Неделю назад я посетила отделение, чтобы пополнить свой вклад. Меня приветливо встретила милая девушка-менеджер, имя которой, к сожалению, ускользнуло из памяти. Она оперативно и профессионально помогла решить вопрос по вкладу и дала консультацию о других банковских услугах. Это был очень приятный опыт.
Здравствуйте! Реклама конечно на высоте, но все остальное далеко даже от среднего уровня обслуживания. Звонят Вам нужен кредит, да говорю, нужен. Одобрили якобы 900000 р. Прихожу в офис, покажите смс, показываю, бегают суетятся.... Итог кредитка с 15 000 р. и обещания увеличить лимит при корректном использовании. Звонят оформите дебетовую карту с кеш Беком 30 %, давайте попробуем, приезжаю в офис, просидел 30 мин, к Вам подойдут, все такие вежливые, только не понятно ни где очередь ни как кого вызывают, в итоге дебетовую карту я не дождался!!!
Вообще Альфа в целом это 0 клиентоориентированности. Высокую оценку ставлю именно за работу менеджера Анны. Общими усилиями с ней за 2 дня мы все же добились решения моей ситуации))
Красивый офис, быстрое и приятное обслуживание, приятный молодой человек провёл обслуживание на высоком уровне давно такого не видел в офисах банка , большая благодарность Евгению Желнову.
1
1
Анна
Знаток города 7 уровня
10 февраля 2024
Сотрудники отделения, обслуживающего физические лица, приятны и профессиональны, всегда готовы помочь и дать совет. Им огромное спасибо за это.
Был недавно в данном офисе банка. Оформлял новую дебетовую карту. На все заданные мною вопросы, получил ответы. Карту выдали сразу. Она сразу отобразилась в приложении. Активировали. Всё! Можно пользоваться. Очень быстро. Так же новый формат офиса банка очень порадовал. Рекомендую данное отделение.
1
Наталья Савушкина
Знаток города 8 уровня
17 июня 2024
Прекрасное отделение Альфа-банка - все под рукой, быстрое обслуживание и компетентные консультанты.
Два дня пытаюсь открыть счёт в отделении банка. В первый день прождала 40 минут в отделении. Ко мне никто не подошёл. Во второй день. Пришла к открытию, была первая в очереди и снова жду! Три менеджера стоят и решают свои дела. Без клиентов! Обсуждают как им правильно работать. А я, как новый клиент стою и жду, когда меня примут! Ужасное отношение!
Самый жуткий банк!!! Они не могут закрыть счёт уже 3 года! Я 2 раза обращался в данное отделение чтобы закрыть все карты и счета в этом банке и опять приходит уведомление что с моего счета будет что-то там списано! Как это возможно если счёт и карты закрыты. На просьбу дать мне официальную бумагу, что у меня в данном банке нет счета, сотрудники данного офиса отказывают. Никому не советую связываться с Альфа банком, потом не отделаться от них!
Поиглупости открыла якобы бесплатную карту в этом банке. По итогу откуда-то взялся минус на дебетовой карте. У меня в приложении не было зафиксировано перерасхода, а вот у них -был. Как такое возможно, ума на приложу. У вас когда-нибудь был перерасход на дебетовой карте.
Ладно, отдала деньги в банке по квитанции все оплатила. Написала заявление на закрытие. Через неделю звонит женщина и наглым, хамским, угрожающим тоном говорит, что она из службы взыскания задолженности и У меня задолженность, не поверите 20 копеек. На что я могла спустить 20 копеек после закрытия карты ума не приложу. Кто знает, что на 20 копеек купить можно? Далее 20 копеек нельзя внести через кассу, 20 копеек нельзя внести через быстрый платеж. Уже более полугода мне просто не закрывают счёт.
