделю, довезти воду не представляется возможным. Что делать клиенту, у которого увеличилось количество людей на объекте - неизвестно, кто ответит за ошибку - не понятно.
2
10 сентября 2024
Работаем с данной компанией уже очень давно.
Раньше никаких проблем с доставками не было, но последней время, это стало просто невыносимо.
Постоянные переносы и отмены, никто ничего сделать не может.
По итогу, трачу кучу рабочего времени, что бы добиться доставки своего заказа.
Все время говорят про доставочные дни, хотя сами эти графики не соблюдают!
К самой воде претензий нет.
Если вдруг захотите обратится к данную компанию за водой, не советую, лучше немного доплатить, но получить качественный клиентоориентированный сервис!
Придется искать замену, к сожалению!
10
27 февраля
К воде нет претензий,но сервис просто ужасно испортился. Жду заказы по 2 недели не везут, пишут смс с извинениями, назначают дату доставки и снова не привозят. На линию связи с оператором сложно дозвониться, заявки в приложении тоже не обрабатывают. Во вложении скрин, можно увидеть по заказам и датам. На текущий день ничего не привезли. Не рекомендую с ними заключать договор обслуживания.
2
13 марта
Ужасный сервис!
Вовремя никогда не доставляют воду , районы за МКАДом обслуживают раз в неделю. Если не привезли воду, то сидеть вам без воды еще неделю. Долго не могла добиться , чтоб приехали забрали свои бутыли. Наконец доехали , забрали. Договор расторжен, а вот залог за бутыли не возвращают. Не советую эту компанию.
1
12 февраля
Вода понравилась, сделал 2 заказ, не приехал заказ. Звоню новорят , что меня потеряли, а нашли называют адрес делаю заказ, заказ недонхал. Звоню потеряли меня, а опять нашли адрес диктуют, адрес говорю забирайте пустую тару. В назначенный срок никто не перезвонил и не приехали. Делаю звонок в компанию, находят меня по телефонному номеру и все повторяется. 4 раза это уже перебор. 🤦
2
29 июня 2024
Заказываю несколько месяцев. К воде претензий нет, а вот с сервисом пря плохо все. Доставка у них только один раз в неделю, в разные районы свой день недели: в мой район (Раменский) возят по пятницам. Заказ могут отменить не предупреждая, просто статус заказа в ЛК изменится на "Не доставлен" и все, никто не позвонит, не предупредит, не предложит замену. Операторы ничего не знают и не могут ничего сделать: если ваш заказ не доставили в согласованную с компанией дату, то могут оформить только новый заказ на через неделю и сиди без воды и жди их ещё неделю. Режим работы на сайте указан с 8 до 21 с выходными, по факту работают только в будни и до 18. Вернуть деньги за оплаченный, но недоставленный заказ нельзя, только через расторжение договора. Поэтому лучше не оплачивать заказ до привоза.
В общем, ненадёжные товарищи, могут подвести и относятся к этому как будто это нормально.
11
27 января
Отвратительное качество обслуживания! Нет обратной связи, не доставляют вожу по договору уже месяц. Абсолютно неважно дозвониться до call центра. Я в полном шоке, что на рынке присутствует такой шалтай сервис, не понимаю смысл их работы. Заключили контракт, поставили 2 раза воды, обозначили график поставок раз в 2 недели по 7 бутылей и пропали) пропали вообще! 🙈
1
10 февраля
Очень много лет, работаем с данной компанией. За последний год стали работать ответственно. Мне интересно они читают сколько здесь отзывов негативных стало !!!!!Руководство обратите внимание на работу Вашей компании и Ваших сотрудников!!!!
1
26 марта
В январе ждал воду 2 недели, не могли привезти. Оставлял 3 заявки, каждый раз обещали привезти, но не привозили. После чего отказался от услуг, начал подавать заявки, чтоб забрали пустую тару. Сегодня 26’марта - до сих пор не могу забрать. Испортилась компания. Диспетчеров жалко, наверняка кучу негатива каждый день выслушивают.
