Ставки на автокредит не выше чем в других банках. Есть скрытые моменты в условиях кредитования про которые надо уточнять. Сервис на 4. Очереди в офисе нет, была 2 раза всё прошло быстро и гладко. Касса в банке не работает по выходным это минус. Но можно установить приложение банка и всё операции совершать онлайн,что я и делала. Всё оплаты и досрочные в том числе через онлайн банк, и нет проблем. Всё заявки и запросы так же.
Очень не понравилось отношение к клиенту. Хотел взять кредит. Менеджер прекрасно отработал. Дополнительно продал эксперта. Приезд в банк все изгадил. Работает всего 3 менеджера. Остальные ничем не занимаются. Обслуживание ОЧЕНЬ медленное. Больше часа просидел в очереди. Передо мной Был всего один человек. Сел к менеджеру в 17:20. Менеджер уходил, приходил. Потом сказал, все, не успеем. Никакие убеждение не помогли. Клиентоориентированность - нулевая! В результате - отказался от кредита в этом банке и оформил в другом. Кстати, вся процедура заняла 20 минут. ОЧЕНЬ грустно!
Удивлен что этот банк имеет отношение к Сберу, процессы не отлажены, сроки нарушают, видимо придется через суд общаться.
Приложение не работает, сайт тоже, чтобы закрыть досрочно кредит нужно ехать в единственный офис в Мск и подтверждать причину закрытия кредита. Ужас.
Но после всего еще придется побегать , чтобы сняли залог с базы нотариальной палаты. Иначе продать свое имущество вы не сможете. По тел ничего внятного, сроки в 10 рабочих дней? Вместо положенных 3 с момента погашения.
Ужасный банк. Они не воспринимают материальное положение поданных мною заявлений, отказали мне в реструктуризации долга, мой доход упал на 70% с момента как границы закрыли. Также машина в угоне. Не оформлена на меня. Они повысили мне ставку, из-за того что не предоставила полис каско, но машину я 3 года в глаза не видела, подала им мои отказные заявления из полиции, они их приняли вместе с заявлением и забыли. Тишина… из-за этого банка мой кредитный рейтинг с максимального скатился до минимального. В общем не советую данный банк никому. Ваши временные трудности, если вдруг появятся, их закинут в топку, а вас будут пугать коллекторы расправой и донимать ежесекундными звонками и их не волнует что секунду назад вы общались с их коллегой и объясняли ситуацию 👎🏼 ужасный банк во всех отношениях. Не советую!!!
Отвратный банк, подумайте очень хорошо, преждечем здесь брать кредит!!! Заявление на досрочное погашение рассматривается месяц, за это время соответственно капают проценты; чтобы написать заявление надо приехать в банк и лично написать. Почему-то после предоставления документов на авто, процентная ставка не уменьшилась. Фиг дозвонишься. Восстановление логина - 10 дней, но надо ещё дозвониться до коллцентра.
Низкие проценты - обман.
Все хорошо но очень не хватает беседы с "оператором". С живым человеком более продуктивное общение. Так что "робота" надо дополнить. Если Вы понимаете о чем я...
Оценю сам офис, про банк написали достаточно. Парковку нашёл быстро. Мне нужно было взять справку о погашении кредита, а также закрыть свои счета. Это заняло около 5 минут (будний день, первая половина дня), чему я был очень доволен.
Это конечно чистой воды ***. При попытке досрочно погасить кредит тупо не дают это сделать ссылаясь на то, что это технически невозможно. Ну и сервис на соответствующем уровне.
Ребята, если есть вариант оформить кредит в другом месте - совершенно точно оформляйте, тут полный цирк, менеджеры сами не знают что говорят, нет никакой согласованности между отделами, сотрудники безответственно относятся к чужому времени. В общем не рекомендую!
Ой, как сложно все с данным банком!
Не обращайтесь в данный банк!
Это реальные ***, но только вас официально обдирают.
Брала авто кредит, с менеджером банка все согласовали. какой автомобиль покупается. Ставка была, первый месяц, потом она увеличилась, как оказалось автомобиль не подходит, требованиям у банка к автомобилю другие. В итоге сейчас ставка 23,5 %. В таком случать изменилось и сумма оплаты в месяц, хотела изменить дату платежа, два дня дозванивалась до банка. В итоге отказали!
Если дозвонились, персонал будет очень грубо с вами общаться!
Не советую данный банк!
Люди, лучше обращаться в другие банки где ценят клиентов!
