Нила Спрингс
930 отзывов
9 января 2023
Отвратительная контора. Звонят и уговаривают, чтобы заказала, но когда поддаешься уговорам и делаешь заказ, то ты ничтожество - может привезём, а может нет, в эти дни не можем, а только в среду с 10 до 10:15 или наоборот - ждите в течение трёх дней! Появился ещё новый вариант издевательства: я заказ приму, но транспортная компания может не пропустить! Спрашиваю, что будет если не пропустит и когда я об этом узнаю, ответ убил - воду не привезут, а узнаёте обо этом через два дня! В итоге, легче после оформления заказа с водителем созвониться и договориться о времени. Уберите лишних, да ещё и хамоватых людей. Водитель чудо-человек и сам справится.
7
15 февраля 2023
Отвратительнейшая компания!!!! Доставку воды осуществляют только, когда удобно им. Да ещё и не успевают подвезти в этот удобный для них день и переносят доставку на два- три дня, а то и на неделю вперед. Пользоваться услугами этой компании категорически НЕ СОВЕТУЮ!
5
7 декабря 2023
Хорошая вода, заказывали по рекомендации друзей. Вкус нейтральный, привезли все вовремя.
1
2 декабря 2023
Вода хорошая, цена приемлемая. Отдельное спасибо курьеру Чернышову Евгению
1
2
26 июля 2022
Вода очень вкусная! Вежливый персонал. Отдельное спасибо водителю Козлову Виталию. Доставка всегда в срок. Спасибо, Вам за вашу работу! Успехов и процветания!
3
8
25 января 2024
Лучшая вода в Москве, НО сильно хромает сервис обслуживания, клиентоориентированность на 2 балла
7 декабря 2023
Много лет пьём только вашу воду! Спасибо водителю Кувакину Ю. Н. Вежливый, воспитанный молодой человек!
1
1 октября 2021
Качествено,быстро, удобно, надежно. Компанию рекомендую.Хотелось бы отметить водителя обслуживающего, наш объект - Белобородова Д.Г. - вежливый, тактичный, отзывчивый. Приятно работать с такими людьми.
3
8
19 сентября 2023
Как можно охарактеризовать компанию Нила Спрингс после ухода Нестле, пожалуйста подходит только дно слово «ДНО»!
Сервис и Клиентоориентированность – это точно не к ним.
Разрываем договор.
4
23 июня 2024
Хотелось бы , чтобы доставка осуществлялась не только с 9 до 15 часов в будние дни , но и вечернее время. Хотя в приложении можно выбра ть субботу и на том спасибо. Вкус воды устраивает .
1
1
16 июня 2023
Просто ужасно работают! Пытаюсь вернуть бутыли им и расторгнуть договор - так и это не могут сделать уже несколько месяцев! Один менеджер передаёт другому... И глухо! Да ещё и только по понедельникам в мой район приезжают с утра! И никак с их логистикой не поменять время. В общем, подумайте 10 раз прежде чем...
5
28 октября 2021
Являюсь постоянным клиентом компании “Eden”. Вода всегда отличного качества. Очень нравится отношение сотрудников компании к клиенту, а так же сервис по доставке воды. Хочется отметить водителя Шепиту Андрея - всегда пунктуален, опрятен, вежлив, аккуратен в своей работе. Приятно когда компания подбирает квалифицированный персонал для работы. Надеюсь на такой же высокий уровень обслуживания в дальнейшем, спасибо за качественный сервис!
2
6
13 апреля 2023
Люди, не заключайте с ними договор это ужасная компания
Я в очередной раз допустил ошибку что не почитал отзывы и заказал у них воду
Привозят только когда им удобно а если дойдет дело до расторжения договора и возврата залога то можно забыть про эти деньги
После того как я оставил 4 заявки на возврат в итоге никто не позвонил
2
1 февраля 2022
C Eden Springs сотрудничала полгода, всё было хорошо, пока не переехала жить в МО. Доставка осуществлялась только по вторникам. Когда менеджеру озвучила, что не могу во вторник получать воду, мне сказала, что только вторник. Другие варианты не рассматривают. Водителей мало, работать некому. И вот я решила расторгнуть с ними договор, мне снова говорят можно только во вторник. Договариваемся, что водитель приедет через две недели. Я беру неоплаченный выходной на вторник. За день до вторника, т.е. в понедельник в 17:10 мне приходит смс, что никто не приедет завтра. Звоню специалисту, и каково было моё удивление, мне просто говорят: заказы перезагружены, не приедет водитель, только через неделю. Т.е компании полностью наплевать на клиентов, никакой лояльности, никаких альтернативных вариантов решения вопроса, всё просто - во вторник, наступает вторник - никого нет. Видимо с их стороны это нормально. Специалист мне озвучивает, что есть отдел транспортной компании и их, и они никак не контактируют. А я как клиент сиди и жди, гадай приедут они или нет. Бардак настоящий. НЕ рекомендую связываться с данной компанией. Особенно если вы захотите вдруг с ними расторгнуть договор.
