Второй раз за 8 лет сотрудничества сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Тарифы меняются задним числом, ни уведомлений, ни информации. На сайте и личной страничку отображается, с их слов, некорректная информация. Деньги списывают за год вперед, но оказывается тариф изменился и поэтому не хватает пару сотен рублей. В следствие чего интернет отключается!!! Операторы, вместо того чтоб решить проблему, сообщают тебе, что ты сам ***, ибо должен раз в неделю смотреть на сайте «мелкий шрифт» - отстой. Потеряли клиента!
В октябре подключился к скайнету в новой квартире, интернетом не пользовался, заехал только в конце декабря. При заезде оказалось, что интернет не работает. Позвонил в поддержку, на утро записали на диагностику на 11 часов.. Утром мастер пришёл, с опозданием в 1,5 часа (исправляюсь, 2,5), увидел что интернет не работает и ушёл. У него кроме меня ж еще подключения новых клиентов, а я уже итак клиент видимо. Еще 3 звонка в службу поддержки, каждый раз ответ мы все уточним и вам перезвоним. И тишина... В итоге к ночи он все же вернулся и оказалось что наш провод вытащили из их маршрутизатора их сотрудники. Почему нельзя было решить этот вопрос с утра, ответа не было. На вопрос службе поддержки, будет ли какая то компенсация за не оказывавшуюся услугу жду ответ уже 3 неделю, хотя последний специалист заверял меня, что уж в этот раз мне все таки перезвонят. Отвратительный сервис и отношение к клиентам. Номер договора 907869.
Заказал vip установку, номер заявки 1561956 на подключение на 12:00 07.02.23. Звонил с 12 часов раз 6, каждый раз обещали перезвонить, но ни одного звонка небыло. В районе 15:00 отзвонился и пришел мастер и сказал, что нет необходимого оборудования и подключить не сможем. Я первый раз в жизни сталкиваюсь с такой работой с клиентом. На второй день назначили опять подключение и опять никого. Товарищи руководители куда вы смотрите.
В продолжении этой истории. За неделю меня подключили, ну как сказать подключили, просто бросил кабель до роутерам сказали придет другой специалист и сделает укладку в кабель канал, заявку сделал 13.02.23 номер заявки 1390097. Сегодня прошло уже больше 8 дней. Была куча созвонов и пустых обещаний, составлена не одна претензия. В итоге никто ни разу даже не отзвонился. Обещают придти с 10 до 13 не однократно и тишина….. мне уже принципиально интересно во что у этих ребят встанет по времени моя заявка как они говорят «на косметику». Да уж я первый раз с таким в жизни сталкиваюсь.
Где ваша техподдержка? Я плачу раз в полгода круглую сумму за интернет, без доппакетов.
Вк на вайфае не грузит априори , благо у оператора моего безлимит - это уже доп претензия.
Почему не работает номер телефона техподдержки 24/7? Вы столько потратили на рекламу, будьте добры за эти годы наладить работу техподдержки, службу автоинформирования клиентов о повышении тарифов и тд.
Хороший провайдер, может быть даже один из лучших, интернет работает стабильно, аварии бывают, но реже чем у конкурентов. Очень хорошая тех поддержка. Цены +//- как у всех.
Подключилась к ним в новом доме 5,5 лет назад.
Почти сразу возникла проблема – постоянные разрывы связи – 4-7 рез за сутки. Начала звонить на горячую линию. Первый же ответ: С нашей стороны все хорошо, у вас роутер плохой. Роутер был новый, с 5G, покупала, изучив обзоры. Везде было 5 звезд по отзывам. Он был «плохой» по мнению ГЛ только потому, что он Xiaomi.))
Обращалась еще несколько раз с тем же результатом: меняйте роутер. Потом у меня освободился другой роутер, старенький D-Link. который работал в другой квартире без нареканий. Подключила его. Проблема та же... Снова обратилась на ГЛ. Ответ тот же: у вас плохой роутер, теперь он не Xiaomi, но все равно плохой.
Через 5 лет я сдалась: И. Купила. Роутер. У SkyNet. К слову, у них он стоит на 500 руб больше, чем можно купить в интернет-магазине. Но мне нужно уже было что-то сделать, чтобы они хоть пальцем пошевелили.
Угадайте, что было после подключения «идеального» роутера? Конечно. Все те же разрывы. Потому что любому идиоту понятно, что если два прибора в одном месте работают идеально, а в другом - с одинаковой проблемой, то дело не в приборе. Любому идиоту, но не SkyNet.
