К сожалению, у меня был неприятный опыт общения с Елизаветой Комаровой. Во время нашего разговора с другой сотрудницей , Комарова перебила меня когда я задавала вопросы , не дав мне договорить стала грубо себя вести называя мои вопросы глупыми и в меня в целом.
Такое отношение крайне неприемлемо и неуважительно. Каждый имеет право задавать вопросы и стремиться к пониманию, и я ожидала более конструктивного подхода. Дискуссия должна быть основана на взаимном уважении, а не на оскорблениях. Я второй год работаю с этой компанией , я в шоке от того что таких грубых людей берут на работу . Она позволила это лишь из за того что старше меня , я считаю это дискриминацией она не имела права со мной так общаться !
Очень расстроил подход компании к клиентам. Оформляла Эцп через эту компанию 2 года, нареканий не было. Сегодня при продлении подписи сотрудники отказались помочь в установке ЭЦп на компьютере, ссылаясь на то что программа Крипто Про была приобретена мной в другой компании. Пусть они вам и настраивают лицензию, сообщили они. В результате подпись оплатила, но она не работает без нужной настройки. Честно говоря, может быть настроила бы и сама, но после общения с такими сотрудниками всякое желаний платить этой компании за услуги отпало. Буду оформлять подпись в другой более адекватной компании.
Отличное место для получения необходимых документов📚 и электронных примочек💾 для работы в СБИС! Находится около метро🚇 "Проспект Мира", в БЦ🕋 "Олимпик Плаза" (не перепутайте вход в ТЦ🏣, они рядом)😁
Выражаю огромную благодарность компании "Тензор" и всем сотрудникам за профессионализм и решение вопросов!
Сотрудничаю и пользуюсь услугами компании более пяти лет. Ещё ни разу не возникала ситуация в которой мне не
могли бы быстро и грамотно помочь!
Ещё раз огромное спасибо!
Хочу пожелать долгих лет работы и успехов!!!
Ужасная программа не верно все считает ,трудный интерфейс ,пользовалась программой два дня ,оплатила за год ,отказываются в возврате денег
Я ВАМ УЖЕ НА ДРУГИХ РЕСУРСАХ оставляла свой инн ,ничего не изменилось вы лишь делаете вид ,что Вам не все равно ,а по факту видете себя как компания низшего класса .все ваши конкуренты предоставляют бесплатный доступ ,что посмотреть как работает программа, а вы пишите на сайте ,что бесплатная пробная версия ,но берете деньги за год и спустя два дня пользования программой я говорю о том ,что меня она не устраивает ,а вы лишь в ответ Ваши проблемы ,деньги за год мы забираем )))
Являюсь клиентом Сбис уже много лет, и и нужно было решить проблему с крипто про, оператор онлайн Исенов Ермак из компании тензор, всё подсказал грамотно, помог решить проблему за считанное время, безумно благодарна, побольше таких сотрудников!
Очень быстро и четко организована работа по выдаче электронных подписей. Большая благодарность специалисту Прокофьеву Алексею, очень грамотно скоординировал, ответил на все вопросы, учёл все пожелания. Оформление заняло пару минут, выдача - также. Четко, быстро, остались только хорошие впечатления. Плюс офис отлично расположен, 2 мин от метро.
Пока только начала с ними работать дальше будет видно. Цены на услуги вполне приемлемые по сравнению с уже более устоявшимися компаниями Пока оставляю пять звезд, но все может поменяться ))) это зависит от самой компании 😂
В ноябре 2023 года, я приобрел оборудование Киоск самообслуживания под названием Атол Джаз, в компании сбис тензор.
Мы новая компания на рынке по автоматизированной подачи кофе с собой и с полной системой самообслуживания (Клиент самостоятельно делает заказ и оплату) и наблюдает необычную подачу своего напитка.
