Отвратительный офис. Мало того , что за зарплатной картой надо ехать на другой конец города, так ещё и очень медленное обслуживание и, как итог, огромная очередь.
К работе сотрудников офиса при оформлении дебетовой карты и кредитной карты нет. Внимательно, доброжелательно, с пониманием клиента в возрасте. Однако есть претензия к работе оператора после поступления в банк Постановления об исполнительном производстве. Оператор банка с меня списал кроме суммы указанной в Постановлении еще сумму минимального взноса по кредитной карте, несмотря на то, что средства на вкладе позволяли взыскать еще три раза в полном объеме. После чего у меня аннулировали беспроцентный период и навесили на меня штрафы и долги. Обращался пять раз через личный кабинет. Ошибку не собираются исправлять. Писал на официальный сайт ПАО "ВТБ"- отказались помочь. Обратился в Центробанк РФ и в прокуратуру. Жду ответа.
Получил ответ из ВТБ. Мной было направлено обращение "Необоснованное аннулирование беспроцентного периода кредитования по кредитной карте, что привело к начислению штрафов и повышенных платежей". В ответе сведения сфальсифицированы. Это должностное преступление. Есть основание направить мое обращение с ответом по подследственности и по территориальности в СК РФ. 15 января я пытался направить ответ на сообщение из ВТБ (CR-11767980). Добрый вечер! Сегодня я полтора часа пытался направить свое обращение через личный кабинет. Оказалось, что оператор по своему усмотрению сокращает текст обращений, по это причине очевидно я до сих пор не могу урегулировать вопрос по восстановлению беспроцентного периода по кредитной карте и аннулированию штрафа и начислений. Направляю Вам свое обращение без сокращений. С уважением А. Дроздов.До этой надписи принять от меня обращение на официальном сайте отказывались отсылая в личный кабинет.
Направляю ответ в банк. Претензия
Мной 15.01.2024 получен ответ на мою апелляцию (CR-11767980) в связи с незаконными действиями банка по аннулированию мне беспроцентного периода по кредитной карте, а также начисление штрафа и дополнительных платежей.
Еще раз обращаю ваше внимание, что я клиент банка «ВТБ» и пользуюсь нескольким продуктами банка, в том числе и кредитной картой.
Ссылка на сведения, изложенные в ответе на мою апелляцию (обращение CR 11767980) незаконны и противоречат Федеральному закону "Об исполнительном производстве".
13.12.2023 после взыскания с моих двух счетов средств в полном объеме (9027,40руб) Вы прекратили исполнительное производство по №433633/23/29026-ИП от 11.12.2023 в соответствии с п. 10.1 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве».
Далее в этот же день к Вам вновь поступает второе Постановление «Об аресте денежных средств» №523028832/2926 по тому самому ИП №433633/23/29026-на аналогичную сумму 9027,40руб.
В соответствии с п. 3 ст. 81 ФЗ «Об исполнительном производстве»- Банк или иная кредитная организация незамедлительно исполняет постановление о наложении ареста на денежные средства и драгоценные металлы должника с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, и сообщает судебному приставу-исполнителю в письменной форме или в форме электронного документа, подписанного соответствующим должностным лицом усиленной квалифицированной электронной подписью и направляемого с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия, реквизиты счетов должника и размер денежных средств и драгоценных металлов должника, арестованных по каждому счету. Такого документа в описи документов Исполнительного производства, представленной на сайте «Гос. слуг», нет.
На 13.12.2023 но моих счетах оставались следующие средства (смотри истории операций): на кредитной карте- 1062.28руб (счет …9270) и на вкладе 30880.62 руб. (счет …7364). Однако, никаких списаний после перевода взыскиваемой суммы в истории операций не указано.
Таким образом банк мог наложить арест на средства на вкладе и на кредитной карте, однако он этого не сделал и судебного пристава об исполнении не информировал.
15.12.2023 я из банка получил СМС сообщение, в котором указано, что если я не погасил платеж по карте …1224, внести 1200 руб. до 18.00 20.12. 2023 (копия СМС сообщения у меня сохранена на телефоне)
Таким образом постановление №523028832/2926 было исполнено, как и предписано п. 3 ст.81 ФЗ незамедлительно 13.12.2023.
Однако в ответе указано, что банк не выполнил требование закона. Требования постановления №523028832/2926 на дату 20.12.2023 не были исполнены. Ограничения сняты только 27.12.2023.
В соответствии с требованием банка мне надо было внести минимальный платеж в размере 1200 руб. 20.12.2023. Я внес минимальный платеж 19 декабря и получил подтверждение 20.12.2023 от бота в чате о том, что задолженности по кредитной карте у меня нет.
В истории операций также было указано, что платеж зачтен. При этом списание 1200 руб. (Приложение) отсутствует.
Таким образом списание банком 1200руб. переведенных мной на кредитную карту в виде минимального платежа, это уже третье списание средств по одному и тому же ИП, и оно незаконно.
У банка не было оснований удерживать дополнительно с кредитной карты 1200 руб. По исполнительному производству деньги были взысканы полностью 13.12.2023, по Постановлению №523028832/2926об исполнении банк должен был отчитаться в этот же день.
