По прошествиж двух лет изменил свое мнение в лучшую сторону. Вежливый персонал. Появился колл-центр. Все всё подскажут и объяснят. На территории есть буфет (кофешка) с довольно хорошими ценами и вкусной едой.
Хотелось выразить большую благодарность работникам 102 кабинета. Особенно девушке, сидящей по левую сторону при входе в кабинет за её чуткое понимание и помощь. В подаче заявления на замену котла по ул. Бирюлёва дом 1.
Сейчас, в наше время редко встречаются люди с добрыми сердцами.Отдельное спасибо от дочери Новожилова Александра Фёдоровича. Побольше бы таких чутких людей в организации, Севгаз.... 🙏
P.S.
Для полного пояснения. Человек болен раком 4 степени, сидеть по очередям просто было невозможно. Ещё раз огромное сердечное спасибо.
Газ плохой кострюля 3 литра закипает больше часа котел чихает деньги берут обслуживания нету .Очереди в этой конторе рога и копыты везде от нищеты наверное не лишних стульев нет не кондиционера .Стариков бедных как ослов загоняли .У самих начальников учредителей хоть есть дома стулья и кондиционер.?Этим чистнейшим людям надо завести в челобитной аптечку
23.01.2023 приходили на ТО ВДГО два мужчины к пожилым людям.
Во-первых, стучали в дверь безобразно, учитывая, что работает звонок! Причем дверь открыли меньше чем за минуту.
Во-вторых, спросив у них кто они, «тыкали» в лицо пожилым людям бумажкой, комментируя, что они с СевастопольГаза.
И в конце концов, не выполнив свою работу по тех. обслуживанию газового оборудования, дали на пороге документы для подписи, и самовольно прошли в квартиру, без приглашения.
Им ответили, что подписывать без ознакомления ничего не будут, и они развернулись и ушли.
Будьте добры, проведите со своими сотрудниками беседу по поводу их некомпетентной работы!
Главная проблема - это полное отсутствие информации о том какие действия нужно предпринимать в каждой конкретной ситуации. Кто и за что отвечает. Где получить информацию. Люди приходят с такими проблемами, которые возникают у них не каждый день. Например, технологическое присоединение. Да не знают люди как это делать, но нет и ясного порядка действий - на каждом этапе будут неожиданности, о которых ты сам должен был знать, а если тебе что-то не нравится - то уходи куда подальше. Во многих других государственных организациях (налоговая, МФЦ, ЦСМ...) такого бардака нет. Интересно, почему?
Заходил на инструктаж рано утром. технически грамотные инструктора всё объяснили. Я расписался в книжке и ура, теперь грамотный пользователь газовых приборов.
Пять звёзд ставлю только из-за мадам, которая читает курсы по безопасности при работе с бытовыми газовыми приборами. Чётко и по делу. В остальном очереди и бюрократия.
На входе есть терминал, но талонов ограниченно, стоишь сначала в очереди к нему, потом в кабинет, в среднем час прийдется потерять. Персонал вежливый. Расположен рядом с остановкой, удобно добираться на общественном транспорте. Для авто есть стоянка напротив
3
1
Инна
Знаток города 10 уровня
31 августа 2023
Хочу поблагодарить сотрудников Севастопольгаза. Нужно было установить счётчик, новую колонку и перенести трубу во вновьприобретенной квартире, перезаключить договор и тп . Настраивалась на трудное прохождение этого мероприятия, но на удивление, все прошло быстро, профессионально, очень понравился инструктаж, 5 лет назад проходила, было нудно и не информативно, а сейчас на высшем уровне. И вообще работа сотрудников на всех этапах отличается в разы лучшую сторону, чем 5 лет назад. Благодарю всех!