18 ноября 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНО И БЕЗОТВЕТСТВЕННО ОТНОСИТСЯ КОМПАНИЯ К СВОИМ ПРЯМЫМ ОБЯЗАННОСТЯМ, НЕТ СВОЕВРЕМЕННОЙ ДОСТАВКИ ВОДЫ, ЖДЕМ ВТОРОЙ ДЕНЬ, А В ОТВЕТ ТИШИНА - НИКАКОЙ РЕАКЦИИ, НЕ СОИЗВОЛЯТ ДАЖЕ ИЗВИНИТЬСЯ , НЕ НАЗЫВАЮТ СРОКИ ПОСТАВКИ, ПРИЧИНЫ ЗАДЕРЖКИ ....МЫ КЛИЕНТЫ С МНОГОЛЕТНИМ СТАЖЕМ - И ОЧЕНЬ ПЕЧАЛЬНО СТАЛКИВАТЬСЯ С ТАКИМ РАВНОДУШИЕМ И БЕЗРАЗЛИЧИЕМ.... КАК Я ПОНИМАЮ - КОМПАНИИ ВСЕ РАВНО- ЕСТЬ У НИХ КЛИЕНТЫ ИЛИ ИЛИ ИХ НЕТ...
2
3 марта
Вода хорошая, качество услуг отвратительное. Заказанную воду могут просто не привезти и даже не сообщить об этом. Менеджер не за что не отвечает, водители хамят и отказываются заносить бутылки на третий этаж без лифта. На обращения по эл.почте или по телефону никто не отвечает, руководству наплевать до них не достучаться. Третий месяц не получаем документы для бухгалтерии. Отвратительное отношение к клиентам.
2
24 июля 2024
Пользуюсь этой водой более 25 лет. Когда компания принадлежала Nestle - это было лучшее качество, сервис, супер лояльность к постоянным клиентам, индивидуальный подход к каждому клиенту. Сейчас это ХУДШЕЕ, что есть на рынке. Вся коммуникация односторонняя через дополнительный колл-центр, оперативно ни один вопрос не решается, водители приезжают когда захотят, отдел доставки вообще живет своей жизнью. Очень жалко видеть, что на глазах происходит с классным сервисом. Вода пока не поменяла качество, единственный плюс
11
10 января
Если хотите сохранить свои нервы никогда не заказывайте воду у этой компании! Не привозят воду в указанное время и даже не предупреждают, что вообще не приедут. Переносят на следующий день и снова все повторяется! В компании бардак, никто ни за что не отвечает, кулеры протекают. При этом всем постоянно поднимают цены! Крайне не рекомендую.
4
26 января 2024
Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику компании Кампусано Д. А. работает очень быстро и качественно. Работа самой компании оставляет желать лучшего. Бывают недоработки с доставкой и заказом. Компании хочу пожелать внимательнее следить за своими поставщиками, бывает некачественный товар. 5 баллов за Кампусано Д. А. Не место красит человека, а человек место!!!! Спасибо за внимание.
3
9
7 августа 2024
Очень удобно,что у этой компании можно приобрести не только вкусную воду,но и арендовать кулеры,их санобработку также заказываем у них. Доставку нам осуществляют всегда вовремя по графику. Первый раз на следующий день, а теперь один раз в месяц в определенную дату. Для нас такой график очень удобен.
8
5 февраля
Раньше была в восторге от компании, всегда все было четко!
Сейчас уже 2 неделю не могут привести воду, каждый раз звоню, заказ подтверждают, и в итоге не привозят. Что у вас происходит в компании ?
2
26 марта
Переносы доставки без предупреждения, доставщики нытики, то мало заказали- нести не удобно, то много заказали - нести тяжело, бухгалтерия не подгружает вовремя документы в ЭДО, по телефону не дозвонишься, можно неделями сидеть звонить, все бестолку. Сервис ужасный. Расторгаемся. Не рекомендую
1
6 февраля
Бракованные бутылки с трещинами!Недобросовестная служба доставки!!!
А если расторгнуть с ними договор,то вообще кидалово!!!Просто не приезжают за своими бутылками и каждую неделю кормят завтраками!!!даже не думайте связываться с этой компанией!Мне уже больше месяца обещают приехать.
2
1
22 декабря 2023
Отличная компания! Качество воды выше всех похвал! Хочется поблагодарить курьера Дмитрия Палкина. Удивительно позитивный человек, очень вежлив, пунктуален.В наше не лëгкое время, очень редко встретишь такого приятного молодого человека. Таких работников надо ценить. Спасибо ему огромное за прекрасное выполнение своей работы!
10
3 февраля
Моя мама уже месяц не может получить деньги за бутылки, и что бы у нее забрали бутылки, по причине отказа от вашей воды ( не удобная доставка).
Звонит каждый 2/3 дня и ей говорят извините и скоро приедем заберем бутылки и вернем за это деньги. Но уже месяц это эпопея. Код клиента 795662 ждем решения
2
23 сентября 2024
По качеству и сервису вопросов не было и нет. Летом заказываю воду на дачу, в другое время - в квартиру. Всегда привозят день в день, вода вкусная и качественная (лично сдавал на независимую экспертизу). Цена ниже, чем у конкурентов. Объективно - это лучший поставщик в МО на сегодняшний день.
