Блюмарт
2848 отзывов
5 декабря 2024
Если не хотите проблем, не советую связываться. Можно остаться без заказа и без денег. Полтора месяца не могли доставить унитаз, восемь раз откладывая доставку, в итоге предложили заказать другой, так как, якобы у поставщика оказался один единственный бракованный товар, либо отменить заказ. Так как за это время цены поднялись, попросил скидку на другой, предложили какую-то минимальную скидку 3% и это за все время ожидания, с учетом, что цены поднялись. Вся клиентская поддержка у них осуществляется через WhatsApp, где я написал, что хочу вернуть деньги. В итоге пришло уведомление, что заказ отменен, создана заявка на возврат средств. Замечу, что магическим образом, унитаз сразу появляется в продаже, но уже дороже. По прошествии 9 дней, решил поинтересоваться, почему возврат так и не осуществлен, на что мне прислали бланк-заявление, которое я должен заполнить. Заполнил бланк, отправил, сказали - передано в бухгалтерию, возврат от 3 до 10 рабочих дней. Прошло две недели, возврата нет, поддержка не отвечает. Предполагаю, то ли компания , то ли её отдельные сотрудники занимаются каким-то мошенническими действиями. В общем, у кого нет желания тратить время на судебные вопросы, связываться крайне не рекомендую.
8
19 октября 2024
В магазине оформила заказ по телефону. По совету менеджера приобрела душевую кабину, Заказ 6675940. Но душевая кабина не подошла, пришлось оформлять возврат товара. Товар ( душевую кабину), приняли на складе, мной было написано заявление на возврат денег. Мои деньги за товар до сих пор не вернули, уже прошло более 14 дней. Писала, звонила, на просьбу соединить с бухгалтерией, соединяют, но трубку никто не берет. Далее только исковое заявление, Роспотребнадзор. Абсолютно недобросовестные, по возврату денежных средств, не выполняют своих обязательств, т.к сказали от 3 до 10 рабочих дней вернем, а денег нет !
Спустя 34 дня, после подачи заявления на возврат денежных средств, за возвращенный товар, деньги были выплачены мне в два этапа. Больше претензий к магазину не имею.
5
24 сентября 2024
Сделал заказ в интернет-магазине https://www.blumart.ru/ 26 июня (мебель для ванной комнаты + аксессуары). Мебель в итоге привезли, аксессуары нет. 14 августа оформил возврат денежных средств, сумма не большая, но все же (5 тыс. р.) - закрепленный менеджер сразу же перестал выходить на связь, обращения в поддержку так же результатов не принесли (каждый раз составляют претензию в бухгалтерию и уверяют, что скоро все будет).
Наступило 24 сентября ))
Рекомендовать данное заведение конечно же не буду.
8
26 ноября 2024
Все впечатление от широчайшего ассортимента портится чудовищными задержками с доставкой: свыше месяца - потом оформил возврат. Менеджеры, скорее всего, в курсе постоянных опозданий, но на голубом глазу говорят, что в условленный день придёт SMS. В назначенный день в Вашем электронном заказе молча меняется дата. Хоть стой, хоть где моя фуражка... Видимо, людям особенно некуда идти, поставки перекрыты, поэтому клиенты вынуждены терпеть и это.
5
23 октября 2024
покупаем все для сантехники только здесь! очень дружелюбные продавцы! последний раз купили смеситель в ванную и на кухню. установили все отлично!
6
23 августа 2024
Понравился магазин, очень большой выбор, не навязчивые консультанты и грамотные, мест на парковке очень много, добраться без машины неудобно, но рекомендую
5
30 мая 2024
Если вы покупаете мелкогабаритный товар, который не требует доставки - выбор здесь отличный на любой вкус и кошелёк. Нам не повезло. Мы купили душевую кабину. Оплатили 08.05, ближайшая доставка была не ранее 18.05. Согласились. При доставке обнаружилось, что комплектация не та, а именно перепутана крыша с другой моделью и направляющие дуги не те. Нет ни инструкции по сборке, ни гарантийного талона. И дальше началась история. Рекламация 10 дней, как вы думаете, вложились в сроки?)) Конечно нет. Сегодня 30.05. У нас до сих пор нет товара, который мы оплатили 08.05. Вообщем структура компании очень слабая, рекламация работает очень медленно и может просто не отвечать на сообщения. После этой ситуации Конечно не рекомендую.
37
1 декабря 2024
Самый отвратительный сервис, который довелось испытать.