В очередной раз зашла в банк. Сидевший там сотрудник с претензией сказал, что его рабочий день 20 минут как закончился. Ну а я здесь причем? Соизволил позвать сотрудницу, которая будто не замечая меня, начала блуждать взглядом по залу, в котором никого не было. Хотя я сидела перед ней. Выяснилось, что счёт перед закрытием надо разблокировать. Чего делать она не умеет и поэтому мне нужно прийти в другой день.Прихожу снова. Выясняется, что у меня 3 счета заблокированны и не закрыты. Я спрашиваю, а с 2 другими что не так? Ну на одном счету 20 копеек не хватает же. Все! Ни один счёт закрыть нельзя. А что вы так с негативом-то? Это ж не мы вам в прошлый раз счёт не закрыли. 5 дней ждите разблокировку, потом приходите опять, чтобы закрыть счета и оплатить 20 копеек. И потом 45 дней ещё на закрытие счёта, если там снова 20 копеек не всплывет, то закроют, возможно.
6
1
Светлана
Знаток города 8 уровня
31 января 2024
Обращалась в банк несколько раз и всегда была приятно удивлена вежливостью персонала. Рекомендую всем.
Елена Генова-Стешенко
Знаток города 8 уровня
5 мая 2024
Проффесиональные рекомендации по инвестированию. Даже не ожидала такого результата. Возможно диалог пошел лучше, тк менеджер поинимал меня не через окно с перегородкой, а сидя рядрм за одним столом.
1
Кирилл Рыбак
Знаток города 4 уровня
27 сентября 2023
Неделю назад мне потребовалось пополнить свой вклад, и меня обслужила очень доброжелательная девушка. К сожалению, я не помню ее имя, но я ясно запомнил, с какой оперативностью и профессионализмом она помогла мне решить мой вопрос. Кроме того, она предоставила мне информацию о других услугах банка. Это был очень приятный опыт.
Альфа банк сегодня это самый комфортный и качественный банк 🏦
И чтобы мой отзыв не походил на заказной я скажу вам что мне всего-то однажды понадобилась дебитная карта для оплаты , от юр лица в ФНС .
И вот тут в честной борьбе, Альфа показал себя наиболее удобным в плане условий , и профессионализм сотрудников впредь , иначе как вспоминать об этом с тёплом и благодарностью , не по другому .
Я очень благодарен вам за ваше предприятие и надеюсь что мой отзыв поможет читателям , при необходимости подобно , мне попасть в ваши добрые и профессиональные финансовые объятия 🫂✅
2
1
А
Анна
Знаток города 10 уровня
26 апреля 2024
Яркий интерьер и дружелюбная атмосфера создают приятное впечатление от пребывания в банке.
Виктория Батенкова
Знаток города 9 уровня
8 марта 2024
Альфа банк предоставляет выгодные условия и чистый зал.Обслуживание на высшем уровне, поэтому предпочитаю обращаться только сюда.
Сам банк плохой, это моё мнение.
В данном отделении прождала почти час.
Потом помогла девушка- менеджер, видимо, старшая, за что ей, лично, спасибо.
Но общее ощущение очень плохое
3
Посмотреть ответ организации
Фая
Знаток города 10 уровня
22 февраля 2024
Очень удобно, что не нужно стоять в очереди к окну для оплаты. Все операции можно выполнить с помощью банкоматов, деньги зачисляются моментально.
Обслуживание отличное, всегда все расскажут, объяснят, помогут. Все корректно, пунктуально и по делу.
Отдельный +, что сотрудники помогают друг другу, если у клиента нестандартный вопрос.
Самые лучшие впечатления!
Рекомендую.
1
1
Светлана З.
Знаток города 8 уровня
29 июня 2024
Наконец-то получила сткер на телефон для без контактной оплаты! Сделали быстро, и теперь с удовольствием пользуюсь этой функцией.
