Прочитал отзывы и сложилось впечатление, что многим нравится обслуживание, поддержка. Но по моему мнению при использовании услуг оператора крайне редко приходится обращаться к поддержке, так как интернет и тв работает и нет необходимости обращаться. Сейчас использую Ростелеком, обращался один раз в поддержку, проконсультировали, вопрос решили. При использовании Уфанет чаще обращался. Не вижу разницы в обслуживании. При этом цена у Уфанет как правило выше. Смысл переплачивать? Это же не вещь, которая выше, больше, удобнее. Это связь, и она у Ростелекома и у Уфанет в целом одинакова. К сожалению у Уфанет не предоставлял услуги архива по основным каналам, а Ростелеком предоставлял. Ну а соревноваться у кого больше каналов не вижу смысла, так как ну не больше 10-20 каналов смотрит пользователь.
Главный офис уфанет - разочарование. Сотрудник своими ответами создал конфликтную ситуацию и почему то позволил себе указывать что нам делать и как. Это дичь. Безграмотность и полное отсутствие клиентоориентированности.
Изначально как выяснилось в центральном офисе, оказался косяк тех поддержки по телефону что ввели нас в заблуждение. Но сотрудник не извинился за коллегу тк они оба представители уфанет. Вместо того чтоб извинится и предложить варианты решения, со словами что сделает все возможное чтоб разрешить проблему. Он вёл себя крайне не корректно. На нашу просьбу дать листок бумаги для жалобы, нам было неоднократно отказано в ЦО Уфанет. Это дичь. Здесь обязаны принять жалобу, поставить входящий подпись дата. А у вас идёт нарушение полное! Нам оперировали внутренними уставами и доками, мы попросили их предоставить чтобы ознакомиться, но сотрудник искал и не нашёл где они))) в итоге висят за дверью которую невозможно сдвинуть тк на блокировке, и ознакомится соответственно нельзя. Это минус. Потому что клиент имеет право и без препятствий ознакомиться.
Нас отправили в журнал отзывы и предложения, хотя мы объясняем что у нас жалоба, а не отзыв! Но там как об стенку горох, ситуация только ухудшалась, много воды слов лишних и затягиваниях времени.
ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТИ.
НАС ПОДВЕЛИ УФАНЕТ, а это было очень важно для нас чтоб был инет, тк важная командировка и совещание. Вместо урегулирования, создание негативных эмоций и спора и учения нас что нам делать. Это слишком конечно.
По телефону тех поддержка сказала что жалобу обязаны принять в ЦО уфанет, но ваш сотрудник дальше настаивал что нет. Контактов в уголке потребителя кому звонить жаловаться, кто главный у вас и на чьё имя писать жалобу, нет. Почему?
Мы попросили сотрудника написать срочно, важно, без опозданий! Тк было что опаздывали и долго тянулся процесс подключения. Слава богу это он все сделал и на след день у нам пришли чуток пораньше заявленного времени и сделали нам инет.
Проблема решилась.
Улучшайте сервис обслуживания, клиентоориентированность и доброжелательность. Должно быть все четко, и доки предоставлять, и чтоб мы могли свободно ознакомиться, это наше право, которое было нарушено. И контактов нет. И принимать жалобы вы обязаны в ЦО.
Каждый сотрудник уфанет это лицо компании и странно что они это не понимают. И учить других точно не стоит и это ошибка как нам оплачивать что нам делать и когда. Мы таких советов не спрашивали. Спасибо.
Итог: с тех поддержки кто ввёл в заблуждение и обманул. И сотрудник ЦО в коммуникации есть вопросы. Но у него есть и плюс, что написал все комментарии и к нам пришли пораньше настроив все.
Ругать не надо их, но проговорить важность сервиса важно и документооборота знания повысить, жалобы принимать, где доки хранятся и предоставлять ознакамливаться, раз ссылаются в своих ответах на них. Улучшать сервис нужно вам.
Спасибо большое Ильназу, который убедил меня подключить интернет. Особая благодарность Тимуру и Марсу. Очень тактичные, воспитанные и просто классные профи. Спасибо за вашу работу и роутер. Качество отличное, даже телек стал еще лучше показывать, Молодцы!!! Уфанет, I love you and Happy New year!!!
