В конце ноября через контакт центр оставила заявку на доп ключи. Сказали, что ключей сейчас в офисе нет и мне позвонят. Прошел месяц - тишина. Теперь оставила заявку на сайте, плюс вызов мастера, что-то с трубкой. Посмотрим сколько идти будет.
3
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
24 февраля 2021
были сомнения на счет переустановки домофона. но с видео чувствуешь себя в большей безопасности, и то, что через приложение можно открывать дверь тоже удобно.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 июня 2019
Прекрасно организована работа с клиентами, существует система скидок для определенных категорий клиентов. Персонал вежлив и приветлив, терпеливы даже к капризным и придирчивым клиентам (была свидетелем). Молодцы!
На днях поменяли домофон, думал будут проблемы с ключами, так как их можно получить только в рабочее время. Но в этот же вечер ключи принесли домой, взял бесплатный и установил мобильное приложение. Спасибо за сервис.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
24 февраля 2021
у коллеги давно цифрал дома, не верила что технологии дойдут до нас. Недавно погменяли домофон наконец то! теперь не переживаю, что кто то из соседей впустит в подъезд посторонних!!!
Домофон работает хорошо, ключи сразу раздали. Но вот оставила 4 заявки на устранение шума при открывании и закрывании двери - ноль реакции.
Приложение "Умный дом" периодически глючит - приходится его удалять и заново скачивать. А сейчас пропал сигнал с панели и совсем не работает. Оставила несколько заявок - никто не реагирует. И вообще на заявки компания не обращает внимания. Хоть ты тресни ))))
Перешли недавно обслуживаться в компанию Цифрал, 15 лет была не крашеная дверь, сразу покрасили и за ремонт не собирают деньги в отличии от предыдущей компании
В октябре отказалась работать трубка домофона в квартире. Позвонила, говорят, 900 рублей платите и к вам прийдет мастер, новую трубку ставить. Ваша- устарела. Хорошо, что у меня денег на тот момент не было. Через день узнаю, что у всего подъезда трубки не работают! Пришел мастер к самому домофону, потыкал там и починил! А ещё через неделю вообще новый домофон от Дом.ру поставили. И теперь требуют с меня двойную абонентскую плату: за дом.ру 147 р+300 за приложение и 147 р за домофон за 1 квартал 2020.
Каждый год регулярно присылают платежки, мы ежегодно их оплачиваем. Я так понимаю, что мы оплачиваем обслуживание. А двери уже года 3 или больше стоят страшные и ободранные. Вопрос, в чем заключается обслуживание и куда идут наши деньги? Дом на ул. Гвардейская, 20а.
Несмотря на приятность в виде домофонной камеры в телефоне огорчает работа горячей линии - тяжело дозвониться. Но скорее положительные впечатления от компании
В начале сентября ездила на Танкистов в офис, написала заявление на отказ услуг по обслуживанию домофона. Оплачено у меня было до конца года. Мне сказали, что т. к. я оплатила наличкой, то и вернут мне тоже наличкой. Сказали, что дней через 10 мне позвонят... Не дождавшись звонка, в начале октября звоню по телефону указанному на сайте. Там девушка мне говорит, что я могу забрать свои деньги. Еду на Танкистов. (Это прошёл месяц с момента написания заявления). И чтоб Вы думали? Мне опять там сказали, что обновляется программа, и мне позвонят дней через 10 !!! Я говорю--Мне ответили по телефону, что мне отдадут сегодня!
А она мне:- Это Вы звонили в коллцентр, они там не знают. Вы звоните нам по другому номеру. - и даёт мне номер.
Я сегодня (16 октября) звоню по этому номеру, и, ой ля ля, попадаю в КОЛЛ ЦЕНТР, где мне говорят, что я сегодня могу забрать свои деньги!!!! Вот сейчас еду на Танкистов....
