На самом деле выбирала другой Рэдиссон, тот, который напротив. Но очень довольна выбором. Номера просторные и уютные оборудованы всем необходимым. Румсервис быстрый, ресепшен всегда отвечал на все поставленные вопросы. Отдельное спасибо, что заселили мою маму раньше чем я оплатила забронированный номер из-за задержки самолета.
Отвратительное отношение персонала на ресепшен к гостям.
Заселение в отель было 10 апреля 2024. Приехали в отель около 20:30. На ресепшен уже была огромная очередь на заселение. Оформлял заселение один менеджер Григорий, все делал очень неспешно. Очередь практически не двигалась, люди подходили.
Рядом за стойкой ресепшен стоял второй менеджер Илья, но он заселением не занимался.
В этот день в отеле размещали гостей какого-то семинара, который проходил на Красной поляне. Вопрос, зная, что приедет такое количество гостей, почему нельзя было организовать заселение более комфортно для гостей.
На все вопросы гостей персонал не отвечал, они в принципе никуда не торопились. Управляющего не было. Менеджер Григорий упорно делал вид, что ничего не замечает
В итоге, простояв в очереди около 40 мин и не дождавшись заселения, мы ушли поужинать, вернулись через час, а наша очередь еще не подошла. Впереди нас было еще пара гостей.
В итоге, ключ от номера мы получили через 2 часа от прибытия в отель и это после перелета с задержкой рейса и поездкой из Сочи до Красной Поляны.
Персонал очень сонный, отношение прям такое совковое, очень неприятно.
Номера уже такие пожившие, ушатанные, но поддерживаются в более-менее норм состоянии.
Под кроватью нашли вещи от предыдущих гостей, судите сами об уборке.
Расположение гуд (виды хорошие из окон), обслуживание, завтраки(шведский стол) гуд. Окна номеров выходят либо на гору и дорогу(присутствует шум от проезжающих машин), либо на набержную реки. От отеля есть бесплатный вход на пляж Роза хутор с бесплатной выдачей полотенца. Номера подустарели, пора делать обновление. Бассейна нет. Если цена выгодная, то можно бронировать.
На настоящий момент это будет мой самый детальный и подробный отзыв. Обычно оставляю только положительные, но это один из исключительных случаев. Мы отдыхали с друзьями, недочёты суммированы. По пунктам:
1. Началось с путаницы при заселении и косяках номера: клопы или какие-то другие насекомые, протечка душа, пятна на коврах, плесень. На следующий день после заселения обратились на ресепшен по поводу замены номера на аналогичный, но с работающим душем, без клопов и чистым коридором. Нам предложили такой же номер на другом этаже, но сказали подойти после завтрака, еще поищут варианты. После завтрака подошли, девушка на ресепшене сказала, что клопы - это нормально, они во всех отелях и ничего с этим нельзя сделать. Поэтому может нам предложить переехать в другой номер за доплату 40000 рублей. Мы согласились, так как жить в грязном клоповнике с неисправным душем и портить семейные каникулы не хотелось.
2. Завтрак в первый день за 2х взрослых и ребенка пробили в кассе на входе 4600руб, на следующий день хотели пробить 5550руб. и сказали, что завтрак стоит 1850 руб. без разницы, на кого. После резонного возмущения и аргумента, что вчера пробили в кассе и дали чек на сумму меньше, сотрудник отеля изменил сумму.
3. В 4х звездочном отеле штопор в номере не предусмотрен. На ресепшн сказали, что «вас слишком много, штопоров на всех не хватает». Отправили в ресторан или обратиться в рум-сервис. Стоимость проживания наших пяти дней хватило бы на х2 штопоров в каждый номер.
4. Если вы приехали на каталку, проверяйте шкафчики для сушки вещей. Нам дали не работающий.
