Раньше думал, что хуже Сбербанка нет, но столкнувшись с Промсвязьбанком понял, что есть! Пока оформлял кредит все было замечательно, но после оформления ипотеки и начала общения с отделом сопровождения кредитов прочувствовал заботу о клиентах. На эл.письма они не отвечают неделями, иногда приходится по несколько раз писать. По телефону указанному в договоре дозвониться не возможно, если только обратишься на горячую линию и оставишь срочную заявку, но и в этом случае приходится ее оформлять по несколько раз пока они соизволят перезвонить. Офис на Китай-Город в 7 вечера уже можно сказать не работает, хотя открыт еще час, люди не дождавшись уходят, при вызове очередного клиента сообщаешь сотруднику, что человек уже ушел и после этого сотрудник, который только сел на рабочее место - встает и минут на 5...10 уходит - отдохнуть. При обращении в банк другой раз по вопросу ипотеки меня несколько раз посылали от представителя ипотечного центра в зале к оператору и обратно, а находясь в банке в течении 30 минут пытался дозвониться руководству ипотечного отдела по местному номеру, но трубку принципиально не берут. После закрытия кредита (заявление переделывали 4 раза, потому, что сотрудник постоянно делал ошибки, на которые я ему указывал) заказал справку о его закрытии, так ее оказывается делатют 5 рабочих дней! Раньше пополнял заплатанную карту Сбербанка с такой же зарплатой карты Промсвязьбанка суммами по 10 тысяч и проценты не брали, а сейчас при пополнении Сбербанк сообщает, что комиссия 0 рублей, а Промсвязьбанк снимает 150 рублей за перевод и при этом никакой информации ни при отправки мне пароля для перевода, ни в личном кабинете в истории нет. Чтобы прояснить ситуацию - решил позвонить в банк. 2 раза пытался дозвониться в банк - оба раза по 15 минут слушал рекламу, но так и не смог пообщаться с оператором, при этом никто не сообщает сколько ждать и какой в очереди. При этом сами постоянно названивают с предложением кредита или кредитной карты и так настойчиво, что приходится бросать трубку, потому, что тебя не слышат, когда отказываешься.
По банковским продуктам не плохо, не хорошо. Вроде госбанк и ставки лучше Сбера, но в сравнении с ВТБ всё равно проигрывает, причём стало хуже, когда отошёл банк государству. Но это всё ерунда, если говорить про брокерское обслуживание. Сначала банк заставил своих клиентов продать иностранные акции, с чего "порадовались" большинство клиентов. Потом они поменяли тарифы, в которых % от сделки подняли в 5 раз. У того же Тинькофф чуть дороже, но тинек оправдывает высокие комиссии отличным приложением, Промсвязь же пытается драть со всего, что можно просто на ровном месте
Обслуживаюсь как юр. лицо. Перешли туда по наследству от других разорившихся банков. Отвратительное и отношение, сотрудники ничего не понимают, вопросы решить не могут, всем на все .. .. тарифы конские, банк ужасный. Не рекомендую.
Ужасный банк, обслуживание ужасное. Месяц жду ответа на почту, так и никто не ответил. Гоняют с одного ипотечного центра в другой. Заказываю обратный звонок,не звонят. 👎👎👎👎👎
Уважаемые сотрудники банка, на каком основании вы блокируете карту участника спецоперации? Вы прекрасно знаете, что явиться в офис лично у мобилизованных возможности нет и поэтому Вы воруете мои деньги, перечисленные государством. Я подаю на ваш банк жалобу в ЦБ, прокуратуру.
Отвратительно просто!! Офис на Проспекте мира,ждала 1 час ,чтоб внести деньги на кредит через кассу(((( очереди всегда огромные,всегда Бог знает,что твориться.
Ужасный банк!!! СБП не работает, до тех поддержки дозвониться нереально, а если и дозвонитесь, то только «кормят» обещаниями, что неполадки в ближайшие дни исправятся.
Я являюсь клиентом банка три года , всегда обслуживают без больших очередей. Вчера был в Газпробанке просидел три часа. В Промсвязь банке на переоформление ушло меньше получаса.Хочу сказать большое спасибо Анастасии Власиной за отличное обслуживание.
4
3
Посмотреть ответ организации
Матвеева Татьяна
Знаток города 6 уровня
16 декабря 2022
Расположение банка просто шикарное! Выходишь из метро и сразу вход в здание. За зданием возможно припарковаться и бесплатно. Обслуживание на высшем уровне. Менеджеры дружелюбны и всегда помогут.
Отвратителен обслуживание. Чёрствые сотрудники не дорожащие клиентами банка. Обратился с проблемой неработающего мобильного приложения данного банка. Итог сотрудник проблему не решил, после того как разрядил аккумуляторную батарею, на мою просьбу о зарядном устройстве, с улыбкой ответил, что нет. Для его проблема была решена, для меня нет, плюс остался без связи!