пришла в офис узнать, куда нужно идти с исполнительным листом арбитражного суда, они долго куда-то звонили и отправили меня в 'центральный офис на Технопарк' (даже расписание дали), который на самом деле оказался офисным зданием Альфы и ничем таким они там не занимаются. На самом деле надо ехать в офис на Каланчевской, который банк. день потрачен зря из-за некачественной работы сотрудника этого отделения, сотрудника их внутренней горячей линии или обоих :(
3
Дмитрий
Знаток города 6 уровня
18 мая 2024
Благодаря помощи по телефону, удалось открыть новый счёт. Сотрудники подробно разъяснили все детали, и без их помощи мне бы было сложно разобраться.
Неудобная парковка (у самого банка ее нет). Время ожмдания небольшое. Персонал как-то идентифицирует клиентов и подходит сам. Это не хорошо и не плохо, просто непривычно. На все свои вопросы ответы получила.
Сергей Королев
Знаток города 10 уровня
14 января
Быстро решили мою просьбу о кредите. Никто не выносил мозг, не задавал тупых вопросов. Отлично !)
Обслуживание оставляет желать лучшего.
Во первых все очень долго,сотрудники банка Незнаю как решать задачи ,переотправляют к кому то другому.совершенно некомпетентны.банкоматы бывает глючит .
За каждое пополнение снимают комиссию 159 руб. Обращалась в офис , сказали ,что отменили . Но при следующем пополнении опять сняли 159 р. Прямо какое- то мошенничество. Очень неприятно. Закрою карту и больше никогда связываться не буду с этим банком.
3
1
Посмотреть ответ организации
К
Ксения Колычева
Знаток города 6 уровня
22 декабря 2023
Большой выбор вкладов , дружественная техподдержка помогли определиться. Удачи всем в выборе!
Зашла в офис банка, «куда/чего» не понятно, говорят ждите, сколько ждать и кого? Электронный талон взять не предложили, либо нет, либо я вообще ничего не поняла в их обновленной концепции….
Посмотреть ответ организации
Хелен Стешенко
Знаток города 7 уровня
25 октября 2023
Приятное помещение банка, без долгого ожидания. Обращалась за услугами карты, менеджеры грамотны и внимательны. Несмотря на мои капризы, они ответили на все интересующие меня вопросы.
Был сегодня..может на дачу многие уехали..лето, суббота...но был один человек передо мной)))) бывал тут и раньше, особо много народу не замечал...может везло!
Прекрасный работник, интеллигентный, наверняка хорошо образован, аккуратный!!! Приятно было с ним общаться!!! Ничего ни у кого не спрашивал и не советовался...значит знает всё сам!!! Прекрасная подготовка!!!.. Всё разъяснил по договору, помог в банкомате!!! Я ехал на "войну" судя по многим отзывам, а получилось наоборот!!! Уехал в прекрасном настроении!!!
Зовут работника Аскеров Гасан!!! Хочется пожелать человеку добра, удачи, здоровья!!! И вообще я был первый раз в Альфа по своим делам...раньше занимался с сыном...мне всё понравилось!!! Конечно одного раза мало но всё же))) И по телефону звонил раз 8 и спрашивал про условия по карте "100 дней без %" чтобы всё самому знать и не выглядеть потом как дурак предъявляя претензии банку про которые всё подробно написанно и объясненно!!! Судя по претензиям многие люди подписывали договор не читая и не разбираясь))))
Не хочется так выглядеть...
И по телефону и в банке всё было на высшем уровне!!!
Написал потом в чат...и там так же!!! Общался с Олей, Софией, и Лианой...тоже было приятно!!! Кто не знает, что такое чат...может пообщаться на Озоне...или на почте россии))))..это можно заболеть!!! Психически!!! Такое впечатление, что общаешься с олигофренами))))...а тут всё отлично!!! может тоже повезло)))) не не хочется так думать!!! В общем общее впечатление 5+
Олег
Замечательное отделение. Сейчас там сделали ремонт и изменили представление о визите в банк. Комфортно, красиво. Сотрудники теперь подходят к тебе сами за столик. А не ты в окно.
