Русский букет
1667 отзывов
24 ноября 2024
1. Я крайне недовольна данной службой доставки, уровень клиентоориентированности - 0!! Оператор автоматически поменял дату и время доставки, на то которое было удобно салону. Это крайне возмутительная ситуация, мало того что поменяли, еще и никакой обратной связи.
2. Коммуникация салона, не смотря на наличие службы поддержки - нулевая, конкретной информации о статусе заказа - никакой. Кроме того, спасибо девушке, что хотя бы оповестила что «а у вас доставку время по связи с получателем поменяли на удобное» (напомню, никто ни с кем не связывался)
3. Уважительности к клиентам, нет совершенно. Элементарно даже здороваться людей не учат.
4. Время ожидание ответов от оператора салона и чата поддержки от 20 минут до 2.5 часов.
Дальше, думайте сами, стоит заказывать продукцию данного салона цветов, или нет…
1
1
7 октября 2024
Сделала заранее заказ на доставку букета и торта в Амстердаме, попросила доставить до 14.00, обещали, что учтут пожелания. Но в течение дня, несмотря на мои звонки, заказ не доставили, к концу дня сообщили, что не могут доставить заказ, перенесли на 2 дня позже. Через 2 дня история повторилась, заказ не доставили, после моего звонка в 15 часов сообщили, что торта не будет, могут доставить только цветы, но и цветы так и не доставили!!! Испортили настроение мне, а адресату - день рождения. Позор такому сервису!!!
1
1
14 декабря 2024
Ужасные цветы, ужасный продавец, ужасный сервис, ужасные цены, ужасный магазин.
Правда, сам виноват, что из-за близости к дому, трижды покупал как оказывалось позднее испорченные-больные-вялые или как их назвать - бракованные цветы за баснословные деньги. Которые приходилось выкидывать уже на следующий день. Последние решил вернуть им или поменять на здоровые. После моего обращения был послан в грубой форме, куда подальше.
Обидно, конечно, но вывод сделан - я то туда ни ногой.
4
22 сентября 2024
Ужасно!
Заказывала цветы заранее в город Анадырь, Чукотский автономный округ.
Приняли, списали, время уже 9 по Москве, а значит 6 по Чукотке, ни ответа, ни привета, я сама начала бить во все колокола. Оказалось, что доставить могут только в среду, а было воскресенье, но никто об этом не удосужился предупредить, ни меня, ни именинницу. При этом на сайте они так же предлагали этот и другие букеты, а в переписке мне сообщили, что вообще никаких цветов нет. То есть таких же недовольных как я будет больше.
Оперативно искала альтернативную доставку, нашла несколько разных вариантов. Больше никогда не буду связывать с «Русским букетом», обычно заказываю на флау вау, но именно Чукотка и Магадан не присутствуют там, к сожалению, с ними таких проблем не возникает.
1
11 декабря 2024
Немного разочарованы. Ожидали букет, максимально похожий на полевой: из крупных ромашек и хризантем, похожих на полевые ромашки (как на сайте), в чем и прелесть этого букета. Но получили полные хризантемы и танацетум. Приняли ситуацию с тем, что заявленных хризантем у флориста не было. Но на сайте в букете явно не танацетум... В итоге - просто два вида разных цветов, перевязанные ленточкой. Не то. Жаль...
А менеджеры работают хорошо, клиентоориентированы. Звонят по возникающим вопросам, вежливы.
2
9 января
Очень рекомендую этот сервис всем, кто поздравляет, дарит радость и настроение из за рубежа! отличный сервис, своевременная обратная связь и безупречное качество! проверено1
1
18 ноября 2024
Замечательный букет, сделанный с душой и теплотой,любовью.
Оченнь понравилось, и персонал и услуги, доставка.
Красота, одним словом.
Искрене советую всем.
1
1
10 февраля
Добрый день!
Выкладываю фото с сайта и реальные фото того, что привезли в подарок на годовщину свадьбы. Сказать, что мы разочарованы, ничего не сказать.. Сразу же развернули клубнику и такое гнилье обнаружить, по вкусу химикатная, без вкуса, не сладкая, пахнет еле-еле, была точно заморожена у продавца и собрана за несколько дней или накануне..живот заболел у ребёнка и супруги.Не первой свежести точно..
Букет привезли не тот, не хватает одного вида зелени, а тем более цветов.. Могли бы постараться. Картинка обманчива и неприятна.. Розы тоже собрали скучно, главное, чтоб похоже...