1
3
19 июля 2024
Работал с этой компанией 3 года как юр. лицо проблем раньше не было. Но с начала 2024 года у них огромные проблемы с сервисом с доставкой с персоналом в компании.Воду можно ждать месяц и то если будешь следить чтобы они твою заявку не удалили. Каждый день переносят,как дый следующий обещают доставку.Юр. лицам рекомендую избегать эту компанию. Менеджеру, который ведет вашу компанию вообще не дозвонится,на общем телефоне с ним не соединяют оставишь заявку на обратный звонок перезвонят на следующий день.Вообще не понятно что случилось с этой компанией.Кто эти люди которые пишут положительные отзывы им вообще не понятно.Обратите внимание на отзывы ,как только им пишут негативный отзыв сразу же появляется 1 положительный что бы бал поднять.Договор расторгнут.
7
22 августа 2024
Заказывали 6 бутылок на 16 августа. Очередной раз мы за ранее знали что не привезут. Поэтому что это не первый раз и даже каждый раз это происходит. Будете клиентом этой компании убедитесь сами. 16 августа это было пятница позвонил примерно в 15:00, чтобы напомнить что ждём 6 бутылок, всё таки пятница. В ответ диспетчер очень вежливо ответила что ждите, обязательно сегодня привезут. Хорошо, ждали ещё немного и в конце рабочего дня 17:30 очередной раз позвонили и попросили диспетчеру чтобы она хотя-бы уточнила, привезут сегодня или нет. Чтобы нам за ранее купить в магазине воду. В ответ она сказала чтобы мы даже не переживали и сегодня обязательно привезут. Воду так и мы не дождались, твист на привезли и в магазине даже не купили. Очередной раз нас подвела компания. Это не первый раз. Каждый заказ у нас проблема с приводом воды. Скажите пожалуйста может нам за две недели заказать? Обращаемся к руководство компании. Пожалуйста разберитесь! Код: 801228. Добрый день! Хочу продолжить, обещали на среду 21.008.2024г. снова как всегда не привезли. Позвонил в горячую линию компании для уточнение, ответила девушка как всегда что ей нечего сказать и просить прощения. Я говорю что нам делать, может нам ещё больше заказывать или за две недели заказать? Она в ответ, я заказ вашу приняла на следующей среду. Дорогие читатели если вы новые клиенты в этой фирме, лучше переходите в другую более надёжную фирму. Когда я первый раз написал отзыв, они меня просили отправить им код, причём я им отправил и до сих пор никаких ответов нет. Потом уже сам убедитесь. У меня просто нет слов Реклама идёт на всю !
7
3 марта
Являюсь клиентом уже 8 лет, но с января 2025 все сломалось - заказать воду можно, но ее просто не привозят - ни звонков, ни объяснений…более того, оказывается, что то, что я заказывал по телефону не отправилось в системе. Пикантность ситуации в том, что деньги за заказ уплачены ! Надеюсь обращение в полицию поможет !
2
30 ноября 2023
Заказываем воду Нила недавно. Пока всё отлично. Хорошая вода. Операторы подберут удобное время для доставки прямо в квартиру, очень удобно. Спасибо компании, будем и дальше продолжать сотрудничество. Доставку делал водитель Барсегян Павлик. Пунктуальный, вежливый, заранее позвонил.
1
13
16 декабря 2024
Заказывали воду в офис (Код клиента 30.821467), вода очень вкусная, без запаха, без других привкусов. Накипи нет. Сделали заказ, сразу связался менеджер, договорились о доставке, на следующий день привезли воду, договор. Рассказали, что можно скачать приложение и пользоваться им.
1
20 февраля
Грубые операторы, не решаются вопросы, бросают трубку не дослушав. Перестали привозить документы на воду, не отследить цены. Каждый день цена на воду разная. не рекомендую.
20.02.2025 после написания отзыва компания просила связаться по почте. Написала 14.02.2025 до сих пор реакции нет. Все время обманывают - с ценами, с обещаниями, документов нет. Ничего не проверить. ***
3
24 января
Добрый вечер!
Два дня добивалась ссылку на оплату доставки! Сегодня прислали не рабочую!
Воду будет принимать третье лицо!
Приложение не работает обратной связь вообще никакой нет!
Последние пару лет не могут наладить доставку по графику который сами придумали! Убили компанию!!!
