Ходила недавно в данную организацию. Работающий персонал в данный день порадовал,вежливый понимающий на все вопросы отвечает понятно вежливо корректно, особенно понравилось как доходчиво объяснили бабульке/ стоявшей рядом со мной в другом окошке/сразу поняла и второй раз не пере
спрашивала. Я свои дела решала с ведущим специалистом Сулим Екатериной спасибо большое за понимающие терпеливое вежливое общение. Мне понравилось.
Решила свой вопрос быстро и не долго . Желаю удачи
Спасибо большое за быстрое решение проблемы с домофоном. Приятно удивил сервис: вчера обратилась, сегодня уже мастер все сделал. Очень приятным было общение с девушками-менеджерами: все четко и очень подробно обьяснили, на все вопросы ответили. Очень оперативно сработали, в наше время это большая редкость. Спасибо.
Цифрал сервис находится в центре недалеко от транспортной развязки и остановки. Организацию легко найти. Девочки отзывчивые помогли. Все быстро сделали. Большое спасибо.
Несколько раз ( обычно два раза в год) отключали домофон в связи с неуплатой. Я тут же оплачивала, подключали. Но, суть моего поста в другом!! Снова отключили, я оплатила, звоню в это же день , оператор отвечает, что деньги ещё не поступили, подключить не можем. Хорошо, звоню на следующий, Тот же ответ, дословно : деньги поступят на счёт, и мы подключим домофон... Прошло два дня... Проверяю домофон - фиг вам!! Снова звоню в цыфрал, и, вдруг оператор говорит мне, что деньги поступили, но, мол, они не отключают домофон за неуплату!!! Хотя, я прекрасно помню, что мне несколько раз именно за неуплату отключали, так и говорили мне. Ну, уж договоритесь между собой : отключаете вы или нет, а то один - одно, второй - другое, а домофон не работает зачастую
Заказала первичную установку домофона . Позвонила на городской номер девушка дала консультацию
Прокладка провода 1200
Стоимость трубки 2200 итого 3400 р
А ключ вам нужен он стоит 350 р и 300 р доставка ключа . ! Ключ 650 р да вы что , он на рынке и во всех подворотнях у ключника любого 250 р - нет не нужен .в других фирмах бесплатный ключ . Но говорит консультант и .к у вас установка домофона то доставка 0 рублей . Я думаю ну ладно пусть будет запасной на всякий случай.
Прикол в том что расплачивалась за установка не я сама, а муж. Того с него взяли 4050 р за доставку ключа 300 руб. Звоню. Объясняю верните 499 р или уберите с платёжки , как таковой отдельной доставки ключа я не заказывала . Почему обманываете что ключ выйдет 350 р . Все разговоры записываются . Так прослушайте что консультируют ваш колл центр .
И как попугаи одно и тоже три ключа доставка ноль рублей один ключ доставк платная . Стала бы я заказывать его у вас отдельно , тогда да . В экстренной ситуации. А так вы меня ввели в заблуждение .
Вопрос ещё почему установщик домофона приняв наличку не дал товарный чек о приемке денег. Любите не весь нал в кассу приходовать .?
Расскажу историю про Цифрал. Мы поменяли древний домофон цифрала на домофон с видеонаблюдением , но уже договор заключили с другой фирмой. Так теперь Цифрал никак отпускать нас не хочет...... На данный момент они всяческими путями пытаютюся вставить палки в колеса...... Но когда мы обратились в цифрал , чтобы они поставили нам домофон с видеонаблюдением они сказали: Вы нам не интересны. У вас пятиэтажка и мало квартир.
Так уважаемый Цифрал не мелочитесь и не позорьтесь расторгните договор с нами, что же как маленькие дети.
P.s . В конечном итоге Цифрал - Сервис поступает некрасиво!!!!
Заманивают пробным периодом, а потом: "отдельно оплати обслуживание" (цена увеличивается), "Отдельно оплати видео и приложение", ключи купи только у них...
номер тех.поддержки попробуй найди (дозвонился по +78122010035)
на заявки на сайте не отвечают (или я не дождался, до 2х дней оказывается нужно ждать!...)
об окончании оплаты не сообщают, а после оплаты приходится длительное время ждать (домофон естественно не работает это время совсем - будите бегать открывать кнопкой если кто придёт!)