15
27 января 2022
Вежливый, воспитанный, оперативный водитель Грабов доставил воду, рассказал о всех акциях и скидках. Спасибо большое, вода очень вкусная Хорошо, если бы водители-доставщики были постоянные по адресу.
Спасибо.
2
6
6 мая 2022
Благодарим водителя-экспедитора Кузьмина Д.за быструю доставку,вежливость,доброжелательность и отзывчивость,всегда отлично исполняет работу.Спасибо,мы довольны.
4
3
7 февраля 2022
Заказывали воду как юридическое лицо, первый раз все привезли, заплатили залог за бутылки, все хорошо. При заказе второй раз, началось долгое ожидание, а именно - дней 5ть слушали по телефону какая хорошая вода и сколько нужно пить человеку воды в день, т.к. по телефону не реально дозвониться до оператора, на форму обратной связи было направленно 5ть уведомлений, я уже не говорю, что первоначальный менеджер видимо уже отправился в кругосветку . После того как написал в форму обратной связи о расторжении договора, привезли воду в 08.00 и выгрузили у ворот, естественно в документах указали еще один залог за бутылки. То есть получается по логике Поставщика, что когда клиент заказывая воду (на обмен), ему необходимо каждый раз платить залог за бутылки... что б потом из этих бутылок построить плот и отправиться в кругосветное путешествие. Видимо руководство организации не заинтересованно в улучшении экологии океанов и повторюсь, при каждом заказе воды, норовят впихнуть материал для постройки плота. Благодарю за опыт сотрудничества.
10
15 декабря 2023
Редко кто-то оставляет позитивные отзывы. Оставлю свой положительный для того, чтобы всё было не так однозначно.
1
12 декабря 2023
Быстрая и отличная доставка, особенно нужно отметить Кувакина Ю.Н
1
29 ноября 2021
Являемся постоянными клиентами компании на протяжении нескольких лет, довольны качеством воды и сервисом! Быстро, удобно и качественно!
Рябята из доставки воды молодцы!
Грабову А.В., отдельное спасибо!!!
3
7
2 марта 2024
К сожалению много нареканий. Всё время что-то путают, нет обратной связи, обещают привезти и в этот день не привозят
3
16 марта 2023
Лучше не связывайтесь с этой компанией. Бардак полнейший, дозвониться нельзя, заказ могут без тебя тебе оформить, что ты и не заказывал. Дозвониться нельзя. Если не успел взять трубку тебе пишут с номера смс, просят написать ответ, но вау, что за тупость, на этот номер нельзя в ответ написать смс. В общем не трать нервы и силы здесь
4
24 января 2023
В ответ на просьбу привести мне воду, оператор стал грузить меня ненужной мне информацией. Код клиента ему понадобился, какой-то договор, и еще что-то, чего я просто не понял.
Потом пообещал, что со мной свяжуться в ближайшее время.
Естественно дожидаться этих странных товарищей я не стал, и заказал воду в другу месте.
Никому не рекомендую. Потеряете время.
3
22 ноября 2023
Прекрасная и вкусная вода! Всегда доставляют во время, заказываю уже больше года ❤️
9 мая 2022
Звезду за то что Вода хорошего качества и водитель к нам приезжает просто замечательный. А все остальное сервис матом хочется сказать тк по другому нельзя назвать то как обслуживают там клиентов. третью неделю жду и прислали что отменили , я с тремя детьми и грудным ребёнком тащу из магазина уже 3 неделю сил никаких нет и слов в принципе тоже если бы мне удобно было покупать Воду так я бы не заказывала. До этого происшествия бесконечные перемены «нашего дня привозного» и такие же истории с задержками это норма для них . Клиенты им вообще наверное не нужны.