1
22 августа 2024
Какой-то ужас, сотрудничали с компанией 2 года все прекрасно было ,были косяки ,но все мы люди , переехали в Московскую область, сказали доставки туда нет, все окей, начали названивать менеджеры и говорить , что доставка есть все оформим , согласились , в итоге не доставки не денег, возврат не оформляют ссылаются на то что заявление на них не доходит, просто в шоке конечно, зачем навязывать свои услуги, чтобы просто стрясти с людей деньги !*** лучше не обращаться!
5
30 апреля 2024
Была их клиентом на протяжении несколько лет, доставка в мой район осуществлялась РАЗ в неделю (2 км от Москвы), но меня устраивала цена и качество. После ребрендинга постоянно начали поднимать цену. Интервалов по времени привоза коротких нет , сиди пол дня жди воду . Когда операторов просила сделать пометку привести воду до определенного времени , они забывали передавать это водителям. Водители так и говорили , мне ничего не передавали. И я неделю оставалась без воды. Сейчас они ещё доставку сделали платной, по мне так это уже перебор. У них есть ориентированность на новых клиентов, но старых они удерживать никак не планируют, делают все для того что бы мы уходили. В Москве много хорошей воды, где доставка буквально на следующий день , не надо платить за нее и где -то даже за аренду. Подумайте прежде чем заключать с ними договор
17
1 февраля
Отвратительно работают!!! Каждый месяц повышают цены, стали брать деньги за доставку, хотя не имеют права, не привозили воду несколько раз, хамство с стороны операторов, снизился уровень обслуживания, учитывая то, что мы клиенты очень много лет!!!!!!! Пора менять поставщика!!!!!! И всем советую!!!!!
3
10 февраля
ужасная доставка, невозможно дозвониться. ,особенно последние пару месяцев.
операторы ничего не знают и не могут подсказать. МЕНЕДЖЕРА ПЕРСОНАЛЬНОГО НЕТ.
заказ сделаете- его примут,уточнят адрес- НО НЕ ВЕЗУТ В НАЗНАЧЕННЫЙ ДЕНЬ.
ИЩУ ДРУГИХ ПОСТАВЩИКОВ, ЭТИ ДОСТАЛИ
2
29 декабря 2023
Хочу выразить свою благодарность за отличный сервис и качественную доставку воды. Каждый раз все проходит гладко и без каких-либо проблем. Бутыли всегда в отличном состоянии, доставка исключительно вовремя, за это огромное спасибо водителю Дроздову Сергею. Вежлив, неизменно оставляет приятное впечатление.
Благодарю за превосходный сервис и особенно Сергея за его профессионализм. С большим удовольствием буду рекомендовать вас друзьям и знакомым.
1
4
7 декабря 2023
Пользуемся услугами Нила Спрингс уже два года. И за это время никаких нареканий нет, одни только плюсы. Водичка вкусная и всегда в чистых бутылях. Отдельное спасибо водителю Лирник Николаю Павловичу, за всегда позитивное настроение и уважительное отношение к клиентам. Не всегда встретишь человека с искренней улыбкой и доброжелательным настроем, особенно по утрам))но Николай исключение. Большое, человеческое спасибо ему!
Компании желаю дальнейшего процветания и побольше благодарных клиентов!
3
6
2 марта
Отвратительная клиентоориентированность.
На звонки не отвечают, в чате приложения отвечают раз в несколько дней. Воду по графику не привозят. Попросила расторгнуть договор из за этого, и уже больше месяца ни ответа, ни привета. Бутылки не забирают и деньги не возвращают.
3
30 января
Лучше не заключайте с ним договор. Захотите расторгнуть будете ждать связи с менеджером месяцами. А попугаи сидящие в кол центре бросают трубку или вообще не берут, а если всё-таки взяли то связать с менеджером все равно не смогут. Есть более ответственные поставщики, чем это клоака.
3
18 декабря 2024
Наши друзья и наша семья, которые далеко не последние люди и понимают толк в качестве, все до одного пользуются водой данной марки. В офисах и в домах у нас стоят кулеры с водой из этой компании.
Сейчас эту воду невозможно получить. Доставка приезжает один раз «нормально» из шести. «Нормально» - это на 10 минут позже после окончания дедлайна. В остальных случаях либо переносят на следующий день, либо опаздывают на несколько часов, что переделывает все планы на день и на воду. Заказываешь воду по подписке- не привозят, и воды не хватает, приходится докупать бутылки с маркетплейсов. Заказываешь воду намного раньше- не привозят, и воды, даже с запасом, не хватает до их горячо ожидаемой доставки.