Подключены как организация несколько месяцев- постоянно перебои с интернетом,никто толком понять из Уфанет не может в в чем дело ))))работаем на телефонии, стабильный интернет очень важен
А его нет
Уже перешли и на локальную линию проводную и сисадмина завели, но Уфанет подводит как и раньше
Не советую
Сегодня 31 августа обратилась в центр тех. поддержки по 09388. Специалист Александра на все мои вопросы ответила вежливо, грамотно. Также хотелось отметить специалиста Артема, который устранил все неполадки с интернетом. Спасибо за внимание и качественное обслуживание клиентов.
6
10
Посмотреть ответ организации
Alex Pro
Знаток города 2 уровня
18 мая
Стабильность интернета, за такую стоимость услуг лучше обратиться к конкурентам.
Оператор просто вынесла мозг, уже 5 лет пользуюсь уфанетом ещё такого не было, просто выезжали и проводили(подкл) и все.
В этот раз давай спрашивать все данные паспорта, может мне ещё банковские счета все назвать?!
Почему нельзя просто отправить как обычно человека, он за пол часа все сделает, сам договор оформит и конец
Звонила 4 сентября (примерное время 17:12-17:20)
Оператор Ксения
+ какая-то на заднем фоне, с подсказками
В принципе Ксения повторяла за ней👎
Провели интернет и кабельное 30.03.21.Очень довольны. Провели все быстро и качественно. Проблем с интернетом и телевидением нет. Особо хочется сказать спасибо сотруднику Ивану Александровичу,. Адрес, ул. Гафури, 56 г. Уфа.
Звонила на горячую линию, взяла трубку Виолетта (дай Бог ей здоровья 🙏 😌). Проконсультировала по всем вопросам очень понятно. Очень приятная девушка, приятный голос. Завтра приедут будем подключаться). Спасибо вам, Виолетта)
Пользуюсь в городе вашими услугами много лет и полностью доволен. Приобрёл дом в Уфимском районе, в деревне Подымалово и был разочарован, что невозможно воспользоваться вашими услугами. Деревня большая, жителей много и домов соответсвенно. Ваши услуги превосходят по многим параметрам имеющего провайдера и сторонников Уфанет предостаточно. Предоставьте пожалуйста возможность использовать ваши услуги, а не иных провайдеров.
Спасибо большое за быструю и качественную прокладку кабеля под инет. Выражаю благодарность сотруднику Уфанет Артуру. За ранее позвонил, не опаздал, сделал все быстро и качественно. Приезжал на Комсомольская 23/3- 05.08.20.
На днях провели интернет, приходил монтажник Роман. Уложился за пару часов, при этом: работал один, разъяснил все нюансы, настроил интернет, кабельное.
За несколько дней до него приезжали два монтажника из Ростелекома, спустя несколько часов выяснилось, что необходимого по тарифу оборудования( оптический роутер 5го поколения)у них нет. Рад что по прежнему я с Уфанетом, досадно что велся на рекламу и обещания конкурента.
Являюсь клиентом уже 18 или 19 лет. Каждый раз при повышении цен на тариф, я начинал искать альтернативы и понимаю что у уфанета конкурентов нет. Проблемы с инетом большая редкость, а это важно для меня, так как работаю удалённо. Если и бывают небольшие прерывания, то исключительно связаные с оборудованием в доме, которые быстро решались. Техподдержка на уровне, всегда предупреждает и всегда на связи.
То, что произошло вчера вечером, уже не лезет ни в какие рамки приличия. Целый час контактный номер (единственный) был занят, спустя одного часа ожидания включился робот, предлагавший подождать соединения с оператором, по прошествии 25 (!) минут ответил. Суммарный ответ выглядел: ни где ничего не работает, мы исправляем. Вы уже подумали, что интернета нет!? Ан, есть... со скоростью 6...9 Мбит/с. При котором я не смог проплатить важные для меня квитанции, не смог забронировать билет на самолет... при этом потратив уйму времени, нервов и еще должен буду возмещать неустойки... В тот самый момент, когда я пишу отзыв, ситуация не изменилась, скрин, тому подтверждение. Ну, а теперь самое главное. До этого самого случая, были похожие ситуации, но в них я не терял так много денег, нервов, времени. Но теперь терпенье лопнуло, при всём при том, что я весьма спокойный человек. Я собираюсь расторгнуть договор. Но и даже это не страшно. Страшно то, что как и во всех предыдущих ситуациях, так и сейчас, ни кто передо мной не извинится. Ни кто не понесет ответственность за некачественное оказание услуг. Ни кто!