5. 07.01. Уборщица не убралась. Когда она пришла, мы сказали, что через 15 минут уйдем. Она сказала, "все вы так говорите" и ушла. Через 15 минут ушли, пришли через 4 часа. Уборщица опять пришла. Я сказала, что мы ушли, как и обещали и только что пришли, и что мы устали и убираться уже не надо. Она сказала, "а что Вы хотите, Вас у меня много".
6. 07.01. Вечером попросили девушку на ресепшене подготовить подотчетные документы, так как рано утром следующего дня мы уезжали. Она записала номера и фамилии, на которые были нужны документы.
7. 08.01. Подотчетные документы не были готовы! Делала при нас и сделала только на один номер, !без кассовых чеков с QR-кодами!. На второй номер вообще ничего не дала.
8. По поводу чеков сказала, что нужно отдельно обратиться в их бухгалтерию, которая работает с 9.00. И это в 7 утра, когда мы торопились выезжать в дорогу.
9. Еще в их кафе на ужине мы вернули шефу цезарь с жаренными креветками: они были обжарены на прогорклом масле и плохо пахли.
10. Извинения, как и записки к комплиментам в номер, были дежурными, стандартизированными, скорее раздражаюшими, так как ситуация с обслуживанием никак не менялась! Вишенкой на торте стала ситуация, когда при выезде просили доплату 40000 руб, которые мы уже доплатили за улучшение номера, потому что не хотели жить в клоповнике и с неисправным душем! Что там с бухгалтерией одному Богу известно...
Когда платишь такие немалые деньги за номер, ждёшь совершенно другого обслуживания!
Отель очень приятный во многих отношениях: номера, завтраки очень разнообразные. Но... обслуживание номеров подкачало. Приехали втроём (в номере было доп. место) все приборы, все вложения в ванной, полотенца, чайно-кофейно-водные наборы, которые были изначально - все в двух экземплярах! Шапочка для душа была одна, зубных щёток и паст вообще не было, что удивило в отеле такого уровня! Начали звонить в разные службы, так как не было конкретики, кого именно набирать. Приносили постепенно, приходилось повторять, чего ещё не хватает! В последний день после завтрака попали на опрос к менеджеру отеля, рассказали ему о наших проблемах, по возвращению в номер увидели и зубные пасты со щетками, и расчески, и станки одноразовые - спасибо, очень вовремя, как раз перед отъездом! Был так же комплимент от заведения: шоколад, халва, физалис - миленько, но мы бы предпочли просто полный набор того, что положено с первого дня! Зато в следующий раз буду знать, что должно быть в наличие и буду сразу просить донести.
Именно из-за всего этого 4, а не 5!!!
Отель очень красивый и уютный! Номера хорошие и ухоженные, убираются чисто и регулярно. Персонал весь вежливый и всегда готов помочь с любыми вопросами.
Сам отель располагается в очень красивой местности, вид из окна просто супер! Еда вкусная)
Гостиница понравилась, заселили быстро немного раньше времени, что радует.персонал вежливый ,приятный в общении. Номер с видом на реку.было одно НО в номере не было полотенец кроме одного для лица. Обратились на рецепшен, все исправили. Рекомендуем.
Отдыхали 2 суток с 07.09.23 по 09.09.23. Отель замечательный, персонал на ресепшн тоже на высоте.
Очень красивый холл, сам номер чистый, уютный.
Отдельно хотелось бы отметить завтраки, все разнообразно и очень вкусно.
Вернёмся ещё❤️
Отличный отель . Отдыхали с мужем в этом году . Очень вкусная , разнообразная еда , номер чистый , приветливый персонал. Обязательно вернемся еще ! Спасибо за такой чудесный отдых !
