Удобное расположение офиса, рядом выход из м Китай-город. Наконец-то обновили банкомат, теперь они современные и очень удобные. В офисе компетентный и вежливый персонал, представлен весь спектр банковских услуг. Часто бывает очень много посетителей, поэтому время ожидания особенно в дневные часы может составить более 30 мин.
Это реально полный атас. Приложение не считывает коды для оплаты, в поддержку не дозвониться (больше 20 минут не могу висеть, это издевательство), чат пишет, что нет интернета, хотя интернет есть. Сотрудники вообще не компетентные, половину не говорят просто по незнанию наверное. Один мне как-то грохнул мои данные кабинета, потому что не понял, что кабинет есть, а приложения нет (я просто не ставила приложение, а все через браузер делала), а на мои претензии, что мне теперь новый пароль придумывать и запоминать, заявил, что можно тупо из трех знаков пароль придумать: буква, цифра и символ. И это к кабинету банка! И никаких извинений само собой, еще выставил меня тетей допотопной, как будто я интернетом и своим телефоном не умею пользоваться.
Условия кредитной карты какие-то мутные, неожиданно списываются какие-то суммы, нигде не описанные в условиях и при выполнении операции.
Тут есть положительные отзывы, и кто-то спрашивал, ну откуда же могут взяться они??? А я вам скажу, их за деньги пишут. Вот и мне сегодня в их приложении пришло предложение написать положительный отзыв за 500 рублей. Но нет! Я правду напишу. Это не банк, это позор.
Самый отвратительный банк!!!!!10.09 внесла деньги на карту, почти месяц прошел, денег так и не поступили. Операторы от ботов не разлетаются, на любой твой вопрос ответ одинаковый- к сожалению ни чем не можем помочь .
При снятии средств в банкомате ПСБ в г. Сергиев Посад, без уведомления и предупреждения, списали комиссию 10000 рублей, фактически украв деньги. При закрытии вклада не было возможности вывести средства на счет. На письменное обращение вернуть незаконно списанные деньги пришел отказ из центрального офиса. Будьте осторожны, здесь обманывают. Более того, всячески запутывают при разборе ситуации. Нарушают требования клиента при предоставлееии ответа, не прислали ответ намуказанную в обращении электронную почту. Не рекомендую пользоваться этим банком, такого развода нигде не встречал
Огромные очереди, система обслуживания не выстроена от слова совсем! Даже в понедельник в 11 утра - очередь, написано что передо мной 9 человек. Сижу уже 40 мин. За это время нельзя принять 9 человек?! Некоторые сотрудники просто сидят в окошках и никого не вызывают (окошки для физ. лиц).
А мне просто получить карту, которая уже готова! Какое-то издевательство!
Был частный банк - работал безупречно! Стал государственным - «эффективные госменеджеры» создали кучу препонов, качество услуг ухудшилось, приложения работают отвратительно, частые сбои и задержки с переводами.
Отвратительная "круглосуточная" служба поддержки.3 суток не могу дозвониться по горячей линии по срочной проблеме .По 20 минут висеть на линии,а тебе все равно никто не ответит.
Ужасный банк, из года в год ничего не меняется. Работала с этим банком как ИП , недавно пришлось по просьбе супруга снова к ним обращаться. Сотрудники часто ошибаются, неправильно консультируют и оформляют документы. Много впустую потраченного времени. Если можно обойтись без этого банка, не рекомендую становиться его клиентом !
Всем привет, хорошее отделение ПСБ, занимаются преимущественно ипотекой, есть электронная очередь, грамотные консультанты, последний раз решил свой вопрос за 10 мин, с собой не оказалось одного документа, который дослал по почте, повторного посещения не потребовалось, спасибо ! Так бы всегда )). А вот при заключении договора времени потратил порядка 1 часа. В целом в зависимости от сложности вопроса и времени суток можно потратить и до 1.5 часов, чтобы по возможности оптимизировать время решения своего вопроса в банке заранее готовьте пакет документов и уточняйте часы минимального трафика. Вы удивитесь, но отдельные вопросы можно решить/подготовить не посещая банк, уточняйте по тел.