Сведения об овердрафте изложенные в ответе так же не соответствуют действительности. При заключении договора я оговорил условия овердрафта. По данной кредитной карте в случае недостатка средств будет отклонение операции, а Вы указываете на начисления Банком.
К сожалению, в ответе ничего не сказано об ошибке по подсчету остатка на кредитной карте.
Переведенные 1200 руб. 27.12.2023 не учтены при подсчете остатка. Суммируя приход и вычитая расход получится 3462.28 руб.
Так как банк отказывается урегулировать вопрос о восстановлении беспроцентного периода и обнуления штрафа и дополнительных платежей внесудебном порядке, я за собой оставляю право обратиться в арбитражный суд. Мной направлено обращение в прокуратуру о направлении представления для защиты моих интересов, как пенсионера МВД РФ и Ветерана труда.
Так же мной будет подготовлено обращения Депутату Гос. думы о нарушениях в Вашем банке с приложением всей переписки, чтобы он направил депутатский запрос Председателю банка России Набиуллиной Э. С.
С уважением,
15 января 2024 года
К сожалению не смог скопировать рисунок и приложение
Спасибо огромное главному клиентскому менеджеру Початовской Иоланте Алексеевне за её труд! Очень профессиональный, вежливый сотрудник!!!
Цените таких людей в своей команде!!! Спасибо!
Попали в отделение банка в "час пик"- был большой наплыв клиентов, пришлось подождать, но зато потом получили грамотную консультацию от менеджера Константина
Заехал в отделение банка по вопросу кредитования, и был направленипо талончику в окно номер 2. За столом сидела очаровательная сотрудница Початовская Иоланта Алексеевна. Сотрудник с БОЛЬШОЙ буквы, помогла пазобраться с текущим вопросом, и помимо этого проконсультировала по ряду других вопросов. Помимо своей профессиональной компетентности Иоланта Алексеевна еще и очень приятная в общении как человек. 7 звезд из 7!!!
Очень хорошее обслуживание, персонал. Я постоянный клиент любимого банка. Отдельно хочу отметить Иоланту, профессионал своего дела, оперативное обслуживание. Спасибо🙏
Обслуживание достаточно организованно, ожидание приёма 5-7 минут. Персонал толковый и приветливый. Банкоматы все работают постоянно. Минус-отсутствие места для парковки, особенно для инвалидов.
Три дня приезжаю за картой, и три дня оператор говорит, ждать более двух часов. При этом четверо операторов просто беседуют между собой, и трое во дворе курят.
Ужасное отделение. Операторов вроде много, но ооооочень долго обслуживают. Продала больше получаса, чтобы получить карту. Если бы не зарплата карта никогда бы не стала сюда обращаться.
Суббота. 3 часа дня. В очереди около 10 человек. Ожидание более часа. Специалистов не хватает. Даже что бы решить самый простой вопрос, нужно сидеть и ждать столько времени.
Отличный офис! Приветливые сотрудники. Я обслуживаюсь в канале Привилегия. Всегда все четко, вовремя и без нареканий. Спасибо вам, за ваш профессионализм.
Прекрасное отделение ВТБ, в частности отдел "Привелегия". Девочки - сотрудницы просто умнички, всегда очень быстро и профессионально решают вопросы. Хотелось бы отметить в лучшую сторону Ирину Карпову и Евгению Мойса!
Главный клиентский менеджер Початовская Иоланта Алексеевна превзошла все ожидания, работа на 5+, обслуживание на самом высоком уровне. Очень приятно общаться спрофессионалами.
Банк не заинтересован в новых клиентах, стоим в очереди чтобы сать клиентом банка и получить дебетовую карту, а где хваленная клиентоориентированность?
Замечательный офис банка! Ожидание пару минут. Девушка менеджер Иоланта все предельно ясно и терпеливо объяснила по моей карте. Дала массу исчерпывающей информации по переводу пенсии на ВТБ, все преимущества, помогла мне провести все манипуляции в ВТБ онлайн, ответила на вопросы. В общем ушла вся довольная и счастливая! Побольше бы таких квалифицированных и доброжелательных сотрудников! Всего наилучшего банку ВТБ!!!
Сегодня пришла в отделение для открытия счета днём. Но мне сообщили, что ждать нужно 2 часа. Карл, 2 часа. Это как? В зале ожидал только 1 человек в очереди.
Удобное расположение, транспортная доступность. Работают профессионалы. Если у вас зарплатная карта, можно получить консультацию с выходом специалиста на ваше место работы.
Спасибо огромное Иоланте за открытость, доброжелательность и приятную работу. Комфортный специалист, к которому хочется вернуться вновь. Если кто-то обратится в это отделение ,говорю сразу - дождитесь и проситесь к специалисту Иоланте!!!
Никогда не пользовался ВТБ и только сейчас понял свою ошибку. Появившись в отделении в своем не самом лучшем костюме, мой буквоцифровой номер взяла Иоланта. Очарованный её внешним и внутренним (с профессиональной точки зрения, конечно же) видом я подался к ней. Все мои вопросы она решила, я чувствовал, что был в надежных руках. Она даже не забрала мои деньги, а наооборот, оформила мне еще больше! Советую всем и обязательно прийду еще раз. Жаль, что мне придется снова что-то оформить, чтобы просто увидеть эту улыбку и этот бейджик, на котором красуется honey name…