Хороший отель, чистый, в номере есть все, тапочки, принадлежности для душа, чайник, чай, кофе,, кондиционер, минибар, самый большой плюс расположение- в центре, прямо возле подъемника Олимпия, приятный персонал, несмотря на заселение в 15,00 помогли с хранением багажа и предоставили номер раньше, особенно хотелось бы отметить Екатерину на стойке регистрации, очень приятная и участливая девушка, быстрое заселение ( оформление документов), особенно если сравнивать с отелем в Адлере ( заселение там заняло более 1 часа), а здесь все за 15 минут
Приехали в отель, нам предоставили номер для инвалидов(ничего против не имеем), но бронь была за полгода, хотелось бы жить в более комфортных условиях. Зашли в номер, он грязный, видно, что после выезда прошлых гостей не убирались, мусорки полные, мусор из них никто не убирал. Грязное постельное белье, полотенца, которые были по всей видимости использованные, так как валялись на полу, тапочки, набор для душа были только на одного человека, хотя номер был забронирован на трех человек. Попросили на ресепшене исправить данные неудобства, и пока будут решать вопрос с номером решили сходить поужинать. Вернувшись в номер, оказалось, что туда никто не заходил и не убирался, хотя прошло с момента прошлой просьбы уже 2 часа. В итоге пришлось ждать еще 2 часа, пока из нашего номера хотя бы вынесут мусор, принесут постельное белье и полотенца на троих. Отель оставил ужасные впечатление и испорченное настроение, пришлось менять все планы на вечер из-за безответственности работников отеля, на ресепшене вопрос даже не старались решить быстро, никаких извинений также не принесли.
Отличный заботливый персонал и просто лучшее местоположение в Роза долине! Но самое главное это невероятные виды из номеров и очень приветливые и отзывчивые работники
Отдыхаем не первый раз в отеле Parkinn , все супер.
Персонал вежливый, кухня вкусная, уборка номера каждый день.
Прекрасное месторасположение все рядом.
Отличный отель, местоположение рядом с подъёмника. Завтраки хорошие, вкусные. Номер просторный. У меня был с видом на реку Мзымда. Очень шумно, если спать с открытым окном. Если закрыто, то практически не слышно. Уборка в номере проводилась каждый день, горничные все меняли, воду добавляли, все просьбы выполняли. И вообще, весь персонал приветливый, вежливый: и на ресепшене, и в ресторане официанты.
Останавливались здесь вдвоем в конце марта 2023. Из плюсов: достаточно просторный номер, исправно работавшая сантехника, ТВ, холодильник, сейф, широкая и удобная кровать, очень добросовестная и качественная уборка (полотенца, тапочки, постельное бельё), отзывчивый и доброжелательный персонал, хорошие вкусные завтраки. По приезде в номере нас ожидал приятный "уэлкам" в виде пирожных и фруктов. Недостатки: абсолютно недостаточно мест для хранения одежды и вещей, вместо тумбочек - пластиковые крошечные столики, доводчик двери норовил убить каждый раз. И негде покурить, кроме как на улице... Вай-фай работал ужасно! И ещё хотелось бы спа/бассейна за эти деньги. В целом остались довольны пребыванием. Твердая четверка.
Отличное место остановиться для отдыха! Чисто, вкусно, отличные виды. Отдельное спасибо менеджеру Андрею за отзывчивость и помощь в решении проблемы с гардеробом! Сделал всё что мог и больше!!!
Великолепный персонал на рецепции! Создалось впечатление, что в этом отеле ты самый долгожданный и дорогой гость! Благодарю, что при каждом обращении с вопросом делали чуть больше, чем ожидала, будто каждый раз дополнительную вишенку на торт клали.
У отеля много различных "плюшек" по экскурсиям/подъёмникам, любители скидок будут рады.
Номер был улучшенный с балконом. Красивый вид, шум реки Мзымты слышен в номере и мне давал ощущение тотальной природы. Номер просторный. Вечером немного темновато при включении всего освещения. Изначально я брала с видом на горы более бюджетный, но отель сделал абгрейд до с видом на реку, т.к. я участник программы лояльности и прислал предложения различные, где за доплату можно ещё что-то улучшить, улучшила до "с балконом" ибо прям выгодно было. В день рожденья, когда вернулись в номер, нашли вкусный презент от повара, что вызвало радость. Кстати, шторы в номере очень плотные, свет абсолютно не мешал спать.