А где быстрее ? И почему Вы пришли в это отделение ? Вот то-то и оно, и людей, как Вы много, вот и приходится ждать, взамен получаете то к чему стремились, хотя, не всегда 😉
Посетила этот банк и это отделение впервые. Вторник , будний день, в середине дня. Отделение большое, просторное, народу было немного. Обслуживал сотрудник Акопов Давид: вежливый, сдержанный, профессиональный. Оформляла вклад. В целом осталось очень благоприятное впечатление.
08.04.2024 пришёл в 18.20 в отделение Сокол для снятия наличных с завершённого вклада.
Оператором было озвучено, что программа не даёт снять деньги без взимания комиссии. И требуется личное вмешательство руководителя, который в 18.00 ушёл домой. Приходите завтра.
По информации, в 50% случаев возникает подобная ситуация у клиентов при востребовании средств размещённых в ПСБ.
На три месяца ранее, подобная же ситуация в данном отделении, когда заранее заказанную сумму, не выдавали в течении 4-6 часов, всем пришедшим в банк за деньгами клиентам (порядка 15 человек).
Якобы, не проходили межбанковские переводы!!?
Ситуация конкретно мошенническая.
На лицо не законная задержка выдачи средств клиентов.
Жаль, что нельзя поставить отрицательную оценку. Не стану описывать всю ситуацию с открытием карты, но скажу, что не могу вторую неделю оформить и получить карту псб. Через контакт центр оформляется заявка, но служба доставки отсутствует и карта не поставляется. При том, что повторная заявка на карту с получением карты в отделении не может оформлена, ТК есть уже одна заявка. Бардак и неразбериха
Очень странный банк....
По крайней мере отделение у метро Марксистская.
Пришла со свидетельством о праве на наследство.
Дали заполнять вручную заявление.
В итоге заявление приняли, все документы откопировали, приложили к делу. Но сотрудник сказал что не уверен в правильности заполнения заявления и на этом основании отказался сообщить сумму денег на счёте, наследником которого я являюсь.
Не рекомендую связываться с этим банком.
Идеальное отношение до выдачи кредита, а потом просто забывают. Две звезды только потому что ничего не навязывают. Никакой обратной связи. По телефону оператор не способен решить вопрос, а по каждому вопросу ездить в отделение возможности нет. Заказанного звонка из ипотечного центра ждать около трех рабочих дней. Уже дом скоро сдадут, а они еще кредит не выдали.
(если что-то поменяется, то исправлю или дополню отзыв)
Самый ужасный банк, очереди из клиентов, а работает 1-2 человека, внятного сказать ничего не могут гоняют из филиала в филиал. на офиц сайте указан ипотечный цент в Кузьминках, а они там ипотекой вообще не занимаются,отправили на Варшавку.... бардак
Добрый день! Нужно было восстановить доступ в приложение после обновления. Горячая линия не помогла, необходимо лично приехать в офис. В итоге час сижу в очереди. Неужели такой простой вопрос должен требовать так много времени для его решения??!
Максимально не удобное расположение банка для автолюбителей, парковки нет совсем. Персонал банка, в основном молодые девушки, постоянно бегающие друг к другу чтоб узнать как и что делать. От этого в воздухе висит какое то напряжение).
Просто очень долго все, здесь сотрудники не спешат. С 12-30 до 15 часов делали простейшую операцию- закрыть вклад и выдать деньги. При этом ещё менеджеры два разных два раза ошиблись!!!! Что тогда с более сложными операциями!? Крайне не рекомендую к посещению
Сотрудников много достаточно быстро обслуживают, и решают вопросы ! Отзванивают клиенту обязательно и говорят результат и подскажут куда и что делать дальше ! 5*
15.05 Отделение не работает на посетителей, простоял в очереди больше часа, чтобы забрать карту!
