Сотрудники банка очень хорошие и отзывчивые, а вот система работает неадекватно! После продажи квартиры положил деньги на карту, через банкомат, перевёл деньги на счёт "акцент на процент", лежали там почти 3 месяца. Понадоблсь снять деньги для первоначального взноса на ипотеку, в банке деньги нашли, но за съем коммисия очень большая, так как я переводил деньги с счета на карту и обратно! Просто перевёл вот тебе комиссия 3%, а сотрудники молодцы, пытались решить эту проблему, но у них не вышло! Не храните в этом банке больше 150т.р.!
Банк для клиентов - это сотрудники, с которыми приходится иметь дело. В отделение на Молодежной меня надула внешне очень приятная менеджер. Она уговорила меня вложить деньги на 3 года в договор с Росгосстрахом, сказав ,что там и % будут больше, и всё застраховано. Через 3 года и месяц я получила свои деньги в голом виде, без всяких %. Так поступают либо дураки, либо те, кто в доле. После этого я в этот банк никогда не пойду. Вот из-за таких сотрудников банки теряют репутацию. Но, очевидно не в этом банке. Я свое недовольство высказала руководству отделения, но она работает до сих пор, и наверное получила премию. Вот такой банк!
Не могу не написать отрицательный отзыв, т.к. помощи у оператора не получила. Мне нужна справка о выплаченных процентах по ипотечному кредиту. Скачала приложение, чтобы запросить справку. Но ничего не вышло, т.к. войти в приложение можно только при наличии номера карты, которой у меня нет. Попробовала ввести номер рас.счета, но все тщетно, приложение отправляет код на номер телефона, которым я давным-давно не пользуюсь, о чем было подано заявление о смене номера телефона ещё в предыдущий банк (моя ипотека перешла в ПСБ от другого банка). Но почему-то в ПСБ числится старый номер телефона. Но самое интересное, что когда у меня вовремя не зачислился платеж по ипотеке (был однажды нелепый момент), так они позвонили мне на действующий номер телефона))))
В общем, оператор послала меня в отделение банка, даже не старалась и не пыталась помочь.
Хотя, по большому счету, все мои данные могла уточнить, сделать заявку на выдачу справки и отправить в электронном виде на email. Но нет! Проще послать и ничего не делать!
Пользуюсь банком больше 2 года, претензий нет. Всё идеально. Сотрудники вежливые. Любую проблему решают на месте. А так же по телефону.Спасибо так держать.
1
5
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
27 апреля 2023
20.06.2021 Наихудший банк. При оформлении кредита, после длительного периода сотрудничества навязали услугу страховки. При 1 400 000 кредита комиссия (это такая услуга, которую банк навязывает, при этом менеджеры врут, когда обещают что все вернут пропорционально неиспользуемому периоду) за страховку 167 000 руб. То есть банк берет на 5 лет на себя обязательство страховать меня на весь период кредита. Застраховали меня на год на 5000 руб.
Погасил досрочно. Остатки комиссии не возвращают. То есть банк взял себе деньги за услугу которую оказывать мне не будет. В законах РФ есть статья необосновательное обогащение. Поэтому смело идите в суд. Верховный суд постановил возвращать деньги банкам. Решение верховного суда неоспоримо.
Итог. В моем случае по суду банк будет обязан выплатить 156 000 +плюс услуги юриста + штраф 83 500 руб.
(50% от 167 000 руб.)
Поэтому смело в суд!
КАК ИЗБЕЖАТЬ МОЕГО СЛУЧАЯ!!!! Ещё один момент, в случае вашего отказа от страховки банк однозначно откажет вам в кредите. НО!! В кредитном договоре есть пункт что вы можете страховаться в другой страховой компании))) и в течении определенного срока подать документы о страховании в банк. Соглашаетесь с условиями банка, берете кредит на их условиях, затем в течении 14 дней пишите отказ от страховки банк возвращает страховку и комиссию, но поднимает процентную ставку, вы страхуетесь в другой страховой компании на сумму кредита, в таком случае процентная ставка сохраняется!!!! Но нет этой дурацкой комиссии.