У банка хорошие условия по услугам, удобное приложение. Но все портит обратная связь. Особенно чат с поддержкой. Сделано все, чтобы им не пользоваться. Просто издевательство над клиентами. Так что задумайтесь, прежде чем открывать счет
Уютный банк, вежливый персонал. Вчера подал заявку на ипотеку, сразу одобрили, а уже сегодня мне звонит ***, представляется полицейским, называет меня по имени и отчеству и говорит, что я обвиняюсь в махинациях с кредитами. Несерьёзно... Так нельзя.
В телефонный центр невозможно дозвониться , причём в любое время , сотрудники абсолютно некомпетентные. В отделениях постоянные очереди , в том числе на проспекте Мира. Очень неприятно общаться с сотрудниками - либо полный непрофессионализм , либо наглость во всех проявлениях. У меня от банка лишь негативное впечатление
Оперативно встретили, решили вопрос. Очень благодарен сотрудникам, которые в тот день работали - проработали на 5 сложившуюся ситуацию с Росвоенипотекой. Могу сказать, что этот банк с человечким лицом.
Пришёл в отделение,сдал всё документы на ипотечный кредит, ни звонка ни смс. Позвонил на горячую линию с жалобой, нет результатов. На клиентов плевать. Такого отношения ещё не видел
Банк был не очень, и стал еще хуже!
Ипотеку Руководителю и учредителю компании с подтвержденным доходом не выдают! Какие то ущемления. Не ХОДИТЕ к НИМ 1- вас не унизят 2- нервы сбережете
Всем здравствуйте ! Вчера начитавшись отзывов с тяжелым сердцем поехала в банк .приехала зашла на в ходе живая очередь из 3 человек я была четвертая, стояла мин 15, потом мне сказали что мне в 1 окошко , стала ждать туда через мин 10 оно освободилась . Девушка которая меня приняла к сожелению не запомнила ее имени мой вопрос решила за пару минут я привезла закладную и попросила снизить ставку по ипотеке т.к.это предусмотрено договором ну она мне сказала что в течении 3 раб.дней снизится .Сегодня зашла в приложение в.се было уже снижено после обеда
Мобильное приложение на яблоке перестало работать с февраля, до сих пор не восстановили, у остальных санкционных банков работает. ИТ банка облажались по полной. Приходится входить через сайт. На сайте при нескольких неправильных паролях - ввод блокируется. До банка по телефону не дозвонился. Не рекомендую
Добрый день. Пишу от безысходности. У меня сложная сделка, предусматривающая продажу квартиры, закрытие ипотеки, наделение детей долями, подбор новой квартиры, согласование с опекой. Новая ипотека одобрена, новая квартира на брони, однако при всем при этом, без объяснения причин, банк не торопится возвращать закладную после полного погашения ипотеки. В отдел сопровождения ипотеки отправлены письма с просьбой срочного возврата закладной. Прошло уже 10 дней и я в неизвестности какие действия предпринимаются банком по возврату закладной. Озвучивается срок 30 дней!!! со ссылкой, что срок прописан в кредитном договоре, однако в кредитном договоре я этого срока не нашла. Получается, что при оформлении ипотеки все документы оформляются четко и быстро, а после погашения банк не заинтересован в скором оформлении. Интересы клиента на заднем плане!!!
0 из 5
Все сотрудники путаются в инструкциях
Через техподдержку тоже ничего не добьешься
Тарифные планы грабительские
Приложение виснет
Личный кабинет глючит
сотрудник, не оказал полную услугу обслуживание проходило очень долго,сотрудник не понимал,что ему делать,так же при выдаче карты была ложная информация
Ха ха, кредит наличными из обещанных 5,5 в итоге превращается в 16, 5 % со страховкой и 23 %без страховки при отличной кредитной истории и официальном неплохом доходе. Ребята, вы обманываете!
Неудобная локация для клиентов на машине. Раз. Второе-по телефону уточнить что-либо нереально, надо приезжать. Третье-в самом банке в день посещения 15.06.22 народу было несколько человек, и приём шёл очень медленно, большая часть операторов сидела со скучающими лицами, общаясь с коллегами.
Офис в шаговой доступности от станции метро "Китай город" если идти в сторону парка "Зарядье". В разгар рабочего дня, очередей нет. Ожидание приема у специалиста не более 3:мин. Персонал предельно вежлив и компетентен.
Была на днях в банке, должны были поменять номер телефона сами же указали не верно изначально. Тоесть смски не приходят, приложения нет. Отвратительный банк. По телефону баланс карты не говорят. Буду отказываться от данного банка!!!! Никогда бы не связалась бы с этим банком, на работе навязали.
За последние полгода сломали одного родственника и одного друга, вывели деньги получив с помощью различных ухищрений доступ к аккаунту. При чем, при взломе использовалась внутренняя информация о клиентах банка. СБ Банка не может или не хочет установить причины и ликвидировать утечку информации и существующие уязвимости, расследование совсем не движется. Украденные деньги возвращать банк также отказывается. Не рекомендую открывать счета и карты в ПСБ, если не хотите потерять свои деньги, никогда не общаться с сотрудниками банка по телефону, и тем более ничего и никогда не сообщать звонящим.