Будьте внимательны. Во-первых информация на сайте НЕ соответствует действительности, а именно - сроки поставки. Как только вы оформите и оплатите заказ начнётся бесконечные звонки вечером, накануне дня доставки со словами, что поставщик не привёз ваш товар на склад или ещё непонятно что. Никто ни за что не отвечает и не гарантирует. И деньги вы вернуть не сможете!! Вам перестанут отвечать по телефону, отправят создавать заявки на сайте, которые ничего не дадут, так как потом вам в вотсап скинут совершенно другую форму заявления, где ещё потребуют заполнить паспортные данные!! Что абсолютно незаконно и непонятно для чего! Инициировать возврат Вы будете пытаться сами, несмотря на то, что это "контора" не в состоянии привезти ваш заказ или даже предоставить хоть какую-то проверенную информацию о сроках или причинах задержек (которых может быть не 2, не 3 и даже не 4). Растянуться это может на совершенно дикое время, если вы будете надеяться что товар привезут. А если вы захотите возврат денег, вас будут перекидывать по инстанциям и требовать не обоснованных ни законом ни здравым смыслом вещей.
Будьте готовы, удачи. На себе проверил не один раз. Больше никогда. Верните деньги!
7
29 октября 2024
Никому не рекомендую связываться с этими мошенниками.
Оформил заказ через интернет-сайт №6764734, оплатил как и положено. Товар был в наличии, мне была назначена дата доставки. В указанный срок товар не привезли сославшись на то, что товара еще нет и что ждать его доставки еще 2-3 недели. С моей стороны было оформлено требование о возврате оплаченных денежных средств. По истечении 10 календарных дней (как того требует Закон о защите прав потребителей) денежные средства не вернули. Попытки связаться с магазином заканчиваются тем, что операторы на телефонные звонки отвечают что они не компетентны и что сроки возврата денег они назвать не могут и отправляют в бухгалтерию для урегулирования ситуации, но, как это обычно бывает у обычных мошенников и кидал, бухгалтеров нет, дозвониться туда невозможно.
Если не хотите потерять свои деньги, сроки и нервы, то никому не советую связываться с этими мошенникамию
6
11 июня 2024
Из плюсов можно прийти и посмотреть как и что выглядит в живую.
Хороший выбор европейских марок.
А потом купить в другом месте:)
Сервис на единицу.
Был заказ на плитку KERAMA MARAZZI .
Привезли, сразу ,при курьере обнаружили брак (разводы по всей плитке, которые не видны на сайте и в шоуруме)
Сразу же оформили возврат, плитку не приняли.
И дальше начинается другая история.
3 недели нас переводили из КЦ на несуществующий "отдел бухгалтерии", где только там вы сможете узнать статус своего возврата. И где ни разу никто не поднял трубку.
В очередной раз позвонили и попросили юридический адрес компании для подачи заявления в полицию (т.к на протяжении всего срока у нас ни товара надлежащего качества, ни денег) - денежные средства оказались на моей карте через час после этого чудесного звонка.
И никакая "бухгалтерия " сразу не понадобилась;)
Возможно, кому-то это пригодится в коммуникациях с этим чудесным гипермаркетом и их клиентским сервисов;)
Хуже рынка, разве, что магазины красивые
43
2
17 октября 2024
Плюсы
-Есть шоурум в котором можно посмотреть и пощупать
Огорчает самое главное, нет товара.
-Доставка заказа затянулась на месяц.
Заказ оформлен и оплачен 17.09.2024. обещали привезти за неделю так как на складе товар отсутсвует. Сегодня
17.10.2024. Каждые два дня увеличивают сроки доставки.Причины разные -
"Едет большая партия и надо подождать."
"Пришла бракованная"
Если вам дорого ваше время то не советую связываться с этой компанией.
8
3 октября 2024
Я была в восторге от выбора в этом магазине! Такое множество ванн, унитазов и раковин на любой вкус и бюджет. Продавец помог выбрать размер и оформить доставку на дом. Большое спасибо.
6
7 ноября 2024
Согласна со всеми негативными отзывами об этом ужасном магазине. Организация занимается в открытую воровством денег у клиентов. Оформила заказ в сентябре 2024, менеджер сообщил что работают они по 100% оплате заказа. Подтвердили что все товары в наличии, в этот же день я оплатила полностью заказ. Далее началось самое интересное…. Спустя 4 дня они поняли что оказывается товара в наличии нет, предложили замену, ок согласилась. Так как произошла замена, соответственно и срок доставки по логике магазина необходимо сместить. Ну ок! Далее сроки начали постоянно переносить, на пятый раз я попросила оформить возврат, так как товар нужен был к определенному сроку, который магазин благополучно сорвал. Отправила заявку на возврат, прошел месяц денег нет, на сообщения в мессенджеры , звонки, электронную почту реакции ноль. Сотрудники которые поднимают трубку благополучно посылают подальше. Написала претензию….. тишина. Не понятно где мои деньги, что за отношение к клиентам.