После этого впервые за 5 лет (!) SkyNet решил хоть что-то проверить… Роутер же уже «идеальный» - от них. После этого начались бесконечные телефонные разговоры… Мне звонили, задавали дурацкие вопросы (уровня: может, просто электричества нет?), мы пинговали один IP адрес, потом другой IP адрес, потом два одновременно. Потом мальчик тщательно записывал получившиеся циферки, прощался и говорил, что мне позвонят завтра. На завтра мне звонил уже другой мальчик, задавал все те же вопросы по методичке, мы делали все те же манипуляции, он снова записывал результаты и прощался…)))) Потом третий мальчик.. А чё… я понимаю… у них идёт оплачиваемое рабочее время (в отличие от меня)… Время идет, ничего не меняется, никто ни фига не делает. Причем, после каждого моего обращения, после каждого телефонного разговора приходила СМС: Ваш ремонт был завершен. Вот трудяги! 100 завершенных ремонтов и ни одного результата.
На пятый или шестой день мне, наконец, надоело общение с одинаково бесполезными мальчиками!!!
Теперь у меня ТРИ роутера, другой провайдер и никаких разрывов.
Спасибо, кто дочитал. Наболело.))
Полный отстой.
Пользовался много лет, по началу было всё нормально.
С этого года началось: слишком частые проблемы с сетью.
Сказали роутер устаревшей.
Купил новый, протянули 8-ми жильный кабель.
Оплатил пол года.
Две недели и всё началось по новой.
Только теперь в тех.поддержке , даже чат не начать.
Выдаёт ошибку
Лучший питерский провайдер по соотношению цена/качество. И если в результате диагностики вам говорят менять роутер с допотопного на нормальный - лучше поменять, а не ныть что раньше было лучше. Киберпанк наступил, лоток кота вашего соседа и поилка вашего попугая теперь тоже вышли в сеть интернет
Много лет пользовались, но в последнее время, очень плохо работает! И вообще специалисты всегда ссылаются, что нужно менять роутер, если плохая подача интернета!!!
Интернет отсутствует.
Всё попытки связаться с оператором не к чему не привели ( трубки не берут).
Сегодня 12.01.2024.
Будем отказываются от вас, последяя оплата была.
Постоянно какие то сбои.
***! Присваивают денежные средства после отключения от их услуг. Переезд в другой дом, где нет их провайдера. Заставляют расторгнуть договор, отправить по емейл заявление, скан паспорта, потом по почте на почтовый адрес и потом если они получат по почте в бумажном виде заявление они еще рассмотрят, подумают , а вернуть ли деньги!!! Услуга не оказывается, деньги не возвращаются.
Выражаю свое недоверие компании, которая не проводит работу с сотрудниками. Регулярно сотрудники этой компании обходят на жк с маркетинговыми предложениями, трезвонят в двери, если нет отклика стучат, так что выбить готовы. Никогда не перейду на скайнет, если у них такое отношение с клиентами. Несколько раз мои соседи жаловались в компанию на промоутеров. Видимо такова политика компании - не реагировать на жалобы и причинять неудобства людям.
На протяжении полу года было поменяно 3 роутера ,а интернета так и нет, тех.пом.,говорят можете сами пойти на оборудование и решить проблему,дежурного мастера нет,а починить мы сможем Вам ,может быть завтра - но это не точно. Это вы с клиентами так ,молодцы!!!
Очень дав но пользуюсь этим провайдером, ребята в службе поддержки очень грамотные и внимательные, всегда помогают решить проблему онлайн. Сегодня специалист Игорь помог в нестандартной ситуации, собака уронила роутер и пропал интернет, перезагрузка непомогала, Игорь подсказал, что нужно сделать и все заработало!!! Большое спастбо!!!
Оплачивала интернет всегда за год в личном кабинете, выбирая подходящий тариф и перечисляя деньги на баланс. Но в этом году все пошло не так. В личном кабинете точно также выбрав тариф Земля со стоимостью годового обслуживания 4800 руб. (система дала его выбрать и я еще порадовалась, что хоть что-то осталось стабильным на фоне роста цен), перечислила деньги на баланс и успокоилась. На следующий день зашла проверить, все ли в порядке. И опа, на балансе минус 600 рублей, а выбранный мной тариф заменён на другой со стоимостью обслуживания 5400 руб. в одностороннем порядке. Все попытки объяснить беспредельщикам, что МЕНЯТЬ КЛИЕНТУ ВЫБРАННЫЙ ТАРИФ БЕЗ ЕГО СОГЛАСИЯ НЕПРАВОМЕРНО, оказались бесполезными. Короче, политика конторы сводится к следующему: клиент дурак, поэтому будет платить столько, сколько ему скажут. И НИЧЕГО НЕ ДОКАЗУЕМО, СИСТЕМА У НИХ ТАК РАБОТАЕТ, НЕ ВИДИТ, ЧТО ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ТАРИФ НЕ ДЕЙСТВУЮЩИЙ. Если имеете альтернативу провайдера у себя в доме, выбирайте кого угодно, только не SkyNet!!!!!!