Добрый день! Заключили договор на установку газового счётчика, все оплатили сразу. В назначенный день с 7-30 утра жду мастера. В часов 9 утра позвонила в службу для уточнения времени прихода, ответ: «мастер работает со сваркой , ему звонить нельзя » Собираюсь выхожу в соседний магазин ( квартира с ремонтом, хочется перекусить). Прибежала обратно (минут 10 отсутствовала) записка: мастер был в 9-23 . У меня вопрос : ну неужели в мир высоких технологий нельзя набрать номер и позвонить….. Можно же это сделать заранее или назначить промежуток времени в который надо обязательно быть дома, у вас же есть очерёдность выполнения работ. Когда вы делаете ТО , обзваниваете заранее и говорите в какое время быть дома! На дворе 21 век , а не XII.Плохо! Очень плохо! Ещё хотела бы дополнить касаемо ТО и напомнить специалистам, что в него входит, и за что должны платить абоненты, а не за то , что вы просто посмотрели .
В принципе - нормальное заведение. Очереди автоматизированы, только не забывайте про обеденный перерыв (время на сайте уточняйте). Был там пару раз - прослушал лекцию и получил удостоверение и переделывал договор. Все норм, без лишних проволочек.
Отвратительно налажена работа с вызовом мастера. Была в доме утечка газа, вызвали 104, нас отключили, сказали, что вопрос 2-х дней. По итогу МЕСЯЦ НЕ можем дождаться мастера в Балаклаве. Сначала отказали, т.к. нет оказывается договора на ТО. Поехали заключать. Потом у них мастер 1 раз в неделю бывает в Балаклаве. Потом мастера прождали в холодном доме с утра до вечера, а он оказывается не звонит, увидел закрытую калитку и ушёл! Сегодня ждём, на телефоны не отвечают, мастера нет. Что на пожалела, что вызвала 104, в следующий раз только частного мастера. Вот поэтому взрывы газа и происходят, т.к. люди не хотят связываться лишний раз с монополистами.
28
1
456789кк
Знаток города 3 уровня
5 июля 2024
Нарушают закон о тишине те дамы кто ходят проверяют счётчики, наглые навязчивые стоят долбят в дверь, держат кнопку звонка пока не откроют дверь! При том что пришли в 7:41, хотя закон о тишине с 21:00 до 8:00. Что за беспорядок? Научите своих сотрудников соблюдать законы и правила приличия!!!!
Это не организация , а сборище ничего не знающих людей. Они не знаю , что у них юрист есть , они не знают что у них в банкомате можно что-то оплачивать. Они не знают за что деньги списывают. Просто понабрали теток с улицы и радуются. Просто убожество.
Газовая служба желает быть лучше. Нам жителям не так часто приходится посещать это место. Персонал, что можно о нем сказать, иногда нарываешься и на грубость, но большенство девочки внимательны, вежливы. С чем я столкнулась, а стем,что у каждого оператора за спиной стоит аппарат для ксерокопии, но почемуто им удобнее отправить пожилого человека искать место где можно сделать копию документов. Да я понимаб, что век интернета, где все написано, но не у каждого пенсионера он есть. Так почемк бы не помочь и не пойти на встречу. А так все как обычно, как везде.
на мой взгляд, сделано всё, чтобы прием был организован и проходил без очередей и нервотрепки: возле терминала сотрудник, выдаёт талончики, проводит первичную разьяснительную работу. Очень доходчиво, терпеливо и предельно вежливо, учитывая невнимательность большой части населения и неспособность думать.
Не понравилось : кофейный автомат стоит в грязном углу, проход к нему перегорожен входной дверью, и он не работает (завис, поломался, бывает).
банкомат рнкб не работает - это очень плохо. газовики здесь как бы ни при чём, но осадочек гадкий (это проблема довольно частая, терминалы дают сбой и непонятно кто за это отвечает).