22
4
Е
Знаток города 8 уровня
11 октября 2023
Пока что все в норме.Домофон работает,ключи во время раздали
Ждем мастера что бы подключить трубку уже 2 недели. за это время поменяли домофон в подъезде, обещали, что раздадут ключи с 18:00 до 21:00. Опять обманули. Там кто нибудь правду говорит?
Отвратительная служба поддержки. Третью неделю звоню и делаю очередную заявку на ремонт двери. После первого звонка позвонил мастер компании и сказал ,что нужны сварочные работы, и сварщик будет через несколько дней. Теперь оператор просто принимает заявки, но никакие ремонтные работы не производятся .
Обслуживание в офисе ужасное. Работа оборудования ужасное. Без согласия собственников поменяли домофон, теперь всё не работает не могу попасть к себе в дом. Ужас а не услуга
Трубка ужасно работает, открывается дверь раза с 15, за что я плачу 147 р в квартал???!!!! Не платишь, отключают домофон, но за тот переод что он не работает, все равно счета выставляют, ужас!!! Грабеж!!!!! А как трубку ремонтировать, так нет, так еще 900₽ им на новую. Вообще откуда они взялись, я с ними договор не заключала!!!! Еще и домофон незаконно отключают
9
А
Анонимный отзыв
11 мая 2020
У меня - приложение Умный дом. Сбилась программа. Три недели я не могу добиться чтобы ее привели в порядок. Шлют какие-то схемы-нажми туда - нажми сюда и т. д. Я сама в этом разобраться не могу. Все оплачено.Время идет а они принимают заявки и ничего не делают.
6
2
Юлия Сахарова
Знаток города 5 уровня
14 апреля 2023
Пришла, всё обьяснили,без грубости и хамства .Мой вопрос был решен...
Позвонили перед установкой домофона "мы выезжаем".В итоге ушел с работы, весь день просидел-так и не появились. Начал звонить мастеру, а ему сказали срочно ехать в Энгельс "на аварию".
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ. Четыре раза оставлял заявку на ремонт двери на сайте и один раз звонил, обещали сделать. В итоге пришлось самому делать. Только деньги собирают.
Недавно установили новый домафон, большинство жителей как мы остались очень довольны.
2
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
23 сентября 2019
Заменили домофон заказал в четверг доставку ключей на понедельник с 10.00 до 15.00 оставил номер своего телефона итог некто не приехал !!!!!! Звоню их предложение давайте еще раз оставим заявку ?я сказал не будет ключа вызову мчс спилят ее итог в 15.56 звонит мостер типо ключ принес ! Вывод сервис отвратительный соответственно и компания тоже!!!!
Сегодня пришла квитанция на оплату услуг за домофон Цифрал! Крупным шрифтом написано ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОМОФОНА ЗА 2920 ГОД ПО ТАРИФАМ 2019ГОДА! И годовая оплата 708 рублей! В 2019 году сумма была 684 рублей! Ну врать то зачем! Трубка домофона работает отвратительно, невозможно открыть дверь, зато чужие со своими ключами ходят, как к себе домой!
Обращалась для видео с камеры установленой на домофоне, необходимо было посмртреть какая машина скрылась с места ДТП испортив мой автомобиль. Качество видео оставляет желать лучшего! Машины видно как пятно определенноно цвета не более ....... людей стоящих непосредственно перед дверью видно хорошо.
Не знаю как сервис, но в Цифрале нет в наличии Цифрала?!?!?!?. Нужна была Цифраловская панелька и вроде как представители цифрала не смогли что нибудь посоветовать, привезти в крайнем случае под заказ с завода. Очень все странно, впечатление что вся работа - тупо абонентку брать за домофоны установленные и ключики делать.
Работой данной организации осталась довольна. Оставила онлайн заявку на сайте. На следующей день перезвонила девушка, уточнила причину обращения, объяснила, что мастер придёт завтра и заранее известит меня о своём приходе. Всё получилась как она сказала, быстро и качественно. Спасибо.