Прежде чем покупать оборудование, мы проговорили все наши потребности менеджеру Алене – которая смогла подобрать нужный нам вариант
Мы выбрали Атол-даж приехали в офис его забирать и ждали минут 20 (Нам сказали что оборудование проверяют, чтобы не было никаких сюрпризов) Важный момент – оборудование новое (не Б/У)
Мы забрали оборудование – приехал мастер от компании СБИС Тензор для его подключения и установки
Мастер подключил все – но толком нам ничего не рассказал, что где и как работает (сказал на сайте все понятно)
В первый рабочий день – по среди дня касса выдает ошибки
мы звоним в поддержку говорим про ошибки – нам говорят что все починят Мы перезагружаем киоск – и все ошибки проходят
Такая ситуация происходила раз в пару дней, но результатов мы пока не видели
Из-за сбоя киоска – мы теряли клиентов (очень много клиентов)
Спустя месяц – я уже на нервах звоню в поддержку и говорю чтобы все починили и исправили
Мне специалист говрит что к 11 / 12 Января мы все починим все будет рабоать как надо (Основные ошибки: Скроллинг с задержкой, киоск не реагирует на сенсор, киоск просто так выключается, пропадет меню)
Я сказал хорошо, буду ждать тогда ваших результатов
спустя время я звоню в поддержку 13 января 2024 года и спрашиваю почему ничего не работает опять?
И тут я понимаю, что сотрудники очень жестко *** и ничего не делали все это время
Так как никаких работ не было сделано – результатов нет
спустя время компания СБИС решает все отправить инженера – который тоже ничего не смог сделать (но за-то он сказал мне очень интересную фразу)
“Иван по секрету, но там реально люди *** и забыли про вас – думали что все само-решиться”
После данного случая, я понимаю что компания СБИС просто кладет *** на клиента и ничего не делает
Просьбы клиента игнорируют – придумывают каждый раз какие-то отмазки руководители перестают брать трубки от клиентов и начинают говорить с клиентом по хамски (руководитель Светлана Сокова)
Обучите ее пожалуйста общению с клиентами
проходят месяца!!!!!
Еще раз проходят МЕСЯЦА – результата ноль Каждый раз придумывают новую причину ошибки
-Иван мы нашли ошибку – это интернет он у вас слабый
(Мы тратим деньги – берем самый высокий и лучший интернет, результата нет)
-Потом нам говорят все – мы нашли ошибку с вероятностью 99.9% - вам нужно поменять провод
(Мы покупаем провод – никаких результатов нет)
-Потом нам сказали – ошибка в ККТ, вам необходимо ее обновить Мы тратим деньги – результата ноль
Посоле всего этого ужаса, мы понимаем что нужно собирать всю информацию, для создания судебного дела
И я прошу с декабря 2024 года прислать мне отчет о проделанной работе каждого дня по моим обращениям – и каждый раз мне гворят
Иван – дайте нам 2 недели мы все сделаем и все пришлем
Сейчас Июнь 2024 года – никаких отчетов у меня все еще нет
И что самое главное – для меня это стало открытием
Как только я начинаю звонить в СБИС и орать матом – сразу появляются результаты
например сегодня, мне сказали что – чтобы получить отчёт мне нужно написать заявление (очень странно что только спустя 4 месяца мне это говорят)
Мы уже начали приезжать в московский офис и орать там чтобы бездельники начали делать свою работу
в пятницу на этой недели я звонил в офис и говорил
что приеду в понедельник сдать оборудование и осуществить возврат
Мне сказали хорошо, приезжайте
И как вы могли догадаться, мы приехали и нам сказали что вы не можете оставить оборудование вы не имеете на это право
мы забрали и уехали
А сегодня нам говорят зачем вы увезли его? как мы сделаем диагностику?
Итого: за 6 месяц работы – компания СБИС так и не смогла исправить ошибки оборудование, и даже не смогли по просьбе клиента забрать некорректное оборудование для его ремонта и предоставить подменное нормальное обогревание
В связи со всем выше перечисленным (это еще коротко расписано)
Я хочу сдать оборудование которое купил в вашей компании и вернуть денежные средства в полном объеме
Я в первые в жизни сталкиваюсь с такой ужасной компанией и таким персоналом и руководством, которое игнорирует своих клиентов
Просьба предоставить полный и официальный отчет о каждом дне о проделанной работе с декабря 2023 года по Май 2024 года
И так же принять ваше оборудование и вернуть мне денежные средства!
