скорость хорошая. Пришли во вовремя для подключения. Решил подключить роутер - на сайте написано Бесплатно - в итоге по телефону оператор озвучивает сумму в 650р. Обман потребителя? При подключении роутера нужно передать информацию роутера, у других провайдеров такого нет. если не пользуетесь более 3 недель - интернет "отваливается", нужно звонить тратить время на подключение (пришлось порядка 25 минут р азговаривать, чтобы потом еще через минут 30 подключили). Упущенное время/деньги в отсутствии интернета ни кто Вам не возместит.
СкайНет пользуюмся с 2014 года. За это время обращались к ним всего два раза. Первое наше обращение было когда пропал вообще вайфай . Ребята приехали заменили полностью сетевой кабель , так как его перегрыз кролик , а мы этого не заметили. Все это было бесплатно.
Второй раз у нас просто слетел логин и пароль. Так они нам помогли решить проблему по телефону. Объяснили все в доступной форме ,шаг за шагом, и пока не решили проблему никто не отключился.
Одним словом мастера своего дела!
Пользовались,и будем пользоваться ,и всем советовать!!!
Спасибо Вам большое за ваш труд!!!
Отвратительное отношение к клиентам, которые пользуются услугами не первый год. Закончился договор, отключили интернет. Не пользовалась два дня, но перерасчёт делать не хотят, апеллируя тем, что они же не знают пользуюсь я интернетом или нет. При этом сами тут же говорят, что интернета нет, так как отключен.
При этом скидки только для новых абонентов. А для тех, кто постоянный клиент на протяжении четырех лет нет.
Навстречу клиентам вообще не идут, только наоборот.
Противно.
Не рекомендую никому. Ищите других провайдеров.
Подключал данного провайдера по новому адресу, оператору всё объяснил. Он сказал что действует акция на 4 месяца. Каков итог. Это то что за вызов они взимают плату об этом ничего сказано оператором не было и подключение при акции тоже враньё. Подключили меня к старому тарифу. Так что рекомендую обходить данную контору стороной.
Качество интернета стало хуже.
В чате поддержки могут не отвечать больше часа.
Сотрудники скайнета начали в апреле названивать и предлагать антивирус. На все отказы продолжают заниматься телефонным терроризмом!
P.S. Подумываю уже о том, чтобы сменить провайдера...
*** фирма самая. Инте рнет чуть ли не каждый день не в ***, не в армию. Работает идеально чисто раз в год, а остальное время он еле еле, душа в теле. В онлайн игры играть просто нереально. Фильмы смотреть переодически тоже
Пользуюсь только интернетом, но на протяжении уже 13 лет. Устраивает скорость, цена тарифа, стабильность, техподдержка. Во-первых, я всегда дозванивался и всегда, назвав номер договора, получал или помощь (вплоть до того, что объясняли, как зайти в настройки роутера и что там накрутить, когда я сам этого не знал) или исчерпывающую информацию по проблеме (на вашем участке авария или работы, которые продлятся примерно столько-то). Могу сказать, что основные проблемы почти всегда были с моим оборудованием, и меня никогда не отсылали с ними подальше. Я поставил автоплатёж и просто обо всём забыл - интернет просто есть без перебоев. Да, я рассматривал других провайдеров. 10 лет назад даже менял, получив ряд проблем то с нестабильной скоростью, то с трудностями при расторжении, то (и это у всех остальных) с совершенно отвратительной техподдержкой. Понимаю, всё субъективно, но мой опыт такой. Конечно хотелось бы, чтобы тарифы не росли, но, что поделать... "капитализм, счастье, трам-пам-пам..."(Дудь)
15
15
Посмотреть ответ организации
Ari
Знаток города 13 уровня
18 апреля 2024
Больше 7 лет я пользовался интернетом от этого провайдера. Были и отключения и постоянные скачки, но в целом для дома было средненько и перебирать провайдеров не было времени, у меня был установлен автоплатеж и меня все устраивало. Год назад в январе не стало интернета. Звоню в поддержку, оказалось поднялась цена на тариф и автоплатежа «не хватило». Ну думаю хорошо, изменил сумму, пополнил, перезагрузил роутер. Позвонил в поддержку и поинтересовался а нельзя было мне смс прислать или позвонить или на email, прислать уведомление что тариф повышается и т д. Ответ был-нет нельзя. Ладно пользуюсь дальше. И через год - раз и опять та же история, тихушники «подняли» опять тариф на 50 руб, у меня автоплатеж на квартал получается -150, интернет отключили.