После обращения и заполнения заявки по телефону мне стали поступать звонки от мошенников, многочисленные смс с предложениями взять Микро займы от различных компаний
Предполагаю, что эта организация либо продает контакты, либо служба безопасности на нулевом уровне
Делайте выводы ;(
Добрый день. Обратная связь у банка самая худшая из всех. Оставляешь обращение тебе не перезванивают. Оплатил через сбербанк положенный платеж, в приложении ничего не изменилось, хотя пошел уже 4й день. Само приложение работает очень плохо. Вся система выстроена на то, что бы вы не вовремя оплатили и попали на штраф. Объективно банк работает как 15-20 лет назад, все на первобытном уровне, крайне не клиенториентироованный банк. Сервис 0.
Сказать,что это ужасный банк-это ничего не сказать. Служба поддержки только для видимости. Берут трубку,потом постоянно куда-то переводят и каждый раз все спрашивают заново, а конечный результат- ,,Ваша заявка отправлена специалисту-Вам перезвонит, а далее Вам никто не перезванивает и все начинается сначала. У меня кредитная машина,которая досталась по наследству. По кредиту есть задолженность,продать ее можно только через банк. Сам банк и дилеры предлагают смешные деньги,а продать самому через банк, как будто специально препятствуют. Сами нахваливают ,, когда Вы погасите задолженность?,, А когда приезжает желающий купить машину не до кого не дозвониться!!! Так я потеряла уже нескольких клиентов и соответственно каждый день теряю деньги,т.к. долг растёт. Никому не советую связываться с этим банком. У меня есть еще кредиты в других банках и ни в одном такого бардака нет. Если возникает вопрос ,всегда получаю ответ. Вообщем ,решать Вам,набивать проблемы или нет,но даже одна звезда- это слишком много для этого банка!
Три месяца назад обратились в данный банк за автокредитом. Выбор на данный банк пал из-за хорошего предложения из всех, что нам дали остальные банки. Все вопросы мы решили с менеджером по телефону и нас с женой пригласили в отделение банка на подписание договора. Мы приехали в банк, нас с радостью приняли и мы приступили к оформлению, и тут столкнулись с первой проблемой. Оказалось, что условия не такие потрясающие, как нам напели по телефону, но, все мы знаем, как это работает и мы были готовы к подобной ситуации. Оказалось, что только первый месяц мы платим по хорошей процентной ставке, далее она удваивается на весь кредитный срок. На наш вопрос менеджеру "почему не сказали по телефону про условия?" Он округлил глаза и сказал: "разве вам не сказали? Должны были сказать.".в целом- ситуация стандартная- замануха с дальнейшим навешиванием сервисов и выкручиванием условий. К этому мы были готовы и согласились подписать договор. Далее началось мракобесие. Первый месяц у нас была оплата по минимальной кредитной ставке, что не могло не радовать, со второго месяца мы должны были начать выплачивать по удвоенной ставке, но этого не произошло, чему мы были удивлены и продолжали платить так, как нам указывали в личном кабинете. При этом мы выслали работнику банка через личный кабинет птс и куплю продажу автомобиля, который мы преобрели, ибо нам позвонили и сказали это сделать. Мы хотели привезти лично, но нас уверили, что можно сделать это удаленно, чему мы были несказанно рады. И вот мы радуемся жизни, платим исправно кредит, ничего не предвещает беды, но приходит смс от банка, что теперь мы должны платить ставку в три раза больше, чем оговаривалось изначально и было подписано в договоре! Мы в шоке и стрессе звоним в банк, нам говорят: "вы нарушили условия договора и не прислали документы на машину, для оформления залога.". При этом документы были исправно вложены через личный кабинет на сайте банка. Мы кинулись проверять, но следов отправки документов нет и подкрепить свои слова не реально. Мы звоним им повторно и объясняем, что это обман с их стороны, что мы вкладывали документы и готовы их привезти лично, если они не способны их принять в электронном виде. На это девушка нам ответила : "поздно, процентная ставка уже повышена, ничего сделать нельзя". Мы поставлены этим банком в ужасные условия. Нас буквально "кинули на деньги". Очень хорошо, что есть другие банки, в большом количестве, которым не наплевать на своего клиента. Лучше честно сказать свою ставку, чем косить под дурака увеличивая каждый раз ставку на 10(!!!!)% и говорить: "ой, а вам не сказали, чтоли???"... У меня нет слов, извините, это ужасный колхоз. Так работать просто нельзя в нынешнее время. Думайте сами, связываться ли с данным банком, наш опыт- крайне негативный.