Не советую!
Может и магазин неплохой, но сотрудники отнеслись небрежно.
3
3 декабря 2024
Заказала букет в этой компании для вручения юбиляру . Все прошло замечательно, во время и хорошего качества. Команда работает слаженно. Благодарю.
1
1
24 ноября 2024
Уже не первый раз пользуюсь данным сервисом. Заказываю цветы для Мамы дистанционного из другого города. Очень удобно, когда нет возможности приехать и поздравить лично. Качество отличное, внимательное отношение. От души благодарю и рекомендую всем! 🙏🤗❤
1
8 декабря 2024
Вот такой букет обошешся в 3 тысячи рублей. Это просто позор, а не организация. За так деньги в местных цветочных салонах вам соберут шикарный, пышный букет роз или любых других цветов. Никому не советую данный сайт, по сути они просто делают наценку за то, что обработают Вашу заявку на букет и передадут ее какому-то цветочному магазину. Грош цена этим трем веткам - 1000 рублей.
Кроме того, за доставку в черте города содрали 450 рублей. За короьочку Рафаэлло - 950 рублей.
Если хотите заказать букет в другом городе, просто найдите локальные цветочные магазины в ВК или Инстаграм, 100% за ту же сумму букет соберут свежее и качественнее.
2
9 декабря 2024
Мой муж решил меня порадовать находясь в другом городе и в этом ему помогли Русский Букет☺️
Букет очень красивый и видно что цветы наисвежайшие это очень радует . Спасибо вам большое.
1
7 ноября 2024
Красивые цветочки. Родители заказали из другого города. Мне принёс курьер и подарил. Было очень приятно. Здорово, что есть такой сервис. Букет качественный. Цветы пахнут.
1
17 января
Это кошмар. Звонят мне за три часа до доставки и говорят цветов нет, и предлагают какую то вообще траву дешевую. Дальше говорят что они согласовали время с получателем типа и успеют- бред какой то получатель им согласует и через два дня. Так не делают, это важно делать в период который указывает клиент, а связываться надо с получателем для исключения форсмажера, когда заказ выдают курьеру. В общем испортили подарок, испортили полностью весь смысл поздравления. Ни в коем случае не оьращайтесь если дарите какому то значимому человеку.
2
27 февраля
Очень разочарован обслуживанием этого магазина. Сделал заказ на доставку цветов в Черногорию, оплатил все заранее, но заказ так и не был выполнен! Никто не связался, не предупредил о проблемах, просто проигнорировали. На мои звонки и сообщения сначала не отвечали, а потом сказали что "разберутся", но так ничего и не сделали. Деньги не вернули. Если вам важно, чтобы ваш заказ был выполнен вовремя и без нервотрепки — ищите другой сервис!
13 октября 2024
Не первый год заказываю цветы и всегда все на Высшем Уровне!!! СПАСИБО за свежие цветы,красивую упаковку и своевременную доставку!!! Вы ЛУЧШИЕ!🔥♥️
1
30 ноября 2024
Заказывал букеты несколько раз на протяжении нескольких лет, все было отлично, но последние два заказа, полная катастрофа!Букеты по факту совершенно не соответствуют тому, что выбираешь на сайте!Возможно, это вина исполнителя заказа, а не платформы, но если вы на сайте размещаете букеты, контролируйте чтобы исполнитель мог сделать такой букет, или предложил адекватную замену.
2
1
5 января
обращаюсь в рус букет в первый раз я уже в возрасте и очень боялась что у меня не получится заказ букета . но девочки мне позвонили и что я не правильно сделала помогли исправить. Получилось все замечательно. Букет доставлен во время, букет чудесный цветы красивые и не дорогие. Буду обращаться в эту компанию.
1
25 ноября 2024
Добрый вечер! Заказывали маме букет с ягодами и фисташками. Хотели порадовать маму. Но флорист изменил!!! без предупреждения заказ. ( Об изменении заказа написала после доставки получателю на электронную почту). В результате, вместо шикарного цветочно-фруктового букета в обьемной коробке мама получила букет сомнительного качества в небольшой коробочке. На звонок на горячую линию в компанию получили некорректный ответ в претензиозный тонах: они могут изменить любой букет по своему усмотрению. (Таким образом, покупая Мерседес могут подсунуть Ладу…. ) Очень непорядочная компания не заботящаяся о своей репутации.