9
14 декабря 2024
Шоу рум отличный. Ассортимент огромный. Но, заказали 21 сентября шкафчик, уже 4 раза перенесли доставку. О переносе никто не предупреждает, отпрашивается с работы, ждёшь, а в личном кабинете доставку сдвигают на неделю. Дозвониться не возможно, менеджер не перезванивает. В общем при полной предоплате 25 тыс. Не могу получить свой товар уже 3 недели, хотя изначально заявлено было 3 дня . дополняю. Сегодня 24.10. деньги не вернули. Написана досудебная претензия. Написана жалоба в роспотребнадзор.Готовлю обращение в суд. Это конечно что то с чем то, проще заказать через валдберриз, хотя бы гарантия возврата денег. А тут мошенничество. 08.11. деньги до сих пор не вернули. Досудебная претензия доставлена почтой. Так же сделан запрос на чарджбэк в своем банке. Люди, не ждите возврата, действуйте. !!!Это прям реальное кидалово. Дополняю отзыв. 12.12. прошло 3 месяца. Деньги не вернули. Написала заявление в полицию на мошеннические действия со стороны продавца. Банк одобрил заявку на чарджбэк, но вернулось только 850 руб за доставку. Видимо на р/сч фирмы нет денег. Все кто ждет возврата денег, действуйте,пишите во все инстанции. Чудо не случится, они не вернут добровольно деньги.. Дополняю.14.12. О Чудо. Деньги вернулись, но не от магазина, а с помощью Чарджбэка банка.!Спустя 3 месяца нервов! Все, кто еще ждет и надеяется, что через 10 дней вернутся деньги, не ждите!!!
5
19 сентября 2024
Магазин отвратительно ведет себя с покупателями, которые уже оплатили заказ. Главная цель магазина - не продать товар, а получить за товар, которого нет в наличии, деньги и удерживать их максимально долго.
В настоящий момент не вернули деньги за отмененный заказ (магазин не смог доставить товар - его просто нет в наличии, хотя на сайте было указано, что все в наличии).
По поводу возврата денежных средств посылают в бухгалтерию, которая просто не берет трубку. Сотрудники по телефону, указанному на сайте, отвечают грубо и надменно.
Обратилась в Роспотребнадзор, следующий этап - прокуратура.
Обновляю отзыв: пробуйте оформить возврат через банк (chargeback).
Направила магазину претензию - никакой реакции с их стороны
12
2 октября 2024
!!НИКОГДА ТУТ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!
Заказала тумбу, доставка долгая( ну ладно, нужна был именно эта тумба). Согласовали день доставки. В день доставки позвонил водитель в 11 будем у вас. Мчу из другого конца Москвы тк доставка приедет уже через час. Приезжаю, мне позвонил водитель, но как оказалось менеджер указал не тот адрес доставки. Дальше интересней мне пытаются сказать, что в я указала неверный адрес, но хорошо что я не удалила переписку. После просто курьер уехал в другой город и заказ не доставим. Вы серьезно???? Компания которая не отвечает за своих сотрудников и менеджеры которые бросают трубку. Квалификация и сервис на уровне ДНО! Самое интересное на вопрос если по маршруту у водителя уже другой город ( Тверь как мне сказали) почему вы не перегрузили мой заказ в другую машину, ответ меня вывел на эмоции: " Водитель не будет ждать у него простой а это деньги" Вы серьезно????? Я ПОТРАТИЛА 2000 РУБ на дорогу, свое время, а вам на это н..ть
счет №6731783
9
19 июня 2024
Хороший магазин, представлен широчайший ассортимент оборудования для ванных комнат. Много сантехники германских , польских, турецких, испанских брендов. Прилично работают продавцы- консультанты. Подъезд к магазину хороший.
15
16 октября 2024
ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. НЕВОЗМОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПРИ ОТМЕНЕ ОПЛАЧЕННОГО ЗАКАЗА! Сделал заказ из более 6 позиций. Менеджер за два дня до доставки сообщает, что две из позиций задерживаются на 3 дня. Согласился подождать. За день до срока сообщает, что позиция ещё задерживается и не факт, что будет. У меня рабочий оканчивал ремонт, потому срочно пришлось искать в другом магазине. Написал заявление на возврат денежных средств. Сказали на возврат средств 10 дней по закону о защите прав потребителей. Заявление написано 4 октября. Сегодня 16 октября, деньги так и не пришли. По звонку на телефон магазина отвечает оператор, который переводит на бухгалтерию. Бухгалтерия не берет трубку. При просьбе дать поговорить с вышестоящим руководством переводят на номер, по которому также сбрасывается звонок. На просьбу сообщить где находится администрация и бухгалтерия отвечают, что бухгалтерия работает удаленно. Пишите письмо на адрес ok@blumart.ru. на электронное письмо не отвечают. Иду в суд, т.к. сумма большая.
7
28 октября 2024
Отвратительная компания!!! При оформлении заказа берут 100% предоплату, назначают доставку дней через 5, а потом просто сообщением в воцап переносят срок доставки еще на 5 дней. То есть оказывается, что товара нет в наличии. Естественно, что отказываемся, тк мастера должны установить душ. Оформляем отказ и заявку на возврат денег и тут, ОПА, начинаются проблемы: деньги НЕ возвращают даже в обещанный срок 3-10 рабочих дней. К сожалению, как и многие, не почитали заранее отзывы и повелись на магазин-склад, на солидность ассортимента, и попали на проблемы. Придется обращаться в органы гос. власти. Эту "контору" надо прикрывать с таким подходом к работе!