И, поскольку подключается весь подъезд, отказаться от них вы не сможете...
Хуже компании ещё не встречала! Сервиса ноль, офис по выходным не работает, в будни с 9 до 18, то есть обратиться туда у тебя нет никакой возможности, если работаешь 5/2. Ключи платные, доставка платная, дичь какая-то. Вы и так монополисты и какие ещё могут быть платные доставки ключей? Вы совсем офигели? Про платный доступ к видео вообще молчу …. Жаль нельзя поставить минус 5 звезд
Купил в приложении "про" режим. Просмотр отснятого видео с домофона, звук, изображение они обещали. По итогу постоянно либо через приложение либо на горячей линии цифрала оставляю заявки, что с домофона подъезда нет четкой картинки и звука а так же нет отснятого материала, с калитки дворовой изображение норм и звук есть но видео тоже отснятого нет. Так ничего не решают, постоянно кормят завтраками. Перерасчет не делают и функцию "про" не отключают с возвратом денег естественно.. Услугу оплатил но ее не получил, им на это далеко побоку. Имейте ввиду
Отвратительное отношение к своим клиентам!Звонишь,отвечает горячая линия,информацией никакой не обладают,ни на один вопрос ответ дать не могут,оставляют заявку в офис,который перезванивает через три дня,случилась ситуация,повредили машину,необходимо было запись с домофона предоставить полиции,предоставляли 3 дня,и запись храниться 3 дня,в итоге предоставлять уже было нечего ,специалисты абсолютно не компетентные.На все один ответ 3 дня,бестолковая компания….
Перестала работать трубка домофона. Позвонил диспетчеру для создания заявки на вызов мастера, общение свелось к десятиминутному монологу их представителя о том, что мне срочно нужно у них купить трубку новую и ещё ключей побольше. От этого общения создалась полная уверенность, что мою трубку (отличную и работающую (лично проверил все функции мультиметром)) отключили принудительно. А это уже думаю заинтересует и ФАС и прокуратуру. Принудительное навязывание дополнительных и ненужных услуг попахивает уголовкой...
Отвратительно. Берут деньги за то, что бы попасть в свою же квартиру🤷♂️ не пользуюсь домофоном. Захотели вы установить свой домофон. Зачем брать деньги за то, что я хочу попасть в свою квартиру. Не виноват же я, что мне нужно дверь открыть вашей кнопкой или ключём, что бы выйти. А то что дверь всю зиму была открыта, потому что магнит не срабатывал, это нормально, деньги нужны всем, не только вашей компании. Я не подписывал документ на обслуживание домофона и тем более его установку
Самый убогий сервис. В личном кабинете оплата не работает через банк надо оказывется не весь номер лицевого счета вводить. Итого домофон не работает сотрудницы кол центра разговаривают как хамки. В 2025 году по 3-5 дней ждать пока моя оплата до вас дойдет. Ау ! Очнитесь!!! вы мои 700 р через швейцарские офшоры чтоли гоните. Домофон включите мне.
Не работал домофон. Сделал заявку. Пришел мастер и сказал что проблема в трубке. В итоге пришлось заказать -2000р - она намного хуже чем была. Большая и неудобная. Она будто изначально сделана так - чтоб всегда падала... В общем кода он заменил трубку - потом 1.5 часа по подъезду лазил искал разрыв и чинил. А трубку старую уже оторвал.
Честно обращался к ним в первые, отреагировали оперативно если не брать во внимание что ремонт был за деньги, а вот когда уже произошла поломка второй раз все починили бесплатно правда мастер не уведомил что устранил поломку поэтому 4 звёзды.
Удивительная организация! Исправно выставляет счета, которые мы оплачиваем. Есть номер лицевого счета, но якобы квартира не зарегистрирована в системе. Это как? Говорят что виноват сбербанк. Нет слов просто. Возникает вопрос- куда идут неучтенные средства? Просто чудеса, в которых может разобраться наверно только прокуратура
Отвратительная контора! Слава богу домофон пока работает, но... Приложение работает только за дополнительную плату. Об этом никто не предупреждал, в договоре ничего не прописано об этом, да и самого договора нет. Операторы хамы: разговор сразу ведут на повышенных тонах. Не рекомендую связываться с этой шаражкиной конторой. Поберегите свои нервные клетки
В апреле месяце оставили заявку на установку домофона, второй подъезд, звонили много раз, по телефону 30-93-93 отвечают что заявка в работе. Необходимо ехать в офис, зачем? Что бы там тоже сказали что заявка в работе ? Сколько у вас длится работа по заявкам? Год, два?Три?Отвратительный сервис, вообще не заинтересованы в клиентах.