1
18 ноября 2024
Заказывала букет в Ангарске, привезли во время, чат работает на ура, фото сделали перед отправкой, все супер, приложение очень удобное, маме букет очень понравился, рекомендую всем
1
13 июля 2024
Всё отлично, красиво упакован, расцветка красивая, нежная. Заказала быстро, доставили быстро. Именинница осталась довольна.
Спасибо русский букет,за качественный букетик. Красота))
2
4
31 декабря 2024
Здравствуйте!)Прекрасный букет получила я от Вас!)Моим эмоциям не было предела,но!Вы же флористы и должны понимать,что недостаток воды губит растение(Почему ель привязана к палочкам и не достаёт до воды....Показательно-5,а вот как простоят-2.Гелиевые шары даже 6 часов не прожили,упали на пол(Держите марку,конкуренция огромна!
1
27 февраля
Здравствуйте. Мне заказал цветы друг из Германии. Позвонили очень вежливые сотрудники, обрадовали меня известием о подарке! Быстрая доставка! Но букет полное разочарование! 9 крошечных розочек! Мой друг ориентировался на фото на сайте и был шокирован, когда я прислала ему фото реального букета. Сказал, что больше никогда не будет заказывать здесь цветы! И я была разочарована! Ставлю две звезды только за приятное общение с персоналом.
28 января
продают тухлые цветы! подарила букет на день рождения, через день подруга присылает все цветы, кроме моих, я спрашиваю, в чем дело? а она говорит, они завяли...позор просто, все бутоны почернели, и это букет за 5 тысяч, простоял 2 дня! отдел качества это сплошные отговорки "мы вас не понимаем и что вы имеете ввиду", хотя я фото отправила, слепой не увидит. Почему сразу не написали? Да потому что имениннице было не удобно такое писать! на фото на сайте закрытые бутоны, а доставили все открытые бутоны! сервис просто на 0! Обязательно оставлю обращение в роспотребнадзор
1
16 декабря 2024
Заказал на др с доставкой. Букет на фото приличный, доставили малюсенький букет, за который пришлось краснеть. Выбрал определенный топпер, привезли вообще с другим. Фото при получении не сделали.
2 звезды только за своевременную доставку - больше плюсов нет.
Это последний раз когда заказываю у этой фирмы, а то опять придется краснеть перед именинниками.
Сразу отмечу - я не представитель конкурентов, отзыв не проплачен. Так что даже не ссылайтесь на это!
2
15 февраля
две звезды из-за этого, заказывал 3 раза все было хорошо, но на четвертый раз букет уменьшился в размере, на фото то что заказывал (foto 1) и то что прислали(foto-2,3), в чате с паджершкой никто не отвечал сутки, больше заказывать не буду, и да, этот маленький букетик стоил 5200 рублей.
Я заказал цветы на +60%, но нет даже 1%
1
14 февраля
Заказал букет в 11:00, думал нормально до 17:00 успеют, но я ошибся! В 15:00 позвонил узнать что с доставкой, оказывается курьер ещё не выезжал, хотя букет был готов и мне отписались ещё 12! Звоню узнать можно как то ускорить процесс, девушка говорит что до 21:00 доставим, мы говорит не можем по 3 букета возить! Бензин экономят!) И на все уговоры, ответ один, до 21:00 доставим! Хотел блин девушку порадовать днём, а получится только ночью!)) Делайте выводы господа!
12 декабря 2024
Прекрасная компания, доставка всегда вовремя, и не только по Москве, но и в регионы!!!!! цветы всегда свежие!!!! Просто все отлично !!!!!!!!
1
1
20 ноября 2024
Всё просто супер! Большой выбор цветов, оформлений, доставка... Жаль, лично не знакомы с персоналом. Спасибо большое вам за радость, которую можно передать на расстоянии!
2
20 ноября 2024
Заказывлаа сегодня цветы в подарок.
Перед этим связывалась с менеджером и спрашивала «точно ли композиция такая будет, как на фото?» мне без раздумий ответили «ДА».
Я полумала «ну окей, врать то не будут».
Что по итогу? Мне отправили фото букета. Я была в шоке, нет ни единого сходства с фото на сайте. Попросила переделать на что меня благополучно проигнорировали и отправили такой букет, который сделали.
Итог: зачем делать форму обратной саязи, если вы игнорируете клиентов?