7
18 сентября 2024
Сделали заказ, по сроку товар должен был быть поставлен в течение недели, менеджер сообщил, что максимум 2 недели. По итогу срок поставки постоянно переносился, назывались разные причины задержки, фуры стоят на таможне, проблема у поставщика и т д. Когда прошло 3 недели, терпение лопнуло. Сама вышла на поставщика, позвонила, где мне сообщили, что товара в наличии завались, просто blumart им не платит!!!! Затем дозвонилась в blumart, где меня молча выслушали и им нечего было сказать в ответ. В тот же вечер поехала за возвратом денег, кассир равнодушно принял заявление. Потеряны 3 недели. Искренне не рекомендую связываться. P.S. Товар приобрели у другого продавца, поставку осуществили через 3 дня.
10
8 апреля 2024
Хороший большой магазин очень много продукции представлено можно посмотреть пощупать лично и выбрать то что хочешь купить. Персонал все объяснит покажет. Можно заказать товар отдельно если его нет на складе то сделать заказ и как только он приедет Вам придёт смс оповещение о товаре. Я остался доволен данным магазином и что я его выбрал для покупки сантехники.
12
5 сентября 2024
Самый ужасный магазин!
1 Делаешь заказ на сайте;
2 После этого с тобой связывается менеджер по продажам с просьбой оплатить товар и подтверждает твой заказ;
3 Оплачиваешь товар;
4 После оплаты опять звонит менеджер по продажам и говорит, что товара нет в наличии, якобы у поставщика этот товар битый (брак);
5 Естественно после этого пытаешься вернуть свои денежные средства, которые ты заплатил за несуществующий товар: пишешь заявление, отправляешь его и Blumart забывает про тебя. Горячая линия подвешивает на hold, далее непродолжительное общение с оператором, который переводит тебя на другого сотрудника (по его словам) и опять подвешивает на hold, через 10 минут тишина в трубке и сброс звонка, и так каждый день. Оператор говорит что принял заявку и передаст её в бухгалтерию, прошло три недели после того как я написал заявление на возврат - денежные средства так и не вернули.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ В BLUMART!!!
9
20 августа 2024
Здравствуйте! Приобретала зеркало в ванную с подсветкой и подогревом. Трижды меняли , тк не работал подогрев. После оказалось , что в зеркале вообще нет подогрева)), как заявлено в магазине. При каждом обмене мне приходилось оформлять рекламацию , связываться с производителем и тд… процедуры не быстрые .
Но это пол беды . Прошло уже больше месяца, а деньги мне так и не возвращают. Я каждый день пишу , звоню в блюмарт , в их бухгалтерию, но мне никто не отвечает на письма , а телефон вообще не берут. При личном визите в магазин мне говорят ждите мы ничего не решаем))). Хотя обещано было вернуть в течении 10 дней после оформления заявлений. Но увы , денег так и нет!!!!!! Только испорченная плитка под крепления именно для этой модели.
7
17 сентября 2024
Заказал ванну 16.07.2024, сказали 22.07.2024 числа уже все будет на складе, но в договоре указали 30.07.2024 число. В итоге уже 01.08.2024, плиточник ушел с объекта, ванны нет, менеджер не звонит, и не берет трубки. Не рекомендую делать заказ, только брать, что в наличие.
P.S. спустя 38 дней, ванна все ещё не пришла
P.S. 25.08.2024 оформили возврат, т.к. ванна все еще не пришла. Сотрудник сказал 3-5 дней деньги вернут. Сейчас 17.09.2024 деньги не возвращают, говорят сейчас переведем на бухгалтерию, бухгалтерия трубку не берет. И так каждый день. Итого, деньги взяли, ванну не отдали, деньги не отдают. Будем обращаться в органы. Далее, напишу чем закончится.
11
14 января
Заказал раковину с тумбочкой. Оплатил, но понял что промокод не применился. Отказался от заказа.
Заказ №6727171 от 23 сен 2024 12:07
Сделал заявку на возврат денежных средств 30.09.24. Сегодня 24.10.24 - деньги не возвращены.
Звоню туда почти каждый день. Сначала сказали про возврат в течении 3-10 дней. Потом начали говорить, что передали информацию в бухгалтерию. Так передавали раз 5, не менньше. Операторы меня переключали на бухгалтерию, но там телефон никогда не берут. Все звонки в пустоту! Ни братной связи, ни денег! Подамайте заказывая в этом магазине, не придется ли возвращать товар. Если придетсяя, то лучше купите в другом месте и дешевле.
14 ЯНВАРЯ 2025 года, деньги так и не вернули. Звонки по старой схеме - 12 в очереди, ждешь 45 минут, они яклбы переключают на бухгалтерию. Ждешь еще 5 минут и звонок отбивается. Заказное письмо с претензией не забирают с 28 декабря!