Но👆🏻 вишенка на торте, даже пополнив я находясь в отпуске не получил интернета, и доступа к умному дому до того пока я не приеду и не перезагружу роутер. Для скептиков у меня дорогущий роутер и через его приложение он тоже не перезагружается, так как инета нет на оконечном устройстве.
Это последняя капля моего терпения. Я меняю провайдера и желаю скайнету мощного оттока клиентов.
Не рекомендую к подключению от слова совсем.
Жаль списанных денег с мобильного тлф. Два дня, вежливо и культурно общались. Зачем? Ни да, ни нет-решения во проса. Если, уже на начальной стадии, такое безразличное отношение к новому клиенту, стоит ли продолжать какие-либо контакты, на быть клиентом СкайНэт?
Хуже организации не существует, интернет не работает. Заявку выполняют по двое суток.
Пользуются только тем, что в доме нет альтернативного провайдера.
Жаль рейтинг нельзя поставить ноль.
При выборе тарифа на подключение мне предложили Хочу скайнет на 4 мес 100 мгб/ мин, я же определился на Т-400, 400 мгб. В назначенный день пришел техник и подключил кабель. Все сделал хорошо. Однако при подписании договора я увидел в графе - Хочу скайнет ! На мой вопрос, что я это не согласовал, мне ответили, что данное задание было выдано тех отделом. По вопросу переподключения тарифа ( наберите воздуха ) мне заявили, что на скорость 400 , надо перекладывать 8 жильный кабель, а сейчас подключен 4 жильный !!! Ступор . Звонок в техотдел . Пообещали разобраться, прослушать разговор при заказе и …, пока попробовать подключенный тариф. Отказался, предложил переложить кабель. Пришел техник , с большим трудом переложил кабель. Выставили счет на 2800, вместо 1050, оплатил и выбрал на месяц доп приложение 250 руб, уехал на дачу. В понедельник утром обнаружил, что интернет отключен, долг те самые 250 руб, а 1750 руб с меня списали за перекладку кабеля, фактически за свой косяк! Оплатить через личный кабинет нельзя, пришлось через банковское приложение. Компания хранит гробовое молчание. Вывод : несогласованность служб; после устных переговоров и наличия адреса эл почты можно было прислать текст предварительного договора с указанием тарифа: техник , придя на выполннние заявки, прежде чем заняться работой, ОБЯЗАН уточнить согласованный тариф; про то, что скорость интернета в компании зависит от количества жил в кабеле НИКТО не предупреждает!; Как в мобильном тариф не поменять! При общей вежливости сотрудников, результат отрицательный! Вряд ли порекомендую кому то из друзей обратится в эту компанию. Четыре оплаченных месяца посмотрю, дополнительно опишу работу сети. Конечный результат- твердая ДВОЙКА!
Пожалела о повторном обращении в компанию. На новом адресе мастера ничего кроме подключения роутера не сделали. Должны были подключить к интернету один компьютер по кабелю, а второй по wi-fi, как было указано в заявке. Сказали после оплаты все будет работать и ушли. После в техподдержке сказали, идите сами в магазин за кабелем и сами себе все подключайте. И то, что по wi-fi у интернета мизерная скорость, тоже их не особо волнует. Номер договора 539392
У поддержки без знаний паспортных данных человека оформившего подключение (номера и серии паспорта), нельзя узнать почему пропал интернет в районе и когда вернется.
это самый ужасный интернет. Он ни когда не работает. в новых домах вообще лучше не подключать, ждите других провайдеров не тратьте свое время......оценка -100
В поддержку не дописать, не дозвониться. Внутренний чат не работает, бот в тг не работает. Висела на телефонной линии почти 10 минут, никакого ответа нет. Ответ везде один: "SkyNet приветствует Вас!
Sейчас наблюдаются временные сложности в работе наших сервисов.
Sпециалисты усердно трудятся над решением.
Sкоро всё заработает.
Для решения любых других вопросов напишите, пожалуйста, в чат."
Значится дело в следующем.
Как порядочный человек оплатил интернет на год заранее, по тарифу указанному на момент пополнения личного кабинета.
То есть 6348р.(вот там где сейчас 7440р написано)
С чувством выполненного долга думаю все вопрос с инетом закрыт.
Наступает 13.09.2023 и тут бац пропадает интернет.
Мне приходиться идти в магазин кидать деньги на телефон (совпало с тарифом, думал с утра сделаю)
идти обратно набирать в тех поддержу, где мне говорят а цена то поменялась еще в декабре 2022г и что на сайте не корректно отображается и рекомендуют мне подключить телеграм бота.....