Не советую! Раз в месяц пропадает интернет. Проблема с их оборудованием. Так сказал мастер. Ждать мастера приходится целый день. На звонки провайдер не отвечает. Не связывайтесь со Skynet- будите жалеть!
Хуже провайдера я не встречала! С 11 декабря специалисты в чате просто отказывают в закрытии договора!!!! Я уже месяц не пользуюсь интернетом, а они не хотят отключать! Я просто в шоке!
Интернет стал ужасно и ровно через 3-4 дня по ок подключения, каждый раз нужно делать сброс, т.к не грузит видео, звонки в компанию успеха не приносят, у них всегда в общем роутер виноват, послушали их на свою голову, теперь плохо работают 2…
Я клиент skynet примерно года два, перешла с дом.ру так как в нашем районе их не было,. Эта компания радует меня, у них удобные тарифы, и самое главное, когда возникает вопрос, его решают оперативно. Сегодня мне помог Тимур, проконсультировал, помог с выбором тарифа. Я довольна, главное все понятно, удобно для клиента, советую, компания отличная.
С интернетом все ок. Четвертый день летает без нареканий. Но я не об этом.
Мастера приехали вовремя. Разрулили все с проводами и договорами быстро. Обьясняли, что, прчему и куда подробно. Подключили инет. Проверили подключение. Подключили иви (а могли инет провести и уйти, подключатт и копаться во вкладках сайта, где там телевидение, как подключить и что куда надимать - мои проблемы. Но нет. Все подключили и показали, куда тыкать).
Отдельное спасибо ща выдержку и терпение к нашему дурдому. Сын и пес были в ударе, лезли и грать и обниматься к мастерам. Я пыталась оттаскивать каждого, чтобы не мешали. Пес лаял. Сын лез с пистолетами. Оба требовали внимания и участия.
Теперь понятно, почему мастера ходят подвое. Один проводит провод, другой гладит пса, чтобы тот не мешал работать. Потом сменяются - второй заполняет договоры, пока любвеобильный пес засасывает руки первого. Еще оба отвечают на вечные "Привет, как дела" от ребенка.
Даже бровью не повели! Ни разу. Как в Виини-Пухе "А что подумал Кролик, никто не узнал. Потому что он был очень вежливый".
Спасибо за вежливость, терпение и четко проделанную работу.
Пользуемся интернетом уже очень давно. Раньше все было прекрасно, все устраивало. Но в этом году плата поднялась, а качество интернета сильно упало. Если одновременно, например, играть в онлайн игру и говорить по ватсапу, то все караул. Ранее таких проблем не наблюдалось(( Это печально, потому что начинаешь задумываться о замене провайдера.
4
1
Посмотреть ответ организации
Юлия Г.
Знаток города 5 уровня
7 февраля
Хорошее качество интернета, абсолютно нет нареканий.
Быстрый, нет ошибок и сбоев в работе.
Спасибо!
Если было бы возможно, то поставила бы минус 5 звезд! Я уже молчу, что в самые важные моменты отваливается интернет на беспроводном принтере,
на ноутбуке, на телефоне и так далее. Это в век то удаленной работы. Апогеем стало то, что сразу после нового года перестала работать плэйстэйшн в сети. До этого все было отлично. Мы общались с 3!!!! сотрудниками. И фраза мы не при чем. Решение проблемы дать не могут. Запросили письмо из компании сони, что дело и правда в них, а последний намекнул, чо дела в IP адресе и что за 100 рублей он готов нам его поменять. Самый ублюдский интернет в городе. С таким еще не сталкивалась. Просто нелюди там работают. Я не знаю как по другому. В Сони сказали что дело в интернет провайдере. Когда раздаем с телефона обычный мобильный интернет все работает. Вот как са ними!?
И больше всего мне интересно сколько платят людям, которые пишут им хвалебные оды. Без них рейтинг был бы уже 1, а не 2,4
Подключила три месяца назад по акции- все было отлично. На днях акция закончилась, сумма тарифа стала в два раза больше, но я решила ничего не менять, ведь все хорошо, и оплатила на три месяца.
Началось «заикание» ТВ на несколько секунд, раз в 2-3 минуты.
И вдруг сегодня пропадает интернет на ноутбуке.
Мало того, что до операторов не дозвониться - сразу после робота звонок сбрасывается.