Отвратительная работа менеджера (Теравская Анастасия)
Без звонков и договоренностей, рассылают в ЛК счета на продление лицензии, хотя мы работаем с другой организацией
Затягивают возврат средств, ссылаясь на внутренний регламент
Огромный и единственный минсу - 2 года подряд цены растут +40 % к году. Повышение цен в текущей ситуации логично, но не на 40% ежегодно. Поддержка работает оперативно
Если вам нужна техподдержка по телефону, то всё очень печально: прежде чем оператор ответит нужно не менее получаса слушать музыку.
Я помогу им, чем могу, а именно: буду очень просить перевести компанию к другому оператору ЭДО.
Компания Тензор-замечательная компания с прекрасным продуктом по замечательной стоимости. Слушают и слышат пожелания своих клиентов. Клиентоориентированность и индивидуальный подход. Благодарю и рекомендую!
Абсолютно мертвый процесс взаимодействия с компанией, когда контактные лица не перезванивают, хамят и кидают трубки. Процесс получения ЭЦП длился несколько дней, и результата так и не случилось. Электронную подпись получил в другом месте. Процесс возврата денег усложнен бюрократией в совковом стиле.
Обходите данную компанию стороной
Качество сервиса - 0%
Его здесь просто нету
Главное продать - а дальше чёрный список и всё
Приобрели здесь оборудование
Которое оказалось бракованным, приезжал специалист из данной компании
Который подтвердил что это брак
Но компания старается выйти сухими из данной ситуации
И даже через чур
Чтобы своего клиента блокировать везде
Светлана (руководитель) избегает любого общения
Не выходит на связь
Приезжали много раз в офис для разбирательств
Но руководство просто убегает
Чтобы избежать общение
***!
Компания профессионалов!УКЭП обошлась дешевле чем в других компаниях.Сотрудники большие молодцы!Менеджер по телефону оперативно оформила заявку и помогла с заполнением данных,техническая поддержка на высоте Мамонов Максим решил нашу проблему,которую не смогли решить два специалиста с ртс тендер!Низкий поклон ему!На всех этапах четко чувствуется заинтересованность !Однозначно рекомендую!
плюсы такие же как и у любого другого оператора ЭДО. Минусов гораздо больше!!! Главные минусы:
приглашения к обмену через ЭДО принимаются автоматически, и не важно хотим мы этого или нет! Если направить приглашение контрагенту в СБИС от другого оператора оно будет автоматически отклонено... на каком основании интересно?
Поддержка никогда вам ничего не объяснит по этому поводу, политика такая - вставлять палки в колеса, аналогичная с Контуром. обходите стороной эти две самых "умных" компании, они реально только мешают работе бизнеса.
16.10 я попытался воспользоваться услугой "Все о компаниях"
На сайте с помощью СБП оплатил 10 500 и ввел свой номер телефона.
После чего при попытке войти в личный кабинет оказалось, что мой номер не зарегистрирован в системе.
Спустя 2 часа безрезультатных разговоров с совершенно некомпетентной службой поддержки, прерываемых на длительное прослушивание мелодии ожидания и сбрасываемых звонков, компания отказала в оказании услуги в принципе.
В результате для возврата своих денег, оплаченных за неоказанную услугу от меня потребовали писать заявление
На 17.10 возврат не осуществлен
Не рекомендую иметь никаких финансовых взаимоотношений с данной компанией
Продают БРАКОВАННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ!
Личный менеджер Алена - вас заблокирует! Как только у вас появятся ошибки на вашем оборудовании
Вышестоящее руководство - спит…
Никак не реагирует
Приезжали много раз в Московский офис
На что сотрудники просто качают плечами и говорят
«Ну да, вообще вы правы»
Самая ужасная компания
Просим делать возврат оборудования
Присылаем все подтверждения и ошибки что касса не работает
В ответ получаем «Ошибок никаких не нашли» вы сами виноваты
Будем дальше работать через суд
Так как в данной компании - никто не работает
А на клиентов мало-того что забивают
Так еще везде и блокируют
Чтобы не писали и не возмущались!