22.07 Время идёт, а псб банк работать не хотят, очереди по часу! К черту банк, закрою карту как уволюсь
Приходишь утром, уходишь вечером, когда банк закрывается
С 22.12.2023 не могу получить денежные средства, ошибочно перечисленные оператором банка вместо одного раза дважды. По словам сотрудников банка произошёл технический сбой. Первоначально обещали возврат не позднее 5 рабочих дней. Через несколько дней написана повторная претензия и опять уверяли, что вопрос решают. Сегодня пришла за деньгами и выяснилось, что денег нет и конечно же никто не виноват и напишут новую претензию, очень сожалеют о случившемся и т.д. Уверена, если бы не пришла сегодня, то никто бы не пошевелился. Сегодня говорят, что обычно претензии рассматриваются в течение месяца (первоначально уверяли, что 5 дней, т.к. их вина). Ни о какой компенсации за их технический сбой мне не будет. О доставленных неприятностях речи нет. Кроме уверений, что их вины нет, действий тоже нет. Виновата я, поэтому они пользуются моими деньгами.
Считаю, что политика банка направлена на завуалированное агрессивное изъятие личных средств у клиентов. Снятие наличных в банкоматах регулируется очень хитро: ты должен держать в голове суточные лимиты снятия средств, потому что банк проведет операцию, даже не посчитав нужным выдать на экран терминала хоть какое-то напоминание о том, что тебе грозит комиссия. Случайное снятие личных средств сверх лимита в банкомате повлекло нехилую комиссию. Ну, ребята это все-таки 7 тыс .МОИХ денег. Снятую сумму я вернула на счет в течение 1 минуты, поняв, что ошиблась. Но банку плевать. Почему, например, пользуясь Сбербанком, я знаю точно, что сумму, превышающую суточный лимит, банк просто не выдаст. И клиент застрахован от непредусмотренных и вредных транзакций. Я не искусственный интеллект, и о лимитах могу просто элементарно забыть, так как вы не единственный банк, которым я пользуюсь. Непорядочно
Нужна была справка для госслужащих. Онлайн не оформляют. Чтобы оставить заявку на справку нужно идти в офис! А потом опять идти забирать справку! В 21 веке!! Зашла в офис на Кутузовском. Из посетителей один человек. Но принимает всего один сотрудник. Сижу более 45 минут. Чтобы просто заказать справку для госслужащих!!! Клиентом данного банка стала не по своей воле, а в результате их покупки СМП банка, о чем чувствую, пожалею при таком «сервисе»(
Ощутил всё прелести обслуживания в данном банке с момента реорганизации путём присоединения Мин банка к ПСБ и переноса моей ипотеки в данный банк с 1 мая 2023 года. До этого проблем таких небыло как стало в данном банке. Уже больше 20 нарушений условий дейсттвущего договора со стороны ПСБ. Договор 600-3-11-2020-4630.
1. Левые адреса появиль которых нет у меня в договоре и анкеты в МинБанке.
2. Отказ в досрочном погашение ипотеки, появились ограничения в суммах досрочного гашения.
3. Отказ в досрочном гашение солидарному заемщику.
4. Отказ работать по согласованному бланку досрочного гашения утверждённому МинБанком
5. Отказ сотрудниками банка во внесение денег на погашение ипотеки.
6. Направление писем и смс на отозванную почту электронную и мобильный телефон, заявление подавалось в мин банке об изменение данных согласно условиям договора. Плюс подавал в данный банк говорят данные удалены но продолжают пользоваться.
5. Не предоставление утверждённого условия договора графика платежей с отражение всех оплаты включая досрочных. Как прописано по договору.
6. Нарушение срока предоставления ответа на запрос на любой запрос свыше 60 дней минимум ответ ждать.и выбивать чтоб дали его.
7. Всё время врут клиентуам.
8. Заверенную копию завление не могут предоставить свыше 60 дней.
И т.д. полный отстой, а не банк. Не посещать и не обслуживаться в нём.