На завтраках понравилась эстетика. Яйца 5ти минут для меня прям было важно, были ещё 10 минут варки. Каждый день были морковный фреш и ягодный, цельные фрукты можно брать с собой. Сыры с медом на десерт брала, очень вкусно. Кто на ПП тоже останется доволен. Ребенок всегда находил, что поесть и уходил сытый.
Очень хорошие впечатления остались от этого отеля. Персонал пару раз проявлял дружелюбность, которая в целом не свойственна нашему народу)). Номер ( стандарт) большой, особенно после Моне)). Как футбольное поле)). Единственное слабое место это завтрак. Мы его брали отдельно. Не тянет он на 1000 рублей, в другое утро завтракали в Техникуме, в паре минут от отеля. Были ещё пару крошечных недостатков по уборке, но впечатления очень положительные от отеля. Какой-то он дружелюбный.
В номере есть все необходимое для комфортного проживания. Завтраки вкусные, разнообразные. Расположение очень удачное. Рядом подъемники, рестораны, магазины, ночью спишь под шум речки!
Отель просто превосходный, уютные и чистые номера, есть все расходники, уборка и смена полотенец каждый день, в номере есть чайник, холодильник, фен. На этаже есть гладильная, там есть также стиральная машина. В гостинице тихо, можно спокойно отдохнуть. Завтраки по системе шведский стол, еда разнообразная и очень вкусная.
Очень удобный отель, рядом с подъемгиком Стрела. Рядом подъемник Олимпия. Есть ресторан, небольшой детский уголок с постоянным аниматором. Очень удобные шкафчики для оборудования и досок. В отеле не шумно. Номера новые и удобные. Нас было 4 ро в одном номере - дали детскую кроватку и ещё дополнительную кроватку для 8 летнего ребенка. Места всем хватило, было даже просторно.
Сложно отнести к плюсам красивые виды - они здесь кругом. Сам номер просторный, приятный, чистый. Чай, кофе, вода. Окна открываются на проветривание. Странно было что номер не убрали до 16 часоа - ге заменили воду. Но по звонку пришла горнична и навела порядок. Протекала кофе-машина — заменили по первому требованию.
Проживали в отеле с 8-9 число, нам с супругой все очень понравилось, отдельно хочу выделить матрасы, они очень комфортные;) Работники отеля:отзывчивые, профессионалы своего дела. СПАСИБО ВАМ!!!
Обязательно еще к вам вернёмся.
Отдельная благодарность работнику зоны ресепшен Алексею!
Хороший отель, номера чистые, персонал гостеприимный, завтраки вкусные, из окна открывается прекрасный вид на горы.
Расположен в очень выгодном месте, рядом есть продуктовый магазин, казино, рестораны, кафе и подъемники.
Заметила, что в отеле часто проходят конференции.
Очень понравился отель. Внимательный персонал. Удобная зона хранения лыж, есть персональные шкафчики с сушкой. Единственное, чего не хватает, это сауны, после дня катания было бы идеально
Плюсы: отличное расположение, учтивый персонал, вкусные завтраки, хорошая звукоизоляция номеров
Минус: не работающий полотенце сушитель, так как он был водяной, то не успевал нагрется. В отелях Роза Хутор у многих он электрический.Полотенце сушили на стульях в комнате. Это было очень неудобно. Хорошо что было лето.
Уборка номера не всегда хорошего качества.
Отель сетевой, номер очень похож на аналогичный в Одинцово. В целом все прилично, но например в отеле напротив категории 3* по всем параметрам было не хуже. Поэтому для себя сделала вывод, категория 4* с натяжкой. У нас был корпоративный заезд, поэтому мне в целом все равно, но на ресепшн дважды попадалась крайне неприветливая барышня, разговаривала через губу. На вопрос, есть ли в конференц-зале кондиционер (почти риторический), ответила: " Не знаю", даже не попытавшись выяснить. Подпортила общее впечатление, возвращаться сюда за свой счёт желания не возникает.