Хочу выразить благодарность слесарям Квасницкий Р.П. и Тимошенко В.А. 20 августа была плановая проверка газового оборудования, выявили утечку и быстро устранили. Вежливые и аккуратные
К сожалению переодически приходится там бывать так как это манополист услуги. Обслуживание на низком уровне, аля савок в худшем проявлении. Персонал часто хамит посетителем, это для них норма. Заставляют брать талончик, хотя есть льготы и право внеочередного обслуживание. Оскорбляют пенсионеров и ветеранов. Гоняют из кабинета в кабинет за подписью, в каждом требуют ксеракопии. Хотя одна организация общей базы нет? На онлайт обращения не отвечают, хотя зачем им тогда такой фунционал на сайте. Одна видимость о заботе к населению(абанентам). Категорически не рекомендую эту организацию. Таварища Сталина на них нет!
Эта организация, это портал в ад. Ужасные ничего незнающие и безинициативные сотрудники. Кошмарная бюрократия, неналаженный документооборот, тк документы постоянно теряются или не заносится в базу. Нигде не встречала такого пофигизма и непрофессионализма.
Будняя Ольга С марта занимаюсь газом, денег и нервов ушло не меряно Остаолось подключить газ. Сдала все документы, жду- никто ничего не знает и не хочет знать. Позвоните туда. сюда и.т.д Новый год скоро, а газа нет.Хотя руководство города пишет. что медленно решается вопрос с подключением газа. Надо написать жалобу. может зашевелятся.
12
4
Виктория
Знаток города 5 уровня
30 декабря 2024
Не возможно дозвониться не по одному из четырёх номеров, сбрасывается вызов после 30 секунды. Это как?
Очень проблематичное место, постоянно всех нужно пинать, никто работать не хочет, если только подать, то будет результат. Мнение сложился из личного опыта.
Очень довольны работой сотрудника Панченко Светлана Владимировна. На все вопросы получили профессиональные ответы. Все быстро, качественно и понятно. В наш мир бюрократии, к нам отнеслись по- человечески. Спасибо огромное.
Трое суток не могу дозвониться по двум многоканальным телефонам, чтобы передать данные по газовому счетчику. Это уж будьте любезны. Звонки многоканальные. Мне лично ехать на тролейбусе, чтобы передать данные????
Ребята, так работать на людей и с людьми ну просто нехорошо. Поэтому ставлю Вам за работу кол или просто единицу. Вы уж простите Христа ради.
Чтобы сдать счётчик на поверку, надо потратить полдня, как минимум и столько же его забрать. Записывалась в ноябре на снятие, сняли в марте. Цена поверки 3200руб. Вопрос-почему так дорого? Купить новый на 2 т. дороже. В общем "темная" контора
самая консервативная организация в мире, максимально возможный вариант помощи-отключить газ, если с точки зрения мастера что-то не так, чаще всего не ремонт а так, посмотреть.
Ужасно работают, все неудобно, все при личном посещении, мастера, что на договоре непонятно за что гребут деньги! Приехал к родителям и вызвал других спецов, тк после обслуживания начало вонять газом
Две звезды только за культурное общение сотрудников. Остальное -всё минус. Взять талончик - проблема, цены высокие. Ждать специалиста - целый день, никак не иначе. А он может вообще не придти и тогда сам виноват - нужно снова ехать и договариваться. И это за твои же, очень не маленькие, деньги. Даже инструктаж ,который обязательный для всех, платный.
Инструктаж по пользованию газом лучше, чем большинство экскурсий, интересно рассказывают и полезно. Не смотря на очереди и специфический контингент клиентов, сотрудницы 109 кабинета невероятно вежливые, добрые и понимающие. Спасибо от души дамам и господам, которые дают нам не только газ, но и душевное тепло 😍
Долго, с проволочками, бюрократия сплошная, неделями рассматриваются обращения, клиентоориентированности никакой, работники, прибывающие на дом, чуть-ли не выпрашивают на лапу по любому поводу, придумывают несуществующие штрафы, из неоплачиваемых видов работ пытаются сделать оплачиваемые.
Бюрократия на этом предприятии убивает какое-либо желание туда обращаться, но руководство Горгаза, понимая, что они монополисты в своей области, похоже не торопится что-либо менять в сторону улучшения и упрощения.