ХУДШЕГО обслуживания не встречал за 27 лет работы с банками
Самый худший банка не в России а мира
Я там сделал пополнение карту за 5000₽ (это было моя последний деньги) и на экране просто написала ошибка и все мне не возврашал деньги и даже не распечатал чек об это и самый смешной я обрашался сотрудники банка они мне сказали ничего прсота мы не можем ничего это что вори?! Я хотел там написат заявления сотрудники не разрешал мне один из них мне сказала она было девочка "Наверно вы не можете получат эти деньги" Это чтоооо?! 🤣🤣 вы чо ребята серезно за 5000₽ ?
И потом спросил можно решат проблему они сказали напишите вашу банка хорошо я написал а мой банк Тинькофф они сказали банкомт не наше мы не можем посмотреть истории банкомат ну да логично ну я не понимаю почему они сами не хотели смотреть истории чо
Отличный банк с хорошими людьми. Можно решить любые вопросы бизнеса. Локация в самом центре столицы, до кремля пару сотен метров. Рядом метро Китай-город... Но на встречу лучше ехать на метро или на такси, т.к. парковки для клиентов можно сказать что нет.
Думала, что я одна столкнулась с проблемами в отделении на Тверской Ямской, но отзывы ниже совпадают с моим мнением. Невозможно открыть ячейку, использовать приложение( по вине менеджеров) внесли неверные данные. Добиться необходимого невозможно! Всем сотрудникам безразличны твои проблемы. Надо переходить в другие банки.
Никому не рекомендую. На работе оформили зарплатную карту в этой конторе. Когда пришла получать по звонку нашего бухгалтера, оказалось, что моя карта уничтожена сотрудником банка. Типа, он случайно её уничтожил. Сказали, что перевыпустят. Перевыпуск занял максимальное количество времени! И, да, заявили, что деньги, которые лежат на счете этой карты, получить я тоже не могу! Пока не сделают новую карту. И вдобавок, сняли 500 руб с меня за перевыпуск. Их сотрудник накосячил, а я должна оплачивать его ошибки!!! А, если он ещё сто раз ошибётся? Я тоже должна оплатить?! Очень похоже на мошенническую схему. И у других наших сотрудников такая же история. Позже, директор отказался от их услуг.
Нормуль. Первый раз в этот банк пришли. Получили информацию, персонал отзывчивый и квалифицированный, положили денег чуток и довольные покинули сие неплохое заведение 👍.
Напишу свой максимально НЕГАТИВНЫЙ отзыв. Начнем с того что заинтересовала ставка по ипотеке в размере 11%. Начал оформлять , доставило небольшие трудности но это пустяки. Отправил жду решения! Проходит пару дней, до сих пор заявка рассматривается! Думаю ладно, в среднем же это занимает 3-5 рабочих дней, я подожду. Проходит неделя , заявка рассматривается, думаю уже не смешно! Звоню в колл центр, жду 30 МИНУТ, и неужели подняли трубку. Говорю вот такая у меня ситуация, неделю уже жду ответ, Что делать?! Мне говорят оставила заявку вам перезвонят в течении 5 рабочих дней! Ладно подожду! Проходит еще неделя, ни кто не соезволил ни позвонить, ни написать! Оставил жалобу, ответили шаблоном! Звоню еще раз чтобы узнать что происходит! Жду на этот раз уже 25 минут, поднимают трубку и говорят оставили заявку. Помощи и разъяснения никакого нет . Максимум что данные товарищи могут сделать это оставить заявку на которую ни как не отреагируют! Прошла еще неделя! Позвонил еще раз после ТРЕХ НЕДЕЛЬ, мне написал менеджер ипотечного центра что вот извините, у вас другой менеджер обслуживает, чтобы не потерять лояльность я буду вас обслуживать! Просит дополнительно прислать еще документы (которые я и так прикреплял в заявку) , отправил! Сказал ждать сутки! Прошло три дня, написал не отвечает, звоню ни кто не реагирует, колл центр как всегда говорит что оставили заявку!
