Питание во 👍 дважды летал уже в этом году из Иркутска в столицу и все как надо сделано. кормят сполна и регистрируют в момент, ждать не приходится.
2
2
Надежда А.
Знаток города 9 уровня
18 октября 2023
Ужасная авиакомпания, даже не подозревала, что такое дно возможно. Вылет из Сочи в Екатеринбург задержали на 7 часов, с 20.40 перенесли на 3 часа ночи, никак не предупредили, хотя по правилам авиакомпании обязаны известить.
По правилам авиакомпании должны были предоставить отель, но по факту отказали. Хранение багажа не обеспечили.
Офис компании в аэропорту Сочи был закрыт, при том что офисы других авиакомпаний работали всю ночь. Решать вопросы было не с кем.
Вместо горячего питания в аэропорту Сочи дали тёртую морковь, отварную гречку без соли и масла, сосиску непонятного происхождения.
Все семьи в самолёте рассадили строго по отдельности. На регистрации с меня потребовали 1000 рублей, чтобы сесть с дочкой.
Во время перелета отказали в питании. В билет входил горячий напиток и кекс/булочка. Стюардесса с каменным лицом заявила, что может дать только воду. Объяснять почему нет горячего напитка, отказалась.
У соседки было сломано кресло: продавлена сидушка и шатался подлокотник.
После перелета я позвонила в службу поддержки. Сотрудница Марина отказалась слушать мои жалобы, сказала писать претензию бумажным документом и отправлять почтой России. И бросила трубку.
Билеты дорогие, это не лоукостер, но ведут себя так, как будто бесплатно возят. Теперь мне не удивительно, почему они то в кукурузу, то в пшеницу самолёты сажают. Потому что отсутствует элементарная организация, налицо чудовищная безалаберность, некомпетентность, хамство, жажда наживы и уверенность в безнаказанности.
Раньше часто летала Уралами в Прагу и обратно. Мне кажется, ни разу вовремя не вылетели, но глобальных задержек не было. В этом году полетели в Сочи. Видимо санкции так повлияли ... Ужасно - это ничего не сказать. ЛАДНО ВЫЛЕТ ЗАДЕРЖАЛИ ИЗ АЭРОПОРТА ИХ БАЗИРОВАНИЯ НА 4 ЧАСА. А по прилету, как опоздунов, нас продержали больше часа в закупоренном самолете ожидая автобус. То есть вентиляция выключена, за бортом больше 30, внутри ад. Люди просили или включить вентиляцию или выпустить к трапу на воздух, все в поту и предобморочном состоянии из-за нехватки воздуха. При этом бортпроводницы агрызались, что мы так же как и вы стоим и дышим тем же спертым воздухом, так же потеем. Только фишка в том, что они это делали за наши деньги, а мы за это "удовольствие" заплатили. Но не это ГЛАВНОЕ! УА активно начали превращаться в Победу и пытаться продать все, что можно продать... Мы не зарегистрировались заранее, в аэропорту попросили посадить нас вместе (2 пары). ОНИ СПЕЦИАЛЬНО посадили всех на разные ряды друг за другом. Чтоб в следующий раз приобретали места. Две женщины оказались друг за другом, одна со мной, другая с моим мужем. Мы поменялись, но стюардессы это увидели и начали нас усаживать обратно по своим местам. И так пол самолета! Все возмутились после того, как в дополнение к этой неприятной "фишечке маркетологов" мы просидели полночи в аэропорту из-за задержки. Просто свинство. Продавайте тогда билеты по цене Победы и втюхивайте свои услуги. А так... билеты не дешевые, сервиса никакого. Обратно полетели принципиально Норд Виндами. Там и стюардессы не озлобленные (понимаю, тяжело работать в Уралах, постоянные срачки с пассажирами из-за мест не рядом, задержек и путаницы), все вовремя, самолет комфортный, посадили рядом без доплат (мы решили проэксперементировать). Для себя приняла решение при наличии других вариантов, выбирать НЕ Уральские авиалинии . могу дать СОВЕТ, если вы хотите сесть рядом не говорите ни в коем случае, что вы вместе)))) Шансов получить места рядом гораздо больше! Ну или покупайте места заранее.
Моя любимая авиакомпания!
Самая надёжная!