2
15 августа 2024
Покупали онлайн мебель для душевой. Не привезли товар в оговоренный день и перенесли на неделю. Но и через неделю не привезли и сказали, что привезут через несколько дней. Отвратительный сервис. Когда звонили им по поводу нарушения сроков доставки, хамски ответили: "Ой, ничего не знаем"
Но сам магазин крутой, есть много всякой сантехники, так что если хочется "пощупать товар", то однозначно рекомендую. Но если будете заказывать онлайн, то все-таки лучше делайте это у их конкурентов
7
6 ноября 2024
Доброго дня!
Уважаемые покупатели, хочу предупредить, что, если вы захотите совершить заказ в этом горе-магазине через сайт в интернете, то хорошо подумайте, т.к вдруг придётся столкнуться с возвратом денег за товар, который вам не подошёл, или отказ от заказа, а заказ всегда по предоплате, то имейте ввиду, что возврата денег Вы НЕ дождетесь.
Мой заказ был под номером 6736768 от 27.09.2024 г, срок доставки был на 4 октября, но потом он был перенесён на 9 октября, меня это не устроило, т.к монтаж водонагревателя должен быть 7 октября, я оформила отказ от заказа, и заявку на возврат д/с, 07 октября, прошёл месяц!!!!!
Ребята, месяц!!!!! Денег нет, дозвониться не возможно, в магазине в кассе они не могут вернуть, только через бухгалтерию!!!
Это мошенничество!!! Возврат в 90-е.
Во всех приличных мегамаркетах леруа, петрович, Оби всё возвращается мнгновенно, даже чек не нужен, достаточно номера телефона.
Я очень разочарована, с виду красивый магазин, внушает доверие, а в реальности у меня забрали деньги и пользуются ими в своих интересах.
Придётся обращаться в соответсвующие органы.
Жаль!!!...
9
4 января
При попытке посетить магазин в Балашихе 04.01.25, обноружил табличку с информацией, что магазин не работает по техническим причинам. На сайте такой информации не было, на телефон никто не отвечал, форма "позвонить мне" на сайте не работала. У этих товарищей в принципе нет привычки информировать о изменении графика работы, один раз приехал в другой магазин и уже на месте мне сообщили, что это последний день его работы, на сайте магазин числится как открытый. Больше попыток что-то тут преобрести я предпринимать не планирую.
Если вы считаете, что ваши потенциальные клиенты рады тратить время и деньги, чтобы постоять зимой у закрытых дверей вашего магазина, то вы не в себе.
1
9 декабря 2024
купил ванну в интернет магазине, через неделю позвонили сказали, что доставить не смогут так как ванна бракованная. Возврат денег жду уже 1,5 месяца. Дозвониться до магазина сложно обычно 7-10 в очереди и приходится ждать минимум по 30 минут.
Сервис ужасный.
Это проявляется и при работе магазина. Срок доставки любого товара, который покупаешь в магазине (плитка, ванна и т.п.) 7-10 дней, что значительно выше чем у конкурентов. В итоге если покупка срочная, то от услуг магазина приходится отказываться.
5
11 декабря 2024
Хуже магазина, мне кажется, я не видела по отношению к клиентам....
Вначале оплатите 100% - пожалуйста.
Затем, нет выбранной инсталляции и ждали неделю, вот вот заказ должен прийти, но он так и не пришел - выбрали другую, НО кнопки нет в наличии...
Затем, месяц на доставку мебели, ну хорошо, прошел месяц и что же!!!! Звонят и говорят, что производство прекратило работать с магазином, а месяц я потеряла, мою мебель даже не начали изготавливать!!!!!! Но главное заплатила полностью заказ!!!! А да, кнопка от инсталляции так и не пришла еще (месяц идет).....
Не советую ни при каких условиях, как мне сказали "обратитесь к производителю на прямую за заказом"
4
13 ноября 2024
Магазин не умеет работать с сервисом. 12 октября купили тумбу с раковиной, к сожалению, пришлось вернуть, так как не подошла по габаритам. Написали заявление на возврат средств. В итоге сегодня идет 16-й рабочий день, а деньги так и не вернули. Как выяснилось, мы не единственные, кому магазин не возвращает деньги за покупку. Написали досудебную претензию, передали в магазин, управляющий принял, подписал, заверил, что вопрос будет решен - по факту не решен. Не рекомендую покупки в Блюмарт, компания не нацелена на работу с клиентами и решение возникающих вопросов, просто игнорируют. По итогу пойдем в суд, требовать неустойку.