Подведем итог! В данный банк я обратился за счет очень привлекательной процентной ставки по ипотеке. В надежде получить качественный и быстрый сервис, для меня составляли заявки на которые менеджеры ставили свой ароматный раф, закуривая сигаретку. Появилось такое впечатление что банку не интересна ипотека, ему вообще все равно на клиентов и клиентоориентированность. В дальнейшем данное учреждение постараюсь избегать, хотя кредитный рейтинг у меня 821/1000. И мой совет дорогие друзья не обращаться в сие заведение для сохранения своих сил и нервов. Для подтверждени номер заявки 9472181
Всем добра и хорошего настроения!)
Отвратительное обслуживание. Претензия написана 17 августа и уже более месяцев нет никакой обратной связи. Теперь понимаешь какие банки заинтересованы в клиентах, а каким наплевать.
НЕТ НОРМАЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. И ВСЁ БОЛЬШЕ НАПОМИНАЕТ СБЕРБАНК в самых худших его чертах. Потому как самые разнообразные косяки, которые, вероятно, неизбежны в работе любого большого банка, тем более растущего, можно было бы оперативно исправлять. Если бы была налажена работающая система "обратной связи", быстрого реагирования. Но здесь обратная связь с клиентами изначально была плохонькой, а сейчас и вовсе стала мнимой, для видимости, а практически отсутствует. За всеми этими электронными помощниками, чатами и телефонными линиями, на которых "к сожалению, в настоящее время все операторы заняты". И, похоже, со всё ширящейся внутрикорпоративной (анти)культурой, при которой главное - не решение вопросов по существу, а "марафет", стремление под любым предлогом отбояриться от клиента. И, похоже, всё это идёт от высшего уровня руководства банка. Так что пока накапливаем нерешённые вопросы и претензии - и терпим. Чтобы потом просто уйти.
p.s. Написанное выше подтверждают и "официальные ответы" как бы ПСБ на отзывы с замечаниями и критикой. Все с одними и теми же фразами и, вероятно, публикуемые тем же роботом. Смысл которых - "пишите письма": отсыл к усложненной, обезличенной и, как минимум, долговременной процедуре, без реальной надежды на ответ "по существу" и ответственности за решение проблемы клиента со стороны банка и его сотрудников. ("Благодарим Вас, что нашли возможность оставить отзыв. Мы готовы разобраться в ситуации. Для этого просим направить Ваше обращение с подробным описанием ситуации через личный кабинет Интернет-банка (или звонком в Контакт-Центр Банка). В теме письма необходимо указать Яндекс Карты, Москва, адрес конкретного отделения"). О реакции предлагаемых в "ответе" каналов связи см. информацию в этом (выше) и других отзывах
Хочу поблагодарить менеджера Веронику за отличную работу. Четко и спокойно рассказала про интересующие меня продукты, помогла с выбором, организовала сбор и подачу комплекта документов.
12.10.2023 оформила ДЕБЕТОВУЮ карту этого банка. 13.10.2023 получаю с утра СМС сообщение о том, что моя карта заблокирована ввиду наличия текущей процедуры банкротства.
Моя процедура банкротства завершена Определением суда 28.12.2016 года, т.е. почти 7 лет назад!!! У меня открыты счета в других банках, уже спокойно я получаю кредиты в других банках, имею свой бизнес!!!
Но самое главное, что данную карту я открывала для своего брата, который находится в зоне СВО, чтобы он мог переводить мне свою зп. Там каждый день идет на счет. А тут банк включает необоснованные запреты. Не рекомендую данное учреждение, если у них такой бардак!!!
Близко от метро, внутри большая площадь, толпы людей нет. Персонал приветливый, обслуживают быстро, специалисты с опытом, отвечают на все интересующие вопросы.
Атмосферно.
Запомнились росписи стен и шустрые операционистки.
Банкоматы всегда поле купюр.
Очередь, если есть, незначительна.
Персонал дружелюбны.
В отделении чисто и совсем рядом с метро.