Летала многими авиакомпаниями, но всё же делаю всегда выбор в пользу родных УА! ❤️
Ну и что, что отменили питание - будете здоровее и стройнее 😀
Да, бывают задержки . Но они абсолютно у всех бывают!
Зато персонал и пилоты - самые надежные!
Люблю вас, Уральские авиалинии! Не обращайте внимания на недовольных клиентов )
Рейс из Екатеринбурга в Москву 06.10.22. Вылет по расписанию в 14:45. В итоге, время 15:05 - пассажиры стоят на посадку. Представителей УА нет, объявлений о причинах задержки нет. Что за сервис?????
Не объявили посадку. Обьявили о закрытии посадки . Украли деньги. Потерял время. Законченая компания
2
Вероника
Знаток города 7 уровня
3 июня 2024
У Уральских авиалиний хорошее соотношение цены билетов и качества сервиса. Вероятно, за счёт того, что то же питание на коротких рейсах вынесли отдельно. Получается, кому надо - спокойно доплачивает, кому нет - оптимизирует расходы. Полёты стабильные, тут все ок.
2
Игнат Войтович
Знаток города 4 уровня
9 апреля 2024
Всегда летаю «Уральскими»из Москвы по работе .Билеты по стоимости адекватные,поэтому и летаю этой компанией.Нравится,что с регистрацией тут никогда проблем нет-работники все быстро делают.
Вынуждена оставить очередной отзыв, так как не только служба поддержки компании работает отвратительно, но и сотрудники кассы. Столкнулись с необходимостью обменять или вернуть билеты, в итоге, по телефону добивались от них ссылки на оплату возврата - в течение двух дней и после многочисленных звонков ссылка так и не пришла. Решили поехать в кассу в надежде, что нам помогут. Опыт оказался еще хуже. Такой манеры общения не встречала ни в одной компании: грубят, разговаривают с высока. При том, что в офисе сидят две сотрудницы, других клиентов нет, а они даже не хотят погрузиться в проблему. В итоге, отправили нас на сайт, чтобы обмен или возврат оформляли там, так как покупали билеты не в кассе. Якобы если купили в кассе изначально, то могли бы обратиться к ним. Возникает ощущение, что в компанию попадают только озлобленные люди с полным отсутствием эмпатии и софт скилов. (Замечала ранее отзыв о них в дух «поставила бы 0, но минимальная оценка 1», так вот полностью согласна - 1 это слишком много для такого обращения с клиентами).
13 декабря из Екатеринбурга летел в Санкт Петербург. Ручная кладь оказалась на 1-2 см шире, из за этого не стали принимать и по дополнительной оплате в 2000 согласились принять в багаж. Такого ещё никогда не было не в одной компании кроме победы. Выводы что Уральские авиалинии скатываются до уровня лоукостер победа. Жаль, раньше летал уральскими, вроде бы всегда всё устраивало.
10
2
Жанна Бессараб
Знаток города 6 уровня
29 августа 2024
Самая отвратительная авиакомпания!!!! Постоянно!!!! задержки всех рейсов! Прямо перед посадкой начинают замерять чемоданы и вынуждают тут же оплачивать за пару см - 3.500 руб!!! Никогда не летайте уральскими авиалиниями!!!!
3
Евгения
Знаток города 7 уровня
5 декабря 2023
Из Владивостока летели всей семьей. Было отличное питание включено, даже детям понравилось, а это редкость. Давали рыбку с рисом, все на пару, диетическое, так что с большим удовольствием пообедали.
24 мая 2022 на рейс U6-322 Сочи-Екатеринбург мною были куплены билеты для пожилых родителей(83 и 75 лет). Я оплатила дополнительные услуги: комфортные кресла на 4 ряду за 1299 руб. каждое, дополнительное питание 499 руб. на человека. Когда родители прибыли на регистрацию им дали 16 рад!? После разбирательства дали 8 ряд, объяснив, что борт поменяли. НО, цена 8 и 4 рядов не одинаковая!!! Родители спорить не стали - сели на 8 ряд. В полете им принесли одну порцию питания!!! КАК!!! Как такое возможно!!! Все оплачено, есть чеки и распечатки. Стюардессы опять разбирались... извинились, но еду не предоставили.
Дополнительные услуги стоят не дешево и они были оплачены, но не предоставлены. Обидно за пожилых родителей, которые были весь день были в дороге и не получили оплаченного "комфорта".