56
6
К
Кs Kt
Знаток города 7 уровня
15 сентября 2023
Работа отлажена как в любой кредитной организации и быстрое согласование это плюс . Минусы завышенная ставка , страховка ! Сразу отказываетесь От нее возврат был досрочный но остаток так НЕ ВОЗВРАЩАЮТ "хитрая мошенническая схема " с формулировкой расторгнут по вышей инициативе" инициатива товарищ Горшков ДЕ состояла в закрытии и возврате ! Не рекомендую эту структуру которая ущемляем права покупателей и и принимаемые решения идут в разрез с государственным законодательством .
Ps возможно банк хороший , но топ менеджмент который сидит на премиях от чистой прибыли заинтересован в разработке "СХЕМ" для получение сверхприбыли за счет законопослушных граждан
Лучше выбрать другой банк, не тратте своё время на этот!!!хотел оформить автокредит на сумму 1000 000₽. По телефону заполнил анкету предоставил всю информацию, оператор сказала, что одобрено и нужно подъехать в офис на ул. Правды для подписания договора. Я живу в г. Домодедово 2часа добирался до этого офиса где сотрудник банка принял у меня документы, а потом мне приходит смс с отказом!!! Назад я добирался три часа из-за вечернего час пика. Никаких доп доков я не приносил паспорт права, могли бы отказ прислать по смс дома. Кредитная история у меня на пять. С 2006г. В смс написали ждём заявку через три месяца повторно🤦♂️ Как им сказать куда они должны идти со своими движениями.
Отвратительное отношение к клиентам! И это я говорю о самом банке! Взяла автокредит, оплачивала всегда на неделю раньше, каско раньше на месяц. В 2022 году оплатила очередное каско на 2 недели раньше положенного, хотела загрузить через приложение, а оно, оказывается, не работает - санкции наложили. В нашем городе филиал не нашла, через сайт до менеджера не дозвонишься, в итоге - поехала в автосалон, где брала машину - и там менеджера тоже больше нет! Девушка из другого банка, порекомендовала загрузить полис через сайт, но я не нашла как это сделать. Затем на месяц легла с сыном в больницу и сама я в положении. В августе мне приходит сообщение, что из-за непродления полиса каско мне повышают процентную ставку! Я пишу через сайт обращение в банк, ответа не приходит, а очередной платёж по кредиту без изменений. Думаю, ну наверное разобрались они там, ведь в обращении я прикрепила полис КАСКО. В сентябре история повторяется - снова пишу обращение и прикрепляю полис. В обращении ещё указываю, чтобы со мной связался банк, т.к. сама я не могу - нет кнопочки у них "связь с менеджером". Никто не связался, платёж сняли без изменений. В октябре снова приходит сообщение, что процентная ставка повышена и я снова пишу уведомление!!! И только в этот раз мне приходит сообщение, что уведомление принято и срок рассмотрения 3 дня! Через 4 дня приходит ответ, что полис КАСКО наконец-то принят (я билась 4 месяца!!!), процентная ставка снижена, но мне выставлен штраф за несвоевременную подачу полиса! Вопрос: а я каким образом должна была это сделать? И ещё один: КАКСКО то я оплатила заранее безо всяких просрочек! ОДНОЗНАЧНО с этим непорядочным банком, который не умеет решать вопросы клиентов и не слышит даже просьбы клиентов, ДЕЛО ИМЕТЬ Я НЕ БУДУ! И никому не советую! Штраф, конечно, я оплатила - мой вопрос же не могут решить по другому, но в суд подавать буду!!!
Ужасный офис. Выдают документы содержащие неверную информацию! Указываешь им на ошибку- ответ один… Пишите обращение🤦🏼♀️ исправлять они ничего не хотят. Руководитель позволяет себе хамить клиентам. Про этикет они там даже и не слышали, как и о правилах документооборота.
Купил машину в автосалоне(г.Москва), использовал рассрочку, предоставленную Сетелем. 5 октября через автосалон подали заявление об изменении моего контактного номера телефона. Никто ничего не сделал. 11 октября звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, говорят со мной свяжутся в течение трёх дней. Никто не звонит. Опять звоню на горячую линию, слышу в ответ про тебя же три дня, сказал, что это уже слышал, обещали, что завтра перезвонят. И опять тишина. Написал жалобу, просил передать её членам Правления, раз такой сложный вопрос. На следующий день позвонили, обещали мне позвонить на рабочий телефон 18 октября.Просил это сделать с 11 до 18 часов, приняли. Пришёл на работу в 10.50, сотрудники сообщили, что банк звонил в районе 10 часов. Целый день прождал и тишина. Я боюсь, а что если возникнет более сложный вопрос, это же банк вообще зависнет. И где набирают таких сотрудников? Если бы я так работал, не то что автомобиль, ролики бы не купил... Вот такой банк...