Может еще по скайпу или вайберу скидывать мне тарифы будете?
То есть +- топ 3 компания Санкт-Петербурга, не может сделать корректно работающий сайт.
Мне не сложно было бы оплатить 7440р если бы так сразу было написано в тарифе, а не узнавать об этом в ночь.
Это я еще до них не докопался когда они акцию проводили с банком Санкт-Петербург где то в районе 05.22 по 07.22 где был кешбек за оплату картой #ясчитаю.
Яж запарился сходил сделал карту в банке, оплатил,подождал как было сказано месяц (в конце месяца начисляют кешбек) после чего позвонил в скайнет, где мне сказали уточняйте в банке.
Я уточнил в банке, где мне намекнули "какая такая акция?"
Хрен с вашим кэшбеком в 500 рублей, подавитесь этой пятихаткой.
Что за отношение такое???
Весь год был почти без нареканий и тут бац, мне аж захотелось в гости к родным сис админа съездить за касарем своим!
Проблем с интернетом и тех поддержкой нету, отрабатывают свои деньги.
Но ваши акции и сайт это просто ..... жесть.....
Еще можно заметить изменение название тарифа с т-400 Lite, на т-400.
То есть если додумать, по истечению года они вместо того что бы продлить мне мой тариф, его просто убрали, и дали дороже.
Про неожиданно пропавший внешний Ip который был с тарифом t400 lite вообще молчу(оказываеца эта плюшка была на пару месяцев,а не на срок подключения)
Перешел сюда от другого провайдера, думал будет лучше))
Оказалось еще хуже, хуже наверное только Ростелеком.
Интернет отваливается постоянно, до поддержки не созвониться!
Если вдруг повезло и дозвонился, получаешь стандартные рекомендации, перезагрузите роутер и тд. Или «сейчас на вашем адресе случаются сбои и мы уже все исправляем»!!!
Это просто постоянные ответы!
Если есть возможность, подключайтесь к другому провайдеру, этот просто ужасен!!!
Отличная техподдержка, инет хороший. Давно с ними.
1
Посмотреть ответ организации
Вадим
Знаток города 5 уровня
2 сентября 2024
Доброго времени суток, мы проживаем в Токсово, пользовались услугами провайдера с VPN, недавно нашего провайдера заменил Skynet, Vpn работать перестал... позвонил в техподдержку, ответила оператор Регина 02.09.2024 в 08.48, сказала что не обязана мне помогать в решении проблем с vpn, без vpn я не могу работать, так как не могу подключиться к офису, до смена провайдера все работало, они даже номер договора не поменяли, но vpn, сразу заблокировали!
Когда я сказал что тогда смысла использовать Skynet мне далее нет смысла, оператор Регина смело отправила меня на закрытие договора через почту на сайте.
Так что данная контора полностью не заинтересованна в клиентах, делайте свои выводы.
Я после этого закрою все три договора с данной конторой.
Регина, спасибо большое за помощь! доброго Вам дня!
Постоянные перебои интеренета, клиентоориентированность отсутствует от слова совсем!
На всё претензии только что и отвечают по шаблону или вовсе отнекиваются.
Просто ужас! Провела интернет маме, пожилому человеку+телевидение, оплатила и приставку и 3 месяца обслуживания, в итоге оказалось интернет не оплачен, один оператор говорит что оплачен, другой через 5 минут говорит не оплачено у вас долг.... Так же подключила себе , НО по телефону сказали что 500р в месяц, после оформления договора 800....!!!!! Что за отношение такое? Дозвониться не реально, если перезванивают, то говорят разные версии.... Даже 1 поставить жалко!
Когда то был нормальный интернет и приемлемая цена. Щас за 650 рублей в месяц всего 100 мб скорость. Такой тугой медленный вай фай, он что есть, что нет.
Весьма плохая работа с клиентами. Несколько раз звонил и оставлял заявку что бы переговорить подробно с тех отделом по возможности и вариантам подключения. Менеджер уверял, что перезвонят не позднее чем через 30 минут. Ни разу не перезвонили. Благодаря такой «слаженной работе отдела менеджеров» подключился к другому провайдеру. Очень жаль, знакомые говорили про скайнет много хорошего, но что то пошло не так.
UPD для комментария: Одна из попыток. 22.08.2023 оставил заявку через форму на официальном сайте. Перезвонили в этот же день в 10:23, разговор длился около минуты. Менеджер сообщил, что со мной свяжутся из тех отдела не более чем через 30 минут.
По второй заявке по времени не подскажу.