Персонал недовольный ,все уставшие .фсамолет уставший ,сиденья обшарпанные ,покупала билет инвалид 1 группы+сопровождающий ,посадили отдельно сказали нет мест ,по итогу самолёт был на половину пуст.Больше этой авиакомпанией не поеду, очень испортились
Очень часто задерживают рейсы! Но самое плохое, что покупаешь у них места в салоне и они их без твоего ведома могут изменить, а известно об этом становится на стойке регистрации. Если есть выбор какой авиакомпанией лететь - эту не рекомендую!
Самая опная авиакомпания с которой пришлось иметь дело !!! До 2019 года, было ещё терпимо, не сильно и не часто задерживали рейсы, сервис был в целом на 3 - 4 балла. Но сейчас, это просто шлак. Мало того, что регулярно задерживают рейсы, у них отсутствует поддержка как таковая вообще, не дозвониться, либо по сути не решают твоих проблем. Через приложение не возможно купить билет с использованием сертификата, не работает кнопка оплатить и причём это продолжается уже 2 года ... а через сайт из 15 раз, сколько я пытался купить билеты, с сертификатом, 1 или 2 раза получилось без замешательств. В остальные разы, всегда, ошибки, проблемы, после звонок на общий номер поддержки, и мытарства с ожиданием, часом общения и/или ожидания операторов, получением каких-то замысловатых бумажек в виде сертификата, чека, билета, и причём всегда разного формата.
Они остались должны ещё около 40 тыс, после не ногой туда, даже если билеты будут стоить дешевле всех.
Хочу поблагодарить сотрудников Уральских авиалиний, в том что помогли мне. Первый раз летела с племянником и не правильно оформила билеты на сайте, вернее ребёнка не добавила к взрослому, так как не знала как правильно. Осознав ошибку связывалась с сотрудниками (долго дозванивалась), в итоге все получилось, выслали ссылку для оплаты, но она была не действительная. В итоге уже утром мне позвонили из офиса спросили про актуальность брони и выслали верную ссылку для оплаты. Очень благодарю девушку ( к сожалению имени не помню) за то что помогла мне решить мою проблему и не отменила бронь .
При покупке билета все сделано так что бы ввести в заблуждение пользователя, обманывают при выборе багажа и питания, не рекомендую пользоватся услугами данной компании, плюс персонал который регистрирует ещё и хамит, летел в Хабаровск рейс u6173
Во время пандемии не смогли лететь, выдали сертификат, до сих пор мучаемся не можем забрать деньги. В офисе аэропорта разговаривают так чтобы побыстрее отстали от них, помощи ноль. Никогда больше не будем иметь дел с уральскими, лучше дороже, но без душемотства.
Так себе удовольствие...!!!! ))) Подхожу к стойке регистрации, а мне говорят- мест нет!!! КАК? БИЛЕТ ОПЛАЧЕН И ЗАБРОНИРОВАН ЗА 10 ДНЕЙ ДО ВЫЛЕТА. Не плакала лет 5, а тут от бессилия и необратимости ситуации, слезы сами полились. Все планы пошли под их хвост самолета ))) Переоформили на 4 часа позднее рейс- день потерян! ВНИМАНИЕ ВОПРОС!!!!))))))- Кому не хватит места на этом рейсе????????))))))) Удачных всем полетов!!!
11
Максим Х.
Знаток города 7 уровня
2 июля 2023
Не то, чтобы часто летал этой АК, но есть опыт. По задержке рейсов случаев не было у меня, а вот родители как-то просидели 8 часов в Москве в аэропорту, хотя их должны были разместить в гостинице...
В крайний полет купил место 26F в ряду у аварийного выхода за 1300р.
Накануне вылета на странице онлайн регистрации обнаружил, что ряд у аварийного выхода стал 27м.
Позвонил на горячую линию, там сказали, что все ок, за вашей бронью закреплено "место повышенной комфортности".
На стойке регистрации ещё раз уточнил, действительно, оказалось, что нумерация рядов изменилась, но заверили, что система "перекинула" в нужный ряд.
В итоге выдали посадочный талон на место 27C. Не очень любезная женщина за стойкой ничего не объяснила толком, я же изменение заметил уже при посадке.