Ужас , просто ужас , начиная от внешнего вида отделения , грязь кругом , заканчивая обслуживанием персонала . Даже не верится что этот банк как то имеет отношение к Сбербанку.
Общалась с выездным работником , остались приятные ощущения.
До самого банка не дозвонилась- после общения с ботом- нет кнопки для
не клиентов!, только для тех,кто уже клиент, и то надо написать номер своего паспорта.
Деньги для внесения платежа должны быть на счету за неделю до дня списывания
( не слышала, чтобы ещё в каком то банке были такие обязательства)
Дискомфортное для клиентов помещение в виде буквы «П». Сотрудники неприветливы. Отношение «хамское».Назначают «неправомерные» штрафы. Обращения рассматривают только в свою пользу. Полные досрочные погашения только через месяц. В итоге обогащаются ещё на месяц за твой счёт. Так называемая «беспредельная» банковская структура «сама себе на уме»! Не рекомендую связываться!
Разводят по полной программе. Работают как хотят и как им удобно. Отвратительный банк. Звонил на горячую линию там вообще грубая сотрудница ответила. Нагрубила. Не советую пользоваться таким Банком!
Я бы не рекомендовал обращаться в этот банк, пока не изменится отношение к простым заемщикам. Заемные средства поступают на их собственную карту, автокредит был оформлен через Сбербанк онлайн. На вопрос почему нельзя зачислить на зарплатную карту Сбера и сколько можно снять за сутки, при сумме кредита 800.000, ускользающий ответ. Не рекомендую.
Никому не посоветую пользоваться услугами банка. А если вы уже закредитовались, внимательно читайте все документы. Особенно все что касается пеней и штрафов даже за не своевременно предоставленную страховку . Невозможно досрочное погашение, нужно подать заявку за месяц. Дикость. Даже погасив кредит, закрывающие документы вы не получите сразу. Вам придётся подождать пару недель. Привлекают низким процентом, который потом подымают всеми возможными методами.
Посмотрел, что много негативных отзывов и оценок, думал будет трэш в одной единственной точке обслуживания на Москву и МО... Но старался настроить себя на позитив и особо не думать о том, что меня там ждёт, будет плохо или хорошо и т.д. Выехал рано, чтобы к 11.00 быть в банке. По итогу все вышло прекрасно. Народу особо не было, взял талончик, меня сразу приняли, все вежливо и приятно объяснила и показала девушка. Тот случай, когда рейтинг ни о чем не говорит. Может конечно мне крупно повезло...🙂 В общем , в очередной раз убеждаюсь на собственном опыте-настраиваюсь на позитивный лад и все какими-то необъяснимым образом складывается хорошо🤗
Всем удачи!
15
19
Андрей Кондауров
Знаток города 14 уровня
28 августа 2024
Не самый лучший банк для пользования кредитами. Неудобное досрочное погашение.
Отдельное спасибо некоторым специалистам.
3
1
Дмитрий Федосеев
Знаток города 20 уровня
23 января 2023
Не выбирайте банк даже если очень хочется купить машину.
Все началось с обмана в салоне, что сетелембанк (драйвклик) это структура сбербанка. Ничего подобного.
Про получение и оплату кредита молчу - та еще история.
В декабре мне повышают кредитную ставку. Потому что не пролонгирован полис каско. Ок я сам упустил, что не прислал им полис.
Пытаюсь отослать полис, сайт выдают 4 раза ошибку и моя попытка безуспешна. Пытаюсь с компьютера - ок.
Очередной платеж, сумма прежняя.
Проходит еще месяц, снова смс о повышении процента по кредиту.
Не дозвониться до них, скорее вообще не предусмотрено общение по телефону.
Пишу, приходит сообщение что выгодоприобретатель стоит не тот,
они переименовались и это понятно, но мой полис выпущен раньше.
Самое печальное, что так как по телефону не позвонить и связи с оператором нет, приходится приходить на работу и писать полчаса. Далее ответ у них около 3х дней.
В общем я бы туда не ходил за кредитом.