Редактирую немного отзыв. 10.12.2021 г.
1. Городской суд я проиграл. Судья после заслушивания ушёл к себе и вернулся через 2,5 часа, объявив мне отказ. Хотя по практике отказ в иске пишется 15 мин.)))) Видимо по телефону торговался с банком.
Редактирую отзыв. 15.06.2022 г.
2. Идём дальше. Областной суд проиграл. При этом я не был уведомлён в письменном виде о дате и времени заседания, что является нарушением))). То есть без меня написали отказ.
Но, эти события были ожидаемы, моя цель пройти эти суды быстрее, чтобы выходить на кассационный суд, и если необходимо на верховный.
Все кто будет судиться, знайте надо пройти 4 этапа, (горсуд, облсуд, кассационный и Верховный суды). Затраты на юриста около 35 т.р. так что судиться можно и нужно, потому что вы правы, но на первых двух этапах очень сильны позиции банка, и вы их всё равно проиграете. Проиграли, отряхнулись идите дальше, не опускайте руки.
Верховный суд уже дал определение, т.е. руководство к действию для нижестоящих судов по вопросу таких удержаний банка, в определении говорится что клиент банка прав, и невозврат денег незаконен.
По результатам кассационного суда напишу.
Вот тут банк прокоментировал ситуацию)))).
Только менеджер не рассказывала ничего про комиссию, а комиссию называла страховкой, то есть врала. И в коментариях ссылаются на пп. Договора о возврате комиссии. Коментаторы "банковые" вы напишите сразу, что комиссию вы не вернёте в коментариях)))
15.12.2022 г. Ещё раз редактирую отзыв, кассационный суд я проиграл, но идём дальше))) теперь в Верховный. Посмотрим как будет там.
Сегодня 27.04.2023 г.
Урааа! Последний раз редактирую отзыв!!
Я выиграл у банка Верховный суд! Наконец то!Жду исполнительный лист суда для дальнейших действий. Верховный суд удовлетворил мою просьбу частично, сумму штрафа снизил на 50%, то есть 41 750 руб. Но при этом я возвращаю свою комиссию согласно неиспользованного периода! Да, ушло 2 года на суды, но если идти до конца, до Верховного суда то всё получится! Боритесь и победите!
Ждала занятых операторов 30 минут, не дождалась(. Хотя очень хотелось выяснить вопрос, как это у меня в этом банке открыт счёт , если я его не открывала!
3
1
Елена VITA
Знаток города 12 уровня
1 ноября 2024
Это самый отстойный банк. Уже второй день отказывают мне сделать внутрибанковский перевод. Уму не постижимо. Уже спросили все явки и пороли, зачем мне деньги и кому я их перевожу. И результата ноль.
Ни в коем случае не оформляйте в этом банке ничего. Своих денег будите ждать долго и всё сделки и покупки ваши сорвутся.
Офис в самом центре. Обслуживание быстрое. Сотрудники вежливые, стараются помочь. Несколько банкоматов внутри. Очереди почти никогда нет, если есть, то небольшая.
Обманули со страховкой, брала в данном банке кредит 04.10.2022 года, страховка составляла 244тысячи 572 рубля и ещё одна в ренессанс жизнь 120 тысяч рублей. Погасила кредит досрочно 31.08.2023, обратилась в банк за возвратом страховки и мне вернули..... 8 тысяч 700 рублей, это меньше чем за год пользования кредитом, объяснили, что это комиссия банка. Вообщем деньги я подарила банку. Хочу всех предупредить не связывайтесь с этим банком, в том же ВТБ своя страховая и там возвращают страховку нормально. Жаль конечно денег но впредь буду внимательнее к договорам.