6
17 января
Выбрала в интернет-магазине blumart обогреватель, уточнила его наличие на складе у менеджера. Он подтвердил наличие. Оформила и оплатила полностью заказ 6840665 и доставку, которую запланировали на 27.11.2024, что было подтверждено СМС. Однако заказ не привезли и при этом даже не предупредили, что ждать не надо. Далее долго и безрезультатно пыталась дозвониться, писала в whatsapp и телегамм. Колл-центр ставит звонок в очередь, ждешь минут 15-20, и вот он наконец-то из десятого стал первым в очереди, но увы... так никто и не отвечает. Разок удалось пробиться, ответила девушка, пообещала, что мне перезвонит менеджер, вот только ожидать нужно в течение дня. Отлично придумано?! Еле-еле уговорила ответить кого-то на whatsapp. Далее пошла переписка, в которой с извинением переносили дату доставки каждые 3 дня и так продолжалось 2 недели. Отменила заказ, поняв, что результата нет. Отправила заявление на возврат денег почтой заказным письмом с уведомлением, затем на электронную почту бухгалтерии. Бухгалтерия никак не отреагировала, но пришло смс об отмене заказа. Сегодня уже 16.01.2025, прошло полтора месяца, но деньги так и не вернули, не отвечают и, видимо, не собираются вообще возвращать. Решила обратиться в суд, прокуратуру и Роспотребнадзор, готова потратить на это свое время. Персонал магазина безнаказанно нарушает права покупателей. Возмущена до предела и дарить им свои 10 тыс. руб. не хочу.
5
13 ноября 2024
Никогда не пишу отзывы!
Но это исключение!
Отвратительно обслуживание! были в воскресенье в магазине, закали два товара стоимостью в 2 раза выше чем у конкурентов, во-первых, нам сказали что оплата при получении возможна без проблем, а во- вторых, что срок дсотавки будет не более 5 рабочих дней. Сегодня в среду приходит смс, что если оплата не поступит то заказ аннулируется. Позвонили в магазин, нас соединили с девушкой, которая пояснила что ответсвенности за слова других сотрудников, кто работал в воскресенье она не несет, и вообще, надо было взять номер менеджера и держать с ним связь напрямую, на предложение исправить эту ситацию и посодействовать в ускорении доставки, она сказала что это пустой разговор! хамское отношене к клиентам, про обслуживание внутри магазина я вообще молчу, ходили пол часа, ни один из менеджеров к нам не подошел, они просто сидели на двинаха в телефонах! НИКОГДА больше в эту организацию обращаться не будем)
Читая аналогичные отзывы других пользователей, становится все понятно, а главное, неужели Руководству организации все равно на халатное, незаинтересованное и хамское отношение сотрудников?
Как это вообще возможно)
7
23 апреля 2024
Замечательный магазин. Огромный выбор сантехники и различных комплектующих и мелочей для ванной комнаты. Очень приятные и вежливые консультанты. За час выбрали всё для ванны и ушли довольные покупкой.
14
2 декабря 2024
На сайте товар есть в наличии, а на самом деле его НЕТ ни в одном гипермаркете и на складе.Оплату на сайте сделать нельзя только по квитанции.Оплата за заказ была произведена, товара месяц нет в наличии.Очень замечательная схема кредитования бизнеса.Не нравится долго ждать оформляйте возврат.Почитала в отзывах такая же грустная песня и с возвратом средств... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!!
6
13 августа 2024
Ставшая (судя по отзывам) классической схема:
- Заказываю товар, оплачиваю, жду.
- Накануне доставки сообщают, что "товар пришел на склад с браком, ждем новую поставку".
- Отказываюсь от товара, создаю заявку на возврат денег.
- Сроки (законные) возврата проходят. Начинаю ежедневно звонить в бухгалтерию (еще вопрос, что за бухгалтерия у них на аутсорсе). На звонки и письма никто не отвечает. Денег нет.
- Менеджеры ежедневно твердят одно "можем передать вашу просьбу в бухгалтерию". Видимо, обучение персонала закончилось на стадии "принять заказ - получить оплату".
Итог: товара нет, деньги украдены (иначе это не назвать), репутация магазина - 0, судебная претензия.
Upd: спустя 34(!) дня деньги вернули. Низкую оценку, однако, оставляю.
11
19 августа 2024
Заказал в данном магазине плитку и три банки порошковой затирки. Мне даже в голову не могло прийти, что мне доставили одну эпоксидную, а другую порошковую затирку. Они оказались разных цветов. Что у работников данного магазина в голове абсолютно непонятно. Зачем, какой смысл было так делать? 14 дней прошло, пришлось затирать так как есть. В данном магазине срок сдачи товара 14 дней. В то время как в большинстве магазинах подобного сегмента как минимум 100 дней. Это очень неудобно, когда заканчиваешь ремонт и остается, например, лишняя пачка плитки. Магазин даже не принес извинения!!!! Всем не рекомендую здесь покупать товар!!!!
7
12 октября 2024
Магазины большие, многий товар отсутствует! При заказе нужно оплатить полную стоимость товара, а потом будете ждать не известно сколько времени, точные сроки никто не дает! Цены как везде! При звонке на горячую линию, есть шанс попасть на неопытного и грубого сотрудника! Делали заказ на два товара, один пришел на следующий день а второй в течении 3 недель не поступил, сроки на доставку постоянно переносят на неделю и так возможно пока у вас не закончится желание ждать! Для такого большого магазина не совсем правильный подход к клиентам! В самом магазине продавцы заинтересованы в продажах, помогают, объясняют.