Обслуживаемся в этом банке 8 лет. Изначально были косяки, но редкие. Возмущались, но было терпимо. Последние 2,5 года - обслуживание становится с каждым месяцем хуже. Онлайн-банк - сырое приложение, которое никак не наладят. Причем старое уже давно отключили. Ввели электронную Катюшу........ и наступила ....опа.... Программа дает сбой, до технических специалистов дозвониться невозможно напрямую. Включается Катюша, через 5 минут тупого общения, начинаешь неприлично ругаться, и она переключичает далее. А далее нужно выслушать про все обновления банка - минут на 20, далее ...... Далее терпение заканчивается, и звонишь менеджеру. Она клятвенно обещает решить вопрос срочно...... И ничего не происходит....На звонки она не отвечает! Но 17.55 раздается звонок с уточнением - удалось ли подписать платежку. ЛЮДИ ВЫ ЧТО ТВОРИТЕ? Ведущий банк страны!!!! Решать срочные вопросы - с утра!!!!! и в конце дня позвонить - вам удалось ? ВЫ ОТ КОГО ЗАЩИЩАЕТЕСЬ ЭТИМИ РОБОТАМИ И ТАКИМИ СОТРУДНИКАМИ? ОТ ТЕХ КТО ВАМ ДЕНЬГИ ПЛАТИТ: ИЛИ ВЫ ТАК ХОТИТЕ ИЗБАВИТЬСЯ ОТ КЛИЕНТОВ?
Банк где нет онлайн технологий. Не компетентность персонала, незнание собственных продуктов банка.
Онлайн регистрация фирм - нет (враньё как и во всех банках). Бесплатная регистрация бизнеса и онлайн в РФ только на сайте налоговой. Банки используют это и преподносят как свое но при этом усложняют процесс и делают все на бумаге, затаскивают в банк на подпись на сканы и т д... Открытие счета - список документов уникальный, попросили фотографию моего компьютера... слов больше нет. Я так и не открыл счет в этом банк, нервов не хватило, забудьте про него.
Ужасное отделение! Зашел, думал, что быстро решу свои вопросы! Но… на момент написания отзыва я уже 30 минут просто сидел в очереди! Причем все кто был за мной (заходил за мной) проходили! Короче, держитесь от отделения стороной, я вообще был клиентом СМП и вынужден теперь обращаться сюда, но надеюсь не надолго))
Если вдруг задумались стать клиентом банка, то не торопитесь, потом пожалеете. Сам стал клиентом когда оформлял ипотеку 3 года назад. Ставки были одни из луших, поэтому тут и оформил. По самому ипотечному продукту больших нареканий нету. Но вот остальное... платное обслуживание по дебетовой карте это прошлый век, пришлось отказаться от нее и пользоваться только счетом. Год назад открыл накопительный счет, но когда решил вывести деньги, то оказалось, что больше 100к через сбп из банка не вывести. В итоге расстянулось это более чем на пол года (снять деньги в банкомате нельзя т.к. карты нету, а идти в банк днем времени нету). В итоге в этом месяйе оставалось чуть больше 100к на счету банка, но по ошибке я сделал перевод не через СБП, а по реквезитам, в итоге сняли 600 рублей коммиссию, хотя об этом не было указано на странице перевода. В итоге через день перевод отменили по причине того, что наименование счета не совпадает (вместо ФИО писал "себе"). Деньги вернули, но комиссию нет. За что ее тогда взяли, если услуга не оказана? Оператор сказал в таком случае не предусмотрен возврат
Получается банк-мошенник. Плюс сервис очень ужасный. Не советую пользоваться услугами данного банка. Даже зеленый банк по условиям не уступает, но там хотя бы сервис и удобство.
Уже писал о другом отделении. Здесь есть два банкомата при входе слева (в них можно получить новые купюры 100 рублей), еще 2 или 3 банкомата в отделении банка (двери внутри справа), центральная дверь только для сотрудников.
Решил позвонить оператору банка, ждал целый час ответа, в итоге всё операторы заняты спустя полтора часа и звонок сам банк сбросил, пытался ещё раз позвонить но без результата