Зачем нам это навязанная услуга за амбарную дверь.... Надо массово отказываться от этих монополистов с сперприбылью.... Если дверь бухает через раз, а в момент прибытия сотрудника нет..... Хотя после его ухода на видео слышно и видео момент его психоза... Почему нельзя приложить видео, где дверь бухает в момент её открывания....
Это самая из самых ХУДШИХ компаний, которых я только видела и слышала!! Оплатила и ВСЕГДА оплачивала за весь год услугу домафона. Пол года не была дома, а домафон не работает. В середине лета, соседка прислала мне «письмо счастья» от этой конторки, что я им должна. Позвонила, сказала, что оплачено, послала чек на почту им, а они всё равно отключили. Приехала и ещё позвонила, а они говорят, чек видим, а вот он не проходит, ещё раз пришлите. Они не могут у себя разобраться, а я должна время свое тратить и им оплату доказывать. Создала личный кабинет,хотела от них отказаться, захожу, а они мне левые услуги там оказывают, трубки типа ремонтируют. Я вообще в шоке от них!!! Хотела в чат написать и услуги посмотреть, а они вообще у них не активны!! Для чего кабинет, не понятно!! До ни ЦИФРАЛ был, всё добросовестно делали, жалоб не было. Сейчас наровят, содрать лишние деньги. Соседке моей так же навязывание, что она не платит. На них отзывы похож вообще не действуют!!!
Отвратительная компания. В момент, когда карта доступа в подьезд отказала, оплатить абонентскую плату невозможно при наличии кнопки оплатить… более того оплатив через сайт в личном кабинете в воскресенье, вы все равно ге попадете домой. Я был поздним вечером с ребенком… управляющему желаю оказаться в такой же ситуации и всем его родственникам!
Больше года назад перестало работать подключение к домофону в приложении.
В ответ на попытки подключиться приходят сообщения, что такого адреса не существует.
Но платежная квитанция пришла в срок. И адрес, как по волшебству появился.
Ужасное обслуживание клиентов, не работает камера в приложении, придожение стало кирпичем. При звонке в контакт центр сотрудник не может оставить заявку о неисправностях в работе их системы, просит перезвонить в другой день. Не клиентоориентированная организация.
19.12 .2024 сделала заявку на ремонт магнитного замка двери подъезда. Заявка была исполнена в этот же день. Специалист отзвонился и сообщил, что устранил неполадки.Спасибо за оперативность!!!!
Здравствуйте,оставила заявку на плохо закрывающую дверь,позвонил мастер Александр,сказал что петли смазал что то там проверил, хотя по факту я смотрела по камере домафона он подошел к подъезду и ушел отзвонился ничего не сделав.
Хуже этой организации в жизни не встречала. Вызвали мастера для установки домофона, с вызовом мастера и трубкой от этой фирмы заплатили почти 2000. Через две недели домофон сломался, при звонке на горячую линию девушка вообще не смогла найти нас как клиента, хотя квитанции приходят как положено. В итоге выяснилось что домофон у нас отключили по какой-то неизвестной причине, но всё оплачено на год вперёд. И теперь ждать мастера каждый день на протяжении недели, когда он точно придёт неизвестно, но при этом при каждом звонке пытаются навязать тебе ключи от домофона
И самое интересно, что мы лично договор с этой фирмой не заключали,откуда они взялись неизвестно
Больше месяца не работает домофон. Позвонила в эту компанию. На что мне ответили что всё работает. Девушке по компьютору же виднее. Но если нужно вызвать мастера,то сначало говорит оплатите. Платежка на минуточку пришла два дня назад. Без оплаты мастер не придёт. Зато минут пять пыталась навязать покупку запасных ключей.
Сегодня у ребенка температура. Вызвала врача. Но домофон не работает. При вызове врача пришлось слезно просить что бы врач позвонил на телефон,спущусь за ним. Но если врач уйдет потому что домофон не работает...