Компитентные сотрудники, всегда чисто, безопасность на высшем уровне. Низкие ставки по кредитам и ипотеке. Делайте ставку на надёжность прибыли, а не на прибыль. Поэтому буду пользоваться только ими и их услугами
Очень красивое здание, лестницы, двери кабинетов и коридоры вызывают восторженное благословение перед былыми временами.
А в кафе за проходной просто волшебный кофе и чизкейк!
Банк так себе на 3. В клиентах вроде заинтересованы, но поддержки ноль. Особенно не понравилось именно отделение на Китай-Городе. Народу много, перераспределения потоков нет, консультанты в основе своей помочь не могут. Сама работала в этом банке, но у нас в отделении такого безразличия к клиентам не было.
*** сняли деньги со накопительного счета перевели на карту и с карты прошёл платеж сбп. Как узнал что сняли деньги начал звонить в банк с 5 раза дозвонился и то они начали переводить на других специалистов. Вообще так они не решили вопрос. Я хотел оспорить перевод т.к без меня прошел перевод в итоге они сами сотрудники банка никакой компетенции начали при разговоре отключатся. Помоги пожалуйста разобраться в данной ситуации это не 20ть рублей все таки, а сняли со счета 20.000 тр как после этого доверять банку? И ещё без моего ведома отключение произошли моб.банк не могут скинуть скрин об операции. Если взяли трубку в течении минут могли бы решить вопрос но я так понимаю они сами сотрудники банка Промсвязьбанк *** дают третьим лицам данные. Раз уж по моей просьбе не решился вопрос. Кстати хочу добавить при разговоре с оператором говорю им как мне отставить отзыв вашем банке ничего толком не объяснила .Полиция ничего не решает не берут заявление так как сам факт через приложение списания прошли. В полиции заявление берут только тогда кражи карты
7
Посмотреть ответ организации
Ольга
Знаток города 3 уровня
31 мая 2024
Политика данного банка такова: «если у наших клиентов какие-либо проблемы - решать их клиент должен самостоятельно». В 2023 году поступила в университет, пыталась с октября месяца прошлого(2023!) года оформить стипендиальную карту в банке. Она должна была быть готова в отделении банка, который находится по адресу: Славянская площадь, 2/5/4с3, Москва, 109240, код 0.14 (далее - славянская)
23.11.2023 я уехала из России, так и не дождавшись смс-уведомления от банка о готовности стипендиальной карты. Вернулась 25.04.2024, приехала в отделение банка на славянской, сотрудник по имени (Аслан или Давид), сказал, что мою стипендиальную карту по ошибке оформили на вип-отделение, нужно написать заявление о создании новой карты. Заявление было подано, мне сказали ожидать смс о готовности новой карты. 25.05.2024 я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, почему мне не приходит смс. Там сказали, что какие-то проблемы и нужно приехать в банк. 30.05.2024 я снова приехала в отделение, в этот раз говорила с сотрудником по имени Павел. На мои вопросы о готовности он сказал: «история всех действий о вашей карте находится у прошлого сотрудника, который составлял заявление (Аслан или Давид), но сейчас он не на работе, поэтому я не могу узнать, в чём проблема. Оставьте свой номер телефона, Аслан/Давид завтра прийдет на работу в 11 утра, и я вам перезвоню, скажу, в чём проблема». День прошёл, но Павел мне так и не перезвонил. По телефону горячей линии мне также ничем не помогли и сказали снова приезжать в отделение.
Я объясняла, что через месяц я уезжаю из России, и у меня нет времени каждый месяц приезжать в банк и пытаться узнать, где находится моя карта. Всего лишь стипендиальная карта, которую обычный человек может получить за один поход в банк. Также я живу в Балашихе, и я не могу ездить в Москву постоянно, чтобы мои вопросы игнорировали и меня «кормили завтраками». Кстати, в контакт-центре или как тут пишут интернет-банке, жалобу оставить я не могу, потому что я до сих пор не получила ту самую карту. Прошу разобраться в данной ситуации, ведь отделение находится в самом сердце города, а обслуживание такое ужасное.