Около 10 лет пользуюсь услугами Уфанет. Стоимость услуг повашают стабильно. С интернетом всё норм, редкие торможения бывают, но вот телевидение, все интересные для меня каналы с фильмами и музыкой вывели из просмотра, буду искать другого провайдера.
Два дня подряд звонила оставляла заявку на ремонт не кто не хочет ехать в село краснохолмскии.так на выходные осталась без телевизионных программ и без интернета.
от их интернета я давно уже отказался в пользу более быстрого и дешевого Дом.ру.
а тут еще и этот случай: откликнулся на вакансию, пригласили на собеседование. Я значит подготовился, и отнёсся очень ответственно, пришел еще как умный пораньше, жду. По времени оказалось что к этому времени еще несколько человек пригласили, уже насторожило. Позвали, захожу, три человека, нога на нагу, сидят. Вопросы с ходу и не по теме, с сарказмом и высокомерием, не дали и слова сказать про опыт и навыки, а они были более чем. Более того, за это непродолжительное время дали понять что сами не компетентны в теме собеседования. Минуты три и попросили выйти за дверь и ждать решения. После меня зашел еще один мужчина, максимум минут пять и тоже вышел, ждем. Вышел менеджер, говорит всем спасибо, можете быть свободны, одного из нас попросили остаться. Более скотского отношения я никогда не испытывал. Попользовали, чтобы согласовать кого то. А остальных нас просто позвали для соблюдения внутренних процедур.
У меня и в офисе и дома интернет отУфанет. Последнее время резко ухудшилось качество связи. замеряю скорость 0.01 mbps на работе (офисный тариф 10 mbps) и дома 3.2 mbps при тарифе 50 mbps. Каждый день и туда и туда вызываю инженера. Они приходят,что-то делают. Иногда ушел и ему звонишь через 15 мин, мол нет скорости. Они возвращаются. Вот жду пока им надоест и решат проблему. Или хоты бы подключат бригадира там или кого повыше должностью. Я им говорю буду каждый день вызвать мастера. А они и ухом не ведут, мол вызывай.По поводу людей на телефонной поддержки обычно адекватные люди, но сегодня 20/08 в 22:00 был человек робот женского пола ( не представилась) выбесила меня по полной. Мое оценочное суждение: контора сильно ухудшилась в техническом состоянии. Отсюда и проблемы. Хорошо если бы конкуренты подтянулись. Уже полгода как отключил ТВ и очень рад. Не хотел, но буду искать альтернативного провайдера. Еще и дешевле выйдет.
После переезда в Уфу, продолжал пользоваться Ростелеком. Я раньше был клиентом Башинформсвязь, потом Баштел, ну и соответственно автоматически стал клиентом Ростелеком. Так устал от плохого качества обслуживания, что решил поменять провайдера. "Зелёная точка " сразу предупредила, что кабели и провода им мои не подходят, будут по квартире раскидывать свои.
Позвонил Уфанет. Пришли, подключили, всё сделали. Никакой ремонт не нужен! А у меня два телевизора на кабельном, один на интерактивном, компьютер и в подъезде домофон. Теперь не нарадуюсь! Кстати, с удовольствием смотрю новости Уфанет. Спасибо, большое! Башкортостансы, пользуйтесь только Уфанет!!!
Хорошая компания, отзывчивые сотрудники, пусть с качеством инета бывает совсем не очень, но они стараются и исправляются. Да и самое главное продолжают развиваться, молодцы.