Предупреждают о своем приезде ровно тогда, когда приехали. Это гениально.
Насчет оплаты, у меня не было плохих инцидентов.
Качество воды сохранили, но качество обслуживания-«плаки-плаки».
Впечатление о компании испорчено, договор расторгнут. Нет сил и времени больше терпеть такое скотское отношение. Не можете предоставить услуги- не предоставляйте!
2
26 декабря 2024
Никогда, никогда не сотрудничайте с этой фирмой. Просто ужа сный сервис. Водители сами оказываются решают доставлять или не доставлять. Не выходят на связь, хамски общаются. Имели глупость с ними заключить договор. Мы будем прощаться, с этой конторой сил уже нет иметь дело.
2
2 сентября 2024
К сожалению после пяти лет сотрудничества вынуждены расставаться с таким несерьезным поставщиком...
Яркий пример как из компании с удобным сервисом, конкурентным ценообразованием и качественной водой - превратиться в шаражку, в которой решения принимаются водителями, а не руководителями. Подставить с поставкой оставив офис на неделю без воды? Это Neela Springs. Раз за разом нести чушь и перебрасывать ответственность с отдела на отдел? Это Neela Springs. Писать что доставка в удобный для заказчика день, а доставлять только в удобный водителю (у нас это четверг), день делая все для этого? Это Neela Springs.
Хотите проблем по высокой цене? Обращайтесь в Neela Springs.
7
21 января
Удобно, что можно выбрать объем тары! Всегда все в наличии и доставка при необходимости прям в день заказа! 👍
3
3 декабря 2024
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ ВОДУ!!! Не привозят во время, отношение клиентам отвратительное. Ранее когда заказывали воду, всегда давили и настаивали привозить по субботам. Если начнёте работать, пожалеете.
3
3 июля 2024
Много лет сотрудничали, но сервис стал отвратительным! Нет гарантии, что воду вы получите в нужный вам день, даже если это «ваш день доставки», да, тут такая схема, вас по территориальности ставят на какой то день и в теории вы получите в этот день воду! (когда конкуренты привозят день в день).С их слов - гарантировано. Но, не факт, постоянные срывы доставки, по разным причинам! Прямой связи с менеджерами нет, оставляешь заявку и ждешь, когда тебе, возможно, перезвонят! То путают заказы, то постоянный недовоз товаров. Хотите качественный сервис - смотрите в сторону других!
4
7 июля 2024
Компания Neela Springs доставляет нам воду давно.Для нас является плюсом качество воды, быстрая достаыка. Наверное, это компания одна из немногих, которая делает доставку воды в периоды новогодних и майских каникул. Предоставляют скидку.
5
27 февраля 2024
Отличная вода, хорошее качество.
Хотелось бы выразить огромную благодарность водителю Борису Петрову! Являюсь клиентом этой компании более 10 лет, Борис никогда не подводил, всегда приветливый, быстрый, доброжелательный. Всегда старается успеть привезти заказ вовремя, без опозданий, сервис на высшем уровне!
6
7 декабря 2023
Отличное качество продукта, приятный и органичный вкус. Вежливые и опрятные курьеры, бывают единичные накладки, но наш водитель Сергей Павлов оперативно разрешает все вопросы, побольше бы таких ответственных сотрудников.
1
6
18 июля 2024
Я являюсь одним из старейших пользователей продукции "фирмы". Заказанную воду без сбоев всегда точно привозили во вторник с 6 до 9 утра. Однако сейчас столкнулся с просто хамским отношением к клиентам. 12 июля я заказал и оплатил доставку 3-х бутылей питьевой воды на наш день 16 июля. И тут началось просто издевательство и хамство... Ежедневно после 20.00 (уже 4 раза подряд)накануне доставки приходит смс о том что доставка снята. Дозвониться в это время менеджерам невозможно. А на следующий денб предлагают оформить заказ заново. Причем никто причину данного сбоя не объясняет и элементарно не извиняется. Полагаю, что у меня назрела необходимость обратиться в суд и примерно наказать эту компанию. Адвокат Щербаков А.Ф.
4
6 октября 2024
Компания капитально испортилась. Раньше они были эденспрингс. Сделали доставку воды клиентам только в назначенный день недели, в другие дни, привозить не готовы. Если вы готовы получать воду только 1 раз в неделю, то заказывайте воду тут. Вода по вкусу испортилась. Решил расторгнуть договор и осуществить возврат бутылок. Назначили дату забора бутылок через неделю. Так накануне перенесли еще на неделю без согласия, только уведомили в смс. Не рекомендую.
2