10
3 октября 2023
Не советую от слова совсем данную организацию, заказы отменяют, доставку переносят, сейчас попросил расторгнуть договор посмотрим сколько по времени будут тянуть
4
6 октября 2021
Много лет заказывали воду, ещё с Нестле все начиналось! В это лето жили на даче и вернувшись в квартиру 20 сентября заказали свежую партию воды и санобработку кулера. Нас заверили что заявка идёт на сентябрь. Но 30 сентября выяснилось после Нашего звонка что не приедут к нам с санобработкой, только 7 октября. И что я услышала 6 октября в 17.00 на свой вопрос ждать ли нам санобработку? Нет!!! Не набралось нужного количества клиентов на нашем направлении!!!!!!!! Вопрос: если желающих не будет ещё пол года? Мы будем вручную наливать воду и отменять от четверга до четверга свои планы? Надеясь что когда нибудь нас все таки обслужат!!!! Отказываемся от приличной вводы из за головотяпства сотрудников! Отвратительная работа. Другие аспекты описаны в других отзывах и со многими к сожалению соглашусь!
20
1
19 декабря 2023
Очень нравится вода
Отдельная благодарность водителю доставщику Гафурову Марату👍
1
1
29 июля 2024
Неплохая вода, но отвратительный сервис и доставка
- колл-центр бросающий трубки - норма
- поломка машины раз в месяц - норма
- доставка когда-захочется - норма
- срыв доставки - норма
- неработающий терминал - норма
- склоки из-за парковки - норма
Вода действительно кажется неплохой и привычной, но уровень сервиса - ДНО!
2
1
17 сентября 2021
Являемся клиентами Эдена уже более 8 лет. Было всякое... Сначала было всё хорошо, потом доставка по нашему району сократилась до одного дня в неделю, и если у тебя вода кончилась в пн, то ты будешь ждать её до пятницы, и то если в машине место останется на твой заказ. Зато чистку кулера готовы провести в любое время дня и ночи, главное почаще. Работа менеджеров оставляет желать лучшего. На встречу не идут, "пересох у вас водоём", это ваши проблемы, ждите пятницу. Кто придумал доставки только по пятницам, логисты? Гнать таких логистов надо.
Территориальный менеджер или как там он у вас? Бесполезный.
Самое лучшее, что есть в этой компании, это водители. Виталий Козлов вообще намбр ван, очень люблю когда приезжает именно он. Всегда с улыбкой, вежливый, выручал нас уже не раз, когда пересыхал водопой)) Это наверное единственная причина, по которой мы еще не отказались от Эдена.
Топливный сбор отдельная тема. Нафига? Включите в стоимость бутылей.
Что касаемо воды, наверное хорошая, по крайней мере накипи в чайнике не видим.
Резюмирую:
- К воде нареканий нет.
- Водители хорошие.
- Менеджеры не хотят решать проблемы и не идут на встречу клиентам.
- Треснутых бутылей стало меньше.
8
1
11 апреля 2023
Отвратительная доставка. Вода выходит по 23 рубля за литр. В магазине дешевле. Все время поднимают цены. Заказывал много лет, со времен Nestle, теперь это превратилось не пойми во что. Договор расторгаю.
2
15 мая 2023
Должны были привезти воду в субботу. Перенесли на сегодня понедельник. С 09-15.Сижу жду время уже 16.00 ни звонка
Позвонила сама …ждала
Ответ сегодня водитель не привезет
Привезут аж через день . Т. Е. В среду
Безобразие. А позвонить сегодня было нельзя???
3
15 февраля 2023
Отвратительный сервис доставки! Вы никогда не дождетесь свою воду в желаемое время! Транспортный отдел вечно болеет!!! И каждая доставка это ужас! Даже с учетом того, что произошел ребрендинг, ни чего не изменилось!!!!! Закажите сегодня, привезут через неделю!
4
9 декабря 2023
Отличная доставка Куванич Юрий вежливый, сработал быстро
1
5 декабря 2023
Заказываем воду в офис,доставку делает Кувакин Юрий, все в лучшем виде,спасибо!