Реклама этой компании гласит, -"Что такое надёжный интернет? Надёжный интернет - это возможность смотреть вечером видео без зависаний, играть без лагов, скачивать файлы за 2 минуты . — Надёжный интернет - это возможность отдыхать и работать на удалёнке...."
Ничего этого у них нет! Все заявки на плохой интернет моментально купируются включением достойной скорости, а через некоторое время опять НЕТ ИНТЕРНЕТА. Ну и дозвониться не всегда удается, что видимо свидетельствует о множестве жалоб на качество интернета.
Отвратительная скорость в 4Мбит/с при тарифе 100Мбит/с и все рекомендации перезагружать роутер и это в 2023 году!!
Либо поддержка сама отключается, либо звонок срывается, никогда не перезванивают, при повторном звонке приходится заново все рассказывать и перезагружать роутер, замерять скорость, когда им говоришь, что ничего не изменилось, звонок срывается! Итак по кругу! Самый отвратительный провайдер, который был, никогда не решает проблемы, нет конструктивных предложений!!!! Как и всем было предложено купить у них новый роутер, видимо у операторов стоит план по продаже роутеров, а решать вопросы и разбираться в проблеме естественно не выгодно!!
В Солнечном Городе постоянно перебои. Интернета нет по несколько дней. Персонал в технической поддержки просто издевается, проблему не решают и не собираются. Проблема всегда в моем ролтере и кабеле в квартире. Дальше смех и издевки. Абсолютно не профессионально и неприемлемое отношение к клиентам.
Подключили интернет на даче от скайнет, первый год работал не плохо скорости хватало на 1080p просмотр кино и тд. Сейчас у меня 4кб/с, большую часть дня
Это жесть. У компании упал интернет. Выключен весь район, а они даже +- сказать время реакции не могут. Висишь по 40-50 минут на линии
Вот и как их выбирать провайдером?
С 1 января 2024 года по 4 января не решена проблема ! Нет интернета по адресу СПб купчинская 24 парадная 3 , диспетчеры тсж работают сама лично звонила ! Доступ к общедомовому устройству есть !! Но почему то техническая поддержка скайнета не шевелятся !!! Очень разочарованны! Приходиться самой везде звонить и что-то решать ! Заявка так и весит не закрыта! Вся парадная сидит без интернета в праздники и морозы и ни кому дела нет !
Ужасный провайдер. В новой квартире подключили, так как других здесь нет. Выбора не было. Оплатили за год вперед. Постоянные технические неполадки, извечно падающая скорость интернета. Сказали из-за роутера, заменили на максимально хороший, теперь оказывается дело в чем то другом. В Новогодние праздники не работает ничего. А когда в будни отрубают, люди просто не могут работать. ПОЯВИТЕСЬ НОВЫЕ ПРОВАЙДЕРЫ, ПОЖАЛУЙСТА
Пользуюсь много лет, хороший провайдер. Перепробовала всех провайдеров интернета в СПб - со всеми были проблемы. Могу сказать уверенно, что соотношение цена/качество на уровне. Очень удивилась оценке на Яндекс , решила поддержать.
Связь пока есть, цена неплохая. Компания под девизом: клиент - помоги себе сам. Связь пропала. Компания - у нас всё хорошо, это вы .виноваты. Час танцев с бубнами, вуаля - появился интернет. Явно помог Бог! Оформили заявку. Никто не пришел и не позвонил. Продолжаю молиться богу, лишь бы всё работало. Общаться с компанией желания нет!
3
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
13 января 2024
Очень плохой интернет. Я устала звонить операторам. Приходили, чинили, интернета нет. Сделали вывод, что у меня плохой роутер, я подключилась к бесплатной сети(Кто-то открыл) Интернет просто летает и прекрасен на всех устройствах. Наверное, буду менять провайдера. И ещё. До оператора очень тяжело дозвониться, никто не отвечает
Ужасно приехал закрыть договор и узнал что предоплату по тарифу в связи с перездом где нет данного провайдера, не вернуть. Ни когда больше не вернусь к ним.
Когда несколько лет назад заключали договор 722908 всё было нормально и цены и скорость интернета. Но с приходом 2023 года, мы как и все, с удивлением узнали о повышении тарифа, причем узнали только потому, что обычного платежа в 550р не хватило, интернета нет, и только в личном кабинете нашли, что у нас вообще долг теперь, что цена тарифа уже 600р.