В личном кабинете, оператор техподдержки ответил: ваш ноутбук не поддерживает 5g, а 2g мы не гарантируем нормальную работу. Покупайте новый ноутбук. А у нас два рабочих ноутбука и оба не поддерживают 5g.
Причём, резко закончилась поддержка 2g, прямо во время работы.
Ну, и конечно, это все знают, плохо работает 2g из-за погоды, ветра, соседей, которые тоже этой сетью пользуются, блютуза и т.д.
Самый отвратительный провайдер!
Три месяца работал нормально, потом начал выпендриваться, просто отваливаться интернет
При обращении в поддержку проблему решили, но на первый раз.
В последствии интернет стал просто отключаться в 12 ночи при обращении в поддержку ответ был один (у нас все в порядке Это у вас оборудование неисправно) лааадно, все бы ничего но это длилось неделю и уже просто не было сил это терпеть- звоню прошу приостановить договор на время перевода на другого провайдера, мне нахамила оператор, сказала что это с вашей стороны проблемы у вас неисправно оборудование и тд, ребятааа во первых у меня роутер не за 5копеек, и почему же он на другом операторе работает стабильно? Проблема точно в моем оборудований? По моему с вашим качеством предоставляемых услуг и компетентностью вашей поддержки проблемы.
По итогу приехав в офис нам сказали что договор не был приостановлен…
Кто теперь будет возмещать мне мой деньги заплачены за абонемент?
Почему договор не был приостановлен?
Почему вместо 3к я получил *** 500р.
В общем, хотите сохранить свои деньги и нервы лучше не пользуйтесь услугами данного оператора.
Подключила интернет Скайнет по акционному тарифу, в итоге в течение полугода интернет почти не работал, то скорость падала до нулей, то вообще интернета не было. Специалисты грешили на роутер, поменяла роутер проблема не исчезла, все так же плохо работало, говорили плохой ноутбук (хотя ноутбук абсолютно новый), ноут я менять не стала. Приходили монтажники, переобжимали провод - но это проблему не решало.
В новогодние праздники интернет вырубило полностью, мне обещали что монтажник придет на следующий день, в итоге он пришел через неделю.
Переложили провод и только тогда заработало, в итоге полгода у меня было оплачено, а интернета не было. При этом компенсацию никакую руководство делать не хочет.
Интернет ужасный. Постоянно какие то сбои. Любые обращения в техподдержку - "это у вас роутер такой". Не , не роутер, а само качество связи у них такое
Давно не встречала компанию, которой так наплевать на клиентов, которые им приносят деньги. Заключила договор в октябре, интернетом не пользовалась, активное пользование началось в середине января, и тут началось!!! Роутер теряется связь практически раз в 1-1,5 часа, перегружаются все устройства автоматически, работать невозможно. Позвонила на горячую линию, через два дня пришел техник, провел диагностику, все работает. Через час опять начались перезагрузки. Звоню сново, причем ты каждый раз как "попка" рассказываешь свою проблемы. Ребята, вам сложно качественно заполнять карточки клиентов???? Я за две недели рассказывала свою проблему минимум раз 15!!!! Приходит техник и не знает в чем проблема?!!! Сново звонки на горячую линию, сново вызов техника, потом диагностика связи вместе со специалистом, потом сново звонки на горячую линию. В итоге ответ от специалистов горячей линии - у вас в квартире есть стены, да ладно!!!! Оказывается роутер де линк, который к стати поставил Скайнет, не может пробить стену в квартире в 50 кв., вы серьезно!!!!! Несколько раз просила вас заменить мне роутер на более мощный с моей доплатой, отказ с вашей стороны в этом. Очень странная позиция компании по отношению к клиентам! Сегодня оператор Николай, большой специалист, заявил следующее: "мы не производим замену оборудования, тк нет роутеров мощнее Де Линка СА 1200, все роутеры одинаковые. Необходимо докупить усилитель сигнала или другой роутер у них". Резюме - две недели, почти ежедневных разговоров со "специалистами" горячей линии, два прихода техников (вообще не понятно зачем занимать их время), роутер не подлежит обмену, не возможно пользоваться полноценно услугой интернета. Вопрос, почему меня не проконсультировали по оборудованию, которые вы подключаете, не дали мне право выбора роутера, ввели меня в заблуждение, поставив роутер, который не подходит к стенам моей квартиры????
Странная компания. У монтажников нет дрели. Есть только перфоратор. То есть, они не смогут вас подключить кроме как тупо сделать дырку в бетоне.