1
6 июля 2022
Очень сложно охарактеризовать подход к работе со своими клиентами в этой компании, не прибегая к нецензурным выражениям. Ближайшее из цензурных - это очень хитроумная компания. Мы покупали воду тут с 2014г. Вначале все было не плохо и под высоким ценником воды мы получали ее надеюсь отличного качества + сервис. После нам навязали график привоза воды с выбором из двух возможных дней в неделю, затем вообще только один. В процессе мы присмотрелись по сторонам и стали работать с другими поставщиками воды. В ответ на это Эден (бывш. Нестле), видимо сильно обидевшись, выставил неустойку за тару, которую мы не вернули - в размере уже уплаченного нами ранее залога! Т.Е. залог, с точки зрения этой компании, не обеспечивает стоимости тары а лишь ее половину. При этом цена залога аналогична цене других поставщиков воды. В итоге мы имеем воду в верхнем ценовом диапазоне рынка, график доставки удобный лишь поставщику и тару с аналогичным ценником, который навязывается покупателю при заключении договора - вот и думайте после этого, стоит ли работать с таким продавцом!
6
26 января 2024
То звонят постоянно с предложением заказать воду,то потом переносят доставку и сообщают об этом за несколько часов.
1
1 декабря 2023
Вкусная вода! Отличный сервис! Лучший доставщик воды-Сергей!!!!!
1
2
7 августа 2023
Отвратительный сервис!!!!!!!!! Не продержатся они на рынке с такими сотрудниками и условиями
Мало того, что обман по срокам доставке, так и деньги не хотят отдавать сразу за тару.
Максимально не клиентоориентированно. Жаль, что связались и потратили свое время на них. Не верьте в сказки при первом звонке, что будут привозить на следующий день, а если возврат. То без проблем вернем!
Чтобы вернуть залоговые деньги за тару, нужно от РУКИ! писать заявление, отправлять на их почту и ждать 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ!
Ахтунг!
4
12 декабря 2023
Водитель Кувакин доставил воду вовремя, вежливый и доброжелательный !
1
22 февраля 2023
Заказала воду 21 февраля, написали, что доставка ожидается 27-го февраля. Это практически через неделю. Хорошо, что не через месяц!
Позвонила в фирму, очень долго ждала, когда оператор ответит, в результате сказали, что на завтра доставки нет.
Отказ!
Ждать неделю, когда на рынке полно конкурентов, точно не буду.
4
14 марта 2023
Качество услуг опустилось ниже плинтуса. Могут спокойно отменить доставку воды поставив перед фактом за день или вообще не предупредив. И это при том, что доставляют один раз в неделю. Отвратительный сервис. Отвратительное отношение к клиентам.
3
1 октября 2021
Уже много лет ( то ли с 2014, то ли 2015) заказываем воду на регулярной основе. Они еще были nestle.
Если из минусов, то кризис явно коснулся всех. Цены выросли, акции уменьшились, а количесвто дней доставки сократился до одного понедельника. Но кого он не коснулся?
Для меня самое главное остается на высшем уровне:
1. Качество воды самое лучшее и пока так - не променяю его на другое.
2. Меняются названия, адреса, цены , но водитель Какошин Илья Николаевич все эти годы каждый месяц, каждую доставку с нами! Всегда войдет в положение если это возможно , касаемо времени дотавки.
Илья, если вы это читаете, то спасибо вам за вашу работу!
3. Акции все таки время от времени бывают.
4. Бутылки, которые во время перевозки начинают течь, спокойно заменяют.
5. Девушки на телефоне, которые оформляют заказ, всегда приветливые и милые. А что там сверху в самой компании по дням и акциям ставят, к ним отношения не имеет.
В обшем, пока у нашей семьи есть возможность сотрудничать с Эденом - сотрудничаем. Спасибо за хорошее качество воды и хороший сервис!
1
8
14 декабря 2023
Спасибо большое курьеру Кувакину Ю.Н. за доставку воды и внимательное отношение к покупателю.
1
21 декабря 2023
Благодарность всему коллективу Neela Springs за заботу о своих клиентах! И отдельное спасибо водителю А.Кувакину за помощь в доставке!
21 января 2022
10 лет заказывала воду в компании, все устраивало: качество воды, заказ и оплата онлайн. Но пожаловалась на курьера, он стал грубить и привозить воду раньше заказанного времени. После чего транспортная компания стала отказывать в доставке оплаченного заказа под разными предлогами: не то время указала, нечищенные дороги. Живу в посёлке городского типа, улицы чистит трактор, все машины проезжают спокойно. 2 раза не доставили воду и курьер даже не позвонил, возмутительно!! Я вынуждена расстаться с компанией, к сожалению!