Дмитрий Федосеев. Если руководство банка решит подробнее пообщаться, я готов, однако впечатление, что они итак все знают
7
1
Т Е
Знаток города 10 уровня
22 сентября 2023
Не знаю кто работает в этом банке, но наверно, это люди с самыми большими серными пробками в ушах. А еще самые занятые сотрудники. Звоню на горячую линию банка для запроса необходимой для суда справки по операциям, связанным с выплатами из страховой компании после аварии. Несколько раз называю название нужной справки (юрист отметил, что банк может и должен выслать нужный документ). Несколько раз повторила, что мне НЕ НУЖНА выписка по счету. Вежливая девушка сказала, что справка заказана и в течение 5 рабочих дней мне все пришлют на почту. Ну ок, ждем. Как раз до суда должны все прислать, думаю я. Наивная… Проходит 5 дней - на почте от банка никаких писем нет. Звоню в банк. До суда остался 1 день. Снова достаточно вежливый оператор выслушивает мой вопрос о том, где обещанные документы, проверяет информацию и отвечает - извините, ваша заявка затерялась, видимо. Я сейчас сформирую новый запрос и вам отправят все на почту. Сколько это займет времени? До 5 рабочих дней). Тут я начинаю закипать и повторяю, что это их про..б, у меня завтра суд и ваши 5 дней мне ждать некогда. Сотрудник говорит что-то о том, что он поставил пометку о срочности на запросе и со мной свяжутся в течение часа. Проходит 3 часа. Я снова звоню в недоумении, на вопрос о справке никто ничего вменяемого ответить не может, а только блеют что-то типа извините, мы направили запрос в другой отдел, мы тоже ждем ответа. Понимая, что большую часть времени банковские клерки сидят и ковыряются в носу, просматривая соцсети я знаю не по наслышке. Мне снова обещают в экстренном порядке все решить. Проходит еще несколько часов. Уже конец их рабочего дня. Я снова звоню и снова слышу о том, как они стараются решить мой запрос, но пока ничего не получается. И обещают утром следующего дня (в день суда) прислать нужные документы. Наступило утро. Снова ничего. Снова звонок. Уже крича на девушку оператора я пытаюсь выяснить какого черта они не шевелятся и за нужный срок ничего не сделали. Оператор говорит, что они только формируют запрос, но если надо она может соединить меня с сотрудником драйвкликбанка. Я говорю, а я на линию этого банка и звонила, с кем я вообще разговаривала ? Это линия сбербанка. Занавес. До драйвклик практически нет шансов дозвониться, получается и вы общаетесь на линии с теми, кто ничего не может решить. Ну ок, соединяйте с банком напрямую. Жду минут 10. Наконец-то кто-то взял трубку. Объясняю в сотый раз что случилось и что происходит. В этот момент на мою почту приходит письмо от банка иииии… там находится ВЫПИСКА ПО СЧЕТУ, которая мне нахрен не сдалась. Просила я другой документ, несколько раз разжевав это всё операторам. Сотрудник банка говорит, что ему нужно проверить всю инфу. Я жду еще минут 12. Уже полчаса я вишу на телефоне и пытаюсь объяснить идиотам, что они должны делать свою работу. После очередного долгого ожидания молодой человек мне говорит, что эту справку я должна запросить либо через страховую либо через суд. Занавес номер 2. Юрист услышав всю эту историю сказал, что они обязаны выдать справки, но раз они не хотят работать так, то придется делать запрос через суд. Проходит еще полдня и раздается звонок от сотрудницы банка. Она говорит, что ей оставили срочный запрос и она хочет помочь решить мою проблему. Ну, интересно, что же будет, думаю я и заново все объясняю девушке. Говорю, что суд перенесли тк нужного дока от банка так и не дождалась и что мне нужна определенная справка, но не выписка по счету. Девушка все зафиксировала, сказала, что в ближайшее время на почту все что нужно то придет. Посмотрим, думаю я. Проходит примерно 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, то есть ни о какой скорости решения задач речи не идет) на почту приходят какие-то доки от банка. Открываю их и занавес номер 3. Мне снова прислали выписки по счету, то есть те документы, которые уже присылали, и в которых нет нужных данных о выплатах со стороны страховой компании. Теперь у меня делемма. Стоит ли им позвонить и сказать, что они идиоты или хватит этого отзыва?!)
Отличный банк. Никак нареканий. Зачисления и списания вовремя. Оператор отвечает быстро и чётко. Проценты согласно договора. Штрафных санкций ни разу за год не поймала. Довольна сотрудничеством.
Наконец-то нашел место, где толково помоют мою железку! Безопасно, качественно и с гарантией!
1
9
А
Александр Раевский
Знаток города 5 уровня
18 июля 2024
Ужасный банк
Один на всю Россию
Обратной связи нет ( почти нереально дозвониться)
Если вы не с Москвы или ближайшего Подмосковья не советую связываться с этим банком т. к. придётся в него приехать ( неоднократно)
Плюсов 0
Минусов 100+