При оставлении заявки попросил-предупредил что нужна дрель, и перфоратор. За час до подключения позвонил мастер, сказав что дрели нет у него. И все, ему на остальное пофиг. Далее я 4!!! Раза в течении 3 часов звонил операторам, просил решить вопрос, сегодня с моим подключением, найти дрель. Ждал обратной связи от их бригадира, в итоге за 3 часа никакой обратной связи от бригадира не поступила. На мою просьбу оператору-есть ли возможность ускорить решение вопроса, позвонить бригадиру-у них такой возможности нет.
В итоге походе придётся выбирать для подключения другого оператора. Не понимаю, какой смысл вкладывать в маркетинг и при первой же трудности, Ещё до подключения, сталкиваться с таким непониманием и отсутствием обратной связи. Те кто подключаются в итоге, думаю в будущем будут иметь серьёзные проблемы с решением вопросов и службой поддержки. Глубоко подумайте нужно оно вам…Хотя да, тарифы вроде привлекательны (маркетинговые уловки).
Отвратительный интернет. При подключении на 800 мб (еще и за подключение денег взяли 1500р) реальная скорость 70-80, все что могут это "перезагрузите роутер" Прошлый провайдер по воздуху выдавал 250-300 мб в любой точке квартиры. Ушел из-за большого пинга. А с такой скоростью и пинг не важен. Чат с поддержкой виснет, отвечают долго.
Жалею, что связалась с вами. Уровень ростелекома. Расторжение — только в офисе, шел 2023… Заявление от руки или почтовым голубем. Еще бы во Всеволожск какой-нибудь заставили поехать.
Трубки не берут, «заявка передана в обратку» уже третий месяц.
Вас тоже не оповестили о смене тарифов? «Нет, мы не отключим интернет, если у Вас не хватает денег на счету для оплаты целого месяца, мы просто будем списывать по новой тарификации ежесуточно, пока Вы не обеднеете. А когда Вы нам позвоните и спросите:где мои деньги и произошла смена тарифа, о которой я не знаю? - мы Вам скажем: «А Вы сами виноваты, надо было подключать платные уведомления от нас или сидеть 24/7 на сайте Скайнет».
Я в шоке от такого ведения бизнеса и клиентоориентированности. Уверена, если взять договор, там все эти пункты уже прописаны. Ребята подстраховплись.
Только дело не в деньгах, уважаемый Скайнет, а в уважении ваших клиентов, который вас однажды выбрали!
(Никогда не пишу отзывы, особенно негативные, но тут прямо-таки в шоке и гневе)
Три дня не могу дозвониться до тех поддержки, чтобы понять, куда делись мои деньги при оплате интернета. Интернета нет, никто трубки не берет, в чате не отвечают, свяжитесь со мной пожалуйста
Отврат. Возникла проблема с интернетом не только у меня, но и у соседей, кто выбрал данного провайдера. А на линии автоответчик просто говорит уже пятый день "Мы решаем данную проблему на вашем адресе". Проблема до сих пор не устранена
Все было нормально, 2 года.
Сегодня очередной раз оплатила сумму 4800 на год вперед, как и было сказано в личном кабинете, свой тариф земля.
Утром выясняется, что интернет отключен и я еще должна 600 рублей и название моего тарифа тоже изменилось!
Это нормально? Если меняется сумма оплаты, и вы ее повышаете, надо заранее предупреждать клиента! А не делать из него должника! Почему я должна утром в свой рабочий день, когда мне нужен интернет, выяснять , что у меня с интернетом и почему его нет??
Безобразно стали работать. Трубку телефона не берут, никаких объяснений, отвечает робот, что у меня всё оплачено. Работаю дома на удаленке, рабочий день пропал. Буду отключаться от них и возвращать оплату
С 2 числа не дозвониться до техподдержки.1 числа положил на счёт деньги для продления антивируса,деньги списали,антивирус не работает.не советую данного провайдера
3
Посмотреть ответ организации
Док
Знаток города 10 уровня
7 мая 2024
Вот сегодня узнал, что взяли и подняли стоимость тарифа на 150 рублей, надо ли сообщать абоненту, надо, но от них вы услышите, что в новостях они сообщали, но самим абонентам они не хотели надоедать и за этого не стали делать смс рассылку. Говорю, что в шесть утра баланс был ноль, а в восемь уже минус 150 рублей, как так. Ответ убил, вас браузер некорректно отображал информацию. Да и в последнее время интернет у них постоянно виснет, и в принципе заявленных 100 мб/с нету и в помине.
С номера оператора Скайнет звонили ***, решил сообщить поддержке.
Ответ поддержки: "Мы ничего сделать не можем, обращайтесь в полицию".
Спасибо большое от будущих жертв этих ребят