Карту выдавали пол часа, не смогли активировать, сказали что потом активируется в приложении, этого не произошло. Ужасное приложение. Навязывают и подключают платные услуги без согласия клиента
Вчера погасила ипотечный кредит на новстройку в ПСБ. Сегодня более 2-часов трачу на то, что бы получитьь ответ на простой вопрос, что требуется от меня для снятия обременения с договора долевого участия (дом новостройка, не введен в эксплуатацию, т.е. закладной просто быть не может). 38 мин (скрин с телефона прилагаю) я потратила на звонок на горячую линию, очень долго слушала музыку, но вопрос так и не решили. Написала в чат банка, сначала общалась с ботом, который не понимал меня, через 20 мин. подключился оператор и аллилуйя, он дает противоречущих два ответа (скрин переписки прилагаю)!!!! КАК???? Уважаемые руководители проведите обучение вашим сотрудникам по стандартным ситуациям или примите на работу компетентных сотрудников. ЦЕНИТЕ НЕ ТОЛЬКО СВОЕ ВРЕМЯ И НО И ВРЕМЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК!!!
Полгода не могут решить простейшую проблему с учетом налогов ИП на УСН. перебрасывают с оператора на оператора, уже отчетность на носу, а ответ - мы не знаем, ожидайте, с ведущими менеджерами соединять не будем - они вышли из кабинета.
Сегодня я хотел позвонить в Банк! Начал звонить до 19 часов. Четыре попытки - около 20 минут были безуспешны! Был вопрос личного характера. Пока робот не связал меня с отделом претензий, было бесполезно!
Зачем такой Банк? Он существует лишь только потому, что принадлежит государству. Нужен такой не клиентоориентированный Банк? Может что то не так в управлении им? Начав звонить до 19 часов, я смог заказать не большую сумму лишь только в пятницу! Это как?
Это дикий сервис! И это госбанк(
Банк обязан предоставлять обратную связь! Разберитесь по существу! Без ваших : « Приносим сожаления… Возможно все операторы были заняты…» . Работайте уже!
Банк, в котором вас точно обманут. Есть банки не удобные, есть плохие банковские приложения, не очень грамотные сотрудники, но в этом банке банально стремятся обмануть. Первый раз с таким столкнулась.
При закрытии вклада опероционистка перевела с моей карты деньги на текущий счёт и даже не предупредила, что при снятии со счета берется комиссия.В результате с меня сняли сумму комиссии более 600 руб., вместо того, чтобы предложить снять деньги через банкомат. О таком безобразии пенсионеров надо предупреждать!
Оформила возврат средств из магазина на карту «замечательного» банка 28.05.23. Жду жду, а денег все нет, оказывается банк зачисляет в течении 15 рабочих дней, первый раз сталкиваюсь чтобы так долго обрабатывали транзакции, валютные платежи за границу идут быстрее 😁 Был опыт с пресловутым сбером, там зачислили за 3 рабочих дня. Вывод сделан, спасибо за обслуживание, лишний раз к карте не притронусь!
Худший банк в мире.защиты денежных средств нет, страхования карт нет, когда *** списывали с меня денежные средства банк мне помочь ничем не смог.в четверг получила новую карту, в отделении в очередной раз задала кодовое слово, одно и тоже уже 10ый год.сегодня звоню, а оно уже не правильное.от звонков в банк помощи ноль.сотрудники неозадаченые и отвечают как роботы "приезжайте в отделение банка".!!!!в приложении чат не работает.счет закрыть невозможно.вечные ошибки!!!при написании в тех поддержку на официальном сайте реакции ноль!игнор моей проблемы!!правильно что наши сотрудники вернулись в сбер.я прямо сейчас сделала так же.никому не рекомендую этот банк.кэш бек если нужен то пользуйтесь тинькоф или пользой от хоум кредит.