6
22 октября 2024
21.08.2024 в магазине Blumart сделали онлайн заказ зеркала (номер 664992), отплатив 50% стоимости (5668 рублей). После получения товара в магазине увидели, что светодиодная лента была не закрыта корпусом и решили отказаться. Сразу же в магазине был сделан возврат товара. Деньги в положенные законом сроки не вернули, 24 сентября отправили по почте досудебную претензию на имя генерального директора Ромашкина А. Н. С момента покупки прошло уже два месяца, деньги так и не вернули. Планирую подавать в суд, как только можно будет с них поиметь максимальное количество пеней.
4
9 октября 2024
Столкнулся с двумя случаями рекламации подряд по одной и той же проблеме, дефекты на стеклах душевого уголка. Первый случай рекламации превысил заявленные сроки, при этом обратной связи от продавца не было. После повторного обращения, винили во всем производителя. Привезли замену, и при повторном монтаже обнаружили новые царапины на двух стеклах. Была создано второе обращение по рекламации с предоставлением фото дефектов. Но в ответ на это я получил ответ что сам продавец в лице blumart ничего не может в этой ситуации ничем мне помочь потому что производитель не считает данные царапины дефектом. Ведь если они не могут их увидеть с расстояния в 1 метр и без спец освещения значит повода для рекламации нету. По факт я заплатил полную стоимость за уценненныц товар. И продавец отказался компенсировать как либо данные дефекты(данную информацию предоставила Пчелинцева Надежда Александровна, при последнем моим телефоном звонке в отдел рекламации). Номера рекламаций 6640406, 6737937, 6737918.
6
19 ноября 2024
19.09.2024 посредство звонка в интернет-магазин были заказаны подвесной унитаз и сиденье фирмы Roca (заказ № 6718990 от 19.09.2024).
По факту получения 20.09.2024 было выяснено, что сиденье унитаза было подобрано менеджером не правильно, и должно быть другое.
Была составлена претензия и 21.09.2024 мною данное сиденье было возвращено на центральный склад Блюмарт по адресу 14 км МКАД, д.10 в установленные законом срок ст. 26 п.1 ЗОЗПП и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (акт возврата и заявление во вложении).
Срок возврата денежных средств до 10 дней с момента обращения потребителя в соответствии с пп. 34 и 35 постановления от 27.09.2007 № 612. В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя.
На сегодняшний день, денежные средства на расчетный счет покупателя так и не поступили.
Все попытки дозвониться до бухгалтерии через общую линию +7 495 540-51-52 - безуспешны.
Все попытки дозвониться до руководства Блюмарт – безуспешны.
***!!!!!!
6
14 октября 2024
Оформила заказ. Все было в наличии. За день до доставки связывается менеджер и сообщает, что чудесным образом ничего нет в наличии и надо подождать.
Сделала возврат. В установленные сроки возврат не осуществлен!
Бухгалтерия не отвечает на письма, менеджер Кирилл просто бросает трубки.
Не оплачивайте товар, если покупаете не прямо в магазине! Ни денег ни товара не увидите !
Написала в роспотребнадзор и составила заявление в полицию, далее суд.
Не ожидала от такого магазина, такого отношения !!!
7
1
12 августа 2024
Магазин неплохой, но вот с доставкой проблема. Заказал доставку ко времени, промежуток с 10-13. Заплатил за нее 710 руб.!!! К 13 не привезли. Начал звонить, выяснять. В 14-30 перезвонил водитель, сказал, что вообще не в курсе, что надо везти ко времени, привез через час. Связался по whatsapp с менеджером, потребовал возврата 710 руб, так как услуга не была оказана. Написал и отправил заявление. Никаких действий со стороны магазина, сначала отвечали по whatsapp, дескать заявление в бухгалтерии, надо ждать, а теперь и отвечать перестали. Прошло уже более двух недель.
4
28 августа 2024
Заказала сантехнику. Предоплатила ее и 3 недели ждала изготовления ванны. Т.к. Эти ванны изготавливают под заказ. Через 3 недели перезвонил менеджер и сообщил, что производство не успевает и надо ещё неделю подождать. Прошла неделя и менеджер мне сообщил, что изготовить ванну не могут, он мне даст прямой контакт для заказа этой ванны у производителя. А я должна приехать на Южные ворота, чтобы вернуть свои деньги и других способов возврата у них нет. Крайне не рекомендую данную организацию, ибо подход к работе безответственный! Я и так потеряла месяц времени и решить такую ситуацию они также не могут. Единственный вариант решения, это моя поездка на Южные ворота....