Ужасное место и персонал
Выше стоящее руководство ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ что происходит
Это просто самый сервис (ЭДО ) постоянно просит обновить то, обновить это, постоянно отваливается подпись, постоянно отваливается плагин БЕЗ КОТОРОГО НЕ РАБОТАЕТ не чего. Приходится постоянно перезагружать сайт по 10 раз. Я бы возможно подумал на свой ПК или подпись, но просто перезгнраешь страницу несколько раз и о чудо все работает. Это просто какое то издевательство. Постоянно просит проверить пк на работу проверяет и все ок и опять просит. УЖАСНАЯ ЭДО.
Терпел год, все перехожу, потому что это нереально
Работают ***!
в прошлом году приобрели у них оборудование «Atol Jazz 15»
в первый же день киоск самообслуживания начал сбоить
-Не работает сенсор
-Касса выключается
-Касса не включается
прислали все ошибки и прочили заменить оборудование
Но получили только хамское отношение от Светланы
которая уже спустя 7 месяцев избегает общение!!!
сказали что мы сами виноваты, подменное оборудование не дадим, так как нужно было покупать две кассы, чтобы одна если что работала
возврат денег не делают!
избегают общения
подаем документы в судебное дело
а компания пытается всякими способами выйти чистыми из воды
ждем обратную связь от Выше стоящего руководителя
ИП Белый Иван Дмитриевич
Pr.whitewanyamanager
Сбис - как всегда. Ни улыбки, ни доброжелательности, ни клиентоориентированности, что по телефону, что через тех поддержку, что при личной встрече. Блондинка на ресепшен даже глаза от компьютера не отрывала. Подписи, конечно, выдали - ну, это понятно, я же заплатила за них. Но контраст с Контуром, конечно, невообразимый. Если есть возможность выбрать не Сбис, а Контур, то я так и делаю
P.S. Ответ организации - предоставить ИНН?)) серьезно? На Яндекс.Картах?)) Пишите адрес, куда прислать - пришлю. Может, хоть начнете работать над сервисом. Или это снова безучастная отписка без реального желания разбираться?
Молодцы! Круглосуточно на связи , всегда помогут решить все вопросы. Перешли к ним лет 15 назад из другой очень известной аналогичной компании , от которой терпели издевательства несколько лет в виде таких решений , как пришлите скриншот ошибки , а мы как нибудь на досуге ее рассмотрим. Были просто счастливы , когда там компания Ермак посоветовала перейти к ним. Замечательно когда чувствуешь , что любую проблему тебе помогут решить.
Посмотреть ответ организации
Наталья М
Знаток города 8 уровня
18 февраля
Несмотря на быстроту обслуживания при выдаче электронных подписей, забыли упомянуть о том, что выдаётся подпись только на год и ее нужно продлевать платно. Запись разговора по моей просьбе так и не выслали (хотя там действительно могла содержаться подобная информация, и я могла ошибаться) Пыталась связаться с менеджером Дианой, но обед у нее был в течение 1.5 часов. Когда перезвонила, вела себя не вполне корректно, в итоге бросила трубку. Вопрос с продлением повис в воздухе. А очень хорошо все начиналось....Жаль.
С прошлого обращения ничего не изменилось. Стало даже хуже. Оперативно здесь только выставляют счета на оплату. В ремонт оборудование принимают на неопределённый срок. При этом как вам работать без кассового оборудования никто не объясняет. Даже в автомобильной сфере в случае поломки вам дают подменный автомобиль, здесь это не возможно!
Широкий спектр услуг для развития бизнеса, но тех поддержка не всегда профессионально дают ответ на вопрос иногда затягивая вопрос по решению проблемы.
Сотрудничаем с ООО Тензор уже много лет., несколько организаций ООО "АСТ-Альфа" ООО "Ринг Центр" и другие.
Недавно делала ЭЦП , мне помог специалист Колесников Евгений Олегович, вовремя проверил, позвонил, подсказал какие уточнения внести в заявление на ЭЦП.
Выражаю благодарность грамотному специалисту за оперативность.
Работаю в крупной организации. Необходимо было срочно получить ЭЦП сотрудникам. По условиям договора с Тензор, менеджер должен сформировать и прислать ссылки для заполнения данных на получение ЭЦП.
Менеджер, работающий с нашей организацией уволился, нового 2 дня как нет.
Короче, в целом работает Тензор нормально, но может подставить своей нерасторопностью в самый ответсвенный момент.