4
14 сентября 2024
Заказ выполнен как просила и один в один как на фото а каталоге,цветы свежие и красивые!доставка пунктуальная и все остались очень счастливы!спасибо всей команде русский букет!
1
4 ноября 2024
Мало того что не доставили заказ вовремя, а собрали его в принципе за 13 минут до конца срока, за который нужно было доставить.
При этом оператор с номера +7 800 333-09-05 позвонила и врала что "не могли найти адрес". Как будто мы в 94 году и на яндекс-карте можно найти адрес по-разному. Не связывайтесь ни в коем случае. Адекватных служб доставки в Москве более чем достаточно.
Заказ 4356100
2
15 февраля
К большому сожалению решила заказ букет за границу через ваш сервис. Приняли заказ и деньги взяли быстро. Это единственное что у вас получается. В день доставки несколько раз звонила и мне врали что заказ доставляется и курьер созвонится. Вечером после нескольких обращений мне ответили что не нашли исполнителя для заказа. На след день история повторилась. После третьего звонка мне ответили что не нашли исполнителя для заказа.
18 февраля
Из плюсов только вежливый курьер, цветы прислали не свежие, но знаете что обидно что ребенок из воих накопленных денег заказал маме букетик на др, а прислали такое. При чем очень хитро сделано фото, цветы что по хуже в ракурс не попали. Не тратило бы свое мнение на такое, но очень было больно видеть расстроенное лицо ребенка от недобукетаю Будьте внимательны при заказе.
25 декабря 2024
Минусы:
1. На сайте указаны промокоды, которые, якобы, можно использовать, однако сделать это невозможно, т.к. не предусмотрена срока для его ввода.
2. Также указана бесплатная доставка по г. Анапа, но при оформлении заказа по адресу г. Анапа, Пионерский пр. 14 добавили 300 руб. за удаленный адрес доставки. Этот адрес городской, а на Вашем сайте не указано, что удаленность места доставки по г. Анапа подлежит дополнительной оплате. Чистой воды обман.
Поэтому пока оценка 1. Посмотрю как доставят, если с сегодня с 12-13 не доставят или будет плохой букет придется принимать меры...
1
24 ноября 2024
Ужасно! Никогда не заказывайте цветы здесь!
Дважды имела опыт с ними сотрудничать и дважды полный ужас!
Первый раз цветы привезли крашеные, у мамы все руки в краске. Цветы завяли на следующий день.
А сейчас просто край! День матери! Я заказала цветы за 4 дня! Оплатила! А цветы так никто и не привез! Что я узнала, когда сама позвонила в поддержку? Мой заказ не приняли! А деньги списали! И сообщать мне никто об этом не собирался! Мама без цветов, я без денег!
Не связывайтесь с ними!!!!!
1
1 октября 2024
Заказ № 4035615 от 29 сентября 2024г.
У нас был задуман сюрприз к празднику с доставкой букета, но сюрприз был сорван - накануне у адресата почему-то раздался звонок от представителя фирмы (хотя в заказе было отмечено этого не делать), который заранее сообщил о предстоящем подарке (!) и попросил удобную для него доставку до 11 утра, тогда как доставка была мною указана точно с 9 до 10 утра. Букет принесли около 8 утра, т.е. люди были вынуждены вставать к этому времени.
В сложившейся ситуации испорченного праздника мы вынуждены были срочно организовывать и оплачивать новый сюрприз, но уже без участия Русского букета.
Считаю услугу невыполненной – сюрприз перестал быть сюрпризом, т.к. адресату заранее сообщили о подарке, нарушили оговоренное в заказе время доставки и вынудили адресата принять заказ в удобное для курьера время.
На моё письменное требование вернуть уплаченную сумму ответили категорическим отказом.
Учитывая такое отношение к клиентам принято решение больше не сотрудничать с такой фирмой, тем более, что поставщиков букетов предостаточно. А вы делайте выводы – в случае проблемы с вами поступят также.