Кто то скажет, что претензия надуманная, но сидеть в самолёте, который летит на юг, с кучей бегающих в проходе детей - не очень комфортно. Учитывая, что ты заплатил за нужное тебе место, осадочек остаётся.
Для авиакомпании вероятно придерживаться договоров с клиентами не самая главная ценность.
Онлайн регистрация не работает!!! Прошел специально мимо регистрации. На входе, где предъявляешь билеты и паспорт не прохожу, в билете должен быть qr код, но его там не было. Пришлось идти обратно за обычным билетом! Почему мы должны за свои же деньги ещё и страдать! Когда стану миллиардером, возьму с них за моральный ущерб несколько миллионов, чтобы неповадно было🤔
К сожалению изменила своё мнение. Сегодня наш рейс был задержан на 6 часов. Представители авиакомпании к нам не вышли, горячая линия отвечает, что связи с авиакомпанией нет. Люди были брошены и только после скандала началось какое-то движение. Разочарована.
Были куплены билеты туда-обратно на одно число. Дополнительно оплатила услуги уведомления о всех изменениях в рейсах. На стойке регистрации зарегистрировали сразу и на обратный рейс и хорошо, что сразу посмотрела на время. Оказывается вечерний рейс отменили и меня пересадили на 2 часа раньше. Уведомления не было !т е, если бы меня не зарегистрировали одномоментно, если бы не проявила бдительность - то осталась бы без билетов и денег. В офисе компании заверили, что уведомление отправляли по смс. СМС пришло - на следующий день 🤦♀️
В январе 2022 пришлось срочно полететь в минеральные воды из Екатеринбурга. Ранее пользовалась услугами компании уральские авиалинии. В этот раз они приятно удивили. Сервис стал на уровень выше. Билеты купила без проблем, регистрация онлайн прошла быстро, очень удобная опция(ранее постоянно зависал сайт при оформлении), самолёт чистый, пилоты отлично справились со своими обязанностями, коллектив борпроводников опрятный, вежливый и ненавязчивый. Полет прошёл идеально. С удовольствием воспользуюсь услугами. Уральских авиалирий в следующий и раз и рекомендую другим. Всей команде огромное спасибо за труд в сложное время.
10.08.2022
Летели рейсом U6524 Сочи-Екатеринбург
Двое взрослых+ ребёнок 3 года
Места были оплачены взрослым , но при регистрации на рейс - ребёнка отсадили на другой ряд
На просьбу посадить маленького ребёнка с мамой, сказали - договаривайтесь сами в самолёте
Обратились к стюардессам, они согласились, что отсаживать ребёнка от матери незаконно, но ничего сделать не могут
Ужасное отношение к детям и неуважительное отношение к родителям!
Компания, превратившая полет в Екатеринбург и обратно в кошмар. Рейсы ни туда ни оттуда не вылетели вовремя. В первом случе рейс был отменен, во втором задержка вылета на 2 часа..... Прошла электронную регистрацию, сотрудник при сдаче багажа заменила место не спрашивая меня, узнала уже в самолоте. В голову не пришло проверять такую вещь....
Не рекомендую пользоваться данной компанией если вам дорого ваше время и комфорт.
Отправились из Екатеринбурга семьей в Санкт Петербург, проблемы начались с того что жена забыла свидетельство о рождение ребёнка, взывание о том что ребёнок записан в паспорте и это документ, не помогли , лететь одному с чемоданами тоже не получилось багаж оформлен на жену и ребёнка , нужно плотить за каждое место ,взывать к тому что оплачено но не летят не получилось пришлось доплатить стоимость третей части билетов и полететь на следующий день . Вроде все законно ,но осталось мнение что общался не с людьми , а с роботами .
О дамах. О дамах, работающих в представительствах этой авиакомпании, я могу рассказывать много. Вот вчера, к примеру, в Домодедово. Заглянули с желанием вылететь пораньше. Сидят, две. На прически у них сил хватило, что да, то да. На улыбки - уже нет. Взгляды - тяжелее кирпича. Если это представители такие не дружелюбные, что же будет в самолете? Ведь именно так думают ваши клиенты, дорогая наша домашняя авиакомпания. Мы с вами много раз летали, много раз вы нас огорчали, но ваше нерадушие ранит больше всего. Плохо.
Прекрасно и понятно всё объяснили.