Сотрудничаю с Тензором уже 10 лет. Отличный сервис: персональный менеджер, круглосуточная техподдержка, очень удобный интерфейс системы (как самой программы, так и онлайн версии).
Отличные цены на сопровождение, особенно на корпоративные лицензии.
Сотрудники очень вежливы, внимательны, профессиональны.
Если Вы или организация, в которой работаете, занимается бухгалтерским аутсорсингом - очень рекомендую! Не пожалеете.
Также есть сервис самостоятельного ведения бухгалтерии, что удобно начинающим предпринимателям.
Желаю дальнейшего развития и процветания компании Тензор!
Работаем с компанией СБСИ Тензор давно. Очень довольны. практический все вопросы решаются удаленно, если таковые возникают. У каждой компании свой личный менеджер - очень профессиональные и хорошие ребята и девчата! Всегда помогут, посоветуют и поддержат. Служба технической поддержки тоже на высоте - молодцы!
Единственное, было бы здорово, как-то наладить звонки и по интернету с компанией, так как, порой, будучу в командировках, не всегда удобно пользоваться мобильной связью!
Тормознутейшей ресурс, явно экономят на виртуализации серверов, неудобный глючный интерфейс, который еще и меняют регулярно, полнейшая монетизация каждого чиха в системе. Не рекомендую.
Развели на меркурий сказав что при продаже товаров будет автоматически списываться из меркурия, напортачили с добавлением товара, компания несет убытки, Цена продажи сегодня одна а завтра она по себестоимости, база знаний не правильная очень старая. Сотрудники которые действительно помогают разгрести что другие запортачили получают по шапке так как дается им 30 минут на то чтобы сделать. Директору Прошу связаться со мной я клиент № 8 166 030 Будем решать в досудебном порядке возмещения потерь компании.
Очень и очень всё бюрократично, по офисному. Но что поделать. Масштаб. Припарковать машину естественно негде, зато есть где припарковать пятую точку. В офисе много диванчиков. Но долго посидеть не получится, обслуживают достаточно быстро
Посмотреть ответ организации
Андрей В.
Знаток города 8 уровня
19 января 2024
Хочу выразить благодарность ООО "Компания "Тензор" и её сотрудникам: Ведущему менеджеру Королёву Михаилу и Инженеру-технологу
Лыскову Максиму за оперативную обратную связь и расширенную организационную и техническую консультацию (я обращался 18.01.2024) по вопросу интеграции нашей имеющейся системы контроля и управления доступом с платформой СБИС в части, касающейся функционала централизованного учёта рабочего времени (УРВ) сотрудников. Остался доволен оперативностью и информативностью общения. Хочу пожелать компании успехов в развитии направления и формирования более расширенного перечня межсистемных протоколов совместимости с платформой)). Рекомендую потенциальным клиентам компании обратить внимания на продукт по УРВ - т.к. решение является функциональным, технически простым и довольно экономичным с точки зрения исполнения и архитектуры.
Прога постоянно зависает, постоянно выбрасывает! Уже который раз убирают сервис без уведомлений! Ранее была возможность смотреть архив вакансий, теперь пропала !Отвратительная поддержка
Хочу поблагодарить компанию за предоставленные моей компании услуги,все на высшем уровне! Особенно хочу отметить сотрудника компании Подопригора Марину! Отзывчивую с профессиональным подходом к каждому клиенту, одним словом профессионал,не каждый день и не веде встретишь таких квалифицированных сотрудников, моя оценка сотруднику по пяти бальной шкале 100!!! Все просто на высоте,обслуживание, качество работы! Всем впредь буду рекомендовать компанию Тензор! Спасибо за то ,что Вы есть!
В зале работает один менеджер на выдачу ЭЦП и ещё двое сотрудников на ресепшене. Вызывают как-то хаотично, не в порядке записи по времени. Персонал вежливый. Цена на ЭЦП ниже, чем у Контура. Диванчики из кожзама в зале можно было бы и заштопать )
Сервис налоговой не отвечал (с самого открытия), получить подпись было невозможно. Заранее об этом никто не предупредил. Впустую потратили мое время и время всех остальных, кто с утра приходил в вашу контору!