Отвратная контора. Про перерасчёт даже и слова нет. Хотите что бы работало-деньги вперед. А то что из срока в платежке,половина срока домофон не работал это уже не их проблема, всё равно плати.
Отвратительная контора, сотрудники хамят, грубят, орут по телефону. Договор не хотят высылать, потому как его в принципе нет по нашему дому, боятся, что в суд пойду с их бумажкой. Цену задрали, сделали видео платной услугой не пойми на каком основании. Элементарно не могут подключить трубку, чтобы она работала, говорят, чтобы купили именно их трубку в 6 раз дороже рыночной цены, без чека без ничего. А если мою трубку ставить, то это платно, тоже без чека. "Мастер" ходит дальше подъезда не заходит, при этом трубка то вообще не фурыкала (после его же визита), то начала принимать звонки с других квартир. Следовательно он там что-то "настраивает" вынуждая меня оплатить ему их трубку или услуги настройки. Никакой клиентоориентированности, тупо срубить бабла
Хочу выразить свою благодарность Цифрал -сервис ,в офисе сотрудники помогли решить все вопросы сотрудницы молодцы ,монтажники ребята- все сделали на совесть тоже большое спасибо все вопросы были решены за 2.5 дня , много лет пользуюсь этой компанией и всегда все вовремя ,я всем советую пользоваться этой компанией так как сама более 8 лет пользуюсь без нареканий, достойная компания и надёжней всех, а бегать по всем компаниям за дешивезной это удел глупых людей которые портят потом репутацию Цифрала .Держите свою марку на высоте и дальше .
Оплатили обслуживание годовое. Домофон отключен уже больше недели, средства не возвращают, домофон в рабочее состояние не приводят. Услуга оплачена, но не предоставляется. Хоть в суд подавай на такую компанию.
Цифрал Сервис раньше была вполне приличная контора, за небольшие деньги обслуживали домофонное оборудование, цену поднимали но сейчас без этого никуда. Плюс установили умный дом что несколько компенсировало повышение цены за обслуживание. Но когда они ввели плату за пользование функцией видео в приложении умный дом в размере 100 р в месяц, стало понятно что компания просто решила срубить дополнительно бабло с клиентов. Якобы необходимы средства за серверы, хранение информации как невнятно мне пробормотала оператор. Т. е. 1,5 года в этом не было необходимости, а сейчас резко выросли аппетиты у руководителей данной конторы. Ну что же, в таком случае я просто откажусь от услуг этой конторы, что и советую сделать другим их клиентам.
Сегодня Цифрал без предупреждения отключил мне доступ к домофону. А значит и в квартиру. На улице мороз. Я человек пожилой, инвалид! Ну вот что с ними делать? За их квитанции я плачу и стараюсь делать это во время.
Компания, которая не хочет работать. С июня 2024 г. ждём ремонта камеры в лифте, за которую платим. Перерасчёта нет, ремонта нет, только регулярно переносят срок выполнения заявки. Последний раз отсрочили вовсе на 2 месяца - до 27 декабря. Из связи только колл-центр, который, естественно, ничего сказать не может, кроме как "ждите выполнения". Контактов руководителя нет, связаться не с кем. Только предлагают приехать в офис, чтобы мы могли упросить оказать услугу, которую они итак должны сделать. При этом в текущем году произошло существенное удорожание услуг (на 1000 в год), в случае отсутствия оплаты за которую отключают видео в приложении.
Ужасная компания!!! Оплатила подписку месяц назад, пропали все камеры, невозможно с приложения открыть домофон! Чат техподдержки в приложении неактивен!! Постоянно отодвигают сроки исполнения заявки!!! Проблему не решают!!!
Вежливые,отзывчивые девушки! Оперативно решили мой вопрос! Единственный минус:если у одного оператора будет глухая бабушка,а вы обслуживаетесь у второго, то очень сложно общаться, ничего не слышно 😉🤯
Отвратительное качество и отношение к клиентам. Не дозвониться, ни дописаться! Несколько месяцев назад видео домофоны сделали платными. Не пользовалась какое то время, не было необходимости оплачивать. В сентябре подключила. Оплата 100 руб в месяц. В октябре вчера и сегодня в 4.25 и 4.10 утра прошли списания по 100 руб, а видео при этом не работает!!!! Приложение пишет, что задолженность по оплате. А двойное списание кому в карман пошло????? Как это теперь и у кого выяснять? Или каждое утро будут списывать?