Это только интернет с весьма невысокой скоростью и обрывами. Ещё раз - это без каких-либо доп. услуг, вообще без всего.. Работать удаленно с тяжёлыми срмками и прочими офисными программами? О об этом можете забыть. При обращении на горячую линию, сначала придется дождаться чтобы хоть кто-то ответил, минут 15-20 минимум, а звоним все с мобильных. При учёте того, что операторы их колл-центра постоянно говорят "Уточню информацию, минуту" и ставят на удержание - слишком дорогие звонки выходят, ещё и безрезультатные. Ничего иного, кроме как купить у них новый роутер, оператор нам не предложил. Якобы у нас вся проблема в старом роутере. Но, перечитав массу отзывов в сети, абсолютно очевидно, что не в роутере дело у этой компании.
Но самое удивительное произошло 22.06.23 г, когда из-за технических проблем у провайдера, сопровождавшихся постоянным обрывом связи, я вынуждена была снять смену из-за невозможности работать в удаленном режиме. Соответственно и деньги я не получила за данную смену. Обратившись к администрации данной компании с просьбой о компенсации по сложившейся ситуации , сначала с удивлением узнала, что никаких тех. проблем у провайдера не было, затем благодаря моей настойчивости , админы все-таки обнаружили тех. сбой и начислили компенсацию в размере 1 руб 67 копеек ↓↓↓↓↓↓ Более изощренной насмешки над своими клиентами я не встречала ни от одной компании. Данная компенсация очень ярко отражает отношение компании к клиентам.
Обслуживание отвратительное. Оставила заявку на подключение, менеджер сказала что есть возможность, что УК нашего дома не дает доступ к техническому этажу в выходные, что уточнит этот вопрос и перезвонит. Прошло 2 дня. Звоню еще раз, менеджер заверил, что заявка в ук отправлена, но они не ответили. Я сама звонила в УК узнала, что с доступом в выходные проблем нет, провайдер заявку на подключение не оставлял. Прошел ещё день, звоню и выяснилось, что это МАСТЕРА провайдера скайнет не работают у нас в доме по выходным, а не в УК проблема 🤦♀️ 4 дня потрачено, чтобы это узнать. Возмущена. Это надо иметь талант так сильно испортить впечатление ещё до подключения. Менеджеры вообще не знают элементарных вопросов. И даже не извинились, за такую оплошность. Заинтересованности в клиентах нет совсем. Неприятно
Огромная благодарность тех поддержке! за последние пол года дважды обращалась к ребятам за помощью.В первый раз подключить новый роутер. Вся инструкция на китайском, да еще и я гуманитарий от слова "совсем". И специалист ДИСТАНЦИОННО смог объяснить мне , как это сделать!!!!Второй раз , забыла пароль от вайфая, и его надо было поменять.Опять -таки дистанционно!!!Спасибо специалистам за профессионализм и за терпение))))Жаль не запомнила имени мальчика, который вдумчиво и спокойно СМОГ мне объяснить что делать...))
Долго я терпел, но больше не могу. Скайнет обещают топовый 100 мбит в секунду интернет, хотя по виду, там и 30 то нет. Интернет просто отвратительный, делайте пожалуйста больше серверов, интернет очень сильно лагает, интернета иногда настолько мало, что не хватает зайти в интернет, короче все сказки про 100 мбит это чухня, и верить этому я бы не стал, потому что интернет очень сильно тормозит, иногда отключается, иногда вообще его нет 👎
4
3
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 11 уровня
12 мая 2024
+/- нормальный интернет в Кировском районе
- абсолютно неадекватные сотрудники (ниже объясню почему).
Три года нормально жили и тут жене звонит сотрудник, навязывает услугу "Антивирус Касперский". Обещает что через роутер антивирус проверит и спасет всю нашу технику от вирусов (ТВ, смартфоны, ноутбук и ПК). Жена отказывается и обращает внимание что договор вообще не с ней заключён, она такие решения не принимает.
Жена рассказывает о звонке на след.день. Захожу в кабинет и вижу что услугу включили, не смотря на отказ, причем с автопродлением.
Я в шоке от наглости, звоню им и вежливо объясняю что так не хорошо делать и культурно прошу их отключить что они навключали и больше такой ерундой не заниматься.
Оператор не понимает видимо культурную речь, обещает передать руководству и наказать того кто включил услугу без спроса. После чего просит мои паспортные данные (!).
На следующий день моей жене звонит оператор и просит ее отключить эту услугу через личный кабинет (т.е. они не планируют решать вопрос, а просто забили).
Резюме: плачу за интернет Я, звонят зачем то моей жене. С элементарной проблемой не могут разобраться адекватно, занимаются клоунадой вместо извинений.
id707908.
P.S.: 12.05.24 перешёл на обслуживание у другого провайдера.