Знакомство с отелем началось с запаха! Арома маркетинг на высшем уровне! Радует глаз обстановка, большой номер, хотя и стандартный, приветливый персонал и разнообразный вкусный шведский стол. Всё это прекрасно дополнило впечатление от природы и красоты Розы. Рекомендуем к посещению!
Плюсы: красивый вид, близко к подъемнику
Минусы:
1. Мы застряли в лифте, духота, кнопки никакие не работали, связь не ловит. Еле еле дозвонились друзьям, нас выпустили в итоге, но никто даже не спросил, как мы
2. Два раза за утро врубилась пожарная тревога, первый раз всех разбудила. Оба раза оказались ложными
3. Совершенно неприветливый и неприятный персонал, который так себя вел, будто мы ему мешали. Тупо никто не здоровается
3. В номере у одной кровати нет розетки, в ванной нет розетки, их вообще всего две на двух человек, это мало
Короче, впечатления смутные.
Как и в любом отеле зарубежных сеток, все отлично.
Отличный персонал, завтраки, номер, да всё.
Единственное, можно было бы сделать бесплатные билеты на Олимпию(есть такая практика у отелей, располагающихся у подъемников). А так скидка 20%, тоже хорошо.
Отель позиционируется как 4*, номера хорошего качества, интерьер тоже интересный, не напрягает. Оперативно заселили раньше времени. Персонал вежливый. Отличный номер с двумя отдельными кроватями и видом на реку. Многие говорят, что шум от реки мешает спать, для нас это не помеха. Открыли окно в режим проветривания, свежий воздух внутрь номера. Полотенце староваты, но это не проблема. Шумка отличная, не слышно что в коридоре и между номерами. Потрясающие завтраки для требовательных, так же приготовят по заказу блюда из яиц. Мы отлично отдохнули! Стандарты в сети соблюдаются на 100%.
Всё отлично! Приезжали покататься с коллегой. Расположение отличное, рядом с КД Олимпия и КД Стрела.
Номера хорошие, уже далеко не новые, но чистые и со всеми необходимымыми для проживания мелочами.
Завтраки - супер! Отличный выбор блюд и продуктов. Персонал приветливый. Наши пожелания и просьбы выполнили.
Фото из номера, только вид из окна на речку и здание Ратуши.
3
Посмотреть ответ организации
Елена М.
Знаток города 5 уровня
25 октября 2024
Начну с того, что в этом отеле мы были в июне 2021 года. Брали стандартный номер с видом в бок. Людей на Розе было много, но нам бесплатно без всяких просьб улучшило номер с видом на реку и балконом на самом высоком этаже.
Всё понравилось, решили вернуться сюда и очень зря. Брали специально уже улучшеный номер с видом на реку. По итогу номер без балкона, на 3 этаже. В номере выключен кондиционер на тепло и батарея на полную и все окна закрыты, воздуха нет вообще. Сам номер сильно обшарпанный и грязный. Позвонила и попросила заменить, тк внизу на ресепшен сказали, что отель полупустой. По телефону же мне сказали, что отель полный (в ноябре, когда даже пик закрыт!). Сказали, что совсем никакого номера нет и у нас всё соответствует категории. Попросила номер повыше, сказали, что есть на 5 этаже точно такой же, без балкона, но он грязный, ждите. Время 9 вечера, мы уставшие, ещё два часа ждать уборку?! Предложили номер НИЖЕ и категории НИЖЕ, но ЧИСТЫЙ! Спасибо, а за что я доплачивала 4к при брони? В целом, персонал максимально наплевательски относится. На мои жалобы администратор Светлана сказала «ну это ваше право, ничем помочь не могу». Спросила её фамилию и попросила управляющего, в ответ «управляющий работают до 18, фамилию я вам говорить не обязана».
Прикладываю фото номера. Даже чужие волосы убрать не удосужились… что уж говорить о ремонте.