2
17 декабря 2024
Часов в 8 вечера мне позвонил молодоц человек узнать как мне цветы. цветов нет, я ему об этом говорю. он звонит узнавать что к чему. По итогу мой букет лилий отдали какому-то другому человеку. В попыхах чепез пол часа прислали веник из хризантем. Спасибо что прислали похоронный букет чтобы окончательно похоронить мой день. Из-за всех накопившихся соьытий это стало последней каплей перед истерикой. Деньги не вернули, будет замена или нет, я не знаю. Мусорке букет понравился
1
16 августа 2024
Долго не могла найти как заказать подруге букет на др, случайно нашла приложение, удобно можно выбрать любой букет, цены адекватные, подписали открытку, доставка была бесплатная, доставили очень оперативно. Букет оказался лучше чем на фото, доставка бесплатная, короче я в восторге 😃
1
3
18 февраля
Выбрал эту конторку, из-за того что у них была функция доставки ранним утром. Я заказал доставку с 8 до 9 утра, в итоге они привезли в 12.30 (!). Не предупредив, что задерживаются, в ответ просто разводили руками, говорили что курьеров нет. В итоге, букет почти за 9 тысяч простоял ровно полтора дня (!). Быстро осыпался и его пришлось поспешно выкинуть.
Русский букет – шарашкина дилетантская контора, получает заслуженную турбо анти-рекомендацию!
1
3 сентября 2024
Всё очень здорово! Впервые пользуюсь данным сервисом и был приятно удивлён. Все оперативно, качественно и удобно! Буду рекомендовать родственникам и дпузьям!
3
4
16 ноября 2024
Как всегда все отлично.
Удобно и быстро оформил заказ в приложении.
Все доставили во время.
Свежие, красивые цветы.
1
9 ноября 2024
Из плюсов хочу отметить оперативную работу службы поддержки, которая даже в поздние часы не откажет в консультации и поможет подстроиться под необходимые аспекты вопроса, также хочу отметить оперативную доставку в точности до указанного места и ровно в срок!
Спасибо огромное кампании Русский букет за их прекрасную работу!
1
17 декабря 2024
Доставить в указанное время не смогли. Но, правда, перезвонили за полчаса до окончания временного интервала и предупредили о задержке на час. Сам букет задуман неплохо, но цветы не совсем свежие. Букет был сразу разобран, цветы подрезаны и поставлены в вазу. Ночь пережил неплохо. Посмотрим, переживут ли цветы заявленные 5 дней. Дополняю отзыв: к вечеру вторых суток букет выглядит очень печально. Дарите цветы лично!
1
1
2 августа 2024
Пользуюсь русским букетом не первый раз. Заказ оформить легко в приложении. Выбор большой и на любой бюджет. Часто бывает замена цветов по сезонности, но тех поддержка работает оперативно. Доставка всегда была вовремя. Надеюсь, далее так и будет! Приятные бонусы после совершения заказа-промокоды и баллы, благодарю! Так заказывать еще выгоднее.
2
4
22 января
Отличный сервис с хорошими ценами. Привезли цветы вовремя и в отличном состоянии, курьер вообще душка, ему отдельное уважение. Букеты на сайте очень красивые
2
27 ноября 2024
Заказ быо создан и оплачен за неделю до доставки. Накануне, в 10 вечера выясняется, что нет голубых цветов из букета. Искали замену.
Период доставки был указан с 8 до 12 часов, время 14-40, ни фото готового букета, ни самого букета у получателя нет.
В чате невнятные ответы про статус заказа - бесконечное "уточняем".
На выходе именинник вмемто приятного сюрприза в первой половине дня получит одни хлопоты по получению заказа,так как во второй половине дня крайне занят. Если заказ вообще доедет... тишина..
Серьезно? И это 20к за букет?
Номер заказа 4730768
1
27 ноября 2024
Второй раз подряд я заказываю букет и опять не удачно. Второй раз прошу доставить букет в коробке для транспортировки по улице и с аквабоксом (чтобы не завяли до вечера), оставляю необходимые комментарии и звоню оператору лично и все равно привозят не так упакованный заказ, как будто совершенно не слушают и не слышат заказчика. В первый раз, правда, оперативно все успели исправить. Поэтому и заказал тут второй букет; но думаю, что точно теперь уже в последний раз
1
7 ноября 2024
Понравилось всё- и доставка и вежливый курьер, и красивый букет( прямо в моем вкусе 👌🏻) , и вкусный свежий тортик! Спасибо))
1
13 ноября 2024
Ужаснейший сервис! 13.11.24г в 11 утра сделала доставку цветов на вечер с 16:30 до 17:30. 17:30 доставки нет. Пишу в поддержку: «доставку ожидать?» , в ответ пишут: нет. Оплата стояла при получении картой курьеру. В поле получатель был указан номер человека, который будет дома получать букет, а так как номера разные доставку отменили не сообща об этом. Настроения никакого, маме подарка во время не получилось. Не советую данный сервис!!!!
2