И всегда все быстро и по делу. Вообщем, спасибо.
Анастасия Ли
Знаток города 7 уровня
15 января 2024
Все вопросы решаются быстро, что особенно ценно при моём сумасшедшем ритме жизни. Менеджеры оперативны, предоставляют мгновенные ответы и решения-это то, что мне нужно!
Отделение недавно после ремонта открылось в каком-то новом формате. Ничего хорошего. Невозможно узнать свою очередь - талоны "цифровые", бумажных нет. Вместо окон обслуживания - столы, за которыми надо сидеть и ждать, когда к тебе соизволит подойти кто-то из менеджеров (а они бегают мимо, все деловые, и отмахиваются, если обратиться). Свою фамилию на табло, а также имя менеджера, я так и не увидел за всё время пребывания. Оказывается, молча прислали в приложение на смартфон сообщение "Сейчас к вам подойдёт менеджер такой-то", а смартфон потерял сигнал внутри здания, сообщение поступило уже потом на улице. Ну и в итоге после кучи потерянного времени выяснилось, что я вообще приходил зря, мой вопрос не решён и неизвестно когда будет решён. Спасибо. И раньше был невысокого мнения об этом банке, а теперь и подавно. Чтобы собезьянничать с Запада красивую модную фишку - большого ума не нужно. Ну а не работает она у нас как надо - так это же мелочь, сойдёт...
Перезагрузка полная.
Теперь нет никаких разделений Банк/Клиент. Один зал, столы и кресла. Садишься и чуть ждешь. Менеджер тебя приглашает за стол, и вы решаете вопрос.
Необычно, мне понравилось.
«4» потому, что на мой взгляд, места там маловато, для такого количества… всего(работников, мебели, клиентов).
Но необычно, потому здорово.
Зачет!))
После ремонта стало только хуже. Народ всегда толпится т. к. стесняется сесть за стол. Нет разделения на работника и клиента. Табло информации совсем не информотивно. Все слышно и видно, что делает другой клиент. Так же видно как сотрудник заполняет важную информацию в ноутбуке.
ни в коем случае не пользуйтесь их услугами, элементарную операцию, которую могут сделать в любом другом банке за 10 минут, не могут совершить уже за 2 визита длительностью в час!!!
Советую трижды подумать прежде чем образаться сюда за кредитом. Особенности следующие:
1. Вы никогда не добьетесь от Альфа банка, какой процент по кредиту вам предлагается, пока не приедете лично.
2. Даже если вам озвучили условия - не факт, что они не изменятся. В моем мариновали часобещали акцию 3 месяца без процентов. Когда закончили с "формальностями", отпустили домой и предложили подписать договор в удобный для меня день. В новом договоре акции уже не было.
3. Вместе скредитом вам навязывается страховка по конским ценам. Имейте в виду - вы ее не вернете в случае закрытия. В отделении вам скажут, что, если что, вернут процентов 40-60. Это ложь - получите в лучшем случае 10%.
4. Чтобы получить даже эти 10% надо отправить подписанное лично завявление на Шаболовку. По словам оператора, сделано это для моей безопасности (!). А то мало ли, кто решит закрыть мою страховку без моего ведома. Ни в одном из многочисленных офисов Альфа-Страхования вас по этому поводу не примут.
В общем, мой совет пользуйтесь услугами банков конкурентов, которые выдают кредиты на прозрачных условиях и не навязывают ненужных услуг.
К слову, клиентом Альфы являюсь уже более 10 лет. Хотя этот опыт заставил задуматься о целесообразности продолжения отношений.
7
1
Amina
Знаток города 5 уровня
20 марта 2024
В отделении Альфы редко приходится ждать консультацию у менеджера дольше 10 минут. Оформление рефинансирования ипотеки прошло быстро и без проблем.