Самый худший банк, подкупил низким процентом по ипотеке, о чем в данный момент очень жалею. Тех поддержка ни какая, и не может ответить на вопрос и решить проблему. При первой возможности рефинансирую ипотеку в сбер
Отличный банк, электронная очередь, бывают очереди,обслуживаюсь на Марксистской, ИП, удобное расположение,рядом с метро, компетентные сотрудники,горячая линия всегда на связи,никаких проблем за всё время не возникало, оформляла накопительные счета, всё идеально, но нет WC для клиентов. Рекомендую!
Просто ужас. 22 окна. Работает от силы 5. Чтобы получить карту надо ждать час. Зачем мне такая карта нужна. Привозите сами если вы в клиентах заинтересованы
Чемерисова Надежда самый худший менеджер. Документы на ипотечную заявку были отправлены еще в июле, сейчас сентябрь а заявкой она вообще не занимается, тянет время. Худшего менеджера не встречала, безответственное отношение.
Отделение открывается в 9:30, инкассация приезжает после открытия и вы ждёте пока кассы заработают ещё минут 20, потом перед вами пускают всех, кто с другими вопросами и пришли позже вас. 35 минут ожидания для операции продолжительностью 1 минута. И это при условии, что я был первым...
Крайне возмущена работой сотрудников-выдав закладную, сообщили, что нужно зарегистрировать в МФЦ приложив лишь один документ!!! В МФЦ мы простояли 1 час 20 минут, и нам отказали в принятии документов!!!! Ну если Вы не знаете какие документы надо подавать-но не дезинформируйте!!!! Потеряли время из за Вашей некомпетентности!!!!
Отличное отделение. Быстрое обслуживание, нет очередей. Компетентный и вежливый персонал
3
4
Посмотреть ответ организации
А
Анна В.
Знаток города 15 уровня
1 февраля 2023
Большое просторное отделение банка. Обслуживание на высоком уровне. Сотрудники очень требовательны, работают чётко по инструкции. Иногда это плюс, а иногда минус. Ожидание в очереди может разниться в зависимости от времени. Но в основном в зале народ присутствует. Кредитные программы в этом отделении ни чем не отличаются от других отделений и в целом политики банка. С парковкой очень сложно.
Ужасный банк!! У меня открыто ИП в данном банке! К сожалению не могу пока перейти на другой, поэтому приходится мучаться с ним. Во- первых, очень часто в приложении какие то технические работы соответственно деньги ни перевести, ни снять нельзя. Во- вторых, уже больше месяца не могу выгрузить отчёт для налоговой в формате excel, сбой, на что пишут, что выгрузка пока не доступно и неизвестно, когда сервис будет работать. Никому не советую его! Обходите стороной его.
Самый отвратительный банк из всех с которыми я сталкивался. Не берите в псб кредиты!!!! Обслуживание в филиале на метро Алексеевская поганое, нет никакой грамотной квалификации сотрудников. Сотрудники умышленно умалчивают о не возврате страховки, так они в наглую делят вашу страховку со страховой заключая трёх сторонний договор, и в страховую перечисляют только 5% от вашей суммы, остальное уходит им в карман в качестве комисии, многие пункты в договоре прописаны расплывчато и конкретику можно получить только через претензии в юридический отдел, где вас просто развернут отпиской. Сотрудники сами не знают условий обслуживания карт и продуктов, узнаешь это только на кассе что при снятии своих 300 рублей с карты вам полагается ещё комиссия в 300 рублей так как деньги пролежали меньше 30 дней. Сотрудница забыла оказывается об этом, и что это вообще за условия такие? С чего это я должен минимум 30 дней хранить свои деньги ?! Это какая квалификация у ваших сотрудников псб что они о своих же комиссиях не знают?!?!?! Они сами не знают и половины о чем говорят не говоря уже о том как они консультируют по финансовым продуктам которые итак ужасные, так ещё и сотрудники в глаза врут. А положения договора реально работают на дурака. Жаль что повелся на речи вашей сотрудницы, один обман! Читайте каждый пункт договора очень внимательно! А лучше найдите другой банк! Очень жаль что вообще пришёл в этот банк. Одно разочарование