4
1 октября 2024
Отвратительное отношение к покупателю. Так сделал заказ зеркального шкафа в ванную комнату и оплатил его 20.08.2024 . Товар обещали доставить в магазин 22.08.2024г. Дата доставки переносилась неоднакратно (более 7 раз) в связи с чем сделал отмену заказа 16.09.2024г. написав заявление. Деньг обещали вернуь в течении 10 рабочих дней. До настоящего времени - 01.10.2024г. возврат не осуществлен. Дозвониться хоть до кого то кто может внести ясность - не возможно. Вероятно придется обращаться в суд за зашит ой прав потребителя и взыскивать по полной. А ведь так не хотелось мороки.....
7
11 ноября 2024
Никому не советую этот магазин!
10.11.2024 г. искали для дачи душевой уголок 80х80 см с поддоном. Отвратительно работает сайт. Странно работает поиск. Если ввести "душевой уголок", предлагает только уголки без поддона. Надо вводить "душевой уголок 80х80", Выбрали «Triton» 80/80". На сайте нет информации, есть ли в наличии, и есть ли образец на витрине. Поехали в Балашиху. Там такого нет. Продавец сказала: езжайте на Белую Дачу. Хоть бы посмотрела, есть ли они там. Поехали. Образца там в наличии нет, только дорогие. Продавцов на 2 этаже нет - ни одного. На 1 этаже подошли к продавцу. Спрашиваю эту модель. В ответ: А зачем вам это барахло? Повернулись мы и ушли. Сюда что - только миллионеры приезжают? Вроде нет, склад этот снаружи как помойка. Въезд через шлагбаум, который охранник открывает всем. Интересно, а зачем он тогда нужен?
Почитал потом отзывы о задержках, о проблемах с возвратом денег. Слава Богу, не стал с ним связываться. Такое чувство, что этот магазин - не для продаж, а каких-то других целей.
5
14 октября 2024
Заказ (6700646) на душевую кабину был сделан 11.09. Товара в наличии не оказалось. Доставку переносили до 24.09. Просили предоставить похожие варианты - не предоставили. Времени ждать больше не было. Оформили возврат. И вот уже 20 дней каждое утро начинается со звонков в Блюмарт с просьбой вернуть деньги. Каждый раз переключают в бухгалтерию, которая НИ РАЗУ не взяла трубку. Заявка на возврат с их слов отправляется ежедневно. Писали письма на почту. Ответа нет. Видимо по опыту предыдущих покупателей придется возвращать свои денежные средства через роспотребнадзор и заявлению в полицию.
5
22 ноября 2024
Можно было бы поставить 0, то поставила, а так 1
Покупали душевой уголок, при оформлении дата доставки была одна, по факту оказалась совсем другая.
Предупредить об этом даже никто не соизволил, пока сама не набрала, договорились на другую дату, в итоге тоже не привезли и опять пока сама не позвонила никто не спешил сообщить, что не привезут в назначенную дату
Дозвониться до нужного сотрудника сложно, то никто трубку не берет, то переключают на не того специалиста !
В общем, разочарование полное !!!!! Не смотря на то, магазин большой, выбор огромный !больше туда ни ногой
Сервис ниже плинтуса
Заказ 6825354
7
18 июля 2024
Жалко ставить одну звезду... Выбор есть определённого не для большой аудитории. Тумбы всё в сборе с раковиной и только! Раковины сомнительного по ценам и наличии. Выбрали, а купить не смогли... Одна и только на витрине, когда и как купить её или такую продавец не мог сказать! Размер тумб в наличии мало.... Раковины однотипные, либо просто бренд один и на выбор мало... Тоесть выбрать тумбу и другую раковину нет варианта . Смысл иметь такое огромное пространство, если нет право на выбор у клиента.. Кстати чтоб проконсультироваться, надо ещё найти ч зале человека, который может это всё рассказать, тоже не из лёгких задач.... Магазин не заинтересован в продажах. При покупке ,наверное ,ещё выяснится сроки доставки , так как точно не с магазина! Уважаемые покупатели, будьте бдительны при выборе для себя приятных покупок)
17
4
29 октября 2024
13 сентября заказали душевую кабину. Перед заказом связывались по тел. горячей линии и уточняли наличие. Наличие подтвердили, заказ оформлен, деньги 100% списаны с карты. Номер заказа 6706148.
Заказ переносили несколько раз, то едет, то не едет, то с дальнего склада.
02.10 заказа нет, гарантировать, что будет, не смогли. Оформляем возврат.
Спустя 10 дней деньги не приходят. Связываемся с менеджером, соединяем с бухгалтерией, не отвечает. Проходит еще 10 дней, снова связываемся, ответа нет! Теперь пытаемся каждый день дозвониться, говорят ответа нет. Итого спустя 26 дней, возврата на сумму 27443 нет! Итог пишем заявление в полицию, судя по всему это единственный вариант.
***. В дополнении прикрепляю скрины заказа с телефона. И да, платеж по спб, а значит возврат должен быть быстрый.
3