Спасибо очень работникам офиса на 8-Марта, 120. Помогли решить проблему, как мне казалось, уже с потерей денег, купленных на стороннем сайте. Большое спасибо Татьяне.
Купила билеты до Симферополя ещё в феврале, и вчера, как только объявили,
что все рейсы будут отменены до сентября, мне позвонили и поменяли билеты на Сочи, проконсультировали по поводу билетов на поезд из Сочи до Симферополя, рассказали как купить, состыковали время прилета и отлета самолета с расписанием поезда. Очень грамотные и вежливые специалисты, рекомендую!
Ужас ужасный.Последние года два совсем здоровье потеряли с УА.Имеем статус золотой и серебряной карты,летаем очень часто с мужем,но из-за разных фамилий рассаживают,даже,если уже посадочный талон есть.Приходится ругаться и тыкать своими социальными документами на инвалидность.Отмена рейсов,понимаем,но,выслали принудительно деньги, на карту не уведомил,не спросив.Покупали билеты очень давно и дёшево,УА не хотят деньги терять.Зачем тогда писать ИМЕЕТЕ ПРАВО с момента покупки 365 дней, или МОЖЕТЕ поменять на др.направления?! Шишь, выслали тихо деньги и не поменяли мы билеты на Калининград...Возврат и всё, доплачивайте и летите в свой отпуск...
Летаю часто, иногда приходится выбирать эту авиакомпанию. Сервис очень хромает. Рейсы постоянно задерживаются, оповещение об этом приходит поздно, когда ты уже едешь в аэропорт или даже приехал туда, питание на борту - сэндвич, напитки - вода и чёрный чай. На вопрос, есть ли кофе, или зелёный чай, или лимон, или молоко обычно стюарды отвечают недоумённым взглядом: они, видимо, и не знают, что так можно и так практикуется в других компаниях. Обслуживание какое-то нервное с подтекстом: как же вы все достали! зачем вообще сюда припёрлись!
В общем, спасибо пилотам, их профессионализм не вызывает вопросов, а вот что касается всего остального - организации, сервиса, клиентоориентированности - тут полный швах.
покупаю билеты не первый раз.
но постоянно стали или задерживать рейсы, или переносить время рейса! (благо хоть оповещают - приходит смс на телефон).
то на полчаса раньше вылет, то по приезду в аэропорт задерживают рейс.
Вот на днях улетали из Сочи в Екатеринбург , накануне вылета вечером оповестили , что по причине замены типа самолета нас перенесли на след рейс аж на 3 часа позже, и соот-но прилет в Екб был не в 22-00 вечера, а во втором часу ночи!
Худшая авиакомпания!!!
Часто летаю по маршруту Екатеринбург- Сочи. Уже прибыл в аэропорт Кольцово, и тут мне звонят с УА, говорят что меня пересадили на более поздний рейс ( вылетающий через 3 часа после запланированного). На все мои вопросы , говорят пишите претензию . Интересно по какому принципу они выбирают кого оставить на борту, а кого пересадить на следующий рейс))
В прошлом году были постоянные задержки и отмены. И вот теперь добавилась еще и пересадка на другой рейс.
Вообщем плевать им на своих пассажиров и на отзывы.
В следующий раз буду летать только другой А/к
Никогда не ешьте на ночь сырых помидоров, как говорил Остап Бендер. А я скажу: Не летайте на самолетах Уральских авиалиний. Никогда вовремя не прилетите.
Обратите внимание на операторов. Был горящий вопрос в билете была ошибка звонила на горячую линию и операторы повышали тон и еще и бросили трубку. В итоге я сама перезванивала и ситуация повторилась.
За что вообще операторам платят? За то чтобы унижали клиентов?
Не рекомендую эту компанию. Зарабатывают на доп. платежах. Летела рейсом без багажа, ручная кладь 10 кг. Вес моей клади был 8.3 , но меня принудили сдать кладь в багаж, типа он размером не подходит. И на минуточку за 8.3 я заплатила ещё 1500 рублей. Считаю что билеты без этого не дешёвые. Потом при посадке у других пассажиров видела ручную кладь ни чем не меньше моей. Вопрос, как так? Кто то доплачивает, а кто-то так летит. Фото пассажиров с такой же и большей по величине кладью могу предоставить