А самое смешное - это разбавленное водой жидкое мыло и отсутствие ложек для кофе или чая - только пластиковые палочки.
Вид на реку через грязные окна, которые мы кое-как открыли, потому что чуть не умерли от духоты и жары, а на улице +18..
ОБНОВЛЯЮ отзыв 25.10.24
Так вышло, что этой осенью мы были вынуждены остановиться снова в Park Inn. Так как на мой отзыв в прошлый раз ответил сотрудник отдела бронирования, я решилась написать о своем опыте и просьбе апгрейта номера. В этот раз со мной вежливо и быстро связались на почте, повысили номер до уровня Представительский. Считаю, что все номера в отеле нуждаются в ремонте и обновлении, но номер был просторный и главное – очень чистый и подготовленный к гостям. Не могу не отметить в этот раз хорошее отношение к нам и помощь в заселении. Здорово, что отель умеет работать над ошибками. Думаю, что мы вернулись бы сюда снова. Большое спасибо!
Отличное обслуживание. Персонал профи. Еда хорошо усваивается) приятные джакузи на крыше с видами на горы от редисона. Жили в парк ин а спа от редисона который через дорогу
Прекрасное месторасположение. Просторный комфортный номер. Оперативная, профессиональная работа сотрудников ресепшн. Фантастические завтраки в приятной атмосферной обстановке. Рекомендуем к посещению!
Второй раз останавливаемся в отеле. Размещаемся в номерах категории Люкс. Считаем, что это самое идеальное место для отдыха, чтобы покататься на лыжах. Во-первых, прокат лыж в отеле с локерами, во-вторых, близость к подъемнику «Стрела», что в свою очередь исключает стояние в очередях, чтобы добраться до Роза Пик и обратно вернуться в отель после катания без очереди, в-третьих, комфортные и уютные номера, чего только стоит подогреваемый пол в ванной комнате, белоснежное белье, в-четвертых , вкусный, качественный, разнообразный шведский стол на завтрак, даже по выходным с игристым ( в прошлом году игристое было каждый день на завтрак), в-пятых, вежливый гостеприимный персонал, готовый решить все вопросы и пожелания в кратчайшее время. Обязательно вернемся в этот отель
3
Посмотреть ответ организации
Юлия
Знаток города 15 уровня
23 ноября 2024
Современный, европейский и оч чистый отельчик. Обязательно вернусь) Очень вежливые девушки на ресепшн! Есть бесплатные шкафчики камеры хранения, что очень удобно) была в номере 405 в период с 14.11 по 17.11
Хороший и добротный отель.
Отличный вид из окна . Все чистенько, убрано, мебель не убитая.
Не понравилось обслуживание.
Приходилось выпрашивать банальный шампунь и мыло на ресепшене.
В остальном все очень круто.
Еда, сервис и состояние номеров на отличном уровне для отеля этой категории. Все спокойно и комфортно, что важно для приятного отдыха.
Единственная ложка дегтя, это мастер-класс по рисованию для детей. Ребенок сильно распереживался по окончании, тк наставник почти все рисовал сам и не дал добавить желаемые цвета на картину.
Добрый день! Были в данном отеле , с 10-12 ноября , решили отметить годовщину свадьбы. Зашли в номер, увидели поздравление от отеля (открытка и фруктовая тарелка ) это очень порадовало. Место шикарное. Нет ничего лучше, когда ты засыпаешь под шум горой реки, и просыпаешься под пение птиц в окруженнии прекрасных гор. Понравился номер. Он просторный, со всем необходимым для комфорта. Удобнейшая кровать, уютная атмосфера. Персонал не донимал, но при этом все всегда чисто и убрано. Вода в номере горячая, холодная. Питьевую воду и гигиенические принадлежности также постоянно обновляли.
У нас был шведский стол. Питание порадовало, всё очень вкусно, как в ресторане.
Огромная благодарность за прекрасно проведенный отдых ❤️