9
7 декабря 2023
Заказываем воду раз в неделю. В Усово.Спасибо водителю Скворцову Алексею,доставляет всë во время.
1
24 января 2022
Являюсь клиентом компании с 2019го года. Код клиента 756359. Ситуация с доставкой значительно ухудшилась с того времени. Всегда мой район (сначала Северное Чертаново, теперь Ясенево) обслуживали раз в неделю, по средам. Если заказывать не на среду, а на любой другой день, то +1 день к доставке. Ладно, казалось бы некритично, одно маленькое но, приходилось докупать пятилитровки, за свою невнимательность платила доп расходами, что поделать. Однако последний месяц у Эдена постоянные проблемы с доставкой воды. Один раз выпала доставка на выходные, звонила на горячую линию, просила изменить время доставки (6 утра в воскресенье - перебор), оказывается нельзя изменить время! Ладно, оставила жалобу, но оператор сразу сказала, что бестолку, никаких мер не примут. Самое смешное, что доставка в воскресенье так и не свершилась! Машина сломалась, привезли в понедельник. Теперь, оформила доставку в субботу на понедельник, пришла смс, что доставят только в среду. Это последняя КАПЛЯ, учитывая все мелкие и не очень проблемы, с которыми столкнулась. Ухожу из этой компании.
Отдельно нужно сказать, что вода у них действительно ОЧЕНЬ ВКУСНАЯ, за качество воды 10 баллов, пока лежала в роддоме, скучала по этой воде! Поэтому так долго терпела все проблемы с доставкой, но с маленьким ребёнком не могу позволить себе задержки с качественной водой.
Так же отдельно опишу ужаснейшее мобильное приложение! В Моб приложении есть как всегда страничка с персональной информацией, однако, если заполнить её раз, вносимые впоследствии изменения не видны операторам! Я меняла адрес доставки в моб приложении, заказала воду, но смс пришла на старый адрес, хорошо, что я заметила! Оказалось, что изменения вносятся только через горячую линию. Пыталась поменять контактное лицо в договоре (после развода, на свое имя), то же самое, через горячую линию. Ребят, в 21м веке, когда даже с банком можно общаться в чате, у вас только горячая линия! Серьёзно?! Так же, при заказе воды в приложении выбранные вами дата и время доставки компании по боку! Они доставляют когда им удобно (а точнее как получится), а не клиенту!
Подводя итог, опишу, что нужно улучшить:
1. На текущем рынке доставки воды в кв и офис компании Эден Спрингс требуется быть более клиентоориентированными. Если клиент просит поменять время - поменяйте его.
2. Мобильное приложение. Опять же, учитывая текущий рынок услуг. IT-департамент компании Эден Спрингс должен доработать мобильное приложение, чтобы изменение персональных данных было видно операторам и логистам.
3. Компания Эден Спрингс, решите уже вопрос с доставкой! В 21м веке я как клиент НЕ ЗНАЮ И НЕ УВЕРЕНА когда будет осуществлена доставка воды, более того, я даже не уверена, а будет ли она вообще! Это не норма!
3 звезды, это я ещё скидку сделала на вкус и качество самой воды. А вообще сервис на двойку!
3
28 сентября 2021
И снова заказ воды ,и снова проблемы.Пользуюсь водой уже лет 6,когда жили в области все было отлично,но переехав в Москву,начались проблемы.Просишь водителя звонить за час,а он стоя под дверью уже звонит.И так много раз,раньше присылали смс с номером водителя и суммой заказа,сейчас только сумму,если вдруг ты целый день просидела прождала воду,а она не приехала,то ты и не узнаешь ждать тебе ее дальше или нет.Просто могут не привезти,якобы места в машине не было.Раньше менеджер я водил и напоминал ,что скоро мой день доставки и желаю ли я заказать,сейчас вообще всем пофиг.Такая классная была компания nestle,и такой бардак eden.у меня аренда куллера,и мне удобно ежемесячно платить 350 рублей,а не сразу 700 и плюс вода.каждый ищет сейчас комфорт и сервис.А здесь только пока за качество воды.
13
9 января
Отвратительный сервис! Буду прощаться с компанией. Но судя по комментариям ниже, чтобы сдать им тару, мне придется пройти 9 кругов Ада!
4