Вызвали специалиста чтобы сделали интернет в бане, дома уже был установлен. В итоге после того как они установили, переименовали сеть. И после этого все системы дома полетели: не работала Алиса, сканер, принтер и тд. Приезжали несколько раз для устранения эти чудо и ничего не сдели. В итоге все восстановили за свои ДЕНЬГИ. И не нужно мне тут писать шаблонных вопросов и просьб оставить свои данные. Короче, не рекомендую! Я вообще не понимаю их специалисты где-то учились.
1. Без предупреждений отключился антивирус с сервиса Rent Soft, на котором был оплачен антивирус. Антивирус просто отключился и слетела лицензия. Из личного кабинета раздел исчез. При этом сам сервис существует, но его без прямой ссылки его не найти.
2. Интерфейс личного кабинета стал безобразным, т. к. исчезла вообще вся информация кроме денег на счете и номера договора. А где доп. сервисы и услуги?
3. Недавно прилетела СМС о том, что тариф устарел и будет принудительно сменен. Аналогичная история была с телевидением.
4. Периодически выбивало роутер из-за оборудования Уфанет. При этом свою вину не признают. Несешь роутер в сервис и там тебе говорят что с ним всё ок. Потом начинаешь наезжать на Уфанет и тогда вдруг оказывается что нужно перезапустить оборудование/включить порт и т. д.
5. Не предупреждают о недостатке средств - просто отключают. Т. е. если по каким-то причинам денег не хватило (в том числе если выросла цена тарифа или доп услуги) - вы однажды просто обнаружите что связи нет и возможности оплатить её - тоже.
Обидно, т. к. пользуюсь услугами этого провайдера более 10 лет. Думаю, что смена тарифа станет последней каплей для отказа от услуг данного провайдера.
Я не о качестве интернета. А о работе не компитентных сотрудников которые не смогли грамотно составить заявку. И просто целый день меня пихали на разное время. При звонке в компанию каждый говорил - я вас поминаю! Хочу вам пожелать-научиться слушать! Дозвониться стало не возможно-держат на линии по 20 и более минут. Отдельное большое спасибо мастеру-специалисту Даниилу(фамилию к сожалению не спросила) который все сделал за 30 минут.
Нужно было установить у родителей дома вай-фай роутер и активировать айпад. Я бы сама могла сделать, но живу в другом городе. Позвонила в уфанет - и мне тут же в течении часа назначили сотрудника. Все сделали быстро, да ещё и бесплатно🙈 Родители очень довольны. Спасибо Вам большое!!! Сколько раз обращалась - всегда только положительное впечатление)
В последнее время участились случаи некачественной поставки услуг интернета.Буду отказываться, надоело терять деньги.
3
1
Посмотреть ответ организации
Султан Адршин
Знаток города 3 уровня
21 сентября 2024
Уфанет Уфанет самый худшей интернет, например вызвал мастера он пришёл сделал интернет нормально работает и через 2 дня опять эта фигня интернета даже нет посмотреть видео в ютубе не понимаю за что платить.
Каждый месяц в течение полугода урезают скорость. Как только пишу у них на сайте им в чат, так сразу всё работать начинает. Благодаря уфанету начал верить волшебство! По щелчку пальцев начинает всё работать) Если до этого у меня на их же спидтесте была скорость 7-8мб/с, так после их волшебных заклинаний он начинает работать со скоростью 70-80мб/с. Чудо!
При этом всём, у меня проблема, по их словам, то с роутером, то с оборудованием, то ещё с чем-то. Раньше хорошо отзывался и друзьям советовал их услуги, а сейчас - врагу не пожелаешь!
Не могу отказаться от их услуг, т.к это единственный провайдер в том месте, где я живу. Терплю, получается.
Ах, да, чуть не забыл. За их волшебство плачу 750р в месяц!
15
3
Посмотреть ответ организации
я ввв
Знаток города 3 уровня
24 февраля 2024
лютый пинг пошёл, поддержка как-будто с луны говорят локальная сеть нормально в оферте все сказано. больше 15 лет пользовался. какие-то коды отправили и удаляли мои сообщения ИМ. оператор сначала намекал потом сказал что по оферте не обязан предоставлять услуг. все что выше уфанета якобы не их дело.якобы есть соединение с их оборудованием значит все нормально. качество упало, отношение к клиентам также упало, как-будто специально западлили.