Компания ужас ни кому не пожелаю с ней сталкиватся, перестало работать видео, уточнили теперь оно за отдельную плату идёт к тарифу за домофон это очень дорого для жильцов дома, было принято решение отказаться от ваших услуг в пользу другой компании т. к. там в стоимость идёт их видео в разы дешевле. Подготовили все документы подписи протокол заявления о расторжении, и что сейчас происходит отказ снять оборудование и принять документы которые кстати заверили юристы! отвратительная компания
Такая себе конторка
Со вчерашнего дня перестали работать камеры в приложении "Умный дом.ру". Для доступа к видео требуется подключении платной услуги...
Опустим то, что, по сути это не совсем законно, т.к. за текущий год оплата квитанции уже произведена... Но, даже если ты захочешь подключить данную платную услугу, то это не представляется возможным, т.к. перебрасывает на сайт, а на сайте невозможно войти в личный кабинет!
Дозвониться до вас невозможно. На сообщения в приложении ответов нет.
Верните доступ к видео (которое, к слову, на худшего качества) и наладьте работу сайта и службы поддержки!
Сегодня не могла попасть домой.Домофон не работал и дверь не открывалась .В водила код каторый был написан чтоб войти.А домофон не реагировал. Кошмар .Нажимала соседям а домофон не реагировал.Ужасное обслуживание!А деньги просят.За что не понятно .Вот так и домой не поподешь из за двери.А аварийки нет ,номер работает только в рабочее время.Хорошо что сосед вышел открыл.Я считаю что эта фирма не достойна существовать и оборзела.Деньги им плати и ночуй на улице.😂😂😂👍Нужно отказаться услуг этой фирмы.
Поставили видеодомофон на подъезд. подключили приложение Умный дом с возможностью просматривать архив за несколько дней бесплатно. Теперь можно только открыть дверь и в реальном врмени смотреть кто пришел. Но и тут можно посмотреть не сразу, т.к. вместо видео заставка "Подключите Домофон Про и получите доступ к видео." Скоро уже за каждое открытие двери будут деньги брать.
Повышают неправомерно тариф на 16,7 процента, тогда как по Саратовской области максимально допустимый 9,2. При этом не обьясняют, что вообще входит в обслуживание домафона и из чего складывается выставляемая сумма, она конечно небольшая, но за два года с 30 руб, выросла до 56 руб???? Првышают без обьяснений, ждут пока жители обратятся в прокуратуру за разъяснениями
Домофоном пользуемся давно, но в офисе довелось побывать лишь однажды. Оформляла скидку на оплату свекрови-пенсионеру. Специалист сделала всё очень быстро, буквально за 5 минут. Отличная работа! Ранее пользовалась услугой замены трубки и изготовлением ключей, и всегда специалисты делали свою работу на твёрдую 5.
Эта организация совершенно не компетентная в решении вопросов. Уже год практически ежемесячно пытаюсь решить вопрос с моим домофоном. В одностороннем порядке мой лицевой счет был отключен. В связи с этим деньги есть на счету но приложение не работает! На что разные специалисты мне говорят что все будет! Потом даже не перезванивают! График работы офиса совпадает с моим графиком! Дистанционно это не решается! На сайте жалобу не могу оставить! Но за это время были сложности проникнуть ко мне в квартиру Скорой помощи маме, врача ребенку я уже не говорю про доставку которую мне приходиться самостоятельно спускаться и впускать! Если мой вопрос не решат! Придется идти в роспортеб надзор! Уже сил никаких не хватает!
Добрый день! Я понимаю ,Вам надо распродавать трубки, ключи от домофона и т. Д
Второй год подряд отключают домофон в мае. Когда звоним операторам, говорят, что нужно заменить трубку. В прошлом году, когда хотела обратиться в прокуратуру, сразу трубка заработала.
В этом году наверное надо идти точно..
Опять в трубке проблема.
Одна из старейших компаний Саратова осуществляеющая установку дверей с замками на подъезды. Довольно широкий спектор услуг направленный на ограничение доступа.